Ultima actualizare: martie 2026
Această Declarație de confidențialitate își propune să clarifice ce date cu caracter personal prelucrăm, de ce le prelucrăm, cine primește datele dumneavoastră și cum vă puteți exercita drepturile legale. Prin urmare, în această Declarație de confidențialitate, „date cu caracter personal„înseamnă orice informație care vă identifică direct ca persoană (cum ar fi combinația dintre numele complet și adresa dumneavoastră) sau care poate fi utilizată pentru a vă identifica ca persoană (cum ar fi un ID de utilizator asociat identității dumneavoastră). În mod similar, „prelucrare„” se referă la orice operațiune efectuată asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal, de exemplu colectarea, stocarea, utilizarea, divulgarea sau distrugerea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
1. Cine suntem noi?
Suntem Glovo, parte a Delivery Hero Group, cu sediul central la adresa oficială Oranienburger Str. 70 10117 Berlin, Germania. În ceea ce privește confidențialitatea dvs., noi suntem cei care decidem cum și în ce scopuri sunt prelucrate datele dvs. cu caracter personal. În limbajul protecției datelor, ceea ce ne face o așa-numită „Operator de date„sau"Controlor"(partea responsabilă pentru modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal. Mai exact, compania locală Glovo menționată mai jos, care este și partea dumneavoastră contractuală, este Operatorul datelor dumneavoastră și, dacă aveți întrebări legate de confidențialitatea dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată lângă numele părții contractuale de mai jos:
Ţară | Numele companiei | Codul de identificare fiscală (CIF) sau alt număr de identificare fiscală | Adresă înregistrată |
România | GlovoappRo, S.R.L. | 39053728 | Romania, Bucuresti, Sector 4, Calea Serban Voda, Nr. 206-208, 208-210, 210-218, Cladirea U-Center 2, Etaj 2 |
2. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm?
Categorii de date | Explicaţie |
Informații despre companie | Nume, Adresă, Cod Fiscal, Date de Geolocalizare, Date Comandă, Licență Comercială, Date de Contact, Istoric Comenzi |
Informații despre proprietar | Nume, Prenume, Adresă, Date de identificare, Data nașterii, Codul Numeric Personal (CNP), Număr de telefon, E-mail și alte informații de contact |
Informații tehnice | Date dispozitiv, Setări limbă, Date utilizare |
Informații despre comandă | ID-uri comenzi, nume și cantități de produse, istoric comenzi, date legate de livrare |
Informații financiare | Cont bancar, cod fiscal, date destinatar plată |
Informații despre asistența echipei de îngrijire | Conținutul chat-ului de asistență pentru furnizori și clienți |
3. Ce facem cu datele dumneavoastră personale?
Pentru a oferi servicii pe portalul nostru pentru furnizori, folosim diverse instrumente și sisteme necesare pentru funcționarea portalului. În consecință, colectăm, prelucrăm și stocăm următoarele categorii de date cu caracter personal atunci când utilizați portalul:
Prelucrăm categoriile de date cu caracter personal menționate mai sus în următoarele scopuri:
Scop | Descriere și temei juridic |
Crearea și întreținerea contului | Informațiile pe care le solicităm în timpul procesului de creare a contului sunt necesare pentru a face primul pas în stabilirea unei relații de afaceri cu dumneavoastră, astfel încât să vă putem oferi serviciile noastre. Vă solicităm doar datele necesare în acest scop. Categorii de date cu caracter personal:
Temeiul juridic pentru această prelucrare este „încheierea sau executarea unui contract” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD. |
Procesarea și livrarea comenzilor | Următoarele informații sunt necesare pentru a finaliza comanda dumneavoastră și a asigura livrarea cu succes. Categorii de date cu caracter personal:
Temeiul juridic pentru această prelucrare este „încheierea sau executarea unui contract” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD. |
Publicitate | Utilizăm activități de marketing pentru a ajunge la cât mai mulți potențiali parteneri de afaceri. Aceste activități cuprind o gamă largă de strategii de marketing, inclusiv reclame, atât pe propria noastră platformă, cât și pe proprietăți media online (de exemplu, site-uri web, platforme sociale) deținute și operate de editori terți. Categorii de date cu caracter personal:
Temeiul juridic pentru această prelucrare este „interesul legitim” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD și consimțământul în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD, dacă este impus de legislația aplicabilă. |
Plată | În mod regulat, informațiile dumneavoastră vor fi partajate cu furnizorii de servicii de plată pentru a facilita procesul de plată. Categorii de date cu caracter personal:
Temeiul juridic pentru această prelucrare este „încheierea sau executarea unui contract” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD. |
Analiza produselor | Analizăm utilizarea Portalului Furnizorului pentru a asigura securitatea, optimizarea și eficacitatea acestuia. În consecință, Portalul Furnizorului generează și utilizează informații anonime despre dispozitivul pe care l-ați folosit pentru a accesa. Categorii de date cu caracter personal:
Temeiul juridic pentru această prelucrare este „interesul legitim” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD. |
Comunicare în afaceri | Pentru comunicarea dintre dumneavoastră și entitatea parteneră sunt utilizate diferite canale (e-mail, SMS și platforme de mesagerie precum WhatsApp). Scopul prelucrării este comunicarea informațiilor necesare între părțile implicate pentru a asigura o funcționare comercială adecvată. Categorii de date cu caracter personal:
Temeiul juridic pentru prelucrare în scopul comunicării de afaceri reprezintă „încheierea sau executarea unui contract” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD și „interes legitim” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD. |
Marketing direct | Vă putem trimite newslettere și promoții prin e-mail, push-uri, SMS-uri sau platforme de mesagerie precum WhatsApp, informându-vă despre oferte, promoții sau campanii noi disponibile pentru dvs. pe platforma noastră. Este posibil să folosim datele de contact pe care ni le-ați furnizat la înregistrarea ca partener pentru a vă trimite astfel de comunicări. Dezabonare Vă puteți dezabona oricând, gratuit și cu efect viitor, prin actualizarea preferințelor privind mesajele și prin utilizarea opțiunii de dezabonare oferite în legătură cu orice mesaje de marketing direct sau contactându-ne prin intermediul adresei de e-mail furnizate la secțiunea 1. Categorii de date cu caracter personal:
Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în scopul marketingului direct, așa cum este descris mai sus, este „interesul legitim” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR și „consimțământul” în temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR, dacă acest lucru este impus de legile aplicabile. |
4. Cine va primi datele dumneavoastră și în ce circumstanțe?
Puteți avea încredere că, în cadrul companiei noastre, doar anumiti membri ai personalului vor avea acces la datele dumneavoastră cu caracter personal, respectiv cei care au nevoie de acestea pentru a-și îndeplini atribuțiile profesionale, cum ar fi oferirea unei experiențe online excelente sau analizarea solicitării dumneavoastră de asistență. În anumite scenarii, trebuie să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal și cu destinatari din afara companiei noastre. Vă asigurăm că datele dumneavoastră sunt partajate cu acești destinatari numai în măsura necesară scopurilor specificate și numai în măsura în care suntem autorizați legal să facem acest lucru.
a) Companiile din grupul Delivery Hero
Facem parte dintr-un grup internațional de companii cu entități juridice în multe părți ale lumii, inclusiv sediul central al grupului nostru, situat la Delivery Hero SE în Berlin, Germania. Pentru a utiliza resursele noastre eficient și a ne asigura că procesele noastre de afaceri funcționează corect, utilizăm serviciile noastre de asistență tehnologică partajate la nivelul întregului grup, care uneori necesită partajarea datelor cu caracter personal cu compania-mamă, Delivery Hero SE, sau cu locațiile centrelor noastre tehnologice globale. În anumite situații, este posibil să partajăm și date limitate cu alte companii din grup, de exemplu, pentru a ajuta la colectarea plăților sau pentru a implementa măsuri de securitate ale platformei.
Companiile din grupul Delivery Hero sunt obligate să respecte acorduri stricte de transfer de date intra-grup care asigură respectarea cerințelor de protecție a datelor ori de câte ori partajează date cu caracter personal cu companiile din grup.
b) Procesorii de date
În anumite situații, angajăm alte companii pentru a vă prelucra datele cu caracter personal în numele nostru. Ne referim la aceste companii sau furnizori de servicii ca „persoane împuternicite de operatori”. Aceasta înseamnă că aceștia au permisiunea de a vă prelucra datele cu caracter personal numai în conformitate cu instrucțiunile noastre și nu au nicio pretenție de a vă prelucra datele cu caracter personal în scopuri proprii, independente. Persoanele noastre împuternicite de operatori sunt strict monitorizate și angajăm doar persoane împuternicite de operatori care îndeplinesc standardele noastre înalte de protecție a datelor.
Platformele și bazele noastre de date pentru utilizatori rulează pe resurse cloud furnizate de filialele din UE ale Google Cloud Platform și Amazon Web Services. Folosim instrumente de marketing și comunicare de la companii precum Salesforce sau Insider. Platformele noastre financiare și contabile sunt furnizate de SAP.
c) Alte terțe părți și furnizori de servicii
Pe lângă persoanele împuternicite de operatori, colaborăm și cu terți, cărora le împărtășim datele dumneavoastră cu caracter personal, dar care nu sunt obligați să respecte instrucțiunile noastre și, în schimb, vă vor prelucra datele în mod independent. Aceștia pot fi consultanții, avocații sau contabilii noștri care primesc datele dumneavoastră de la noi în baza unui contract și vă prelucrează datele cu caracter personal din motive legale sau pentru a ne proteja propriile interese.
d) Fuziuni și achiziții, schimbarea proprietății
În cazul unei fuziuni cu sau achiziții de către o altă companie sau un grup de întreprinderi, este posibil să fie nevoie să divulgăm informații limitate acelei companii și consilierilor acesteia, care au obligații profesionale de a menține confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Acest lucru se poate întâmpla în circumstanțe precum evaluările reciproce de due diligence și divulgările de informații de către autoritățile de reglementare.
În orice caz, ne vom asigura că dezvăluim doar cantitatea minimă de informații necesare pentru efectuarea tranzacției, analizând totodată cu atenție fezabilitatea eliminării sau anonimizării oricăror date care ar putea identifica persoanele.
e) Autoritățile de urmărire penală, instanțele judecătorești și alte autorități publice
Din când în când, ni se poate solicita să divulgăm date cu caracter personal autorităților publice. În anumite circumstanțe, este posibil să divulgăm date cu caracter personal organismelor publice pentru a formula sau apăra acțiuni în justiție, pentru a ne proteja drepturile și interesele sau pentru a răspunde preocupărilor legate de securitate.
Exemple de astfel de situații includ cooperarea în detectarea și prevenirea infracțiunilor, răspunsul la proceduri legale, cum ar fi hotărârile judecătorești sau citațiile, sau partajarea datelor cu autoritățile fiscale în scopuri fiscale. Autoritățile publice implicate în aceste scenarii pot include agenții de aplicare a legii, instanțe, autorități fiscale sau alți oficiali guvernamentali.
5. Cum transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal către alte țări?
Noi și părțile cu care partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal putem transfera date cu caracter personal către alte țări decât țara în care utilizați serviciile noastre. În cazul în care au loc astfel de transferuri, luăm măsuri adecvate pentru a ne asigura că datele dumneavoastră beneficiază întotdeauna de un nivel adecvat de protecție în țările în care sunt transferate.
De exemplu, dacă transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal dintr-o țară din Spațiul Economic European (SEE) către o țară din afara SEE, luăm măsuri de siguranță adecvate pentru a ne asigura că aceste transferuri oferă un nivel de protecție care respectă cerințele de protecție a datelor. Dacă există cerințe suplimentare specifice prevăzute de legislația țării în care utilizați serviciile noastre, le vom respecta și pe acestea.
Mai exact, în ceea ce privește transferurile din SEE către țări din afara SEE, ne bazăm pe o serie de garanții adecvate:
- Decizii privind caracterul adecvat luate de Comisia UE (de exemplu, pentru Argentina sau Statele Unite, în măsura în care destinatarii au certificat în temeiul Cadrului de confidențialitate UE-SUA sau al altui acord reciproc aplicabil între UE și SUA);
- Clauze contractuale standard convenite de comun acord în contractul nostru cu destinatarul datelor (inclusiv orice măsuri suplimentare, dacă este necesar).
- Garanții suplimentare adecvate în conformitate cu art. 46 din RGPD (de exemplu, Reguli corporative obligatorii).
6. Care sunt drepturile dumneavoastră legale?
Conform legislației privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi:
Dreptul de acces | Aveți dreptul de a accesa datele dumneavoastră cu caracter personal și de a obține informații suplimentare despre modul în care le prelucrăm. De asemenea, puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal. |
Dreptul la rectificare | Dacă observați că datele dumneavoastră personale sunt incorecte, puteți oricând să ne solicitați corectarea acestora. |
Dreptul la ștergere | Aveți dreptul să ne solicitați să vă ștergem datele cu caracter personal. Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă vă exercitați acest drept, este posibil să ni se solicite să păstrăm o parte din informațiile dumneavoastră dacă le prelucrăm în cadrul obligațiilor noastre legale sau în urmărirea propriilor interese (sau a intereselor legitime ale unei terțe părți), cum ar fi afirmarea sau apărarea împotriva unor pretenții legale, prevenirea fraudei sau protejarea noastră sau a altora împotriva unui comportament abuziv. |
Dreptul la restricționarea prelucrării | Dacă ați solicitat ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, dar suntem împiedicați din punct de vedere legal să le ștergem imediat, vom stoca datele dumneavoastră în arhivele noastre și le vom păstra în scopul exclusiv de a ne îndeplini obligațiile legale. Cu toate acestea, nu veți putea utiliza serviciile noastre în această perioadă, deoarece acest lucru ne-ar obliga să dezarhivăm datele dumneavoastră cu caracter personal. |
Dreptul la portabilitatea datelor | Ne puteți solicita să vă furnizăm dumneavoastră sau unui alt Operator de date datele dumneavoastră cu caracter personal într-un format care poate fi citit automat. Cu toate acestea, rețineți că acest drept se aplică numai datelor pe care le prelucrăm pe baza consimțământului dumneavoastră. |
Dreptul de a obiecta | Aveți dreptul, din motive care decurg din situația dumneavoastră particulară, să vă opuneți în orice moment oricărei prelucrări a datelor dumneavoastră cu caracter personal, care este prelucrată în baza intereselor noastre legitime. Dacă vă opuneți, nu vom mai prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazului în care putem dovedi motive întemeiate pentru prelucrare care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră sau prelucrarea servește la afirmarea, exercitarea sau apărarea împotriva unor drepturi legale. |
Dreptul de reclamație | Puteți depune o plângere cu privire la prelucrarea datelor de către noi la autoritatea pentru protecția datelor din țara în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul în care considerați că a avut loc o încălcare a legilor privind protecția datelor. |
Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată | Aveți dreptul de a vă opune unei decizii complet automatizate (adică fără nicio intervenție umană în procesul decizional) care are efecte juridice sau vă afectează în mod semnificativ. |
Pentru a vă exercita drepturile, vă încurajăm să utilizați funcțiile disponibile în contul dvs. în orice moment. De exemplu, dacă doriți să vă ștergeți datele sau să primiți o copie a acestora, puteți face acest lucru direct urmând pașii relevanți din profilul dvs. Aceste metode de autoservire sunt concepute pentru a accelera procesul de îndeplinire a drepturilor dvs. Alternativ, puteți contacta și informațiile de contact furnizate lângă numele partenerului dvs. contractual Glovo și puteți solicita asistență echipei noastre de asistență pentru clienți.
7. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?
Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a atinge scopurile descrise mai sus. Durata pentru care păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal este determinată de factori precum domeniul de aplicare, natura și scopurile prelucrării datelor cu caracter personal și dacă avem interese legitime sau obligații legale care ne obligă să păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal.
CATEGORIE | TERMEN | DESCRIERE | REFERINȚĂ JURIDICĂ |
ACORDURI SAU CONTRACTE COMERCIALE | 3 ani | Acordurile semnate între Curier și Glovo în cazul relațiilor comerciale. | Art. 2517 din Codul civil coroborat cu prevederile Regulamentului UE 2016/679 Regulamentului (UE) 2016/679 |
UTILIZATORI ȘI CONSUMATORI | 3 ani | Reclamațiile de executare silită a serviciului ca urmare a neconformității cu contractul sunt supuse unui termen de prescripție de trei ani de la livrarea produsului. | Art. 2517 din Codul civil coroborat cu prevederile Art. 5 alin. 1 lit. e) si art. 6 alin. 1 lit. f) din Regulamentul UE 2016/679 |
SERVICII DE COMERȚ ELECTRONIC ȘI ALE SOCIETĂȚII INFORMAȚIONALE | 3 ani | termenul de păstrare a datelor cu caracter personal nu este stabilit printr-un termen fix general (ex. 3 ani), ci se determină în funcție de: scopul prelucrării, temeiul legal si obligațiile legale aplicabile operatorului. | Art. 5 alin. (1) lit. e) din Regulamentul (UE) 2016/679 |
SPĂLARE DE BANI | < 5 ani | Documente cate formalizeaza respectarea obligatiilor prevazute de lege. | 5 ani de la încetarea relației de afaceri sau de la data efectuării tranzacției ocazionale, cu posibilitatea prelungirii cu inca 5 ani la cererea autoritatilor in conformitate cu art 49 din Legea nr. 129/2019 privind prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului coroborat cu prevederile art. 5 alin. (1) lit. e) din Regulamentul (UE) 2016/679. |
8. Cum folosim inteligența artificială (IA)?
Este posibil să folosim inteligența artificială (IA) pentru a îmbunătăți serviciile noastre și experiența furnizorilor. Inteligența artificială poate fi utilizată, de exemplu, pentru a oferi conținut personalizat, a recomanda produse sau a oferi asistență pentru clienți. Aceste tehnologii pot colecta și prelucra date cu caracter personal furnizate de dvs.
Intenția noastră nu este de a colecta date cu caracter personal sensibile prin utilizarea inteligenței artificiale. Prin urmare, vă rugăm să evitați furnizarea oricărui tip de date cu caracter personal sensibile.
În unele cazuri, este posibil să folosim servicii de inteligență artificială terțe pentru a alimenta anumite funcții. Atunci când facem acest lucru, ne asigurăm că acești parteneri respectă legile aplicabile și cele mai înalte standarde de confidențialitate a datelor. Este posibil să vă partajăm datele cu aceste terțe părți numai în măsura necesară pentru ca acestea să își presteze serviciile și le solicităm să vă protejeze datele într-un mod conform cu această declarație de confidențialitate.
Vă vom anunța când interacționați cu inteligența artificială. Dacă aveți întrebări cu privire la acest proces, aveți dreptul să contactați agenții de asistență și să solicitați intervenție umană. În plus, aveți dreptul de a renunța la prelucrarea datelor legate de inteligența artificială în orice moment.
9. Modificări ale acestei Declarații de confidențialitate
Este posibil să actualizăm această Declarație de confidențialitate pentru a reflecta noile noastre procese, noile tehnologii și obligațiile legale. Ne angajăm să vă ținem la curent cu orice modificări ale practicilor noastre de confidențialitate, așa că vă încurajăm să consultați această declarație de confidențialitate pentru a fi la curent.