Zadnja posodobitev: januar 2023

1.    Obseg
                    
2.    Povzetek informacij

3.    Vaše pravice v zvezi z osebnimi podatki    
                        
4.    Upravljavec vaših osebnih podatkov
            
5.    Koristne informacije, če ste UPORABNIK: 

• 5.1 S kakšnimi nameni in na kakšni pravni podlagi se obdelujejo podatki? 
  5.2 Kakšne podatke imamo o vas in kako se zbirajo vaši osebni podatki?
  5.3 Kdo so prejemniki vaših podatkov in zakaj jih posredujemo?
  5.4 Kako dolgo hranimo vaše podatke? 
  ●    Priloga I: Splošna obdobja hrambe 

6.    Koristne informacije, če ste DOSTAVLJAVEC: 

• 6.1  S kakšnimi nameni in na kakšni pravni podlagi se obdelujejo podatki?
  6.2 Kakšne podatke imamo o vas in kako se zbirajo vaši osebni podatki?
  6.3 Kdo so prejemniki vaših podatkov in zakaj jih posredujemo?
  6.4 Kako dolgo hranimo vaše podatke?
  ●    Priloga I: Splošna obdobja hrambe 

7.    Koristne informacije, če ste PARTNER:

• 7.1 S kakšnimi nameni in na kakšni pravni podlagi se obdelujejo podatki?
  7.2 Kakšne podatke imamo o vas in kako se zbirajo vaši osebni podatki?
  7.3 Kako dolgo hranimo vaše podatke?

Priloga I: Splošna obdobja hrambe 

8.    Koristne informacije, če ste VLAGATELJ:

• 8.1 S kakšnimi nameni in na kakšni pravni podlagi se obdelujejo podatki?
  8.2 Kakšne podatke imamo o vas in kako se zbirajo vaši osebni podatki?
  8.3 Kako dolgo hranimo vaše podatke?

Priloga I: Splošna obdobja hrambe 

9.    Koristne informacije, če ste KANDIDAT ZA ZAPOSLITEV:

• 9.1 S kakšnimi nameni in na kakšni pravni podlagi se obdelujejo podatki?
  9.2 Kakšne podatke imamo o vas in kako se zbirajo vaši osebni podatki?
  9.3 Kako dolgo hranimo vaše podatke?

 Priloga I: Splošna obdobja hrambe 

10.    Koristne informacije, če ste POTENCIALNA STRANKA:

• 10.1 S kakšnimi nameni in na kakšni pravni podlagi se obdelujejo podatki?
  10.2 Kakšne podatke imamo o vas in kako se zbirajo vaši osebni podatki?
  10.3 Kako dolgo hranimo vaše podatke? 

 Priloga I: Splošna obdobja hrambe 

11.    Koristne informacije, če ste OBISKOVALEC SPLETNEGA MESTA:

• 11.1 S kakšnimi nameni in na kakšni pravni podlagi se obdelujejo podatki?
  11.2 Kakšne podatke imamo o vas in kako se zbirajo vaši osebni podatki?
  11.3 Kako dolgo hranimo vaše podatke?

Priloga I: Splošna obdobja hrambe            

12.    Ali izvajamo mednarodni prenos podatkov?

13.    Ali uporabljamo avtomatizirano odločanje? 
                
14.    Ali se poslužujemo oblikovanja profilov?         
                
15.    Kateri varnostni ukrepi so bili sprejeti? 
                        
16.    Opredelitve pojmov

17.    Etični kanal

Priloga II: Podrobnosti o družbah Skupine Glovo        

Naša zaveza

Glovo je zavezan k spoštovanju in varstvu osebnih podatkov uporabnikov, dostavljavcev, kandidatov za zaposlitev, vlagateljev, potencialnih strank in obiskovalcev spletnega mesta (v nadaljnjem besedilu skupaj kot: posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki). V tem smislu je namen tega Pravilnika o zasebnosti, da se posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, seznanijo s tem, kako Glovo obdeluje podatke v skladu s SUVP (GDPR) in lokalnimi predpisi. 

Namen Pravilnika o zasebnosti

V tem Pravilniku o zasebnosti so informacije o obdelavi osebnih podatkov posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki in stopijo z nami v stik prek obrazca za stik, ki je na voljo na naši spletni strani, v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (SUVP (GDPR) in lokalnimi predpisi). 

Različni deležniki, ki sodelujejo pri tej obdelavi, in  posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, lahko te informacije najdejo tako, da obiščejo naše glavno spletno mesto glovoapp.com in izberejo razdelek Stopi v stik z nami>>Pravilniki ali v aplikaciji izberejo razdelek Pomoč>>Ni v zvezi z naročilom>>Pravilniki, kjer lahko izberejo pravico, ki jo želite uveljavljati.

To obvestilo glede Pravilnika o zasebnosti opisuje načine, kako Glovo zbira in obdeluje osebne podatke, različne deležnike, ki sodelujejo pri tej obdelavi, in pravice, ki jih imajo posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki,  v zvezi s svojimi podatki. 

Vsem udeležencem pri obdelavi in posameznikom, na katere se nanašajo osebni podatki, priporočamo, da skrbno in pogosto preberejo ta Pravilnik o zasebnosti, da ga bodo v celoti razumeli, skupaj z našim pregledom glede zasebnosti, ki poudarja ključne točke naših trenutnih praks glede varstva zasebnosti.

Morebitne spremembe in posodobitve Pravilnika o zasebnosti

Ker se dejavnosti podjetja Glovo stalno razvijajo, se lahko ta Pravilnik o zasebnosti v prihodnosti spremeni ali posodobi. 

Če posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, ne glede na to, ali se nahajajo znotraj ali zunaj EU, uporabljajo našo platformo po tem, ko je bil ta Pravilnik o zasebnosti posodobljen, se šteje, da soglašajo s posodobljenim oziroma spremenjenim Pravilnikom o zasebnosti v obsegu, kot ga dovoljuje lokalna zakonodaja. 

Če bo prišlo do bistvenih sprememb Pravilnika o zasebnosti, bo Glovo o teh spremembah vnaprej obvestil posameznike, na katere se nanašajo osebni podatki, po elektronski pošti ali na drug način, ki bo zagotavljal prejem sporočila.

Glovo v nobenem primeru ne bo spreminjal svojih pravilnikov ali praks na način, da bi bili manj učinkoviti pri varovanju osebnih podatkov posameznikov, na katere se nanašajo ti podatki.

Ste v dvomih? Obrnite se na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov 

Če imate kot posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, kakšne pomisleke v zvezi s tem Pravilnikom o zasebnosti ali bi radi o njem pridobili več informacij, lahko kadarkoli stopite v stik z našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov na elektronskem naslovu: gdpr@glovoapp.com.

Svoje pravice lahko kadarkoli uveljavljate brezplačno prek obrazca, ki je na voljo na našem glavnem spletnem mestu glovoapp.com v razdelku Stopi v stik z nami>>Pravilniki ali v aplikaciji, kjer izberete razdelek Pomoč>>Ni v zvezi z naročilom>>Pravilniki.  

Če želite uveljavljati svoje pravice, kliknite TUKAJ. Če imate kakršna koli vprašanja, nam lahko pišete na gdpr@glovoapp.com

V razmerju do Glova lahko uveljavljate naslednje pravice:

1.    Pravico do dostopa do vaših osebnih podatkov, na podlagi katere lahko izveste, katere podatke obdelujemo in kakšni postopki obdelave se izvajajo z njimi.

2.    Pravico do popravka v primeru kakršnih koli netočnosti v zvezi z vašimi osebnimi podatki.

3.    Pravico do izbrisa vaših osebnih podatkov, kjer je to mogoče (za ta namen nam morate poslati zahtevo za izbris podatkov).

4.    Pravico, da zahtevate omejitev obdelave vaših osebnih podatkov, kadar je vprašljiva točnost, zakonitost ali potreba po obdelavi podatkov, v tem primeru lahko podatke hranimo zaradi vlaganja zahtevkov ali obrambe zoper njih

5.    Pravico do prenosa vaših podatkov na drugega ponudnika storitev. Dali vam bomo kopijo vaših podatkov, da jih lahko posredujete drugemu ponudniku storitev. Če od nas zahtevate, da to storimo in je to tehnično mogoče, bomo podatke neposredno prenesli na tega drugega ponudnika storitev v vašem imenu. 

6.    Pravico do ugovora zoper obdelavo vaših podatkov zaradi reševanja kakršnegakoli zahtevka, ki bi nam ga posredovali prek obrazca za stik (na spletnem mestu: glovoapp.com>>Stopi z nami v stik>>Pravilniki ali v aplikaciji: Pomoč>>Ni v zvezi z naročilom>>Pravilniki) in pravico do ugovora zoper obdelavo vaših podatkov na družbenih omrežjih in/ali zaradi obdelave vašega življenjepisa. 

7.    Če ste uporabnik in nočete prejemati nobenih tržnih sporočil, imate pravico, da se odjavite od prejemanja vseh tržnih sporočil. To storite tako, da pošljete elektronsko sporočilo ali z uporabo posebne povezave, ki je prav za ta namen dodana v vsakem tržnem sporočilu. 

Upoštevajte, da v primeru, če onemogočite potisna obvestila, prav tako ne boste mogli prejemati niti obvestil o stanju naročila.

Oblikovanju profilov lahko kadarkoli ugovarjate tako, da pošljete elektronsko sporočilo na naslov: gdpr@glovoapp.com.

Če menite, da Glovo krši zakonodajo o varstvu podatkov :

Upoštevajte, da v nekaterih situacijah zgoraj omenjenih pravic morda ni mogoče učinkovito uveljavljati oziroma Glovo ne more učinkovito izvršiti zahtevkov, na primer kadar od nas zahtevate izbris vseh svojih osebnih podatkov, hkrati pa imate z nami pogodbeno razmerje. 

Obvestila in spremembe

Ker se dejavnosti Glova nenehno razvijajo, se spreminjajo tudi ta Pravilnik o zasebnosti, Pravilnik o piškotkih in Pogoji uporabe. 

Glovo bo vsem uporabnikom, dostavljavcem, kandidatom za zaposlitev, partnerjem, vlagateljem, potencialnim strankam in obiskovalcem spletnega mesta pošiljal obvestila o bistvenih spremembah in posodobitvah teh dokumentov prek elektronske pošte ali na drug način, ki bo zagotavljal prejem informacij. 

Vsekakor pa Glovo svojih pravilnikov ali praks v nobenem primeru ne bo spreminjal tako, da bi manj učinkovito varovali predhodno shranjene osebne podatke strank.

Upravljavec podatkov za vaše osebne podatke v zvezi z uporabo platforme Glovo in drugih obrazcev je podjetje TRILOGIC, inovativne tehnološke rešitve, d.o.o., Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka 3969339000, ID za DDV SI82705844.  
Poleg zgoraj navedenih informacij lahko podrobnosti o posameznih podjetjih Skupine Glovo najdete v »Prilogi 1« tega Pravilnika o zasebnosti. 
Poleg tega lahko Glovo deli podatke uporabnikov (»uporabniki«) ali dostavljavcev (»dostavljavci«), ki se registrirajo na spletnem mestu ali v aplikaciji (»platforma«), ter oseb, ki stopijo v stik z Glovom prek obrazcev, ki so na voljo na njegovi platformi, z vsemi hčerinskimi družbami in podjetji Skupine Glovo zaradi zagotavljanja storitev, ki jih zahtevajo uporabniki prek platforme.

Glovo bo obdeloval vaše osebne podatke za naslednje namene: 

1. Za pravne namene.
2. Za pogodbene namene.
3. Za varnostne namene.
4. Za statistične in raziskovalne namene.
5. Za tržne in komercialne namene.
6. Za netržne namene.

Pravni nameni

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) zaradi odkrivanja in preiskovanja goljufij in morebitnih kaznivih dejanj, storjenih proti naši platformi in katerim koli uporabnikom,

ii) zaradi skladnosti z zakonodajo, če nas kateri koli pravni predpisi zavezujejo, da vaše podatke hranimo določeno časovno obdobje (prosimo, preverite Prilogo II o hrambi podatkov),

iii) zaradi vodenja in izvrševanja vašega/vaših zahtevka/zahtevkov, s katerim/i uveljavljate pravice, ki jih zagotavljajo SUVP (GDPR) in lokalni predpisi,

iv) zaradi sprožanja pravnih postopkov ali obrambe v postopkih zoper katerikoli subjekt iz naše Skupine,

v) v vsakem od zgoraj navedenih primerov ima Glovo pravico, da uporablja vse potrebne podatke, ki jih pridobi od vas ali izhajajo iz vaše dejavnosti na naši platformi (npr. pogovori med vami in partnerjem, med vami in dostavljavcem, med vami in našo platformo prek sistema klepeta), za vlaganje zahtevkov in/ali tožb oziroma obrambo zoper njih in zaradi reševanja nezaželenih dogodkov v zvezi z naročili uporabnika.

Pogodbeni nameni 

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) da vam omogoči ustvarjanje svojega računa,

ii) da vam na platformi zagotovi zahtevane storitve in vse dodatne funkcije,

iii) da poišče najbližje partnerje in dostavljavca glede na mesto dostave, ki ga sporočite vi (to lahko vključuje storitve geolokacije, če ste nanje pristali, ko vam je to predlagala platforma, kot je opisano zgoraj),

iv) da v vašem imenu obdeluje in prejema plačila,

v) da posreduje vaše naročilo partnerju, ki ste ga izbrali in vas obvešča o stanju vašega naročila,

vii) da vam pomaga pri sprejemanju odločitev in uporabi storitev, kar vključuje tudi možnost hitrih ponovnih naročil pri obratih, pri katerih ste v preteklosti že oddajali naročila, in predlaga obrate glede na vaša prejšnja naročila ali “priljubljenost” med novimi uporabniki. Poleg tega vam lahko pri sprejemanju odločitev pomagamo tudi s samodejno nastavljenimi filtri glede na naročilo iz preteklosti, ko v vsakem konkretnem primeru na platformi zagotovimo vam prilagojeno vsebino. 

viii) da vam pošilja potrdila o plačilu oziroma račune za vaša naročila,

ix) da vam zagotovi storitve službe za pomoč strankam za reševanje kakršnihkoli nezaželenih dogodkov v zvezi z vašimi naročili ali za odgovarjanje na vaša vprašanja oziroma za svetovanje,

x) da vam omogočimo neposredni stik z dostavljavcem, ki je zadolžen za vaše naročilo,

xi) da vas lahko kontaktirajo naši partnerji, če pride do kakršnegakoli nezaželenega dogodka v zvezi z vašimi naročili,

xii) da ureja nadomestila in vračila denarja tako s promocijskimi kodami kot z vračili denarja preko banke,

xiii) da vas obvešča o spremembah ali posodobitvah naših storitev, pogojev uporabe, pravilnika o zasebnosti, pravilnika o piškotkih in drugih dokumentov podjetja, ki bi lahko bistveno vplivali na vas.

Varnostni nameni 

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) da uporablja podatke o napravi, lokaciji (vključno z geolokacijskimi podatki, če ste soglašali z njihovim deljenjem), profilu, uporabi in druge podatke zaradi preprečevanja in odkrivanja zlonamernih ali nevarnih dejavnosti (npr. goljufije pri plačilih, zlorabe identitete, vdiranja v račune, phishing, zlorabe ugodnosti), Natančneje, Glovo uporablja naslov IP vaše naprave za odkrivanje goljufive dejavnosti v vaši napravi in za zaščito platforme pred napadalci, ki lahko poskušajo dostopati do vašega računa tako, da prevzamejo vašo identiteto;

ii) da spremlja vsa dejanja, ki bi lahko privedla do goljufije ali kaznivega dejanja v zvezi z vašo izbrano obliko plačila, pri čemer Glovo v primeru, da odkrije kakršnekoli nepravilnosti, lahko obdrži posredovane podatke in jih deli s pristojnimi organi zaradi izvajanja ustrezne preiskave,

iii) da se prepriča, da spoštujete zakonske zahteve za nekatere specifične izdelke, ki jih lahko naročite prek platforme (npr. polnoletnost za alkoholne pijače).
 

Statistični in raziskovalni nameni

Glovo obdeluje vašo statistiko na podlagi vaših osebnih podatkov za naslednje namene:

i) da analiziramo trende, vedenje kupcev in značilnosti nakupov,

ii) da razumemo, kako uporabljate našo platformo,

iii) da upravljamo in izboljšujemo ponujene storitve, kar vključuje tudi možnost dodajanja novih ali drugačnih funkcij in storitev, da bi zagotovili boljšo kakovost naših storitev.

Tržni in komercialni nameni 

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) da izvajamo dejavnosti trženja, sporočanja, izvajanja raziskav in razvoja,

ii) da opravljamo analize in raziskujemo načine, kako lahko izboljšamo naše storitve, tako izven svetovnega spleta kot na platformi, pri čemer uporabljamo podatke, ki jih posredujete sami (npr. anketne skupine, komentarji, ocene storitev, ankete o zadovoljstvu, vse vrste povratnih informacij itd.),

iii) da vam zagotavljamo osebno prilagojene ponudbe, promocijske akcije, popuste, predloge, poglede in možnosti v aplikaciji, prek elektronske pošte ali z drugo obliko komunikacije, kar vključuje tudi uporabo piškotkov ali drugih tehnologij za oglaševanje na spletnih mestih ali aplikacijah tretjih oseb, v skladu z našim Pravilnikom o piškotkih,zgolj na podlagi vašega soglasja,

iv) da izvajamo dejavnosti promocije z dostavo vzorcev brezplačnih izdelkov, ki bi lahko bili za vas zanimivi, znotraj vašega naročila zaradi promocije izdelkov ali storitev Glova in naših partnerjev,

v) da med uporabniki izvajamo promocijske aktivnosti, kot so tekmovanja, tombole, natečaji in kvizi, kadar se uporabniki za to naročijo in/ali posredujejo svoje podatke za takšne akcije,

vi) da pri Facebooku ali drugih ponudnikih oblikujemo občinstva po meri, da lahko stopimo v stik z vami ali drugimi ljudmi s podobnimi lastnostmi, ki bi se lahko zanimali za Glovove storitve (svoje nastavitve zasebnosti lahko urejate v nastavitvah na Facebooku oziroma na drugi platformi tretje osebe),

vii) da objave, ki jih objavite sami na svojih profilih na družbenih omrežjih, uporabljamo kot komercialno ali tržno gradivo, kadar vi sami pri objavi izrecno omenite Glovo (tj. s ključnikom ali @).

Marketinško komunikacijo lahko osebno prilagajamo tako, da uporabimo podatke o dejavnosti uporabnika v naši aplikaciji (vključno z vašimi preteklimi naročili) in o interakciji z aplikacijo, spletne oglase, pretekla elektronska sporočila, promocijske akcije itd. Vendar se to osebno prilagajanje vsebin ne izvaja samo avtomatizirano, prav tako to nima nobenega pravnega učinka ali podobnega vpliva na uporabnika.

Za pošiljanje tržnih sporočil lahko Glovo na mobilni napravi uporabnika uporablja funkcijo potisnih sporočil. Če uporabnik ne želi prejemati teh tržnih sporočil, se mora od njih odjaviti v središču za obvestila. Upoštevajte, da v kolikor onemogočite potisna obvestila, zaradi tega hkrati ne morete prejemati obvestil o stanju naročila.

Netržni nameni

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) da ustvarjamo in vam posredujemo potrdila o plačilu oziroma račune za vsako oddano naročilo v aplikaciji,

ii) da vas obveščamo o morebitnih nezaželenih dogodkih na platformi in o delovanju storitev, kar vključuje tudi nezaželene dogodke v zvezi z vašimi naročili (ti podatki se lahko pošiljajo po elektronski pošti, v SMS sporočilih ali prek druge aplikacije za pošiljanje sporočil, ki bi jih kadarkoli uporabljali vi in Glovo),

ii) da vas obveščamo o kakršnihkoli spremembah naših Pogojev uporabe, pravilnika o zasebnosti, pravilnika o piškotkih, storitev, pa tudi na splošno posredujemo pomembna sporočila netržne narave,

iii) da urejamo primere nezaželenih dogodkov in zahtevke pri zavarovalnicah v primeru škode ali nepredvidenih dogodkov, ki bi jih lahko pokrivala Glovova zavarovalna polica.
 

Glovo ima o vas naslednje podatke: 

1.    Podatki, ki ste jih neposredno posredovali sami:

1.1. Podatki o registraciji: Podatki, ki jih navedete, ko ustvarjate račun na platformi Glovo, tj. uporabniško ime in elektronski naslov.

1.2. Podatki o uporabniškem profilu: Podatki, ki jih dodate na platformo zato, da lahko uporabljate storitve Glova, npr. vaša mobilna številka in naslov za dostavo. Osebne podatke lahko po želji kadarkoli pogledate in urejate. 

1.3. Podatki za plačilo: Podatki za plačilo pri obdelavi vaših naročil; podatke o kartici bodo obdelali naši ponudniki plačilnih storitev, ki bodo podatke prejeli neposredno od vas. Glovo bo imel dostop do teh informacij samo zato, da bi lahko izpolnil morebitno zahtevo kateregakoli pristojnega organa.  

Glovo omogoča uporabnikom, da shranijo svoje podatke za plačilo ali podatke o kartici. V tem primeru se podatki o kartici žetonirajo (pretvorijo se v enolično kodo). Ta žeton je mogoče uporabiti na platformi Glovo, Glovo pa tako olajša uporabo platforme, saj tako ni potrebe, da bi morali podatke o kartici navajati vsakič znova, ko bi želeli opraviti plačilo, poleg tega pa nudi tudi dodatno varnost, saj se podatki o kartici nikoli ne hranijo v naših sistemih. Ta žeton lahko kadarkoli izbrišete v vašem profilu.

1.4. Dodatni podatki: Vsi podatki, ki bi jih lahko posredovali Glovu za druge namene, npr. vaša fotografija ali podatki naslova za račun, če bi želeli od Glova prejemati račune.

1.5. Podatki o pretekli komunikaciji z Glovom: podatki, ki ste jih posredovali zaradi reševanja kakršnihkoli prošenj ali pritožb v zvezi z uporabo platforme bodisi prek našega obrazca za stik (na spletnem mestu: glovoapp.com>>Stopi z nami v stik>>Pravilniki, v aplikaciji: Pomoč>>Ni v zvezi z naročilom>>Pravilniki), po elektronski pošti ali po telefonu prek naše službe za pomoč strankam.

1.6. Podatki o morebitnih nezaželenih dogodkih: podatki vseh strank, ki so sodelovale pri zagotavljanju storitev prek platforme, zaradi vlaganja zahtevkov pri zavarovalnicah ali opravljanja drugih dejanj pri zavarovalnicah, s katerimi ima Glovo sklenjeno pogodbo.

1.7. Podatki o pogovorih z Glovom: Prepisovanje in snemanje pogovorov zaradi razreševanja nezaželenih dogodkov, zahtevkov ali drugih posvetov, da bi lahko zagotovili in izboljšali kakovost naših storitev ter iz varnostnih razlogov.

1.8. Podatki o komunikaciji: Sporočila med vami in dostavljavci prek sistema klepeta na platformi, kadar je to potrebno zaradi razreševanja nezaželenih dogodkov ali komunikacije med uporabniki in dostavljavci oziroma kadar to zahtevajo pristojni organi. Glovo nikoli ne bo dostopal do teh sporočil, če ne bo to res nujno potrebno, svojim uporabnikom pa bo vedno zagotavljal zasebnost vseh informacij, ki jih izmenjujejo na njegovi platformi.

1.9. Vse dodatne informacije, ki jih navedete v svojih zahtevkih, komentarjih ali vprašanjih. 

2.    Podatki, ki jih uporabniki posredujejo posredno:

2.1. Podatki, ki izhajajo iz uporabe platforme: Glovo ob vsaki vaši uporabi platforme zbira podatke na podlagi uporabe platforme.

2.2. Podatki o aplikaciji in napravi: Glovo shranjuje podatke o napravi in aplikaciji, ki ju uporabljate za dostopanje do storitev: 

i)   IP naslov, ki ga uporabljate za povezavo z internetom na računalniku ali mobilnem telefonu,

ii) podatki o vašem računalniku ali mobilnem telefonu, kot so vaša internetna povezava, vrsta in različica brskalnika, operacijski sistem ter vrsta naprave,

iii) podatki o klikanju po spletnih straneh po enoličnih krajevnikih virov – URL Clickstream (podatki o vašem prehajanju med posameznimi stranmi na našem spletnem mestu ali v aplikaciji, odprtih povezavah itd.), vključno z datumom in časom,

iv) podatki z vašega računa: podatki o vaših oddanih naročilih in 
      vaše povratne informacije in/ali komentarji,

v) vaša zgodovina brskanja in nastavitve.

2.3. Podatki, ki izhajajo iz izvora uporabnika: Če pridete na platformo Glovo prek zunanjega vira (na primer prek povezave z drugega spletnega mesta ali z družbenega omrežja, če ste to dovolili na teh spletnih mestih), Glovo zbira podatke o viru, od koder ste prišli do platforme Glovo. 

2.4. Podatki, ki izhajajo iz razreševanja nezaželenih dogodkov: Če stopite v stik s platformo Glovo prek obrazca za stik (spletno mesto: glovoapp.com>>Stopi z nami v stik>>Pravilniki, aplikacija: Pomoč>>Ni v zvezi z naročilom>>Pravilniki), Glovove funkcije klepeta ali telefonske številke Glova, Glovo ta sporočila zbira v obliki, kot ste jo uporabili sami, in jih lahko shranjuje zaradi razreševanja trenutnih ali prihodnjih nezaželenih dogodkov.

2.5. Podatki, ki izhajajo iz piškotkov: Glovo uporablja svoje piškotke in piškotke tretjih oseb, med drugim zato, da uporabnikom olajša brskanje in za statistične namene (za več podrobnosti si oglejte Pravilnik o piškotkih).

2.6. Geolokacijski podatki: Če ste to dovolili, bo Glovo zbiral podatke o vaši lokaciji, vključno z zemljepisno lokacijo vašega računalnika ali mobilne naprave v realnem času.

2.7. Podatki od zunanjih tretjih oseb: 

i) Od zunanjih tretjih oseb Glovo zbira osebne podatke oziroma informacije zgolj v primeru, če vi tem tretjim osebam sami date dovoljenje, da jih delijo z Glovom. Če na primer ustvarite svoj račun pri Facebooku ali Googlu, nam lahko ti platformi razkrijeta vaše osebne podatke, ki jih je mogoče najti na profilu na teh platformah (npr. ime in priimek, spol ali starost).

ii) Če se odločite, da nam boste pošiljali sporočila prek družbenih omrežij (npr. Twitter, Facebook in Whatsapp), bomo tako posredovane informacije zbirali za namene, ki so navedeni v tem Pravilniku o zasebnosti, kar med drugim vključuje odzivanje na vaš zahtevek, pomoč službe za podporo strankam in reševanje težav.
 

Glovo jamči, da so vsi poslovni partnerji, tehniki, dobavitelji ali neodvisne tretje osebe pogodbeno zavezani, da z njimi deljene podatke obdelujejo v skladu z navodili Glova, tem Pravilnikom o zasebnosti in veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. 

Vaših osebnih podatkov ne bomo razkrivali tretjim osebam, ki ne delujejo po naših navodilih. V nobenem primeru naše posredovanje podatkov ne vključuje prodaje, najema, deljenja ali drugega načina razkrivanja osebnih podatkov strank za komercialne namene v nasprotju z zavezami iz tega Pravilnika o zasebnosti.

Pri izvedbi naročila lahko podatke posredujemo:
1.    Dostavljavcu, ki opravlja nalogo prevzemanja in dostave izdelka.
2.    Obratu ali mestu, ki je zadolžen/-o za prodajo izdelka, če je uporabnik zahteval nakup izdelka. Če stopite v neposreden stik z zgoraj omenjenimi ponudniki in jim neposredno posredujete svoje podatke, Glovo ne odgovarja za to, kako ti ponudniki uporabljajo te podatke.
3.    Ponudnikom storitev za pomoč strankam, ki imajo sklenjeno pogodbo z Glovom, da vas lahko opozorijo o morebitnih nezaželenih dogodkih ali povprašajo, zakaj ste podali negativne povratne informacije (pridobljeni podatki bodo uporabljeni za to, da se razrešijo vsi nezaželeni dogodki, do katerih bi prišlo med opravljanjem storitev).
4.    Plačilni platformi in ponudnikom plačilnih storitev, da lahko z zneskom bremenimo vaš račun.
5.    Ponudnikom telekomunikacijskih storitev, kadar se jih poslužujemo za posredovanje sporočil o naročilih ali nezaželenih dogodkih v zvezi z naročili.
6.    Ponudnikom, ki v imenu Glova opravljajo raziskave o zadovoljstvu strank.

Deljenje vaših podatkov s tretjimi osebami:
Če želite še naprej prejemati storitve, ki jih nudi platforma, lahko Glovo nekatere vaše osebne podatke deli z naslednjimi osebami:

1.    Ponudniki storitev: ponudniki storitev, ki pošiljajo pakete, izvajajo naročila in/ali razrešujejo nezaželene dogodke v zvezi z dostavami, imajo dostop do vaših osebnih podatkov v potrebnem obsegu zgolj za to, da lahko opravljajo svoje zadolžitve. Omenjene osebne podatke morajo obdelovati v skladu s tem Pravilnikom o zasebnosti in veljavno zakonodajo o varstvu podatkov.

2.    Lekarne: Glovo lahko farmacevtom, ki uporabnikom izdajajo izdelke, posreduje vaše ime in telefonsko številko, da zagotovi farmacevtsko svetovanje v skladu s trenutno veljavno zakonodajo.

3.    Ponudniki plačilnih storitev: Ko v aplikacijo vnesete številko svoje kartice, se podatek shrani neposredno pri plačilnih platformah, s katerimi ima Glovo sklenjeno pogodbo, kar omogoča zaračunavanje plačil vašemu računu. Ponudniki plačilnih storitev so bili izbrani na podlagi njihovih varnostnih ukrepov in se v vsakem primeru skladajo z varnostnimi ukrepi, kot jih predpisuje zakonodaja o plačilnih storitvah in s standardom PCI po varnostnem standardu mednarodnih plačilnih sistemov (PCI DSS). Glovo takih podatkov nikoli ne shranjuje. 

4.    Ponudniki storitev zaradi nadzora nad goljufijami: Vaše podatke bo Glovo delil s ponudniki storitev za preprečevanje goljufij zaradi ocene tveganja pri izvajanju transakcij.

5.    Ponudniki storitev za anonimiziranje nekaterih podatkov: Da tretji ponudniki storitev vaših podatkov ne bi mogli zlorabiti, se lahko vaši podatki anonimizirajo, da jih bo mogoče uporabljati samo za opravljanje storitev. Na primer Glovo lahko tretjim osebam posreduje vaše telefonske številke, da jih anonimizirajo, in jih šele v takšni obliki deli s ponudniki, ki izvajajo storitve na vašo zahtevo.

6.   Varnostna podjetja in organi pregona: Glovo lahko razkrije osebne podatke in podatke o računih strank, če je takšno razkrivanje potrebno zaradi spoštovanja zakonodaje, uveljavljanja oziroma uresničevanja pogojev uporabe ali zaščite pravic, premoženja oziroma varnosti Glova, njegovih uporabnikov ali tretjih oseb. Vključuje izmenjavo informacij z drugimi podjetji (Glovo na primer za zaščito uporabnikov pred kibernetskimi napadi ali grožnjami njihovim računom uporablja Googlovo storitev reCAPTCHA Enterprise) in organizacijami ter z organi pregona in agencijami za zaščito pred goljufijami in za zmanjšanje kreditnega tveganja.

7.    Klicni centri in ponudniki storitev za razreševanje nezaželenih dogodkov: Da lahko zagotavljamo službo za podporo strankam in klicne centre, opravljamo dejanja za merjenje vaše stopnje zadovoljstva in nudimo storitve administrativne podpore, lahko vaše podatke razkrijemo podjetjem, ki se nahajajo izven Evropskega gospodarskega prostora.

8.    Ponudniki telekomunikacijskih storitev: Zaradi zagotavljanja storitev telefonske komunikacije lahko Glovo vzpostavi stik s telekomunikacijskimi podjetji, ki zagotavljajo varne linije in sisteme za stik z vami. 

9.    Družbe v Skupini Glovo: Glovo lahko nekatere vaše osebne podatke zaradi zagotavljanja svojih storitev posreduje svojim hčerinskim družbam glede na zemljepisno območje, od koder uporabniki zahtevajo naše storitve. Ko se registrirate na platformi iz katere koli države, v kateri deluje Glovo, se vaši podatki shranijo v Glovovi podatkovni zbirki, ki se nahaja na Irskem in pripada španskemu podjetju Glovoapp23, S.A. V primeru hčerinskih družb izven Evropskega gospodarskega prostora se bodo podatki s pomočjo sistemov, ki sta jih vzpostavila Evropska komisija in SUVP, prenesli v države z ustrezno stopnjo varstva osebnih podatkov ali s pogodbami, ki jih je odobrila Evropska komisija ter vzpostavljajo in zagotavljajo pravice posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki.

10.    Družbena omrežja, s katerimi so povezani uporabniki: Če svoj račun pri Glovu povežete z drugim družbenim omrežjem ali platformo tretje osebe, lahko Glovo uporablja informacije, ki so posredovane le-tem, v skladu s pravilnikom o zasebnosti konkretnega družbenega omrežja ali platforme tretje osebe.

11.    Tretje osebe, ki so povezane z Glovom zaradi posredovanja tržnih sporočil: Glovo lahko vaše osebne podatke posreduje tretjim osebam, povezanimi z Glovom, če ste za takšen prenos podatkov dali izrecno in nedvoumno soglasje ob ustrezni seznanitvi in se zavedate, kakšen je namen in kdo je prejemnik podatkov pri takšnem prenosu.

12.    Spremembe lastništva: Seznanjamo vas, da če pride pri Glovu do spremembe lastništva ali večino premoženja prevzame tretja oseba, bo Glovo vaše podatke prenesel na organizacije, ki bodo prevzele Glovo, da se bodo lahko še naprej zagotavljale storitve, zaradi katerih se obdelujejo podatki. 

Ker Glovo nenehno raste, lahko kupujemo ali prodajamo poslovne deleže, premoženje, delnice ali pravne osebe, zato lahko pride tudi do prenosov podatkov oseb, na katere se ti podatki nanašajo. Kadar takšne podatke pridobi Glovo, jih bo obdeloval tako kot vse druge podatke, kot je opisano v našem pravilniku o zasebnosti. Potrjujete, da se takšen prenos lahko zgodi in da lahko vaše osebne podatke uporabljamo  za kateregakoli od namenov, ki so opisani v tem Pravilniku o zasebnosti. Novi upravljavec podatkov bo uporabnike obvestil o njihovih identifikacijskih (osebnih) podatkih. Glovo izjavlja, da bo izpolnjeval svojo dolžnost glede obveščanja in bo uporabnike obvestil o spremembi upravljavca, če bi do tega prišlo, in sicer takrat, ko pride do te spremembe. Ta obdelava se izvaja na podlagi pogodbe, sklenjene z Glovom.

13.    Zavarovalnice: Glovo lahko vaše podatke posreduje tistim zavarovalnicam in zavarovalnim posrednikom, s katerimi sodeluje, zaradi vodenja in reševanja zahtevkov, ki izhajajo iz dejavnosti Glova in osebam, ki sodelujejo z njim.

Vaši podatki ne bodo razkriti nobenim tretjim osebam, razen če: 

i) je to potrebno zaradi opravljanja zahtevanih storitev, če Glovo sodeluje s tretjimi osebami; 

ii) ima Glovo vaše izrecno in nedvoumno dovoljenje; 

iii) je to zahteval pristojni organ v skladu s svojimi nalogami (zaradi preiskave, preprečevanja nezakonitih dejanj ali ukrepanja v zvezi z njimi);

iv) je to zakonsko predpisano.

Deljenje vaših podatkov s partnerji Glova

Glovo lahko vaše podatke deli tudi z nekaterimi glavnimi partnerji Glova, toda zgolj pod določenimi pogoji: 
i) Ko je pridobil vaše izrecno soglasje prek potrditvenega polja, kar se lahko pojavi (a) ob oddaji vašega prvega naročila ali (b) ob vsakem naročilu, ki ste ga opravili v preteklosti, da ste šli lahko naprej na plačilo, ko ste oddali naročilo pri partnerjevem obratu.
Dano soglasje lahko kadarkoli umaknete prek obrazca za stik (spletno mesto: glovoapp.com>>Stopi v stik z nami>>Pravilniki, aplikacija: Pomoč>>Ni v zvezi z naročilom>>Pravilniki). 

ii) Potem, ko je podpisan Sporazum o izmenjavi podatkov s partnerjem in je zagotovljeno, da so izpolnjeni vsi pravni, varnostni in tehnični pogoji.

Glovo hrani vaše podatke celoten čas pogodbenega razmerja, po njegovem prenehanju pa za obdobje, ki je določeno z zakonskimi roki za sprožanje pravnih postopkov ali obrambo pred njimi. Kot najdaljše takšno obdobje se šteje petnajst (15) let, s čimer lahko Glovo izpolnjuje svoje zakonske zahteve, ki po potrebi vključujejo tudi pomoč varnostnim silam pri preiskavah in pregonu zaradi kaznivih dejanj v višjem interesu javne varnosti, se brani in opravlja vsa dejanja v zvezi s kazenskimi zadevami, davki ali socialno varnostjo.

To obdobje je lahko tudi krajše, odvisno od veljavnih predpisov glede na konkreten namen obdelave podatkov, kot je določeno v preglednici obdobij hrambe v Prilogi II.

Glovo bo osebne podatke dostavljavcev obdeloval za naslednje namene: 

1. Za pravne namene.
2. Za pogodbene namene.
3. Za varnostne namene.
4. Za statistične in raziskovalne namene.

Pravni nameni

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) zaradi odkrivanja in preiskovanja goljufij in morebitnih kaznivih dejanj, storjenih proti naši platformi in vsem uporabnikom,

ii) zaradi skladnosti z zakonodajo, če nas kateri koli pravni predpis zavezuje, da vaše podatke hranimo določeno časovno obdobje (prosimo, preverite Prilogo II o hrambi podatkov),

iii) zaradi vodenja in izvrševanja vašega/vaših zahtevka/zahtevkov, s katerim/i uveljavljate pravice, ki jih zagotavljajo SUVP (GDPR) in lokalni predpisi,

iv) zaradi sprožanja pravnih postopkov ali obrambo v postopkih zoper katerikoli subjekt iz naše Skupine,

v) zaradi vodenja in izvrševanja vaših zahtevkov v zvezi z naročilom, težav z dostavo in različnimi splošnimi nezaželenimi dogodki, do katerih pride ob uporabi platforme.
 

Pogodbeni nameni

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) zaradi upravljanja vaše aktivnosti pri Glovu, da vam omogočamo dostop do platforme Glovo in komunikacijo z njo, kar omogoča opravljanje storitev prek nje,

ii) da vam pred začetkom opravljanja storitev ponudimo informativna srečanja (fokusne skupine) in zagotovimo skladnost storitev, ki jih nudijo ponudniki prek tehnološke platforme ter izpolnjevanje obveznosti iz pogodbenega razmerja,

iii) da preučujemo vašo uporabo platforme in za izvedbo fokusnih skupin, v katerih nastopate, da bi razumeli mnenje/odziv in povratne informacije o opravljenih storitvah,

iv) da vam na zahtevo zagotovimo potrebno opremo in material za opravljanje storitev,

v) da uveljavljamo zavarovanje, če v zvezi z vami pride do nezaželenega dogodka med dostavo naročila,

vi) da vam dodeljujemo naročila in strankam prikazujemo, kje se nahajate, ko dostavljate njihova naročila,

vii) da vam pomagamo med opravljanjem storitev prek stikov s središči za pomoč strankam,

viii) da vas obveščamo o spremembah ali posodobitvah naših storitev, pogojev uporabe, pravilnika o zasebnosti, pravilnika o piškotkih in kateregakoli drugega dokumenta podjetja, ki bi lahko imele bistven vpliv nanje.

Varnostni nameni

Glovo obdeluje vaše osebne podatke za naslednje namene:

i) zaradi nadzora nad vstopi obiskovalcev v prostore središča za dostavljavce in zagotavljanja varnosti prostorov in vašega blaga,

ii) podatke o napravi, lokaciji, profilu, uporabi in druge podatke uporabljamo zaradi preprečevanja in odkrivanja nepravilnosti pri plačilih in pranja denarja, zlasti kadar plačujete z gotovino,

iii) da na zahtevo kateregakoli pristojnega organa, uprave ali sodišča sodelujemo z javnimi organi, ko od Glova zahtevajo informacije, ki so koristne za potrebe njihove preiskave (npr. v okviru prizadevanj za boj proti drogam, goljufijam ali terorizmu),

iv) da zagovarjamo interese Glova v primeru spora med strankami glede razlage ali izvršitve pogodbe,

v) zaradi izpolnjevanja plačilnih, računovodskih, davčnih in gospodarskih obveznosti.

Statistični in raziskovalni nameni

Glovo obdeluje vašo statistiko na podlagi vaših osebnih podatkov za naslednje namene:

i) zaradi statističnih in finančnih izračunov na podlagi kumulativnih in osebno nedoločljivih podatkov,

ii) zaradi pošiljanja prostovoljnih in anonimnih vprašalnikov, anket, tekmovanj in sporočil, ki vas zanimajo, zaradi ocenjevanja kakovosti razmerja in pridobivanja morebitnih vaših mnenj.

Glovo ima o vas naslednje podatke: 

1.    Imena in priimki: zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja.
2.    Št. osebne izkaznice, potnega lista oziroma izkaznice tujca: zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja – izdajanje računov in skladnost z zakonodajo.
3.    Številka socialnega zavarovanja: upravljanje plačil in skladnost z zakonodajo.
4.    Bančni podatki in podatki za račun: podatki za potrebe zaračunavanja, trenutne številke transakcijskih računov ali kreditnih kartic, če je to potrebno za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti, upravljanje nakupov ali storitev. 
5.    Fotografije: varnost v cestnem prometu, preprečevanje goljufij z računom in javna varnost.
6.    Slike: videonadzor in kontrola pri vstopanju v katerega od prostorov podjetja.
7.    Glas (brez biometrike) iz klicev v službo za pomoč strankam: zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja in skladnosti z zakonodajo.
8.    Podpis: zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja.
9.    Datum rojstva: skladnost z zakonodajo.
10.    Podatki o prebivališču (rezident/nerezident): skladnost z zakonodajo.
11.    Podatki o obdelavi nezgodnega zavarovanja: vodenje nezgodnega zavarovanja.
12.    Vozniško dovoljenje: varnost v cestnem prometu.
13.    Lastno vozilo: zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja.
14.    Zavarovanje vozila: zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja.
15.    Geolokacija: upravljanje lokacije ponudnika storitev med zagotavljanjem storitev zaradi varnosti v cestnem prometu in izpolnjevanja davčnih in računovodskih obveznosti.
16.    Telefonska številka in elektronski naslov (podatki za stik): Zaradi zagotavljanja pogodbenega razmerja in omogočanja komunikacije z dostavljavcem s pošiljanjem sporočil prek različnih kanalov, kot so: SMS, e-pošta, Whatsapp sporočila itd.
17.    Internetna povezava: zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja.
18.    Podatki o pogovorih: Prepisovanje in snemanje pogovorov med dostavljavci in Glovom zaradi zagotavljanja in izboljševanja kakovosti naših storitev, razreševanja nezaželenih dogodkov ter iz varnostnih razlogov.

Vaše podatke lahko razkrivamo tretjim osebam samo takrat, ko je to potrebno za vzpostavitev,  izvajanje ali prenehanje pogodbenega razmerja z Glovom. Tretje osebe, ki prejmejo podatke in jim je dodeljena vloga obdelovalcev podatkov, vključujejo:

i) svetovalci za pomoč pri dejavnostih s področij računovodstva, dela, davkov, zavarovanja, pravnih in tehničnih vprašanj, 
ii) državni organi (davčni organ, organi socialne varnosti itd.), 
iii) organi državne varnosti, sodišča, mediacijski in arbitražni organi,
iv) vlada pri vprašanjih, ki zadevajo regulacijo,

Med izvajanjem razmerja in zaradi zagotavljanja, da lahko opravljate svojo dejavnost, bodo podatki razkriti:

i) podjetjem, ki so v razmerju z Glovom sprejeli pogoje poslovanja,
ii) uporabnikom, ki so oddali naročilo, za katero ste se strinjali, da ga boste izvršili, 
iii) zunanjim ponudnikom storitev, ki vam zagotavljajo tržne ponudbe z ugodnostmi in/ali popusti.

Glovo vas obvešča, da se podatki lahko razkrijejo družbam iz Skupine Glovo v zvezi s prej opisanimi nameni.

Podatki se lahko znotraj Evropske unije in zunaj nje prenašajo tudi na družbe iz Skupine ali tretje osebe, ki so zadolžene za vnašanje in upravljanje računalniških podatkov, in sicer zgolj za namene, ki so povezani z vodenjem pogodbenega razmerja med strankama, in v popolni skladnosti z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. Glovo s tem sporoča, da je sprejel ustrezne ukrepe, da se vaši podatki razkrivajo v skladu z zgoraj omenjeno zakonodajo.

Glovo hrani vaše podatke celoten čas pogodbenega razmerja, po njegovem prenehanju pa za obdobje, ki je določeno z zakonskimi roki za sprožanje pravnih postopkov ali obrambo pred njimi. Kot najdaljše takšno obdobje se šteje petnajst (15) let, s čimer lahko Glovo izpolnjuje svoje zakonske zahteve, ki po potrebi vključujejo tudi pomoč varnostnim silam pri preiskavah in pregonu zaradi kaznivih dejanj v višjem interesu javne varnosti, se brani in opravlja vsa dejanja v zvezi s kazenskimi zadevami, davki ali socialno varnostjo.

To obdobje je lahko tudi krajše, odvisno od veljavnih predpisov glede na konkreten namen obdelave podatkov, kot je določeno v preglednici obdobij hrambe v Prilogi II.

Glovo bo vaše osebne podatke obdeloval za naslednje namene: 

i) da vam omogočimo, da si ustvarite svoj račun in vzdržujete poslovno razmerje z Glovom, da vam ta zagotovi tehnološko posredovanje pri ustvarjanju priložnosti in obdelavi plačil ter drugih storitvah v zvezi s prodajo v vašem obratu ter dostavo izdelkov, pa tudi obravnavanje nezaželenih dogodkov v zvezi z naročili,

ii) da vam zagotovimo storitve službe za pomoč strankam, ki lahko odgovori na vaša vprašanja ali nudi svetovanje.
 

Glovo ima o vas naslednje podatke: 

1.    Podatki, ki ste jih neposredno posredovali sami:

1.1.  Podatki o registraciji: Podatki, ki jih navedete, ko ustvarite račun na platformi Glovo, tj. uporabniški račun in elektronski naslov.

1.2. Podatki o uporabniškem profilu: telefonska številka in elektronski naslov zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja in zato, da je mogoča komunikacija s partnerjem ali vlagateljem s pošiljanjem določenih sporočil prek različnih kanalov, kot so SMS, e-pošta. 

1.3. Podatki o pogovorih z Glovom: Prepisovanje in snemanje pogovorov zaradi razreševanja nezaželenih dogodkov, zahtevkov ali drugih posvetov, da bi lahko zagotovili in izboljšali kakovost naših storitev ter iz varnostnih razlogov.

1.4. Vse dodatne informacije, ki jih navedete v svojih zahtevkih, komentarjih ali vprašanjih. 

Glovo hrani vaše podatke celoten čas pogodbenega razmerja, po njegovem prenehanju pa za obdobje, ki je določeno z zakonskimi roki za sprožanje pravnih postopkov ali obrambo pred njimi. Kot najdaljše takšno obdobje se šteje petnajst (15) let, s čimer lahko Glovo izpolnjuje svoje zakonske zahteve, ki po potrebi vključujejo tudi pomoč varnostnim silam pri preiskavah in pregonu zaradi kaznivih dejanj v višjem interesu javne varnosti, se brani in opravlja vsa dejanja v zvezi s kazenskimi zadevami, davki ali socialno varnostjo.

To obdobje je lahko tudi krajše, odvisno od veljavnih predpisov glede na konkreten namen obdelave podatkov, kot je določeno v preglednici obdobij hrambe v Prilogi II.

Glovo bo vaše osebne podatke obdeloval za naslednje namene: 

i) zaradi izpolnjevanja zahtev iz Glovovega modela skladnosti za izvajanje skrbnih pregledov za vlagatelje,

ii) zaradi formalizacije razmerja z vami kot vlagateljem,

iii) zaradi obveščanja o poslovnih zadevah in poslovnih rezultatih Glova.

1. Podatki, ki ste jih neposredno posredovali sami:

1.1.  Podatki o registraciji: Podatki, ki jih navedete, ko ustvarite račun na platformi Glovo, tj. uporabniški račun in elektronski naslov.

1.2. Podatki o uporabniškem profilu: telefonska številka in elektronski naslov zaradi prizadevanj za uresničevanje pogodbenega razmerja in zato, da je mogoča komunikacija s partnerjem ali vlagateljem s pošiljanjem določenih sporočil prek različnih kanalov, kot so SMS, e-pošta. 

1.3. Podatki o pogovorih z Glovom: Prepisovanje in snemanje pogovorov zaradi razreševanja nezaželenih dogodkov, zahtevkov ali drugih posvetov, da bi lahko zagotovili in izboljšali kakovost naših storitev ter iz varnostnih razlogov.

1.4. Vse dodatne informacije, ki jih navedete v svojih zahtevkih, komentarjih ali vprašanjih. 

Glovo obdrži vaše podatke celoten čas pogodbenega razmerja, po njegovem prenehanju pa za obdobje, ki ga določajo zakonski roki za sprožanje pravnih postopkov ali obrambo pred njimi. Kot najdaljše takšno obdobje se šteje petnajst (15) let, s čimer lahko Glovo izpolnjuje svoje zakonske zahteve, ki po potrebi vključujejo tudi pomoč varnostnim silam pri preiskavah in pregonu zaradi kaznivih dejanj v višjem interesu javne varnosti, se brani in opravlja vsa dejanja v zvezi s kazenskimi zadevami, davki ali socialno varnostjo.

To obdobje je lahko tudi krajše, odvisno od veljavnih predpisov glede na konkreten namen obdelave podatkov, kot je določeno v preglednici obdobij hrambe v Prilogi II.
 

Glovo bo vaše osebne podatke obdeloval za naslednje namene: 

i) da preučimo vašo trenutno ali prihodnjo primernost za katerokoli prosto delovno mesto pri Glovu. Poleg tega Glovo obdeluje vaše podatke zato, da lahko opravimo vse razgovore, ki bi se nam zdeli potrebni za zasedbo delovnega mesta, da preizkusimo vaše znanje, da stopimo v stik s podjetji, za katera ste delali v preteklosti, da preverimo priporočila oziroma izkušnje preteklih delodajalcev ter da ocenimo vaše veščine in sposobnosti na splošno.

ii) da vam posredujemo informacije v zvezi z našimi razpisi za prosta delovna mesta, ki bodo zanimiva za vas.

Glovo ima o vas naslednje podatke: 

1.    Podatki, ki ste jih neposredno posredovali sami:

1.1.  Podatki o registraciji: Podatki, ki jih posredujete sami, ko se prijavljate za prosto delovno mesto pri Glovu ali nas zaprosite za informacije o naših prostih delovnih mestih glede na vaše interese, kar vključuje tudi informacije iz vašega življenjepisa in kakršnekoli dodatne informacije, ki jih podate med razgovori,  rezultate katerihkoli opravljenih testiranj ali ocenjevanj veščin in sposobnosti, informacije o prejšnjih podjetjih in priporočila.

1.2. Podatki o izobrazbi in delovnih izkušnjah: podatki o šolanju oziroma študiju, delovnih izkušnjah, članstvu v strokovnih združenjih, usposabljanjih, kvalifikacijah. 

1.3. Vse dodatne informacije, ki jih navedete v svojih zahtevkih, komentarjih ali vprašanjih.

Vaše podatke bomo hranili, dokler traja postopek izbire kandidatov, v kolikor niste izbrani, pa z namenom, da lahko vam kot kandidatu ponudimo drugo delovno mesto, ki je podobno in/ali združljivo z delovnim mestom, za katero ste se prijavili, še največ dve (2) leti po koncu takšnega postopka. 
Če se registrirate na našem portalu Glovo kariere (Glovo Careers), lahko vaše osebne podatke hranimo, dokler ne izbrišete svojih uporabniških ali katerihkoli drugih informacij, ki ste jih morebiti dodali v svoj profil kandidata za zaposlitev.
V nekaterih primerih bomo nekatere podatke morda morali hraniti zaradi zakonskih predpisov, denimo za primer morebitne goljufije pri vaši prijavi v skladu s preglednico splošnih rokov hrambe, ki so predstavljeni v Prilogi II.

Glovo bo vaše osebne podatke obdeloval za naslednje namene: 

i) da obdelamo vaše zahteve za pridobitev izdelkov in/ali storitev, ki jih ponuja Glovo in upravljamo potencialno razmerje med obema strankama,
ii) da izvajamo dejavnosti trženja, sporočanja in izvajanja raziskav v zvezi z izdelki in/ali storitvami Glova, ki so podobni tistim iz vaše zahteve.
 

Glovo ima o vas naslednje podatke: 

1.    Podatki, ki ste jih neposredno posredovali sami:

1.1.  Podatki o registraciji: podatki, ki jih posredujete, ko zahtevate informacije v zvezi z našimi izdelki in/ali storitvami. 

1.2. Vse dodatne informacije, ki jih navedete v svojih zahtevkih, komentarjih ali vprašanjih.

Glovo hrani vaše podatke celoten čas pogodbenega razmerja, po njegovem prenehanju pa za obdobje, ki je določeno z zakonskimi roki za sprožanje pravnih postopkov ali obrambo pred njimi. 

To obdobje je lahko različno, odvisno od veljavnih predpisov glede na konkreten namen obdelave podatkov, kot je določeno v preglednici obdobij hrambe v Prilogi II.

Glovo bo vaše osebne podatke obdeloval za naslednje namene: 

i) da lahko spremljate odzive na komentarje, ki ste jih pustili na Glovovem spletnem mestu ali na našem blogu. Odvisno od vašega soglasja to lahko vključuje obvestila o novih komentarjih na članek, ki ste ga komentirali, in informacije o novih vnosih na blogu ali našem spletnem mestu.
ii) da vam posredujemo odgovor v zvezi z vašo zahtevo.

Glovo ima o vas naslednje podatke: 

1.    Podatki, ki ste jih neposredno posredovali sami:

1.1.  Podatki o registraciji: podatki, ki jih posredujete, ko zahtevate informacije v zvezi z našimi izdelki in/ali storitvami. 
1.2. Vse dodatne informacije, ki jih navedete v svojih zahtevkih, komentarjih ali vprašanjih.
1.3. Podatki, pridobljeni iz piškotkov: GLOVO uporablja lastne piškotke in piškotke tretjih oseb za statistične namene in za olajšanje brskanja uporabnikom (glejte Pravilnik o piškotkih).

Glovo hrani vaše podatke tako dolgo, kolikor je potrebno, da vam podamo odgovor na kakršnokoli vprašanje, po tem obdobju pa za obdobje, ki je določeno z zakonskimi roki za sprožanje pravnih postopkov ali obrambo pred njimi. 

To obdobje je lahko različno, odvisno od veljavnih predpisov glede na konkreten namen obdelave podatkov, kot je določeno v preglednici obdobij hrambe v Prilogi II.

Vsak komentar, ki ga objavite pri naših člankih na spletnem mestu in/ali blogu Glova, se lahko hrani neomejen čas, dokler je objava še vedno objavljena.

Ko Glovo izbira ponudnike storitev, lahko vaše podatke prenese izven meja Evropskega gospodarskega prostora, na primer v Združene države Amerike. V takih primerih bo Glovo pred pošiljanjem podatkov zagotovil, da ti ponudniki storitev izpolnjujejo standardne določbe in minimalne varnostne standarde Evropske komisije in da vedno obdelujejo podatke v skladu z navodili Glova. 

Podlaga in navodila v zvezi z mednarodnim prenosom 

Glovo lahko vstopa v pogodbena razmerja s ponudniki storitev, v katerih se slednji zavežejo, da bodo spoštovali navodila Glova in vpeljali ustrezne varnostne ukrepe za zaščito vaših podatkov.

Če je Glovo dolžan izvajati nadaljnjo obdelavo po zakonodaji EU ali zakonodaji držav članic EU, s katero je zavezan, mora o takšnih pravnih zahtevah pred obdelavo obvestiti ponudnika storitev. 

Glovo lahko kadarkoli naknadno spremeni, dopolni ali zamenja prvotno dana navodila ponudniku storitev, tako da poda individualna navodila. To med drugim vključuje navodila glede popravkov, brisanja ali prepovedi obdelave podatkov. Vsa izdana navodila morata beležiti tako Glovo kot ponudnik storitev. 

Zahteve za ponudnike storitev

Ponudniki storitev lahko zbirajo, obdelujejo ali uporabljajo podatke zgolj na podlagi okvirne pogodbe in v skladu z navodili Glova. To še posebej velja za prenos osebnih podatkov v tretjo državo ali mednarodni organizaciji. 

Če zunanji ponudniki storitev menijo, da določeno navodilo Glova krši zakonodajo o varstvu podatkov, ga morajo o tem obvestiti. Poleg tega ponudniki storitev lahko zadržijo izvrševanje določenega navodila do potrditve ali spremembe s strani Glova, prav tako so dolžni zavrniti izvrševanje kakršnihkoli navodil, za katera je očitno, da so nezakonita.

Glovo ne sprejema nobene odločitve, ki bi lahko bistveno vplivale na našega uporabnika, dostavljavca ali kandidata za zaposlitev, izključno na podlagi avtomatizirane obdelave njihovih podatkov  (npr. ponovno naročanje v trgovinah, v katerih so naši uporabniki v preteklosti že oddali naročilo). Pri Glovu je v postopkih odločanja vedno prisotno posredovanje človeka (npr. določanje pogojev, ki jih mora izpolniti uporabnik, da bo primeren za prejem določene ponudbe, npr. lokacije). 

V zvezi z avtomatiziranim odločanjem s pravnimi posledicami za dostavljavca je treba upoštevati naslednje:

1.    Odločitve se ne sprejemajo zgolj na podlagi samodejne obdelave osebnih podatkov dostavljavcev, temveč tudi na podlagi ocene storitve, kjer je to primerno.
2.    Vse parametre, ki se upoštevajo pri odločitvah, so potrošniki ali trgovine ustvarili ročno. 
3.    Vsi parametri in metrike, ki se upoštevajo pri tovrstnih odločitvah, se vedno in izključno nanašajo na storitev in izvajanje Pogojev uporabe, ne glede na dostavljavca, ki storitev izvaja.
4.    Kot je opisano v nadaljevanju, na podlagi osebnih podatkov ali osebnih značilnosti dostavljavcev ne oblikujemo profilov.
5.    V nobenem primeru se ne upoštevajo osebnostne lastnosti ali življenje dostavljavcev izven okvirov samega dela.
6.    Rezultati so odvisni od predhodnih prostovoljnih dejanj dostavljavcev.
7.    V primeru napak in/ali nesoglasij med dostavljavcem in Glovom je rezultate mogoče popraviti.
8.    Dostavljavcem ni onemogočeno uveljavljanje katerekoli pravice. 
9.    Dostavljavcem ni onemogočen dostop do blaga ali storitve.
10.    Dostavljavcem ni onemogočena sklenitev pogodbe. 

Med uporabo aplikacije Glovo razvršča uporabnike glede na informacije, ki jih ti posredujejo v zvezi z uporabo aplikacije, da lahko aplikacijo prilagodi njihovim potrebam in jo izboljšuje. 
Razvrščanje se izvaja zgolj na podlagi podatkov iz prve roke. Uporabljamo informacije, ki nam jih zagotovijo uporabniki, denimo njihova prejšnja naročila in priljubljenost med novimi uporabniki, da lahko predlagamo podobne obrate, ki bi jih morda lahko zanimali. To razvrščanje je namenjeno samo temu, da zagotovimo, da naši uporabniki med drugim najdejo ustrezne vsebine, partnerje ali ponudbe, ki so skladni z njihovimi preferencami, pri čemer to nikoli ne bo imelo nikakršnih pravnih učinkov zanje ali ne na to, kako Glovo, partnerji ali dostavljavci zagotavljajo storitve.

Glovo je sprejel potrebne ukrepe po priporočilih Evropske komisije in pristojnega organa, da vzdržuje zahtevano raven varnosti glede na naravo osebnih podatkov v obdelavi in okoliščine obdelave, da bi se v največjem možnem obsegu in  vselej ob upoštevanju najnovejšega tehnološkega razvoja izognil spremembi, izgubi ali nepooblaščenemu dostopanju oziroma obdelavi podatkov. Kot je navedeno zgoraj, se posredovani osebni podatki ne bodo razkrivali tretjim osebam brez predhodnega soglasja osebe, na katero se nanašajo ti podatki.

Za potrebe tega dokumenta:

a)    »Upravljavec podatkov« je subjekt, ki je zadolžen za določanje namenov obdelave osebnih podatkov in sredstev za njihovo obdelavo
b)    »Obdelovalec podatkov« je subjekt, ki je zadolžen za obdelavo osebnih podatkov v imenu upravljavca
c)    »SUVP« ali »GDPR« je Splošna uredba o varstvu podatkov (Uredba (EU) 2016/679)
d)    »Dostavljavec« je samostojni izvajalec (independent professional), ki je zadolžen za zagotavljanje storitev dostave uporabniku in lahko pridobi dostop do osebnih podatkov uporabnika, da lahko opravlja te storitve
e)    »Glovo« oziroma »mi« / »nas« / »naš« / »naše« pomeni družbo Skupine Glovo glede na konkretno državo, kjer se uporabniki ali dostavljavci na spletnem mestu ali v aplikaciji prvič registrirajo. Podatke o takšni konkretni družbi lahko najdete v tem pravilniku v rubriki »Kdo je upravljavec vaših podatkov?«.
f)    »Vlagatelj« je kdorkoli, ki pokaže zanimanje, da bi prispeval kapital in v zameno pričakuje finančno korist
g)    »Kandidat za zaposlitev« je vsaka oseba, ki odda prošnjo za zaposlitev na spletnem mestu ali v aplikaciji Glova
h)    »Lokalni predpisi« so predpisi o varstvu podatkov, ki se uporabljajo za vašo državo
i)    »Naročilo« je zahteva za živilski ali neživilski izdelek ali storitev, ki jo da uporabnik prek platforme Glovo
j)    »Partnerji« so lokalni obrati, fizični »trgovci na drobno«, »dobavitelji« ali »prodajalci«, ki uporabnikom ponujajo svoje izdelke in/ali storitve na platformi Glovo
k)    »Osebni podatki« so katerekoli informacije, ki se neposredno nanašajo na uporabnike, dostavljavce, kandidate za zaposlitev, partnerje, vlagatelje, potencialne stranke oziroma obiskovalce spletnih strani ali lahko omogočajo njihovo identifikacijo
l)    »Platforma« hkrati pomeni tako spletno mesto kot aplikacijo Glovo
m)    »Aplikacija« se kot beseda lahko uporablja kot sopomenka za besedo »platforma«, obe besedi se hkrati nanašata na spletno mesto in aplikacijo Glovo
n)    »Obdelava osebnih podatkov« oziroma »dejavnost(i) v zvezi z osebnimi podatki« pomeni katerokoli dejavnost, ki se izvaja z vašimi osebnimi podatki ali v zvezi z njimi, kot so zbiranje, organizacija, dostopanje, hramba, razkrivanje, prilagajanje, uničenje, brisanje ali uporaba podatkov na kakršenkoli način
o)    »Oblikovanje profilov« je proces oblikovanja in uporabe profilov uporabnikov, ki nastanejo z računalniško analizo podatkov; to lahko razumemo tudi kot uporabo algoritmov ali drugih matematičnih tehnik za odkrivanje vzorcev ali korelacij pri velikih količinah podatkov, ki so združeni v podatkovnih zbirkah
p)    »Potencialne stranke« so vsi, ki pustijo svoje podatke na obrazcih Glova za prejemanje informacij o storitvah Glova
q)    »Uporabnik« je vsaka oseba, ki se registrira na spletnem mestu ali v aplikaciji Glova
r)    »Obiskovalec spletnega mesta« je vsaka oseba, ki brska po spletnem mestu Glova, pusti komentarje v zvezi z objavami Glova ali zastavi kakršnokoli vprašanje prek spletnega mesta

s)»Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki«: vsaka fizična oseba, od katere Glovo zbira ali obdeluje podatke; v bistvu uporabnik(-i), zastopnik(-i), kandidat(-i) za zaposlitev, partner(-ji), vlagatelj(-i), potencialna stranka(-e), obiskovalec(-i) spletne strani. 

Glovov etični kanal (dostopen tukaj) je informacijski sistem, namenjen zaposlenim in tretjim osebam, kjer lahko zahtevajo informacije o modelu skladnosti podjetja in/ali notranjih predpisih, ki ga razvijajo, in/ali poročajo o ravnanju ali dejanjih, ki bi lahko pomenila kršitev predpisov, ki veljajo za Glovo, Etičnega kodeksa ali drugih internih pravil.

1.    Glovo obvešča svoje zaposlene in tretje osebe, da bo posredovane osebne podatke v tem okviru obdeloval za različne namene:

i) za obdelavo zahtev/pritožb, prejetih prek reklamacijskega kanala,
ii) za ugotavljanje dejstev, v zvezi s katerimi prek tega mehanizma prejme sporočilo/pritožbo;
iii) da predlaga rešitve glede sporočil in pritožb v zvezi z morebitnimi kaznivimi dejanji ali kršitvami predpisov in etike.
iv) za obveščanje pristojnih organov o dejstvih, ki pomenijo kaznivo dejanje ali prekršek, in/ali, kjer je primerno, za sprejemanje disciplinskih ukrepov zoper zaposlenega ter pravne in/ali pogodbene ukrepe zoper partnerje, distributerje, dobavitelje ali druge tretje osebe, s katerimi je v določenem razmerju;

2. Glovo izjavlja, da izvaja vse ukrepe, ki so v skladu z veljavni predpisi potrebni za zagotavljanje:

(i) zaupnosti identitete pritožnika in prijavljene osebe ter katere koli tretje osebe v postopku;

ii) zaupnosti komunikacije in morebitnih dokumentov, ki jih je pritožnik predložil, ter preprečevanje nepooblaščenega dostopa do njih;

Če imajo naši posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, kakršna koli vprašanja ali želijo pridobiti več informacij, se lahko obrnejo na pristojni oddelek prek naslednjega e-naslova: compliance@glovoapp.com 
Za uveljavljanje pravic do varstva podatkov kliknite TUKAJ ali nas kontaktirajte na gdpr@glovoapp.com