ULTIMA ACTUALIZARE: 08 NOIEMBRIE 2022

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ALE PLATFORMEI GLOVO PENTRU CURIERI

Ca platformă de intermediere tehnologică, ne pasă de securitatea și prelucrarea datelor curierilor care folosesc platforma GLOVO și ne angajăm să vă protejăm datele personale atunci când ne folosiți Platforma. Acceptând acești Termeni și Condiții, luați la cunoștință că ați citit și acceptat în mod expres Politicile noastre de confidențialitate și fișiere cookie publicate atât pe site-ul web, cât și în aplicație (denumită în mod colectiv „Platforma”), care fac parte din acești Termeni și Condiții.

În plus, vă informăm că ne putem actualiza Politicile de confidențialitate și fișiere cookie în mod periodic direct pe site-ul și/sau în aplicația noastră, iar curierul acceptă că cele mai actualizate versiuni vor fi aplicabile în orice moment.

Persoanele care nu acceptă sau nu sunt de acord cu acești Termeni și Condiții, care sunt obligatorii, se vor abține de la utilizarea site-ului și/sau a serviciilor întrucât prelucrarea datelor cu caracter personal descrisă mai jos este necesară pentru executarea corectă a utilizării Platformei, astfel cum se prevede la articolul 6.1 din REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit in continuare „GDPR” ).

1. Condiții generale

Acești Termeni și Condiții de utilizare a Platformei GLOVO se aplică furnizării tuturor serviciilor tehnologice furnizate de GLOVO („GLOVO”, „Platforma GLOVO” sau „Noi”, după cum se aplică), în țara în care Furnizorul de servicii („Curierul”, „Utilizatorul” sau „Tu”, după cum se aplică), trebuie să se înregistreze pe Platforma noastră. Activitatea principală GLOVO este dezvoltarea și gestionarea unei platforme tehnologice prin care anumite magazine locale (denumite în continuare „Magazinele”) din unele orașe își pot oferi produsele prin intermediul unei aplicații mobile sau web (denumite în continuare „Serviciile GLOVO”, „Servicii” sau „Aplicația”); și, incidental, acolo unde este cazul și dacă este solicitat, de utilizatorul client final (denumit în continuare „Utilizatorul Client”) al Magazinelor menționate folosind Aplicația, poate acționa ca intermediar în livrarea imediată a produselor. Printre obiectivele sale se numără, de asemenea, intermedierea în procesele de încasare și/sau plată și acceptarea și executarea comenzilor pentru a efectua încasări și a primi livrări atât în numele Clientului Utilizator, cât și al Magazinelor.

1.1 Se pot aplica termeni suplimentari anumitor Servicii. Acestea includ, dar nu se limitează la, politici pentru un anumit eveniment, activitate sau promovare și veți fi informat despre acest lucru în legătură cu Serviciile aplicabile. Termenii suplimentari se adaugă și vor fi considerați parte a Termenilor și condițiilor în scopul Serviciilor aplicabile. În cazul unui conflict cu privire la Serviciile aplicabile, termenii suplimentari din acești Termeni și Condiții vor prevala.

1.2 Acești Termeni și Condiții și Anexe compun un singur document și se interpretează în mod unitar.

1. Țările în care funcționează GLOVO.

2.1. Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții și orice dispută care decurge din acestea vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legea aplicabilă a țării în care GLOVO funcționează și în care vă conectați la Platformă.

Fără a aduce atingere prevederilor clauzei precedente, Părțile convin în mod irevocabil că, sub rezerva prevederilor expuse mai jos, instanțele locale vor avea competență exclusivă asupra oricărui litigiu.

Nimic din această clauză nu va restrânge dreptul GLOVO de a introduce acțiuni împotriva dvs. în orice altă instanță a oricărei jurisdicții competente și nici de a derula proceduri într-una sau mai multe jurisdicții, nu va împiedica inițierea procedurilor de către GLOVO în orice altă jurisdicție, fie concomitent sau nu, în măsura permisă de legile celeilalte jurisdicții.

Renunțați la orice obiecție față de procedurile prezentate unor astfel de instanțe pe baza celor de mai sus din motive de localizare sau pe baza faptului că procedurile au fost inițiate într-o jurisdicție inadmisibilă. Orice procedură pe care o puteți iniția împotriva GLOVO cu privire la un litigiu trebuie intentată într-o instanță competentă.

2.2. Acceptarea condițiilor

Pentru a utiliza Serviciile GLOVO, este esențial să îndepliniți următoarele cerințe:

(i) să acceptați electronic termenii și condițiile speciale aplicabile în funcție de țara în care veți utiliza Platforma, prin canalul descris pe care GLOVO îl poate furniza în timp util;

(ii) să acceptați acești Termeni și Condiții de utilizare;

(iii) să acceptați Politica de confidențialitate și protecție a datelor furnizată mai jos;

(iv) să acceptați Politica privind fișierele cookie;

(v) să acceptați Standardele de etică și conduită în afaceri pentru terți ale GLOVO, precum și toate Politicile aplicabile comunității GLOVO;

(vi) să vă veți desfășura activitatea, prin contractarea Platformei direct sau printr-o companie specializată în servicii de logistică (3PL), după caz în țara dumneavoastră, pentru un preț care este facturat bilunar, săptămânal sau după caz;

(vii) acceptarea acestor Termeni și Condiții și a anexelor incluse  înseamnă modificarea oricăror Termeni și Condiții de Utilizare a Platformei pe care le-ați acceptat anterior, precizând că, de la acceptarea și intrarea în vigoare a celor actuale, aceștia anulează orice versiune anterioară care este înlocuită de acești Termeni și condiții.

Părțile recunosc veridicitatea, autenticitatea, integralitatea, valabilitatea și eficacitatea acestor Termeni și Condiții și a anexelor acestora, precum și a termenilor acestora în format electronic și/sau semnate de către Părți prin intermediul unui certificat electronic sau al oricărui alt program de semnătură digitală la care Părțile au conferit valabilitate deplină. În plus, Părțile acordă, autorizează, acceptă și recunosc ca valabilă în mod expres orice formă de dovadă a dreptului de autor a Părților semnatare ale acestor Termeni și Condiții prin semnăturile respective cu certificate electronice, chiar dacă acestea au fost certificate electronice neeliberate de către vreo autoritate locală. Orice certificat va fi suficient pentru veridicitatea, autenticitatea, integritatea, valabilitatea și eficacitatea acestor Termeni și Condiții și a clauzelor cuprinse, precum și pentru obligarea Părților la respectarea acestora.

Accesând Serviciile GLOVO și înregistrându-vă pentru prima dată în Platformă, introducând datele de identificare a contului dvs. (în continuare, „Datele de identificare a contului”), acceptați acești Termeni și Condiții, precum și toate anexele incluse.

Trebuie să vă accesați contul personal („Contul”) conectându-vă cu numele de utilizator și codul personal de securitate alese („Codul de securitate”). Sunteți de acord să păstrați confidențialitatea Codului dumneavoastră de securitate și să vă schimbați frecvent Codul de securitate. Fiecare Cont este personal și unic, fiind interzisă înregistrarea sau deținerea a mai mult de un Cont. În plus, Contul este netransferabil, cu excepția țărilor în care legea locală o permite.

În caz de utilizare nelegitimă sau fraudă, GLOVO poate anula, suspenda sau dezactiva două sau mai multe Conturi care conțin aceleași date sau date conexe pe care le poate detecta, prin intervenția umană în orice moment a unui agent GLOVO și permițând în orice caz Curierului să depună o plângere și/sau o reclamație împotriva deciziei menționate în caz de discrepanță. Veți fi responsabil pentru toate tranzacțiile efectuate în Contul personal (fie de către dvs., fie de eventualii dvs. înlocuitori), deoarece acesta poate fi accesat numai cu Codul de securitate și este supus acceptării Termenilor și condițiilor noastre, inclusiv, dar fără a se limita la răspunderea penală. Sunteți de acord să notificați imediat, prin mijloace adecvate și sigure, orice utilizare frauduloasă sau ilegitimă a Contului dumneavoastră, precum și orice acces la acesta de către terți neautorizați. Pentru a evita orice dubiu, orice vânzare, cesiune și transfer al Contului ori de câte ori pot fi considerate ilegale sunt interzise în orice circumstanță, cu excepția cazurilor de subînchiriere/subcontractare a contului dumneavoastră în conformitate cu reglementările locale aplicabile.

2.3. Modificări

GLOVO poate modifica Termenii și Condițiile, precum și anexele acestora, la libera sa alegere și fără notificare prealabilă.  

Modificările vor intra în vigoare la publicarea de către GLOVO a Termenilor și condițiilor actualizate aici sau a oricăror politici modificate sau termeni suplimentari despre Serviciul aplicabil.

În cazul în care GLOVO aduce modificări importante la Termeni și Condiții, veți fi notificat, după caz, în funcție de circumstanțe, de exemplu, prin e-mail, SMS, newsletter, notificări pe Platformă etc. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați că citiți cu atenție astfel de notificări.

Dacă nu doriți să continuați utilizarea Serviciului în versiunea modificată a Termenilor și Condițiilor, vă puteți anula Contul.

Accesul în continuare la sau utilizarea Serviciilor după o astfel de postare constituie consimțământul implicit, necesar și suficient pentru a fi obligat la respectarea Termenilor și Condițiilor astfel cum au fost modificate.

1. Platforma digitală GLOVO („Serviciile tehnologice”)

3.1 Opțiuni Serviciu

Veți găsi o descriere a opțiunilor noastre de servicii tehnologice pe site-ul nostru web și vă vom explica ce opțiuni de servicii vă sunt disponibile atunci când creați un cont GLOVO. Acești Termeni și Condiții se vor aplica tuturor Serviciilor noastre Tehnologice dacă vă înregistrați pe Platformă ca Utilizator Curier.

Servicii incluse în Taxa de utilizare a platformei:

• Acces la Platformă ce vă permite oferirea în mod voluntar și gratuit a serviciilor de livrare, putându-vă conecta oricând în conformitate cu posibilitatea de a alege liber comenzile pe care doriți să le efectuați. Un astfel de acces include posibilitatea ca Dumneavoastră să vă oferiți serviciile oricăruia dintre ceilalți Utilizatori ai Platformei (Utilizatori Clienți, Magazine etc.), indiferent de ce companie a Grupului GLOVO (GLOVO și/sau filialele sale și/sau companiile afiliate) gestionează Platforma la care vă conectați și întotdeauna în funcție de disponibilitatea țării în care vă conectați.
• Acces la acoperire prin asigurare pe durata conexiunii la Platformă.
• Acces la asistență și serviciu de ajutor pentru orice inconvenient tehnic care ar putea apărea.
• Management și Intermediere în serviciul Colectare și Plăți.
• Achiziția și/sau utilizarea materialelor care pot fi solicitate de dvs.

Servicii incluse în taxa de activare (dacă este cazul în țara în care vă conectați):

- Crearea profilului curierului pentru a utiliza platforma GLOVO.

- Achiziția și/sau utilizarea materialelor care pot fi solicitate de dvs.

De asemenea, GLOVO poate oferi alte Produse și Servicii neincluse în Tarif și pe care Curierul, după caz conform legislației fiecărei țări, le poate achiziționa sau contracta voluntar prin unul dintre canalele noastre de vânzare.

3.2 Promoții

În mod periodic și în baza acordurilor încheiate cu comercianții parteneri, putem oferi promoții, promoții generale sau cu o taxă GLOVO redusă („Promoție”). GLOVO poate stabili dacă sunteți eligibil pentru o Promoție, precum și să retragă sau să modifice condițiile Promoției, în orice moment, fără notificare prealabilă și fără răspundere, în măsura permisă de legea aplicabilă. Se consemnează că dealerul poate decide să accepte, să respingă în mod liber dacă participă la Promoție.

Prin prezenta sunteți de acord că Promoția:

(i) trebuie utilizată în scopurile prevăzute și într-un mod legal;

(ii) poate fi utilizată numai în conformitate cu termenii specifici stabiliți de GLOVO pentru o astfel de Promoție;

(iii) poate expira înainte de a fi folosită;

(iv) GLOVO își rezervă dreptul de a reține sau de a deduce credite sau alte particularități sau beneficii pe care Dvs. sau orice alt Utilizator le-ați fi obținut prin utilizarea unei Promoții dacă decide sau crede că utilizarea sau răscumpărarea Promoției este făcută din eroare, în mod fraudulos, ilegal sau cu încălcarea termenilor aplicabili ai Promoției sau a acestor Termeni și Condiții. În orice caz, procesul de reținere sau deducere a creditelor sau a altor beneficii va include intervenția umană a unui agent GLOVO și va permite în orice caz Curierului să depună o plângere și/sau reclamație împotriva deciziei menționate în caz de discrepanță prin canalele de comunicare furnizate.

3.3 Informații

Pentru a vă prioritiza experiența de Curier prin Platformă, GLOVO vă poate oferi panouri informative sau comunicări valoroase, fără caracter obligatoriu, astfel încât să puteți profita din plin de utilizarea serviciilor contractate către GLOVO. GLOVO nu este responsabil pentru utilizarea unor astfel de informații și/sau a oricăror erori neintenționate care pot apărea în legătură cu acestea.

3.4 Defecțiuni

GLOVO nu este responsabil pentru nicio situație de forță majoră, cu titlu ilustrativ și nu exhaustiv: întreruperi de curent sau întreruperi în serviciul de internet sau în infrastructura de telecomunicații, deciziile autorităților sau administrației locale care sunt în afara controlului acestora și care pot afecta sau întrerupe disponibilitatea Platformei sau executarea corectă a Serviciilor furnizate de GLOVO.

GLOVO poate, temporar și în conformitate cu interesele legitime ale Utilizatorilor săi, să restricționeze disponibilitatea Platformei GLOVO sau a anumitor secțiuni sau funcții ale acesteia, dacă este necesar din cauza limitelor de capacitate, securitate sau integritate ale serverelor noastre, sau pentru a efectua acțiuni de întreținere pentru asigura buna funcționare sau îmbunătățită a Platformei GLOVO. Din când în când, GLOVO poate introduce îmbunătățiri și modifica Platforma GLOVO și poate introduce noi Servicii. GLOVO va notifica Utilizatorii cu privire la orice modificare a Platformei, cu excepția cazului în care aceștia sunt minori și nu au niciun efect material asupra utilizării normale a Platformei.

1. Utilizarea serviciilor tehnologice GLOVO

4.1 Cine este Curierul?

Acceptând acești Termeni și Condiții, deveniți și utilizator al aplicației GLOVO. În acest fel, puteți utiliza și vă puteți conecta la Platforma GLOVO oricând și la libera sa alegere. Accesați Platforma pentru a utiliza o tehnologie a Platformei ce vă permite să vă conectați cu alți Utilizatori ai Platformei. Acestea ar putea fi: Magazine, Clienți Utilizatori, alți Curieri sau alți Utilizatori.

Dacă vă aflați în țara de reședință, utilizați Glovo ca: 

• Utilizator Curier independent: vă puteți seta propriul program pentru a vă conecta la Platformă și a vă păstra profilul înregistrat. Veți acționa în numele și interesul propriu, folosind și propriile materiale pentru a dezvolta activitatea.
• Utilizator Curier într-o companie de servicii de logistică: în calitate de profesionist al unei companii de servicii logistice care utilizează Serviciile Platformei, veți depinde de instrucțiunile companiei dumneavoastră.

GLOVO nu va direcționa, controla și nu va fi considerat că îi dirijează sau controlează acțiunile sau conduita în baza acestor Termeni și Condiții, inclusiv în ceea ce privește furnizarea serviciilor sale altor Utilizatori ai Platformei.

Recunoașteți că nu există nicio obligație sau relație de exclusivitate între Dumneavoastră și GLOVO, astfel încât să puteți, la alegerea dumneavoastră, să oferiți servicii sau să desfășurați orice altă activitate comercială sau de muncă legată de sectorul de activități GLOVO.

4.2 Încetarea Serviciilor

Înainte de încetarea Serviciilor, Părțile convin să stingă orice datorie, obligații restante sau orice angajamente convenite anterior. 

Părțile pot rezilia Serviciile din următoarele motive:

1. conform propriei voințe, în orice moment și fără notificare prealabilă, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris;
2. pentru încălcarea oricăreia dintre obligațiile stabilite în acești Termeni și Condiții;
3. în cazul imposibilității respectării oricărei prevederi din acești Termeni și Condiții;
4. nerespectarea Standardelor de etică și conduită în afaceri pentru terți GLOVO și/sau orice altă politică GLOVO aplicabilă tuturor Utilizatorilor Platformei;
5. prin încălcarea legislației locale de către Curier care poate constitui o încălcare a bunei-credințe între părți;
6. orice altă circumstanță care are ca rezultat daune fiscale, de asigurări sociale, financiare, comerciale, organizatorice sau reputaționale asupra celeilalte părți sau față de o terță parte, indiferent de valoarea sau amploarea prejudiciului cauzat; 
7. utilizarea Platformei GLOVO în scopuri abuzive sau frauduloase care ar putea cauza daune materiale și/sau imateriale oricăruia dintre Utilizatorii platformei.
8. În situații de forță majoră, în conformitate cu clauza 8.5 din acești termeni și condiții.
9. Obligații și restricții

5.1. Utilizator Curier:

5.1.1 Utilizarea Serviciilor Tehnologice GLOVO:

Pentru a utiliza Serviciile Tehnologice GLOVO, este necesar să vă înregistrați și să creați un Cont complet, actualizat și activ. Aceasta include, după caz, dar nu se limitează la următoarele obligații:

1. Să fiți înregistrat corect pentru a putea desfășura activitatea de livrare în toate scopurile legale, de securitate socială și fiscală și în conformitate cu reglementările locale în vigoare la momentul respectiv;
2. Să plătiți punctual pentru Serviciile convenite cu Platforma;
3. Trebuie să transmiteți către GLOVO anumite informații, fie că sunt personale sau în calitate de companie furnizoare de servicii, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon mobil și vârsta (se va aplica vârsta legală pentru jurisdicția dvs.), precum și cel puțin o metodă de plată validă;
4. Trebuie să păstrați informații exacte, complete și actualizate în Contul dvs. și veți fi responsabil pentru orice inexactitate cuprinsă în informațiile furnizate;
5. Veți fi responsabil pentru toate activitățile desfășurate în Contul dvs., inclusiv pentru cele pe care terții le fac în numele dvs., precum și pentru menținerea securității și a secretului numelui de utilizator și parolei contului dvs. (Codul de securitate) în orice moment;  
6. Sunteți de acord să respectați toate legile aplicabile, inclusiv reglementările locale, naționale și supranaționale atunci când utilizați Serviciile Tehnologice GLOVO și puteți utiliza Serviciile numai în scopuri legitime;
7. Sunteți de acord să nu utilizați Platforma Tehnologică GLOVO pentru a cauza inconveniente, fraudă sau daune materiale terților;
8. În cazul în care decideți să vă subcontractați Contul de Utilizator Curier, trebuie să faceți acest lucru în conformitate cu reglementările locale, ori de câte ori acest lucru vă permite, urmând să fie aplicate procese interne pentru adaptarea operațiunii. GLOVO nu va fi responsabil pentru nicio daună sau încălcare pe care dumneavoastră și/sau subcontractanții dumneavoastră le-ați putea provoca. În acest sens, pentru a evita comportamentul abuziv și/sau fraudulos, GLOVO poate solicita documentație privind conformitatea de la Curierul care deține Contul GLOVO și subcontractanții săi.
9. Declarați că aveți capacitatea juridică de a încheia contracte și că sunteți major de vârstă în țara în care vă desfășurați activitatea.
10. Doar bunurile și serviciile care nu sunt interzise în mod tacit sau expres prin Termenii și Condițiile sau în alte politici ale GLOVO sau prin legislația în vigoare pot fi incluse în acești Termeni și Condiții. Pentru mai multe informații despre produsele sau serviciile interzise, vă rugăm să consultați Politicile noastre privind articolele interzise din acești Termeni și condiții sau în Termenii și condițiile generale de utilizare aplicabile Utilizatorilor Clienți.
11. Ca parte a serviciilor sale, GLOVO va acorda întotdeauna prioritate experienței dvs. de Utilizator. GLOVO poate crea panouri de informații pentru a include preferințele dumneavoastră ca Utilizator al Platformei Digitale GLOVO și pentru a vă îmbunătăți experiența prin intermediul acesteia.
12. Dumneavoastră, ca profesionist și Curier, sunteți responsabil pentru furnizarea serviciilor dumneavoastră și pentru riscul și bunăstarea afacerii dumneavoastră. Precum și, acolo unde este cazul, a curierilor subcontractați de către dumneavoastră.
13. Curierul se obligă să verifice și să respecte cerințele legale relevante în materie de sănătate și siguranță care sunt adecvate pentru diferite tipuri de mărfuri (cu titlu de exemplu, dar fără limitare: cele legate de farmacie, alcool și tutun) și va scuti GLOVO de orice responsabilitate în cazul în care reglementările menționate anterior nu sunt respectate.
14. În cazul transportului de alimente, cu respectarea reglementărilor aplicabile în materie, Curierul se obligă să îl efectueze în transportoare și containere adecvate transportului.
15. Declarați că pentru furnizarea serviciilor, respectați legislația aplicabilă privind livrarea, cum ar fi cea fiscală, de muncă, civilă, penală, transport de mărfuri, sănătate, siguranță și igienă și acea legislație inerentă activității, inclusiv polițele de asigurare care sunt aplicabile pentru regiunea dumneavoastră (precum asigurarea obligatorie a vehiculului).

5.1.2 Atâta timp cât GLOVO este un intermediar care conectează diferiții Utilizatori ai Platformei (Utilizatori Curieri, Utilizatori Clienți, Magazine etc.) și nu participă la tranzacțiile efectuate între aceștia, veți fi responsabil pentru toate obligațiile fiscale și taxele aplicabile furnizării serviciilor dumneavoastră, fără ca GLOVO să aibă nicio responsabilitate pentru încălcările în acest sens și trebuie să informați, dacă este necesar în sensul acestor Termeni și Condiții, orice modificare sau schimbare a situației dvs. legale, fiscale, de muncă, de securitate socială etc. Declarați că vă conformați în orice moment cu legea locală privind serviciile dumneavoastră de livrare.

5.1.3 Curierul declară prin prezenta că respectă Standardele de etică și conduită în afaceri pentru terți GLOVO (aplicabile tuturor Utilizatorilor platformei) și declară că le cunoaște conținutul și că nu va încălca prevederile cuprinse în acestea.

5.1.4 Prin acceptarea unei comenzi, Curierul ia la cunoștință că această comandă poate include serviciul de retur sau așa cum este indicat de Utilizatorul Client sau Magazinul cu care a încheiat acordul.

5.1.5 În virtutea acordurilor încheiate cu Utilizatorii Clienți, și în scopul evitării fraudei, în momentul livrării, Curierii și Utilizatorii Clienți vor aștepta zece minute înainte de a anula comanda.

5.1.6 Curierul acceptă ca Magazinele și Clientul Utilizator să solicite un serviciu de livrare conform prețului și calității conform ghidurilor pieței.

5.1.7 Curierul recunoaște că, în calitatea sa de furnizor de servicii, este singurul responsabil pentru rezultatul acestor servicii, ceea ce poate duce la costuri suplimentare asociate cu: anulări, încălcări ale serviciului, imposibilitatea de a continua sau de a rezilia o comandă, compensarea altor Utilizatori pentru riscul derivat din activitatea lor etc., care va fi suportat pe cont propriu de fiecare dată. Conform legislației locale în vigoare în țara din care vă conectați, această responsabilitate poate reveni și companiei de servicii logistice aferente Dumneavoastră.

5.1.8 Curierul acceptă că punctul de ridicare și/sau livrare indicat în Platformă poate varia cu până la 200 de metri din cauza neplăcerilor și/sau erorilor de sistem sau asociate cu informațiile furnizate de alți Utilizatori.

5.1.9 Curierul recunoaște că, prin acceptarea unei comenzi, după cum este aplicabil pe baza reglementărilor locale din țara sa, a încheiat un contract comercial cu Magazinul și Clientul Utilizator. Aceasta înseamnă că atât Magazinul, cât și Utilizatorul Client pot anula și/sau reatribui Serviciul în orice moment pentru dezacord cu acesta sau pentru încălcarea angajamentelor asumate.

5.2. Restricții

Fără a aduce atingere oricăror măsuri suplimentare care pot fi luate, Contul de Curier poate fi dezactivat temporar sau definitiv dacă:

1. În conformitate cu Codul de etică care guvernează toți Utilizatorii Platformei, dacă utilizați Platforma pentru a insulta, jigni, amenința și/sau agresa terțe părți, inclusiv, printre altele, Clienții Utilizatori, Magazine, alți Curieri și/sau personal GLOVO. 
2. Încălcați orice lege sau oricare dintre prevederile Termenilor și condițiilor generale sau a altor politici ale GLOVO.
3. Vă angajați în acte sau comportamente frauduloase.
4. Abuzați de drepturile dumneavoastră în aplicarea GLOVO, cauzând daune materiale și/sau imateriale altui Utilizator al platformei (Curieri, Utilizatori Clienți și/sau Magazine).  
5. În prevenirea acțiunilor frauduloase, dacă identitatea Utilizatorului Platformei și/sau a înlocuitorilor sau subcontractanților săi nu a putut fi verificată și/sau orice informație furnizată de Dvs. și/sau de înlocuitorii sau subcontractanții dumneavoastră a fost incorectă.
6. Conform disponibilității din respectiva țară și în conformitate cu legislația aplicabilă, dacă este solicitat de compania de servicii logistice ce vă administrează.
7. Pentru a preveni securitatea tuturor Utilizatorilor Platformei în eventualitatea unei Încălcări a Politicii de Merchandising, respectând următoarele:

În cazul în care nu respectați oricare dintre acești Termeni și Condiții, GLOVO vă poate dezactiva Contul, fără a aduce atingere oricărei acțiuni/acțiuni în justiție care ar putea rezulta din infracțiuni, încălcări sau daune civile care ar fi putut fi cauzate.

5.3 Venituri

5.3.1 Facturare și plăți

Procesarea plăților va fi supusă tuturor termenilor, condițiilor și politicilor de confidențialitate ale Procesatorului de plăți, iar dumneavoastră veți avea propriul cont individual sau comercial la Procesorul de plăți, în funcție de țara în cauză. 

Printr-un procesator de plăți, GLOVO se va conecta și va acționa ca intermediar de plăți între Utilizatorii Clienți, Magazine și Curieri (sau compania de servicii de logistică aferentă).

Recunoașteți și sunteți de acord că, în funcție de reglementările locale aplicabile, precum și de modul în care vă conectați la Platformă (direct sau printr-o companie de servicii de logistică), serviciile oferite de dumneavoastră pot și vor trebui facturate sau re-facturate Clientului Utilizator și/sau Magazinului, care în cele din urmă va plăti prețul serviciilor oferite de Dumneavoastră.

Sunteți de acord că taxa pentru serviciile pe care le veți plăti către GLOVO include, dacă este autorizată de dvs. și, după caz, în conformitate cu legislația locală a țării dvs., precum și modul în care vă conectați la Platformă (direct sau printr-o companie de servicii logistice), gestionarea și intermedierea facturării corespunzătoare serviciilor dvs. În acest caz, aceste facturi se vor considera a fi acceptate în cazul în care Glovo nu primește nicio comunicare din partea dumneavoastră în termen de 5 zile de la emiterea facturilor.

Curierul își recunoaște și își acceptă responsabilitatea pentru numerarul care i-a fost dat de către Utilizatorii Clienți și care este proprietatea Magazinelor. În acest sens, sunteți de acord că, în funcție de modul dumneavoastră de conectare la Platformă, prețul serviciului plătit de Magazin către dvs. include serviciul de colectare a numerarului care trebuie acordat Magazinului respectiv.

5.3.2 Plata și comisioanele GLOVO

Sunteți de acord că utilizarea de către dvs. a Serviciilor GLOVO are un cost asociat pentru serviciile sau bunurile pe care le primiți („Taxe”). GLOVO poate percepe, la libera sa alegere, o taxă standard, o taxă suplimentară sau o ajustare aplicabilă pentru utilizarea Platformei și costurile de activare a Profilului Contului dumneavoastră.

Taxa pe care trebuie să o plătiți va corespunde utilizării serviciilor contractate de dumneavoastră prin intermediul Platformei, sau a eventualelor produse/bunuri pe care le puteți achiziționa prin intermediul acesteia. Se consemnează că atât utilizarea serviciilor, cât și a produselor pot fi suspendate sau dezactivate momentan sau definitiv în Platformă, în funcție de țara din care vă conectați.

GLOVO își rezervă dreptul de a adopta măsurile judiciare și extrajudiciare pe care le consideră necesare pentru a obține plata sumelor datorate. 

GLOVO își rezervă dreptul de a modifica, schimba, crește sau anula tarifele actuale în orice moment, prin notificarea Utilizatorilor cu privire la Platforma sa. În plus, GLOVO poate modifica temporar Taxa și Politica și tarifele Serviciilor sale ca urmare a promoțiilor sau reducerilor. Aceste modificări vor intra în vigoare în momentul în care promoția este făcută publică sau Utilizatorul beneficiar este anunțat.

Toate Taxele pentru Produsele și/sau Serviciile contractate cu GLOVO vor fi percepute imediat în conformitate cu metoda de plată permisă în țara dumneavoastră și metoda preferată desemnată în Contul dumneavoastră și puse la dispoziția Serviciilor GLOVO. Odată încărcat, GLOVO vă va trimite o chitanță prin e-mail. Plata se poate face și prin compensarea eventualelor facturi restante între părți.

Dacă metoda de plată în contul dvs. principal este considerată expirată, invalidă sau indisponibilă pentru debitare, GLOVO vă va contacta și/sau aranja alte metode de plată aplicabile Contului dumneavoastră.

GLOVO va depune eforturi rezonabile pentru a vă informa cu privire la orice taxe care se pot aplica.

GLOVO poate elimina și/sau revizui în mod periodic orice taxe, oferte și/sau reduceri aplicabile tuturor Utilizatorilor Platformei, inclusiv Dumneavoastră. GLOVO poate aplica taxe de servicii sau alte taxe anunțate anterior pe rețelele sociale aplicabile, cu excepția cazului în care GLOVO nu le aplică regiunii dvs., caz în care nu veți fi taxat.

Forma de colectare a Taxelor va depinde întotdeauna de modul în care vă conectați la Platformă, fie direct, fie printr-o companie de servicii de logistică.

5.4 Securitatea Serviciilor și Platformei GLOVO

5.4.1 În anumite cazuri, în vederea prevenirii fraudei, vi se poate cere să furnizați dovada identității dumneavoastră și/sau, dacă este cazul în conformitate cu legislația locală, a înlocuitorilor sau subcontractanților dumneavoastră pentru a accesa sau utiliza Serviciile și sunteți de acord că vi se poate refuza accesul sau folosirea Serviciilor dacă dumneavoastră sau înlocuitorii dvs. ori subcontractanții refuzați să furnizați o astfel de dovadă a identității. GLOVO poate utiliza, de asemenea, furnizori de servicii terți în scopul verificării identității dumneavoastră sau a înlocuitorilor ori subcontractanților dvs. 

5.4.2 GLOVO poate, dar nu este obligat să monitorizeze, să revizuiască și/sau să vă editeze Contul. GLOVO își rezervă dreptul în orice caz de a elimina sau dezactiva accesul la orice Cont din orice motiv sau fără motiv, chiar dacă consideră, la libera sa alegere, că prin Contul dumneavoastră se încalcă drepturile sau drepturile terților protejate de Termeni și Condiții.

5.4.3 GLOVO poate întreprinde astfel de acțiuni fără notificare prealabilă către dvs. sau orice terță parte. Ștergerea sau dezactivarea accesului la Contul dvs. de utilizator va fi la alegerea exclusivă a GLOVO și nu există nicio obligație de a elimina sau dezactiva accesul în legătură cu anumiți Curieri.

5.5 LIMITĂRI și declinarea răspunderii GLOVO 

5.5.1 Exonerare de răspundere

1. Sunteți de acord cu singurul și exclusivul remediu pentru orice problemă sau nemulțumire cu Serviciul GLOVO prin dezinstalarea oricărui software GLOVO și încetarea utilizării Serviciilor GLOVO.
2. Sunteți de acord că GLOVO nu va avea nicio obligație sau răspundere care decurge din sau în legătură cu aplicațiile terțelor părți, colaborările sau conținutul acestora, astfel cum sunt puse la dispoziție prin serviciul GLOVO sau în legătură cu Platforma, și că relația dvs. cu aceste aplicații terță parte va fi guvernată de termeni și condiții separate.

5.5.2 Răspundere

În niciun caz GLOVO, ofițerii, partenerii, angajații, reprezentanții, administratorii, filialele și entitățile asociate, succesorii, cesionarii, furnizorii sau licențiatorii săi nu vor fi răspunzători pentru:

1. Pierdere sau daune (inclusiv daune indirecte, speciale, incidentale, punitive sau exemplare).
2. Orice: (i) pierdere a utilizării; (ii) pierdere a datelor; (iii) pierdere comercială; (iv) pierderi de profit; sau (v) deteriorarea dispozitivelor; 
3. Încălcarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor cuprinse în Termenii și Condițiile sau pentru orice cauză care nu este previzibilă în mod rezonabil sau care nu poate fi controlată în mod rezonabil de către GLOVO.

Limitarea răspunderii și declinarea răspunderii cuprinse în această clauză nu au scopul de a limita răspunderea sau de a vă modifica drepturile ca Utilizator Curier și Utilizator Client al Serviciilor Platformei GLOVO și nu pot fi excluse conform legii aplicabile.

5.5.3 Acești Termeni și Condiții nu creează niciun parteneriat, franciză sau relație de muncă între GLOVO și dumneavoastră. Recunoașteți și sunteți de acord că GLOVO nu este parte la nicio tranzacție și nu are control asupra calității, siguranței sau legalității serviciilor oferite de Curier și/sau a bunurilor și serviciilor promovate de Magazine și/sau a capacității Utilizatorilor Clienți de a încheia contracte. GLOVO nu poate garanta că oricare dintre Utilizatorii săi va finaliza o tranzacție. GLOVO nu garantează veridicitatea reclamelor terților care apar pe site și nu va fi responsabil pentru nicio corespondență sau contract schimbat sau încheiat între Utilizatori și astfel de terți sau alți Utilizatori.

5.5.4 În cadrul Serviciilor oferite de GLOVO și în cadrul taxei de serviciu plătite de dvs. sau de compania dumneavoastră de servicii de logistică, puteți încheia în mod voluntar asigurare personală de accidente și răspundere civilă. În cazul subcontractării sau înlocuirii contului dvs., această posibilitate va fi disponibilă numai pentru acei subcontractanți sau înlocuitori care au fost comunicați anterior GLOVO în conformitate cu clauza 8.2 din acești termeni și condiții. Aceste asigurări nu includ și nu înlocuiesc acele asigurări care sunt obligatorii pentru Curier, sau compania acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă (precum asigurarea obligatorie a vehiculului).

5.6 Sistemul de reputație

Curierul va avea o Reputație asociată profilului său care este ușor de utilizat și de consultat. Acest sistem este automat și este actualizat periodic pe măsură ce diferiții Utilizatori efectuează tranzacții pe Platforma GLOVO și se supune regulilor cuprinse aici și despre care Utilizatorii sunt informați în acest document și/sau în APLICAȚIE și/sau prin intermediul canalelor de comunicare, astfel încât să-l cunoască în detaliu și să-l considere util.

Sistemul se bazează pe date obiective, informații numerice și metrici furnizate de Utilizatorii Platformei și clienții Curierului: Clienți Utilizatori și Magazine.

GLOVO nu manipulează și nu intervine în procesul de formare a Reputației, ci doar consolidează informații obiective, obținute de la Clienții Utilizatori și Magazine, beneficiari ai serviciilor Curierului.

GLOVO nu verifică veridicitatea sau acuratețea comentariilor oferite de alți Utilizatori și nu este responsabil pentru ceea ce este exprimat în cadrul site-ului sau prin alte mijloace, inclusiv prin e-mail. Toate informațiile furnizate de Utilizatori vor fi incluse pe website sub responsabilitatea exclusivă a emitentului.

1. Licență

6.1 Sub rezerva respectării acestor Termeni și Condiții, GLOVO vă acordă o licență limitată, neexclusivă, care nu poate fi sublicențiată (cu excepția subcontractării legitime a contului dvs., dacă este cazul, în conformitate cu reglementările și aplicarea Termenilor și Condițiilor GLOVO), revocabilă și netransferabilă pentru: (i) accesarea și utilizarea Aplicațiilor pe dispozitivul dvs. personal numai în legătură cu utilizarea Serviciilor; și (ii) accesarea și utilizarea oricărui conținut, informații și materiale conexe care ar putea fi disponibile în Servicii, în fiecare caz exclusiv pentru uz personal, necomercial. Drepturile care nu sunt acordate în mod expres aici sunt rezervate de către licențiatorii GLOVO și GLOVO.

1. Proprietate intelectuală

GLOVO respectă drepturile de proprietate intelectuală și se așteaptă să faceți același lucru. Am stabilit câteva reguli de bază pe care să le urmați atunci când utilizați Serviciile, pentru a ne asigura că GLOVO rămâne o companie plăcută pentru toată lumea. Trebuie să respectați aceste reguli și să încurajați alți Utilizatori să facă același lucru. Următoarele nu sunt permise în niciun caz:

1. Inginerie inversă, decompilare, dezasamblare, modificare sau creare de lucrări derivate ale Serviciilor GLOVO.
2. Copierea, redistribuirea, reproducerea, înregistrarea, transferarea, executarea sau afișarea publică, transmiterea sau punerea la dispoziția publicului a oricărei părți a software-ului GLOVO.
3. Vinderea, închirierea, sublicențierea sau închirierea oricărei părți a Platformei GLOVO sau a oricărei alte părți a software-ului nostru.
4. Furnizați parola (Codul de securitate) oricărei alte persoane sau utilizați numele de utilizator și parola (Codul de securitate) ale oricărei alte persoane.
5. Alte prevederi

8.1 Părțile declară că cunosc și se angajează să respecte legislația fiecărei țări și legislația europeană, dacă este cazul, în orice moment pe parcursul relației de afaceri. 

8.2 8.2 Nu puteți atribui sau transfera acești Termeni și condiții, integral sau parțial, fără o notificare scrisă prealabilă GLOVO în cazul subcontractării sau înlocuirii contului dvs. și în conformitate cu legea aplicabilă în vigoare. Autorizați GLOVO să cedeze sau să transfere acești Termeni și Condiții, integral sau parțial, inclusiv: (i) unei filiale sau afiliate; sau (ii) unei părți care a achiziționat capitalul, societatea sau activele GLOVO. Nu există nicio asociere, parteneriat, angajare sau relație de agenție între dvs., GLOVO sau orice furnizor terț ca urmare a relației dintre dumneavoastră și GLOVO sau a utilizării Serviciilor Platformei.

8.3 Acești Termeni și condiții, precum și consimțământul acordat de dvs. față de Politicile de confidențialitate și fișiere cookie se va aplica și dacă GLOVO delegă sau desemnează activitățile de procesare cu privire la datele cu caracter personal către o altă societate în care GLOVO are un interes direct sau indirect (cu alte cuvinte, orice societate din Grupul GLOVO și filialele acesteia) sau oricare dintre societățile din Grupul său este sau sunt implicate într-o fuziune și achiziție, consolidare, schimbare a conducerii sau a structurii companiei, transfer substanțial de active, reorganizare sau lichidare ce afectează structura grupului GLOVO. GLOVO poate, la libera sa alegere, să transmită ori să desemneze activitățile de procesare cu privire la datele dvs. personale și/sau consimțământul acordat de dvs. către orice companie ce are legătură cu acesta sau orice filiale ale acesteia.  De asemenea, GLOVO vă informează că, în cazul fuziunii și achiziționării unei alte companii sau de către o altă societate, datele dumneavoastră pot fi transferate către societatea afectată sau interesată și consimțământul dumneavoastră poate fi considerat dat acestei companii, fără a vă prejudicia dreptul de a-l retrage, caz în care relația dumneavoastră cu Glovo și posibilitatea de a utiliza Platforma și Serviciile acesteia vor fi încetate automat.   

8.4 Dacă orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată a fi ilegală, invalidă sau inaplicabilă, în întregime sau parțial, în temeiul oricărei legi, o astfel de prevedere sau o parte a acestora va fi considerată, în această măsură, că nu face parte din acești Termeni și Condiții, dar legalitatea, valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi ale acestor Termeni și Condiții nu vor fi afectate. În acest caz, părțile vor înlocui prevederea ilegală, invalidă sau inaplicabilă sau o parte a acesteia cu o dispoziție sau o parte a acesteia care este legală, valabilă și executorie și care are, în cea mai mare măsură posibil, un efect similar cu prevederile ilegale, invalide sau prevedere inaplicabilă sau o parte a acesteia, având în vedere conținutul și scopul acestor Termeni și Condiții. Acești Termeni și Condiții reprezintă integral Termenii și Condițiile și înțelegerea părților cu privire la subiectul lor; și înlocuiește toți Termenii și Condițiile sau angajamentele anterioare sau contemporane cu privire la acest subiect. În acești Termeni și Condiții, cuvintele „include” și „incluzând” înseamnă „incluzând”, dar fără a se limita la.

8.5 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru performanța în timp util și/sau neperformanța, în întregime sau parțial, a oricăreia dintre obligațiile sale, dacă nerespectarea unei astfel de obligații a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Forța majoră înseamnă un eveniment dincolo de controlul părților, neprevăzut și inevitabil, care nu implică vina sau neglijență, care au loc după acceptarea acestor termeni și condiții și care împiedică părțile să îndeplinească toate sau o parte din obligațiile lor (de exemplu, război și dezastre naturale ) Dacă, în termen de 30 (treizeci) zile de la data la care începe forța majoră, aceasta nu încetează, nu este sigur cât va dura, fiecare parte va avea dreptul să ia în considerare acești termeni și condiții încetate în sine, fără notificare , fără alte formalitate și fără posibilitatea de a solicita daune din partea celeilalte părți. În cazul în care evenimentul de forță majoră, prin natura sa, este în mod prevăzut cu o durată prelungită sau cu o astfel de gravitate, încât să prevină îndeplinirea acestor termeni și condiții, fiecare parte va avea dreptul să ia în considerare acești termeni și condiții încetate imediat, în acest lucru Dreptul propriu, fără notificare, fără o altă formalitate și fără posibilitatea de a solicita daune din partea celeilalte părți.

1. POLITICA PRIVIND PROTECȚIA DATELOR

Atunci când vă înregistrați pe Platforma noastră în calitate de Curier, GLOVO vă va prelucra datele cu caracter personal în calitate de Operator de date, în conformitate cu prevederile acestei Clauze.

De asemenea, în calitatea dumneavoastră de Curier, și în conformitate cu acești Termeni și Condiții, veți fi responsabil pentru Prelucrarea datelor Clienților Utilizatori și angajaților Magazinelor, în condițiile exprimate în Anexa I la acești Termeni și Condiții, acționând în acest caz GLOVO în calitate de responsabil cu prelucrarea.

Ambele părți se angajează să respecte în orice moment obligațiile prevăzute în REGULAMENTUL (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”) precum și orice alte reglementări locale în vigoare care ar putea fi aplicabile.

9.1 Identificarea Operatorului de date

Proprietarul prelucrării este GlovoAppMOL SRL, cu sediul în Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova, cu CIF 1020600034411, companie care prin intermediul site-ului său (www.glovoapp.com) și/sau aplicației mobile oferă servicii Utilizatorilor Platformei sale. GLOVO are un responsabil cu protecția datelor, care poate fi contactat prin e-mail la următoarea adresă: gdpr@glovoapp.com..

9.2 Datele procesate

Datele Curierului colectate prin Platformă și instrumentele tehnologice pe care GLOVO le furnizează Curierului, vor fi de regulă limitate la datele necesare executării relației dintre Părți și sunt necesare pentru a o putea dezvolta corect (în continuare , „Datele”).

Fără a aduce atingere celor de mai sus, este posibil ca la momentul înregistrării sau creării unui Cont de către Curier sau pe parcursul relației, date suplimentare să fie solicitate, fie prin câmpuri opționale din Contul Curierului, fie prin campanii promoționale sau alte acțiuni pe care GLOVO le poate realiza. 

În orice caz, GLOVO va identifica întotdeauna prin intermediul unui asterisc sau semnale echivalente obligativitatea sau nu a datelor solicitate.

În prelucrarea datelor Curierului pot fi găsite date considerate sensibile, precum cele legate de accidente suferite în desfășurarea activității, astfel încât acestea să poată fi comunicate companiilor de asigurări și/sau autorităților corespunzătoare. GLOVO se obligă să solicite aceste informații numai atunci când sunt esențiale pentru executarea acestor Termeni și Condiții sau pentru respectarea unei cerințe legale sau administrative și, dacă este necesar, să vă solicite consimțământul sau să le prelucreze pe baza oricăror baze de legitimitate prevăzute în GDPR.

În conformitate cu cele de mai sus, GLOVO poate prelucra următoarele categorii de date, fără a aduce atingere altora care pot fi solicitate pe parcursul relației:

9.3 Geolocație

Prin utilizarea aplicației puse la dispoziție de GLOVO pentru executarea relației și, deci, în vederea desfășurării activității, GLOVO poate primi datele de geolocalizare ale Curierului în cazul în care acesta a activat această funcție direct de pe telefonul său mobil.

GLOVO va folosi Datele obținute numai pentru a furniza Serviciile Curierului și pentru a le partaja cu Clientul Utilizator și Magazinul a cărui comandă Curierul a fost de acord să o livreze, astfel încât Clientul Utilizator și Magazinul să poată contacta Curierul în cazul în care există vreun incident cu acesta.

Se precizează în mod expres libertatea deplină de decizie a Curierului în legătură cu itinerarul și/sau traseele alese pentru finalizare și specificarea serviciilor sale și în niciun caz Glovo nu va folosi astfel de date cu scop de control.

9.4 Scopul și temeiul juridic al prelucrării

Datele vor fi prelucrate exclusiv pentru a respecta relația stabilită și, în special:

9.5 Indicatori și alte informații referitoare la execuția serviciului

În ceea ce privește Sistemul de Reputație și evaluările Clienților Utilizatori și Magazinelor asupra serviciului oferit de Curier, trebuie avut în vedere că:

• nu se întocmesc profiluri sau se fac evaluări ale persoanelor, ci asupra executării serviciului;
• atât Consumatorul, cât și Magazinul pot evalua calitatea serviciului oferit;
• toate valorile metrice obținute de GLOVO se referă întotdeauna, în orice caz și exclusiv, la serviciul prestat;
• nu sunt colectate date referitoare la viața privată, personalitatea sau obiceiurile Curierului;

De asemenea, în ceea ce privește existența deciziilor automatizate cu efecte juridice pentru Curier, trebuie avut în vedere că:

• deciziile nu se iau doar pe baza prelucrării automate a datelor cu caracter personal ale Curierului, ci, acolo unde este cazul, pe baza unei evaluări pentru executarea serviciului;
• toți parametrii care trebuie luați în considerare au fost generați manual de către Clienți sau Magazine;
• toți parametrii și valorile metrice folosite pentru a lua astfel de decizii se referă întotdeauna și exclusiv la serviciu și la executarea Termenilor și Condițiilor, indiferent de Curierul care îl execută;
• nu sunt întocmite profiluri, așa cum este indicat la punctul anterior;
• în niciun caz nu sunt luate în considerare atributele personalității sau sferei neprofesionale a Părți;
• rezultatele depind de acțiunile anterioare și voluntare ale Curierului;
• rezultatele pot fi corectate în cazul în care a existat o eroare și/sau o discrepanță între Curier și GLOVO;
• curierul nu este împiedicat să-și exercite un drept;
• curierul nu este împiedicat să acceseze un bun sau un serviciu;
• curierul nu este împiedicat să facă parte dintr-un contract.

Pe baza celor de mai sus, și în conformitate cu prevederile GDPR, nu se realizează profiluri despre Curieri și nici nu se iau decizii automatizate cu efecte juridice pentru Curier pe baza datelor sau a caracteristicilor personale ale acestora, ci este considerată doar o evaluare a serviciului și a caracteristicilor obiective privind capacitatea de a presta serviciul de către Curier.

9.6 Natura furnizării datelor

Ca regulă generală, datele personale solicitate de GLOVO sunt obligatorii și necesare pentru a putea desfășura activitatea. Refuzul Curierului, total sau parțial, de a facilita datele obligatorii solicitate atrage după sine imposibilitatea, pentru GLOVO, de a stabili relația pentru care sunt colectate Datele.

Cu toate acestea, după cum s-a indicat mai sus, date suplimentare pot fi solicitate în momentul înregistrării sau pe toată durata înregistrării, fie prin câmpuri opționale din înregistrare sau din profilul dumneavoastră de Utilizator sau Curier, fie prin campanii promoționale sau alte acțiuni pe care le poate desfășura GLOVO. 

În orice caz, GLOVO va identifica întotdeauna prin intermediul unui asterisc sau semnale echivalente obligativitatea sau nu a datelor solicitate.

9.7 Comunicări de date și destinatari

Pentru furnizarea serviciilor care fac obiectul acestor Termeni și Condiții, GLOVO poate comunica datele cu caracter personal ale Curierilor altor companii pentru a le prelucra în numele acestora (operatori de date), sau pentru a le prelucra în nume propriu (alți operatori de date).

Ori de câte ori GLOVO trebuie să comunice date către terți, se va asigura că are contractele și bazele de legitimitate adecvate pentru a face acest lucru, cu toate garanțiile cerute de reglementările aplicabile.

În conformitate cu cele de mai sus, GLOVO poate solicita serviciile altor companii pentru, dar fără a se limita la, următoarele scopuri:

• recomandări și consultanță pentru dezvoltarea, printre altele, a activităților contabile, fiscale, de asigurări, juridice și tehnice;
• menținerea și arhivarea externalizată a datelor cu caracter personal;
• servicii de infrastructură IT și tehnologică;
• servicii de asistență către Curier și Client Utilizator;
• consultanță și dezvoltare informatică;
• bănci, procesatori de plăți 
• asigurare 

De asemenea, pe parcursul executării relației, și pentru a putea respecta activitatea Curierului și a finaliza procesul de facturare, datele personale de identificare, contact și geolocalizare pot fi comunicate unităților cu care GLOVO are un acord comercial, precum și Clienților Utilizatori care au plasat o comandă și pe care Curierul a fost de acord să o execute.

În plus, GLOVO poate comunica datele cu caracter personal ale Curieri altor companii ale Grupului GLOVO, care le pot prelucra indistinct pentru a furniza servicii între ele, sau ca operatori independenți de date ori de câte ori se consideră necesar, de exemplu, în scopuri administrative ale Grupului GLOVO în sine și să asigure furnizarea corectă a Serviciilor în toate acele țări în care GLOVO furnizează Servicii sau să permită schimbarea țării unui Curier, printre altele. Pentru mai multe informații despre companiile Grupului GLOVO, puteți consulta politica de confidențialitate și protecție a datelor aplicabilă tuturor utilizatorilor aplicației, și disponibilă pe www.glovoapp.com/en/legal/privacy.

De asemenea, Datele pot fi transferate în interiorul și în afara Uniunii Europene către societățile din grup sau către terți însărcinați cu arhivarea și gestionarea datelor informatice numai în scopuri legate de gestionarea relației stabilite între părți și cu respectarea deplină a condițiile stabilite de reglementările aplicabile privind protecția datelor.

GLOVO informează că a luat măsurile necesare pentru a se asigura că comunicarea datelor Curierului se realizează cu respectarea reglementărilor menționate mai sus.

9.8 Transferurile internaționale de date

La alegerea furnizorilor de servicii, GLOVO poate transfera datele utilizatorilor în afara granițelor Spațiului Economic European. În aceste cazuri, și înainte de transmitere, GLOVO se va asigura că acești furnizori de servicii respectă standardele minime de securitate stabilite de Comisia Europeană și că prelucrează întotdeauna datele conform instrucțiunilor furnizate de GLOVO. 

GLOVO poate avea o relație contractuală cu aceștia în care furnizorii de servicii se angajează să respecte instrucțiunile GLOVO și să încorporeze măsurile de securitate necesare pentru a proteja datele Curierilor.

În orice caz, ori de câte ori GLOVO trebuie să prelucreze date cu caracter personal ale Curierilor în afara Spațiului Economic European, se va asigura că acestea sunt efectuate cu garanțiile corespunzătoare, în conformitate cu prevederile GDPR, sau cu oricare dintre legile locale aplicabile pentru țările care se află în afara UE, ceea ce poate include utilizarea unor clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, certificări ale terților care prelucrează datele sau orice alt mecanism aplicabil în orice moment.

Curierul poate solicita mai multe informații despre garanțiile adoptate contactând GLOVO la adresa gdpr@glovoapp.com.

9.9 Perioada de păstrare a datelor

GLOVO va păstra datele pe durata relației dintre Părți și, odată încetată, atâta timp cât este necesar pentru a respecta obligațiile legale aplicabile GLOVO (de exemplu, în ceea ce privește facturarea, datele de identificare existente în facturi pot fi păstrate pe perioada specifică fiecărei reglementări aplicabile în funcție de țara în cauză). Odată expirate obligațiile legale aplicabile, GLOVO poate păstra datele cu caracter personal necesare, blocate sau izolate corespunzător de sistemele de prelucrare, pe perioada legal stabilită pentru formularea sau apărarea acțiunilor legale pertinente specifice fiecărei legislații locale, care sunt specificate în Politica noastră de confidențialitate, https://glovoapp.com/en/legal/privacy/

În legătură cu datele de geolocalizare menționate la secțiunea 3 de mai sus, Curierul este informat că acestea vor fi anonimizate automat după treizeci (30) de zile de la ziua în care au fost colectate, cu excepția datelor referitoare la punctul de ridicare și livrare al fiecărei comenzi, care va fi anonimizată după douăsprezece (12) luni de la momentul în care GLOVO le colectează. Fără a aduce atingere celor de mai sus, toate informațiile de localizare sau geolocalizare conținute în documentele necesare respectării obligațiilor legale (de exemplu, în facturi), vor fi păstrate în astfel de documente pe perioada de păstrare a acestora.

9.10 Drepturile persoanelor vizate

Curierul poate:

• obține confirmare despre existența sau nu a Datelor sale în sistemele GLOVO;
• cunoaște scopurile prelucrării și modalitățile acesteia, destinatarii și perioada de păstrare;
• obține rectificarea sau anularea Datelor și, atunci când este cazul, limitarea prelucrării;
• obiectul procesării;
• acolo unde este cazul, primi Datele în format structurat și lizibil pe un dispozitiv automat și a le transmite unui alt operator de date;
• depune o plângere direct la autoritatea de supraveghere relevantă.

Drepturile menționate mai sus pot fi exercitate prin trimiterea unui e-mail la adresa gdpr@glovoapp.com.

De asemenea, prin intermediul aceleiași adrese de e-mail gdpr@glovoapp.com, Curierul poate contacta Responsabilul nostru cu protecția datelor pentru orice îndoială sau întrebare pe care o poate avea cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și să comunice dacă consideră că GLOVO a procesat datele în scopuri incompatibile cu ceea ce este indicat în acești Termeni și Condiții sau cu încălcarea reglementărilor aplicabile privind protecția datelor. Responsabilul cu protecția datelor va încerca să ofere toate informațiile necesare, precum și să rezolve orice problemă cât mai curând posibil. În orice caz, în cazul in care Curierul nu obține asistența corespunzătoare din partea Responsabilului cu protecția datelor sau nu este mulțumit de aceasta, acesta poate informa Autoritatea competentă.

ANEXA I

CONTRACTUL PRIVIND ORDINEA PRELUCRĂRII

Astfel cum se prevede în Clauza 9 din Termeni și Condiții, Curierul este Responsabilul pentru prelucrarea Clienților și Magazinelor cu care gestionează o comandă, GLOVO acționând în acest caz în calitate de Manager de prelucrare în numele Curierului.

Pentru a respecta pe deplin prevederile articolului 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („GDPR”), Curierul (în continuare, „RESPONSABILUL” sau „CURIERUL”) și GlovoAppMOL SRL (denumită în continuare „OPERATORUL” sau „GLOVO”) formalizează prezentul Contract privind ordinea prelucrării (denumit în continuare „DPA”), sub rezerva următoarelor:

CLAUZE

1.- Obiectul și scopul ordinii

a) Obiectul, natura, scopul și scopul Prelucrării Datelor de către OPERATOR sunt derivate din Termenii și Condițiile acceptate pentru a acoperi și stabili relațiile comerciale ale ambelor părți („Contractul Principal”). Scopul acestui Contract este acela de a încredința OPERATORULUI utilizarea datelor personale ale acelor Clienți sau magazine (denumiți în continuare „Utilizatori”) care au plasat o comandă prin APLICAȚIA GLOVO numai și exclusiv pentru executarea corectă a acesteia ( „Prelucrare”), pentru a permite RESPONSABILULUI să își execute obligațiile de facturare față de utilizatori, după caz.

b) OPERATORUL poate colecta, procesa ori utiliza numai acele date necesare prevăzute în cadrul Contractului Principal și în conformitate cu instrucțiunile RESPONSABILULUI, descrise în prezentul Contract. În nici un caz OPERATORUL nu poate prelucra informații personale ale utilizatorilor în alt scop decât cel menționat la punctul anterior, fără a aduce atingere acelor date pe care, întâmplător, GLOVO le poate prelucra în nume propriu în calitate de RESPONSABIL pentru Prelucrare și în conformitate cu propriile sale politici de confidențialitate.

 2.-Durată

a) Prezentul Contract va fi valabil atât timp cât Contractul Principal pe care îl au ambele Părți rămâne în vigoare. Ca o consecință a celor de mai sus, rezilierea Contractului Principal va presupune rezilierea automată a prezentului Contract, fără a aduce atingere acelor drepturi și obligații care, ținând cont de natura lor și în conformitate cu legislația aplicabilă în orice moment, trebuie să continue să producă efecte după încetarea prezentului contract.

b) În sensul celor de mai sus, ținând cont de obligațiile de facturare ale RESPONSABILULUI și, în special, de conservarea informațiilor de facturare în perioada stabilită oricând în reglementările aplicabile, GLOVO poate păstra aceste informații pe o perioadă de maximum trei (3) luni, timp în care RESPONSABILUL poate descărca sau solicita către GLOVO să returneze toate informațiile prelucrate în numele său. După trei (3) luni, GLOVO va șterge toate informațiile RESPONSABILULUI, exonerându-l de orice responsabilitate în acest sens. În orice caz, în cazul în care RESPONSABILUL necesită mai mult timp, îl poate solicita OPERATORULUI, care le va păstra pe perioada convenită între ambele părți.

 3.- Categoria datelor cu caracter personal și părților interesate

a) Pentru efectuarea Prelucrării (gestionarea datelor comenzilor gestionate de RESPONSABIL în scopul emiterii facturilor corespunzătoare), RESPONSABILUL încredințează OPERATORULUI colectarea și prelucrarea informațiilor detaliate mai jos (inclusiv atât categoria de părțile interesate, cât și tipologia datelor):   

☒ Datele de identificare și contact ale utilizatorilor (care pot include, dar nu se limitează la, nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon).

☒ Date aferente comenzii (punctul de colectare sau comerț, datele de identificare și contact ale Consumatorului, adresa de livrare, datele de geolocalizare necesare calculului kilometrajului, traseul urmat, prețurile și condițiile de executare a serviciului indicate de utilizatori).

 4.- Obligațiile Operatorului

OPERATORUL și tot personalul său care are acces la datele personale de care Curierul este RESPONSABIL, se obligă să: 

- utilizeze datele personale numai în scopul acestei comenzi; 

- prelucreze datele personale în conformitate cu instrucțiunile pe care, în orice moment, RESPONSABILUL le indică;

-în cazul în care OPERATORUL consideră că oricare dintre instrucțiunile primite de RESPONSABIL încalcă GDPR sau orice altă prevedere aplicabilă privind protecția datelor, OPERATORUL îl va informa imediat pe RESPONSABIL;

- dețină, în scris, o evidență a activităților de prelucrare desfășurate în numele RESPONSABILULUI, care să cuprindă numele și datele de contact ale OPERATORULUI și ale operatorilor în numele cărora acționează și, după caz, datele de contact ale Responsabilul cu protecția datelor, categoriile de prelucrare efectuate în numele fiecărui operator, transferurile de date cu caracter personal către o țară terță sau o organizație internațională, inclusiv identificarea țării terțe sau a organizației internaționale respective și documentația garanțiilor adecvate;

- păstreze sub controlul și paza sa datele personale furnizate de RESPONSABIL și să nu le dezvăluie, să transfere, sau să le comunice în orice alt mod unui terț (în mod ilustrativ și nu exhaustiv: subcontractant, furnizor extern, altă companie din același grup, colaborator etc.) cu excepția cazului în care este autorizat în mod expres și prealabil de RESPONSABIL și fără a aduce atingere prevederilor clauzei 6 de mai jos;

- sprijine RESPONSABILUL în realizarea evaluărilor de impact privind protecția datelor, acolo unde este cazul, precum și asistarea acestuia în desfășurarea consultărilor prealabile cu autoritatea de supraveghere, după caz; 

- pună la dispoziția RESPONSABILULUI toate informațiile necesare pentru a demonstra respectarea obligațiilor sale, precum și pentru efectuarea auditurilor sau inspecțiilor efectuate de către RESPONSABIL sau alt auditor autorizat de acesta;

- se asigure că angajații organizației sale care prelucrează datele cu caracter personal se angajează să respecte confidențialitatea informațiilor personale prelucrate în numele RESPONSABILULUI;

- se asigure că persoanele care au avut acces la datele cu caracter personal în temeiul prezentului Contract păstrează obligația de a păstra secretul cu privire la acestea, chiar și după încetarea acestora;

- furnizeze părților interesate informații cu privire la prelucrarea datelor lor efectuate în cadrul Prelucrării, la momentul colectării datelor lor.

• Odată cu încheierea Contractului Principal, OPERATORUL trebuie să returneze RESPONSABILULUI, în orice caz, toate documentele, datele și informațiile personale prelucrate în numele RESPONSABILULUI, în conformitate cu prevederile Clauzei 2 paragraful b) din prezentul Contract. Odată returnate, OPERATORUL trebuie să le șteargă pe cele care apar în sistemele sale virtuale, cu excepția cazului în care există obligația de a le stoca conform legislației Uniunii Europene sau a legislației statului membru UE respectiv în care se află OPERATORUL. Conservarea datelor trebuie să fie supusă blocării acestora, atâta timp cât din relația acestora cu RESPONSABILUL ar putea deriva responsabilități.

 5.- Externalizarea sau transferul de date cu caracter personal de către Operator

a) RESPONSABILUL autorizează OPERATORUL să subcontracteze toate acele servicii tehnologice care sunt necesare pentru întreținerea și dezvoltarea aplicației PROCESATORULUI prin care vor fi prelucrate datele obiect al comenzii, inclusiv servicii de stocare externalizate. 

b) În cazul în care OPERATORUL dorește să angajeze alte companii pentru a efectua anumite servicii, altele decât cele indicate mai sus, OPERATORUL trebuie să comunice în prealabil acest lucru în scris RESPONSABILULUI, identificând tipul de serviciu care urmează a fi subcontractat, garantând RESPONSABILULUI dreptul de a se opune la această subcontractare. 

c) RESPONSABILUL poate solicita în orice moment informații despre subcontractanții utilizați. 

d) În orice caz, toți suboperatorii trebuie să ofere garanții suficiente pentru aplicarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate, astfel încât prelucrarea datelor încredințată să fie în conformitate cu prevederile reglementărilor aplicabile privind protecția datelor.

e) În cazul în care RESPONSABILUL nu se opune în mod expres subcontractării prelucrării datelor, Sub-operatorul  care va deține și calitatea de Operator- va fi obligat să respecte obligațiile de protecție a datelor stabilite în prezentul Contract. Îi va reveni OPERATORULUI obligația să oficializeze relația cu Sub-operatorul în conformitate cu prevederile articolului 28 din GDPR. 

f) În cazul în care Sub-operatorul nu își îndeplinește obligațiile de protecție a datelor prevăzute în Contract pentru OPERATOR, cel din urmă va rămâne pe deplin responsabil față de RESPONSABIL pentru îndeplinirea obligațiilor menționate. 

g) În cazul în care OPERATORUL transferă date cu caracter personal care sunt în responsabilitatea CURIERULUI fără autorizarea expresă a RESPONSABILULUI, acesta poate, imediat și automat:

• să rezilieze imediat Contractul Principal și modificările corespunzătoare ale acestuia, dacă există cu OPERATORUL,
• să inițieze acțiunile în justiție pe care le consideră adecvate în vederea exercitării drepturilor sale.

 6.- Transferuri internaționale

a) RESPONSABILUL autorizează OPERATORUL să efectueze acele transferuri internaționale de date către o țară terță pentru realizarea Prelucrării încredințate în prezentul Contract care sunt strict necesare pentru executarea acestuia, cu excepția cazului în care RESPONSABILUL a convenit în prealabil contrariul în scris. 

b) OPERATORUL va păstra la dispoziția RESPONSABILULUI toată documentația suport necesară care să demonstreze furnizarea de garanții suficiente pentru a garanta un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor, în conformitate cu prevederile articolelor 44 și următoare din GDPR.

7.- Securitatea datelor cu caracter personal și notificările privind încălcările

a) OPERATORUL va lua măsurile tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru a asigura un nivel adecvat riscurilor prezentate de prelucrarea datelor încredințată de RESPONSABIL. 

b) OPERATORUL se obligă, printre altele, la:

• pseudonimizarea și criptarea datele personale, atunci când este necesar;

- garantarea confidențialității, integrității, disponibilității și reziliența permanentă a sistemelor și serviciilor de procesare;

- restabilirea rapidă a disponibilității și accesul la datele personale, în cazul unui incident fizic sau tehnic;

- verificarea, evaluarea și analiza, în mod regulat, a eficacității măsurilor tehnice și organizatorice implementate pentru a garanta securitatea datelor cu caracter personal supuse prelucrării;

- implementarea măsurilor de securitate (tehnice și organizaționale) aplicabile, ținând cont de mijloacele utilizate, pentru a garanta securitatea informațiilor personale prelucrate și a drepturilor părților interesate;

- notifica RESPONSABILUL, fără întârzieri nejustificate, cu privire la încălcările securității datelor cu caracter personal prelucrate pe cheltuiala sa și în numele acestuia care au loc din cauza Prelucrării. Notificarea va conține informațiile necesare pentru documentarea și comunicarea incidentului de către RESPONSABIL. OPERATORUL furnizează RESPONSABILULUI cel puțin următoarele informații referitoare la încălcarea securității: descrierea naturii încălcării, categoriile și numărul aproximativ de persoane vizate, categoriile și numărul aproximativ de înregistrări de date cu caracter personal în cauză, numele și datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor (dacă este desemnat) sau ale altui punct de contact de unde se pot obține informații suplimentare, posibilele consecințe ale încălcării securității datelor cu caracter personal, măsurile luate sau propuse pentru remedierea încălcării. În cazul în care nu este posibilă furnizarea simultană a informațiilor, informațiile menționate mai sus vor fi furnizate treptat, fără întârzieri nejustificate. Notificarea OPERATORULUI către RESPONSABIL nu va fi necesară atunci când este puțin probabil ca încălcarea securității să constituie un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice.

8.- Drepturile părților interesate

a) OPERATORUL îl va asista pe RESPONSABIL astfel încât acesta să își poată îndeplini obligația de a răspunde solicitărilor de exercitare a drepturilor părților interesate (acces, rectificare, ștergere, opoziție, limitarea portabilității prelucrării datelor și, după caz, dreptul de a nu fi supus unor decizii individuale automatizate, inclusiv elaborarea de profiluri).

b) În cazul în care părțile interesate își exercită orice drept în fața OPERATORULUI, RESPONSABILUL autorizează GLOVO să gestioneze răspunsul direct cu partea interesată, în conformitate cu obligațiile impuse de GDPR sau orice reglementări aplicabile privind forma și perioada de răspuns. De asemenea, OPERATORUL va ține o evidență a cererilor de exercitare a drepturilor adresate OPERATORULUI, precum și evidența răspunsului transmis de către OPERATOR, la dispoziția RESPONSABILULUI.

9.- Responsabilitate

a) OPERATORUL va apăra, despăgubi și exonera RESPONSABILUL de răspundere și îl va considera neresponsabil pentru orice pretenții și daune reale suferite de RESPONSABIL ca urmare a unei prelucrări nelegitime sau neautorizate, pierdere accidentală, dezvăluire, distrugere sau deteriorare a oricăruia dintre datele cu caracter personal prelucrate de către OPERATOR, cu condiția să se dovedească în mod credibil că astfel de daune sunt răspunderea exclusivă a OPERATORULUI. 

10.- Jurisdicție și lege aplicabilă

a) Părțile, renunțând în mod expres la jurisdicția care le corespunde, se angajează în mod expres pentru orice divergență, controversă sau conflict care apare între ele ca urmare a validității, interpretării și/sau aplicării prezentului Contract, la Instanțele și Tribunalele din orașul Chișinău, Moldova.

b) Prezentul Contract este guvernat și interpretat în conformitate cu GDPR și cu orice altă prevedere sau reglementare locală, privind protecția datelor, aplicabilă atât RESPONSABILULUI, cât și OPERATORULUI. 

Părțile își exprimă acordul cu prezentul Contract de Prelucrare, pe care îl acordă și semnează virtual, cu semnătură digitală/electronică sau prin acceptarea acestor termeni și condiții.