English version below

Această Declarație de confidențialitate are scopul de a clarifica ce date cu caracter personal prelucrăm, de ce le prelucrăm, cine primește datele dumneavoastră și cum vă puteți exercita drepturile legale.

În această Declarație de confidențialitate, date cu caracter personal înseamnă orice informație care vă identifică direct ca persoană (cum ar fi numele complet și adresa) sau care poate fi utilizată pentru a vă identifica ca persoană (cum ar fi un ID de utilizator conectat la identitatea dumneavoastră). În mod similar, prelucrare se referă la orice operațiune efectuată asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal, de exemplu, colectarea, stocarea, utilizarea, dezvăluirea sau distrugerea datelor dumneavoastră.

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta?

2. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm?

3. Ce facem cu datele dumneavoastră cu caracter personal?

4. Cine va primi datele dumneavoastră și în ce circumstanțe?

5. Cum transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal către alte țări?

6. Care sunt drepturile dumneavoastră legale?

7. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

8. Cum utilizăm procesul decizional algoritmic?

9. Cum folosim inteligența artificială?

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta?

Suntem GlovoappRo, S.R.L., și avem sediul în Calea Șerban Vodă, nr. 206, Clădirea U-Center, Etajul 4, Sector 4, București, România.

În ceea ce privește confidențialitatea dumneavoastră, noi suntem cei care decidem cum și în ce scopuri sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal în timp ce utilizați platforma noastră de livrare („Platforma”) și furnizați servicii de livrare. În limbajul protecției datelor, acest lucru ne face un așa-numit operator de date (partea responsabilă pentru motivul și modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal).

Dacă aveți întrebări legate de modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta la gdpr@glovoapp.com Dacă doriți să contactați ofițerul nostru pentru protecția datelor, vă rugăm să contactați dpo@deliveryhero.com. 

2. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm?

Ca parte a oferirii Platformei noastre și pentru a vă permite să efectuați livrări (cu alte cuvinte, să deveniți un „curier”) în perioada în care serviciul este prestat în zona de livrare („sesiune”), prelucrăm date cu caracter personal furnizate de dumneavoastră, colectate de pe dispozitivul dumneavoastră atunci când interacționați cu Platforma noastră sau obținute de la terțe părți autorizate. Prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

3. Ce facem cu datele dumneavoastră cu caracter personal?

Această secțiune descrie modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în calitate de curier pe Platforma noastră. În cazul în care scopuri suplimentare, care nu sunt descrise în această secțiune, necesită prelucrarea ulterioară a datelor dumneavoastră, veți fi informat separat despre aceste activități. De exemplu, dacă sunteți implicat pe Platforma noastră prin intermediul unei terțe părți, aceasta are obligația, conform legii aplicabile, să vă furnizeze detalii suplimentare despre modul în care gestionează și prelucrează informațiile dumneavoastră în scopurile lor.

3.1. Când vă alăturați Platformei noastre

3.1.1. Cererea de înscriere

Dacă solicitați direct crearea unui cont pe Platforma noastră, vi se va cere să furnizați date de contact personal, cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon, date de identificare, cum ar fi documente emise de guvern (pașaport, permis de muncă), date contractuale, cum ar fi informații despre vehicul. 

Odată ce furnizați informațiile, vă putem contacta prin canalele de comunicare preferate, care pot include e-mail, SMS sau canale de comunicare socială precum WhatsApp. Această comunicare poate implica reamintirea încărcării de informații sau documente suplimentare în sistem. Datele prelucrate în această etapă sunt esențiale pentru a verifica dacă puteți presta serviciul și pentru a obține acces la Platforma noastră. Dacă aplicați prin programul „recomandă un prieten”, o înregistrare a acestei recomandări va fi, de asemenea, păstrată și prelucrată pentru a onora orice bonus de recomandare aplicabil de către furnizorul dumneavoastră de logistică. Prin urmare, temeiul juridic pentru procesul de înscriere este încheierea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR. 

3.1.2. Crearea contului

După finalizarea cu succes a procesului de înscriere, veți primi o invitație de a încheia un contract cu un furnizor de logistică pentru a utiliza Platforma noastră în calitate de curier. În acest scop, vor fi prelucrate datele dumneavoastră de contact personal și de cont, de identificare, precum și datele contractuale. Aceste informații de bază reprezintă fundamentul colaborării noastre pe Platformă.

În cazurile în care documentele dumneavoastră de înscriere, inclusiv datele de identificare, nu pot fi verificate personal, putem utiliza tehnologii bazate pe inteligență artificială pentru a vă verifica documentele. Dacă aceste tehnologii sunt utilizate, vom asigura evaluarea umană a procesului și posibilitatea de a vă opune oricărui rezultat nesatisfăcător al acestui proces de verificare prin intermediul Centrului de Ajutor din Aplicația pentru Curieri, iar noi ne vom asigura că verificarea este reevaluată. 

În urma acestor pași, veți fi integrat pe Platformă și va fi creat un cont de curier. Prin urmare, temeiul juridic pentru această prelucrare este încheierea sau executarea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR.

3.2. Când utilizați Platforma noastră

3.2.1. Alegerea sesiunilor

Pe baza termenilor stabiliți în contractul dumneavoastră, vi se va oferi opțiunea de a rezerva sesiunile disponibile. Acest proces necesită prelucrarea datelor de contact și de cont, contractuale și a datelor referitoare la sarcini, cum ar fi detaliile sesiunilor dumneavoastră.

Dacă nu vă prezentați la sesiune, păstrăm o înregistrare a faptului că nu ați fost online în timpul sesiunii dumneavoastră. 

Pe lângă categoriile de date de mai sus, atunci când deschideți aplicația pentru curieri, vă putem prelucra datele de locație pentru a vă oferi sesiuni (în zonele unde este cazul) și pentru a asigura un început fără probleme al sesiunii planificate. Temeiul juridic pentru această funcționalitate este interesul legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR. 

3.2.2. Sistemul de loturi (Batch system)

„Sistemul nostru de loturi” prelucrează date de contact personal și de cont, contractuale, de locație și dispozitiv, precum și date referitoare la sarcini cum ar fi numărul de livrări acceptate și finalizate, numărul de livrări pe oră. Acest sistem oferă informații transparente despre statisticile dumneavoastră în timpul operării în cadrul Platformei noastre. Pentru informații mai detaliate privind „sistemul de loturi”, puteți consulta cu ușurință informații suplimentare și detalii legate de sistem pe Platformă. 

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor din sistemul de loturi este executarea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR și susținut de Art. 22(2)(a) GDPR, deoarece aceste date sunt prelucrate pentru a ne asigura că îndepliniți cerințele noastre operaționale conform contractului pe care îl avem cu furnizorul dumneavoastră de logistică. Acest proces se realizează automat, luând în considerare toți factorii relevanți menționați mai sus. Dacă aveți întrebări referitoare la acest proces, puteți contacta oricând agenții de asistență prin crearea unui tichet în Centrul nostru de Ajutor și puteți solicita o revizuire umană.

3.2.3. Livrarea comenzilor

Când începeți sesiunea pentru primirea comenzilor, datele dumneavoastră de contact personal și de cont, datele contractuale cum ar fi tipul vehiculului, precum și datele de locație și dispozitiv vor fi utilizate pentru a calcula proximitatea dumneavoastră față de locațiile de preluare și livrare, pentru a estima timpul de livrare și pentru a vă oferi o livrare pe baza acestor informații, luând în considerare volumul și greutatea livrării.  

Oferirea celei mai potrivite livrări în timp real este posibilă doar atunci când utilizăm procese decizionale algoritmice care iau în considerare toți factorii relevanți menționați mai sus. Dacă aveți întrebări referitoare la ofertele de livrare, puteți contacta oricând agenții noștri de asistență prin crearea unui tichet în Centrul nostru de Ajutor, disponibil prin Aplicația pentru Curieri, și puteți solicita o revizuire umană a procesului. Deoarece oferirea de livrări este o parte esențială a activității dumneavoastră pe Platforma noastră, temeiul juridic pentru această prelucrare este executarea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR și susținut de Art. 22(2)(a) GDPR. 

Odată ce primiți sarcina de livrare, sunteți liber să alegeți ruta. Platforma noastră poate oferi o funcție de hărți integrată pe care o puteți utiliza în timpul livrărilor. Dacă utilizați această funcție, datele dispozitivului și datele de locație vor fi partajate cu furnizorul serviciului de navigație. În mod similar, în cazurile în care clienții furnizează instrucțiuni de livrare într-o limbă diferită de preferința dumneavoastră, Platforma noastră poate încorpora o funcție de traducere. Această funcție vă poate conecta la un serviciu terț de traducere (de exemplu, Google Translate) care poate prelucra datele dumneavoastră de comunicare în conformitate cu propriile practici de confidențialitate. 

Utilizarea acestor funcționalități este opțională, iar temeiul juridic pentru această prelucrare este consimțământul conform Art. 6(1)(a) GDPR.

3.2.4. Comunicarea cu agenții de asistență, partenerii de afaceri și clienții

Dacă întâmpinați dificultăți atunci când utilizați Platforma noastră, puteți contacta agenții de asistență sau partenerii de afaceri (de exemplu, restaurantele) prin chat-ul din aplicație sau prin orice alte canale disponibile (de exemplu, prin crearea unui tichet în Centrul nostru de Ajutor). În mod similar, dacă întâmpinați dificultăți cu livrarea pe Platforma noastră, puteți contacta clientul prin intermediul Platformei. În astfel de cazuri, datele de contact personal și de cont, datele de comunicare, datele contractuale cum ar fi tipul vehiculului, datele de locație și dispozitiv sunt prelucrate, iar unele dintre aceste date ar putea fi partajate cu persoana cu care comunicați (de exemplu, numele dumneavoastră este partajat cu clientul). 

Prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru a rezolva problema pe care o întâmpinați și pentru a ne asigura că Platforma noastră vă este oferită așa cum am promis. Prin urmare, temeiul juridic pentru această prelucrare este executarea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR.

Pentru a asigura transparența și comunicarea eficientă în operațiunile serviciului nostru, furnizăm informații relevante clienților și partenerilor noștri de afaceri (de exemplu, restaurantelor). Aceasta implică prelucrarea diferitelor tipuri de date, inclusiv datele de contact personal și de cont, datele referitoare la sarcini cum ar fi detaliile de livrare, precum și datele de locație și dispozitiv. O parte din aceste informații, inclusiv numele dumneavoastră, timpul estimat de livrare și uneori locația dumneavoastră, este partajată cu clienții și partenerii de afaceri, numai în măsura în care este relevant pentru comanda lor. 

Acest proces este conceput pentru a menține participanții la Platforma noastră bine informați despre comenzile lor și îi ajută să anticipeze când va sosi livrarea sau când coletul trimis prin Glovo-on-demand va fi livrat. Ne bazăm pe interesul nostru legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR ca temei juridic pentru partajarea informațiilor dumneavoastră cu clienții și partenerii de afaceri.  

3.2.5. Trimiterea notificărilor pe dispozitiv

Vă putem trimite diferite tipuri de notificări pe dispozitiv, inclusiv „notificări pop-up” și „mesaje în aplicație” care apar deasupra altor aplicații deschise, ceea ce necesită prelucrarea datelor dispozitivului dumneavoastră. Vă puteți da consimțământul pentru a primi astfel de notificări și aveți opțiunea de a revoca această permisiune în setările telefonului. Vă asigurăm că, atunci când utilizăm aceste tehnologii, nu vom capta niciodată nicio informație referitoare la alte aplicații pe care le-ați putea avea instalate pe dispozitivul dumneavoastră sau orice date cu caracter personal conținute în acele aplicații.

Temeiul juridic pentru această prelucrare este consimțământul conform Art. 6(1)(a) GDPR.

3.2.6. Managementul operațiunilor și optimizarea serviciului

Suntem dedicați furnizării unui serviciu excepțional clienților noștri, ceea ce necesită eforturi pentru a gestiona și optimiza operațiunile oferite pe Platforma noastră. Acest proces implică prelucrarea datelor dumneavoastră de contact personal și de cont precum și a datelor contractuale cum ar fi informațiile despre vehicul, datele referitoare la sarcini cum ar fi detaliile de livrare, și datele dumneavoastră de locație și dispozitiv.

Eforturile noastre de management al operațiunilor includ determinarea numărului de sesiuni disponibile și ajustarea programelor pentru a asigura utilizarea eficientă a resurselor. Ori de câte ori este posibil, agregăm și pseudonimizăm datele cu caracter personal, ceea ce înseamnă că nu vă putem identifica individual. În cazul în care sunt implicate datele dumneavoastră cu caracter personal, aceste eforturi sunt realizate pe baza interesului nostru legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR. 

Pentru a ne optimiza serviciile, trebuie să abordăm eventualele întreruperi. De exemplu, dacă vă aflați în afara zonei de livrare selectate, ar putea fi necesar să vă prelucrăm datele de contact pentru a vă trimite o notificare de informare. Dacă suspectăm că întreruperea serviciului ar putea fi cauzată de un comportament fraudulos, vă putem suspenda temporar accesul la Platformă. Această măsură este crucială pentru a proteja continuitatea serviciului și pentru a evita fraudarea interesului consumatorilor. Aceste decizii pot fi luate automat numai după ce procesul este evaluat de o ființă umană înainte de implementarea sistemului. Dacă aveți întrebări referitoare la acest proces, puteți contacta oricând agenții de asistență și puteți solicita revizuire umană. Temeiul juridic pentru optimizarea serviciului este executarea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR și susținut de Art. 22(2)(a) GDPR, deoarece aceste date sunt prelucrate pentru a ne asigura că îndepliniți cerințele noastre operaționale conform contractului pe care l-am încheiat cu furnizorul dumneavoastră de logistică.

3.2.7. Stimulente

Oferim o varietate de stimulente pentru a face Platforma noastră mai atractivă pentru dumneavoastră și pentru a ne asigura că vă bucurați de toate avantajele pe care le oferă Platforma noastră. Aceste inițiative pot fi lansate în scopuri diferite, cum ar fi îmbunătățirea siguranței rutiere și a standardelor de conducere. Când participați la aceste programe, vă putem prelucra datele de contact personal și de cont, datele referitoare la sarcini, precum și analiza datelor de locație și dispozitiv inclusiv analiza mișcării. În plus, programul nostru „Recomandă un prieten” vă permite să vă invitați prietenii pe Platforma noastră și să obțineți recompense, cum ar fi bonusuri de recomandare. Ca parte a acestui program, vă putem prelucra datele de contact personal și de cont, precum și o înregistrare a recomandării dumneavoastră.

Participarea dumneavoastră la aceste stimulente va fi pe bază voluntară, prin urmare ne vom baza pe consimțământ conform Art. 6(1)(a) GDPR ca temei juridic. Dacă v-ați dat deja consimțământul, sunteți liber să îl revocați în orice moment.

3.2.8. Plata

Fără a aduce atingere termenilor specifici ai contractului dumneavoastră cu furnizorul de logistică, calculul plăților datorate de Glovo furnizorului dumneavoastră de logistică poate depinde de factori precum numărul de livrări, distanța livrării și/sau orele lucrate. Prelucrarea datelor dumneavoastră de contact personal și de cont, de locație, referitoare la sarcini, este necesară pentru a calcula cu exactitate această plată și pentru a facilita procesul de plată către furnizorul dumneavoastră de logistică. 

Acest proces se realizează automat, luând în considerare toți factorii relevanți menționați mai sus. Dacă aveți întrebări referitoare la procesul de plată, puteți contacta oricând agenții de asistență prin, de exemplu, crearea unui tichet în Centrul nostru de Ajutor și puteți solicita revizuire umană. Vă prelucrăm datele în acest scop deoarece calculul și furnizarea plății reprezintă un aspect fundamental al relației dintre furnizorii de logistică și Platforma noastră, temeiul juridic pentru această prelucrare fiind executarea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR.

3.2.9. Încetarea colaborării noastre

Atunci când colaborarea dintre dumneavoastră și furnizorul dumneavoastră de logistică încetează, va trebui să prelucrăm anumite date cu caracter personal pentru a ne asigura că procesul de ieșire (offboarding) a fost finalizat corect. Aceste date includ datele de contact personal și de cont, date contractuale cum ar fi detaliile de ieșire, inclusiv data rezilierii, și date referitoare la sarcini. Temeiul juridic pentru această prelucrare este executarea unui contract conform Art. 6(1)(b) GDPR.

După încetarea colaborării, vom arhiva anumite date cu caracter personal referitoare la dumneavoastră atâta timp cât această stocare este necesară pentru a îndeplini cerințele legale și necesară pentru gestionarea revendicărilor sau din motive de raportare, în conformitate cu tabelul de mai jos (în Secțiunea 7. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?). Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în scopul arhivării este obligația legală conform Art. 6(1)(c) GDPR, iar pentru abordarea cerințelor post-încetare este interesul legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR.

3.3. Când asigurăm siguranța Platformei noastre

3.3.1. Infrastructura IT, găzduirea bazelor de date și securitatea sistemelor

Utilizăm servere, echipamente de rețea și servicii cloud de ultimă generație pentru a opera Platforma noastră, pentru a asigura performanțe ridicate și servicii neîntrerupte. Toate tipurile de informații personale pe care le furnizați și informațiile pe care le colectăm despre dumneavoastră sunt stocate și protejate în mediul securizat al Platformei noastre. 

Pentru a realiza acest lucru, utilizăm instrumente precum detecția securității punctelor terminale, monitorizarea traficului, sisteme de backup și soluții de prevenire a pierderii datelor pentru a vă păstra datele în siguranță. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în vederea găzduirii și asigurării securității datelor dumneavoastră cu caracter personal este interesul legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR. 

3.3.2. Conformitatea

În plus față de cerințele legale, așteptăm ca toți participanții la Platforma noastră să respecte cerințele condițiilor noastre de utilizare, codul de conduită, regulile și procesele similare, așa cum li se aplică acestora. Scopul acestui lucru este de a preveni și atenua riscurile de afaceri și de a asigura conformitatea cu standardele legale și etice. În consecință, neregulile vor fi investigate și, la confirmarea unei astfel de abateri, putem lua măsuri adecvate, cum ar fi rezilierea sau suspendarea contului implicat, sub rezerva condițiilor legale prealabile. Acest lucru ne-ar putea cere să luăm măsuri adecvate și proporționale pentru a ne proteja Interesul Legitim, inclusiv, dar fără a se limita la, prevenirea reactivării persoanelor eliminate anterior de pe Platformă pentru încălcări grave și/sau abateri. 

În acest context, vă putem prelucra datele de contact personal și de cont, contractuale, referitoare la sarcini, de locație și dispozitiv, precum și datele de comunicare. 

Acest proces se bazează pe interesul nostru legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR, deoarece avem un interes puternic în a menține Platforma noastră sigură pentru toți participanții și în a susține integritatea operațiunilor noastre. 

3.3.3. Siguranța operațională și prevenirea fraudei

Una dintre prioritățile noastre principale este să asigurăm o Platformă securizată și o experiență de livrare sigură pentru toți cei care participă la Platforma noastră. Pentru a atinge acest obiectiv, sunt implementate măsuri proactive pentru a preveni activitatea frauduloasă și pentru a asigura siguranța operațională. Acest proces include prelucrarea datelor de contact personal și de cont cum ar fi ID-ul dumneavoastră intern și fotografia, a datelor contractuale cum ar fi informațiile despre vehicul, referitoare la sarcini, de locație și dispozitiv, precum și a datelor de identificare inclusiv documente emise de guvern și permis de muncă acolo unde este necesar. 

Ne angajăm să ne protejăm rețeaua de activități frauduloase, cum ar fi manipularea sesiunii și a locației. Pentru a operaționaliza aceste activități de prevenire a fraudei, utilizăm furnizori de servicii terți specializați. Evaluând datele dispozitivului și ale locației dumneavoastră, acești furnizori ne ajută să creăm identificatori securizați ai dispozitivelor și să detectăm anomalii tehnice neautorizate, inclusiv manipularea aplicațiilor, aplicațiile clonate și falsificarea locației (location spoofing).

De asemenea, utilizăm analiza datelor dispozitivului pentru a identifica probleme de siguranță rutieră și pentru a îmbunătăți standardele de conducere. Unele dintre aceste procese pot fi realizate automat, luând în considerare toți factorii relevanți menționați mai sus. Dacă aveți întrebări referitoare la acest proces, puteți contacta oricând agenții de asistență și puteți solicita revizuire umană. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în scopul siguranței operaționale și prevenirii fraudei este interesul legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR. 

Putem utiliza tehnologii de recunoaștere facială și de verificare a actelor de identitate pentru a ne asigura că numai titularii de cont legitimi accesează conturile de curier. În acest scop, utilizăm tehnologii care ne servesc la a confirma că imaginea statică a feței dumneavoastră vă aparține. Această prelucrare automatizată este voluntară și puteți alege în schimb o alternativă de revizuire umană. Vă asigurăm că în timpul acestui proces datele dumneavoastră nu sunt utilizate în niciun alt scop și nu sunt dezvăluite niciunui terț neautorizat. Temeiul juridic pentru prelucrarea automatizată este consimțământul dumneavoastră explicit conform Art. 6(1)(a) și Art. 9(2)(a) GDPR, în timp ce alternativa revizuirii umane manuale se bazează pe interesul nostru legitim în siguranța operațională și prevenirea fraudei conform Art. 6(1)(f) GDPR.

3.4. Când ne promovăm Platforma

3.4.1. Campanii de înscriere

Utilizăm campanii direcționate pentru a înscrie mai mulți curieri pe Platforma noastră, ceea ce implică afișarea de reclame personalizate pe site-uri web adaptate unor segmente specifice de audiență. În plus, dacă vizitați site-ul nostru web pentru a explora posibilitatea de a deveni curier, putem utiliza cookie-uri și trackere web pentru a vă reaminti să trimiteți cererea de înscriere. De obicei, această practică implică doar informații anonimizate și nu prelucrăm date cu caracter personal în acest scop. Cu toate acestea, în cazuri excepționale în care sunt prelucrate date cu caracter personal, acestea pot include date de dispozitiv, precum și date de contact personal și de cont. 

Ne bazăm pe interesul nostru legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR ca temei juridic pentru promovarea Platformei noastre către noii Curieri.

3.4.2. Comunicări corporative

Fotografii și înregistrări video ar putea fi publicate pe site-urile noastre de socializare, cum ar fi LinkedIn sau Instagram, pentru a ne promova Platforma și cultura. Pentru fotografiile de grup, vi se va oferi posibilitatea de a vă opune atât realizării, cât și publicării fotografiei sau videoclipului. Sunteți liber să solicitați ștergerea unei anumite imagini în orice moment. Vă rugăm să rețineți că, pentru a vă revizui cererea, va trebui să ne indicați exact ce fotografie sau înregistrare video doriți să fie eliminată dintr-un anumit serviciu. Vom prelucra aceste date până când vă opuneți prelucrării sau vă retrageți consimțământul (în cazul fotografiilor portret).

Temeiul nostru juridic pentru prelucrarea fotografiilor va fi fie consimțământul dumneavoastră conform Art. 6(1)(a) GDPR în cazul fotografiilor portret care vă arată doar pe dumneavoastră ca persoană, fie interesul legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR în cazul fotografiilor de grup care vă arată ca parte a unui grup mai mare de mai multe persoane.

3.5. Când ne îmbunătățim serviciile

3.5.1. Sondaje și interviuri

Ne propunem întotdeauna să ne îmbunătățim serviciile, iar feedback-ul dumneavoastră valoros este o parte importantă a acestui proces. Ca atare, uneori vă solicităm feedback-ul. Pentru sondaje și interviuri, prelucrăm datele dumneavoastră de contact personal și de cont, referitoare la sarcini, datele de dispozitiv, și conținutul feedback-ului dumneavoastră. De asemenea, putem înregistra comportamentul dumneavoastră de utilizare ca parte a interviurilor cu utilizatorii. 

Participarea la sondaje necesită consimțământul dumneavoastră conform Art. 6(1)(a) GDPR. După ce vă dați consimțământul pentru a participa la sondajele noastre, vă vom contacta prin canalele de comunicare preferate, care pot include mesaje în aplicație, e-mail, SMS sau platforme de comunicare socială precum WhatsApp. Dacă v-ați dat deja consimțământul și doriți să îl revocați cu efect pe viitor, vă rugăm să ne anunțați contactându-ne. În acest caz, vă vom exclude de la participarea la sondaje și ne vom asigura că nu primiți alte invitații. Vom păstra datele pe care le prelucrăm în cadrul sondajelor rândul utilizatorilor atâta timp cât ne acordați consimțământul pentru a face acest lucru. Cel târziu atunci când vă ștergeți contul, vom considera că declarația dumneavoastră de consimțământ a fost retrasă.

3.5.2. Analiza datelor și business intelligence

Efectuăm analize de date și dezvoltăm business intelligence pentru a ne îmbunătăți Platforma în ceea ce privește dezvoltarea produselor, gestionarea eficientă a resurselor și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți performanța afacerii. De exemplu, acesta este cazul atunci când datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru a măsura eficiența și eficacitatea și pentru a identifica potențiale îmbunătățiri în structurile noastre operaționale și procesele de afaceri. În acest scop, prelucrăm datele de contact personal și de cont, referitoare la sarcini, contractuale, și de locație și dispozitiv. 

Aceste informații sunt de obicei agregate (ceea ce înseamnă că sunt prelucrate complet anonim, astfel încât să nu puteți fi niciodată identificat ca persoană de către nimeni) sau pseudonimizate (ceea ce înseamnă că va fi foarte greu să fiți identificat ca persoană). Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în acest scop este interesul legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR.

3.6. Când ni se cere să respectăm legile și reglementările

3.6.1. Solicitări ale autorităților și proceduri judiciare

Ca orice organizație, există situații când ni se cere să partajăm date cu caracter personal cu autoritățile publice. În plus, ar putea exista cazuri în care trebuie să vă prelucrăm datele cu caracter personal pentru a iniția sau apăra revendicări legale și pentru a ne susține drepturile și interesele. În acest scop, putem dezvălui și prelucra anumite date pe care le deținem despre dumneavoastră, în măsura strict necesară pentru a încheia aceste proceduri judiciare și investigații. 

Reținem aceste informații atât timp cât este necesar pentru a respecta obligațiile legale legate de procedurile și investigațiile în curs. După încheierea definitivă a respectivelor proceduri judiciare, vă vom șterge datele imediat. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră pentru a respecta solicitările autorităților publice este obligația legală conform Art. 6(1)(c) GDPR; iar pentru inițierea și apărarea revendicăărilor legale este interesul legitim conform Art. 6(1)(f) GDPR.

3.6.2. Răspunsul la solicitările persoanelor vizate

Legile privind protecția datelor vă acordă diverse drepturi legale. Ne angajăm să le respectăm în orice moment. Când vă exercitați aceste drepturi, trebuie să vă prelucrăm datele pentru a vă aborda solicitarea în mod eficient. De exemplu, dacă alegeți să vă exercitați dreptul de acces, trebuie să colectăm toate informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră pentru a ne îndeplini obligația de a răspunde. 

Pentru a realiza acest lucru, putem prelucra orice tip de date pe care le deținem despre dumneavoastră, numai în măsura necesară pentru a ne respecta obligațiile. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în scopul conformării cu solicitările persoanelor vizate este o obligație legală conform Art. 6(1)(c) GDPR. Reținem aceste informații atât timp cât este necesar pentru a respecta obligațiile noastre legale. 

3.6.3. Conformitatea reglementară

În conformitate cu diverse cadre de reglementare din UE, cum ar fi reglementările privind serviciile financiare, legile antitrust și de concurență, Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) sau Regulamentul privind relațiile dintre platforme și companii (P2B), ni se cere să partajăm anumite date agregate cu părțile specificate în aceste legi (de exemplu, partenerii de afaceri de pe Platforma noastră sau organismele de reglementare în temeiul DSA). Deși aceste date vor proveni din date de identificare personală, în general nu ni se cere să partajăm date cu caracter personal cu terțe părți în temeiul acestor legi. 

Mai mult, conformitatea cu legile relevante, cum ar fi legile privind securitatea socială, ocuparea forței de muncă sau legile comerciale, necesită colectarea și păstrarea informațiilor personale în scopuri de reglementare. Pentru a îndeplini aceste obligații, suntem obligați să prelucrăm diverse tipuri de date, cum ar fi date de identificare inclusiv documente de identificare emise de guvern, informații despre asigurare, date contractuale inclusiv tipul și durata contractului.

Acest proces poate implica verificarea și confirmarea conformității cu cerințele privind vârsta legală, deținerea permiselor necesare (de exemplu, permis de conducere, permis de muncă), disponibilitatea acoperirii prin asigurarea de sănătate sau crearea dovezilor necesare de muncă. Acest proces este crucial pentru a asigura că toți participanții la Platformă respectă cerințele statutare pentru a opera pe Platforma noastră. Prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe temeiul juridic al obligației legale conform Art. 6(1)(c) GDPR.

4. Cine va primi datele dumneavoastră și în ce circumstanțe?

Am explicat mai sus detaliile prelucrării datelor, inclusiv destinatarii obișnuiți în cursul activităților dumneavoastră regulate pe Platforma noastră. Aceștia vor fi, în mod obișnuit, clienții, partenerii de afaceri, cum ar fi restaurantele, agenții de asistență pentru curieri și partenerii de marketing. În plus, membrii personalului nostru vor primi acces la datele dumneavoastră pentru a-și îndeplini sarcinile profesionale, cum ar fi să vă ofere o experiență online excelentă sau să analizeze cererea dumneavoastră de asistență, pe baza principiului nevoii de a cunoaște. 

În anumite scenarii, trebuie să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal și cu destinatari din afara companiei noastre. Vă asigurăm că datele dumneavoastră sunt partajate cu acești destinatari numai în măsura necesară pentru scopurile specificate și numai în măsura în care ni se permite legal să facem acest lucru. Pe lângă partajarea datelor cu părțile deja specificate mai sus, vom partaja datele dumneavoastră după cum urmează:

4.1. Companiile grupului Delivery Hero

Facem parte dintr-un grup internațional de companii cu entități juridice în multe părți ale lumii, inclusiv sediul central al grupului nostru situat la Delivery Hero SE în Berlin, Germania. Pentru a ne utiliza resursele în mod eficient și pentru a ne asigura că procesele noastre de afaceri funcționează corect, utilizăm serviciile noastre de asistență tehnologică partajate la nivel de grup, care necesită uneori partajarea datelor cu caracter personal cu compania noastră mamă, Delivery Hero SE, sau cu locațiile hub-urilor noastre tehnologice globale. În anumite situații, am putea partaja, de asemenea, date limitate cu alte companii din grup, de exemplu, pentru a asista la colectarea plăților sau pentru a implementa măsuri de securitate.

Companiile grupului Delivery Hero sunt obligate prin acorduri stricte de transfer de date în cadrul grupului care asigură conformitatea cu cerințele de protecție a datelor ori de câte ori se partajează date cu caracter personal cu companiile din grup.

4.2. Persoane împuternicite de operator

Utilizăm diverși furnizori de servicii terți pentru a ne desfășura operațiunile. Mulți dintre acești furnizori prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal data în calitate de așa-numite „persoane împuternicite de operator”. Aceasta înseamnă că aceștia au voie să prelucreze datele dumneavoastră cu caracter personal numai conform instrucțiunilor noastre și nu au nicio pretenție de a vă prelucra datele cu caracter personal pentru propriile lor scopuri independente. Persoanele noastre împuternicite sunt monitorizate strict și apelăm doar la persoane împuternicite care îndeplinesc standardele noastre ridicate de protecție a datelor. Principala persoană împuternicită pentru tehnologia cloud pe Platforma noastră este sediul central al grupului nostru situat la Delivery Hero SE în Berlin. Delivery Hero SE ne furnizează o gamă largă de servicii tehnologice, cum ar fi găzduire cloud, securitatea Platformei, marketing sau instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții. 

Delivery Hero SE va utiliza, de asemenea, persoane împuternicite (așa-numiții „sub-împuterniciți”), după cum urmează:

• Platforma și bazele noastre de date rulează pe resurse cloud furnizate de filialele din UE ale Google Cloud Platform și Amazon Web Services. 
• Utilizăm instrumente de marketing și comunicare furnizate de companii precum Salesforce sau Braze. 
• Platformele noastre financiare și de contabilitate sunt furnizate de SAP. 

Dacă doriți să solicitați lista completă a destinatarilor datelor dumneavoastră cu caracter personal, sunteți liber să faceți acest lucru în orice moment.

4.3. Alte terțe părți și furnizori de servicii

Lucrăm cu terțe părți, cărora trebuie să le partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal și, spre deosebire de persoanele împuternicite, acestea nu sunt legate de instrucțiunile noastre și, în schimb, vă vor prelucra datele în mod independent. Aceștia pot fi consultanții, avocații sau contabilii noștri care primesc datele dumneavoastră de la noi în baza unui contract și vă prelucrează datele cu caracter personal din motive legale sau pentru a ne proteja propriile interese. În mod similar, aceasta poate implica partajarea informațiilor cu companiile de asigurări direct sau cu o terță parte care acționează în numele lor, pentru a vă gestiona aranjamentele de asigurare sau pentru a vă facilita acoperirea prin asigurare. În cazul în care sunteți recrutat de un furnizor de logistică terț, acesta va trebui să aibă vizibilitate asupra anumitor date referitoare la sarcini pentru a-și îndeplini obligațiile legale sau contractuale.

În nicio circumstanță nu vom vinde sau închiria informațiile dumneavoastră personale către terțe părți fără consimțământul dumneavoastră explicit și informat.

4.4. Fuziuni & achiziții, schimbarea proprietarului

În cazul unei fuziuni cu, sau al unei achiziții de către o altă companie sau grup de întreprinderi, este posibil să fie necesar să dezvăluim informații limitate acelei companii și consilierilor acestora care au obligații profesionale de a menține confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Acest lucru se poate întâmpla în circumstanțe precum evaluările reciproce de due diligence și dezvăluirile reglementare.

În orice caz, ne vom asigura că dezvăluim doar cantitatea minimă de informații necesară pentru desfășurarea tranzacției, luând în același timp în considerare cu atenție fezabilitatea eliminării sau anonimizării oricăror date care ar putea identifica persoanele.

4.5. Autorități de urmărire penală, instanțe și alte autorități publice

Din când în când, ni se poate solicita să dezvăluim date cu caracter personal autorităților publice. În unele circumstanțe, putem dezvălui date cu caracter personal organismelor publice pentru a introduce sau pentru a ne apăra împotriva revendicărilor legale, pentru a ne proteja drepturile și interesele sau pentru a aborda problemele de securitate.

Exemple de astfel de situații includ cooperarea în detectarea și prevenirea criminalității, răspunsul la procese legale cum ar fi hotărârile judecătorești sau citațiile, sau partajarea datelor cu autoritățile fiscale în scopuri fiscale. Autoritățile publice implicate în aceste scenarii pot include agenții de aplicare a legii, instanțe, autorități fiscale sau alte organisme guvernamentale.

5. Cum transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal către alte țări?

Noi și părțile cu care partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal putem transfera date cu caracter personal în alte țări decât țara în care utilizați serviciile noastre. Acolo unde au loc astfel de transferuri, luăm măsuri adecvate pentru a ne asigura că datelor dumneavoastră li se oferă întotdeauna un nivel adecvat de protecție în țările în care sunt transferate. 

De exemplu, dacă transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal dintr-o țară din cadrul Spațiului Economic European (SEE) către o țară din afara SEE, luăm măsuri de protecție adecvate pentru a ne asigura că aceste transferuri oferă un nivel de protecție care respectă cerințele de protecție a datelor. Dacă există cerințe specifice suplimentare ale legii țării în care utilizați serviciile noastre, le vom respecta și pe acestea. În special, în ceea ce privește transferurile din SEE către țări din afara SEE, ne bazăm pe o serie de garanții adecvate:

• Decizii de adecvare ale Comisiei UE (incluzând, de asemenea, Statele Unite, în măsura în care destinatarii au certificat în temeiul Cadrului de confidențialitate date UE-SUA sau al altui acord reciproc aplicabil între UE și SUA),
• Clauze contractuale standard convenite de comun acord în contractul nostru cu destinatarul datelor (inclusiv orice măsuri suplimentare, dacă este necesar),
• Alte garanții adecvate în conformitate cu Art. 46 GDPR (de exemplu, reguli corporatiste obligatorii). Dacă doriți să primiți o copie a garanțiilor adecvate care asigură transferul de date, vă rugăm să ne contactați.

6. Care sunt drepturile dumneavoastră legale?

În temeiul legilor privind protecția datelor, aveți dreptul la următoarele drepturi:

Pentru a vă exercita drepturile, vă încurajăm să utilizați funcțiile disponibile în contul dumneavoastră în orice moment. De exemplu, dacă doriți să vă ștergeți datele sau să primiți o copie a acestora, puteți face acest lucru direct urmând pașii relevanți din profilul dumneavoastră. Aceste metode de auto-servire sunt concepute pentru a accelera procesul de îndeplinire a drepturilor dumneavoastră. Alternativ, puteți contacta și canalele noastre de asistență pentru curieri pentru a vă asista. 

7. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

Reținem datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a atinge scopurile descrise mai sus. Durata pentru care reținem datele dumneavoastră cu caracter personal este determinată de factori precum domeniul de aplicare, natura și scopurile prelucrării datelor cu caracter personal și dacă avem interese legitime sau obligații legale care ne impun să reținem datele dumneavoastră cu caracter personal.

În cursul obișnuit al operațiunilor, datele dumneavoastră vor fi șterse conform tabelului de mai jos odată ce contractul care vă permite să operați pe Platforma noastră este reziliat, cu excepția cazului în care ni se cere legal să le păstrăm pentru o perioadă mai lungă.

8. Cum utilizăm procesul decizional algoritmic?

Unele dintre procesele noastre includ utilizarea procesului decizional algoritmic și a învățării automate. Ne străduim constant să implementăm metode care să asigure un nivel semnificativ de supraveghere umană în procesul decizional, permițându-ne să modificăm sau să inversăm deciziile după cum este necesar.

În multe cazuri, procesele decizionale algoritmice fără supraveghere umană nu vor avea efecte juridice sau efecte semnificative similare asupra dumneavoastră. În cazul în care acestea au astfel de efecte, ne vom asigura că aveți dreptul de a nu face obiectul proceselor decizionale algoritmice, cu excepția cazului în care acele procese sunt autorizate de legea aplicabilă sau sunt necesare pentru încheierea sau executarea unui contract. În aceste cazuri, vă puteți opune oricând deciziei și puteți solicita o evaluare umană contactându-ne.

9. Cum folosim inteligența artificială?

Putem folosi tehnologii de inteligență artificială („IA”) în toate operațiunile noastre. În funcție de context, astfel de tehnologii pot fi utilizate pentru a sprijini interacțiunile serviciului pentru curieri (cum ar fi chatboți și traduceri), pentru a asista comunicările de intrare și ieșire, pentru a direcționa și prioritiza solicitările, pentru a detecta fraudele sau abuzurile, pentru a spori siguranța și securitatea și pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile. În aceste scopuri, putem prelucra datele contului, datele privind comenzile și livrările, informațiile despre dispozitiv, precum și datele de asistență pentru curieri.

Atunci când folosim tehnologii IA pentru a ne îmbunătăți serviciile de asistență și eficiența operațională sau pentru a ne proteja platforma prin prevenirea fraudei și asigurarea siguranței și securității serviciilor noastre, temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date este interesul nostru legitim în conformitate cu Art. 6 alin. (1) lit. (f) din GDPR.

De asemenea, putem folosi IA pentru a înregistra apelurile de asistență sau pentru a produce transcrieri și conținut pentru chat. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate vor fi limitate la ceea ce este strict necesar pentru scopul relevant. Temeiul juridic pentru această prelucrare este consimțământul dumneavoastră în conformitate cu Art. 6 alin. (1) lit. (a) din GDPR.

Ori de câte ori folosim furnizori terți pentru servicii bazate pe IA, acești furnizori vor fi supuși unor obligații contractuale, de confidențialitate și de protecție a datelor corespunzătoare, inclusiv, acolo unde este aplicabil, unor acorduri de prelucrare a datelor în conformitate cu Art. 28 din GDPR. Nu permitem furnizorilor terți să folosească datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a-și antrena sau îmbunătăți modelele IA, cu excepția cazului în care acest lucru vă este adus la cunoștință în mod clar și este susținut de un temei juridic adecvat.

În conformitate cu Legea privind IA din UE (EU AI Act), ne asigurăm că orice decizie sau sugestie generată de IA care vă poate afecta în mod semnificativ este supusă revizuirii umane. Echipa noastră verifică în mod activ rezultatele automatizate și confirmă deciziile importante pentru a proteja corectitudinea, transparența și drepturile dumneavoastră.

Vă puteți exercita în orice moment drepturile în legătură cu activitățile noastre de prelucrare care implică IA. Acestea includ dreptul de a accesa, rectifica, șterge, restricționa și de a vă opune prelucrării și, dacă este cazul, dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată. Pentru a vă exercita aceste drepturi în conformitate cu legislația aplicabilă, ne puteți trimite un e-mail la gdpr@glovoapp.com.

Modificări ale acestei Declarații de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Declarație de confidențialitate pentru a reflecta noile noastre procese, noile tehnologii și obligațiile legale. Ne angajăm să vă ținem la curent cu orice modificări aduse practicilor noastre de confidențialitate, așa că vă încurajăm să consultați periodic această declarație de confidențialitate pentru a rămâne informat.

Ultima modificare: august 2026 - revizuirea conținutului și a structurii.

This Privacy Statement aims to clarify what personal data we process, why we process it, who receives your data and how you can exercise your legal rights.

In this Privacy Statement, personal data means any information which directly identifies you as a person (like your full name and address), or can be used to identify you as a person (like a user ID connected to your identity). Similarly, processing refers to any operation performed on your personal data, for example, the collection, storage, use, disclosure, or destruction of your data.

1. Who are we and how can you reach us?

2. What categories of personal data do we process?

3. What do we do with your personal data?

4. Who will receive your data and under what circumstances?

5. How do we transfer your personal data to other countries?

6. What are your legal rights?

7. How long do we keep your data?

8. How do we use algorithmic decision making?

9. How do we use Artificial Intelligence? 

1. Who are we and how can you reach us?

We are GlovoappRo, S.R.L., and we are located at Calea Serban Voda, no. 206, U-Center Building, 4th Floor, Sector 4, Bucharest, Romania.    

With regard to your privacy, it is us who decides how and for what purposes your personal data is processed while using our delivery platform (“Platform”) and providing delivery services. In data protection language that makes us a so-called data controller (the party responsible for why and how your personal data is processed).

If you have any questions related to how your personal data is processed, you can contact us at gdpr@glovoapp.com If you would like to reach our data protection officer, please contact dpo@deliveryhero.com. 

2. What categories of personal data do we process?

As part of offering our Platform and enabling you to make deliveries (in other words, to become a “rider”) during the period that service is performed in the delivery zone (“session”), we process personal data provided by you, collected from your device when you interact with our Platform or obtained from permitted third parties. We process the following categories of personal data:

3. What do we do with your personal data?

This section outlines how your personal data is processed as a rider on our Platform. If additional purposes not outlined in this section require further processing of your data, you will be informed separately about such activities. For instance, if you are engaged on our Platform via a third party, they are obliged by applicable law to provide you with additional details of how they manage and process your information for their purposes.

3.1.   When you join our Platform

3.1.1.   Application

If you directly apply to create an account on our Platform, you will be asked to provide your personal contact data such as email address, phone number, identification data such as government-issued documents (passport, work permit), contract data such as vehicle information. 

Once you provide your information, we may contact you through your preferred communication channels, which may include email, SMS, or social communication channels like WhatsApp. This communication may involve reminding the upload of additional information or documents to the system. The data processed in this step is essential to verify that you can deliver the service and gain access to our Platform. If you apply through the “refer a friend” program, a record of this referral will also be kept and processed to fulfil any applicable referral bonus by your logistic provider. The legal basis for the application process is therefore entering into a contract under Art. 6(1)(b) GDPR.

3.1.2.   Onboarding and account creation

Once you successfully complete the application process, you will receive an invitation to enter into a contract with a logistics provider to use our Platform as a rider. For this purpose, your personal contact & account, identification, as well as contract data will be processed. This basic information is the basis of our collaboration on our Platform.

In cases where your application documents, including your identification data, cannot be verified in person, we may utilise machine based technologies to verify your documents. If these technologies are used, we will ensure human evaluation of the process and that you can oppose any dissatisfactory result of this verification process via Help Center within the Rider App and we will make sure the verification is reassessed. 

Following these steps, you will be onboarded to the Platform and a rider account will be created. The legal basis for this processing is therefore entering into or performance of a contract under Art. 6(1)(b) GDPR. 

3.2.   When you use our Platform

3.2.1.   Choosing your sessions

Based on the terms outlined in your contract, you will be given the option to book available sessions. This process requires the processing of your contact and account, contract, and task-related data such as your session details.

If you do not attend your session, we keep a record that you were not online in your session. 

In addition to the data categories above, when you open your rider app, we may process your location data to offer you sessions (in areas where applicable) and ensure a seamless start to your planned session. The legal basis for this is legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR. 

3.2.2.   Batch system

Our ‘batch system’ processes personal contact & account, location & device, as well as task-related data such as the number of accepted and completed deliveries, number of deliveries per hour. This system offers transparent insights into your statistics while operating within our Platform. For more detailed information regarding the 'batch system', you can easily review further insights and system-related information on the Platform. 

The legal basis for processing your batch system data is performance of a contract under Art. 6(1)(b) GDPR and supported by Art. 22(2)(a) GDPR as this data is processed to ensure that you fulfil our operational requirements under the contract. This process is done automatically by taking into account all relevant factors mentioned above. If you have any inquiries regarding this process, you can always contact support agents by creating a ticket through our Help Center and request human review.

3.2.3.   Delivering orders

When you start your session for receiving orders, your personal contact & account, contract data such as your vehicle type, as well as location and device data will be used to calculate your proximity to the pick-up and drop-off locations, estimate the delivery time, and offer you a delivery based on this information while taking into account the delivery volume and weight.  

Offering you the most suitable delivery in real time is only possible when we use algorithmic decision making processes that take into account all relevant factors mentioned above.If you have any inquiries regarding the delivery offers, you can always contact our support agents  by creating a ticket through our Help Center, available via the Rider App, and request a human review of the process. As offering you deliveries is an essential part of enabling you to operate on our Platform, the legal basis for this processing is performance of a contract under Art. 6(1)(b) GDPR and supported by Art. 22(2) (a) GDPR. 

Once you get the delivery task, you are free to choose the route. Our Platform may offer an integrated maps function that you can use during deliveries. If you use this feature, your device data and location data will be shared with the navigation service provider. Similarly, in cases where customers provide delivery instructions in a language different from your preference, our Platform may incorporate a translation feature. This feature may connect you to a third-party translation service (for instance, Google Translate) that may process your communications data in line with their own privacy practices. 

Using these functionalities is optional and the legal basis for this processing is consent under Art. 6(1)(a) GDPR.

3.2.4.   Communication with support agents, business partners and customers

If you experience any challenges when using our Platform, you can reach out to support agents or business partners (for instance, restaurants) through in-app chat or any other available channels (for instance, by creating a ticket through our Help Center). Similarly, if you encounter any difficulties with your delivery on our Platform, you can reach out to the customer through our Platform. In such instances, your personal contact & account, communications data, contract data such as your vehicle type, location & device data are processed and some of this data might be shared with the person you are communicating with (for instance, your name is shared with the customer). 

Processing your data is necessary to resolve the issue you are experiencing and to ensure that our Platform is offered to you as promised. Therefore the legal basis for this processing is performance of a contract under Art. 6(1)(b) GDPR.

To ensure transparency and effective communication in our service operations, we provide relevant information to our customers and business partners (for instance, restaurants). This involves processing various types of data, including your personal contact & account, task-related data such as delivery details, as well as your location & device data. Part of this information, including your name, estimated delivery time, and sometimes your location, is shared with customers and business partners, only to the extent relevant for their order. 

This process is designed to keep participants of our Platform well-informed about their orders and helps them anticipate when the delivery will arrive or when the parcel they shipped via Glovo-on-demand will be delivered. We rely on our legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR as the legal basis for sharing your information with customers and business partners.  

3.2.5.   Sending device notifications

We may send you different types of device notifications, including “pop-up notifications” and “in-app messages” that appear on top of other open apps that require us to process your device data. You can consent to receive such notifications, and have the option to revoke this permission in your phone settings. Please be assured that when we are using these technologies we will never capture any information regarding other apps that you may have installed on your device or any personal data contained within those apps.

The legal basis for this processing is consent under Art. 6(1) (a) GDPR.

3.2.6.  Operation management and service optimization

We are dedicated to delivering exceptional service to our customers, which requires efforts to manage and optimise the operations offered on our Platform. This process involves the processing of your personal contact & account as well as contract data such as vehicle information, task-related data such as delivery details, and your location & device data.

Our operation management efforts include determining the number of available sessions, and adjusting schedules to ensure efficient resource utilisation. Wherever possible, we aggregate and pseudonymize personal data, which means that we cannot identify you individually. In case your personal data is involved, these efforts are carried out based on our legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR. 

In order to optimise our services we need to address potential disruptions. For instance, if you are outside the delivery zone you selected, we may need to process your contact data to send you a notification in order to inform you. If we suspect that the disruption of the service might be caused by fraudulent behaviour, we may temporarily pause your access to the Platform. This measure is crucial to protect the service continuity and avoid defrauding the interest of consumers. These decisions can be met automatically only after the process is evaluated by a human being prior to system implementation.  If you have any inquiries regarding this process, you can always contact support agents and request human review. The legal basis for service optimization is performance of a contract under Art. 6(1)(b) GDPR and supported by Art. 22(2)(a) GDPR as this data is processed to ensure that you fulfil our operational requirements under the contract you have entered into with us.

3.2.7.   Incentives

We offer a variety of incentives to make our Platform more attractive to you and to ensure that you enjoy all the advantages that our Platform has to offer. These initiatives may be initiated for different purposes, such as improving your road safety and driving standards. When you participate in these programs, we may process your personal contact & account data, task-related data, as well as analysis of location & device data including motion analysis. In addition, our Refer a Friend program allows you to invite your friends to our Platform and obtain rewards such as referral bonuses. As part of this program, we may process your personal contact & account data, and a record of your referral.

Your participation in these incentives will be on a voluntary basis, therefore we will rely on consent under Art. 6(1)(a) GDPR as a legal basis. If you have already given your consent, you are free to revoke your consent at any time.

3.2.8.   Payment

Notwithstanding the specific terms of your contract with your logistics provider, the calculation of the payments due from Glovo to your logistics provider may depend on factors such as the number of deliveries, the distance for delivery, and/or the hours worked. Processing of your personal contact & account, location, task-related, is necessary to accurately calculate this payment and facilitate the payment process to your logistics provider. 

This process is done automatically by taking into account all relevant factors mentioned above. If you have any inquiries regarding the payment process, you can always contact support agents by for example creating a ticket through our Help Center and request human review. We process your data for this purpose as the calculation and provision of payment is a fundamental aspect of the relationship between the logistics providers and our Platform, the legal basis for this processing is performance of a contract under Art. 6(1)(b) GDPR.

3.2.9.   Ending our collaboration

When the collaboration between you and your logistic provider comes to an end, we will be required to process certain personal data to ascertain that your offboarding has been properly completed. This data includes your personal contact & account, contract data such as offboarding details including termination date and reason, payment & billing, and task-related data. The legal basis for this processing is performance of a contract under Art. 6(1)(b) GDPR.

After termination of the collaboration, we will archive certain personal data pertaining to you as long as such storing is necessary for us to meet statutory requirements and necessary for handling claims or reporting reasons in accordance with the table given below (in Section 7. How long do we keep your data?). The legal basis for processing your data for archiving is legal obligation under Art. 6(1)(c) GDPR and for addressing post-termination requirements is legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR.

3.3.   When we ensure the safety of our Platform

3.3.1.   IT infrastructure, database hosting, and systems security

We use state of the art servers, network equipment and cloud services to operate our Platform, to ensure high performance and uninterrupted service. All types of personal information you provide and the information we collect about you are stored and protected within the secure environment of our Platform. 

In order to achieve this, we use tools such as endpoint security detection, traffic monitoring, backup systems and data loss prevention solutions to keep your data secure. The legal basis for processing your data to host and ensure the security of your personal data is legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR. 

3.3.2.   Compliance

In addition to legal requirements, we expect all of our Platform participants to comply with the requirements of our conditions of use, code of conduct, similar rules and processes as they apply to them. The purpose of this is to prevent and mitigate business risks and to ensure compliance with legal and ethical standards. Accordingly, irregularities will be investigated and upon confirming such deviation, we may take appropriate actions such as termination or suspension of the account involved, subject to legal prerequisites. This might require us to take appropriate and proportionate measures in order to safeguard our Legitimate Interest, including but not limited to preventing the re-hiring of individuals previously dismissed for serious violations and/or misconduct. 

In this context we may process your personal contact & account, contract, payment & billing, task-related, location & device, as well as communications data. 

This process is based on our legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR as we have a strong interest in maintaining our Platform safe for all participants and upholding the integrity of our operations. 

3.3.3.   Operational safety and fraud prevention

One of our main priorities is to ensure a secure Platform and safe delivery experience for everyone participating in our Platform. To achieve this objective, proactive measures to prevent fraudulent activity and to ensure operational safety are implemented. This process includes the processing of personal contact & account data such as your internal ID and photo, contract data such as vehicle information, task-related, location & device, as well as identification data including government-issued documents, and work permit where required by your role. 

We are committed to protecting our network from fraudulent activities, such as session and location manipulation. To operationalize these fraud prevention activities, we utilize specialized third-party service providers. By evaluating your device and location data, these providers help us create secure device identifiers and detect unauthorized technical anomalies—including app tampering, cloned applications, and location spoofing.

We also leverage analysis of device data to identify road safety issues and improve driving standards. Some of these processes may be done automatically by taking into account all relevant factors mentioned above. If you have any inquiries regarding this process, you can always contact support agents and request human review. The legal basis for processing your data for the purposes of operational safety and fraud prevention is legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR. 

We may use facial recognition and ID verification technologies to ensure that only legitimate account holders access rider accounts. For this purpose, we utilise technologies that serve us to confirm the static image of your face belongs to you. This automated processing is voluntary, and you may choose a human review alternative instead. We assure that during this process your data is not used for any other purpose and not disclosed to any unauthorised third parties. The legal basis for the automated processing is your explicit consent under Art. 6(1)(a) and Art. 9(2)(a) GDPR, while the manual human review alternative is based on our legitimate interest in operational safety and fraud prevention under Art. 6(1)(f) GDPR.

3.4.   When we promote our Platform

3.4.1.   Onboarding campaigns

We utilise targeted campaigns to onboard more riders on our Platform, which involves displaying customised advertisements on websites tailored to specific audience segments. Additionally, if you visit our website to explore becoming a rider, we may utilise cookies and web trackers to remind you to submit your application. Typically, this practice only involves anonymized information, and we do not process personal data for this purpose. However, in exceptional cases where personal data is processed, it may include device, as well as personal contact & account data. 

We rely on our legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR as the legal basis for promoting our Platform to new Riders. 

3.4.2.   Corporate communications

Photos and video footage might be published on our social media sites such as Linkedin or Instagram to promote our Platform and culture. For group photos, you will be given the opportunity to object to both the taking and the publication of the photo or video. You are free to request the deletion of a specific image at any point in time. Please note that, in order to review your request, we will require you to indicate exactly which photo or video recording you would like to have removed from a certain service. We will process this data until you object to the processing, or withdraw your consent (in the case of portrait photos).

Our legal basis for the processing of photos will be either your consent per Art. 6(1)(a) GDPR in the case of portrait photos showing only you as a person, or legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR in the case of group photos showing you as part of a larger group of multiple people.

3.5.   When we improve our services

3.5.1.   Surveys and interviews

We always aim to improve our services, and your valuable feedback is an important part of that process. As such, we sometimes ask for your feedback or invite you to an interview. For surveys and interviews, we process your personal contact & account, task-related, device data, and the content of your feedback. We may also record your usage behaviour as part of the user interviews. 

Participation in the surveys and interviews requires your consent under Art. 6(1)(a) GDPR. After you provide your consent to participate in our surveys, we will contact you through your preferred communication channels, which may include in-app messages, email, SMS, or social communication Platforms such as WhatsApp. If you have already given your consent and would like to revoke it with future effect, please let us know by contacting us. In this case, we will exclude you from participating in interviews and ensure that you don't receive any further invitations. We will keep the data we process within user surveys and interviews for as long as you grant us consent to do so. At the latest, when you delete your account, we will consider your declaration of consent to have been withdrawn.

3.5.2.   Data analytics and business intelligence

We perform data analytics and develop business intelligence to improve our Platform in terms of product development, efficient resource management, and, ultimately, improve business performance. For example, this is the case when personal data is processed to measure the efficiency and efficacy and identify potential improvements in our operational structures and business processes. For this purpose, we process personal contact & account, task-related, contract, and location & device data. 

These insights are typically aggregated (meaning processed fully anonymously, so you can never be identified as a person by anybody) or pseudonymized (meaning it will be very hard to identify you as a person). The legal basis for processing your data for this purpose is legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR.

3.6.   When we are required to comply with laws and regulations

3.6.1.   Authority requests and legal proceedings

As with any organisation, there are instances when we are required to share personal data with public authorities. Additionally, there might be instances where we have to process your personal data to initiate or defend legal claims and uphold our rights and interests. For this purpose, we may disclose and process certain data we hold about you, to the extent strictly necessary to conclude these legal proceedings and investigations. 

We retain this information for as long as necessary to comply with legal obligations related to ongoing proceedings and investigations. After the final closing of the respective legal proceedings, we will delete your data immediately. The legal basis for processing your data for complying with public authority requests is legal obligation under Art. 6(1)(c) GDPR; and for initiating and defending legal claims is legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR.

3.6.2.   Responding to data subject requests

Data protection laws grant you various legal rights. We are committed to respecting them at all times. When you exercise these rights, we must process your data to effectively address your request. For instance, if you choose to exercise your right to access, we need to gather all of the information we hold about to meet our obligation to respond. 

To achieve this, we may process any type of data we hold about you, only to the extent necessary to comply with our obligations. The legal basis for processing your data for complying with data subject requests is a legal obligation under Art. 6(1)(c) GDPR. We retain this information for as long as necessary to comply with our legal obligations. 

3.6.3.   Regulatory compliance

Under various regulatory frameworks in the EU such as financial services regulations, antitrust and competition laws, the Digital Services Act (DSA) or the Platform-to-Business Regulation we are required to share certain aggregated data with the parties specified in these laws (for example, the business partners on our Platform, or the regulating bodies under the DSA). While this data will originate from personally identifiable data, we are generally not required to share personal data with third parties under these laws. 

Moreover, compliance with relevant laws such as social security, employment, or commercial laws requires the collection and retention of personal information for regulatory purposes. To fulfill these obligations, we are obligated to process various types of data such as identification data including government-issued identification documents, insurance information, contract data including type and duration of contract, as well as payment & billing data including date and place of birth, nationality, gender, and social security number.

This process may involve verification and confirmation of compliance with legal age requirements, possession of necessary permits (for instance, driver's licence, work permit), availability of health insurance coverage, or creating necessary proof of work. This process is crucial to ensure that all Platform participants comply with the statutory requirements for operating in our Platform. The processing of personal data is based on the legal basis of legal obligation under Art. 6(1)(c) GDPR.

4. Who will receive your data and under what circumstances?

We explained above the details of data processing including the usual recipients in the course of your regular activities on our Platform. These will be typically customers, business partners such as restaurants, rider support agents and marketing partners. In addition, our staff members will receive access to your data to fulfil their professional duties, such as providing you with a great online experience or looking into your support request, on a need to know basis. 

In certain scenarios, we also need to share your personal data with recipients outside of our company. Please be assured that your data is shared with these recipients only to the extent necessary for the specified purposes and only as we are legally permitted to do so. In addition to sharing data with the parties already specified above, we will only share your data as follows:

4.1.   Delivery Hero group companies

We are part of an international group of companies with legal entities in many parts of the world, including our group’s headquarters located with Delivery Hero SE in Berlin, Germany. To utilise our resources efficiently and ensure that our business processes function properly, we utilise our group-wide shared technological support services that sometimes necessitate sharing personal data with our parent company, Delivery Hero SE, or with the locations of our global tech hubs. In certain situations, we might also share limited data with other group companies, for example, to assist with payment collection or to implement security measures.

Delivery Hero group companies are bound by strict intra-group data transfer agreements ascertaining compliance with data protection requirements whenever sharing personal data with group companies.

4.2.   Data processors

We use various third-party service providers to perform our operations. Many of these providers process your personal data as so-called “data processors''. This means they are only allowed to process your personal data under our instructions and have no claims whatsoever to process your personal data for their own, independent purposes. Our processors are strictly monitored and we only engage processors who meet our high data protection standards. The main data processor for cloud technology on our Platform is our group’s headquarters located with Delivery Hero SE in Berlin. Delivery Hero SE provides us with a wide range of services of technology, such as cloud hosting, Platform security, marketing or customer relationship management tools. 

Delivery Hero SE will also use data processors (as so-called “sub-processors”), as follows:

1. Our Platform and databases run on cloud resources provided by the EU subsidiaries of Google Cloud Platform and Amazon Web Services. 
2. We use marketing and communications tools by companies such as SalesForce or Braze. 
3. Our finance and accounting platforms are provided by SAP. 

If you would like to request the full list of recipients of your personal data, you are free to do so at any point in time.

4.3.   Other third parties and service providers

We work with third parties, to whom we need to share your personal data and unlike data processors, they are not bound by our instructions and instead will process your data independently. These may be our consultants, lawyers or accountants who receive your data from us under a contract and process your personal data for legal reasons, or to protect our own interests. Similarly, this may involve sharing information with the insurance companies directly or with a third party acting on their behalf, to manage your insurance arrangements or facilitate your insurance coverage. In case you are recruited by a third-party-logistics provider, they will need to have visibility on certain task-related data in order to meet their legal or contractual obligations.

Under no circumstances will we sell or rent your personal information to third parties without your explicit, informed consent.

4.4.   Mergers & acquisitions, change of ownership

In the event of a merger with, or acquisition by, another company or group of undertakings, we may need to disclose limited information to that company and their advisors who are under professional obligations to maintain the confidentiality of your personal data. This may occur in circumstances such as mutual due diligence assessments and regulatory disclosures.

In any event, we will ensure that we only disclose the minimum amount of information necessary to conduct the transaction, while also carefully considering the feasibility of removing or anonymising any data that could identify individuals.

4.5.   Prosecuting authorities, courts and other public authorities

From time to time we may be requested to disclose personal data to public authorities. In some circumstances, we may disclose personal data with public bodies to bring or defend against legal claims, to protect our rights and interests, or to address security concerns.

Examples of such situations include cooperating in the detection and prevention of crime, responding to legal processes such as court orders or subpoenas, or sharing data with tax authorities for tax-related purposes. The public authorities involved in these scenarios may include law enforcement agencies, courts, tax authorities, or other government bodies.

1.  How do we transfer your personal data to other countries?

We and the parties we share your personal data with may transfer personal data to countries other than the country in which you use our services. Where such transfers take place, we take appropriate measures to ensure that your data is always afforded an adequate level of protection in the countries to which it is transferred. 

For example, if we transfer your personal data from a country within the European Economic Area (EEA) to a country outside of the EEA, we take appropriate safeguards to ensure that these transfers provide a level of protection that complies with data protection requirements. If there are specific further requirements of the law of the country in which you use our services, we will abide by them as well. Specifically, as far as transfers from the EEA to countries outside the EEA are concerned, we rely on a number of appropriate safeguards:

• Adequacy decisions by the EU Commission (also including the United States, to the extent recipients have certified under EU-US Privacy Framework or other applicable mutual agreement between the EU and the US),
• Standard contractual clauses mutually agreed in our contract with the data recipient (including any supplementary measures, if required),
• Further appropriate safeguards in accordance with Art. 46 GDPR (for example binding corporate rules). If you would like to receive a copy of the appropriate safeguards securing the data transfer, please contact us.

6. What are your legal rights?

Under the data protection laws, you are entitled to the following rights:

To exercise your rights, we encourage you to use the functions available in your account at any time. For example, if you would like to delete your data, or receive a copy of it, you can directly do so by following the relevant steps in your profile. These self-service methods are designed to expedite the process of fulfilling your rights. Alternatively, you can also reach out to our rider support channels to assist you. 

7. How long do we keep your data?

We retain your personal data for as long as it is necessary to achieve the purposes we described above. The duration for which we retain your personal data is determined by factors such as the scope, nature and purposes of the personal data processing, and whether we have legitimate interests or legal obligations that require us to retain your personal data.

In the ordinary course of operations, your data will be deleted according to the table below once the contract allowing you to operate on our Platform is terminated, unless we are legally required to retain it for a longer time.

8. How do we use algorithmic decision making?

Some of our processes include the use of algorithmic decision making and machine learning. We consistently strive to implement methods that ensure a significant level of human oversight in the decision making process, enabling us to modify or reverse decisions as needed.

In many cases, the algorithmic decision making processes without human oversight will not have legal or similar significant effects on you. Whereas they do, we will ensure that you have the right not to be subject to the algorithmic decision making processes, unless those processes are authorised by applicable law or are necessary for the entering into or performance of a contract. In these cases, you can always oppose the decision and request a human evaluation by contacting us.

9. How do we use Artificial Intelligence?  

We may use artificial intelligence (“AI”) technologies across our operations. Depending on the context, such technologies may be used to support rider service interactions (such as chatbots and translations), assist with inbound and outbound communications, route and prioritise requests, detect fraud or abuse, improve safety and security, and enhance our products and services. For these purposes, we may process account data, order and delivery data, device information, as well as rider support data. 

Where we use AI technologies to improve our support services and operational efficiency, or to protect our platform by preventing fraud and ensuring the safety and security of our services, the legal basis for processing this data is our legitimate interest under Art. 6(1)(f) GDPR.

We may also use AI to record support calls or to produce transcripts and chat content. The categories of personal data processed will be limited to what is necessary for the relevant purpose. The legal basis for this processing is your consent under Art. 6(1)(a) GDPR. 

Whenever we use third-party providers for AI-enabled services, those providers will be subject to appropriate contractual, confidentiality and data protection obligations, including, where applicable, data processing agreements under Art. 28 GDPR. We do not permit third-party providers to use your personal data to train or improve their AI models, unless this is clearly disclosed to you and supported by an appropriate legal basis.

In line with the EU AI Act, we ensure that any AI-generated decision or suggestion that may significantly affect you is subject to human review. Our team actively checks automated outputs and confirms important decisions to protect fairness, transparency, and your rights.

You may exercise your rights in relation to our processing activities involving AI at any time. These include the right to access, rectify, erase, restrict and object to the processing, and, where applicable, the right not to be subject to a decision based solely on automated processing. To exercise these rights in accordance with applicable law, you can send us an email to gdpr@glovoapp.com.   

Changes to this Privacy Statement

We may update this Privacy Statement from time to time to reflect our new processes, new technologies, and legal obligations. We are committed to keeping you informed of any changes to our privacy practices, so we encourage you to review this privacy statement to stay updated.

Last modified: August 2026 - review of content and structure.