Ultima actualizare în martie 2023

Prin prezenții termeni și condiții generale de utilizare și informații legale (în continuare „Termeni și condiții pentru Parteneri”), Glovoapp23, S.A.  (în continuare „GLOVO”) ce creează website-ul cu domeniul www.glovoapp.com și aplicația mobilă Glovo (în continuare împreună „APP/APLICAȚIA”) disponibilă Partenerilor (în continuare „PARTENER” sau „PARTENERI”). Acești Termeni și Condiții generale pentru Parteneri se aplică pentru fiecare utilizare a Platformei de către PARTENER, precum și a tuturor site-urilor aferente sau site-urilor conectate cu GLOVO de pe www.glovoapp.com (în continuare și colectiv „site-ul”). Site-ul aparține companiei GLOVO. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea acestuia.

În scopul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, următorii termeni cu litere mari vor avea sensul acordat acestora mai jos:

• Servicii marketplace: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorilor APLICAȚIEI GLOVO prin propria flotă de curieri. Crearea profilului magazinului în APLICAȚIE, vizibilitate pentru milioanele de utilizatori ai APLICAȚIEI, generarea de vânzări, gateway de plată, acces la raportarea vânzărilor și la datele operaționale alePARTENERULUI, facilitarea creșterii afacerii.
• Servicii intermediere de MANDATARE: Intermediere tehnologică în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorii APLICAȚIEI GLOVO prin intermediul curierilor independenți și/sau al companiilor independente care își oferă serviciile prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO („MANDATARII” sau „MANDATARI”).

Denumire juridică: GlovoappRO. S.R.L.

Sediu social: 206, 208, 210-218 Strada Șerban Vodă, Clădirea U-Center, etaj 2, București 

Detalii de înregistrare Registrul Comerțului: J40/3861/2018

Numărul de identificare fiscală (CIF): 39053728

1.- OBIECT.-

1.1. Scopul comun al acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri este de a pune la dispoziție produsele și/sau serviciile furnizate de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI. Prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO: (a) creează profilul magazinului în APLICAȚIE (b) asigură intermedierea tehnologică în generarea de potențiali clienți și procesarea plăților și a altor servicii legate de vânzările în magazin și livrarea produselor cu ajutorul MANDATARILOR; și (c) gestionează incidentele apărute în legătură cu comenzile. PARTNERUL va fi „distribuitor”, „furnizor” sau „vânzător” al tuturor produselor și, în cazul Serviciilor marketplace, se va ocupa de asemenea și de livrarea serviciilor cu privire la astfel de produse. PARTENERUL ar putea avea diverse unități sau magazine (în continuare „FILIALE”), ale căror detalii trebuie furnizate către GLOVO în avans pentru a fi activate și incluse în APLICAȚIE.

1.2. În legătură cu PARTENERII care utilizează doar Serviciile marketplace, GLOVO: 

a) În niciun caz nu va fi responsabil pentru serviciile de livrare furnizate de PARTENER cu propria sa flotă de curieri sau pentru costul, instruirea, asigurarea, echipamentul, contractele, obligațiile de muncă și cele fiscale sau orice altă responsabilitate de orice fel în consecință sau care ar putea apărea din acestea, precum cele cu privire la flotă, iar o astfel de responsabilitate va fi asumată de PARTENER. 

b) Va acționa în calitate de agent de colectare a plăților numit de PARTENER în scopul unic de a accepta plățile în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plății furnizată în APLICAȚIE de către un furnizor extern. PARTENERUL acceptă că plățile efectuate către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al GLOVO) vor fi considerate echivalente cu plățile efectuate direct către PARTENER. Poate desemna PARTENERUL ca agent de colectare a plății Taxei de serviciu (așa cum este definită mai jos) percepută direct de Glovo utilizatorilor în acele teritorii în care se acceptă numerar. 

1.3. În legătură cu PARTENERII care utilizează Servicii de intermediere pentru MANDATARI, prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO:

a) Va permite companiilor precum cea a PARTENERULUI să se conecteze cu MANDATARII (astfel cum se descrie în Termeni generali de utilizare și de contractare a Aplicației GLOVO pentru Parteneri).  

b) Poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin MANDATARII care ridică produsele. Acestea trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu vor avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în clauza 3.1 de mai jos.

Fiecare parte va fi responsabilă pentru proprii angajați în legătură cu executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri și cu îndeplinirea propriilor obligații ale acestora. 

Relația care rezultă din acești Termeni și Condiții pentru Parteneri este strict o relație comercială între părți independente, care sunt de acord să se prezinte pe piață ca operatori independenți în orice moment, evitând orice confuzie între serviciile furnizate de către fiecare dintre acestea. Ambele Părți sunt de acord să colaboreze cu bună-credință pe parcursul unor proiecte de colaborare.

2.- PERIOADA ȘI DURATA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR.-

2.1. PARTENERUL se obligă să își mențină profilul activat în APLICAȚIE pe parcursul orelor declarate către GLOVO pentru o perioadă de DOUĂZECI ȘI PATRU (24) de luni de la data acceptării acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri ce va fi prelungită pe termen nedefinit prin perioade succesive de aceeași durată.

2.2. Dacă oricare parte dorește să rezilieze relația de colaborare, trebuie să transmită celeilalte părți o înștiințare scrisă de reziliere cu cel puțin ȘAIZECI (60) de zile în avans. Dacă PARTENERUL nu transmite înștiințarea cu perioada menționată, GLOVO îi va debita PARTENERULUI un procent suplimentar de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma totală a tranzacțiilor efectuate prin APLICAȚIE în ultimele șase (6) luni și își rezervă dreptul de a dezactiva profilul PARTENERULUI pe site-ul web pus la dispoziție de GLOVO PARTENERULUI pentru gestionarea propriului său profil (în continuare „Aplicație Web”). 

În mod similar, încălcarea oricărei obligații cuprinse în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri va constitui un motiv de încheiere a relației comerciale, cu excepția cazului în care o astfel de încălcare este corectată în termen de CINCISPREZECE (15) zile ulterior notificării unei astfel de încălcări de partea afectată, precum și în situația de neplată de către PARTENER a taxelor cumulate timp de două luni consecutive în favoarea GLOVO conform acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri. GLOVO își rezervă, de asemenea, dreptul de a restricționa, suspenda, șterge, în orice moment și pentru o perioadă nedeterminată, accesul la produsele și/sau serviciile PARTENERULUI și/sau profilul PARTENERILOR în APLICAȚIE.

În special, acest drept de a suspenda și, dacă este cazul, de a șterge produsele și/sau serviciile și/sau profilul PARTENERULUI în APLICAȚIE se va aplica: i) atunci când PARTENERUL nu respectă orice lege în vigoare legată de activitatea sa sau de produsele și serviciile sale, precum și orice alte legi viitoare care vor intra în vigoare și pe care va trebui să le respecte, ii) atunci când PARTENERUL nu transmite către GLOVO toate informațiile și detaliile relevante necesare pentru ca GLOVO să respecte legea, în special în legătură cu vânzarea și cedarea produselor și/sau serviciilor PARTENERULUI în APLICAȚIE. 

GLOVO va comunica respectiva decizie PARTENERULUI cu cincisprezece (15) zile înainte de ștergerea definitivă a profilului acestuia, împreună cu o explicație a faptelor și a circumstanțelor care o justifică. Cu excepția cazului în care se supune unei obligații legale sau de reglementare aplicabile GLOVO, precum și prin încălcarea repetată de către PARTENER a acestor „Termeni și condiții”, GLOVO nu va fi obligată să respecte notificarea menționată anterior.  

2.3. Dacă GLOVO dorește să modifice/elimine o clauză sau să includă o clauză suplimentară, aceasta trebuie să informeze PARTENERUL în scris, prin e-mail sau prin intermediul WebApp sau Manager Portal, cu privire la modificarea respectivă, cu cel puțin CINCISPREZECE (15) zile calendaristice înainte de data la care dorește ca modificarea/eliminarea/includerea să fie inclusă. În cazul în care respectiva perioadă expiră fără ca PARTENERUL să își exprime opoziția, conținutul modificării/ștergerii/includerii notificate vor fi obligatorii pentru ambele părți și vor rămâne în vigoare pe durata relației comerciale. Accesul continuat sau utilizarea APLICAȚIEI de către PARTENER după intrarea în vigoare a modificării/ștergerii/includerii vor fi considerate ca acceptarea a acestora de către PARTENER.

3.- CONDIȚII FINANCIARE.-

3.1. Plata pentru utilizarea APLICAȚIEI și pentru o parte din serviciul de livrare prestat de MANDATARI, în cazul în care un astfel de serviciu a fost convenit de către Părți, se calculează pe baza procentului (%) + TVA convenit, pe baza vânzărilor brute (produse/servicii + taxele aplicabile) de produse și/sau servicii obținute de către PARTENER ca urmare a vizibilității sale în APLICAȚIA GLOVO (în continuare, „Taxa pentru serviciile contractate”). Părțile declară că procentajul pentru calcularea Taxei pentru serviciile contractate a fost convenit în mod liber, cu bună credință și luând în considerare condițiile și nevoile ambelor părți.  

În plus, dacă este cazul, PARTENERUL plătește prețul pentru serviciile de livrare și de colectare a numerarului furnizate de MANDATAR. În acest caz, PARTENERUL va fi facturat pentru aceste servicii direct de către MANDATAR sau, în cazul unui acord expres al părților, va fi refacturat de GLOVO.

Taxa pentru serviciile contractate pentru Serviciile marketplace va fi calculată: (i) scăzând ofertele proprii GLOVO; (ii) fără scăderea retururilor clienților; și iii) indiferent dacă sunt livrate cu succes.

PARTENERUL recunoaște că GLOVO percepe de la utilizatori o Taxă de serviciu pentru utilizarea Platformei pentru a îmbunătăți continuu serviciile GLOVO în general, oferindu-le o selecție mai variată de furnizori și îmbunătățind continuu experiența utilizatorilor, printre altele (în continuare, „Taxa de serviciu”). 

În legătură cu cele de mai sus și pentru PARTENERII care utilizează numai Serviciile marketplace, în acele teritorii în care se acceptă numerar, PARTENERUL este de acord ca suma de numerar colectată de flota proprie de curieri a PARTENERULUI legată de Taxa de serviciu, în timp ce utilizează Platforma, să fie adăugată la Taxa de servicii contractate pe care PARTENERUL o plătește pentru utilizarea Serviciilor marketplace respective. Ambele sume vor fi plătite către GLOVO. 

De asemenea, PARTENERUL admite că, în funcție de modul în care comenzile sunt integrate în Platformă, colectarea Taxei de serviciu de la PARTENERII care utilizează Serviciile Marketplace se va efectua conform Anexei I.

În îndeplinirea tuturor obligațiilor financiare ale GLOVO față de PARTENER pe perioada în care prezentul Contract a fost activ, GLOVO va efectua operațiuni financiare bancare (inclusiv, dar fără a se limita la transferuri bancare) numai cu conturi bancare din România, indiferent de teritoriul aplicabil al PARTENERULUI.

3.2. Părțile pot conveni săstabilească această relație în baza unui parteneriat preferențial care să acopere marca PARTENERULUI pe întreg teritoriul țării, în măsura în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă. În cazul în care PARTENERUL se angajează în parteneriate similare cu alte firme din industrie (acestea includ, cu titlu de exemplu, fără a se limita la acestea): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood și Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, printre altele). GLOVO poate percepe PARTENERULUI un procent de 10 % în plus față de Taxa pentru serviciile contractate convenită la alineatul precedent. Această majorare intră în vigoare de la data la care PARTENERII inițiază colaborarea cu o terță parte din domeniu;

3.3. PARTENERUL: a) desemnează GLOVO în calitate de agent de colectare a plăților doar în scopul acceptării plăților în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plăților asigurată de un furnizor terță parte din APLICAȚIE și b) este de acord că plata către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al celei din urmă) va fi considerată echivalentă cu plata efectuată direct către PARTENER. În niciun caz GLOVO nu va acționa ca intermediar sau să fie responsabil pentru vreo tranzacție achitată în numerar.

3.4. Vânzările brute ale produselor și/sau servicii oferite de PARTENER și achitate în numerar vor fi achitate de PARTENER către GLOVO în termen de ȘAPTE (7) zile calendaristice imediat după acumularea acestora. Întârzierea efectuării plății va genera o penalitate echivalentă cu rata legală a dobânzii aplicabilă teritoriului în momentul încălcării contractului. GLOVO își rezervă dreptul de a compensa, taxa sau recupera direct din soldurile deținute de GLOVO în numele PARTENERULUI, toate sumele datorate acesteia de către PARTENER ce nu au fost achitate în termen de TREIZECI (30) de zile calendaristice de la data acumulării acestora. 

3.5. GLOVO va plăti PARTENERULUI toate vânzările generate prin APLICAȚIE, minus Taxa pentru serviciile contractate și orice sume primite de PARTENER direct sau indirect în legătură cu utilizarea APLICAȚIEI (în continuare „Sumă de plată”) după cum urmează: i) pentru suma totală din vânzările generate minus rambursările de la data de 1 până la data de 15 inclusiv ale fiecărei luni, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim trei (3) zile lucrătoare din data de 5 ale următoarei luni; și ii) pentru suma totală din vânzările generate minus rambursările de la data de 16 până în inclusiv ultima zi a lunii, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim trei (3) zile lucrătoare din data de 20 ale următoarei luni.

Cu toate acestea, în cazul în care PARTENERUL dorește să primească plățile din vânzările generate prin intermediul APLICAȚIEI (minus Taxa pentru serviciile contractate) înainte de plata standard (denumită în continuare „Plată anticipată”), PARTENERUL recunoaște și acceptă că i se va percepe un comision de plată („Comision de plată”), stabilit în Manager Portal, înainte de acceptarea acesteia. Acest Comision de plată se aplică în plus față de Taxa pentru serviciile contractate deja convenită. În orice moment PARTENERUL se poate dezabona de la Plata anticipată direct din Manager Portal. PARTENERUL admite că, în cazul în care GLOVO consideră că există un risc de fraudă (de exemplu, crearea de comenzi Fake), poate dezactiva Plata anticipată către PARTENER fără notificare prealabilă. PARTENERUL admite că nu va primi Plata în avans dacă are un sold negativ (facturi în așteptare către GLOVO).

3.6. GLOVO poate percepe PARTENERULUI o Taxă de activare și fiecăreia dintre FILIALEsuma aplicabilă de DOUĂ SUTE (200) LEI plus TVA pentru înregistrarea acestuia în APLICAȚIE. Această sumă este imputată în prima factură emisă de către acesta sau, dacă suma respectivă nu este imputată în prima factură, în următoarele facturi până la impunerea sumei respective. În plus, și numai în cazul în care părțile convin astfel, PARTENERUL va plăti cătreGLOVO o sumă lunară de până la CINCIZECI (50) de lei plus TVA (denumită în continuare „Taxă de platformă”), care va fi dedusă la două săptămâni din totalul vânzărilor efectuate prin intermediul APLICAȚIEI, în conformitate cu același proces de plată ca cel descris la clauza 3.4. În cazul în care Indicele prețurilor de consum (IPC) înregistrează o schimbare pozitivă, GLOVO își rezervă dreptul de a o ajusta în conformitate cu rata IPC. Aceste taxe pot varia în mod periodic. 

3.7. „Dispozitiv” se poate referi la dispozitive (cu sau fără imprimantă) furnizate de către GLOVO, sau la telefonul sau tableta „Aplicație Partner Webapp” furnizată de GLOVO. PARTENERUL este de acord ca GLOVO să păstreze întreaga proprietate asupra Dispozitivului (dispozitivelor) și/sau a Aplicației Partner Webapp furnizate PARTENERULUI de către GLOVO, pe toată durata de valabilitate a prezentului acord și după încetarea acestuia;

GLOVO își rezervă dreptul deplin de a furniza, actualiza, schimba, înlocui sau retrage Dispozitivul sau Aplicația Partner Webapp, sau alte echipamente de transmisie sau software, în orice moment, la discreția exclusivă a GLOVO;

În orice caz, odată ce relația de afaceri dintre PARTENER și GLOVO a luat sfârșit, PARTENERUL va trebui să returneze dispozitivul în stare perfectă - sub rezerva uzurii normale care rezultă dintr-o utilizare normală și responsabilă a materialului - în termen de maximum CINCISPREZECE (15) zile calendaristice de la încheierea colaborării. În cazul în care PARTENERUL nu returnează dispozitivul la cererea GLOVO, PARTENERUL își va asuma o penalizare de ȘAPTE SUTE CINCIZECI (750) LEI;

În cazul în care PARTENERUL achiziționează dispozitivul de la GLOVO, PARTENERUL devine proprietarul dispozitivului, iar penalizarea de mai sus și returnarea acestuia nu vor fi aplicabile.

4.- OBLIGAȚIILE PARTENERULUI.-

4.1 PARTENERUL va avea următoarele obligații: 

a) Să furnizeze către GLOVO și să includă în WebApp și/sau în Manager Portal toate informațiile necesare, pentru fiecare dintre produsele și/sau serviciile sale în forma solicitată de GLOVO și informațiile despre alergiile acestora. PARTENERUL se obligă să fie unicul responsabil pentru furnizarea acestei informații către Utilizatorii GLOVO și exonerează GLOVO de orice răspundere ce poate apărea în consecință cu privire la orice răspundere care ar putea fi asumată de acesta cu privire la orice vătămare sau daună. În orice caz, descrierile acestor produse și/sau servicii care apar în APLICAȚIE vor fi întotdeauna în strictă concordanță cu informațiile furnizate de PARTENER. Orice discrepanță între descrierea care apare în APLICAȚIE și produsul și/sau serviciul oferit efectiv în unitatea PARTENERULUI (cum ar fi, de exemplu, dar fără a se limita la aceasta, o diferență între prețul indicat în APLICAȚIE și prețul oferit în magazin) este responsabilitatea PARTENERULUI, iar acesta din urmă trebuie, prin urmare, să suporte orice cost suplimentar care ar putea apărea din această cauză.

b) Partenerul admite și este de acord că, pentru a fi activat în APLICAȚIE, trebuie să mențină în meniu cel puțin 70% din totalul fotografiilor și descrierilor și a altor obligații necesare (cum ar fi informațiile nutriționale) ale produselor sale. PARTENERUL se angajează să completeze meniul prin adăugarea de fotografii și descrieri exacte și alte informații necesare despre produsele sale pe Platforma GLOVO. GLOVO își rezervă dreptul de a suplimenta meniul PARTENERULUI în cazul în care PARTENERUL nu le-a furnizat în prealabil. 

c) Să pregătească și să furnizeze comenzile procesate prin APLICAȚIA GLOVO numai și exclusiv din propriile bucătării sau din cele care ar putea fi puse la dispoziție de către GLOVO în vederea respectării obligațiilor cu privire la igienă și sănătate publică prevăzute în prezentul acord de Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și de a respecta criteriile de eficiență și logistică stabilite între Părți. 

d) Încheie Anexa II „Siguranța privind transportul alimentelor” în conformitate cu orice prevederi ce s-ar putea aplica MANDATARULUI pentru transportul produselor. În cazul în care PARTENERUL utilizează flota proprie, acesta trebuie să asigure curierilor săi un protocol de excelență în ceea ce privește calitatea și manipularea produselor alimentare, astfel încât produsele să fie livrate utilizatorilor în condiții perfecte și în conformitate cu condițiile necesare în ceea ce privește siguranța alimentară, calitatea și cerințele tehnice de livrare.

e) PARTENERUL se obligă să nu îl facă pe MANDATAR să aștepte mai mult de 10 minute după sosirea acestuia din urmă. GLOVO își rezervă dreptul de a pretinde daune de până la 0,4 RON pentru fiecare minut după 10 minute de la sosirea MANDATARULUI în magazin (care vor fi facturate în următorul ciclu de facturare), cu o taxă maximă de OPT (8) RON.

f) În cazul unei livrări incomplete, incorecte sau a unei probleme de calitate a oricărui produs și/sau serviciu din motive imputabile PARTENERULUI, acesta va fi obligat să suporte costul total (inclusiv taxele) corespunzător prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus taxa pentru fiecare produs și/sau serviciu incomplet și o penalitate de până la 30% din valoarea produselor + TVA (care va fi percepută în următorul ciclu de facturare).

g) În cazul în care întreaga comandă este anulată dintr-un motiv imputabil PARTENERULUI (de exemplu, dacă magazinul său este închis în timpul programului de lucru specificat, dacă nu dispune de produsele necesare pentru a îndeplini integral comanda sau din orice alt motiv care îl împiedică pe PARTENER să pregătească comanda) , PARTENERUL va plăti daune-interese în valoare de maximum DOUĂZECI ȘI CINCI (25) LEI pentru fiecare comandă anulată (care vor fi facturate în următorul ciclu de facturare).

h) Pentru oricare dintre plângerile anterioare, PARTENERUL poate depune o plângere oficială în scris către GLOVO numai în termen de o (1) lună calendaristică de la data la care a luat cunoștință de orice problemă legată de această clauză. GLOVO va confirma primirea plângerii în termen de zece (10) zile lucrătoare și va depune eforturi rezonabile pentru a aborda și rezolva plângerea cu bună credință.

i) Să furnizeze un certificat bancar care să garanteze proprietatea codului IBAN și să suporte costurile care pot apărea în urma furnizării de informații false în legătură cu un astfel de număr de cont. 

j) PARTENERUL nu va furniza datele de acces nici unei terțe părți care nu este autorizată de către GLOVO. În cazul în care PARTENERUL decide să încheie un contract cu un integrator terț sau cu un sistem POS integrat, PARTENERUL se asigură că toate caracteristicile operaționale ar trebui să fie implementate și dezvoltate de către integrator sau de către PARTENER.

k) GLOVO poate oferi, iar PARTENERUL poate accepta să participe la promoții și acțiuni în scopul desfășurării activității de poziționare și promovare a vizibilității PARTENERULUI în APLICAȚIE. Respectivele acțiuni vor fi guvernate și sunt supuse condițiilor stabilite între Părți. GLOVO poate, de asemenea, să furnizeze către PARTENER Servicii de marketing (promoții, publicitate ...), la cererea PARTENERULUI și în acord cu Termenii GLOVO pentru acel serviciu specific în care GLOVO va livra PARTENERULUI Serviciile de marketing solicitate. Serviciile de marketing sunt guvernate de propriii Termeni și condiții disponibile în Manager Portal.  PARTENERUL admite că GLOVO are dreptul de a capta PARTENERULUI date telemetrice, și anume, ID-ul de utilizator, data, ora, printre altele, din Instrumentul de autoservire în scopuri de asistență și tehnice. 

l) Părțile recunosc că GLOVO poate dezvolta servicii suplimentare cu valoare adăugată, iar aceste servicii vor fi puse la dispoziție în Manager Portal.

m) Să pună la dispoziția GLOVO un canal de comunicare prin e-mail, SMS și orice platformă de mesagerie instantanee, inclusiv, dar fără a se limita la, Whatsapp, conform acordului Părților. În mod similar, PARTENERUL se angajează să pună la dispoziția GLOVO un număr de telefon și o adresă de e-mail drept canale de comunicare suplimentare, în scopul oricărui tip de comunicare. Aceste date nu vor fi utilizate în niciun alt scop. Pentru mai multe informații privind prelucrarea datelor, Partenerul poate consulta Politica de confidențialitate Glovo (Termeni și condiții legale ale Glovo).

n) PARTENERUL este singurul responsabil pentru stabilirea prețurilor produselor sale. Cu toate acestea, în scopul exclusiv de a evita să profite în mod nejustificat de eforturile de promovare și de dezvoltare a afacerilor PARTENERULUI depuse de către GLOVO, PARTENERUL garantează GLOVO că produsele vândute prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO nu vor fi oferite utilizatorilor GLOVO la prețuri mai mari decât cele oferite de către PARTENER pe propria platformă, dacă este cazul (denumit în continuare „Model de paritate”). Acest angajament nu limitează stabilirea de către PARTENER a tarifelor de livrare pe propria platformă. În caz de încălcare a acestei obligații, GLOVO are dreptul de a factura PARTENERULUI o taxă suplimentară de 10% pe baza valorii totale a vânzărilor brute de produse și/sau servicii obținute de către PARTENER din utilizarea aplicației GLOVO în timpul perioadei de încălcare.

o) PARTENERUL și afiliații sunt eligibili pentru a avea acces la beneficii pe baza performanțelor lor în temeiul prezentului acord. Aceste beneficii pot include, fără a se limita la acestea, stimulente financiare, bonusuri sau alte recompense convenite de comun acord. Performanța partenerului și a Filialei va fi evaluată periodic, iar criteriile de evaluare a performanței se vor baza pe metrici și indicatori cheie de performanță (KPI) evidențiați în AICI. Aceste măsurători și Indicatori cheie de performanță pot face obiectul unor modificări periodice, după cum se consideră necesar de către GLOVO. GLOVO își rezervă dreptul de a ajusta sau de a modifica beneficiile pe baza performanțelor Partenerului sau ale Filialei, așa cum sunt determinate de indicatorii și KPI, la discreția sa exclusivă. În cazul în care Partenerul și/sau Filiala nu reușesc în mod constant să îndeplinească standardele de performanță convenite, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acest Acord cu un preaviz scris de 15 zile. Acești indicatori de performanță trebuie să fie îndepliniți în funcție de Filială. În cazul în care o Filială a unui Partener nu atinge pragul KPI menționat mai sus, consecințele se vor aplica numai acelei Filiale. 

4.2 În ceea ce privește serviciile delivraredesfășurate de PARTENER, în plus, partea respectivă va trebui:

a) Se asigure că curierii PARTENERULUI care furnizează serviciul de livrare la domiciliu: a) dețin permisul de conducere necesar; b) dețin, după caz, un vehicul cu motor cu asigurare pentru răspunderea terță parte valabilă (RCA), precum și o asigurare ce acoperă transportul de bunuri; c) au o acoperire minimă de protecție a siguranței de către PARTENER (precum asigurare împotriva accidentului) și d) sunt la zi cu plata și respectă obligațiile fiscale și de securitate socială.

b) Fără a aduce atingere eventualelor reclamații dintre PARTENER și transportator, răspunderea pentru orice incident legat de livrarea unei comenzi sau de calitatea unui produs (cum ar fi retururi, reclamații sau reclamații că produsele sunt în stare proastă, livrări incomplete sau întârzieri ) va reveni PARTENERULUI.

c) Să factureze către utilizatorii direcți ai GLOVO pentru livrările în persoană și vânzările de produse, precum și, atunci când se solicită de utilizatori, pentru produsele și serviciile solicitate.

5.- DIVERSE.-

5.1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL se angajează să dețină o poliță de asigurare de răspundere civilă generală valabilă. O astfel de poliță este elaborată de o companie de asigurări recunoscută. În plus, aceasta nu poate fi anulată sau redusă material. Dovada asigurării necesare prin acest document trebuie furnizată de PARTENER la cererea GLOVO. În niciun caz limitele oricărei polițe nu se vor considera limitele responsabilității PARTENERULUI în baza acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

5.2. În eventualitatea în care PARTENERUL acționează direct sau indirect astfel încât ar putea dăuna sau deteriora imaginea și reputația GLOVO (de exemplu, dezvăluirea de informații despre activitatea GLOVO către competitorii GLOVO sau făcând comentarii negative despre GLOVO, promovând alte platforme care utilizează GLOVO cum ar fi, de exemplu, promoții, pliante și orice alte comunicări comerciale de orice fel în favoarea platformelor proprii sau ale unor terți în cadrul comenzilor procesate în GLOVO APP, crearea unor conturi false de partener și dezvăluirea publică a acestora, printre altele), GLOVO își rezervă dreptul de a opri aplicarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și alte acorduri încheiate cu PARTENERUL, să înceapă acțiuni juridice și a solicita despăgubiri din partea PARTENERULUI. 

5.3. Suplimentar, acceptând acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL se obligă să nu dezvolte nicio aplicație de piață ce este în concurență directă cu APLICAȚIA GLOVO pe parcursul relației contractuale. Acest angajament nu împiedică PARTENERUL de a dezvolta sau de a achiziționa aplicații pentru vânzarea exclusivă a propriilor sale produse. PARTENERUL se angajează să nu desfășoare activități de promovare sau de marketing pentru propriile canale de vânzare prin intermediul serviciilor furnizate de către GLOVO și, în special, se va abține să includă materiale promoționale din propriile canale, cum ar fi broșuri sau pliante, în comenzile plasate prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO.

5.4. Toate mărcile, numele de domeniu, software-ul și alte creații care fac obiectul drepturilor de proprietate industrială și intelectuală în legătură cu APP, inclusiv orice eventuale modificări viitoare, constituie proprietatea GLOVO. PARTENERUL se angajează să nu înregistreze sau să solicite înregistrarea acestora sau a oricăror altor similare de oriunde, sau pentru a le schimba, modifica sau anula și acceptă în mod expres că nimic din conținutul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri nu îi conferă drepturi viitoare în legătură cu astfel de drepturi.

5.5. Cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau într-o anexă ulterioară, PARTENERUL nu poate emite un comunicat de presă sau a face referire la GLOVO în niciun fel în legătură cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau în orice alt mod fără consimțământul prealabil în scris al GLOVO. 

5.6. Pe durata acestor „Termeni și condiții” pentru Parteneri, PARTENERUL acordă prin prezentul către GLOVO o licență gratuită ce va fi neexclusivă, valabilă la nivel mondial, precum și dreptul de a-i utiliza Proprietatea intelectuală, inclusiv, dar fără limitare: copyright, know-how, mărci comerciale, imagini, texte și, în general, conținutul complet publicat pe website-ul propriu („Proprietatea intelectuală”) furnizat de PARTENER în următoarele scopuri: i) executării acestor Termeni și condiții pentru Parteneri și ii) desfășurarea activităților de marketing pentru comenzile sale online și iii) pentru orice alte scopuri cu privire la cele de mai sus. În niciun caz nu se consideră că PARTENERUL își transferă Proprietatea Intelectuală către GLOVO (cu excepția situației în care se stabilește astfel prin Contract separat). 

PARTENERUL declară, garantează și este de acord că deține proprietatea asupra Proprietății Intelectuale (printr-o proprietate sau licență valabilă), iar PARTENERUL are dreptul de a licenția sau sublicenția utilizarea acestei Proprietăți Intelectuale către GLOVO în scopul acestor termeni și condiții și nu are cunoștință de vreo terță parte care își încalcă drepturile de proprietate intelectuală. PARTENERUL nu va încheia niciun alt acord ulterior ce restricționează drepturile GLOVO pentru a utiliza Proprietatea Intelectuală a PARTENERULUI.

5.7. PARTENERUL declară că a luat la cunoștință și respectă reglementările române și europene, toate autorizațiile de funcționare necesare și legislația privind protecția datelor în cadrul propriilor activități economice.

5.8. Fie utilizând Serviciile marketplace sau Serviciile de intermediere Mandatare, PARTENERUL admite că va procesa datele personale ale utilizatorilor în numele GLOVO în scopul pregătirii produselor din comanda plasată de aceștia în Aplicație. În acest scop, GLOVO și PARTENERUL vor respecta termenii și condițiile prevăzute în Acordul de prelucrare a datelor (denumit în continuare „APD”) atașat ca Anexa III, în care obligațiile și responsabilitățile GLOVO și a PARTENERULUI în calitate de operator de date și, respectiv, de persoană împuternicită de operator de date, sunt stabilite. PARTENERUL nu are dreptul de a prelucra datele personale ale GLOVO în alte scopuri decât cele stabilite în DPA, cu excepția cazului în care Părțile convin altfel.  

5.9. Pentru a-și respecta obligațiile în conformitate cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL și angajații săi, agenții și reprezentanții trebuie să respecte pe deplin toate legile locale aplicabile referitoare la lupta împotriva mitei, spălării banilor și terorismului financiar, antitrust și altele care se pot aplica activității. Mai mult, trebuie să își desfășoare activitățile în conformitate cu cele mai stricte principii și idealuri de etică, integritate și bună credință, evitând, atât direct, cât și/sau prin terțe părți, orice implicare în activități ilegale de afaceri.

Pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de Acord, PARTENERUL, angajații, agenții și reprezentanții acestuia trebuie să respecte pe deplin toate legile locale aplicabile, în special cele anti-mită, anti-spălare de bani și pentru combaterea finanțării terorismului, precum și alte legi aplicabile activității. Suplimentar îndeplinirii activității proprii în conformitate cu cele mai stricte concepte și principii de etică, integritate și bună-credință, Partenerul va evita în mod individual și/sau prin terțe părți, să participe la activități comerciale ilicite. Prin prezenta, PARTENERUL declară că respectă Codul de conduită al terților Glovo (denumit în continuare „Codul”) și declară că a luat cunoștință de conținutul acestuia și garantează că nu va încălca dispozițiile cuprinse în acesta. PARTENERUL poate găsi Codul și alte politici pe website-ul Glovo Compliance: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Dacă i se solicită, PARTENERUL se obligă să furnizeze, în termen de maxim 30 (treizeci) de zile, documente doveditoare cu privire la legalitatea activităților într-un mod organizat și valid, precum și, dacă este necesar în scop de audit, clarificări suplimentare cu privire la activitatea sa. Nerespectarea solicitării de prezentare a documentelor va determina suspendarea transferului până la furnizarea efectivă a documentelor solicitate de Glovo. În caz de încălcare a legii sau a Codului de conduită al terților, GLOVO poate înceta relația comercială cu PARTENERUL, fără a-și asuma nicio sancțiune.

5.10. GLOVO își rezervă dreptul de a utiliza parametrii pe care îi consideră convenabili pentru clasificarea și poziționarea PARTENERULUI în cadrul APLICAȚIEI. Principalii parametri utilizați pentru clasament includ preferințele utilizatorilor GLOVO, performanța partenerilor, printre altele în ceea ce privește performanța comenzilor, zona de ridicare și livrare, raza și timpul estimat de livrare. GLOVO va notifica PARTENERUL cu cincisprezece (15) zile în avans cu privire la orice modificare substanțială a parametrilor menționați anterior.

5.11. GLOVO își rezervă dreptul de a pune în aplicare acțiuni de vizibilitate sponsorizate, plătite de oricare dintre PARTENERII săi, care pot afecta clasificarea și poziționarea PARTENERILOR în cadrul APLICAȚIEI și parametrii menționați mai sus. Acțiunile de vizibilitate sponsorizată menționate pot include, fără a fi o listă exhaustivă, acțiuni precum acțiuni de vânzare încrucișată, eșantionare orientată, precum și o poziționare mai mare sau mai convenabilă în cadrul aplicației, toate acestea în schimbul unui anumit preț. GLOVO se va asigura că acțiunile de vizibilitate sponsorizate menționate vor avea loc întotdeauna pe o bază nediscriminatorie și că vor fi conforme cu orice lege aplicabilă, în special în domeniul confidențialității și al protecției consumatorilor.

5.12. GLOVO își rezervă dreptul de a transfera această relație comercială către orice entitate ce aparține direct sau indirect GLOVO (companiile din cadrul Grupului GLOVO sau a filialelor acesteia). În eventualitatea în care GLOVO sau orice altă companie GLOVO din grupul de companii sau filiale va fi implicată într-o fuziune, consolidare, schimbare a conducerii companiei, transfer substanțial de active, reorganizare, GLOVO poate, la latitudinea proprie, să transfere sau să desemneze această relație către partea relevantă sau către oricare dintre filialele sale.   

5.13. În cazul în care PARTENERUL are un incident, o problemă, o plângere sau o reclamație cu privire la serviciile furnizate de GLOVO , PARTENERUL poate contacta GLOVO în mod gratuit prin intermediul aplicației web, Manager Portal sau prin orice alt canal convenit. Odată ce plângerea sau reclamația PARTENERULUI a fost primită, va fi inițiată o procedură internă de administrare a reclamațiilor, astfel încât echipa de asistență să poată urmări cazul și să continue studierea și soluționarea acestuia. GLOVO își asumă obligația de a verifica reclamația într-o perioadă rezonabilă și să comunice rezultatele plângerii în mod individual și într-un mod simplu.

5.14. Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru încălcarea obligațiilor sale în temeiul prezenților Termeni și Condiții pentru Parteneri în cazul în care executarea acestora este întârziată sau imposibilă ca urmare a unui caz de forță majoră, cu condiția ca partea afectată să notifice și să informeze cealaltă parte cu privire la natura, domeniul de aplicare, durata estimată și efectul cazului de forță majoră. Partea afectată va lua toate măsurile rezonabile și posibile pentru a reduce la minimum daunele sau întârzierile celeilalte părți. Următoarele situații vor fi considerate „caz de forță majoră”: (a) revoltă, război, invazii și ostilități externe, terorism, război civil, rebeliune, blocaje ale comunităților locale, revoluție, insurecție sau lovitură de stat; (b) cutremur, inundație, incendiu, explozie și orice alt dezastru natural, dar cu excepția condițiilor meteorologice normale, indiferent de gravitate; (c) grevă sau conflict de muncă la nivel național sau regional, sau care afectează personalul care nu este angajat de partea afectată, subcontractanții săi (la orice nivel) și furnizorii, dar care afectează în mod semnificativ o parte substanțială a Lucrărilor; și (d) orice acțiune sau omisiune a unei autorități locale sau guvernamentale care afectează licențele, permisele, autorizațiile sau aprobările necesare Societății în cadrul operațiunilor sale; dar numai în măsura în care aceste evenimente: (i) sunt în afara controlului și voinței părții care le invocă, (ii) sunt inevitabile, în ciuda diligenței rezonabile a părții afectate; și (iii) nu rezultă din încălcarea de către partea afectată a obligațiilor sale în cadrul acestor Termeni și condiții pentru Parteneri, și nici din vina sau neglijența părții afectate.

5.15. Părțile sunt de acord să semneze acești Termeni și condiții, precum și orice acte adiționale și anexe, în format electronic, utilizând semnăturile electronice ale reprezentanților lor legali, chiar dacă acestea nu sunt emise de autorități certificate și nu sunt semnături electronice avansate, calificate sau certificate. 

Semnătura aplicată de către Părți în temeiul celor de mai sus certifică acordul valabil, liber exprimat și neîntrerupt al Părților cu privire la încheierea, executarea, modificarea, suspendarea, întreruperea și încetarea acestor Termeni și condiții pentru Parteneri, anexe sau acte adiționale. 

În plus, semnătura Părților în condițiile de mai sus certifică, de asemenea, veridicitatea, autenticitatea, integritatea, validitatea și eficacitatea suficientă a acestor Termeni și condiții pentru Parteneri, a actului adițional și a anexelor, precum și obligația părților de a respecta termenii acestora.

6.- JURISDICȚIE ȘI LEGE APLICABILĂ.-

6.1. Acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor fi guvernate de legile în vigoare din România. 

6.2 Părțile se angajează să ajungă la un acord amiabil în cazul unei dispute între acestea. Dacă acest lucru este posibil, Părțile pot prezenta conflictul unui mediator specializat din cadrul Centrului pentru soluționarea eficientă a litigiilor (https://cedr.com/p2bmediation/) sau organismul de mediere al Baroului din oraș în careGLOVO are sediul social, numind împreună mediatorul pentru soluționarea conflictului. Procesul de mediere se va desfășura în limba acestor Termeni și condiții pentru Parteneri.

6.3. PARTENERUL, renunțând la orice jurisdicție care s-ar putea aplica în caz contrar, este de acord să supună soluționarea oricăror litigii care ar putea apărea în legătură cu elaborarea, îndeplinirea sau executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către jurisdicția instanțelor judecătorești competente din București. 

6.4. În eventualitatea unui conflict între acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și orice alte condiții, acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor prevala dacă nu se convine altfel în scris.

Anexa

Ultima actualizare în martie 2023

Prin prezenții termeni și condiții generale de utilizare și informații legale (în continuare „Termeni și condiții pentru Parteneri”), GlovoAppRo, S.RL. (în continuare „GLOVO”) face disponibl website-ul cu domeniul www.glovoapp.com și aplicația mobilă GLOVO (în continuare împreună „APP/APLICAȚIA”) Partenerilor (în continuare „PARTENER” sau „PARTENERI”). Acești Termeni și Condiții generale pentru Parteneri se aplică pentru fiecare utilizare a Platformei de către PARTENER, precum și tuturor site-urilor aferente sau site-urile conectate cu GLOVO de pe www.glovoapp.com (în continuare și colectiv „site-ul”). Site-ul aparține companiei GLOVO. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea acestuia.

În scopul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, următorii termeni cu litere mari vor avea sensul acordat acestora mai jos:

• Servicii marketplace: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora utilizatorilor APLICAȚIEI GLOVO prin propria flotă de curieri a PARTENERULUI.
• Servicii intermediere de MANDATARE: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor disponibile oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorii APLICAȚIEI GLOVO prin entitati juridice sau curieri (profesionisti) independenți care își furnizează serviciile prin APLICAȚIA GLOVO („MANDATAR” sau „MANDATARI”).

Denumire juridică: Glovoappro. S.R.L.

Sediu social: Calea Serban Voda, nr. 206, Cladirea U-Center, et 4, Sector 4, București, cod poștal 040215.

Detalii de înregistrare Registrul Comerțului: J40/3861/2018.

Cod de Identificare Fiscală (CIF): 39053728

1.- OBIECT.-

1.1. Scopul comun al acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri este de a pune la dispoziție produsele și/sau serviciile furnizate de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI. Prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO: (a) furnizează intermediere tehnologică prin generarea de clienți potențiali și procesarea plăților și a altor servicii cu privire la vânzările în magazin și livrarea produselor; și b) gestionează incidentele ce apar în legătură cu comenzile. PARTENERUL va fi „distribuitor”, „furnizor” sau „vânzător” al tuturor produselor și, în cazul Serviciilor marketplace, se va ocupa de asemenea și de livrarea serviciilor cu privire la astfel de produse. PARTENERUL ar putea avea diverse unități sau magazine, ale căror detalii trebuie furnizate către GLOVO în avans pentru a fi activate și incluse în APLICAȚIE. Suplimentar, PARTENERUL ar putea avea și francizați care, pentru a respecta acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, trebuie să semneze „Formularul de aderare francizat” furnizat în Anexa I.

1.2. În legătură cu PARTENERII care utilizează doar Serviciile marketplace, GLOVO: 

a) În niciun caz nu va fi responsabil pentru serviciile de livrare furnizate de PARTENER cu propria sa flotă de curieri sau pentru costul, instruirea, asigurarea, echipamentul, contractele, obligațiile de muncă și cele fiscale sau orice altă responsabilitate de orice fel în consecință sau care ar putea apărea din acestea, precum cele cu privire la flotă, iar o astfel de responsabilitate va fi asumată de PARTENER. 

b) Va acționa în calitate de agent de colectare a plăților numit de PARTENER în scopul unic de a accepta plățile în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plății furnizată în APLICAȚIE de către un furnizor extern. PARTENERUL acceptă că plățile efectuate către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al acesteia) vor fi considerate echivalente cu plățile efectuate direct către PARTENER. 

1.3. În legătură cu PARTENERII care utilizează Servicii de intermediere pentru MANDATARI, prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO:

a) Va permite companiilor precum cea a PARTENERULUI să se conecteze cu MANDATARII (astfel cum se descrie în Termenii generali de utilizare și contractare a Aplicației GLOVO)

b) Poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin MANDATARII care ridică produsele. Aceasta trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu vor avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai jos.

c) Poate numi PARTENERUL ca agent de colectare a plăților din Comisionul de serviciu (astfel cum este definit mai jos) perceput direct de Glovo utilizatorilor din teritoriile în care este acceptat numerarul. Conceptul taxei de serviciu (așa cum este definit mai jos) va fi reflectat în factura relevantă și nu va avea niciun impact asupra calculului plata pentru utilizarea APP, astfel cum este descrisă în clauza 3.1 de mai jos.

1.4. Relația care rezultă din acești Termeni și condiții pentru Parteneri este strict o relație comercială între părți independente, care sunt de acord să se prezinte pe piață ca operatori independenți în orice moment, evitând orice confuzie între serviciile furnizate de fiecare dintre aceștia. Ambele Părți sunt de acord să colaboreze cu bună-credință pe parcursul unor proiecte de colaborare. Părțile pot modifica oricând acești Termeni și condiții pentru Parteneri prin semnarea unui acord comun ce va constitui Anexă la prezentul. 

1.5. Fiecare parte va fi responsabilă pentru proprii angajați în legătură cu executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri și cu îndeplinirea propriilor obligații ale acestora. 

2.- PERIOADA ȘI DURATA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR.-

2.1. PARTENERUL se obligă să își mențină profilul activat în APLICAȚIE pe parcursul orelor declarate către GLOVO pentru o perioadă de DOUĂZECI ȘI PATRU (24) de luni de la data acceptării acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri ce va fi prelungită pe termen nedefinit prin perioade succesive de aceeași durată.

2.2. Dacă oricare parte dorește să denunțe relația de colaborare trebuie să transmită celeilalte părți o înștiințare scrisă de denunțare cu cel puțin TREIZECI      (3 0) de zile în avans. Dacă PARTENERUL nu transmite înștiințarea cu respectarea perioadei menționate, GLOVO îi va factura PARTENERULUI un procent suplimentar de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma totală a tranzacțiilor efectuate prin APLICAȚIE și își rezervă dreptul de a dezactiva profilul PARTENERULUI în website-ul pus la dispoziție de GLOVO PARTENERULUI pentru gestionarea propriului său profil (în continuare „Aplicație Web”). În mod similar, încălcarea oricărei obligații cuprinse în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri va constitui un motiv de încetare a relației contractuale, cu excepția cazului în care o astfel de încălcare este corectată în termen de CINCISPREZECE (15) zile ulterior notificării unei astfel de încălcări de partea afectată, precum și în situația de neplată de către PARTENER a taxelor cumulate timp de două luni consecutive în favoarea GLOVO conform acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

2.3. PARTENERUL acceptă în mod expres că GLOVO își rezervă dreptul de a transfera această relație comercială către orice entitate ce aparține direct sau indirect GLOVO (companii din cadrul Grupului GLOVO sau a filialelor acesteia). În eventualitatea în care GLOVO sau orice altă companie GLOVO din grupul de companii sau filiale va fi implicată într-o fuziune, consolidare, schimbare a conducerii companiei, transfer substanțial de active, reorganizare, GLOVO poate, la latitudinea proprie, să transfere sau să desemneze această relație către partea relevantă sau către oricare dintre filialele sale. 

2.4. Dacă GLOVO dorește să modifice/elimine o clauză sau să includă o clauză suplimentară, trebuie să informeze PARTENERUL în scris prin e-mail sau prin WebApp cu privire la modificare, eliminarea sau includerea cu cel puțin CINCISPREZE (15 ) zile calendaristice înainte de data în care dorește să fie inclusă modificarea/eliminarea/includerea. Dacă PARTENERUL dorește să facă vreo modificare, respectiva parte va contacta GLOVO prin secțiunea „Termeni și condiții” din WebApp. În cazul în care respectiva perioadă expiră fără ca cealaltă parte să își exprime opoziția, conținutul modificării/eliminării/includerii notificate vor fi obligatorii pentru ambele părți și vor rămâne în vigoare pe durata relației contractuale. Pentru evitarea oricarui dubiu, daca Partenerul nu este de acord cu modificarea propusă de către GLOVO, acesta are dreptul să înceteze Termeni și Condiții pentru Parteneri înainte de expirarea perioadei de CINCISPREZECE (15) zile calendaristice. 

3.- CONDIȚII FINANCIARE.-

3.1. Plata pentru utilizarea APP și pentru o parte din livrare, în cazul în care un astfel de serviciu a fost convenit de către părți, se calculează pe baza procentului convenit (%) + TVA, pe baza vânzărilor brute de produse și/sau servicii obținute de PARTENER în calitate de previzibilitatea sa asupra aplicației GLOVO (denumită în continuare "Taxa de parteneriat"). Părțile declară că procentul pentru calcularea taxei de parteneriat a fost în mod liber convenit privind buna-credință și luarea în considerare a condițiilor și nevoilor ambele părți.

Printre alte elemente, pentru calcularea Taxei de Parteneriat GLOVO ia în considerare serviciile furnizate, precum și alți factori, cum ar fi prezența teritorială a PARTENERULUI, prestigiul acestuia, vizibilitatea acestuia etc. Printre alte elemente, Partnership Fee oferă PARTENERULUI acces la următoarele servicii furnizate de GLOVO: crearea profilului magazinului în APLICAȚIE, vizibilitate pentru milioanele de utilizatori ai APLICAȚIEI, generarea de vânzări, gateway de plată, asistență pentru utilizatori 24 de ore, asistență pentru parteneri 24 de ore, acces la raportarea vânzărilor și la datele operaționale ale PARTENERULUI, facilitarea creșterii afacerii. 

Plata pentru utilizarea serviciilor de livrare prestate de mandatari constă într-o sumă variabilă calculată în funcție de diferiți factori, cum ar fi ca prezență teritorială, volumul comenzilor etc.(denumită în continuare"Taxa de acces la curier"). Taxa de acces la Curier include serviciile de acces la mii de Curieri pentru expedierea produselor PARTENERULUI și a bunurilor în asigurare de transport de până la 3.000 € care acoperă daunele aduse mărfurilor în timpul livrării cauzate de circumstanțele descrise în poliță.

Taxa de parteneriat pentru serviciile Marketplace se calculează: (i) fără a deduce ofertele proprii ale PARTENERULUI; (ii) fara deducerea returului clientului; și (iii) indiferent dacă sunt livrate cu succes.

PARTENERUL recunoaște că GLOVO percepe utilizatorilor o taxă de serviciu pentru utilizarea Platformei pentru a îmbunătăți continuu serviciile generale ale GLOVO, oferindu-le o mai largă selectarea furnizorilor și îmbunătățirea continuă a experienței utilizatorilor, printre altele (denumită în continuare "Taxa de serviciu"). 

În ceea ce privește cele de mai sus, precum și pentru PARTENERII care utilizează numai Serviciile Marketplace, în acele teritorii în care este acceptat numerarul, PARTENERUL este de acord că suma de numerar colectată de flota proprie de curieri a PARTENERULUI aferentă Taxei de Serviciu, în timp ce utilizează Platforma, va fi adăugată la Comisionul de parteneriat pe care PARTENERUL îl plătește pentru utilizarea serviciilor Marketplace menționate. Ambele sume vor fi plătite către GLOVO.

În îndeplinirea orice și toate din obligațiile financiare ale GLOVO față de PARTENER în perioada în care prezentul acord a fost activ, GLOVO va efectua numai operațiuni financiare bancare (inclusiv, dar fără a se limita la transferuri bancare) cu conturi bancare din Romania, indiferent de teritoriul aplicabil partenerului.

3.2. Vânzările brute ale produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER și achitate în numerar vor fi achitate de PARTENER către GLOVO în termen de ȘAPTE (7) zile calendaristice imediat după acumularea acestora. Întârzierea efectuării plății va genera o penalitate echivalentă cu rata legală a dobânzii aplicabilă în Romania în momentul încălcării contractului. GLOVO își rezervă dreptul de a compensa, taxa sau recupera direct din soldurile deținute de GLOVO în numele PARTENERULUI, toate sumele datorate acesteia de către PARTENER ce nu au fost achitate în termen de TREIZECI (30) de zile calendaristice de la data acumulării acestora.

3.3. GLOVO va plăti PARTENERULUI toate vânzările generate prin APLICAȚIE, minus Taxa de Parteneriat și orice sume datorate de PARTENER direct sau indirect în legătură cu utilizarea APLICAȚIEI (în continuare „Sumă de plată”) după cum urmează: i) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 1 până la data de 15 inclusiv ale fiecărei luni, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 5 ale următoarei luni; și ii) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 16 până în inclusiv ultima zi a lunii, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 20 ale următoarei luni.

3.4. GLOVO poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin intermediul MANDATARILOR care ridică produsele. Acest lucru trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu va avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai sus.

3.5. În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat să suporte costul complet (inclusiv comisioane) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de DOUĂZECI (20) LEI plus TVA pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO.

3.6. GLOVO va taxa PARTENERUL și orice AFILIAT al acestuia cu suma de DOUĂ SUTE lei (200) plus TVA pentru înregistrarea în APLICAȚIE (denumită în continuare"Suma de plată) pentru înregistrarea în Aplicație. Această sumă va fi încasată în prima factură emisă de acesta sau, dacă suma respectivă nu este atinsă la prima factură, în următoarele până la atingerea respectivei sume. În plus față de Suma de plată, PARTENERUL va plăti către GLOVO o sumă lunară în valoare de 50 Lei plus TVA (denumită în continuare „Taxă platformă”) reprezentând taxa pentru eventuale modificări aduse în Aplicație cu privire la pagina dedicată PARTENERULUI, ce va fi dedusă o dată la două săptămâni din totalul vânzărilor realizate prin APLICAȚIE.

3.7. GLOVO îi va permite PARTENERULUI să utilizeze un terminal POS gratuit pe întreaga perioadă a acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri. În orice caz, odată ce relația contractuala dintre PARTENER și GLOVO se încheie, PARTENERUL va returna terminalul POS în perfectă stare, în maximum CINCISPREZECE (15) zile calendaristice, cu excepția uzurii normale care rezultă dintr-o utilizare normală și responsabilă a materialului. Dacă această obligație nu este respectată, PARTENERUL va fi obligat la plata către GLOVO a unei penalități de o ȘASE SUTE (600) LEI, fără TVA.                                              

4.- OBLIGAȚIILE PARTENERULUI .-

4.1. PARTENERUL va avea următoarele obligații: 

a) Să furnizeze către GLOVO toate informațiile necesare cu privire la produse/ servicii, prevăzute de legislația în vigoare. PARTENERUL trebuie sa furnizeze de asemenea și o fișă de informare pentru fiecare produs și/sau serviciu în forma solicitată de GLOVO și informații cu privire la alergenii conținuți de produse, astfel încât să poată fi identificați de utilizatorii cu alergii sau intoleranțe alimentare. PARTENERUL se obligă să fie unicul responsabil pentru furnizarea acestei informații către Utilizatorii GLOVO și exonerează GLOVO de orice răspundere ce poate apărea în consecință cu privire la orice răspundere care ar putea fi asumată de acesta cu privire la orice vătămare sau daună. În orice caz, descrierile acestor produse și/sau servicii care apar în APLICAȚIE vor fi întotdeauna în strictă concordanță cu informațiile furnizate de PARTENER. Orice discrepanțe între descrierea ce apare în APLICAȚIE și produsul și/sau serviciul oferit efectiv în unitatea PARTENERULUI (precum, de exemplu, dar fără limitare, o diferență între prețul menționat în APLICAȚIE și prețul oferit în magazin) va fi responsabilitatea PARTENERULUI și astfel, acesta trebuie să suporte orice costuri suplimentare ce pot apărea în consecință, fie că este vorba despre diferența de preț sau cu privire la aplicarea taxelor MANDATARILOR (de exemplu taxa de curier plus taxa de anulare a comenzii). 

b) Să raporteze, orice lipsă de disponibilitate sau limitare a stocului produselor și/sau servicii incluse în APLICAȚIE prin Web App. Dacă PARTENERUL nu informează compania GLOVO în mod corespunzător privind bunurile și/sau serviciile în stoc sau de orele de deschidere sau închidere ale magazinelor sale, sau orice altă informație necesară ce determină ca GLOVO să furnizeze informații inexacte utilizatorilor săi ca urmare a neglijenței PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat la plata unei sume suplimentare de ZECE (10) LEI plus TVA ca urmare a acestei neglijențe (de exemplu dacă unitatea PARTENERULUI este închisă și GLOVO nu este informată). 

c) Dacă nu deține stocul necesar pentru a îndeplini comanda, PARTENERUL trebuie să modifice comanda în Web App astfel încât să fie actualizată și utilizatorul să cunoască pretul corect și informații actualizate privind comanda. 

d) Să accepte că GLOVO are dreptul de a alege modalitatea de plată descrisă în Clauza 3.6 de mai sus și să accepte plata în numerar ca modalitate de plată atunci când această modalitate este menționată în APLICAȚIE (de exemplu prin punct de vânzare și sau Website desemnat pentru PARTENER).

e) GLOVO recomandă PARTENERULUI să utilizeze, atunci când sunt disponibile, pungile cu brandul „GLOVO” ca preferință față de alte pungi, urmate în ordine de pungile ce conțin propria marcă și în final pungile fără marcă aplicată pentru ambalarea produselor ce urmează a fi livrate utilizatorilor. Astfel de pungi pot fi achiziționate accesând următorul link: http://www.glovostore.com/partners.

f) Să rămână  activ și să-și mențină serviciile disponibile utilizatorilor APLICAȚIEI pentru cel puțin 99 % din orele normale de lucru ale magazinului(elor) și/sau francizei(elor). În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a solicita PARTENERULUI o taxă suplimentară Taxei de Parteneriat de ZECE LA SUTA (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

g) Să accepte comenzile pe terminalul POS imediat după primirea notificării și de a pregăti comenzile în totalitate.

h) Să utilizeze terminalul POS doar pentru activitățile GLOVO și să se abțină de la accesarea platformei cu dispozitive precum telefoane mobile, computere personale și/sau dispozitive de citire eReaders, deoarece acestea afectează în mod negativ primirea comenzilor.

i) În eventualitatea în care întreaga comandă este anulată dintr-un motiv ce îi este atribuit PARTENERULUI (de exemplu dacă magazinul este închis în timpul orelor de lucru declarate, dacă nu dispune de produsele necesare pentru îndeplinirea completă a unei comenzi sau pentru orice alt motiv ce îl împiedică pe PARTENER să pregătească comanda), PARTENERUL va plăti o despăgubire de până la DOUĂZECI (20) LEI pentru fiecare comandă anulată (ce va fi facturată în următorul ciclu de facturare).

j) Să plătească o penalizare de DOUĂZECI (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă în care există o eroare și/sau în care utilizatorul nu este satisfăcut cu calitatea produselor/serviciului oferit de PARTENER. Acestea vor fi suplimentare penalizării prevăzute în Clauza 3.6 de mai sus.

k) Să pregătească și să furnizeze comenzile procesate prin APLICAȚIA GLOVO numai și exclusiv din propriile bucătării sau din cele care ar putea fi puse la dispoziție de către GLOVO în vederea respectării obligațiilor cu privire la igienă și sănătate publică prevăzute în prezentul acord de Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și de a respecta criteriile de eficiență și logistică stabilite între Părți. 

l) Să ramburseze suma direct utilizatorilor dacă aceștia returnează un produs direct în magazinul PARTENERULUI împreună cu dovada achiziției și factura/bonul fiscal pentru comanda GLOVO. PARTENERUL trebuie să informeze GLOVO prin Web APP dacă produsul nu întrunește politica de retur a PARTENERULUI sau dacă există vreo suspiciune de abuz sau orice comportament ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare.

m) Să furnizeze informații veridice despre numărul său de cont bancar și sa suporte costurile / prejudiciile care ar putea rezulta din furnizarea de informații false / eronate în legătură cu acest număr de cont. 

n) GLOVO poate oferi, iar PARTENERUL poate accepta să participe la promoții și acțiuni în scopul desfășurării activității de poziționare și promovare a vizibilității PARTENERULUI în APLICAȚIE. Respectivele acțiuni vor fi guvernate și sunt supuse condițiilor stabilite între Părți.

o) Să pună la dispoziția GLOVO un canal de comunicare prin e-mail, SMS și orice platformă de mesagerie instant, inclusiv, dar fără a se limita la, WhatsApp, astfel cum au convenit părțile. În mod similar, PARTENERUL se angajează să pună la dispoziția GLOVO un număr de telefon și o adresă de e-mail ca o comunicare suplimentară. PARTENERUL recunoaște și autorizează în mod expres GLOVO să trimită comunicări prin aceste canale, care pot include orice informații cu privire la relația lor contractuală, precum și orice comunicare comercială. În plus, PARTENERUL este de acord să rămână disponibil prin intermediul acestor canale de comunicare și să răspundă la GLOVO în timp util. În sensul prezentei clauze, canalele de comunicare preferate sunt cele indicate de PARTNER în Acordul de parteneriat Intrat cu GLOVO. PARTENERUL poate oricând, la discreția sa, să renunțe dacă nu mai dorește să primească mesaje sau apeluri la oricare dintre canalele menționate mai sus.

p) Să dețină toate autorizațiile/permisele/aprobările necesare pentru prepararea/vânzarea/comercializarea/publicitatea/livrarea etc. a produselor si serviciilor. PARTENERUL garanteaza ca isi va indeplini obligatiile stabilite prin acesti Termeni si Conditii Generale de Utilizare si Contractare si va respecta legislatia nationala si europeana.

q) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

r) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

4.2. Cu privire la Serviciile marketplace furnizate de PARTENER, respectiva parte va fi, de asemenea, obligată să:

a) Livreze comanda cât mai curând, cu grijă și eficiență, asigurându-se ca flota sa de curieri să utilizeze materiale de transport adecvate (precum rucsacuri cu interior izolat) astfel încât comenzile să ajungă la utilizatori în perfectă stare și la temperatura adecvată în funcție de tipul acestora.

b) Livreze comanda în maxim 70 de minute de la momentul procesării acesteia de unul dintre curierii proprii ai PARTENERULUI. GLOVO va evalua timpii de livrare. PARTENERUL se obligă să achite o penalitate de ZECE (10) LEI pentru fiecare reclamație dacă GLOVO identifică un număr de cel puțin 10 reclamații ca urmare a livrărilor cu întârziere. Suplimentar penalității mai sus menționate, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia imediat colaborarea comercială cu PARTENERUL fără a fi obligată să îi achite acestuia nicio sumă ca urmare a acestei rezilieri.

c) PARTENERUL este unicul responsabil pentru stabilirea taxelor de livrare și prețurile produselor / serviciilor proprii. 

d) Instruiască și să ofere curierilor săi un protocol excelență cu privire la calitatea și manipularea / transportul alimentelor, astfel încât produsele să fie livrate utilizatorilor în stare perfectă și în conformitate cu condițiile necesare în ceea ce privește siguranța alimentară, calitatea și cerințele tehnice pentru livrare.

e) Pe întreaga durată a Acordului, Partenerul desfășoară următoarele activități continue:

- Respectarea și asigurarea respectării legislației naționale privind standardele de sănătate și siguranță pentru alimente și consumatori Produse.

- Respectarea legislației aplicabile privind etichetarea, ambalarea, comercializarea și depozitarea alimentelor și a altor produse de consum.

- Asigurarea ambalajelor igienice si adecvate alimentelor, cu ambalaje si materiale de ambalare aprobate pentru utilizare, in acord cu prevederile legale in vigoare privind materialele si obiectele care intră în contact cu produse alimentare, astfel încât să se asigure prevenirea contaminării produselor, a riscului de deteriorare și a reglementarii corespunzătoare pentru etichetare.

- Utilizați ambalajul potrivit pentru livrare, astfel încât produsele sunt păstrate la temperaturi sigure.

f) GLOVO isi rezerva dreptul de a inceta prezentul acord si de a delista din Aplicatie PARTENERUL in cazul in care ulterior, pentru o perioada de cel putin 4 (patru) saptamani consecutive, indeplineste cel putin una dintre urmatoarele criterii:

A) PARTENERUL are un rating negativ în cadrul Aplicației care depășește 5%

B) Timpul de așteptare pentru Curier la locația de preluare a PARTENERULUI este mai mare de 8 (opt) minute, în medie, începând de la momentul efectiv al Sosirea curierului la locația PARTENERULUI.

g) Se asigure că proprii curieri care furnizează serviciul de livrare: a) dețin permisul de conducere necesar; b) dețin, după caz, un vehicul cu motor cu asigurare pentru răspunderea terță parte valabilă (RCA), precum și o asigurare ce acoperă transportul de bunuri; c) au o acoperire minimă de protecție a siguranței de către PARTENER (precum asigurare împotriva accidentului) și d) sunt la zi cu plata și respectă obligațiile fiscale și de securitate socială.

h) Fără a aduce atingere eventualelor reclamații dintre PARTENER și transportator, răspunderea pentru orice incident legat de livrarea unei comenzi sau de calitatea unui produs (cum ar fi retururi, reclamații sau reclamații că produsele sunt în stare proastă, livrări incomplete sau întârzieri ) va reveni PARTENERULUI.

i) Factureze către utilizatorii direcți ai GLOVO pentru livrările în persoană și vânzările de produse, precum și, atunci când se solicită de utilizatori, pentru produsele și serviciile solicitate.

j) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

k) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

l) Este de acord și se angajează să aplice mecanismul de anulare descris mai jos:

(a) PARTENERUL va primi suma totală a comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator în termen de      70      de minute de la plasarea acesteia. Utilizatorul va achita suma totală a comenzii. 

(b) PARTENERUL nu va primi suma comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator la 70      de minute după crearea acesteia. Utilizatorul nu va achita suma respectivei comenzi, iar PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI.

(c) PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI dacă nu reușește să accepte comanda în termen de 15 minute după solicitarea acesteia, iar magazinul PARTENERULUI se va închide.

4.3.Suplimentar, cu privire la Serviciile de intermediere prin MANDATARE, PARTENERUL va trebui să:

a) Completeze Anexa I „Siguranța privind transportul alimentelor” în conformitate cu orice prevederi ce s-ar putea aplica MANDATARULUI pentru transportul produselor.

b) PARTENERUL se obligă să nu îl facă pe MANDATAR să aștepte mai mult de 5 minute după sosirea acestuia din urmă. Se va aplica o penalizare de 50 de bani plus TVA pentru fiecare minut după cele 15 minute de la sosirea MANDATARULUI în magazin (a se debita în următorul ciclu de facturare).

c) Stabilească prețurile produselor sale.

4.4. PARTENERUL: a) desemnează GLOVO în calitate de agent de colectare a plăților doar în scopul acceptării plăților în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plăților asigurată de un furnizor terță parte din APLICAȚIE și b) este de acord că plata către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al celei din urmă) va fi considerată echivalentă cu plata efectuată direct către PARTENER. În niciun caz GLOVO nu va acționa ca intermediar sau să fie responsabil pentru vreo tranzacție achitată în numerar.

4.5. Când se furnizează servicii de gestionare a incidentelor către PARTENER, GLOVO va acționa oricând în calitate de simplu intermediar, facilitând contactul cu acei utilizatori care au utilizat APLICAȚIA. Costul financiar și consecințele incidentului vor fi suportate integral de PARTENER.

5.- ACCESUL LA DATE.-

5.1. Datele PARTENERULUI: PARTENERUL are acces la următoarele date care îi aparțin: facturi, Comenzi, Evaluări ale clienților, numere de comenzi, venituri din comenzile efectuate prin Aplicație și alte statistici și date („Datele PARTENERULUI”), prin accesarea APP în orice moment în timpul duratei acestor Termeni și condiții. La încetarea acestui Contract, PARTENERUL va pierde automat accesul la APP. PARTENERUL nu va avea acces la datele altor PARTENERI cu care lucrează GLOVO, nici măcar în formă rezumată.

5.2. GLOVO va avea acces la următoarele date ale PARTENERULUI: numele, sediul social, adresa activității comerciale, datele de identificare APP, număr de TVA, informații de contact – adresa de e-mail, număr de telefon și număr de cont bancar, precum și numele (numele) reprezentantului(i) PARTENERULUI.

5.3. GLOVO nu va furniza terților date cu caracter personal și/sau de altă natură ale PARTENERULUI sau ale clienților, cu excepția cazului în care este în mod expres autorizat să facă acest lucru.

6.- SISTEMUL DE SOLUȚIONARE AL RECLAMAȚIILOR.- 

6.1. PARTENERUL va avea posibilitatea de a depune reclamații cu privire la:

a) presupusa nerespectare de către GLOVO a oricăreia dintre obligațiile prevăzute în Regulamentul UE 1150/2019 care îl privește pe PARTENERUL;

b) aspecte tehnologice care au legătură directă cu furnizarea de servicii privind PARTENERUL; și

c) măsurile luate de sau conduita GLOVO care afectează direct performanța serviciilor și care afectează PARTENERUL; și

d) blocarea de către GLOVO a contului de PARTENER și/sau a conținutului încărcat de PARTENER în APP prin trimiterea unui e-mail la partners.romania@glovoapp.com. În cadrul e-mailului, PARTENERUL va furniza cât mai multe informații suplimentare cu privire la incidentul analizat, astfel încât să permită GLOVO să verifice afirmațiile.

6.2. Sistemul intern de examinare a reclamațiilor va fi gratuit pentru PARTENER. După ce PARTENERUL trimite un e-mail la partners.romania@glovoapp.com, PARTENERUL va primi un număr de identificare al reclamației. GLOVO va fi obligat să răspundă la toate reclamațiile cât mai curând posibil.

6.3. PARTENERUL va putea monitoriza starea reclamației trimițând un e-mail cu numărul reclamației la partners.romania@glovoapp.com. GLOVO își asumă obligația de a revizui plângerea într-un interval de timp rezonabil și de a comunica rezultatele reclamației într-o manieră individualizată și într-o formă simplă și de înțeles prin adresa de e-mail furnizată de PARTENER.

6.4. PARTENERUL poate solicita medierea pentru soluționarea diferențelor care apar între el și GLOVO, în legătură cu serviciile furnizate de GLOVO, inclusiv orice diferențe invocate în conformitate cu articolul 6(1)-6(3) de mai sus.

6.5. GLOVO va încerca să rezolve aceste probleme prin mediatori care lucrează cu Centrul pentru soluționarea eficientă a litigiilor – vezi https://cedr.com/p2bmediation/ următorii mediatori, selectați în prealabil de GLOVO.

6.6. Procesul de mediere presupune anumite cheltuieli, iar GLOVO va acoperi o parte rezonabilă din cheltuielile menționate, în conformitate cu prevederile Regulamentului UE 1150/2019.

6.7. Atât GLOVO cât și PARTENERUL pot refuza procesul de mediere sau mediatorul propus de aceeași parte. Întreaga procedură este voluntară și decizia părților de a o continua va fi luată cu bună-credință.

7.- PROPRIETATE INTELECTUALĂ.-

7.1. Pe durata acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL acordă GLOVO o licență gratuită de drepturi de autor, care este neexclusivă, valabilă la nivel mondial și fără drept de sublicențiere, precum și dreptul de a utiliza proprietatea intelectuală, inclusiv, dar fără a se limita la: drepturi de autor, secrete comerciale, know-how, mărci comerciale („IP-ul PARTENERULUI”) furnizate de PARTENER în scopul realizării de activități de marketing pentru comenzile sale online și în orice alte scopuri conexe. În niciun caz, cele de mai sus nu vor însemna că PARTENERUL își transferă IP-ul către GLOVO (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel într-un Contract separat).

7.2. GLOVO va avea dreptul de a utiliza gratuit logo-ul, fotografiile, denumirea comercială și mărcile comerciale ale PARTENERULUI, inclusiv utilizarea acestora pe Platformă, în campaniile de marketing și promoționale online și offline ale GLOVO. PARTENERUL va avea dreptul de a revizui și a aproba modelele înainte de activitățile de marketing și promovare ale GLOVO, dacă PARTENERUL solicită acest lucru în mod oficial înainte de fiecare campanie GLOVO în parte.

7.3. PARTENERUL declară, garantează și este de acord că deține dreptul de proprietate asupra IP-ului său (printr-o proprietate sau o licență validă), iar PARTENERUL are dreptul de a licenția sau de a sublicenția utilizarea unui astfel de IP către GLOVO în sensul acestor termeni și condiții, și nu are cunoștință de încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale vreunei  terțe părți.

7.4. Acțiunile întreprinse de GLOVO în conformitate cu acești Termeni și Condiții, așa cum sunt specificate în, în legătură cu drepturile de proprietate intelectuală ale PARTENERULUI, nu vor încălca nici drepturile PARTENERULUI, nici pe cele ale unei terțe părți.

7.5. PARTENERUL nu va încheia niciun acord ulterior care ar putea restrânge dreptul GLOVO de a utiliza IP-ul PARTENERULUI.

8.- IERARHIZARE.- 

8.1. Atunci când stabilește ordinea în care rezultatele căutării unui produs sunt afișate în APP, GLOVO folosește o combinație de parametri pentru a asigura o experiență superioară pentru client (i.e. utilizatorul APP) și pentru a acorda prioritate rezultatelor cel mai probabil să fie relevante pentru clientul respectiv.

8.2. Scopul sistemului de ierarhizare este de a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă pentru utilizator și de a se asigura că acestora li se prezintă cele mai optime opțiuni, permițând în același timp partenerilor să influențeze ierarhizarea participând la campaniile de marketing. Prețul promovării plătite este stabilit de GLOVO. Partenerii pot influența ierarhizarea achiziționând poziții de plasare premium care includ rezervarea unei poziții de top pentru o anumită zonă geografică.

8.3. Principalii parametri utilizați în clasamentul unităților partenerilor listate in cadrul Aplicației GLOVO sunt următorii:

- Participarea la campaniile de marketing permite Partenerilor o clasare mai bună sau o plasare preferențială, cum ar fi bubbleul propriu sau clasamentul superior,

- Tipurile de alimente oferite

- Timpul de pregatire pentru comanda

- Timp de livrare estimat

- Locația punctului de preluare

- Raza

- Numărul de comenzi incomplete și anulate

- Punctul de livrare

- Preferințele utilizatorilor și istoricul căutărilor

- Evaluarea medie

- Disponibilitatea produselor si serviciilor

8.4. Parametrii identificați mai sus au fost selectați pentru importanța lor, spre deosebire de alți parametri. În cazul în care GLOVO identifică parametri suplimentari, va informa Partenerul în conformitate cu prevederile prezentului Contract.

8.5. În toate cazurile, promovarea plătită - campaniile de marketing - au prioritate față de celelalte criterii.

9.- SUSPENDAREA ȘI RESTRICȚIONAREA SERVICIILOR.-

9.1. GLOVO are dreptul de a restricționa și/sau suspenda serviciile prevăzute în prezentul T&C, în totalitate sau parțial, prin transmiterea către PARTENER înainte sau când suspendarea devine efectivă, o notificare care să includă motivele acestei decizii, furnizate pe un suport durabil, cu excepția cazului în care suspendarea are drept temei o obligație legală sau încălcarea prezentului T&C de către PARTENER.

9.2. Pentru mai multă claritate, în orice caz de restricționare sau suspendare a contului din cauza nerespectării de către PARTENER a obligațiilor care îi revin în temeiul prezentului T&C, GLOVO va trimite o notificare către PARTENER cel târziu în momentul suspendării sau restricționării, informând PARTENERUL despre suspendarea / restricționarea care urmează să fie efectuată, cauzele sale, mecanismele de remediere (dacă există) și condițiile în care va avea loc reactivarea. În cazul în care  Partenerul nu elimină problemele / nu remediază situațiile indicate de GLOVO ca motiv al suspendării într-o perioadă de 15 de zile sau nu clarifică motivele care au condus la nerespectarea termenului respectiv sau motivul pentru care nu au fost luate măsurile corespunzătoare, GLOVO va suspenda contul pe termen nedeterminat până la data la care sunt luate măsuri adecvate și rezultatul propus a fost atins.

9.3. Orice suspendare în temeiul punctului 9.1 nu va duce, în sine, la încetarea prezentului T&C, ale căror dispoziții vor rămâne în vigoare.

9.4. PARTENERUL va avea ocazia să clarifice faptele și circumstanțele ce au condus la suspendarea serviciului prin intermediul Sistemului Intern de Solutionare a Reclamatiilor, astfel cum este prevazut in Articolul 6 (Sistemul de Solutionare a Reclamațiilor). GLOVO poate, la propria sa discreție, să își retragă decizia de restricționare sau suspendare a serviciilor. GLOVO va reactiva  PARTENERUL după ce motivele suspendării nu mai există.

10.- TRATAMENTUL DIFERENȚIAT.-

10.1. GLOVO se angajează să ofere un tratament nediscriminatoriu și egal tuturor Partenerilor, în ceea ce privește utilizarea APP-ului.

10.2. Următoarele nu sunt considerate ca echivalând cu un tratament discriminatoriu:

- Faptul că plasarea sau ierarhizarea Partenerilor în cadrul Aplicației ar putea varia din cauza Partenerilor care participă la campanii de marketing.

11.- DIVERSE.-

11.1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL se angajează să dețină o poliță de asigurare de răspundere civilă generală valabilă. O astfel de poliță trebuie sa fie elaborată de o companie de asigurări de renume. În plus, aceasta nu poate fi anulată sau redusă material. Dovada asigurării necesare prin acest document trebuie furnizată de PARTENER la cererea GLOVO. În niciun caz limitele oricărei polițe nu se vor considera limitele responsabilității PARTENERULUI în baza acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

11.2. PARTENERUL se angajează să nu dăuneze sau să deterioreze în vreun fel imaginea și reputația companiei GLOVO și va utiliza marca GLOVO și/sau a PARTENERULUI pentru a se identifica față de public ca asociat prin orice mijloace utilizate de PARTENER și GLOVO pentru propriile promoții și pentru a atrage utilizatori.

11.3. GLOVO se obligă să informeze PARTENERUL de orice schimbare a termenilor și condițiilor de utilizare a APLICAȚIEI cu privire la utilizatorii săi. În eventualitatea în care PARTENERUL acționează direct sau indirect astfel încât ar putea dăuna sau deteriora imaginea și reputația GLOVO (de exemplu divulgarea de informații despre afacerile GLOVO către concurența GLOVO sau efectuarea de comentarii negative despre GLOVO, promovând alte platforme ce utilizează marca GLOVO, precum, de exemplu promoții, fluturași și orice alte comunicări comerciale de orice fel în favoarea platformelor proprii sau terțe părți în cadrul comenzilor procesate în APLICAȚIA GLOVO, GLOVO își rezervă dreptul de a înceta aplicarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și alte acorduri încheiate cu PARTENERUL, să demareze acțiuni juridice și a solicita despăgubiri din partea PARTENERULUI. În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a impune PARTENERULUI o taxă suplimentară de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

11.4. PARTENERUL se va abține de la a divulga orice secrete comerciale sau informații confidențiale la care a avut acces ca urmare a relației sale comerciale cu GLOVO.

11.5. În plus, prin acceptarea acestor Termeni și Condiții pentru PARTENERI, PARTENERUL se angajează să nu dezvolte sau să comercializeze nicio aplicație care se află în concurență directă cu  APLICAȚIA GLOVO pe durata relației contractuale.      Acest angajament nu împiedică PARTENERUL să dezvolte sau să achiziționeze aplicații pentru vânzarea exclusivă a propriilor produse. PARTENERUL se obligă să nu desfășoare activități promoționale sau de marketing pentru propriile canale de vânzare prin intermediul serviciilor furnizate de GLOVO și, în special, să se abțină de la includerea materialelor promoționale de pe propriile canale, cum ar fi broșuri sau pliante, în comenzile plasate prin aplicația GLOVO.

11.6. Toate mărcile, numele de domeniu, software-ul și alte creații care fac obiectul drepturilor de proprietate industrială și intelectuală în legătură cu APP, inclusiv orice eventuale modificări viitoare, constituie proprietatea GLOVO. PARTENERUL se angajează să nu înregistreze sau să solicite înregistrarea acestora sau a oricăror altor similare de oriunde, sau pentru a le schimba, modifica sau anula și acceptă în mod expres că nimic din conținutul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri nu îi conferă drepturi viitoare în legătură cu astfel de drepturi. 

11.7. Cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau într-o anexă ulterioară, PARTENERUL nu poate emite un comunicat de presă sau nu se poate referi la GLOVO în niciun fel în legătură cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau în orice alt mod fără consimțământul prealabil în scris al GLOVO. 

11.8. PARTENERUL declară că deține proprietatea deplină, legală și pașnică și/sau drepturi de utilizare și exploatare, în măsura în care este necesar și suficient conform legii, a imaginilor, textului și, în general, a întregului conținut publicat pe site-ul său (denumit în continuare, "Continutul"). PARTENERUL declară că cedează GLOVO și oricăreia dintre companiile din grupul GLOVO drepturile de utilizare și exploatare a conținutului publicat pe site-ul PARTENERULUI, sau o parte a acestuia, astfel încât GLOVO să poată utiliza tot sau o parte din Conținut în ceea ce priveste meniul, serviciile și/sau produsele publicate pe site-ul PARTENERULUI sau în orice media, suport și/sau instrument virtual și/sau fizic, fără ca această atribuire să fie supusă vreunei restricții de timp sau geografice.

11.9. PARTENERUL declară, garantează și este de acord că deține dreptul de proprietate asupra IP-ului PARTENERULUI său (printr-o proprietate sau o licență valabilă), iar PARTENERUL are dreptul de a licenția sau de a sublicenția utilizarea unui astfel de IP către GLOVO în sensul acestor termeni și condiții, și nu are cunoștință de nicio terță parte care încalcă drepturile sale de proprietate intelectuală. PARTENERUL nu va încheia niciun acord ulterior care ar putea restricționa dreptul GLOVO de a utiliza IP-ul PARTENERULUI.

PARTENERUL se angajează să își mențină meniul complet, actualizat, cu fotografii și descrieri exacte. În cazul în care PARTENERUL nu respectă această obligație, GLOVO își rezervă dreptul de a restricționa sau de a suspenda produsele și/sau serviciile PARTENERULUI oferite prin intermediul profilului PARTENERULUI în Aplicație. Se consideră că meniul nu este realizat dacă nu este complet sută la sută (100%).

PARTENERUL se angajează să își mențină meniul complet, actualizat, cu fotografii și descrieri exacte. În cazul în care PARTENERUL nu respectă această obligație, GLOVO își rezervă dreptul de a restricționa sau de a suspenda produsele și/sau serviciile PARTENERULUI oferite prin intermediul profilului PARTENERULUI în Aplicație. Se consideră că meniul nu este realizat dacă nu este complet sută la sută (100%).

11.10. PARTENERUL se obligă să completeze meniul prin adăugarea de fotografii exacte ale produselor sale pe platforma GLOVO. GLOVO își rezervă dreptul de a completa meniul PARTENERULUI în cazul în care PARTENERUL nu le-a furnizat în prealabil.

11.11. PARTENERUL declară că a luat la cunoștință și respectă legislația națională și europeană privind protecția datelor în propriile sale activități economice.

11.12. PARTENERUL recunoaște că datele personale ale utilizatorilor GLOVO care pot fi prelucrate în conformitate cu acordul stabilit în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri este responsabilitatea exclusivă a GLOVO și, prin urmare, PARTENERUL nu trebuie să aibă în niciun moment acces la acestea, decât prin Consimțământul prealabil scris si direct al utilizatorului GLOVO.

11.13. PARTENERUL va putea avea acces la datele personale ale utilizatorilor GLOVO care utilizează APLICAȚIA pentru a comanda produsele PARTENERULUI și va utiliza aceste date numai pentru a îndeplini scopurile prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, în orice caz, în conformitate cu instrucțiunile emise de GLOVO pentru utilizarea APLICAȚIEI și pentru prelucrarea datelor în numele acestuia din urmă. PARTENERUL este răspunzător față de GLOVO pentru orice încălcare care ar putea apărea în cazul în care folosește datele în alte scopuri decât cele prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și pentru faptul că nu a pus în aplicare măsurile necesare pentru a garanta securitatea prelucrării datelor personale primite. Astfel, PARTENERUL nu poate externaliza serviciile ce fac obiectul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către terțe părți, fără acordul prealabil expres și scris din partea GLOVO. Prin urmare, PARTENERUL garantează companiei GLOVO că a implementat măsuri de protecție adecvate și se angajează să respecte legislația care îi este aplicabilă în calitate de procesator de date (persoană împuternicită de operator) și, în acest sens, să distrugă datele cu caracter personal atunci când scopul său a fost îndeplinit și, în orice caz, odată ce relația contractuală cu GLOVO se încheie. 

11.14. Pentru a permite PARTENERULUI care folosește serviciul Marketplace să furnizeze serviciul de livrare utilizând propria flotă de curieri, GLOVO va furniza prin mijloace electronice datele cu caracter personal ale utilizatorilor care sunt strict necesare pentru executarea comenzii (și anume numele și numărul de telefon mobil, adresa de livrare și detaliile comenzii), cu condiția ca un astfel de utilizator să fi făcut o comandă de la acel AFILIAT și/sau francizat prin APLICAȚIE. Baza pentru o astfel de prelucrare este interesul legitim al părților, precum și prestarea serviciilor, întrucât persoanele vizate sunt cele care efectuează în mod activ o acțiune la plasarea unei comenzi. Înainte de a furniza datele, GLOVO îl va informa pe Utilizatorul în cauză despre procesarea directă a comenzii de către PARTENER.

11.15. Ori de câte ori legislația current  impune acest lucru, PARTENERUL trebuie să semneze un Acord de prelucrare a datelor (denumit în continuare "DPA") care să stabilească obligațiile și responsabilitățile descrise în legislația aplicabilă care pot fi aplicabile acceptării Termenilor și condițiilor pentru PARTENERI.

11.16. În scopul asigurării accesului PARTENERULUI la datele cu caracter personal ale utilizatorilor, GLOVO și PARTENERUL vor fi obligați să respecte termenii și condițiile Acordului de prelucrare a datelor (în continuare, "DPA ") anexată ca anexa II, în care sunt stabilite obligațiile și responsabilitățile GLOVO și ale PARTENERULUI în calitate de operator de date și, respectiv, de persoană împuternicită de operator.

11.17. Pentru a-și respecta obligațiile care îi revin în temeiul acestor Termeni și Condiții pentru PARTENERI, PARTENERUL și angajații, agenții și reprezentanții săi trebuie să respecte pe deplin toate legile locale aplicabile referitoare la lupta împotriva mitei, spălării banilor șiterorismului financiar, anti-trust și altele care se pot aplica activității. În plus, trebuie să își desfășoare activitățile în conformitate cu cele mai stricte principii și idealuri de etică, integritate și bună-credință, evitând, atât direct, cât și/sau prin intermediul a treipărți, orice implicare în activități comerciale ilegale.

11.18. PARTENERUL afirmă că respectă Standardele de etică și conduită în afaceri ale GLOVO pentru terți (Liniile directoare) și că s-a familiarizat cu conținutul acestora și justifică faptul că nu va face acest lucru și se va abține de la încălcarea prevederilor documentului menționat.

11.19. PARTENERUL se angajează să furnizeze, în termen de maximum TREIZECI (30) de zile, ori de câte ori acest lucru este solicitat de către GLOVO, documente care confirmă legalitatea activităților sale într-o manieră validă și organizată, precum și orice clarificări suplimentare cu privire la activitatea sa care ar putea fi necesare în scopuri de audit. Nerespectarea documentelor menționate va duce la suspendarea oricărui transfer până când documentele solicitate de GLOVO vor fi furnizate.

11.20. GLOVO își rezervă dreptul de a solicita de la PARTNER consultarea autorizatiilor obtinute in vederea functionarii legale. În plus, GLOVO isi rezerva dreptul de a rezilia prezentul contract in cazul in care constata suspendarea sau incetarea activitatii comerciale a Partenerului ca urmare a  oricărei și tuturor inspectiilor din partea autoritatilor publice care au dus la nereguli care au dus la suspendarea/incetarea activitatii sale comerciale.

11.21. GLOVO își rezervă dreptul de a implementa acțiuni de vizibilitate sponsorizate, plătite de oricare dintre PĂRȚILE SALE, care pot afecta clasificarea și poziționarea PARTENERILOR în cadrul APP și parametrii menționați mai sus. Acțiunile de vizibilitate sponsorizate de menționat pot include, fără a fi o listă exhaustivă, acțiuni precum acțiuni de vânzare încrucișată, eșantionare direcționată, precum și poziționarea mai mare sau mai convenabilă în cadrul Aplicației, toate acestea în schimbul unui anumit preț. GLOVO se va asigura că acțiunile mentionate mai sus vor avea loc întotdeauna în mod nediscriminatoriu și că vor respecta orice lege aplicabilă, în special în domeniul vieții private și al protecției consumatorilor.   

11.22. GLOVO își rezervă dreptul de a transfera această relatie contractuala către orice entitate care aparține direct sau indirect GLOVO (societățile și filialele grupului GLOVO). În cazul în care GLOVO sau orice societate sau filială din grupul GLOVO este implicată într-o fuziune, consolidare, schimbare a controlului corporativ, substantial cesiunea de active, restructurarea sau lichidarea, GLOVO poate, la discreția sa, să transfere sau să cesioneze această relație părții afiliate sau oricăruia dintre afiliații săi.   

11.23. În cazul în care PARTENERUL are orice incident, problemă sau reclamație cu privire la serviciile furnizate de GLOVO, PARTENERUL poate contacta GLOVO gratuit prin intermediul WebApp. Odată ce reclamația sau reclamația PARTENERULUI a fost primită, o plângere internă care tratează procedura va fi inițiată astfel încât echipa de asistență să poată urmări cazul și să continue să-l studieze și să-l rezolve. GLOVO își asumă obligația de a examina plângerea într-un mod rezonabil perioadă de timp și să comunice rezultatele plângerii într-un mod inteligibil. 

11.24. Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru încălcarea obligațiilor care îi revin în temeiul acestor Termeni și condiții pentru Parteneri în cazul în care executarea lor este întârziată sau imposibilă ca urmare a unui eveniment de forță majoră, cu condiția ca partea afectată notifică și informează cealaltă parte cu privire la natura, domeniul de aplicare, durata estimată și efectul evenimentului de forță majoră. Partea afectată va lua toate măsurile rezonabile și posibile pentru a reduce la minimum daunele sau întârzierile aduse celeilalte părți. Următoarele vor fi înțelese ca "Eveniment de forță majoră": (a) revoltă, război, invazii și ostilități externe, terorism, război civil, rebeliune, blocade ale comunităților locale, revoluție, insurecție sau lovitură de stat; (b) cutremur, inundații, incendii, explozii and orice alt dezastru natural, dar excluzând condițiile meteorologice normale, indiferent de gravitate; (c) grevă sau conflict de muncă la nivel național sau regional sau care afectează personalul care nu este angajat de partea afectată, subcontractanții săi (la orice nivel) și furnizori, dar acest lucru afectează în mod semnificativ o parte substanțială a activității; și (d) orice acțiune sau omisiune a unei autorități locale sau guvernamentale care afectează licențele, permisele, autorizațiile sau aprobările cerute de Companie în operațiunile sale; dar numai în măsura în care aceste evenimente: (i) sunt în afara controlului și a voinței părții care le invocă, (ii) sunt inevitabile, în pofida diligenței rezonabile a părții afectate; și (iii) nu rezultă din încălcarea de către partea afectată a obligațiilor sale în conformitate cu acești Termeni și condiții pentru Parteneri, nici din vina sau neglijența părții afectate.

12.- JURISDICȚIE ȘI LEGE APLICABILĂ.- 

12.1. Acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor fi guvernate de legile în vigoare din România. 

12.2. Părțile se angajează să ajungă la un acord amiabil în cazul unei dispute între acestea. Dacă acest lucru nu este posibil, Părțile pot prezenta conflictul unui mediator specializat din cadrul Centrului pentru soluționarea eficientă a litigiilor (https://cedr.com/p2bmediation/) sau organismul de mediere al Baroului din oraș în care GLOVO are sediul social, numind împreună mediatorul pentru soluționarea conflictului. Procesul de mediere se va desfășura în limba acestor Termeni și condiții pentru Parteneri.

12.3. PARTENERUL, renunțând la orice jurisdicție care s-ar putea aplica în caz contrar, este de acord să supună soluționarea oricăror litigii care ar putea apărea în legătură cu elaborarea, îndeplinirea, executarea sau incetarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către jurisdicția instanțelor judecătorești competente din București. 

12.4. În eventualitatea unui conflict între acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și orice alte condiții, acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor prevala dacă nu se convine altfel în scris.

Anexa

Ultima actualizare martie 2022

Prin prezenții termeni și condiții generale de utilizare și informații legale (în continuare „Termeni și condiții pentru Parteneri”), GlovoAppRo, S.RL. (în continuare „GLOVO”) face disponibl website-ul cu domeniul www.glovoapp.com și aplicația mobilă GLOVO (în continuare împreună „APP/APLICAȚIA”) Partenerilor (în continuare „PARTENER” sau „PARTENERI”). Acești Termeni și Condiții generale pentru Parteneri se aplică pentru fiecare utilizare a Platformei de către PARTENER, precum și tuturor site-urilor aferente sau site-urile conectate cu GLOVO de pe www.glovoapp.com (în continuare și colectiv „site-ul”). Site-ul aparține companiei GLOVO. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea acestuia.

În scopul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, următorii termeni cu litere mari vor avea sensul acordat acestora mai jos:

• Servicii marketplace: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora utilizatorilor APLICAȚIEI GLOVO prin propria flotă de curieri a PARTENERULUI.
• Servicii intermediere de MANDATARE: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor disponibile oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorii APLICAȚIEI GLOVO prin entitati juridice sau curieri (profesionisti) independenți care își furnizează serviciile prin APLICAȚIA GLOVO („MANDATAR” sau „MANDATARI”).

Denumire juridică: Glovoappro. S.R.L.

Sediu social: Calea Serban Voda, nr. 206, Cladirea U-Center, et 4, Sector 4, București, cod poștal 04021.

Detalii de înregistrare Registrul Comerțului: J40/3861/2018.

Cod de Identificare Fiscală (CIF): 39053728

1.- OBIECT.- 

1.1. Scopul comun al acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri este de a pune la dispoziție produsele și/sau serviciile furnizate de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI. Prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO: (a) furnizează intermediere tehnologică prin generarea de clienți potențiali și procesarea plăților și a altor servicii cu privire la vânzările în magazin și livrarea produselor; și b) gestionează incidentele ce apar în legătură cu comenzile. PARTENERUL va fi „distribuitor”, „furnizor” sau „vânzător” al tuturor produselor și, în cazul Serviciilor marketplace, se va ocupa de asemenea și de livrarea serviciilor cu privire la astfel de produse. PARTENERUL ar putea avea diverse unități sau magazine, ale căror detalii trebuie furnizate către GLOVO în avans pentru a fi activate și incluse în APLICAȚIE. Suplimentar, PARTENERUL ar putea avea și francizați care, pentru a respecta acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, trebuie să semneze „Formularul de aderare francizat” furnizat în Anexa I.

1.2. În legătură cu PARTENERII care utilizează doar Serviciile marketplace, GLOVO: 

a) În niciun caz nu va fi responsabil pentru serviciile de livrare furnizate de PARTENER cu propria sa flotă de curieri sau pentru costul, instruirea, asigurarea, echipamentul, contractele, obligațiile de muncă și cele fiscale sau orice altă responsabilitate de orice fel în consecință sau care ar putea apărea din acestea, precum cele cu privire la flotă, iar o astfel de responsabilitate va fi asumată de PARTENER. 

b) Va acționa în calitate de agent de colectare a plăților numit de PARTENER în scopul unic de a accepta plățile în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plății furnizată în APLICAȚIE de către un furnizor extern. PARTENERUL acceptă că plățile efectuate către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al acesteia) vor fi considerate echivalente cu plățile efectuate direct către PARTENER. 

1.3. În legătură cu PARTENERII care utilizează Servicii de intermediere pentru MANDATARI, prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO:

a) Va permite companiilor precum cea a PARTENERULUI să se conecteze cu MANDATARII (astfel cum se descrie în Termenii generali de utilizare și contractare a Aplicației GLOVO)

b) Poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin MANDATARII care ridică produsele. Aceasta trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu vor avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai jos.

1.4. Relația care rezultă din acești Termeni și condiții pentru Parteneri este strict o relație comercială între părți independente, care sunt de acord să se prezinte pe piață ca operatori independenți în orice moment, evitând orice confuzie între serviciile furnizate de fiecare dintre aceștia. Ambele Părți sunt de acord să colaboreze cu bună-credință pe parcursul unor proiecte de colaborare. Părțile pot modifica oricând acești Termeni și condiții pentru Parteneri prin semnarea unui acord comun ce va constitui Anexă la prezentul. 

1.5. Fiecare parte va fi responsabilă pentru proprii angajați în legătură cu executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri și cu îndeplinirea propriilor obligații ale acestora. 

2.- PERIOADA ȘI DURATA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR.-

2.1. PARTENERUL se obligă să își mențină profilul activat în APLICAȚIE pe parcursul orelor declarate către GLOVO pentru o perioadă de DOUĂZECI ȘI PATRU (24) de luni de la data acceptării acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri ce va fi prelungită pe termen nedefinit prin perioade succesive de aceeași durată.

2.2. Dacă oricare parte dorește să denunțe relația de colaborare trebuie să transmită celeilalte părți o înștiințare scrisă de denunțare cu cel puțin TREIZECI      (3 0) de zile în avans. Dacă PARTENERUL nu transmite înștiințarea cu respectarea perioadei menționate, GLOVO îi va factura PARTENERULUI un procent suplimentar de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma totală a tranzacțiilor efectuate prin APLICAȚIE și își rezervă dreptul de a dezactiva profilul PARTENERULUI în website-ul pus la dispoziție de GLOVO PARTENERULUI pentru gestionarea propriului său profil (în continuare „Aplicație Web”). În mod similar, încălcarea oricărei obligații cuprinse în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri va constitui un motiv de încetare a relației contractuale, cu excepția cazului în care o astfel de încălcare este corectată în termen de CINCISPREZECE (15) zile ulterior notificării unei astfel de încălcări de partea afectată, precum și în situația de neplată de către PARTENER a taxelor cumulate timp de două luni consecutive în favoarea GLOVO conform acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

2.3. PARTENERUL acceptă în mod expres că GLOVO își rezervă dreptul de a transfera această relație comercială către orice entitate ce aparține direct sau indirect GLOVO (companii din cadrul Grupului GLOVO sau a filialelor acesteia). În eventualitatea în care GLOVO sau orice altă companie GLOVO din grupul de companii sau filiale va fi implicată într-o fuziune, consolidare, schimbare a conducerii companiei, transfer substanțial de active, reorganizare, GLOVO poate, la latitudinea proprie, să transfere sau să desemneze această relație către partea relevantă sau către oricare dintre filialele sale. 

2.4. Dacă GLOVO dorește să modifice/elimine o clauză sau să includă o clauză suplimentară, trebuie să informeze PARTENERUL în scris prin e-mail sau prin WebApp cu privire la modificare, eliminarea sau includerea cu cel puțin CINCISPREZE (15 ) zile calendaristice înainte de data în care dorește să fie inclusă modificarea/eliminarea/includerea. Dacă PARTENERUL dorește să facă vreo modificare, respectiva parte va contacta GLOVO prin secțiunea „Termeni și condiții” din WebApp. În cazul în care respectiva perioadă expiră fără ca cealaltă parte să își exprime opoziția, conținutul modificării/eliminării/includerii notificate vor fi obligatorii pentru ambele părți și vor rămâne în vigoare pe durata relației contractuale. Pentru evitarea oricarui dubiu, daca Partenerul nu este de acord cu modificarea propusă de către GLOVO, acesta are dreptul să înceteze Termeni și Condiții pentru Parteneri înainte de expirarea perioadei de CINCISPREZECE (15) zile calendaristice. 

3.- CONDIȚII FINANCIARE.-

3.1. Părțile declară că procentul pentru calcularea Taxei de parteneriat a fost convenit în mod liber, cu bună credință și luând în considerare condițiile și nevoile ambelor Părți.

Printre alte elemente, pentru calcularea Taxei de parteneriat, GLOVO ia în considerare serviciile furnizate, dar și alți factori precum prezența teritorială a PARTENERULUI, prestigiul său, vizibilitatea acestuia etc. Printre alte elemente, Taxa de parteneriat oferă PARTENERULUI acces la următoarele servicii furnizate de GLOVO: crearea profilului magazinului în APLICAȚIE, vizibilitatea pentru milioane de utilizatori ai APLICAȚIEI, generarea de vânzări, gateway de plată, asistență 24 de ore pentru utilizator, Asistență non-stop pentru PARTENER, acces la raportarea vânzărilor și la datele operaționale ale PARTENERULUI, facilitarea creșterii afacerii. 

Taxa de Parteneriat pentru Serviciile marketplace va fi calculată: i) fără scăderea ofertelor proprii PARTENERULUI; ii) fără scăderea retururilor clienților; și iii) indiferent dacă sunt livrate cu succes.

3.2. Vânzările brute ale produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER și achitate în numerar vor fi achitate de PARTENER către GLOVO în termen de ȘAPTE (7) zile calendaristice imediat după acumularea acestora. Întârzierea efectuării plății va genera o penalitate echivalentă cu rata legală a dobânzii aplicabilă în Romania în momentul încălcării contractului. GLOVO își rezervă dreptul de a compensa, taxa sau recupera direct din soldurile deținute de GLOVO în numele PARTENERULUI, toate sumele datorate acesteia de către PARTENER ce nu au fost achitate în termen de TREIZECI (30) de zile calendaristice de la data acumulării acestora.

3.3. GLOVO va plăti PARTENERULUI toate vânzările generate prin APLICAȚIE, minus Taxa de Parteneriat și orice sume datorate de PARTENER direct sau indirect în legătură cu utilizarea APLICAȚIEI (în continuare „Sumă de plată”) după cum urmează: i) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 1 până la data de 15 inclusiv ale fiecărei luni, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 5 ale următoarei luni; și ii) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 16 până în inclusiv ultima zi a lunii, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 20 ale următoarei luni.

3.4. GLOVO poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin intermediul MANDATARILOR care ridică produsele. Acest lucru trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu va avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai sus.

3.5. În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat să suporte costul complet (inclusiv comisioane) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de DOUĂZECI (20) LEI plus TVA pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO.

3.6. a) GLOVO va taxa PARTENERUL și orice AFILIAT al acestuia cu o suma de 600 LEI plus TVA pentru înregistrarea în APLICAȚIE. Această sumă va fi încasată în prima factură emisă de acesta sau, dacă suma respectivă nu este atinsă la prima factură, în următoarele până la atingerea respectivei sume. În plus față de Suma de plată și doar atunci când se stabilește de către Părți, PARTENERUL va plăti către GLOVO o sumă lunară ce va fi stabilită (în continuare „Taxă platformă”) ce va fi dedusă o dată la două săptămâni din totalul vânzărilor realizate prin APLICAȚIE, în conformitate cu același proces de plată ca cel descris în clauza 3.5.

SAU

b) GLOVO va taxa PARTENERUL și orice AFILIAT al acestuia cu o suma de 200 LEI plus TVA pentru înregistrarea în APLICAȚIE și o taxă lunară fixă în valoare de 50 Lei plus TVA reprezentând taxa pentru eventual modificari aduse în APP cu privire la pagina dedicată PARTENERULUI. Această sumă va fi încasată în prima factură emisă de acesta sau, dacă suma respectivă nu este atinsă la prima factură, în următoarele până la atingerea respectivei sume. În plus față de Suma de plată și doar atunci când se stabilește de către Părți, PARTENERUL va plăti către GLOVO o sumă lunară ce va fi stabilită (în continuare „Taxă platformă”) ce va fi dedusă o dată la două săptămâni din totalul vânzărilor realizate prin APLICAȚIE, în conformitate cu același proces de plată ca cel descris în clauza 3.5.

3.7. GLOVO îi va permite PARTENERULUI să utilizeze un terminal POS gratuit pe întreaga perioadă a acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri. În orice caz, odată ce relația contractuala dintre PARTENER și GLOVO se încheie, PARTENERUL va returna terminalul POS în perfectă stare, în maximum CINCISPREZECE (15) zile calendaristice, cu excepția uzurii normale care rezultă dintr-o utilizare normală și responsabilă a materialului. Dacă această obligație nu este respectată, PARTENERUL va fi obligat la plata către GLOVO a unei penalități de o ȘASE SUTE (600) LEI, fără TVA. 

4.- OBLIGAȚIILE PARTENERULUI.-

4.1. PARTENERUL va avea următoarele obligații: 

a) Să furnizeze către GLOVO toate informațiile necesare cu privire la produse/ servicii, prevăzute de legislația în vigoare. PARTENERUL trebuie sa furnizeze de asemenea și o fișă de informare pentru fiecare produs și/sau serviciu în forma solicitată de GLOVO și informații cu privire la alergenii conținuți de produse, astfel încât să poată fi identificați de utilizatorii cu alergii sau intoleranțe alimentare. PARTENERUL se obligă să fie unicul responsabil pentru furnizarea acestei informații către Utilizatorii GLOVO și exonerează GLOVO de orice răspundere ce poate apărea în consecință cu privire la orice răspundere care ar putea fi asumată de acesta cu privire la orice vătămare sau daună. În orice caz, descrierile acestor produse și/sau servicii care apar în APLICAȚIE vor fi întotdeauna în strictă concordanță cu informațiile furnizate de PARTENER. Orice discrepanțe între descrierea ce apare în APLICAȚIE și produsul și/sau serviciul oferit efectiv în unitatea PARTENERULUI (precum, de exemplu, dar fără limitare, o diferență între prețul menționat în APLICAȚIE și prețul oferit în magazin) va fi responsabilitatea PARTENERULUI și astfel, acesta trebuie să suporte orice costuri suplimentare ce pot apărea în consecință, fie că este vorba despre diferența de preț sau cu privire la aplicarea taxelor MANDATARILOR (de exemplu taxa de curier plus taxa de anulare a comenzii). 

b) Să raporteze, orice lipsă de disponibilitate sau limitare a stocului produselor și/sau servicii incluse în APLICAȚIE prin Web App. Dacă PARTENERUL nu informează compania GLOVO în mod corespunzător privind bunurile și/sau serviciile în stoc sau de orele de deschidere sau închidere ale magazinelor sale, sau orice altă informație necesară ce determină ca GLOVO să furnizeze informații inexacte utilizatorilor săi ca urmare a neglijenței PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat la plata unei sume suplimentare de ZECE (10) LEI plus TVA ca urmare a acestei neglijențe (de exemplu dacă unitatea PARTENERULUI este închisă și GLOVO nu este informată). 

c) Dacă nu deține stocul necesar pentru a îndeplini comanda, PARTENERUL trebuie să modifice comanda în Web App astfel încât să fie actualizată și utilizatorul să cunoască pretul corect și informații actualizate privind comanda. 

d) Să accepte că GLOVO are dreptul de a alege modalitatea de plată descrisă în Clauza 3.4 de mai sus și să accepte plata în numerar ca modalitate de plată atunci când această modalitate este menționată în APLICAȚIE (de exemplu prin punct de vânzare și sau Website desemnat pentru PARTENER).

e) GLOVO recomandă PARTENERULUI să utilizeze, atunci când sunt disponibile, pungile cu brandul „GLOVO” ca preferință față de alte pungi, urmate în ordine de pungile ce conțin propria marcă și în final pungile fără marcă aplicată pentru ambalarea produselor ce urmează a fi livrate utilizatorilor. Astfel de pungi pot fi achiziționate accesând următorul link: http://www.glovostore.com/partners.

f) Să rămână  activ și să-și mențină serviciile disponibile utilizatorilor APLICAȚIEI pentru cel puțin 99 % din orele normale de lucru ale magazinului(elor) și/sau francizei(elor). În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a solicita PARTENERULUI o taxă suplimentară Taxei de Parteneriat de ZECE LA SUTA (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

g) Să accepte comenzile pe terminalul POS imediat după primirea notificării și de a pregăti comenzile în totalitate.

h) Să utilizeze terminalul POS doar pentru activitățile GLOVO și să se abțină de la accesarea platformei cu dispozitive precum telefoane mobile, computere personale și/sau dispozitive de citire eReaders, deoarece acestea afectează în mod negativ primirea comenzilor.

i) În eventualitatea în care întreaga comandă este anulată dintr-un motiv ce îi este atribuit PARTENERULUI (de exemplu dacă magazinul este închis în timpul orelor de lucru declarate, dacă nu dispune de produsele necesare pentru îndeplinirea completă a unei comenzi sau pentru orice alt motiv ce îl împiedică pe PARTENER să pregătească comanda), PARTENERUL va plăti o taxă de DOUĂZECI (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă anulată (ce va fi facturată în următorul ciclu de facturare).

j) Să plătească o penalizare de DOUĂZECI (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă în care există o eroare și/sau în care utilizatorul nu este satisfăcut cu calitatea produselor/serviciului oferit de PARTENER. Acestea vor fi suplimentare penalizării prevăzute în Clauza 3.5 de mai sus.

k) Să pregătească și să furnizeze comenzile procesate prin APLICAȚIA GLOVO numai și exclusiv din propriile bucătării sau din cele care ar putea fi puse la dispoziție de către GLOVO în vederea respectării obligațiilor cu privire la igienă și sănătate publică prevăzute în prezentul acord de Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și de a respecta criteriile de eficiență și logistică stabilite între Părți. 

l) Să ramburseze suma direct utilizatorilor dacă aceștia returnează un produs direct în magazinul PARTENERULUI împreună cu dovada achiziției și factura/bonul fiscal pentru comanda GLOVO. PARTENERUL trebuie să informeze GLOVO prin Web APP dacă produsul nu întrunește politica de retur a PARTENERULUI sau dacă există vreo suspiciune de abuz sau orice comportament ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare.

m) Să furnizeze informații veridice despre numărul său de cont bancar și sa suporte costurile / prejudiciile care ar putea rezulta din furnizarea de informații false / eronate în legătură cu acest număr de cont. 

n) GLOVO poate oferi, iar PARTENERUL poate accepta să participe la promoții și acțiuni în scopul desfășurării activității de poziționare și promovare a vizibilității PARTENERULUI în APLICAȚIE. Respectivele acțiuni vor fi guvernate și sunt supuse condițiilor stabilite între Părți.

o) Să dețină toate autorizațiile/permisele/aprobările necesare pentru prepararea/vânzarea/comercializarea/publicitatea/livrarea etc. a produselor si serviciilor. PARTENERUL garanteaza ca isi va indeplini obligatiile stabilite prin acesti Termeni si Conditii Generale de Utilizare si Contractare si va respecta legislatia nationala si europeana.

p) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

q) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

4.2. Cu privire la Serviciile marketplace furnizate de PARTENER, respectiva parte va fi, de asemenea, obligată să:

a) Livreze comanda cât mai curând, cu grijă și eficiență, asigurându-se ca flota sa de curieri să utilizeze materiale de transport adecvate (precum rucsacuri cu interior izolat) astfel încât comenzile să ajungă la utilizatori în perfectă stare și la temperatura adecvată în funcție de tipul acestora.

b) Livreze comanda în maxim 70 de minute de la momentul procesării acesteia de unul dintre curierii proprii ai PARTENERULUI. GLOVO va evalua timpii de livrare. PARTENERUL se obligă să achite o penalitate de ZECE (10) LEI pentru fiecare reclamație dacă GLOVO identifică un număr de cel puțin 10 reclamații ca urmare a livrărilor cu întârziere. Suplimentar penalității mai sus menționate, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia imediat colaborarea comercială cu PARTENERUL fără a fi obligată să îi achite acestuia nicio sumă ca urmare a acestei rezilieri.

c) PARTENERUL este unicul responsabil pentru stabilirea taxelor de livrare și prețurile produselor / servciilor proprii. 

d) Instruiască și să ofere curierilor săi un protocol excelență cu privire la calitatea și manipularea / transportul alimentelor, astfel încât produsele să fie livrate utilizatorilor în stare perfectă și în conformitate cu condițiile necesare în ceea ce privește siguranța alimentară, calitatea și cerințele tehnice pentru livrare.

e) Se asigure că proprii curieri care furnizează serviciul de livrare: a) dețin permisul de conducere necesar; b) dețin, după caz, un vehicul cu motor cu asigurare pentru răspunderea terță parte valabilă (RCA), precum și o asigurare ce acoperă transportul de bunuri; c) au o acoperire minimă de protecție a siguranței de către PARTENER (precum asigurare împotriva accidentului) și d) sunt la zi cu plata și respectă obligațiile fiscale și de securitate socială.

f) Fără a aduce atingere eventualelor reclamații dintre PARTENER și transportator, răspunderea pentru orice incident legat de livrarea unei comenzi sau de calitatea unui produs (cum ar fi retururi, reclamații sau reclamații că produsele sunt în stare proastă, livrări incomplete sau întârzieri ) va reveni PARTENERULUI.

g) Factureze către utilizatorii direcți ai GLOVO pentru livrările în persoană și vânzările de produse, precum și, atunci când se solicită de utilizatori, pentru produsele și serviciile solicitate.

h) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

i) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

j) Este de acord și se angajează să aplice mecanismul de anulare descris mai jos:

a. PARTENERUL va primi suma totală a comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator în termen de      70      de minute de la plasarea acesteia. Utilizatorul va achita suma totală a comenzii. 

b. PARTENERUL nu va primi suma comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator la 70      de minute după crearea acesteia. Utilizatorul nu va achita suma respectivei comenzi, iar PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI.

c. PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI dacă nu reușește să accepte comanda în termen de 15 minute după solicitarea acesteia, iar magazinul PARTENERULUI se va închide.

4.3. Suplimentar, cu privire la Serviciile de intermediere prin MANDATARE, PARTENERUL va trebui să:

a) Completeze Anexa II „Siguranța privind transportul alimentelor” în conformitate cu orice prevederi ce s-ar putea aplica MANDATARULUI pentru transportul produselor.

b) PARTENERUL se obligă să nu îl facă pe MANDATAR să aștepte mai mult de 5 minute după sosirea acestuia din urmă. Se va aplica o penalizare de 50 de bani plus TVA pentru fiecare minut după cele 15 minute de la sosirea MANDATARULUI în magazin (a se debita în următorul ciclu de facturare).

c) Stabilească prețurile produselor sale.

d) Completeze Anexa III „Coordonarea activităților comerciale” menționând riscurile din cadrul unității sale ce i-ar putea afecta pe MANDATARI, astfel cum se prevede în legislația aplicabilă privind coordonarea activităților comerciale.

4.4. PARTENERUL: a) desemnează GLOVO în calitate de agent de colectare a plăților doar în scopul acceptării plăților în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plăților asigurată de un furnizor terță parte din APLICAȚIE și b) este de acord că plata către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al celei din urmă) va fi considerată echivalentă cu plata efectuată direct către PARTENER. În niciun caz GLOVO nu va acționa ca intermediar sau să fie responsabil pentru vreo tranzacție achitată în numerar.

4.5. Când se furnizează servicii de gestionare a incidentelor către PARTENER, GLOVO va acționa oricând în calitate de simplu intermediar, facilitând contactul cu acei utilizatori care au utilizat APLICAȚIA. Costul financiar și consecințele incidentului vor fi suportate integral de PARTENER.

5.- ACCESUL LA DATE.-

5.1. Datele PARTENERULUI: PARTENERUL are acces la următoarele date care îi aparțin: facturi, Comenzi, Evaluări ale clienților, numere de comenzi, venituri din comenzile efectuate prin Aplicație și alte statistici și date („Datele PARTENERULUI”), prin accesarea APP în orice moment în timpul duratei acestor Termeni și condiții. La încetarea acestui Contract, PARTENERUL va pierde automat accesul la APP. PARTENERUL nu va avea acces la datele altor PARTENERI cu care lucrează GLOVO, nici măcar în formă rezumată.

5.2. GLOVO va avea acces la următoarele date ale PARTENERULUI: numele, sediul social, adresa activității comerciale, datele de identificare APP, număr de TVA, informații de contact – adresa de e-mail, număr de telefon și număr de cont bancar, precum și numele (numele) reprezentantului(i) PARTENERULUI.

5.3. GLOVO nu va furniza terților date cu caracter personal și/sau de altă natură ale PARTENERULUI sau ale clienților, cu excepția cazului în care este în mod expres autorizat să facă acest lucru.

6.- SISTEMUL DE SOLUȚIONARE AL RECLAMAȚIILOR.-

6.1. PARTENERUL va avea posibilitatea de a depune reclamații cu privire la:

a) presupusa nerespectare de către GLOVO a oricăreia dintre obligațiile prevăzute în Regulamentul UE 1150/2019 care îl privește pe PARTENERUL;

b) aspecte tehnologice care au legătură directă cu furnizarea de servicii privind PARTENERUL; și

c) măsurile luate de sau conduita GLOVO care afectează direct performanța serviciilor și care afectează PARTENERUL; și

d) blocarea de către GLOVO a contului de PARTENER și/sau a conținutului încărcat de PARTENER în APP;

prin trimiterea unui e-mail la partners.romania@glovoapp.com. În cadrul e-mailului, PARTENERUL va furniza cât mai multe informații suplimentare cu privire la incidentul analizat, astfel încât să permită GLOVO să verifice afirmațiile.

6.2. Sistemul intern de examinare a reclamațiilor va fi gratuit pentru PARTENER. După ce PARTENERUL trimite un e-mail la partners.romania@glovoapp.com, PARTENERUL va primi un număr de identificare al reclamației. GLOVO va fi obligat să răspundă la toate reclamațiile cât mai curând posibil.

6.3. PARTENERUL va putea monitoriza starea reclamației trimițând un e-mail cu numărul reclamației la partners.romania@glovoapp.com. GLOVO își asumă obligația de a revizui plângerea într-un interval de timp rezonabil și de a comunica rezultatele reclamației într-o manieră individualizată și într-o formă simplă și de înțeles prin adresa de e-mail furnizată de PARTENER.

6.4. PARTENERUL poate solicita medierea pentru soluționarea diferențelor care apar între el și GLOVO, în legătură cu serviciile furnizate de GLOVO, inclusiv orice diferențe invocate în conformitate cu articolul 6(1)-6(3) de mai sus.

6.5. GLOVO va încerca să rezolve aceste probleme prin mediatori care lucrează cu Centrul pentru soluționarea eficientă a litigiilor – vezi https://cedr.com/p2bmediation/ următorii mediatori, selectați în prealabil de GLOVO.

6.6. Procesul de mediere presupune anumite cheltuieli, iar GLOVO va acoperi o parte rezonabilă din cheltuielile menționate, în conformitate cu prevederile Regulamentului UE 1150/2019.

6.7. Atât GLOVO cât și PARTENERUL pot refuza procesul de mediere sau mediatorul propus de aceeași parte. Întreaga procedură este voluntară și decizia părților de a o continua va fi luată cu bună-credință.

7.- PROPRIETATE INTELECTUALĂ.-

7.1. Pe durata acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL acordă GLOVO o licență gratuită de drepturi de autor, care este neexclusivă, valabilă la nivel mondial și fără drept de sublicențiere, precum și dreptul de a utiliza proprietatea intelectuală, inclusiv, dar fără a se limita la: drepturi de autor, secrete comerciale, know-how, mărci comerciale („IP-ul PARTENERULUI”) furnizate de PARTENER în scopul realizării de activități de marketing pentru comenzile sale online și în orice alte scopuri conexe. În niciun caz, cele de mai sus nu vor însemna că PARTENERUL își transferă IP-ul către GLOVO (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel într-un Contract separat).

7.2. GLOVO va avea dreptul de a utiliza gratuit logo-ul, fotografiile, denumirea comercială și mărcile comerciale ale PARTENERULUI, inclusiv utilizarea acestora pe Platformă, în campaniile de marketing și promoționale online și offline ale GLOVO. PARTENERUL va avea dreptul de a revizui și a aproba modelele înainte de activitățile de marketing și promovare ale GLOVO, dacă PARTENERUL solicită acest lucru în mod oficial înainte de fiecare campanie GLOVO în parte.

7.3. PARTENERUL declară, garantează și este de acord că deține dreptul de proprietate asupra IP-ului său (printr-o proprietate sau o licență validă), iar PARTENERUL are dreptul de a licenția sau de a sublicenția utilizarea unui astfel de IP către GLOVO în sensul acestor termeni și condiții, și nu are cunoștință de încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale vreunei  terțe părți.

7.4. Acțiunile întreprinse de GLOVO în conformitate cu acești Termeni și Condiții, așa cum sunt specificate în, în legătură cu drepturile de proprietate intelectuală ale PARTENERULUI, nu vor încălca nici drepturile PARTENERULUI, nici pe cele ale unei terțe părți.

7.5. PARTENERUL nu va încheia niciun acord ulterior care ar putea restrânge dreptul GLOVO de a utiliza IP-ul PARTENERULUI.

8.- IERARHIZARE.-

8.1. Atunci când stabilește ordinea în care rezultatele căutării unui produs sunt afișate în APP, GLOVO folosește o combinație de parametri pentru a asigura o experiență superioară pentru client (i.e. utilizatorul APP) și pentru a acorda prioritate rezultatelor cel mai probabil să fie relevante pentru clientul respectiv.

8.2. Scopul sistemului de ierarhizare este de a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă pentru utilizator și de a se asigura că acestora li se prezintă cele mai optime opțiuni, permițând în același timp partenerilor să influențeze ierarhizarea participând la campaniile de marketing. Prețul promovării plătite este stabilit de GLOVO. Partenerii pot influența ierarhizarea achiziționând poziții de plasare premium care includ rezervarea unei poziții de top pentru o anumită zonă geografică.

8.3. Principalii parametri utilizați în clasamentul unităților partenerilor listate in cadrul Aplicației GLOVO sunt următorii:

- Participarea la campaniile de marketing permite Partenerilor o clasare mai bună sau o plasare preferențială, cum ar fi bubbleul propriu sau clasamentul superior,

- Tipurile de alimente oferite

- Timpul de pregatire pentru comanda

- Timp de livrare estimat

-  Locația punctului de preluare

- Raza

- Numărul de comenzi incomplete și anulate

- Punctul de livrare

- Preferințele utilizatorilor și istoricul căutărilor

- Evaluarea medie

- Disponibilitatea produselor si serviciilor

8.4. Parametrii identificați mai sus au fost selectați pentru importanța lor, spre deosebire de alți parametri. În cazul în care GLOVO identifică parametri suplimentari, va informa Partenerul în conformitate cu prevederile prezentului Contract.

8.5. În toate cazurile, promovarea plătită - campaniile de marketing - au prioritate față de celelalte criterii.

9.- SUSPENDAREA ȘI RESTRICȚIONAREA SERVICIILOR.-

9.1. GLOVO are dreptul de a restricționa și/sau suspenda serviciile prevăzute în prezentul T&C, în totalitate sau parțial, prin transmiterea către PARTENER înainte sau când suspendarea devine efectivă, o notificare care să includă motivele acestei decizii, furnizate pe un suport durabil, cu excepția cazului în care suspendarea are drept temei o obligație legală sau încălcarea prezentului T&C de către PARTENER.

9.2. Pentru mai multă claritate, în orice caz de restricționare sau suspendare a contului din cauza nerespectării de către PARTENER a obligațiilor care îi revin în temeiul prezentului T&C, GLOVO va trimite o notificare către PARTENER cel târziu în momentul suspendării sau restricționării, informând PARTENERUL despre suspendarea / restricționarea care urmează să fie efectuată, cauzele sale, mecanismele de remediere (dacă există) și condițiile în care va avea loc reactivarea. În cazul în care  Partenerul nu elimină problemele / nu remediază situațiile indicate de GLOVO ca motiv al suspendării într-o perioadă de 15 de zile sau nu clarifică motivele care au condus la nerespectarea termenului respectiv sau motivul pentru care nu au fost luate măsurile corespunzătoare, GLOVO va suspenda contul pe termen nedeterminat până la data la care sunt luate măsuri adecvate și rezultatul propus a fost atins.

9.3. Orice suspendare în temeiul punctului 9.1 nu va duce, în sine, la încetarea prezentului T&C, ale căror dispoziții vor rămâne în vigoare.

9.4. PARTENERUL va avea ocazia să clarifice faptele și circumstanțele ce au condus la suspendarea serviciului prin intermediul Sistemului Intern de Solutionare a Reclamatiilor, astfel cum este prevazut in Articolul 6 (Sistemul de Solutionare a Reclamațiilor). GLOVO poate, la propria sa discreție, să își retragă decizia de restricționare sau suspendare a serviciilor. GLOVO va reactiva  PARTENERUL după ce motivele suspendării nu mai există.

10.- TRATAMENTUL DIFERENȚIAT.-

10.1. GLOVO se angajează să ofere un tratament nediscriminatoriu și egal tuturor Partenerilor, în ceea ce privește utilizarea APP-ului.

10.2. Următoarele nu sunt considerate ca echivalând cu un tratament discriminatoriu:

- Faptul că plasarea sau ierarhizarea Partenerilor în cadrul Aplicației ar putea varia din cauza Partenerilor care participă la campanii de marketing.

11.- DIVERSE.-

11.1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL se angajează să dețină o poliță de asigurare de răspundere civilă generală valabilă. O astfel de poliță trebuie sa fie elaborată de o companie de asigurări de renume. În plus, aceasta nu poate fi anulată sau redusă material. Dovada asigurării necesare prin acest document trebuie furnizată de PARTENER la cererea GLOVO. În niciun caz limitele oricărei polițe nu se vor considera limitele responsabilității PARTENERULUI în baza acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

11.2. PARTENERUL se angajează să nu dăuneze sau să deterioreze în vreun fel imaginea și reputația companiei GLOVO și va utiliza marca GLOVO și/sau a PARTENERULUI pentru a se identifica față de public ca asociat prin orice mijloace utilizate de PARTENER și GLOVO pentru propriile promoții și pentru a atrage utilizatori.

11.3. GLOVO se obligă să informeze PARTENERUL de orice schimbare a termenilor și condițiilor de utilizare a APLICAȚIEI cu privire la utilizatorii săi. În eventualitatea în care PARTENERUL acționează direct sau indirect astfel încât ar putea dăuna sau deteriora imaginea și reputația GLOVO (de exemplu divulgarea de informații despre afacerile GLOVO către concurența GLOVO sau efectuarea de comentarii negative despre GLOVO, promovând alte platforme ce utilizează marca GLOVO, precum, de exemplu promoții, fluturași și orice alte comunicări comerciale de orice fel în favoarea platformelor proprii sau terțe părți în cadrul comenzilor procesate în APLICAȚIA GLOVO, GLOVO își rezervă dreptul de a înceta aplicarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și alte acorduri încheiate cu PARTENERUL, să demareze acțiuni juridice și a solicita despăgubiri din partea PARTENERULUI. În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a impune PARTENERULUI o taxă suplimentară de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

11.4. PARTENERUL se va abține de la a divulga orice secrete comerciale sau informații confidențiale la care a avut acces ca urmare a relației sale comerciale cu GLOVO.

11.5. Suplimentar, acceptând acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL se obligă să nu dezvolte nicio aplicație de piață ce este în concurență directă cu APLICAȚIA GLOVO pe parcursul relației contractuale. Pentru a evita orice îndoială, acest lucru nu restricționează posibilitatea PARTENERULUI de a încheia acorduri similare cu aplicații concurente și/sau de a comunica acest lucru clienților săi.

11.6. Toate mărcile, numele de domeniu, software-ul și alte creații care fac obiectul drepturilor de proprietate industrială și intelectuală în legătură cu APP, inclusiv orice eventuale modificări viitoare, constituie proprietatea GLOVO. PARTENERUL se angajează să nu înregistreze sau să solicite înregistrarea acestora sau a oricăror altor similare de oriunde, sau pentru a le schimba, modifica sau anula și acceptă în mod expres că nimic din conținutul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri nu îi conferă drepturi viitoare în legătură cu astfel de drepturi. 

11.7. Cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau într-o anexă ulterioară, PARTENERUL nu poate emite un comunicat de presă sau nu se poate referi la GLOVO în niciun fel în legătură cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau în orice alt mod fără consimțământul prealabil în scris al GLOVO. 

11.8. PARTENERUL declară că deține proprietatea deplină, legală și pașnică și/sau drepturi de utilizare și exploatare, în măsura în care este necesar și suficient conform legii, a imaginilor, textului și, în general, a întregului conținut publicat pe site-ul său (denumit în continuare, "Continutul"). PARTENERUL declară că cedează GLOVO și oricăreia dintre companiile din grupul GLOVO drepturile de utilizare și exploatare a conținutului publicat pe site-ul PARTENERULUI, sau o parte a acestuia, astfel încât GLOVO să poată utiliza tot sau o parte din Conținut în ceea ce priveste meniul, serviciile și/sau produsele publicate pe site-ul PARTENERULUI sau în orice media, suport și/sau instrument virtual și/sau fizic, fără ca această atribuire să fie supusă vreunei restricții de timp sau geografice.

11.9. PARTENERUL declară că a luat la cunoștință și respectă legislația națională și europeană privind protecția datelor în propriile sale activități economice.

11.10. PARTENERUL recunoaște că datele personale ale utilizatorilor GLOVO care pot fi prelucrate în conformitate cu acordul stabilit în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri este responsabilitatea exclusivă a GLOVO și, prin urmare, PARTENERUL nu trebuie să aibă în niciun moment acces la acestea, decât prin Consimțământul prealabil scris si direct al utilizatorului GLOVO.

11.11. PARTENERUL va putea avea acces la datele personale ale utilizatorilor GLOVO care utilizează APLICAȚIA pentru a comanda produsele PARTENERULUI și va utiliza aceste date numai pentru a îndeplini scopurile prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, în orice caz, în conformitate cu instrucțiunile emise de GLOVO pentru utilizarea APLICAȚIEI și pentru prelucrarea datelor în numele acestuia din urmă. PARTENERUL este răspunzător față de GLOVO pentru orice încălcare care ar putea apărea în cazul în care folosește datele în alte scopuri decât cele prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și pentru faptul că nu a pus în aplicare măsurile necesare pentru a garanta securitatea prelucrării datelor personale primite. Astfel, PARTENERUL nu poate externaliza serviciile ce fac obiectul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către terțe părți, fără acordul prealabil expres și scris din partea GLOVO. Prin urmare, PARTENERUL garantează companiei GLOVO că a implementat măsuri de protecție adecvate și se angajează să respecte legislația care îi este aplicabilă în calitate de procesator de date (persoană împuternicită de operator) și, în acest sens, să distrugă datele cu caracter personal atunci când scopul său a fost îndeplinit și, în orice caz, odată ce relația contractuală cu GLOVO se încheie.

11.12. Pentru a permite PARTENERULUI care folosește serviciul Marketplace să furnizeze serviciul de livrare utilizând propria flotă de curieri, GLOVO va furniza prin mijloace electronice datele cu caracter personal ale utilizatorilor care sunt strict necesare pentru executarea comenzii (și anume numele și numărul de telefon mobil, adresa de livrare și detaliile comenzii), cu condiția ca un astfel de utilizator să fi făcut o comandă de la acel AFILIAT și/sau francizat prin APLICAȚIE. Baza pentru o astfel de prelucrare este interesul legitim al părților, precum și prestarea serviciilor, întrucât persoanele vizate sunt cele care efectuează în mod activ o acțiune la plasarea unei comenzi. Înainte de a furniza datele, GLOVO îl va informa pe Utilizatorul în cauză despre procesarea directă a comenzii de către PARTENER.

11.13. Ori de câte ori este solicitat de legislația actuală, PARTENERUL trebuie să semneze un Acord de prelucrare a datelor (denumit în continuare „APD”), , care stabilește obligațiile și responsabilitățile descrise în legislația aplicabilă care pot fi aplicabile acceptării Termenilor și Condițiilor pentru Parteneri.

11.14. Pentru a-și respecta obligațiile în conformitate cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL și angajații săi, agenții și reprezentanții trebuie să respecte pe deplin toate legile locale aplicabile referitoare la lupta împotriva mitei, spălării banilor și terorismului financiar, antitrust și altele care se pot aplica activității. Mai mult, trebuie să își desfășoare activitățile în conformitate cu cele mai stricte principii și idealuri de etică, integritate și bună credință, evitând, atât direct, cât și/sau prin terțe părți, orice implicare în activități ilegale de afaceri.

11.15. PARTENERUL declară că respectă Standardele GLOVO de etică și Politică comercială pentru terțe părți („Linii directoare”) și declară că a luat la cunoștință de conținutul acestora, garantând că nu va încălca prevederile cuprinse în documentul menționat.

11.16. PARTENERUL se angajează să furnizeze, în termen de maximum TREIZECI (30) de zile, ori de câte ori acest lucru este solicitat de către GLOVO, documente care confirmă legalitatea activităților sale într-o manieră validă și organizată, precum și orice clarificări suplimentare cu privire la activitatea sa care ar putea fi necesare în scopuri de audit. Nerespectarea documentelor menționate va duce la suspendarea oricărui transfer până când documentele solicitate de GLOVO vor fi furnizate.

12.- JURISDICȚIE ȘI LEGE APLICABILĂ.-

12.1. Acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor fi guvernate de legile în vigoare din România. 

12.2. Părțile se angajează să ajungă la un acord amiabil în cazul unei dispute între acestea. Dacă acest lucru nu este posibil, Părțile pot prezenta conflictul unui mediator specializat din cadrul Centrului pentru soluționarea eficientă a litigiilor (https://cedr.com/p2bmediation/) sau organismul de mediere al Baroului din oraș în care GLOVO are sediul social, numind împreună mediatorul pentru soluționarea conflictului. Procesul de mediere se va desfășura în limba acestor Termeni și condiții pentru Parteneri.

12.3. PARTENERUL, renunțând la orice jurisdicție care s-ar putea aplica în caz contrar, este de acord să supună soluționarea oricăror litigii care ar putea apărea în legătură cu elaborarea, îndeplinirea, executarea sau incetarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către jurisdicția instanțelor judecătorești competente din București. 

12.4. În eventualitatea unui conflict între acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și orice alte condiții, acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor prevala dacă nu se convine altfel în scris.

Ultima actualizare decembrie 2021 

Prin prezenții termeni și condiții generale de utilizare și informații legale (în continuare „Termeni și condiții pentru Parteneri”), GlovoAppRo, S.RL. (în continuare „GLOVO”) face disponibl website-ul cu domeniul www.glovoapp.com și aplicația mobilă GLOVO (în continuare împreună „APP/APLICAȚIA”) Partenerilor (în continuare „PARTENER” sau „PARTENERI”). Acești Termeni și Condiții generale pentru Parteneri se aplică pentru fiecare utilizare a Platformei de către PARTENER, precum și tuturor site-urilor aferente sau site-urile conectate cu GLOVO de pe www.glovoapp.com (în continuare și colectiv „site-ul”). Site-ul aparține companiei GLOVO. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea acestuia.

În scopul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, următorii termeni cu litere mari vor avea sensul acordat acestora mai jos:

• Servicii marketplace: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora utilizatorilor APLICAȚIEI GLOVO prin propria flotă de curieri a PARTENERULUI.
• Servicii intermediere de MANDATARE: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor disponibile oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorii APLICAȚIEI GLOVO prin entitati juridice sau curieri (profesionisti) independenți care își furnizează serviciile prin APLICAȚIA GLOVO („MANDATAR” sau „MANDATARI”).

Denumire juridică: Glovoappro. S.R.L.

Sediu social: Str. Drumul între tarlale, nr 41C, birou 64, etaj 2, sector 3, București, cod poștal 32982.

Detalii de înregistrare Registrul Comerțului: J40/3861/2018.

Cod de Identificare Fiscală (CIF): 39053728

 1. OBIECT

1.1. Scopul comun al acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri este de a pune la dispoziție produsele și/sau serviciile furnizate de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI. Prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO: (a) furnizează intermediere tehnologică prin generarea de clienți potențiali și procesarea plăților și a altor servicii cu privire la vânzările în magazin și livrarea produselor; și b) gestionează incidentele ce apar în legătură cu comenzile. PARTENERUL va fi „distribuitor”, „furnizor” sau „vânzător” al tuturor produselor și, în cazul Serviciilor marketplace, se va ocupa de asemenea și de livrarea serviciilor cu privire la astfel de produse. PARTENERUL ar putea avea diverse unități sau magazine, ale căror detalii trebuie furnizate către GLOVO în avans pentru a fi activate și incluse în APLICAȚIE. Suplimentar, PARTENERUL ar putea avea și francizați care, pentru a respecta acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, trebuie să semneze „Formularul de aderare francizat” furnizat în Anexa I.  

1.2. În legătură cu PARTENERII care utilizează doar Serviciile marketplace, GLOVO: 

a) În niciun caz nu va fi responsabil pentru serviciile de livrare furnizate de PARTENER cu propria sa flotă de curieri sau pentru costul, instruirea, asigurarea, echipamentul, contractele, obligațiile de muncă și cele fiscale sau orice altă responsabilitate de orice fel în consecință sau care ar putea apărea din acestea, precum cele cu privire la flotă, iar o astfel de responsabilitate va fi asumată de PARTENER. 

b) Va acționa în calitate de agent de colectare a plăților numit de PARTENER în scopul unic de a accepta plățile în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plății furnizată în APLICAȚIE de către un furnizor extern. PARTENERUL acceptă că plățile efectuate către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al acesteia) vor fi considerate echivalente cu plățile efectuate direct către PARTENER. 

1.3. În legătură cu PARTENERII care utilizează Servicii de intermediere pentru MANDATARI, prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO:

a) Va permite companiilor precum cea a PARTENERULUI să se conecteze cu MANDATARII (astfel cum se descrie în Termenii generali de utilizare și contractare a Aplicației GLOVO)

b) Poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin MANDATARII care ridică produsele. Aceasta trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu vor avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai jos.

1.4. Relația care rezultă din acești Termeni și condiții pentru Parteneri este strict o relație comercială între părți independente, care sunt de acord să se prezinte pe piață ca operatori independenți în orice moment, evitând orice confuzie între serviciile furnizate de fiecare dintre aceștia. Ambele Părți sunt de acord să colaboreze cu bună-credință pe parcursul unor proiecte de colaborare. Părțile pot modifica oricând acești Termeni și condiții pentru Parteneri prin semnarea unui acord comun ce va constitui Anexă la prezentul. 

1.5. Fiecare parte va fi responsabilă pentru proprii angajați în legătură cu executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri și cu îndeplinirea propriilor obligații ale acestora. 

2. PERIOADA ȘI DURATA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR 

2.1. PARTENERUL se obligă să își mențină profilul activat în APLICAȚIE pe parcursul orelor declarate către GLOVO pentru o perioadă de DOUĂZECI ȘI PATRU (24) de luni de la data acceptării acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri ce va fi prelungită pe termen nedefinit prin perioade succesive de aceeași durată.

2.2. Dacă oricare parte dorește să denunțe relația de colaborare trebuie să transmită celeilalte părți o înștiințare scrisă de denunțare cu cel puțin ȘAIZECI (60) de zile în avans. Dacă PARTENERUL nu transmite înștiințarea cu respectarea perioadei menționate, GLOVO îi va factura PARTENERULUI un procent suplimentar de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma totală a tranzacțiilor efectuate prin APLICAȚIE și își rezervă dreptul de a dezactiva profilul PARTENERULUI în website-ul pus la dispoziție de GLOVO PARTENERULUI pentru gestionarea propriului său profil (în continuare „Aplicație Web”). În mod similar, încălcarea oricărei obligații cuprinse în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri va constitui un motiv de încetare a relației contractuale, cu excepția cazului în care o astfel de încălcare este corectată în termen de CINCISPREZECE (15) zile ulterior notificării unei astfel de încălcări de partea afectată, precum și în situația de neplată de către PARTENER a taxelor cumulate timp de două luni consecutive în favoarea GLOVO conform acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

2.3. PARTENERUL acceptă în mod expres că GLOVO își rezervă dreptul de a transfera această relație comercială către orice entitate ce aparține direct sau indirect GLOVO (companii din cadrul Grupului GLOVO sau a filialelor acesteia). În eventualitatea în care GLOVO sau orice altă companie GLOVO din grupul de companii sau filiale va fi implicată într-o fuziune, consolidare, schimbare a conducerii companiei, transfer substanțial de active, reorganizare, GLOVO poate, la latitudinea proprie, să transfere sau să desemneze această relație către partea relevantă sau către oricare dintre filialele sale. 

2.4. Dacă GLOVO dorește să modifice/elimine o clauză sau să includă o clauză suplimentară, trebuie să informeze PARTENERUL în scris prin e-mail sau prin WebApp cu privire la modificare, eliminarea sau includerea cu cel puțin CINCISPREZE (15 ) zile calendaristice înainte de data în care dorește să fie inclusă modificarea/eliminarea/includerea. Dacă PARTENERUL dorește să facă vreo modificare, respectiva parte va contacta GLOVO prin secțiunea „Termeni și condiții” din WebApp. În cazul în care respectiva perioadă expiră fără ca cealaltă parte să își exprime opoziția, conținutul modificării/eliminării/includerii notificate vor fi obligatorii pentru ambele părți și vor rămâne în vigoare pe durata relației contractuale. Pentru evitarea oricarui dubiu, daca Partenerul nu este de acord cu modificarea propusă de către GLOVO, acesta are dreptul să înceteze Termeni și Condiții pentru Parteneri înainte de expirarea perioadei de CINCISPREZECE (15) zile calendaristice. 

 3. CONDIȚII FINANCIARE

3.1 Părțile declară că procentul pentru calcularea Taxei de parteneriat a fost convenit în mod liber, cu bună credință și luând în considerare condițiile și nevoile ambelor Părți.

Printre alte elemente, pentru calcularea Taxei de parteneriat, GLOVO ia în considerare serviciile furnizate, dar și alți factori precum prezența teritorială a PARTENERULUI, prestigiul său, vizibilitatea acestuia etc. Printre alte elemente, Taxa de parteneriat oferă PARTENERULUI acces la următoarele servicii furnizate de GLOVO: crearea profilului magazinului în APLICAȚIE, vizibilitatea pentru milioane de utilizatori ai APLICAȚIEI, generarea de vânzări, gateway de plată, asistență 24 de ore pentru utilizator, Asistență non-stop pentru PARTENER, acces la raportarea vânzărilor și la datele operaționale ale PARTENERULUI, facilitarea creșterii afacerii. 

Taxa de Parteneriat pentru Serviciile marketplace va fi calculată: i) fără scăderea ofertelor proprii PARTENERULUI; ii) fără scăderea retururilor clienților; și iii) indiferent dacă sunt livrate cu succes.

3.2. Vânzările brute ale produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER și achitate în numerar vor fi achitate de PARTENER către GLOVO în termen de ȘAPTE (7) zile calendaristice imediat după acumularea acestora. Întârzierea efectuării plății va genera o penalitate echivalentă cu rata legală a dobânzii aplicabilă în Romania în momentul încălcării contractului. GLOVO își rezervă dreptul de a compensa, taxa sau recupera direct din soldurile deținute de GLOVO în numele PARTENERULUI, toate sumele datorate acesteia de către PARTENER ce nu au fost achitate în termen de TREIZECI (30) de zile calendaristice de la data acumulării acestora.

3.3. GLOVO va plăti PARTENERULUI toate vânzările generate prin APLICAȚIE, minus Taxa de Parteneriat și orice sume primite de PARTENER direct sau indirect în legătură cu utilizarea APLICAȚIEI (în continuare „Sumă de plată”) după cum urmează: i) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 1 până la data de 15 inclusiv ale fiecărei luni, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 5 ale următoarei luni; și ii) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 16 până în inclusiv ultima zi a lunii, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 20 ale următoarei luni.

3.4. GLOVO poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin intermediul MANDATARILOR care ridică produsele. Acest lucru trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu va avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai sus.

3.5. În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat să suporte costul complet (inclusiv comisioane) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de DOUĂZECI (20) LEI plus TVA pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO.

3.6. GLOVO îi va factura PARTENERULUI și fiecărei FILIALE a acestuia suma aplicabilă de șase sute (600) LEI plus TVA pentru înregistrarea în APLICAȚIE. Această sumă va fi încasată în prima factură emisă de acesta sau, dacă suma respectivă nu este atinsă la prima factură, în următoarele facturi până la atingerea respectivei sume. În plus față de Suma de plată și doar atunci când se stabilește de către Părți, PARTENERUL va plăti către GLOVO o sumă lunară ce va fi stabilită (în continuare „Taxă platformă”) ce va fi dedusă o dată la două săptămâni din totalul vânzărilor realizate prin APLICAȚIE, în conformitate cu același proces de plată ca cel descris în clauza 3.3.

3.7. GLOVO îi va permite PARTENERULUI să utilizeze un terminal POS gratuit pe întreaga perioadă a acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri. În orice caz, odată ce relația contractuala dintre PARTENER și GLOVO se încheie, PARTENERUL va returna terminalul POS în perfectă stare, în maximum CINCISPREZECE (15) zile calendaristice, cu excepția uzurii normale care rezultă dintr-o utilizare normală și responsabilă a materialului. Dacă această obligație nu este respectată, PARTENERUL va fi obligat la plata către GLOVO a unei penalități de o ȘASE SUTE (600) LEI, fără TVA.

4. OBLIGAȚIILE PARTENERULUI 

4.1. PARTENERUL va avea următoarele obligații: 

a) Să furnizeze către GLOVO toate informațiile necesare cu privire la produse/ servicii, prevăzute de legislația în vigoare. PARTENERUL trebuie sa furnizeze de asemenea și o fișă de informare pentru fiecare produs și/sau serviciu în forma solicitată de GLOVO și informații cu privire la alergenii conținuți de produse, astfel încât să poată fi identificați de utilizatorii cu alergii sau intoleranțe alimentare. PARTENERUL se obligă să fie unicul responsabil pentru furnizarea acestei informații către Utilizatorii GLOVO și exonerează GLOVO de orice răspundere ce poate apărea în consecință cu privire la orice răspundere care ar putea fi asumată de acesta cu privire la orice vătămare sau daună. În orice caz, descrierile acestor produse și/sau servicii care apar în APLICAȚIE vor fi întotdeauna în strictă concordanță cu informațiile furnizate de PARTENER. Orice discrepanțe între descrierea ce apare în APLICAȚIE și produsul și/sau serviciul oferit efectiv în unitatea PARTENERULUI (precum, de exemplu, dar fără limitare, o diferență între prețul menționat în APLICAȚIE și prețul oferit în magazin) va fi responsabilitatea PARTENERULUI și astfel, acesta trebuie să suporte orice costuri suplimentare ce pot apărea în consecință, fie că este vorba despre diferența de preț sau cu privire la aplicarea taxelor MANDATARILOR (de exemplu taxa de curier plus taxa de anulare a comenzii). 

b) Să raporteze, orice lipsă de disponibilitate sau limitare a stocului produselor și/sau servicii incluse în APLICAȚIE prin Web App. Dacă PARTENERUL nu informează compania GLOVO în mod corespunzător privind bunurile și/sau serviciile în stoc sau de orele de deschidere sau închidere ale magazinelor sale, sau orice altă informație necesară ce determină ca GLOVO să furnizeze informații inexacte utilizatorilor săi ca urmare a neglijenței PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat la plata unei sume suplimentare de ZECE (10) LEI plus TVA ca urmare a acestei neglijențe (de exemplu dacă unitatea PARTENERULUI este închisă și GLOVO nu este informată). 

c) Dacă nu deține stocul necesar pentru a îndeplini comanda, PARTENERUL trebuie să modifice comanda în Web App astfel încât să fie actualizată și utilizatorul să cunoască pretul corect și informații actualizate privind comanda. 

d) Să accepte că GLOVO are dreptul de a alege modalitatea de plată descrisă în Clauza 3.4 de mai sus și să accepte plata în numerar ca modalitate de plată atunci când această modalitate este menționată în APLICAȚIE (de exemplu prin punct de vânzare și sau Website desemnat pentru PARTENER).

e) GLOVO recomandă PARTENERULUI să utilizeze, atunci când sunt disponibile, pungile cu brandul „GLOVO” ca preferință față de alte pungi, urmate în ordine de pungile ce conțin propria marcă și în final pungile fără marcă aplicată pentru ambalarea produselor ce urmează a fi livrate utilizatorilor. Astfel de pungi pot fi achiziționate accesând următorul link: http://www.glovostore.com/partners.

f) Să rămână  activ și să-și mențină serviciile disponibile utilizatorilor APLICAȚIEI pentru cel puțin 99 % din orele normale de lucru ale magazinului(elor) și/sau francizei(elor). În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a solicita PARTENERULUI o taxă suplimentară Taxei de Parteneriat de ZECE LA SUTA (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

g) Să accepte comenzile pe terminalul POS imediat după primirea notificării și de a pregăti comenzile în totalitate.

h) Să utilizeze terminalul POS doar pentru activitățile GLOVO și să se abțină de la accesarea platformei cu dispozitive precum telefoane mobile, computere personale și/sau dispozitive de citire eReaders, deoarece acestea afectează în mod negativ primirea comenzilor.

i) În eventualitatea în care întreaga comandă este anulată dintr-un motiv ce îi este atribuit PARTENERULUI (de exemplu dacă magazinul este închis în timpul orelor de lucru declarate, dacă nu dispune de produsele necesare pentru îndeplinirea completă a unei comenzi sau pentru orice alt motiv ce îl împiedică pe PARTENER să pregătească comanda), PARTENERUL va plăti o taxă de DOUĂZECI (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă anulată (ce va fi facturată în următorul ciclu de facturare).

j) Să plătească o penalizare de DOUĂZECI (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă în care există o eroare și/sau în care utilizatorul nu este satisfăcut cu calitatea produselor/serviciului oferit de PARTENER. Acestea vor fi suplimentare penalizării prevăzute în Clauza 3.5 de mai sus.

k) Să pregătească și să furnizeze comenzile procesate prin APLICAȚIA GLOVO numai și exclusiv din propriile bucătării sau din cele care ar putea fi puse la dispoziție de către GLOVO în vederea respectării obligațiilor cu privire la igienă și sănătate publică prevăzute în prezentul acord de Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și de a respecta criteriile de eficiență și logistică stabilite între Părți. 

l) Să ramburseze suma direct utilizatorilor dacă aceștia returnează un produs direct în magazinul PARTENERULUI împreună cu dovada achiziției și factura/bonul fiscal pentru comanda GLOVO. PARTENERUL trebuie să informeze GLOVO prin Web APP dacă produsul nu întrunește politica de retur a PARTENERULUI sau dacă există vreo suspiciune de abuz sau orice comportament ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare.

m) Să furnizeze informații veridice despre numărul său de cont bancar și sa suporte costurile / prejudiciile care ar putea rezulta din furnizarea de informații false / eronate în legătură cu acest număr de cont. 

n) GLOVO poate oferi, iar PARTENERUL poate accepta să participe la promoții și acțiuni în scopul desfășurării activității de poziționare și promovare a vizibilității PARTENERULUI în APLICAȚIE. Respectivele acțiuni vor fi guvernate și sunt supuse condițiilor stabilite între Părți.

o) Să dețină toate autorizațiile/permisele/aprobările necesare pentru prepararea/vânzarea/comercializarea/publicitatea/livrarea etc. a produselor si serviciilor. PARTENERUL garanteaza ca isi va indeplini obligatiile stabilite prin acesti Termeni si Conditii Generale de Utilizare si Contractare si va respecta legislatia nationala si europeana.

p) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

q) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

4.2. Cu privire la Serviciile marketplace furnizate de PARTENER, respectiva parte va fi, de asemenea, obligată să:

a)Livreze comanda cât mai curând, cu grijă și eficiență, asigurându-se ca flota sa de curieri să utilizeze materiale de transport adecvate (precum rucsacuri cu interior izolat) astfel încât comenzile să ajungă la utilizatori în perfectă stare și la temperatura adecvată în funcție de tipul acestora.

b)Livreze comanda în maxim 45 de minute de la momentul procesării acesteia de unul dintre curierii proprii ai PARTENERULUI. GLOVO va evalua timpii de livrare. PARTENERUL se obligă să achite o penalitate de ZECE (10) LEI pentru fiecare reclamație dacă GLOVO identifică un număr de cel puțin 10 reclamații ca urmare a livrărilor cu întârziere. Suplimentar penalității mai sus menționate, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia imediat colaborarea comercială cu PARTENERUL fără a fi obligată să îi achite acestuia nicio sumă ca urmare a acestei rezilieri.

c) PARTENERUL este unicul responsabil pentru stabilirea taxelor de livrare și prețurile produselor / servciilor proprii. 

d) Instruiască și să ofere curierilor săi un protocol excelență cu privire la calitatea și manipularea / transportul alimentelor, astfel încât produsele să fie livrate utilizatorilor în stare perfectă și în conformitate cu condițiile necesare în ceea ce privește siguranța alimentară, calitatea și cerințele tehnice pentru livrare.

e) Se asigure că proprii curieri care furnizează serviciul de livrare: a) dețin permisul de conducere necesar; b) dețin, după caz, un vehicul cu motor cu asigurare pentru răspunderea terță parte valabilă (RCA), precum și o asigurare ce acoperă transportul de bunuri; c) au o acoperire minimă de protecție a siguranței de către PARTENER (precum asigurare împotriva accidentului) și d) sunt la zi cu plata și respectă obligațiile fiscale și de securitate socială.

f) Fără a aduce atingere eventualelor reclamații dintre PARTENER și transportator, răspunderea pentru orice incident legat de livrarea unei comenzi sau de calitatea unui produs (cum ar fi retururi, reclamații sau reclamații că produsele sunt în stare proastă, livrări incomplete sau întârzieri ) va reveni PARTENERULUI.

g) Factureze către utilizatorii direcți ai GLOVO pentru livrările în persoană și vânzările de produse, precum și, atunci când se solicită de utilizatori, pentru produsele și serviciile solicitate.

h) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

i) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

j) Este de acord și se angajează să aplice mecanismul de anulare descris mai jos:

a.PARTENERUL va primi suma totală a comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator în termen de 45 de minute de la plasarea acesteia. Utilizatorul va achita suma totală a comenzii. 

b. PARTENERUL nu va primi suma comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator la 45 de minute după crearea acesteia. Utilizatorul nu va achita suma respectivei comenzi, iar PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI.

c. PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI dacă nu reușește să accepte comanda în termen de 15 minute după solicitarea acesteia, iar magazinul PARTENERULUI se va închide.

4.3. Suplimentar, cu privire la Serviciile de intermediere prin MANDATARE, PARTENERUL va trebui să:

a) Completeze Anexa II „Siguranța privind transportul alimentelor” în conformitate cu orice prevederi ce s-ar putea aplica MANDATARULUI pentru transportul produselor.

b) PARTENERUL se obligă să nu îl facă pe MANDATAR să aștepte mai mult de 5 minute după sosirea acestuia din urmă. Se va aplica o penalizare de 50 de bani plus TVA pentru fiecare minut după cele 15 minute de la sosirea MANDATARULUI în magazin (a se debita în următorul ciclu de facturare).

c) Stabilească prețurile produselor sale.

d) Completeze Anexa III „Coordonarea activităților comerciale” menționând riscurile din cadrul unității sale ce i-ar putea afecta pe MANDATARI, astfel cum se prevede în legislația aplicabilă privind coordonarea activităților comerciale.

4.4. PARTENERUL: a) desemnează GLOVO în calitate de agent de colectare a plăților doar în scopul acceptării plăților în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plăților asigurată de un furnizor terță parte din APLICAȚIE și b) este de acord că plata către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al celei din urmă) va fi considerată echivalentă cu plata efectuată direct către PARTENER. În niciun caz GLOVO nu va acționa ca intermediar sau să fie responsabil pentru vreo tranzacție achitată în numerar.

4.5. Când se furnizează servicii de gestionare a incidentelor către PARTENER, GLOVO va acționa oricând în calitate de simplu intermediar, facilitând contactul cu acei utilizatori care au utilizat APLICAȚIA. Costul financiar și consecințele incidentului vor fi suportate integral de PARTENER.

4.6 În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, respectiva parte va trebui să suporte costul complet (inclusiv taxa) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de ZECE (10) LEI plus TVA aplicată pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO.

5. ACCESUL LA DATE 

5.1. Datele PARTENERULUI: PARTENERUL are acces la următoarele date care îi aparțin: facturi, Comenzi, Evaluări ale clienților, numere de comenzi, venituri din comenzile efectuate prin Aplicație și alte statistici și date („Datele PARTENERULUI”), prin accesarea APP în orice moment în timpul duratei acestor Termeni și condiții. La încetarea acestui Contract, PARTENERUL va pierde automat accesul la APP. PARTENERUL nu va avea acces la datele altor PARTENERI cu care lucrează GLOVO, nici măcar în formă rezumată.

5.2. GLOVO va avea acces la următoarele date ale PARTENERULUI: numele, sediul social, adresa activității comerciale, datele de identificare APP, număr de TVA, informații de contact – adresa de e-mail, număr de telefon și număr de cont bancar, precum și numele (numele) reprezentantului(i) PARTENERULUI.

5.3. GLOVO nu va furniza terților date cu caracter personal și/sau de altă natură ale PARTENERULUI sau ale clienților, cu excepția cazului în care este în mod expres autorizat să facă acest lucru.

6. SISTEMUL DE SOLUȚIONARE AL RECLAMAȚIILOR

6.1. PARTENERUL va avea posibilitatea de a depune reclamații cu privire la:

a) presupusa nerespectare de către GLOVO a oricăreia dintre obligațiile prevăzute în Regulamentul UE 1150/2019 care îl privește pe PARTENERUL;

b) aspecte tehnologice care au legătură directă cu furnizarea de servicii privind PARTENERUL; și

c) măsurile luate de sau conduita GLOVO care afectează direct performanța serviciilor și care afectează PARTENERUL; și

d) blocarea de către GLOVO a contului de PARTENER și/sau a conținutului încărcat de PARTENER în APP; prin trimiterea unui e-mail la partners.romania@glovoapp.com. În cadrul e-mailului, PARTENERUL va furniza cât mai multe informații suplimentare cu privire la incidentul analizat, astfel încât să permită GLOVO să verifice afirmațiile.

6.2. Sistemul intern de examinare a reclamațiilor va fi gratuit pentru PARTENER. După ce PARTENERUL trimite un e-mail la partners.romania@glovoapp.com, PARTENERUL va primi un număr de identificare al reclamației. GLOVO va fi obligat să răspundă la toate reclamațiile cât mai curând posibil.

6.3. PARTENERUL va putea monitoriza starea reclamației trimițând un e-mail cu numărul reclamației la partners.romania@glovoapp.com. GLOVO își asumă obligația de a revizui plângerea într-un interval de timp rezonabil și de a comunica rezultatele reclamației într-o manieră individualizată și într-o formă simplă și de înțeles prin adresa de e-mail furnizată de PARTENER.

6.4. PARTENERUL poate solicita medierea pentru soluționarea diferențelor care apar între el și GLOVO, în legătură cu serviciile furnizate de GLOVO, inclusiv orice diferențe invocate în conformitate cu articolul 6(1)-6(3) de mai sus.

6.5. GLOVO va încerca să rezolve aceste probleme prin mediatori care lucrează cu Centrul pentru soluționarea eficientă a litigiilor – vezi https://cedr.com/p2bmediation/ următorii mediatori, selectați în prealabil de GLOVO.

6.6. Procesul de mediere presupune anumite cheltuieli, iar GLOVO va acoperi o parte rezonabilă din cheltuielile menționate, în conformitate cu prevederile Regulamentului UE 1150/2019.

6.7. Atât GLOVO cât și PARTENERUL pot refuza procesul de mediere sau mediatorul propus de aceeași parte. Întreaga procedură este voluntară și decizia părților de a o continua va fi luată cu bună-credință.

7. PROPRIETATE INTELECTUALĂ  

7.1. Pe durata acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL acordă GLOVO o licență gratuită de drepturi de autor, care este neexclusivă, valabilă la nivel mondial și fără drept de sublicențiere, precum și dreptul de a utiliza proprietatea intelectuală, inclusiv, dar fără a se limita la: drepturi de autor, secrete comerciale, know-how, mărci comerciale („IP-ul PARTENERULUI”) furnizate de PARTENER în scopul realizării de activități de marketing pentru comenzile sale online și în orice alte scopuri conexe. În niciun caz, cele de mai sus nu vor însemna că PARTENERUL își transferă IP-ul către GLOVO (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel într-un Contract separat).

7.2. GLOVO va avea dreptul de a utiliza gratuit logo-ul, fotografiile, denumirea comercială și mărcile comerciale ale PARTENERULUI, inclusiv utilizarea acestora pe Platformă, în campaniile de marketing și promoționale online și offline ale GLOVO. PARTENERUL va avea dreptul de a revizui și a aproba modelele înainte de activitățile de marketing și promovare ale GLOVO, dacă PARTENERUL solicită acest lucru în mod oficial înainte de fiecare campanie GLOVO în parte.

7.3. PARTENERUL declară, garantează și este de acord că deține dreptul de proprietate asupra IP-ului său (printr-o proprietate sau o licență validă), iar PARTENERUL are dreptul de a licenția sau de a sublicenția utilizarea unui astfel de IP către GLOVO în sensul acestor termeni și condiții, și nu are cunoștință de încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale vreunei  terțe părți.

7.4. Acțiunile întreprinse de GLOVO în conformitate cu acești Termeni și Condiții, așa cum sunt specificate în, în legătură cu drepturile de proprietate intelectuală ale PARTENERULUI, nu vor încălca nici drepturile PARTENERULUI, nici pe cele ale unei terțe părți.

7.5. PARTENERUL nu va încheia niciun acord ulterior care ar putea restrânge dreptul GLOVO de a utiliza IP-ul PARTENERULUI.

8. IERARHIZARE

8.1. Atunci când stabilește ordinea în care rezultatele căutării unui produs sunt afișate în APP, GLOVO folosește o combinație de parametri pentru a asigura o experiență superioară pentru client (i.e. utilizatorul APP) și pentru a acorda prioritate rezultatelor cel mai probabil să fie relevante pentru clientul respectiv.

8.2. Scopul sistemului de ierarhizare este de a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă pentru utilizator și de a se asigura că acestora li se prezintă cele mai optime opțiuni, permițând în același timp partenerilor să influențeze ierarhizarea participând la campaniile de marketing. Prețul promovării plătite este stabilit de GLOVO. Partenerii pot influența ierarhizarea achiziționând poziții de plasare premium care includ rezervarea unei poziții de top pentru o anumită zonă geografică.

8.3. Principalii parametri utilizați în clasamentul unităților partenerilor listate in cadrul Aplicației GLOVO sunt următorii:

• Participarea la campaniile de marketing permite Partenerilor o clasare mai bună sau o plasare preferențială, cum ar fi bubbleul propriu sau clasamentul superior, Tipurile de alimente oferite Timpul de pregatire pentru comanda Timp de livrare estimat Locația punctului de preluare Raza Numărul de comenzi incomplete și anulate Punctul de livrare Preferințele utilizatorilor și istoricul căutărilor Evaluarea medie Disponibilitatea produselor si serviciilor

8.4. Parametrii identificați mai sus au fost selectați pentru importanța lor, spre deosebire de alți parametri. În cazul în care GLOVO identifică parametri suplimentari, va informa Partenerul în conformitate cu prevederile prezentului Contract.

8.5. În toate cazurile, promovarea plătită - campaniile de marketing - au prioritate față de celelalte criterii.

9. SUSPENDAREA ȘI RESTRICȚIONAREA SERVICIILOR

9.1. GLOVO are dreptul de a restricționa și/sau suspenda serviciile prevăzute în prezentul T&C, în totalitate sau parțial, prin transmiterea către PARTENER înainte sau când suspendarea devine efectivă, o notificare care să includă motivele acestei decizii, furnizate pe un suport durabil, cu excepția cazului în care suspendarea are drept temei o obligație legală sau încălcarea prezentului T&C de către PARTENER.

9.2. Pentru mai multă claritate, în orice caz de restricționare sau suspendare a contului din cauza nerespectării de către PARTENER a obligațiilor care îi revin în temeiul prezentului T&C, GLOVO va trimite o notificare către PARTENER cel târziu în momentul suspendării sau restricționării, informând PARTENERUL despre suspendarea / restricționarea care urmează să fie efectuată, cauzele sale, mecanismele de remediere (dacă există) și condițiile în care va avea loc reactivarea. În cazul în care  Partenerul nu elimină problemele / nu remediază situațiile indicate de GLOVO ca motiv al suspendării într-o perioadă de 15 de zile sau nu clarifică motivele care au condus la nerespectarea termenului respectiv sau motivul pentru care nu au fost luate măsurile corespunzătoare, GLOVO va suspenda contul pe termen nedeterminat până la data la care sunt luate măsuri adecvate și rezultatul propus a fost atins.

9.3. Orice suspendare în temeiul punctului 9.1 nu va duce, în sine, la încetarea prezentului T&C, ale căror dispoziții vor rămâne în vigoare.

9.4. PARTENERUL va avea ocazia să clarifice faptele și circumstanțele ce au condus la suspendarea serviciului prin intermediul Sistemului Intern de Solutionare a Reclamatiilor, astfel cum este prevazut in Articolul 6 (Sistemul de Solutionare a Reclamațiilor). GLOVO poate, la propria sa discreție, să își retragă decizia de restricționare sau suspendare a serviciilor. GLOVO va reactiva  PARTENERUL după ce motivele suspendării nu mai există.

10. TRATAMENTUL DIFERENȚIAT

10.1. GLOVO se angajează să ofere un tratament nediscriminatoriu și egal tuturor Partenerilor, în ceea ce privește utilizarea APP-ului.

10.2. Următoarele nu sunt considerate ca echivalând cu un tratament discriminatoriu:

- Faptul că plasarea sau ierarhizarea Partenerilor în cadrul Aplicației ar putea varia din cauza Partenerilor care participă la campanii de marketing.

11. DIVERSE

11.1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL se angajează să dețină o poliță de asigurare de răspundere civilă generală valabilă. O astfel de poliță trebuie sa fie elaborată de o companie de asigurări de renume. În plus, aceasta nu poate fi anulată sau redusă material. Dovada asigurării necesare prin acest document trebuie furnizată de PARTENER la cererea GLOVO. În niciun caz limitele oricărei polițe nu se vor considera limitele responsabilității PARTENERULUI în baza acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

11.2. PARTENERUL se angajează să nu dăuneze sau să deterioreze în vreun fel imaginea și reputația companiei GLOVO și va utiliza marca GLOVO și/sau a PARTENERULUI pentru a se identifica față de public ca asociat prin orice mijloace utilizate de PARTENER și GLOVO pentru propriile promoții și pentru a atrage utilizatori.

11.3. GLOVO se obligă să informeze PARTENERUL de orice schimbare a termenilor și condițiilor de utilizare a APLICAȚIEI cu privire la utilizatorii săi. În eventualitatea în care PARTENERUL acționează direct sau indirect astfel încât ar putea dăuna sau deteriora imaginea și reputația GLOVO (de exemplu divulgarea de informații despre afacerile GLOVO către concurența GLOVO sau efectuarea de comentarii negative despre GLOVO, promovând alte platforme ce utilizează marca GLOVO, precum, de exemplu promoții, fluturași și orice alte comunicări comerciale de orice fel în favoarea platformelor proprii sau terțe părți în cadrul comenzilor procesate în APLICAȚIA GLOVO, GLOVO își rezervă dreptul de a înceta aplicarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și alte acorduri încheiate cu PARTENERUL, să demareze acțiuni juridice și a solicita despăgubiri din partea PARTENERULUI. În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a impune PARTENERULUI o taxă suplimentară de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

11.4. PARTENERUL se va abține de la a divulga orice secrete comerciale sau informații confidențiale la care a avut acces ca urmare a relației sale comerciale cu GLOVO.

11.5. Suplimentar, acceptând acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL se obligă să nu dezvolte nicio aplicație de piață ce este în concurență directă cu APLICAȚIA GLOVO pe parcursul relației contractuale. Pentru a evita orice îndoială, acest lucru nu restricționează posibilitatea PARTENERULUI de a încheia acorduri similare cu aplicații concurente și/sau de a comunica acest lucru clienților săi.

11.6. Toate mărcile, numele de domeniu, software-ul și alte creații care fac obiectul drepturilor de proprietate industrială și intelectuală în legătură cu APP, inclusiv orice eventuale modificări viitoare, constituie proprietatea GLOVO. PARTENERUL se angajează să nu înregistreze sau să solicite înregistrarea acestora sau a oricăror altor similare de oriunde, sau pentru a le schimba, modifica sau anula și acceptă în mod expres că nimic din conținutul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri nu îi conferă drepturi viitoare în legătură cu astfel de drepturi. 

11.7. Cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau într-o anexă ulterioară, PARTENERUL nu poate emite un comunicat de presă sau nu se poate referi la GLOVO în niciun fel în legătură cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau în orice alt mod fără consimțământul prealabil în scris al GLOVO. 

11.8. PARTENERUL declară că deține proprietatea deplină, legală și pașnică și/sau drepturi de utilizare și exploatare, în măsura în care este necesar și suficient conform legii, a imaginilor, textului și, în general, a întregului conținut publicat pe site-ul său (denumit în continuare, "Continutul"). PARTENERUL declară că cedează GLOVO și oricăreia dintre companiile din grupul GLOVO drepturile de utilizare și exploatare a conținutului publicat pe site-ul PARTENERULUI, sau o parte a acestuia, astfel încât GLOVO să poată utiliza tot sau o parte din Conținut în ceea ce priveste meniul, serviciile și/sau produsele publicate pe site-ul PARTENERULUI sau în orice media, suport și/sau instrument virtual și/sau fizic, fără ca această atribuire să fie supusă vreunei restricții de timp sau geografice.

11.9. PARTENERUL declară că a luat la cunoștință și respectă legislația națională și europeană privind protecția datelor în propriile sale activități economice.

11.10. PARTENERUL recunoaște că datele personale ale utilizatorilor GLOVO care pot fi prelucrate în conformitate cu acordul stabilit în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri este responsabilitatea exclusivă a GLOVO și, prin urmare, PARTENERUL nu trebuie să aibă în niciun moment acces la acestea, decât prin Consimțământul prealabil scris si direct al utilizatorului GLOVO.

11.11. PARTENERUL va putea avea acces la datele personale ale utilizatorilor GLOVO care utilizează APLICAȚIA pentru a comanda produsele PARTENERULUI și va utiliza aceste date numai pentru a îndeplini scopurile prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, în orice caz, în conformitate cu instrucțiunile emise de GLOVO pentru utilizarea APLICAȚIEI și pentru prelucrarea datelor în numele acestuia din urmă. PARTENERUL este răspunzător față de GLOVO pentru orice încălcare care ar putea apărea în cazul în care folosește datele în alte scopuri decât cele prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și pentru faptul că nu a pus în aplicare măsurile necesare pentru a garanta securitatea prelucrării datelor personale primite. Astfel, PARTENERUL nu poate externaliza serviciile ce fac obiectul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către terțe părți, fără acordul prealabil expres și scris din partea GLOVO. Prin urmare, PARTENERUL garantează companiei GLOVO că a implementat măsuri de protecție adecvate și se angajează să respecte legislația care îi este aplicabilă în calitate de procesator de date (persoană împuternicită de operator) și, în acest sens, să distrugă datele cu caracter personal atunci când scopul său a fost îndeplinit și, în orice caz, odată ce relația contractuală cu GLOVO se încheie.  

11.12. Pentru a permite PARTENERULUI care folosește serviciul Marketplace să furnizeze serviciul de livrare utilizând propria flotă de curieri, GLOVO va furniza prin mijloace electronice datele cu caracter personal ale utilizatorilor care sunt strict necesare pentru executarea comenzii (și anume numele și numărul de telefon mobil, adresa de livrare și detaliile comenzii), cu condiția ca un astfel de utilizator să fi făcut o comandă de la acel AFILIAT și/sau francizat prin APLICAȚIE. Baza pentru o astfel de prelucrare este interesul legitim al părților, precum și prestarea serviciilor, întrucât persoanele vizate sunt cele care efectuează în mod activ o acțiune la plasarea unei comenzi. Înainte de a furniza datele, GLOVO îl va informa pe Utilizatorul în cauză despre procesarea directă a comenzii de către PARTENER.

11.13. Ori de câte ori este solicitat de legislația actuală, PARTENERUL trebuie să semneze un Acord de prelucrare a datelor (denumit în continuare „APD”), , care stabilește obligațiile și responsabilitățile descrise în legislația aplicabilă care pot fi aplicabile acceptării Termenilor și Condițiilor pentru Parteneri.

11.14. Pentru a-și respecta obligațiile în conformitate cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL și angajații săi, agenții și reprezentanții trebuie să respecte pe deplin toate legile locale aplicabile referitoare la lupta împotriva mitei, spălării banilor și terorismului financiar, antitrust și altele care se pot aplica activității. Mai mult, trebuie să își desfășoare activitățile în conformitate cu cele mai stricte principii și idealuri de etică, integritate și bună credință, evitând, atât direct, cât și/sau prin terțe părți, orice implicare în activități ilegale de afaceri.

11.15. PARTENERUL declară că respectă Standardele GLOVO de etică și Politică comercială pentru terțe părți („Linii directoare”) și declară că a luat la cunoștință de conținutul acestora, garantând că nu va încălca prevederile cuprinse în documentul menționat.

11.16. PARTENERUL se angajează să furnizeze, în termen de maximum TREIZECI (30) de zile, ori de câte ori acest lucru este solicitat de către GLOVO, documente care confirmă legalitatea activităților sale într-o manieră validă și organizată, precum și orice clarificări suplimentare cu privire la activitatea sa care ar putea fi necesare în scopuri de audit. Nerespectarea documentelor menționate va duce la suspendarea oricărui transfer până când documentele solicitate de GLOVO vor fi furnizate.

12. JURISDICȚIE ȘI LEGE APLICABILĂ 

12.1. Acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor fi guvernate de legile în vigoare din România. 

12.2. Părțile se angajează să ajungă la un acord amiabil în cazul unei dispute între acestea. Dacă acest lucru nu este posibil, Părțile pot prezenta conflictul unui mediator specializat din cadrul Centrului pentru soluționarea eficientă a litigiilor (https://cedr.com/p2bmediation/) sau organismul de mediere al Baroului din oraș în care GLOVO are sediul social, numind împreună mediatorul pentru soluționarea conflictului. Procesul de mediere se va desfășura în limba acestor Termeni și condiții pentru Parteneri.

12.3. PARTENERUL, renunțând la orice jurisdicție care s-ar putea aplica în caz contrar, este de acord să supună soluționarea oricăror litigii care ar putea apărea în legătură cu elaborarea, îndeplinirea, executarea sau incetarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către jurisdicția instanțelor judecătorești competente din București. 

12.4. În eventualitatea unui conflict între acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și orice alte condiții, acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor prevala dacă nu se convine altfel în scris.

Ultima actualizare 6 ianuarie 2021 

Prin prezenții termeni și condiții generale de utilizare și informații legale (în continuare „Termeni și condiții pentru Parteneri”), GlovoAppRo, S.RL. (în continuare „GLOVO”) face disponibl website-ul cu domeniul www.glovoapp.com și aplicația mobilă GLOVO (în continuare împreună „APP/APLICAȚIA”) Partenerilor (în continuare „PARTENER” sau „PARTENERI”). Acești Termeni și Condiții generale pentru Parteneri se aplică pentru fiecare utilizare a Platformei de către PARTENER, precum și tuturor site-urilor aferente sau site-urile conectate cu GLOVO de pe www.glovoapp.com (în continuare și colectiv „site-ul”). Site-ul aparține companiei GLOVO. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea acestuia. 

În scopul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, următorii termeni cu litere mari vor avea sensul acordat acestora mai jos:

• Servicii marketplace: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora utilizatorilor APLICAȚIEI GLOVO prin propria flotă de curieri a PARTENERULUI.
• Servicii intermediere de MANDATARE: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor disponibile oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorii APLICAȚIEI GLOVO prin entitati juridice sau curieri (profesionisti) independenți care își furnizează serviciile prin APLICAȚIA GLOVO („MANDATAR” sau „MANDATARI”).

Denumire juridică: Glovoappro. S.R.L.

Sediu social: Str. Drumul între tarlale, nr 41C, birou 64, etaj 2, sector 3, București, cod poștal 32982.

Detalii de înregistrare Registrul Comerțului: J40/3861/2018.

Cod de Identificare Fiscală (CIF): 39053728

 1.- OBIECT.-

1.1. Scopul comun al acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri este de a pune la dispoziție produsele și/sau serviciile furnizate de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI. Prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO: (a) furnizează intermediere tehnologică prin generarea de clienți potențiali și procesarea plăților și a altor servicii cu privire la vânzările în magazin și livrarea produselor; și b) gestionează incidentele ce apar în legătură cu comenzile. PARTENERUL va fi „distribuitor”, „furnizor” sau „vânzător” al tuturor produselor și, în cazul Serviciilor marketplace, se va ocupa de asemenea și de livrarea serviciilor cu privire la astfel de produse. PARTENERUL ar putea avea diverse unități sau magazine, ale căror detalii trebuie furnizate către GLOVO în avans pentru a fi activate și incluse în APLICAȚIE. Suplimentar, PARTENERUL ar putea avea și francizați care, pentru a respecta acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, trebuie să semneze „Formularul de aderare francizat” furnizat în Anexa I.

1.2. În legătură cu PARTENERII care utilizează doar Serviciile marketplace, GLOVO:

a) În niciun caz nu va fi responsabil pentru serviciile de livrare furnizate de PARTENER cu propria sa flotă de curieri sau pentru costul, instruirea, asigurarea, echipamentul, contractele, obligațiile de muncă și cele fiscale sau orice altă responsabilitate de orice fel în consecință sau care ar putea apărea din acestea, precum cele cu privire la flotă, iar o astfel de responsabilitate va fi asumată de PARTENER.

b) Va acționa în calitate de agent de colectare a plăților numit de PARTENER în scopul unic de a accepta plățile în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plății furnizată în APLICAȚIE de către un furnizor extern. PARTENERUL acceptă că plățile efectuate către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al acesteia) vor fi considerate echivalente cu plățile efectuate direct către PARTENER.

1.3. În legătură cu PARTENERII care utilizează Servicii de intermediere pentru MANDATARI, prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO:

a) Va permite companiilor precum cea a PARTENERULUI să se conecteze cu MANDATARII (astfel cum se descrie în Termenii generali de utilizare și contractare a Aplicației GLOVO)

b) Poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin MANDATARII care ridică produsele. Aceasta trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu vor avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai jos.

1.4. Relația care rezultă din acești Termeni și condiții pentru Parteneri este strict o relație comercială între părți independente, care sunt de acord să se prezinte pe piață ca operatori independenți în orice moment, evitând orice confuzie între serviciile furnizate de fiecare dintre aceștia. Ambele Părți sunt de acord să colaboreze cu bună-credință pe parcursul unor proiecte de colaborare. Părțile pot modifica oricând acești Termeni și condiții pentru Parteneri prin semnarea unui acord comun ce va constitui Anexă la prezentul.

1.5. Fiecare parte va fi responsabilă pentru proprii angajați în legătură cu executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri și cu îndeplinirea propriilor obligații ale acestora.

 2.- PERIOADA ȘI DURATA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR.-        

2.1. PARTENERUL se obligă să își mențină profilul activat în APLICAȚIE pe parcursul orelor declarate către GLOVO pentru o perioadă de DOUĂZECI ȘI PATRU (24) de luni de la data acceptării acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri ce va fi prelungită pe termen nedefinit prin perioade succesive de aceeași durată.

2.2. Dacă oricare parte dorește să denunțe relația de colaborare trebuie să transmită celeilalte părți o înștiințare scrisă de denunțare cu cel puțin ȘAIZECI (60) de zile în avans. Dacă PARTENERUL nu transmite înștiințarea cu respectarea perioadei menționate, GLOVO îi va factura PARTENERULUI un procent suplimentar de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma totală a tranzacțiilor efectuate prin APLICAȚIE și își rezervă dreptul de a dezactiva profilul PARTENERULUI în website-ul pus la dispoziție de GLOVO PARTENERULUI pentru gestionarea propriului său profil (în continuare „Aplicație Web”). În mod similar, încălcarea oricărei obligații cuprinse în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri va constitui un motiv de încetare a relației contractuale, cu excepția cazului în care o astfel de încălcare este corectată în termen de CINCISPREZECE (15) zile ulterior notificării unei astfel de încălcări de partea afectată, precum și în situația de neplată de către PARTENER a taxelor cumulate timp de două luni consecutive în favoarea GLOVO conform acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

2.3. PARTENERUL acceptă în mod expres că GLOVO își rezervă dreptul de a transfera această relație comercială către orice entitate ce aparține direct sau indirect GLOVO (companii din cadrul Grupului GLOVO sau a filialelor acesteia). În eventualitatea în care GLOVO sau orice altă companie GLOVO din grupul de companii sau filiale va fi implicată într-o fuziune, consolidare, schimbare a conducerii companiei, transfer substanțial de active, reorganizare, GLOVO poate, la latitudinea proprie, să transfere sau să desemneze această relație către partea relevantă sau către oricare dintre filialele sale.

2.4. Dacă GLOVO dorește să modifice/elimine o clauză sau să includă o clauză suplimentară, trebuie să informeze PARTENERUL în scris prin e-mail sau prin WebApp cu privire la modificare, eliminarea sau includerea cu cel puțin CINCISPREZE (15 ) zile calendaristice înainte de data în care dorește să fie inclusă modificarea/eliminarea/includerea. Dacă PARTENERUL dorește să facă vreo modificare, respectiva parte va contacta GLOVO prin secțiunea „Termeni și condiții” din WebApp. În cazul în care respectiva perioadă expiră fără ca cealaltă parte să își exprime opoziția, conținutul modificării/eliminării/includerii notificate vor fi obligatorii pentru ambele părți și vor rămâne în vigoare pe durata relației contractuale. Pentru evitarea oricarui dubiu, daca Partenerul nu este de acord cu modificarea propusă de către GLOVO, acesta are dreptul să înceteze Termeni și Condiții pentru Parteneri înainte de expirarea perioadei de CINCISPREZECE (15) zile calendaristice.

 3.- CONDIȚII FINANCIARE.-

3.1. Părțile declară că procentul pentru calcularea Taxei de parteneriat a fost convenit în mod liber, cu bună credință și luând în considerare condițiile și nevoile ambelor Părți.

Printre alte elemente, pentru calcularea Taxei de parteneriat, GLOVO ia în considerare serviciile furnizate, dar și alți factori precum prezența teritorială a PARTENERULUI, prestigiul său, vizibilitatea acestuia etc. Printre alte elemente, Taxa de parteneriat oferă PARTENERULUI acces la următoarele servicii furnizate de GLOVO: crearea profilului magazinului în APLICAȚIE, vizibilitatea pentru milioane de utilizatori ai APLICAȚIEI, generarea de vânzări, gateway de plată, asistență 24 de ore pentru utilizator, Asistență non-stop pentru PARTENER, acces la raportarea vânzărilor și la datele operaționale ale PARTENERULUI, facilitarea creșterii afacerii.

Taxa de Parteneriat pentru Serviciile marketplace va fi calculată: i) fără scăderea ofertelor proprii PARTENERULUI; ii) fără scăderea retururilor clienților; și iii) indiferent dacă sunt livrate cu succes.

3.2. Vânzările brute ale produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER și achitate în numerar vor fi achitate de PARTENER către GLOVO în termen de ȘAPTE (7) zile calendaristice imediat după acumularea acestora. Întârzierea efectuării plății va genera o penalitate echivalentă cu rata legală a dobânzii aplicabilă în Romania în momentul încălcării contractului. GLOVO își rezervă dreptul de a compensa, taxa sau recupera direct din soldurile deținute de GLOVO în numele PARTENERULUI, toate sumele datorate acesteia de către PARTENER ce nu au fost achitate în termen de TREIZECI (30) de zile calendaristice de la data acumulării acestora.

3.3. GLOVO va plăti PARTENERULUI toate vânzările generate prin APLICAȚIE, minus Taxa de Parteneriat și orice sume primite de PARTENER direct sau indirect în legătură cu utilizarea APLICAȚIEI (în continuare „Sumă de plată”) după cum urmează: i) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 1 până la data de 15 inclusiv ale fiecărei luni, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 5 ale următoarei luni; și ii) pentru suma totală din vânzările brute generate minus rambursările de la data de 16 până în inclusiv ultima zi a lunii, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim TREI (3) zile lucrătoare din data de 20 ale următoarei luni.

3.4. GLOVO poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin intermediul MANDATARILOR care ridică produsele. Acest lucru trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu va avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în Clauza 3.1 de mai sus.

3.5. În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat să suporte costul complet (inclusiv comisioane) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de DOUĂZECI (20) LEI plus TVA pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO.

3.6. GLOVO îi va factura PARTENERULUI și fiecărei FILIALE a acestuia suma aplicabilă de șase sute (600) LEI plus TVA pentru înregistrarea în APLICAȚIE. Această sumă va fi încasată în prima factură emisă de acesta sau, dacă suma respectivă nu este atinsă la prima factură, în următoarele facturi până la atingerea respectivei sume. În plus față de Suma de plată și doar atunci când se stabilește de către Părți, PARTENERUL va plăti către GLOVO o sumă lunară ce va fi stabilită (în continuare „Taxă platformă”) ce va fi dedusă o dată la două săptămâni din totalul vânzărilor realizate prin APLICAȚIE, în conformitate cu același proces de plată ca cel descris în clauza 3.3.

3.7. GLOVO îi va permite PARTENERULUI să utilizeze un terminal POS gratuit pe întreaga perioadă a acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri. În orice caz, odată ce relația contractuala dintre PARTENER și GLOVO se încheie, PARTENERUL va returna terminalul POS în perfectă stare, în maximum CINCISPREZECE (15) zile calendaristice, cu excepția uzurii normale care rezultă dintr-o utilizare normală și responsabilă a materialului. Dacă această obligație nu este respectată, PARTENERUL va fi obligat la plata către GLOVO a unei penalități de o ȘASE SUTE (600) LEI, fără TVA.

 4.- OBLIGAȚIILE PARTENERULUI.-

4.1. PARTENERUL va avea următoarele obligații:

a) Să furnizeze către GLOVO toate informațiile necesare cu privire la produse/ servicii, prevăzute de legislația în vigoare. PARTENERUL trebuie sa furnizeze de asemenea și o fișă de informare pentru fiecare produs și/sau serviciu în forma solicitată de GLOVO și informații cu privire la alergenii conținuți de produse, astfel încât să poată fi identificați de utilizatorii cu alergii sau intoleranțe alimentare. PARTENERUL se obligă să fie unicul responsabil pentru furnizarea acestei informații către Utilizatorii GLOVO și exonerează GLOVO de orice răspundere ce poate apărea în consecință cu privire la orice răspundere care ar putea fi asumată de acesta cu privire la orice vătămare sau daună. În orice caz, descrierile acestor produse și/sau servicii care apar în APLICAȚIE vor fi întotdeauna în strictă concordanță cu informațiile furnizate de PARTENER. Orice discrepanțe între descrierea ce apare în APLICAȚIE și produsul și/sau serviciul oferit efectiv în unitatea PARTENERULUI (precum, de exemplu, dar fără limitare, o diferență între prețul menționat în APLICAȚIE și prețul oferit în magazin) va fi responsabilitatea PARTENERULUI și astfel, acesta trebuie să suporte orice costuri suplimentare ce pot apărea în consecință, fie că este vorba despre diferența de preț sau cu privire la aplicarea taxelor MANDATARILOR (de exemplu taxa de curier plus taxa de anulare a comenzii).

b) Să raporteze, orice lipsă de disponibilitate sau limitare a stocului produselor și/sau servicii incluse în APLICAȚIE prin Web App. Dacă PARTENERUL nu informează compania GLOVO în mod corespunzător privind bunurile și/sau serviciile în stoc sau de orele de deschidere sau închidere ale magazinelor sale, sau orice altă informație necesară ce determină ca GLOVO să furnizeze informații inexacte utilizatorilor săi ca urmare a neglijenței PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat la plata unei sume suplimentare de ZECE (10) LEI plus TVA ca urmare a acestei neglijențe (de exemplu dacă unitatea PARTENERULUI este închisă și GLOVO nu este informată).

c) Dacă nu deține stocul necesar pentru a îndeplini comanda, PARTENERUL trebuie să modifice comanda în Web App astfel încât să fie actualizată și utilizatorul să cunoască pretul corect și informații actualizate privind comanda.

d) Să accepte că GLOVO are dreptul de a alege modalitatea de plată descrisă în Clauza 3.4 de mai sus și să accepte plata în numerar ca modalitate de plată atunci când această modalitate este menționată în APLICAȚIE (de exemplu prin punct de vânzare și sau Website desemnat pentru PARTENER).

 e) GLOVO recomandă PARTENERULUI să utilizeze, atunci când sunt disponibile, pungile cu brandul „GLOVO” ca preferință față de alte pungi, urmate în ordine de pungile ce conțin propria marcă și în final pungile fără marcă aplicată pentru ambalarea produselor ce urmează a fi livrate utilizatorilor. Astfel de pungi pot fi achiziționate accesând următorul link: http://www.glovostore.com/partners.

f) Să rămână activ și sa-și mențină serviciile disponibile utilizatorilor APLICAȚIEI pentru cel puțin 99 % din orele normale de lucru ale magazinului(elor) și/sau francizei(elor). În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a solicita PARTENERULUI o taxă suplimentară Taxei de Parteneriat de ZECE LA SUTA (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

g) Să accepte comenzile pe terminalul POS imediat după primirea notificării și de a pregăti comenzile în totalitate.

h) Să utilizeze terminalul POS doar pentru activitățile GLOVO și să se abțină de la accesarea platformei cu dispozitive precum telefoane mobile, computere personale și/sau dispozitive de citire eReaders, deoarece acestea afectează în mod negativ primirea comenzilor.

 i) În eventualitatea în care întreaga comandă este anulată dintr-un motiv ce îi este atribuit PARTENERULUI (de exemplu dacă magazinul este închis în timpul orelor de lucru declarate, dacă nu dispune de produsele necesare pentru îndeplinirea completă a unei comenzi sau pentru orice alt motiv ce îl împiedică pe PARTENER să pregătească comanda), PARTENERUL va plăti o taxă de DOUĂZECI (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă anulată (ce va fi facturată în următorul ciclu de facturare).

j) Să plătească o penalizare de DOUĂZECI (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă în care există o eroare și/sau în care utilizatorul nu este satisfăcut cu calitatea produselor/serviciului oferit de PARTENER. Acestea vor fi suplimentare penalizării prevăzute în Clauza 3.5 de mai sus.

k) Să pregătească și să furnizeze comenzile procesate prin APLICAȚIA GLOVO numai și exclusiv din propriile bucătării sau din cele care ar putea fi puse la dispoziție de către GLOVO în vederea respectării obligațiilor cu privire la igienă și sănătate publică prevăzute în prezentul acord de Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și de a respecta criteriile de eficiență și logistică stabilite între Părți.

l) Să ramburseze suma direct utilizatorilor dacă aceștia returnează un produs direct în magazinul PARTENERULUI împreună cu dovada achiziției și factura/bonul fiscal pentru comanda GLOVO. PARTENERUL trebuie să informeze GLOVO prin Web APP dacă produsul nu întrunește politica de retur a PARTENERULUI sau dacă există vreo suspiciune de abuz sau orice comportament ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare.

m) Să furnizeze informații veridice despre numărul său de cont bancar și sa suporte costurile / prejudiciile care ar putea rezulta din furnizarea de informații false / eronate în legătură cu acest număr de cont.

n) GLOVO poate oferi, iar PARTENERUL poate accepta să participe la promoții și acțiuni în scopul desfășurării activității de poziționare și promovare a vizibilității PARTENERULUI în APLICAȚIE. Respectivele acțiuni vor fi guvernate și sunt supuse condițiilor stabilite între Părți.

o) Să dețină toate autorizațiile/permisele/aprobările necesare pentru prepararea/vânzarea/comercializarea/publicitatea/livrarea etc. a produselor si serviciilor. PARTENERUL garanteaza ca isi va indeplini obligatiile stabilite prin acesti Termeni si Conditii Generale de Utilizare si Contractare si va respecta legislatia nationala si europeana.

p) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

q) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

4.2. Cu privire la Serviciile marketplace furnizate de PARTENER, respectiva parte va fi, de asemenea, obligată să:

a) Livreze comanda cât mai curând, cu grijă și eficiență, asigurându-se ca flota sa de curieri să utilizeze materiale de transport adecvate (precum rucsacuri cu interior izolat) astfel încât comenzile să ajungă la utilizatori în perfectă stare și la temperatura adecvată în funcție de tipul acestora.

b) Livreze comanda în maxim 45 de minute de la momentul procesării acesteia de unul dintre curierii proprii ai PARTENERULUI. GLOVO va evalua timpii de livrare. PARTENERUL se obligă să achite o penalitate de ZECE (10) LEI pentru fiecare reclamație dacă GLOVO identifică un număr de cel puțin 10 reclamații ca urmare a livrărilor cu întârziere. Suplimentar penalității mai sus menționate, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia imediat colaborarea comercială cu PARTENERUL fără a fi obligată să îi achite acestuia nicio sumă ca urmare a acestei rezilieri.

c) PARTENERUL este unicul responsabil pentru stabilirea taxelor de livrare și prețurile produselor / servciilor proprii.

d) Instruiască și să ofere curierilor săi un protocol excelență cu privire la calitatea și manipularea / transportul alimentelor, astfel încât produsele să fie livrate utilizatorilor în stare perfectă și în conformitate cu condițiile necesare în ceea ce privește siguranța alimentară, calitatea și cerințele tehnice pentru livrare.

e) Se asigure că proprii curieri care furnizează serviciul de livrare: a) dețin permisul de conducere necesar; b) dețin, după caz, un vehicul cu motor cu asigurare pentru răspunderea terță parte valabilă (RCA), precum și o asigurare ce acoperă transportul de bunuri; c) au o acoperire minimă de protecție a siguranței de către PARTENER (precum asigurare împotriva accidentului) și d) sunt la zi cu plata și respectă obligațiile fiscale și de securitate socială.

f) Fără a aduce atingere eventualelor reclamații dintre PARTENER și transportator, răspunderea pentru orice incident legat de livrarea unei comenzi sau de calitatea unui produs (cum ar fi retururi, reclamații sau reclamații că produsele sunt în stare proastă, livrări incomplete sau întârzieri ) va reveni PARTENERULUI.

g) Factureze către utilizatorii direcți ai GLOVO pentru livrările în persoană și vânzările de produse, precum și, atunci când se solicită de utilizatori, pentru produsele și serviciile solicitate.

h) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

i) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

j) Este de acord și se angajează să aplice mecanismul de anulare descris mai jos:

a. PARTENERUL va primi suma totală a comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator în termen de 45 de minute de la plasarea acesteia. Utilizatorul va achita suma totală a comenzii.

b. PARTENERUL nu va primi suma comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator la 45 de minute după crearea acesteia. Utilizatorul nu va achita suma respectivei comenzi, iar PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI.

c. PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de DOUĂZECI (20) LEI dacă nu reușește să accepte comanda în termen de 15 minute după solicitarea acesteia, iar magazinul PARTENERULUI se va închide.

4.3. Suplimentar, cu privire la Serviciile de intermediere prin MANDATARE, PARTENERUL va trebui să:

a) Completeze Anexa II „Siguranța privind transportul alimentelor” în conformitate cu orice prevederi ce s-ar putea aplica MANDATARULUI pentru transportul produselor.

b) PARTENERUL se obligă să nu îl facă pe MANDATAR să aștepte mai mult de 5 minute după sosirea acestuia din urmă. Se va aplica o penalizare de 50 de bani plus TVA pentru fiecare minut după cele 15 minute de la sosirea MANDATARULUI în magazin (a se debita în următorul ciclu de facturare).

c) Stabilească prețurile produselor sale. 

d) Completeze Anexa III „Coordonarea activităților comerciale” menționând riscurile din cadrul unității sale ce i-ar putea afecta pe MANDATARI, astfel cum se prevede în legislația aplicabilă privind coordonarea activităților comerciale.

4.4. PARTENERUL: a) desemnează GLOVO în calitate de agent de colectare a plăților doar în scopul acceptării plăților în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plăților asigurată de un furnizor terță parte din APLICAȚIE și b) este de acord că plata către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al celei din urmă) va fi considerată echivalentă cu plata efectuată direct către PARTENER. În niciun caz GLOVO nu va acționa ca intermediar sau să fie responsabil pentru vreo tranzacție achitată în numerar.

4.5. Când se furnizează servicii de gestionare a incidentelor către PARTENER, GLOVO va acționa oricând în calitate de simplu intermediar, facilitând contactul cu acei utilizatori care au utilizat APLICAȚIA. Costul financiar și consecințele incidentului vor fi suportate integral de PARTENER.

4.6. În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, respectiva parte va trebui să suporte costul complet (inclusiv taxa) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de ZECE (10) LEI plus TVA aplicată pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO.

 5.- ACCESUL LA DATE.-

5.1. Datele PARTENERULUI: PARTENERUL are acces la următoarele date care îi aparțin: facturi, Comenzi, Evaluări ale clienților, numere de comenzi, venituri din comenzile efectuate prin Aplicație și alte statistici și date („Datele PARTENERULUI”), prin accesarea APP în orice moment în timpul duratei acestor Termeni și condiții. La încetarea acestui Contract, PARTENERUL va pierde automat accesul la APP. PARTENERUL nu va avea acces la datele altor PARTENERI cu care lucrează GLOVO, nici măcar în formă rezumată.

5.2. GLOVO va avea acces la următoarele date ale PARTENERULUI: numele, sediul social, adresa activității comerciale, datele de identificare APP, număr de TVA, informații de contact – adresa de e-mail, număr de telefon și număr de cont bancar, precum și numele (numele) reprezentantului(i) PARTENERULUI.

5.3. GLOVO nu va furniza terților date cu caracter personal și/sau de altă natură ale PARTENERULUI sau ale clienților, cu excepția cazului în care este în mod expres autorizat să facă acest lucru.

 6.- SISTEMUL DE SOLUȚIONARE AL RECLAMAȚIILOR.-

6.1. PARTENERUL va avea posibilitatea de a depune reclamații cu privire la:

a) presupusa nerespectare de către GLOVO a oricăreia dintre obligațiile prevăzute în Regulamentul UE 1150/2019 care îl privește pe PARTENERUL;

b) aspecte tehnologice care au legătură directă cu furnizarea de servicii privind PARTENERUL; și

c) măsurile luate de sau conduita GLOVO care afectează direct performanța serviciilor și care afectează PARTENERUL; și

d) blocarea de către GLOVO a contului de PARTENER și/sau a conținutului încărcat de PARTENER în APP; prin trimiterea unui e-mail la partners.romania@glovoapp.com. În cadrul e-mailului, PARTENERUL va furniza cât mai multe informații suplimentare cu privire la incidentul analizat, astfel încât să permită GLOVO să verifice afirmațiile.

6.2. Sistemul intern de examinare a reclamațiilor va fi gratuit pentru PARTENER. După ce PARTENERUL trimite un e-mail la partners.romania@glovoapp.com, PARTENERUL va primi un număr de identificare al reclamației. GLOVO va fi obligat să răspundă la toate reclamațiile cât mai curând posibil.

6.3. PARTENERUL va putea monitoriza starea reclamației trimițând un e-mail cu numărul reclamației la partners.romania@glovoapp.com. GLOVO își asumă obligația de a revizui plângerea într-un interval de timp rezonabil și de a comunica rezultatele reclamației într-o manieră individualizată și într-o formă simplă și de înțeles prin adresa de e-mail furnizată de PARTENER.

6.4. PARTENERUL poate solicita medierea pentru soluționarea diferențelor care apar între el și GLOVO, în legătură cu serviciile furnizate de GLOVO, inclusiv orice diferențe invocate în conformitate cu articolul 6(1)-6(3) de mai sus.

6.5. GLOVO va încerca să rezolve aceste probleme prin mediatori care lucrează cu Centrul pentru soluționarea eficientă a litigiilor – vezi https://cedr.com/p2bmediation/ următorii mediatori, selectați în prealabil de GLOVO.

6.6. Procesul de mediere presupune anumite cheltuieli, iar GLOVO va acoperi o parte rezonabilă din cheltuielile menționate, în conformitate cu prevederile Regulamentului UE 1150/2019.

6.7. Atât GLOVO cât și PARTENERUL pot refuza procesul de mediere sau mediatorul propus de aceeași parte. Întreaga procedură este voluntară și decizia părților de a o continua va fi luată cu bună-credință.

 7.- PROPRIETATE INTELECTUALĂ.-

7.1. Pe durata acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL acordă GLOVO o licență gratuită de drepturi de autor, care este neexclusivă, valabilă la nivel mondial și fără drept de sublicențiere, precum și dreptul de a utiliza proprietatea intelectuală, inclusiv, dar fără a se limita la: drepturi de autor, secrete comerciale, know-how, mărci comerciale („IP-ul PARTENERULUI”) furnizate de PARTENER în scopul realizării de activități de marketing pentru comenzile sale online și în orice alte scopuri conexe. În niciun caz, cele de mai sus nu vor însemna că PARTENERUL își transferă IP-ul către GLOVO (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel într-un Contract separat).

7.2. GLOVO va avea dreptul de a utiliza gratuit logo-ul, fotografiile, denumirea comercială și mărcile comerciale ale PARTENERULUI, inclusiv utilizarea acestora pe Platformă, în campaniile de marketing și promoționale online și offline ale GLOVO. PARTENERUL va avea dreptul de a revizui și a aproba modelele înainte de activitățile de marketing și promovare ale GLOVO, dacă PARTENERUL solicită acest lucru în mod oficial înainte de fiecare campanie GLOVO în parte.

7.3. PARTENERUL declară, garantează și este de acord că deține dreptul de proprietate asupra IP-ului său (printr-o proprietate sau o licență validă), iar PARTENERUL are dreptul de a licenția sau de a sublicenția utilizarea unui astfel de IP către GLOVO în sensul acestor termeni și condiții, și nu are cunoștință de încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale vreunei terțe părți.

7.4. Acțiunile întreprinse de GLOVO în conformitate cu acești Termeni și Condiții, așa cum sunt specificate în, în legătură cu drepturile de proprietate intelectuală ale PARTENERULUI, nu vor încălca nici drepturile PARTENERULUI, nici pe cele ale unei terțe părți.

7.5. PARTENERUL nu va încheia niciun acord ulterior care ar putea restrânge dreptul GLOVO de a utiliza IP-ul PARTENERULUI.

8.- IERARHIZARE.-

8.1. Atunci când stabilește ordinea în care rezultatele căutării unui produs sunt afișate în APP, GLOVO folosește o combinație de parametri pentru a asigura o experiență superioară pentru client (i.e. utilizatorul APP) și pentru a acorda prioritate rezultatelor cel mai probabil să fie relevante pentru clientul respectiv.

8.2. Scopul sistemului de ierarhizare este de a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă pentru utilizator și de a se asigura că acestora li se prezintă cele mai optime opțiuni, permițând în același timp partenerilor să influențeze ierarhizarea participând la campaniile de marketing. Prețul promovării plătite este stabilit de GLOVO. Partenerii pot influența ierarhizarea achiziționând poziții de plasare premium care includ rezervarea unei poziții de top pentru o anumită zonă geografică.

8.3. Principalii parametri utilizați în clasamentul unităților partenerilor listate in cadrul Aplicației GLOVO sunt următorii:

a) Participarea la campaniile de marketing permite Partenerilor o clasare mai bună sau o plasare preferențială, cum ar fi bubbleul propriu sau clasamentul superior,

b) Tipurile de alimente oferite

c) Timpul de pregatire pentru comanda

d) Timp de livrare estimat

e) Locația punctului de preluare

f) Raza

g) Numărul de comenzi incomplete și anulate

h) Punctul de livrare

i) Preferințele utilizatorilor și istoricul căutărilor

j) Evaluarea medie

k) Disponibilitatea produselor si serviciilor

8.4. Parametrii identificați mai sus au fost selectați pentru importanța lor, spre deosebire de alți parametri. În cazul în care GLOVO identifică parametri suplimentari, va informa Partenerul în conformitate cu prevederile prezentului Contract.

8.5.În toate cazurile, promovarea plătită - campaniile de marketing - au prioritate față de celelalte criterii.

9.- SUSPENDAREA ȘI RESTRICȚIONAREA SERVICIILOR.-

9.1. GLOVO are dreptul de a restricționa și/sau suspenda serviciile prevăzute în prezentul T&C, în totalitate sau parțial, prin transmiterea către PARTENER înainte sau când suspendarea devine efectivă, o notificare care să includă motivele acestei decizii, furnizate pe un suport durabil, cu excepția cazului în care suspendarea are drept temei o obligație legală sau încălcarea prezentului T&C de către PARTENER.

9.2. Pentru mai multă claritate, în orice caz de restricționare sau suspendare a contului din cauza nerespectării de către PARTENER a obligațiilor care îi revin în temeiul prezentului T&C, GLOVO va trimite o notificare către PARTENER cel târziu în momentul suspendării sau restricționării, informând PARTENERUL despre suspendarea / restricționarea care urmează să fie efectuată, cauzele sale, mecanismele de remediere (dacă există) și condițiile în care va avea loc reactivarea. În cazul în care Partenerul nu elimină problemele / nu remediază situațiile indicate de GLOVO ca motiv al suspendării într-o perioadă de 15 de zile sau nu clarifică motivele care au condus la nerespectarea termenului respectiv sau motivul pentru care nu au fost luate măsurile corespunzătoare, GLOVO va suspenda contul pe termen nedeterminat până la data la care sunt luate măsuri adecvate și rezultatul propus a fost atins.

9.3. Orice suspendare în temeiul punctului 9.1 nu va duce, în sine, la încetarea prezentului T&C, ale căror dispoziții vor rămâne în vigoare.

9.4. PARTENERUL va avea ocazia să clarifice faptele și circumstanțele ce au condus la suspendarea serviciului prin intermediul Sistemului Intern de Solutionare a Reclamatiilor, astfel cum este prevazut in Articolul 6 (Sistemul de Solutionare a Reclamațiilor). GLOVO poate, la propria sa discreție, să își retragă decizia de restricționare sau suspendare a serviciilor. GLOVO va reactiva PARTENERUL după ce motivele suspendării nu mai există.

 10.- TRATAMENTUL DIFERENȚIAT.-

10.1. GLOVO se angajează să ofere un tratament nediscriminatoriu și egal tuturor Partenerilor, în ceea ce privește utilizarea APP-ului.

10.2. Următoarele nu sunt considerate ca echivalând cu un tratament discriminatoriu: 

- Faptul că plasarea sau ierarhizarea Partenerilor în cadrul Aplicației ar putea varia din cauza Partenerilor care participă la campanii de marketing.

 11.- DIVERSE.-

11.1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL se angajează să dețină o poliță de asigurare de răspundere civilă generală valabilă. O astfel de poliță trebuie sa fie elaborată de o companie de asigurări de renume. În plus, aceasta nu poate fi anulată sau redusă material. Dovada asigurării necesare prin acest document trebuie furnizată de PARTENER la cererea GLOVO. În niciun caz limitele oricărei polițe nu se vor considera limitele responsabilității PARTENERULUI în baza acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

11.2. PARTENERUL se angajează să nu dăuneze sau să deterioreze în vreun fel imaginea și reputația companiei GLOVO și va utiliza marca GLOVO și/sau a PARTENERULUI pentru a se identifica față de public ca asociat prin orice mijloace utilizate de PARTENER și GLOVO pentru propriile promoții și pentru a atrage utilizatori.

11.3. GLOVO se obligă să informeze PARTENERUL de orice schimbare a termenilor și condițiilor de utilizare a APLICAȚIEI cu privire la utilizatorii săi. În eventualitatea în care PARTENERUL acționează direct sau indirect astfel încât ar putea dăuna sau deteriora imaginea și reputația GLOVO (de exemplu divulgarea de informații despre afacerile GLOVO către concurența GLOVO sau efectuarea de comentarii negative despre GLOVO, promovând alte platforme ce utilizează marca GLOVO, precum, de exemplu promoții, fluturași și orice alte comunicări comerciale de orice fel în favoarea platformelor proprii sau terțe părți în cadrul comenzilor procesate în APLICAȚIA GLOVO, GLOVO își rezervă dreptul de a înceta aplicarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și alte acorduri încheiate cu PARTENERUL, să demareze acțiuni juridice și a solicita despăgubiri din partea PARTENERULUI. În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a impune PARTENERULUI o taxă suplimentară de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVO pe parcursul unei perioade de ȘASE (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

11.4. PARTENERUL se va abține de la a divulga orice secrete comerciale sau informații confidențiale la care a avut acces ca urmare a relației sale comerciale cu GLOVO.

11.5. Suplimentar, acceptând acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL se obligă să nu dezvolte nicio aplicație de piață ce este în concurență directă cu APLICAȚIA GLOVO pe parcursul relației contractuale. Pentru a evita orice îndoială, acest lucru nu restricționează posibilitatea PARTENERULUI de a încheia acorduri similare cu aplicații concurente și/sau de a comunica acest lucru clienților săi.

11.6. Toate mărcile, numele de domeniu, software-ul și alte creații care fac obiectul drepturilor de proprietate industrială și intelectuală în legătură cu APP, inclusiv orice eventuale modificări viitoare, constituie proprietatea GLOVO. PARTENERUL se angajează să nu înregistreze sau să solicite înregistrarea acestora sau a oricăror altor similare de oriunde, sau pentru a le schimba, modifica sau anula și acceptă în mod expres că nimic din conținutul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri nu îi conferă drepturi viitoare în legătură cu astfel de drepturi.

11.7. Cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau într-o anexă ulterioară, PARTENERUL nu poate emite un comunicat de presă sau nu se poate referi la GLOVO în niciun fel în legătură cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau în orice alt mod fără consimțământul prealabil în scris al

11.8. PARTENERUL declară că deține proprietatea deplină, legală și pașnică și/sau drepturi de utilizare și exploatare, în măsura în care este necesar și suficient conform legii, a imaginilor, textului și, în general, a întregului conținut publicat pe site-ul său (denumit în continuare, "Continutul"). PARTENERUL declară că cedează GLOVO și oricăreia dintre companiile din grupul GLOVO drepturile de utilizare și exploatare a conținutului publicat pe site-ul PARTENERULUI, sau o parte a acestuia, astfel încât GLOVO să poată utiliza tot sau o parte din Conținut în ceea ce priveste meniul, serviciile și/sau produsele publicate pe site-ul PARTENERULUI sau în orice media, suport și/sau instrument virtual și/sau fizic, fără ca această atribuire să fie supusă vreunei restricții de timp sau geografice.

11.9. PARTENERUL declară că a luat la cunoștință și respectă legislația națională și europeană privind protecția datelor în propriile sale activități economice.

11.10. PARTENERUL recunoaște că datele personale ale utilizatorilor GLOVO care pot fi prelucrate în conformitate cu acordul stabilit în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri este responsabilitatea exclusivă a GLOVO și, prin urmare, PARTENERUL nu trebuie să aibă în niciun moment acces la acestea, decât prin Consimțământul prealabil scris si direct al utilizatorului GLOVO.

11.11. PARTENERUL va putea avea acces la datele personale ale utilizatorilor GLOVO care utilizează APLICAȚIA pentru a comanda produsele PARTENERULUI și va utiliza aceste date numai pentru a îndeplini scopurile prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, în orice caz, în conformitate cu instrucțiunile emise de GLOVO pentru utilizarea APLICAȚIEI și pentru prelucrarea datelor în numele acestuia din urmă. PARTENERUL este răspunzător față de GLOVO pentru orice încălcare care ar putea apărea în cazul în care folosește datele în alte scopuri decât cele prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și pentru faptul că nu a pus în aplicare măsurile necesare pentru a garanta securitatea prelucrării datelor personale primite. Astfel, PARTENERUL nu poate externaliza serviciile ce fac obiectul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către terțe părți, fără acordul prealabil expres și scris din partea GLOVO. Prin urmare, PARTENERUL garantează companiei GLOVO că a implementat măsuri de protecție adecvate și se angajează să respecte legislația care îi este aplicabilă în calitate de procesator de date (persoană împuternicită de operator) și, în acest sens, să distrugă datele cu caracter personal atunci când scopul său a fost îndeplinit și, în orice caz, odată ce relația contractuală cu GLOVO se încheie.

11.12. Pentru a permite PARTENERULUI care folosește serviciul Marketplace să furnizeze serviciul de livrare utilizând propria flotă de curieri, GLOVO va furniza prin mijloace electronice datele cu caracter personal ale utilizatorilor care sunt strict necesare pentru executarea comenzii (și anume numele și numărul de telefon mobil, adresa de livrare și detaliile comenzii), cu condiția ca un astfel de utilizator să fi făcut o comandă de la acel AFILIAT și/sau francizat prin APLICAȚIE. Baza pentru o astfel de prelucrare este interesul legitim al părților, precum și prestarea serviciilor, întrucât persoanele vizate sunt cele care efectuează în mod activ o acțiune la plasarea unei comenzi. Înainte de a furniza datele, GLOVO îl va informa pe Utilizatorul în cauză despre procesarea directă a comenzii de către PARTENER.

11.13. Ori de câte ori este solicitat de legislația actuală, PARTENERUL trebuie să semneze un Acord de prelucrare a datelor (denumit în continuare „APD”), , care stabilește obligațiile și responsabilitățile descrise în legislația aplicabilă care pot fi aplicabile acceptării Termenilor și Condițiilor pentru Parteneri.

11.14. Pentru a-și respecta obligațiile în conformitate cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL și angajații săi, agenții și reprezentanții trebuie să respecte pe deplin toate legile locale aplicabile referitoare la lupta împotriva mitei, spălării banilor și terorismului financiar, antitrust și altele care se pot aplica activității. Mai mult, trebuie să își desfășoare activitățile în conformitate cu cele mai stricte principii și idealuri de etică, integritate și bună credință, evitând, atât direct, cât și/sau prin terțe părți, orice implicare în activități ilegale de afaceri.

11.15. PARTENERUL declară că respectă Standardele GLOVO de etică și Politică comercială pentru terțe părți („Linii directoare”) și declară că a luat la cunoștință de conținutul acestora, garantând că nu va încălca prevederile cuprinse în documentul menționat.

11.16. PARTENERUL se angajează să furnizeze, în termen de maximum TREIZECI (30) de zile, ori de câte ori acest lucru este solicitat de către GLOVO, documente care confirmă legalitatea activităților sale într-o manieră validă și organizată, precum și orice clarificări suplimentare cu privire la activitatea sa care ar putea fi necesare în scopuri de audit. Nerespectarea documentelor menționate va duce la suspendarea oricărui transfer până când documentele solicitate de GLOVO vor fi furnizate.

 12.- JURISDICȚIE ȘI LEGE APLICABILĂ.-

12.1. Acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor fi guvernate de legile în vigoare din România.

12.2. Părțile se angajează să ajungă la un acord amiabil în cazul unei dispute între acestea. Dacă acest lucru nu este posibil, Părțile pot prezenta conflictul unui mediator specializat din cadrul Centrului pentru soluționarea eficientă a litigiilor (https://cedr.com/p2bmediation/) sau organismul de mediere al Baroului din oraș în care GLOVO are sediul social, numind împreună mediatorul pentru soluționarea conflictului. Procesul de mediere se va desfășura în limba acestor Termeni și condiții pentru Parteneri.

12.3. PARTENERUL, renunțând la orice jurisdicție care s-ar putea aplica în caz contrar, este de acord să supună soluționarea oricăror litigii care ar putea apărea în legătură cu elaborarea, îndeplinirea, executarea sau incetarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către jurisdicția instanțelor judecătorești competente din București.

12.4. În eventualitatea unui conflict între acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și orice alte condiții, acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor prevala dacă nu se convine altfel în scris.

Ultima actualizare 27 iulie 2021

Prin prezenții termeni și condiții generale de utilizare și informații legale (în continuare „Termeni și condiții pentru Parteneri”), Glovoapp23, S.L. (în continuare „GLOVO”) ce creează website-ul cu domeniul www.glovoapp.com și aplicația mobilă Glovo (în continuare împreună „APP/APLICAȚIA”) disponibilă Partenerilor (în continuare „PARTENER” sau „PARTENERI”). Acești Termeni și Condiții generale pentru Parteneri se aplică pentru fiecare utilizare a Platformei de către PARTENER, precum și tuturor site-urilor aferente sau site-urile conectate cu GLOVO de pe www.glovoapp.com (în continuare și colectiv „site-ul”). Site-ul aparține companiei GLOVO. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea acestuia. 

În scopul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, următorii termeni cu litere mari vor avea sensul acordat acestora mai jos:

• Servicii marketplace: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorilor APLICAȚIEI GLOVO prin propria flotă de curieri.
• Servicii intermediere de MANDATARE: Intermedierea tehnologiei în scopul punerii la dispoziție a produselor și/sau serviciilor disponibile oferite de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI GLOVO și livrarea acestora către utilizatorii APLICAȚIEI GLOVO prin curieri independenți care își furnizează serviciile prin APLICAȚIA GLOVO („MANDATAR” sau „MANDATARI”).

Denumire juridică: Glovoappro. S.R.L.

Sediu social: Str. Drumul între tarlale, nr 41C, birou 64, etaj 2, sector 3, București, cod poștal 32982.

Detalii de înregistrare Registrul Comerțului: J40/3861/2018.

Cod de Identificare Fiscală (CIF): 39053728

 1.-OBIECT.-

1.1. Scopul comun al acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri este de a pune la dispoziție produsele și/sau serviciile furnizate de PARTENER prin intermediul APLICAȚIEI. Prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO: (a) furnizează intermediere tehnologică prin generarea de clienți potențiali și procesarea plăților și a altor servicii cu privire la vânzările în magazin și livrarea produselor; și b) gestionează incidentele ce apar în legătură cu comenzile. PARTENERUL va fi „distribuitor”, „furnizor” sau „vânzător” al tuturor produselor și, în cazul Serviciilor marketplace, se va ocupa de asemenea și de livrarea serviciilor cu privire la astfel de produse. PARTENERUL ar putea avea diverse unități sau magazine (în continuare „FILIALE”), ale căror detalii trebuie furnizate către GLOVO în avans pentru a fi activate și incluse în APLICAȚIE. Suplimentar, PARTENERUL ar putea avea și francizați care, pentru a respecta acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, trebuie să semneze „Formularul de aderare francizat” furnizat în Anexa I.

1.2. În legătură cu PARTENERII care utilizează doar Serviciile marketplace, GLOVO:

(a) În niciun caz nu va fi responsabil pentru serviciile de livrare furnizate de PARTENER cu propria sa flotă de curieri sau pentru costul, instruirea, asigurarea, echipamentul, contractele, obligațiile de muncă și cele fiscale sau orice altă responsabilitate de orice fel în consecință sau care ar putea apărea din acestea, precum cele cu privire la flotă, iar o astfel de responsabilitate va fi asumată de PARTENER.

(b) Va acționa în calitate de agent de colectare a plăților numit de PARTENER în scopul unic de a accepta plățile în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plății furnizată în APLICAȚIE de către un furnizor extern. PARTENERUL acceptă că plățile efectuate către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al acesteia) vor fi considerate echivalente cu plățile efectuate direct către PARTENER.

1.3. În legătură cu PARTENERII care utilizează Servicii de intermediere pentru MANDATARI, prin intermediul APLICAȚIEI, GLOVO:

(a) Va permite companiilor precum cea a PARTENERULUI să se conecteze cu MANDATARII (astfel cum se descrie în Termenii generali de utilizare și contractare a Aplicației GLOVO pentru Parteneri)

(b) Poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin MANDATARII care ridică produsele. Acestea trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu vor avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în clauza 3.1 de mai jos. 

1.4. Relația care rezultă din acești Termeni și condiții pentru Parteneri este strict o relație comercială între părți independente, care sunt de acord să se prezinte pe piață ca operatori independenți în orice moment, evitând orice confuzie între serviciile furnizate de fiecare dintre aceștia. Ambele Părți sunt de acord să colaboreze cu bună-credință pe parcursul unor proiecte de colaborare. Părțile pot modifica oricând acești Termeni și condiții pentru Parteneri prin semnarea unui acord comun ce va constitui Anexă la prezentul.

Fiecare parte va fi responsabilă pentru proprii angajați în legătură cu executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri și cu îndeplinirea propriilor obligații ale acestora.

2.-PERIOADA ȘI DURATA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR.- 

2.1. PARTENERUL se obligă să își mențină profilul activat în APLICAȚIE pe parcursul orelor declarate către GLOVO pentru o perioadă de DOUĂZECI ȘI PATRU (24) de luni de la data acceptării acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri ce va fi prelungită pe termen nedefinit prin perioade succesive de aceeași durată.

2.2. Dacă oricare parte dorește să rezilieze relația de colaborare trebuie să transmită celeilalte părți o înștiințare scrisă de reziliere cu cel puțin ȘAIZECI (60) de zile în avans. Dacă PARTENERUL nu transmite înștiințarea cu perioada menționată, GLOVO îi va debita PARTENERULUI un procent suplimentar de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma totală a tranzacțiilor efectuate prin APLICAȚIE și își rezervă dreptul de a dezactiva profilul PARTENERULUI în website-ul pus la dispoziție de GLOVO PARTENERULUI pentru gestionarea propriului său profil (în continuare „Aplicație Web”). În mod similar, încălcarea oricărei obligații cuprinse în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri va constitui un motiv de încheiere a relației comerciale, cu excepția cazului în care o astfel de încălcare este corectată în termen de CINCISPREZECE (15) zile ulterior notificării unei astfel de încălcări de partea afectată, precum și în situația de neplată de către PARTENER a taxelor cumulate timp de două luni consecutive în favoarea GLOVO conform acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri. 

2.3. Dacă GLOVO dorește să modifice/elimine o clauză sau include o clauză suplimentară, trebuie să informeze PARTENERUL în scris prin e-mail sau prin WebApp cu privire la modificare sau anexă cu cel puțin CINCISPREZE (15 ) zile calendaristice înainte de data în care dorește să fie inclusă modificarea/eliminarea/includerea. Pe parcursul respectivei perioade, PARTENERUL poate alege încetarea relației comerciale dacă nu este posibilă atingerea unui acord asupra modificării propuse. În cazul în care respectiva perioadă expiră fără ca PARTENERUL să își exprime opoziția, conținutul modificării/ștergerii/includerii notificate vor fi obligatorii pentru ambele părți și vor rămâne în vigoare pe durata relației comerciale. Accesul continuat sau utilizarea APLICAȚIEI de către PARTENER după intrarea în vigoare a modificării/ștergerii/includerii vor fi considerate ca acceptarea a acestora de către PARTENER.

Orice modificări pe care GLOVO ar putea dori să le facă acestor „Termeni și condiții” nu vor fi în niciun caz retroactive cu excepția cazului în care GLOVO trebuie să respecte reglementări legale sau regulatorii ce se aplică acesteia sau când astfel de modificări sunt în avantajul PARTENERULUI. 

2.4. Dacă PARTENERUL dorește să facă vreo modificare, respectiva parte va contacta GLOVO prin secțiunea „Termeni și condiții” din WebApp. Modificarea propusă trebuie acceptată în mod expres de GLOVO pentru a deveni obligatorie pentru ambele Părți.

2.5. GLOVO își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda oricând produsele și/sau serviciile oferite de PARTENER prin profilul PARTENERULUI din APLICAȚIE. GLOVO va comunica această decizie PARTENERULUI, furnizând o justificare rezonabilă a acestei decizii, precum și explicarea faptelor și circumstanțelor ce o motivează.

GLOVO își rezervă dreptul de a șterge în orice moment și pentru o perioadă nedeterminată profilul PARTENERULUIdin APLICAȚIE. GLOVO va comunica respectiva decizie PARTENERULUI cu treizeci (30) de zile anterior ștergerii finale a profilului acestuia, împreună cu o explicație a faptelor și a circumstanțelor ce o justifică. În eventualitatea în care eliminarea profiluluiPARTENERULUIeste motivată de o obligație legală sau de reglementare aplicabilă către GLOVO, precum și de încălcarea repetată de cătrePARTENERa acestor „Termeni și condiții”, GLOVO nu va fi obligat să respecte respectiva notificare de treizeci (30) de zile. 

2.6. PARTENERUL are dreptul de a depune o reclamație prin GLOVOWebApp când nu este de acord cu motivele ce au determinat GLOVO să restricționeze, suspende și/sau să elimine produsele și/sau serviciile sale sau pentru orice altă decizie adoptată de GLOVO. După primirea reclamației, va fi inițiată o procedură internă, a cărei monitorizare, studiu și soluționare vor fi efectuate de către echipa de asistență GLOVO, ce își asumă obligația de revizuire, soluționare și comunicare a deciziei sale într-o perioadă rezonabilă, într-un mod individualizat și simplu.

3.-CONDIȚII FINANCIARE.-

3.1. Dacă un astfel de serviciu a fost stabilit de către Părți, plata pentru utilizarea APLICAȚIEI și ca parte a livrării va fi calculată în funcție de procentul stabilit (%) + TVA în funcție de vânzările brute a produselor și/sau serviciilor obținute de PARTENER ca rezultat al vizibilității sale în APLICAȚIE GLOVO (în continuare „Taxă parteneriat”). Părțile declară că procentul pentru calcularea Taxei de parteneriat a fost convenit în mod liber, cu bună credință și luând în considerare condițiile și nevoile ambelor Părți.

Printre alte elemente, pentru calcularea Taxei de parteneriat, GLOVO ia în considerare serviciile furnizate, dar și alți factori precum prezența teritorială a PARTENERULUI, prestigiul său, vizibilitatea acestuia etc. Printre alte elemente, Taxa de parteneriat oferă PARTENERULUI acces la următoarele servicii furnizate de GLOVO: crearea profilului magazinului în APLICAȚIE, vizibilitatea pentru milioane de utilizatori ai APLICAȚIEI, generarea de vânzări, gateway de plată, asistență 24 de ore pentru utilizator, Asistență non-stop pentru Partener, acces la raportarea vânzărilor și la datele operaționale ale PARTENERULUI, facilitarea creșterii afacerii.

Plata pentru utilizarea serviciilor de livrare furnizate de MANDATARI va consta într-o sumă variabilă calculată în funcție de diferiți factori precum prezența teritorială, volumul comenzilor etc. (în continuare, „Taxa de acces prin curier”). Taxa de acces prin curier include serviciile de acces la mii de gloveri pentru transportarea produselor PARTENERULUI și bunuri asigurate cu valoare maximă de 3 000 €.

Taxa de Parteneriat pentru Serviciile marketplace va fi calculat: i) fără scăderea ofertelor proprii PARTENERULUI; ii) fără scăderea retururilor clienților; și iii) indiferent dacă sunt livrate cu succes. 

3.2. Vânzările brute ale produselor și/sau servicii oferite de PARTENER și achitate în numerar vor fi achitate de PARTENER către GLOVO în termen de ȘAPTE (7) zile calendaristice imediat după acumularea acestora. Întârzierea efectuării plății va genera o penalitate echivalentă cu rata legală a dobânzii aplicabilă teritoriului în momentul încălcării contractului. GLOVO își rezervă dreptul de a compensa, taxa sau recupera direct din soldurile deținute de GLOVO în numele PARTENERULUI, toate sumele datorate acesteia de către PARTENER ce nu au fost achitate în termen de TREIZECI (30) de zile calendaristice de la data acumulării acestora.

3.3. GLOVO va plăti PARTENERULUI toate vânzările generate prin APLICAȚIE, minus Taxa de Parteneriat și orice sume primite de PARTENER direct sau indirect în legătură cu utilizarea APLICAȚIEI (în continuare „Sumă de plată”) după cum urmează: i) pentru suma totală din vânzările generate minus rambursările de la data de 1 până la data de 15 inclusiv ale fiecărei luni, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim trei (3) zile lucrătoare din data de 5 ale următoarei luni; și ii) pentru suma totală din vânzările generate minus rambursările de la data de 16 până în inclusiv ultima zi a lunii, GLOVO va plăti Suma de plată în termen de maxim trei (3) zile lucrătoare din data de 20 ale următoarei luni.

3.4. GLOVO poate alege să achite prețul produselor în numerar în magazinul PARTENERULUI prin intermediul MANDATARILOR care ridică produsele. Acest lucru trebuie să se reflecte în facturile relevante și nu va avea impact asupra calculării plății pentru utilizarea APLICAȚIEI descrise în clauza 3.1 de mai sus.

3.5. În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat să suporte costul complet (inclusiv comisioane) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de douăzeci (20) LEI plus impozit pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO. 

3.6. GLOVO îi va debita PARTENERULUI și fiecărei FILIALE a acestuia suma aplicabilă de o șase sute (600) LEI plus TVA pentru înregistrarea în APLICAȚIE. Această sumă va fi încasată în prima factură emisă de acesta sau, dacă suma respectivă nu este atinsă la prima factură, în următoarele până la atingerea respectivei sume. În plus față de Suma de plată și doar atunci când se stabilește de către Părți, PARTENERUL va plăti către GLOVO o sumă lunară ce va fi stabilită (în continuare „Taxă platformă”) ce va fi dedusă o dată la două săptămâni din totalul vânzărilor realizate prin APLICAȚIE, în conformitate cu același proces de plată ca cel descris în clauza 3.5. 

3.7. GLOVO îi va permite PARTENERULUI să utilizeze un terminal POS gratuit pe întreaga perioadă a acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri. În orice caz, odată ce relația comercială dintre PARTENER și GLOVO se încheie, PARTENERUL va returna terminalul POS în perfectă stare, în maximum CINCISPREZECE (15) zile calendaristice, cu excepția uzurii normale care rezultă dintr-o utilizare normală și responsabilă a materialului. Dacă această obligație nu este respectată, PARTENERUL va fi obligat la plata către GLOVO a unei penalități de o șase sute (600) LEI, fără TVA.

4.-OBLIGAȚIILE PARTENERULUI.-

4.1 PARTENERUL va avea următoarele obligații:

(a) Să furnizeze către GLOVO toate informațiile necesare, precum și o fișă de informare pentru fiecare produs și/sau serviciu în forma solicitată de GLOVO și informații cu privire la alergenii conținuți de produse, astfel încât să poată fi identificați de utilizatorii cu alergii sau intoleranțe alimentare. PARTENERUL se obligă să fie unicul responsabil pentru furnizarea acestei informații către Utilizatorii GLOVO și exonerează GLOVO de orice răspundere ce poate apărea în consecință cu privire la orice răspundere care ar putea fi asumată de acesta cu privire la orice vătămare sau daună. În orice caz, descrierile acestor produse și/sau servicii care apar în APLICAȚIE vor fi întotdeauna în strictă concordanță cu informațiile furnizate de PARTENER. Orice discrepanțe între descrierea ce apare în APLICAȚIE și produsul și/sau serviciul oferit efectiv în unitatea PARTENERULUI (precum, de exemplu, dar fără limitare, o diferență între prețul menționat în APLICAȚIE și prețul oferit în magazin) va fi responsabilitatea PARTENERULUI și astfel, acesta trebuie să suporte orice costuri suplimentare ce pot apărea în consecință, fie că este vorba despre diferența de preț sau cu privire la aplicarea taxelor MANDATARILOR (de exemplu taxa de curier plus taxa de anulare a comenzii).

(b) Să raporteze, la cererea GLOVO, orice lipsă de disponibilitate sau limitare a stocului produselor și/sau servicii incluse în APLICAȚIE prin Web App. Dacă PARTENERUL nu informează compania GLOVO în mod corespunzător privind bunurile și/sau serviciile în stoc sau de orele de deschidere sau închidere ale magazinelor sale, sau orice altă informație necesară ce determină ca GLOVO să furnizeze informații inexacte utilizatorilor săi ca urmare a neglijenței PARTENERULUI, PARTENERUL va fi obligat la plata unei sume suplimentare de zece (10) LEI plus taxe ca urmare a acestei neglijențe (de exemplu dacă unitatea PARTENERULUI este închisă și GLOVO nu este informată).

(c) Dacă nu deține stocul necesar pentru a îndeplini comanda, PARTENERUL trebuie să modifice comanda în Web App astfel încât să fie actualizată și utilizatorul să primească debitul corect și informații actualizate privind comanda.

(d) Să accepte că GLOVO are dreptul de a alege modalitatea de plată descrisă în clauza 3.6 de mai sus și să accepte plata în numerar ca modalitate de plată atunci când această modalitate este menționată în APLICAȚIE (de exemplu prin punct de vânzare și sau Website desemnat pentru PARTENER).

(e) GLOVO recomandă PARTENERULUI să utilizeze, atunci când sunt disponibile, pungile cu brandul „GLOVO” ca preferință față de alte pungi, urmate în ordine de pungile ce conțin propria marcă și în final pungile fără marcă aplicată pentru ambalarea produselor ce urmează a fi livrate utilizatorilor. Astfel de pungi pot fi achiziționate accesând următorul link: http://www.glovostore.com/partners.

(f) Să rămână activ și a-și menține serviciile disponibile utilizatorilor APLICAȚIEI pentru cel puțin 99 % din orele normale de lucru ale magazinului(elor) și/sau francizei(elor). În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a impune PARTENERULUI o taxă suplimentară de ZECE LA SUTĂ (10%) la Taxa de Parteneriat din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVOpe parcursul unei perioade de șase (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

(g) Să accepte comenzile pe terminalul POS imediat după primirea notificării și de a pregăti comenzile în totalitate.

(h) Să utilizeze terminalul POS doar pentru activitățile GLOVO și să se abțină de la accesarea platformei cu dispozitive precum telefoane mobile, computere personale și/sau dispozitive de citire eReaders, deoarece acestea afectează în mod negativ primirea comenzilor.

(i) În eventualitatea în care întreaga comandă este anulată dintr-un motiv ce îi este atribuit PARTENERULUI (de exemplu dacă magazinul este închis în timpul orelor de lucru declarate, dacă nu dispune de produsele necesare pentru îndeplinirea completă a unei comenzi sau pentru orice alt motiv ce îl exclude pe PARTENER de a plăti comanda), PARTENERUL va plăti o taxă de douăzeci (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă anulată (ce va fi debitată în următorul ciclu de facturare).

(j) Să plătească o penalizare de douăzeci (20) LEI + TVA pentru fiecare comandă în care există o eroare și/sau în care utilizatorul nu este satisfăcut cu calitatea produselor/serviciului oferit de PARTENER. Acestea vor fi suplimentare penalizării prevăzute în clauza 3.5 de mai sus.

(k) Să pregătească și să furnizeze comenzile procesate prin APLICAȚIA GLOVO numai și exclusiv din propriile bucătării sau din cele care ar putea fi puse la dispoziție de către GLOVO în vederea respectării obligațiilor cu privire la igienă și sănătate publică prevăzute în prezentul acord de Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și de a respecta criteriile de eficiență și logistică stabilite între Părți.

(l) Să ramburseze suma direct utilizatorilor dacă aceștia returnează un product direct în magazinul PARTENERULUI împreună cu dovada achiziției și factura/bonul fiscal pentru comanda GLOVO. PARTENERUL trebuie să informeze GLOVO prin Web APP dacă produsul nu întrunește politica de retur a PARTENERULUI sau dacă există vreo suspiciune sau orice comportament ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare.

(m) Să furnizeze informații veridice despre numărul său de cont bancar și a suporta costurile care ar putea rezulta din furnizarea de informații false în legătură cu acest număr de cont.

(n) GLOVO poate oferi, iar PARTENERUL poate accepta să participe la promoții și acțiuni în scopul desfășurării activității de poziționare și promovare a vizibilității PARTENERULUI în APLICAȚIE. Respectivele acțiuni vor fi guvernate și sunt supuse condițiilor stabilite între Părți.

4.2 Cu privire la Servicii marketplace furnizate de PARTENER, respectiva parte va fi, de asemenea, obligată să:

(a) Livreze comanda cât mai curând, cu grijă și eficiență posibil, insistând ca flota sa de curieri să utilizeze materiale de transport adecvate (precum rucsacuri cu interior izolat) astfel încât comenzile să ajungă la utilizatori în perfectă stare și la temperatura adecvată în funcție de tipul acestora.

(b) Livreze comanda în maxim 45 de minute de la momentul procesării acesteia de unul dintre curierii proprii PARTENERULUI. GLOVO va evalua timpii de livrare, precum și informațiile furnizate în legătură cu flota de curieri a PARTENERULUI. PARTENERUL se obligă să achite o penalizare de zece (10) LEI pentru fiecare reclamație dacă GLOVO identifică un număr de cel puțin 10 reclamații ca urmare a livrărilor cu întârziere. Suplimentar penalizării mai sus menționate, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia imediat colaborarea comercială cu PARTENERUL fără a fi obligată să îi achite acestuia nicio sumă ca urmare a acestei rezilieri.

(c) PARTENERUL este unicul responsabil pentru stabilirea taxelor de livrare și prețurile produselor proprii.

(d) Ofere curierilor săi un protocol excelent cu privire la calitatea și manipularea alimentelor, astfel încât produsele să fie livrate utilizatorilor în stare perfectă și în conformitate cu condițiile necesare în ceea ce privește siguranța alimentară, calitatea și cerințele tehnice pentru livrare.

(e) Se asigure că proprii curieri care furnizează serviciul de livrare: a) dețin permisul de conducere necesar; b) dețin, după caz, un vehicul cu motor cu asigurare pentru răspunderea terță parte valabilă (RCA), precum și o asigurare ce acoperă transportul de bunuri; c) au o acoperire minimă de protecție a siguranței de către PARTENER (precum asigurare împotriva accidentului) și d) sunt la zi cu plata și respectă obligațiile fiscale și de securitate socială.

(f) Fără a aduce atingere eventualelor reclamații dintre PARTENER și transportator, răspunderea pentru orice incident legat de livrarea unei comenzi sau de calitatea unui produs (cum ar fi retururi, reclamații sau reclamații că produsele sunt în stare proastă, livrări incomplete sau întârzieri ) va reveni PARTENERULUI.

(g) Factureze către utilizatorii direcți ai GLOVO pentru livrările în persoană și vânzările de produse, precum și, atunci când se solicită de utilizatori, pentru produsele și serviciile solicitate.

(h) Închidă și să sigileze produsele în pungile menționate mai sus fie cu stickere proprii sau cu cele achiziționate de pe website-ul GLOVO și de a marca pungile pentru a evita „contaminarea încrucișată” înainte de livrarea acestora către curierul propriu. Cu privire la cele de mai sus, PARTENERUL va aplica și va adera la toate prevederile naționale și/sau europene cu privire la utilizarea, ambalarea și eliminarea produselor alimentare. GLOVO nu acceptă nicio răspundere cu privire la nerespectarea de către PARTENER, deoarece respectiva parte își vinde propriile produse în mod direct.

(i) Utilizeze APLICAȚIA cu grijă și/sau în mod prudent și a se abține de la promovarea directă sau indirectă a livrărilor de produse sau furnizarea de servicii ce nu sunt permise de lege. GLOVO nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere sau daună ce ar putea fi provocată de utilizarea ilegală de către PARTENER a APLICAȚIEI sau pentru utilizarea ce contravine Termenilor și condițiilor generale de utilizare și contractare. În mod special, GLOVO nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea APLICAȚIEI sau livrarea comenzilor ce conțin materiale interzise. Fără a aduce atingere celor de mai sus, GLOVO își rezervă dreptul de a rezilia acordul și a solicita despăgubirea corespunzătoare din partea PARTENERULUI dacă știe sigur că activitatea PARTENERULUI este ilegală sau contravine Termenilor și Condițiilor generale de utilizare și contractare. Astfel, GLOVO poate seta filtrele necesare pentru a preveni ca unele produse interzise să fie furnizate utilizatorilor prin APLICAȚIE.

(j) Este de acord și se angajează să aplice mecanismul de anulare descris mai jos:

(a) PARTENERUL va primi suma totală a comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator în termen de 45 de minute de la plasarea acesteia. Utilizatorul va achita suma totală a comenzii

(b) PARTENERUL nu va primi suma comenzii plasate prin APLICAȚIA GLOVO dacă este anulată de utilizator la 45 de minute după crearea acesteia. Utilizatorul nu va achita suma respectivei comenzi, iar PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de douăzeci (20) LEI

(c) PARTENERUL va plăti către GLOVO o taxă de penalizare de douăzeci (20) LEI dacă nu reușește să accepte comanda în termen de 15 minute după solicitarea acesteia, iar magazinul PARTENERULUI se va închide.

4.3 Suplimentar, cu privire la Servicii de intermediere prin MANDATARE, PARTENERUL va trebui să:

(a) Încheie Anexa II „Siguranța privind transportul alimentelor” în conformitate cu orice prevederi ce s-ar putea aplica MANDATARULUI pentru transportul produselor.

(b) PARTENERUL se obligă să nu îl facă pe MANDATAR să aștepte mai mult de 5 minute după sosirea acestuia din urmă. Se va aplica o penalizare de 50 cenți (0,50) LEI pentru fiecare minut după cele 15 minute de la sosirea MANDATARULUI în magazin (a se debita în următorul ciclu de facturare).

(c) Stabilească prețurile produselor sale.

(d) Încheie Anexa III „Coordonarea activităților comerciale” menționând riscurile din cadrul unității sale ce i-ar putea afecta pe MANDATARI, astfel cum se prevede în legislația aplicabilă privind coordonarea activităților comerciale.

4.4 PARTENERUL: a) desemnează GLOVO în calitate de agent de colectare a plăților doar în scopul acceptării plăților în numele PARTENERULUI prin funcția de procesare a plăților asigurată de un furnizor terță parte din APLICAȚIE și b) este de acord că plata către GLOVO (sau către o filială GLOVO ce acționează ca agent al celei din urmă) va fi considerată echivalentă cu plata efectuată direct către PARTENER. În niciun caz GLOVO nu va acționa ca intermediar sau să fie responsabil pentru vreo tranzacție achitată în numerar.

4.5. Când se furnizează servicii de gestionare a incidentelor către PARTENER, GLOVO va acționa oricând în calitate de simplu intermediar, facilitând contactul cu acei utilizatori care au utilizat APLICAȚIA. Costul financiar și consecințele incidentului vor fi suportate integral de PARTENER.

4.6 În eventualitatea unei livrări incomplete a oricărui produs și/sau serviciu din motive ce îi sunt atribuite PARTENERULUI, respectiva parte va trebui să suporte costul complet (inclusiv taxa) corespunzătoare prețului produsului și/sau serviciului incomplet, plus o suprataxă de zece (10) LEI plus taxa aplicată pentru produsul și/sau serviciul incomplet ce trebuie achitată către GLOVO.

 5.-DIVERSE.-

5.1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, PARTENERUL se angajează să dețină o poliță de asigurare de răspundere civilă generală valabilă. O astfel de poliță este elaborată de o companie de asigurări recunoscută. În plus, aceasta nu poate fi anulată sau redusă material. Dovada asigurării necesare prin acest document trebuie furnizată de PARTENER la cererea GLOVO. În niciun caz limitele oricărei polițe nu se vor considera limitele responsabilității PARTENERULUI în baza acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri.

5.2. PARTENERUL se angajează să nu dăuneze sau să deterioreze în vreun fel imaginea și reputația companiei GLOVO și va utiliza marca GLOVO și/sau a PARTENERULUI pentru a se identifica față de public ca asociat prin orice mijloace utilizate de PARTENER și GLOVO pentru propriile promoții și pentru a atrage utilizatori.

5.3. GLOVO se obligă să informeze PARTENERUL de orice schimbare a termenilor și condițiilor de utilizare a APLICAȚIEI cu privire la utilizatorii săi. În eventualitatea în care PARTENERUL acționează direct sau indirect astfel încât ar putea dăuna sau deteriora imaginea și reputația GLOVO (de exemplu divulgarea de informații despre afacerile GLOVO către concurența GLOVO sau efectuarea de comentarii negative despre GLOVO, promovând alte platforme ce utilizează marca GLOVO, precum, de exemplu promoții, fluturași și orice alte comunicări comerciale de orice fel în favoarea platformelor proprii sau terțe părți în cadrul comenzilor procesate în APLICAȚIA GLOVO, GLOVO își rezervă dreptul de a opri aplicarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, precum și alte acorduri încheiate cu PARTENERUL, să înceapă acțiuni juridice și a solicita despăgubiri din partea PARTENERULUI. În cazul încălcării aceste obligații, GLOVO va avea dreptul de a impune PARTENERULUI o taxă suplimentară de ZECE LA SUTĂ (10%) din suma brută totală a produselor și/sau serviciilor obținută de PARTENER prin utilizarea APLICAȚIEI GLOVOpe parcursul unei perioade de șase (6) luni anterioare unei astfel de încălcări.

5.4. PARTENERUL se va abține din a divulga orice secrete comerciale sau informații confidențiale la care a avut acces ca urmare a relației sale comerciale cu GLOVO.

5.5. Suplimentar, acceptând acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL se obligă să nu dezvolte nicio aplicație de piață ce este în concurență directă cu APLICAȚIA GLOVO pe parcursul relației contractuale. Pentru a evita orice îndoială, acest lucru nu restricționează posibilitatea PARTENERULUI de a încheia acorduri similare cu aplicații concurente și/sau de a comunica acest lucru clienților săi.

5.6. Toate mărcile, numele de domeniu, software-ul și alte creații care fac obiectul drepturilor de proprietate industrială și intelectuală în legătură cu APP, inclusiv orice eventuale modificări viitoare, constituie proprietatea GLOVO. PARTENERUL se angajează să nu înregistreze sau să solicite înregistrarea acestora sau a oricăror altor similare de oriunde, sau pentru a le schimba, modifica sau anula și acceptă în mod expres că nimic din conținutul acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri nu îi conferă drepturi viitoare în legătură cu astfel de drepturi.

5.7. Cu excepția cazului în care este prevăzut în mod expres în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau într-o anexă ulterioară, PARTENERUL nu poate emite un comunicat de presă sau se poate referi la GLOVO în niciun fel în legătură cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri sau în orice alt mod fără consimțământul prealabil în scris al GLOVO.

5.8. Pe durata acestor „Termeni și condiții” pentru Parteneri, PARTENERUL acordă prin prezentul către GLOVO o licență gratuită ce va fi neexclusivă, valabilă la nivel mondial, precum și dreptul de a-i utiliza Proprietatea intelectuală, inclusiv, dar fără limitare: copyright, secrete comerciale, know-how, mărci comerciale, imagini, texte și, în general, conținutul complet publicat pe website-ul propriu („Proprietatea intelectuală a PARTENERULUI) furnizat de PARTENER în următoarele scopuri: i) executării acestor Termeni și condiții pentru Parteneri și ii) desfășurarea activităților de marketing pentru comenzile sale online și iii) pentru orice alte scopuri cu privire la cele de mai sus. În niciun caz nu se considera că PARTENERUL își transferă Proprietatea Intelectuală către GLOVO (cu excepția situației în care se stabilește astfel prin Contract separat).

PARTENERUL declară, garantează și este de acord că deține proprietatea asupra Proprietății Intelectuale a PARTENERULUI (printr-o proprietate sau licență valabilă), iar PARTENERUL are dreptul de a licenția sau sublicenția utilizarea acestei Proprietăți Intelectuale către GLOVO în scopul acestor termeni și condiții și nu are cunoștință de vreo terță parte care își încalcă drepturile de proprietate intelectuală. PARTENERUL nu va încheia niciun alt acord ulterior ce restricționează drepturile GLOVO pentru a utiliza Proprietatea Intelectuală a PARTENERULUI.

5.9. PARTENERUL declară că a luat la cunoștință și respectă legislația spaniolă și europeană privind protecția datelor în propriile sale activități economice.

5.10. PARTENERUL recunoaște că datele personale ale utilizatorilor GLOVO care pot fi prelucrate în conformitate cu acordul stabilit în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri este responsabilitatea exclusivă a GLOVO și, prin urmare, PARTENERUL nu trebuie să aibă în niciun moment acces la acestea, decât prin Consimțământul prealabil al utilizatorului GLOVO.

5.11. PARTENERULce utilizează Serviciile de intermediere pentru MANDATARI  ce pot avea acces la datele personale a utilizatorilor GLOVO  (numele, numărul de telefon și detaliile comenzii utilizatorului) ce utilizează APLICAȚIA pentru a solicita produselePARTENERULUI și va utiliza aceste date doar în scopurile prevăzute de GLOVO pentru utilizarea APLICAȚIEI și procesarea datelor în numele celui din urmă. PARTENERUL va fi răspunzător față de GLOVO pentru orice încălcare care ar putea apărea în cazul în care folosește datele în alte scopuri decât cele prevăzute în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și pentru faptul că nu a pus în aplicare măsurile necesare pentru a asigura securitatea datele primite. Astfel, PARTENERUL nu poate externaliza serviciile cuprinse în acești Termeni și Condiții pentru Parteneri către terțe părți, cu excepția autorizării exprese a GLOVO. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL garantează companiei GLOVO că a implementat măsuri de protecție adecvate și se angajează să adere la legislația care îi este aplicabilă în calitate de persoană împuternicită de către operatorul de date și să distrugă datele atunci când scopul său a fost îndeplinit și, în orice caz, odată ce relația cu GLOVO a luat sfârșit.

5.12. Pentru a permite PARTENERULUI care folosește serviciul Marketplace să furnizeze serviciul de livrare utilizând propria flotă de curieri, GLOVO va furniza prin mijloace electronice datele cu caracter personal ale utilizatorilor care sunt strict necesare pentru executarea comenzii (și anume numele și numărul de telefon mobil, adresa de livrare și detaliile comenzii), cu condiția ca un astfel de utilizator să fi făcut o comandă cu acel AFILIAT și/sau francizat prin APLICAȚIE. Baza pentru o astfel de prelucrare este interesul legitim al părților, precum și prestarea serviciilor, întrucât persoanele vizate sunt cele care efectuează în mod activ o acțiune la plasarea unei comenzi. Înainte de a furniza datele, GLOVO îl va informa pe Utilizatorul în cauză despre procesarea directă a comenzii de către PARTENER.

5.13. Ori de câte ori este solicitat de legislația actuală, PARTENERUL trebuie să semneze un Acord de prelucrare a datelor (denumit în continuare „APD”), atașat ca Anexa IV, care stabilește obligațiile și responsabilitățile descrise în legislația aplicabilă care pot fi aplicabile acceptării Termenilor și Condițiilor pentru Parteneri.

5.14. Pentru a-și respecta obligațiile în conformitate cu acești Termeni și Condiții pentru Parteneri, PARTENERUL și angajații săi, agenții și reprezentanții trebuie să respecte pe deplin toate legile locale aplicabile referitoare la lupta împotriva mitei, spălării banilor și terorismului financiar, antitrust și altele care se pot aplica activității. Mai mult, trebuie să își desfășoare activitățile în conformitate cu cele mai stricte principii și idealuri de etică, integritate și bună credință, evitând, atât direct, cât și/sau prin terțe părți, orice implicare în activități ilegale de afaceri.

5.15. PARTENERUL va avea acces la următoarele informații generate de APLICAȚIE prin WebApp: facturi, comenzi, evaluări ale utilizatorilor, numărul comenzilor generate, precum și orice alte informații stabilite între părți.

5.16. În niciun caz PARTENERUL nu va avea acces la informații de la alți parteneri cu care GLOVO are un contract. Totuși, PARTENERUL poate avea acces la informațiile în formă agregată asupra volumului comenzii incomplete, timpul de pregătire, volumul comenzii sau orice alte informații cu privire la orașul sau raza teritorială în care PARTENERUL își furnizează produsele sau serviciile. 

5.17. PARTENERUL declară că respectă Standardele GLOVO de etică și Politică comercială pentru terțe părți („Linii directoare”) și declară că a luat la cunoștință de conținutul acestora, garantând că nu va încălca prevederile cuprinse în documentul menționat.

5.18. PARTENERUL se angajează să furnizeze, în termen de maximum TREIZECI (30) de zile, ori de câte ori acest lucru este solicitat de către GLOVO, documente care confirmă legalitatea activităților sale într-o manieră validă și organizată, precum și orice clarificări suplimentare cu privire la activitatea sa care ar putea fi necesare în scopuri de audit. Nerespectarea documentelor menționate va duce la suspendarea oricărui transfer până când documentele solicitate de GLOVO vor fi furnizate. 

5.19. GLOVO își rezervă dreptul de a utiliza parametrii pe care îi consideră convenabili pentru clasificarea și poziționarea PARTENERULUI în cadrul APLICAȚIEI.

Principalii parametri utilizați pentru clasificare includ preferințele utilizatorilor GLOVO și istoricul de căutare, clasificarea utilizatorilor, disponibilitatea produselor și serviciilor, timpii de pregătire, comenzi incomplete, numărul de comenzi anulate, locația punctului de ridicare, rază, zonă de livrare și timp estimat de livrare. GLOVO va notifica PARTENERUL cu cincisprezece (15) zile în avans cu privire la orice modificare substanțială a parametrilor menționați anterior. 

5.20. GLOVO își rezervă dreptul de a transfera această relație comercială către orice entitate ce aparține direct sau indirectGLOVO (companiile din cadrul Grupului GLOVO sau a filialelor acesteia). În eventualitatea în care GLOVO sau orice altă companie GLOVO din grupul de companii sau filiale va fi implicată într-o fuziune, consolidare, schimbare a conducerii companiei, transfer substanțial de active, reorganizare, GLOVO poate, la latitudinea proprie, să transfere sau să desemneze această relație către partea relevantă sau către oricare dintre filialele sale.

5.21. În eventualitatea în care PARTENERUL are orice incident, problemă, plângere sau reclamație cu privire la serviciile furnizate de GLOVO, PARTENERUL poate contacta GLOVO în mod gratuit prin WebApp. Odată ce plângerea sau reclamația PARTENERULUI a fost primită, va fi inițiată o procedură internă de administrare a reclamațiilor, astfel încât echipa de asistență să poată urmări cazul și să continue studierea și soluționarea acestuia. GLOVO își asumă obligația de a verifica reclamația într-o perioadă rezonabilă și să comunice rezultatele plângerii în mod individual și într-un mod simplu.

6.-JURISDICȚIE ȘI LEGE APLICABILĂ.-

6.1. Acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor fi guvernate de legile în vigoare din România. 

6.2. Părțile se angajează să ajungă la un acord amiabil în cazul unei dispute între acestea. Dacă acest lucru este posibil, Părțile pot prezenta conflictul unui mediator specializat din cadrul Centrului pentru soluționarea eficientă a litigiilor (https://cedr.com/p2bmediation/) sau organismul de mediere al Baroului din oraș în careGLOVO are sediul social, numind împreună mediatorul pentru soluționarea conflictului. Procesul de mediere se va desfășura în limba acestor Termeni și condiții pentru Parteneri.

6.3. PARTENERUL, renunțând la orice jurisdicție care s-ar putea aplica în caz contrar, este de acord să supună soluționarea oricăror litigii care ar putea apărea în legătură cu elaborarea, îndeplinirea sau executarea acestor Termeni și Condiții pentru Parteneri către jurisdicția instanțelor judecătorești competente din București. 

6.4. În eventualitatea unui conflict între acești Termeni și Condiții pentru Parteneri și orice alte condiții, acești Termeni și Condiții pentru Parteneri vor prevala dacă nu se convine altfel în scris.