Introducere
La Glovo, ne angajăm să oferim o experiență online accesibilă tuturor utilizatorilor noștri, inclusiv celor cu dizabilități. Ne străduim să răspundem nevoilor unui public cât mai larg posibil și să ne conformăm standardelor de accesibilitate stabilite. Concentrarea pe clienți și aprecierea oamenilor sunt doar două dintre valorile noastre de bază și ne străduim să furnizăm produsele și serviciile noastre într-un mod care să asigure accesul egal, respectul, demnitatea și independența tuturor.
Această declarație a fost întocmită pentru a informa utilizatorii cu privire la accesibilitatea serviciului nostru, inclusiv alinierea acestuia la standardele juridice și tehnice relevante.
Această declarație de accesibilitate se aplică porțiunilor site-ului nostru web și aplicației care intră sub incidența Actului european privind accesibilitatea și a transpunerii sale interne respective.
Descrierea serviciului și eforturile de sprijinire a accesibilității
La Glovo, oferim intermediere în serviciul online de comerț rapid și livrare de alimente utilizatorilor noștri din Europa. Ne străduim să facem serviciile și produsele noastre accesibile în mai multe formate, susținând o gamă variată de nevoi ale utilizatorilor. Mai exact, am luat următoarele măsuri pentru a asigura accesibilitatea serviciului/produsului:
- Descrieri bazate pe text: informații scrise detaliate disponibile în limbaj simplu.
- Alternative de text și suport pentru cititorul de ecran: utilizarea de text alternativ pentru componente, pictograme și butoane, astfel încât cititoarele de ecran să le poată descrie utilizatorilor cu deficiențe de vedere. Etichete accesibile pentru elemente interactive pentru a asigura anunțarea funcției cititoarelor de ecran.
- Funcționalitate cu contrast ridicat și zoom: contrast reglabil și scalare a textului pentru utilizatorii cu dizabilități vizuale prin acceptarea dimensionării dinamice.
- Navigare și aspect: aspect și navigare logice, consecvente, cu scopul de a oferi titluri și meniuri clare, obiective tactile mari pentru butoane și elemente interactive, ajutând utilizatorii cu deficiențe motorii.
Serviciul nostru este livrat printr-o interfață care acceptă accesibilitatea prin:
- Navigare simplă: machete logice cu titluri, repere și meniuri consecvente
- Accesibilitate tastatură: Funcții care pot fi operate de la tastatură
- Notificări de eroare: mesaje de eroare clare și descriptive pentru a ghida utilizatorii în rezolvarea problemelor.
- Culoare și contrast: Contrast de culoare suficient între text și fundal pentru a ajuta utilizatorii cu deficiențe de vedere sau daltonism. Evitarea utilizării culorii ca singura modalitate de a transmite informații.
Ne străduim continuu să ne îmbunătățim accesibilitatea oferind:
- Accesibilitatea ca parte a ciclului nostru de dezvoltare: Ne străduim continuu să ne conformăm liniilor directoare WCAG pentru toate caracteristicile noi pe care le dezvoltăm și să îmbunătățim treptat funcționalitatea noastră existentă pentru a sprijini și mai mult accesibilitatea. Echipele noastre de dezvoltare și proiectare testează continuu criteriile de accesibilitate indicate de WCAG.
- Instruire continuă privind accesibilitatea: echipa noastră primește sprijin periodic cu privire la cele mai bune practici în materie de accesibilitate, asigurându-se că angajații dispun de procesele și instrumentele necesare pentru a menține servicii incluzive și conforme cu standardele actuale.
- Testare periodică: ne testăm continuu serviciile în raport cu cele mai recente reguli de accesibilitate, inclusiv cu Ghidul privind accesibilitatea conținutului web (WCAG), și efectuăm actualizările necesare pentru a asigura accesibilitatea.
- Mecanisme de feedback: încurajăm utilizatorii să ofere feedback cu privire la problemele de accesibilitate și ne propunem să abordăm cu promptitudine preocupările.
- Interfață operabilă: Ne propunem să ne dezvoltăm serviciul pentru a fi navigabil prin tastatură și pentru a lucra cu tehnologii de asistare.
- Design ușor de înțeles: Interfața noastră utilizează un limbaj clar și simplu și evită complexitatea inutilă.
În plus, am adoptat următoarele practici până în prezent pentru a îmbunătăți experiența fiecărui utilizator:
- Audituri și testare: Am evaluat accesibilitatea caracteristicilor noastre mobile și bazate pe web prin audituri interne și, după caz, cu contribuții și audituri de la experți externi în accesibilitate, colaborând în cadrul echipelor pentru a îmbunătăți accesibilitatea prin testare.
- Monitorizare: Scanări de conformitate a accesibilității prin tehnologie de asistare.
- Păstrarea evidențelor: raportarea internă privind conformitatea accesibilității ca parte a auditurilor.
Status Conformitate
Porțiunile site-ului nostru web care intră sub incidența Actului european privind accesibilitatea respectă următoarele standarde:
- WCAG 2.1 Nivel AA
- EN 301 549
Conținutul terților
Rețineți că aplicația și site-ul nostru web pot conține linkuri sau pot interacționa cu site-uri terțe pe care nu le controlăm și nu sunt direct afiliate cu Glovo. Este posibil ca acești furnizori terți să nu fi depus aceleași eforturi ca noi - de aceea Glovo nu face declarații cu privire la accesibilitatea conținutului terților.
Limitări și alternative
Având în vedere dimensiunea și complexitatea platformei noastre, este posibil ca unele părți ale site-ului și aplicației noastre să nu fie încă pe deplin accesibile pe măsură ce îmbunătățim treptat experiența.
Înțelegem că pot exista unele limitări. Dacă întâmpinați dificultăți în accesarea conținutului sau a funcțiilor, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență.
Așteptăm feedback-ul dvs. cu privire la accesibilitatea serviciilor noastre. Ne angajăm să oferim o soluție alternativă și vom face tot posibilul să vă ajutăm.