Termeni și condiții

Termeni și condiții „Instrument individual pentru promoții” și „Instrument individual pentru publicitate”

Ultima actualizare: august 2025

1.- Definiții 

Următorii termeni se înțeleg după cum sunt definiți mai jos:

„Campanie”: fiecare acțiune sau evenimente promoționale, comerciale, publicitare sau de marketing care sunt menite să promoveze operațiunile Partenerului în aplicația Glovo și care pot fi concepute de Partener prin intermediul platformei Instrument individual pentru promoții și/sau Instrument individual pentru publicitate.

„Bugetul campaniei” se referea și la „costul campaniei”: costul total stabilit de Partener prin intermediul Instrumentelor (așa cum este definit mai jos) pentru fiecare Campanie specifică.

„Glovo”: oricare dintre grupurile noastre de companii, deținute de entități legale precum Glovoapp23, SA, cu sediul social în Spania, Barcelona (08005) în Calle Llull, 108 și cu numărul de TVA A-66362906. Glovo este o companie de tehnologie a cărei activitate principală este dezvoltarea și gestionarea unei platforme care permite anumitor magazine locale (a se vedea definiția Partenerului de mai jos) din anumite orașe să își ofere produsele prin intermediul aplicației Glovo.

„Aplicația Glovo”: platforma tehnologică (aplicație și site web) dezvoltată și gestionată de Glovo, care permite anumitor magazine locale (a se vedea definiția Partenerului de mai jos) din unele orașe să își ofere produsele prin intermediul unei aplicații/unui site web.

„Părți”: Glovo și Partenerul, denumiți împreună Părțile.

„Partener(i)” denumit(i) și „dumneavoastră” și „al dumneavoastră”: orice magazin sau restaurant care a acceptat Termenii și condițiile pentru Parteneri și/sau care a semnat Acordul Partenerului.

„Restaurant(e)”: Parteneri 

„Acordul Partenerului”: Termenii și condițiile pentru Parteneri încheiate între orice Partener și Glovo.

„Instrumentul individual de publicitate”: platformă din secțiunea Promoții din Manager Portal, pus la dispoziția Partenerilor pentru a putea solicita și a-și gestiona aplicațiile de marketing. 

„Termeni și condiții”: acești Termeni și Condiții care reglementează utilizarea platformei Instrument individual pentru promoții și a Instrumentului individual pentru publicitate.

„Instrumente”: platforma Instrument individual pentru promoții și Instrument individual pentru publicitate.

„Utilizatori”: orice utilizator, client sau consumator final al serviciilor sau produselor Partenerului prin intermediul aplicației Glovo.

„Instrument individual pentru publicitate”: platformă din secțiunea Publicitate din Manager Portal pusă la dispoziția Partenerilor pentru ca aceștia să își poată solicita și gestiona aplicațiile pentru publicitate. 

„Buget lunar”: costul maxim stabilit de Partener prin intermediul Instrumentului de publicitate cu autoservire (așa cum este definit mai jos) pentru fiecare lună.

„Manager Portal”: platformă de gestionare pentru Parteneri, în care, printre alte opțiuni de gestionare, veți găsi Instrumentele.

2.- Scopul acestor Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții se vor aplica acelor Parteneri care solicită, prin intermediul Instrumentelor, crearea, stabilirea și implementarea unor promoții specifice și/sau a publicității puse la dispoziția Partenerului de către Glovo în aplicația Glovo. 

Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc în niciun caz Acordul Partenerului care a fost semnat sau încheiat între Partener și Glovo, după caz. Acești Termeni și Condiții le completează și pot fi modificate și extinse de Glovo în orice moment, cu sau fără notificarea Partenerului. Prin urmare, Acordul Partenerului va reglementa tot ceea ce nu este tratat în mod specific în acești Termeni și condiții. 

Prin utilizarea Instrumentelor, sunteți de acord să respectați termenii, precum și să autorizați Glovo să implementeze o campanie promoțională și/sau publicitară în numele dumneavoastră în aplicația Glovo.

3.- Care sunt instrumentele disponibile?

1. Ce este serviciul Instrument individual pentru promoții? 

Instrument individual pentru promoții este o platformă pusă la dispoziția Partenerilor de către Glovo, care îndeplinesc cerințele descrise la paragraful 5 și care le permite să prezinte, să creeze, să activeze și să dezactiveze prin Manager Portal propriile oferte și promoții pentru utilizatori prin selectarea și definirea: 

• numelui propriei campanii,
• orașelor și magazinelor în care se aplică o astfel de campanie; 
• datelor de începere și de încheiere a campaniei; 
• bugetului campaniei; 
• numărul total de comenzi pentru care poate fi utilizată o promoție;
• momentul dezactivării promoției.

Datele referitoare la campaniile din Instrument individual pentru promoții trebuie introduse în mod corect de către Partener în software înainte de a plasa solicitarea campaniei. Cu excepția cazului în care Glovo specifică altfel, Partenerul va fi limitat să utilizeze elementele campaniei furnizate prin Instrumentul individual pentru promoții și va fi singurul responsabil pentru definirea tuturor elementelor furnizate. 

Glovo are dreptul liber de a include și sau elimina orice serviciu nou sau modalitate de marketing în orice moment din cadrul Instrumentului individual pentru promoții. Printre altele, cu titlu de exemplu și fără a constitui o listă exhaustivă și/sau creând vreo obligație pentru Glovo, ar putea fi activate următoarele acțiuni de marketing: 

• Livrare gratuită: utilizatorul primește preparatul/produsul fără niciun cost de livrare.
• Livrare cu preț fix: dacă este cazul, utilizatorul plătește o taxă fixă de livrare (care conține o reducere - de exemplu, 1 €).
• Procent de reducere la produse: utilizatorul plătește un procent DIN meniul total (sau anumite produse) - de exemplu, 20 % din întreaga gamă de produse a restaurantului.
• Reducere la produse: utilizatorul plătește o sumă DIN meniul total (sau anumite produse) - de exemplu, 10 € reducere la un produs.
• Cheltuiește X, primește Y: utilizatorii plătesc o anumită sumă la un restaurant și vor primi un produs gratuit.
• 1+1: utilizatorul plătește un articol și primește al doilea gratuit (același articol).
• Dimensiunea minimă a coșului (MBS): utilizatorul trebuie să ajungă la o valoare minimă a coșului pentru a beneficia de unele dintre aceste promoții.
• Publicul țintă: promoțiile pot viza anumite segmente de public, cum ar fi clienții noi în magazin, utilizatorii Glovo Prime etc., așa cum sunt definiți de Partener în Instrument.
• Reducere fixă: dacă se aplică, utilizatorul beneficiază de o reducere fixă DIN întregul meniu.
• Oferte fulger: oferte cu durată limitată, cu reducere la tot meniul, care vizează Utilizatorii noi și inactivi, așa cum sunt definiți de Glovo. Partenerul poate defini o limită zilnică a numărului de Utilizatori noi vizați. 

Cele de mai sus vor depinde de modelul de afaceri pe care îl urmează fiecare Partener și de tipul de produse/servicii pe care le oferă prin intermediul aplicației Glovo, precum și de Acordul specific Partenerului pe care l-a încheiat cu Glovo. Prin urmare, este posibil ca unele dintre opțiunile menționate mai sus pentru definirea Campaniilor să nu fie disponibile pentru unii Parteneri.

1. Ce este Instrumentul individual pentru publicitate? 

Instrumentul individual pentru publicitate este o platformă pusă la dispoziția Partenerilor de către Glovo, care îndeplinesc cerințele descrise la paragraful 5 și care le permite să prezinte, să creeze, să activeze și să dezactiveze prin Manager Portal propria Campanie pentru Utilizatori prin selectarea și definirea, printre altele: 

• suma maximă lunară ale propriei campanii;
• data de începere a Campaniei.

Glovo poate, în orice moment, să adauge noi elemente și criterii pentru a defini și a crea Campanii fără a fi nevoie să comunice în mod expres Partenerului, cu condiția ca acestea să le îmbunătățească experiența și funcționalitățile Instrumentului individual pentru publicitate.

Datele legate de campaniile din Instrumentul individual pentru publicitate trebuie introduse în mod corect de către Partener în software înainte de a plasa solicitarea Campaniei. Cu excepția cazului în care Glovo specifică altfel, Partenerul va fi limitat să utilizeze elementele campaniei furnizate prin intermediul Instrumentului individual pentru publicitate și va fi singurul responsabil pentru definirea tuturor elementelor furnizate.

Glovo va avea dreptul liber de a include și/sau elimina orice serviciu nou sau modalitate de marketing în orice moment în cadrul Instrumentului individual pentru publicitate, fără a fi nevoie să o comunice în mod expres Partenerului.

Glovo va avea dreptul liber de a face orice sugestie și/sau recomandare Partenerilor cu privire la opțiunile și stabilirea campaniei. Cu toate acestea, Partenerul va fi liber să stabilească Campaniile după cum dorește, cu condiția ca acestea să respecte cerințele minime stabilite de Glovo și toate legile aplicabile. 

4.- Responsabilitățile și drepturile Părților 

1. Informații despre Partener

Partenerul garantează că toate informațiile privind identitatea și capacitatea sa furnizate către Glovo sunt adevărate, exacte și complete. În plus, Partenerul se angajează să își actualizeze detaliile. Dacă un Partener furnizează informații false, incorecte sau incomplete sau dacă Glovo consideră că există motive fondate să aibă îndoieli privind veridicitatea, exactitatea sau integritatea acestor informații, Glovo poate nega accesul actual sau viitor al Partenerului și utilizarea Instrumentelor sau a oricărui conținut și/sau servicii din aceasta.

Partenerul se obligă să nu divulge detaliile contului personal sau să permită accesul la acesta unor terțe părți. Partenerii vor fi unicii responsabili pentru orice utilizare a acestor detalii sau a Instrumentelor care ar putea fi făcute de terțe părți, inclusiv declarațiile și/sau conținuturile introduse în Instrumente sau orice acțiune efectuată prin folosirea numelui de utilizator sau a parolei. Glovo nu poate garanta identitatea Partenerilor înregistrați și, prin urmare, nu va fi responsabilă pentru utilizarea identității unui Partener înregistrat de către terțe părți neînregistrate. Partenerul se obligă să informeze imediat Glovo, folosind canalele de comunicare puse la dispoziție de către Glovo, dacă datele proprii de acces sunt furate, divulgate sau pierdute.

1. Caracteristicile campaniei și utilizarea Instrumentelor

Datele legate de Campaniile introduse de Partener în Instrumente, în conformitate cu Secțiunea 3 de aici, trebuie introduse într-un mod corect și precis de către Partener înainte de a plasa solicitarea Campaniei. Glovo nu își asumă nicio responsabilitate pentru nicio defecțiune și/sau deteriorare legată de introducerea datelor greșite și a indicațiilor de către Partener.

Cu excepția cazului în care Glovo specifică altfel, Partenerul va fi singurul responsabil pentru definirea tuturor informațiilor și detaliilor pentru configurarea Campaniilor, așa cum sunt disponibile prin intermediul Instrumentelor. Printre altele, în funcție de tipul de Campanie care urmează să fie activată, Partenerului i se poate solicita să stabilească un buget lunar și data specifică de începere a Campaniei. În plus, Partenerul va putea anula Campania în orice moment, așa cum se prevede în secțiunea de mai jos „Anularea Campaniei”. 

Pentru Ofertele fulger, Partenerul recunoaște și este de acord că vizibilitatea Campaniei se va opri automat odată ce este atinsă limita zilnică de utilizatori definită. Cu toate acestea, Partenerul rămâne responsabil pentru orice comenzi suplimentare îndeplinite peste această limită, inclusiv, dar fără a se limita la cele care rezultă din plasarea unei comenzi de către mai mulți Utilizatori eligibili în același timp sau din latența sistemului în dezactivarea ofertei. Toate aceste comenzi îndeplinite vor fi facturate Partenerului la bugetul aplicabil al Campaniei. Natura Campaniei va continua pe termen nelimitat, până când Partenerul decide să anuleze Oferta fulger.

Partenerul va fi singurul responsabil pentru toate activitățile care au loc în cadrul Instrumentelor sale, indiferent dacă activitățile sunt autorizate sau întreprinse de Partener.

Partenerul este de acord să utilizeze Instrumentele numai într-un mod legal și nu va eluda și nici nu va utiliza în mod diferit astfel de Instrumente de la utilizarea descrisă în prezentul document. În cazul în care Glovo detectează că Partenerul și-a încălcat obligațiile de mai jos, acesta va avea dreptul să dezactiveze profilul Partenerului și Campaniile promoționale și publicitare din cadrul aplicației Glovo. În mod similar, Partenerul va fi responsabil și va exonera Glovo de orice solicitare și/sau daune care ar putea decurge din utilizarea ilegală, ilicită și/sau ilicită a Instrumentelor. 

1. Anularea campaniei

Odată ce Partenerul a plasat o Campanie în Instrumente, Campania va fi acceptată de Glovo; această acceptare poate avea loc automat. Partenerul va plăti către Glovo suma campaniei efectiv solicitate de acesta prin intermediul Instrumentelor, în conformitate cu secțiunea 6 din acești Termeni și condiții.

Partenerul recunoaște și acceptă că costurile pe care Partenerul le-a suportat deja în perioada în care Campaniile au fost activate și efectuate în numele său prin intermediul Aplicației Glovo nu sunt rambursabile. Nici rambursările, nici creditele nu vor fi acordate Partenerului pentru a compensa pentru valoarea bugetului total care a fost deja utilizat pentru investiții de marketing sau costurile campaniei. 

În cazul în care Partenerul dorește să anuleze Campania înainte de încheierea acesteia, Partenerul are opțiunea de a face acest lucru în cadrul Instrumentelor. Partenerul are dreptul să anuleze Campania în orice moment în perioada în care Campania este activă și să își asume costul Campaniilor efectuate. 

Campania va continua pe termen nelimitat până când Partenerul decide să o anuleze.

1. Responsabilități și răspunderi

Disponibilitatea Instrumentelor: Glovo își rezervă dreptul de a întrerupe, dezactiva, înceta, suspenda, modifica sau reactiva serviciile Instrumentelor, precum și de a actualiza sau modifica acești Termeni și condiții în orice moment, la discreția sa, fără obligația de a trimite orice notificare prealabilă Partenerului, cu excepția cazului în care o astfel de notificare este necesară în conformitate cu legislația aplicabilă. În plus, este posibil ca unele dintre caracteristicile Instrumentelor să nu fie disponibile pentru unii Parteneri, din cauza țării în care își desfășoară activitatea, a anumitor cerințe legale, a performanței în aplicația Glovo, printre alte circumstanțe.

În acest sens, Partenerul este de acord că nici Glovo, nici oricare dintre afiliații săi nu vor fi răspunzători pentru niciuna dintre aceste circumstanțe. 

Fraudă: Glovo își rezervă dreptul de a anula Campaniile solicitate de Partener în cazul în care ia cunoștință de o utilizare frauduloasă a Instrumentelor de către Partener. În plus, Glovo își rezervă dreptul de a solicita Partenerului suma pentru care Glovo a fost fraudată ca urmare a unei astfel de utilizări, precum și orice daune suplimentare suferite de un astfel de comportament rău intenționat sau neglijent.

Conținutul Campaniilor: Partenerii sunt în totalitate responsabili pentru utilizarea adecvată și accesul la profilul personal și la Instrumente, precum și pentru conținutul Campaniilor acestora în conformitate cu legislația actuală, indiferent dacă este națională sau internațională, a țării din care sunt utilizate Instrumentele, precum și cu principiile de bună credință, morale, obiceiuri de obicei acceptate în mod obișnuit și cele de ordinea publică. În mod specific, aceștia se obligă să respecte cu strictețe acești Termeni și condiții. Glovo nu poate fi considerat că are o responsabilitate editorială asupra Campaniilor Partenerului și declară în mod expres că nu se identifică cu oricare dintre opiniile ce pot fi emise de Parteneri prin intermediul Instrumentelor, ale căror consecințe vor fi unica responsabilitate a Partenerului.

Forța majoră: Glovo nu acceptă nicio responsabilitate dacă, din cauza unui eveniment de forță majoră sau alte evenimente în afara controlului său ori a căror necesitate este justificată, este obligată să anuleze, scurteze, extindă sau modifice condițiile Campaniilor. În mod special, Glovo nu va accepta nicio răspundere dacă site-ul web nu este disponibil în orice moment pe durata promoțiilor, Campaniilor sau pentru o defecțiune a aplicației și instrumentelor Glovo. În acest sens, Partenerul recunoaște și este de acord că Instrumentele sunt furnizate „ca atare” și că utilizarea Instrumentelor se face pe propria sa opțiune și risc. Glovo nu garantează că Instrumentele vor îndeplini cerințele clientului sau vor fi disponibile, neîntrerupte, fără defecte sau fără erori, iar Glovo nu va fi responsabilă pentru consecințele oricăror întreruperi sau erori.

Informații furnizate de Instrumente: Partenerul recunoaște și acceptă că este posibil ca informațiile disponibile în Instrumente legate de Campaniile proprii sau de rezultatele acestora să nu fie precise, deși Glovo va depune toate eforturile pentru a actualiza și dezvolta Instrumentele pentru a se asigura că acestea sunt cât mai exacte posibil. În orice caz, Glovo nu va accepta nicio răspundere pentru informațiile, sugestiile și/sau recomandările furnizate prin intermediul Instrumentelor; în mod similar, Glovo nu își va asuma nicio răspundere pentru nicio decizie luată de Partener pe baza informațiilor, sugestiilor și/sau recomandărilor menționate.

5.- Cerințe pentru utilizarea Instrumentelor

Pentru a utiliza serviciul Instrumente, trebuie să aveți un cont curent activ de Partener Glovo și să introduceți informațiile necesare atunci când utilizați Instrumentele. În plus, pentru a utiliza serviciul Instrumente, este esențial să îndepliniți următoarele cerințe:

• trebuie să aveți cel puțin 18 ani;
• trebuie să completați în mod veridic câmpurile obligatorii ale Instrumentului specific;
• trebuie să citiți cu atenție acești Termeni și condiții. În plus, acceptarea acestor Termeni și Condiții este un pas esențial care trebuie făcut înainte de utilizarea Instrumentelor. 
• trebuie să fiți de acord cu Politica de confidențialitate și protecție a datelor;
• trebuie să fiți de acord cu Politica privind fișierele cookie;
• Trebuie să fiți de acord cu Standardele de etică și conduită în afaceri pentru terți ale Glovo disponibile la https://compliance.glovoapp.com/public/compliance.  

6.- Prețul și plata Campaniei

1. Costul sau bugetul Campaniei

Instrumentele sunt un serviciu furnizat de Glovo prin care Partenerii își pot crea propriile Campanii plătind către Glovo suma efectiv consumată din Campanie. Prin urmare, Partenerul va fi singurul responsabil pentru plata costului bugetului Campaniei.

În cazul Ofertelor fulger, Partenerului i se va percepe o taxă pentru oferte fulger pe baza valorii totale a comenzii pentru fiecare comandă îndeplinită prin intermediul Campaniei (modelul cost-pe-comandă). Partenerul recunoaște că această taxă se aplică tuturor comenzilor eligibile, inclusiv celor care depășesc limita zilnică a Partenerului.

Taxele pentru campania de Oferte fulger sunt strict nerambursabile, inclusiv în cazurile în care Campania este anulată sau în care se atinge un număr mai mic decât numărul vizat de Utilizatori într-o anumită zi.

Partenerul recunoaște și admite că, atunci când atinge 90 % din costul sau bugetul total convenit pentru o Campanie, Glovo va avea dreptul să oprească Campaniile menționate pentru a evita depășirea bugetului inițial convenit. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Părțile convin că, în cazul în care costul sau bugetul inițial al Campaniei a fost depășit, diferența dintre bugetul inițial și suma efectivă finală cheltuită va fi imputată Partenerului de către Glovo. Acest lucru se aplică și Ofertelor fulger, în cazul în care depășirea limitei zilnice de Utilizatori va duce la taxarea Partenerului pentru toate comenzile finalizate.

1. Taxa pentru Instrumente

În prezent, Părțile convin că prețul pentru utilizarea Instrumentelor va fi inclus în suma plătită de Partener către Glovo în temeiul Acordului Partenerului încheiat între părți pentru utilizarea Aplicației Glovo. 

Fără a aduce atingere celor de mai sus, Glovo va avea dreptul de a aplica o taxă pentru Instrumente tuturor Partenerilor săi, la discreția sa, informându-i, prin orice mijloace scrise, cu o notificare prealabilă de cel puțin DOUĂZECI (20) de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a acestei taxe. 

1. Metode de plată

Plata costului fiecărei Campanii și a taxei Instrumentelor, dacă este cazul, se va face prin deducerea sumei care a fost cheltuită de Partener pentru fiecare Campanie din factura (facturile) emisă (emise) de Glovo Partenerului, astfel cum a fost încheiată și stabilită în temeiul Acordului de parteneriat corespunzător dintre Părți pentru utilizarea Aplicației Glovo. Conceptul corespunzător înscris pe factură va fi „Promoții de marketing” sau similar.

1. Taxe aplicabile

Taxele Instrumentelor nu includ taxa pe valoarea adăugată - sau orice altă taxă pe vânzări sau taxă similară percepută, care, dacă este cazul, va fi percepută de Glovo Partenerului și plătită de Partener în conformitate cu legislația fiscală locală.

În plus, în funcție de acțiunea de marketing activată de Partener, impozitarea fiecăreia dintre aceste acțiuni ar fi după cum urmează:

• Livrare gratuită sau livrare cu tarif fix asumată de Partener: Glovo va percepe valoarea corespunzătoare a taxei de livrare, dacă este cazul, Partenerului, aplicând taxa pe valoarea adăugată corespunzătoare la valoarea taxei de livrare, dacă este cazul. În acest caz, taxa de livrare este considerată cu TVA inclus. 
• Procentul de reducere la produs sau 1+1 asumat de Partener: Glovo va percepe Partenerului valoarea corespunzătoare a reducerii sau costului produsului. În acest caz, Glovo nu va percepe TVA Partenerului.
• Publicitate asumată de Partener: Glovo va percepe suma corespunzătoare Partenerului, împreună cu orice taxe suplimentare pentru TVA care trebuie aplicate în conformitate cu legile aplicabile.
• Oferte fulger: Glovo va percepe Partenerului o taxă pe baza valorii totale a comenzii pentru fiecare comandă cu Ofertă fulger livrată și va aplica orice TVA sau taxă similară aplicabilă acestei taxe în conformitate cu legislația fiscală locală

7.- Perioadă și reziliere

Perioada acestor Termeni și Condiții începe de la înregistrarea sau utilizarea Instrumentelor de către Partener și va fi aplicabilă pentru toate utilizările de către Partener a Instrumentelor, cu excepția cazului în care Glovo prevede altfel în mod expres.

Glovo își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Glovo va notifica în prealabil aceste modificări atunci când acestea sunt obligatorii, în conformitate cu legile aplicabile. 

Suplimentar, Glovo își rezervă dreptul de actualiza, modifica sau șterge informațiile conținute în Instrumente, în orice moment și fără o notificare prealabilă cu excepția cazului în care este obligatorie prin legea aplicabilă, cu privire la aspectul acesteia, prezentarea și condițiile de accesare, fără a accepta vreo răspundere în acest sens. 

8.- Lege aplicabilă

Relația dintre Glovo și Partener în ceea ce privește utilizarea Instrumentelor va fi guvernată și interpretată în conformitate cu acești Termeni și Condiții, a căror creare, valabilitate și executare vor fi guvernate de Acordul Partenerului aplicabil, precum și de legile țării în care Glovo își desfășoară activitatea, iar orice litigiu va fi înaintat instanțelor de la sediul social al Glovo din țara respectivă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.