GLOVOVI splošni pogoji uporabe in sklepanja pogodb

Datum zadnje posodobitve: 21. september 2023

Ti splošni pogoji uporabe in sklepanja pogodb (v nadaljevanju: splošni pogoji) veljajo za spletno mesto družbe Glovoapp23, S.A. (v nadaljevanju: Glovo) z domeno https://glovoapp.com in z njim povezano mobilno aplikacijo, za vsa druga povezana spletna mesta ali mesta, na katere Glovo napotuje prek povezav s spletnega mesta https://glovoapp.com, pa tudi za Glovove hčerinske in povezane družbe, navedene v Prilogi I, kar vključuje tudi spletna mesta Glova po vsem svetu (v nadaljevanju posamezno in skupaj: spletno mesto). Spletno mesto pripada Glovu. Glovo zagotavlja spletno mesto in mobilno aplikacijo Glovo (v nadaljevanju skupaj: platforma) uporabnikom (v nadaljevanju: uporabnik oziroma uporabniki).

Skladno z določili veljavne zakonodaje so spodaj navedeni identifikacijski podatki lastnika spletnega mesta, kot sledi:

• Naziv podjetja: Glovoapp Sl, d.o.o. 
• Poslovni naslov: Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana
• Matična številka: 3969339000
• Davčna številka: SI 82705844

Kazalo

1. Predmet

2. Uporabniški dostop in registracija

3. Delovanje storitve in modeli storitev

4. Ekonomski pogoji

5. Preklic naročil in pravica do odstopa

6. Dostava brezplačnih vzorcev na dom in druga komercialna dejanja

7. Pravilnik glede dostave izdelkov z omejitvami

8. Moderiranje in/ali spreminjanje vsebine

9. Solidarnost pri Glovu

10. Geolokacija

11. Odgovornosti in jamstva

12. Posodobitve in spremembe APLIKACIJE

13. Intelektualna lastnina

14. Ločljivost

15. Pravo, ki se uporablja

16. Podpora strankam in alternativno reševanje sporov

Posebni pogoji za storitev GLOVOPRIME

Posebni pogoji programa za priporočanje strankam Member Get Member (MGM)

Posebni pogoji storitev On Demand Glovo Business

Posebni pogoji storitve Food Rescue

 PRILOGA 1: PODATKI O POVEZANIH DRUŽBAH DRUŽBE GLOVO

1. Predmet

Glovo je tehnološko podjetje, katerega glavna dejavnost je razvoj in upravljanje tehnološke platforme, prek katere lahko določeni lokalni obrati (v nadaljevanju: ponudniki) na številnih območjih nudijo svoje izdelke in/ali storitve v APLIKACIJI, dodatno, kadar je to ustrezno in kadar to prek APLIKACIJE zahtevajo uporabniki APLIKACIJE in stranke omenjenih lokalnih obratov, pa nastopa kot posrednik pri načrtovanih ali takojšnjih dostavah izdelkov, ki jih izvajajo tretje osebe (v nadaljevanju: prevzemniki naročil). Prevzemniki naročil torej tvorijo mrežo oseb, ki prek APLIKACIJE ponujajo svoje storitve. Kadar želijo zagotoviti svoje storitve, se prijavijo v APLIKACIJO Glovo in se zavežejo, da bodo v določenem času opravili storitev, ki jim jo zaupa uporabnik.

Poleg tega je Glovo tehnološka platforma za posredovanje pri sklepanju pogodb za storitve »on demand« v različnih kategorijah na elektronski način. Cilj je, da se vsem, ki potrebujejo pomoč pri opravkih, storitvah, osebnih nakupih in/ali prevzemu izdelkov od lokalnih ponudnikov, olajša opravke tako, da se jih dodeli tretjim osebam (prevzemnikom naročil), ki so pripravljene prostovoljno izvršiti naročilo uporabnika.

Glovova vloga je vedno zgolj posredniška, zato je njegova edina odgovornost in naloga upravljanje APLIKACIJE, ki omogoča stik med uporabnikom, ponudnikom in prevzemnikom naročil. Glovo nikakor ne odgovarja za izdelke in/ali storitve, ki so na voljo v APLIKACIJI, niti za izvedbo katerega koli opravka ali dostave, ki se zahteva prek APLIKACIJE, vse v skladu z razdelkom 11 o odgovornosti in jamstvih.

Vsi uporabniki, ponudniki in prevzemniki naročil s tem, ko dostopajo do spletnega mesta in/ali APLIKACIJE ter prostovoljno ustvarijo profil, potrjujejo, da se izrecno in nedvoumno strinjajo s temi splošnimi pogoji ter pravilnikom o zasebnosti in pravilnikom o piškotkih, ki sta na voljo na spletu. Vsak uporabnik, ponudnik in/ali prevzemnik naročil, ki se ne strinja z navedenimi splošnimi pogoji in/ali pravilniki, naj ne uporablja spletnega mesta in APLIKACIJE.

2. Dostop in registracija uporabnikov

2.1. Osnovne zahteve za registracijo

Platformo smete uporabljati samo, če izpolnjujete naslednje pogoje:

• Uporabnik mora biti star najmanj 18 let.
• V obrazcu za registracijo mora uporabnik navesti resnične podatke v obveznih poljih, v katerih so zahtevani osebni podatki, kot so ime in priimek uporabnika, elektronski naslov, telefonska številka in številka bančne kartice.
• Pri dostopanju do APLIKACIJE morajo uporabniki pozorno prebrati te splošne pogoje. Strinjanje s splošnimi pogoji je tudi bistven korak, ki ga je treba opraviti pred registracijo. 
• Uporabniki se morajo strinjati s Pravilnikom o zasebnosti inPravilnikom o varstvu podatkov.
• Uporabniki se morajo strinjati s Pravilnikom o piškotkih.
• Uporabniki se morajo strinjati s Standardi etike in poslovnega ravnanja za tretje osebe , dostopnimi na naslovu https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

Ko so izpolnjeni vsi pogoji in je registracija v APLIKACIJI zaključena, Glovo uporabniku posreduje potrdilo o registraciji, skupaj z vsemi drugimi informacijami, ki so potrebne v skladu z veljavno zakonodajo.

Vsi uporabniki, ki jih je mogoče v skladu z veljavno zakonodajo opredeliti kot »potrošnike«, uživajo pri uporabi APLIKACIJE določene prednosti in so zaščiteni z vsemi ustreznimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov. 

2.2. Profil in odgovornost uporabnikov

Ob registraciji v APLIKACIJI si morajo uporabniki izbrati uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime in geslo sta strogo zaupna, osebna in neprenosljiva. Zaradi večje varnosti računov Glovo priporoča, da uporabniki ne uporabljajo enakih podatkov za prijavo kot na drugih platformah. Glovo v nobenem primeru ne jamči za varnost računa ali profila.

Uporabniki morajo za izvedbo registracije v APLIKACIJI posredovati določene podatke, kot so uporabniško ime, e-naslov, telefonska številka in podatki o bančni kartici. Po opravljenem postopku registracije lahko vsi uporabniki dostopajo, dopolnijo in urejajo svoj profil, kot se jim zdi primerno. Glovo ne hrani uporabnikovih podatkov o plačilih, te podatke obdeluje in hrani ponudnik plačilnih storitev, kot je opisano v teh splošnih pogojih in pravilniku o zasebnosti.

Uporabnik zagotavlja, da so vsi podatki v zvezi z identiteto in sposobnostjo, ki jih posreduje Glovu v obrazcu za registracijo v APLIKACIJI, resnični, točni in popolni. Poleg tega se uporabnik zavezuje, da bo skrbel za ažurnost podatkov. Če uporabnik posreduje lažne, netočne ali nepopolne podatke ali Glovo presodi, da obstajajo utemeljeni razlogi za dvom v resničnost, točnost ali celovitost podatkov o uporabniku, lahko Glovo uporabniku takoj ali v prihodnje onemogoči dostop in uporabo APLIKACIJE ali katere koli njene vsebine in/ali storitve.

Uporabniki se zavezujejo, da tretjim osebam ne bodo razkrivali podatkov o svojem računu ali jim dovolili dostopa do njega. Uporabniki so izključno odgovorni za morebitno uporabo teh podatkov ali storitev spletnega mesta s strani tretjih oseb, kar velja tudi za izjave in/ali vsebine, ki se vnesejo v APLIKACIJO, in vsa druga dejanja, ki se opravijo z njihovim uporabniškim imenom in geslom. Glovo ne more jamčiti za identiteto registriranih uporabnikov in tako ne prevzema odgovornosti v primeru, če neregistrirana tretja oseba uporabi identiteto registriranega uporabnika. Uporabniki se zavežejo, da bodo v primeru kraje, razkritja ali izgube podatkov za prijavo o tem nemudoma obvestili Glovo prek kanalov, ki jih omogoča Glovo.

2.3. Obveznosti in odgovornost uporabnika

Uporabniki so v celoti odgovorni za ustrezno uporabo in dostopanje do svojega profila in vseh drugih vsebin v APLIKACIJI v skladu z nacionalnim ali mednarodnim pravom, ki trenutno velja v državi, kjer uporabljajo APLIKACIJO, pa tudi v skladu z načeli dobre vere, morale, s splošno sprejetimi praksami in z javnim redom. Še posebej se zavezujejo, da bodo vestno upoštevali te Splošne pogoje uporabe.

Uporabniki so izključni lastniki vsebine, ki jo sami vnesejo v APLIKACIJO. Glova ni mogoče šteti za odgovornega urednika in izrecno izjavlja, da morebitna mnenja uporabnikov v APLIKACIJI ne odražajo njegovih, za njihove posledice pa so odgovorni izključno njihovi avtorji.

Uporabniki svojega profila in drugih vsebin APLIKACIJE ne smejo uporabljati za nezakonite namene ali z nezakonitimi posledicami uporabe, ki škodijo pravicam in interesom tretjih oseb ali lahko na kakršen koli način poškodujejo, onemogočijo, poslabšajo ali vplivajo na APLIKACIJO ter njene vsebine in storitve. Poleg tega ne smejo drugim uporabnikom onemogočati normalne uporabe ali uživanja APLIKACIJE.

Osebe, ki kršijo zgoraj navedene obveznosti, so odgovorne za izgubo ali škodo, ki jo povzročijo. Glovo ne prevzema odgovornosti za posledice, izgubo ali škodo, ki bi nastala zaradi takšne nezakonite rabe ali dostopa s strani tretjih oseb.

Na splošno se uporabniki zavezujejo, kot med drugim sledi spodaj, pri čemer so spodaj navedeni samo nekateri primeri in seznam ni vseobsegajoč:

• da se bodo vzdržali spreminjanja ali modificiranja APLIKACIJE delno ali v celoti z zaobhajanjem, onemogočanjem ali kakšnim drugačnim poseganjem v njene funkcije ali storitve;
• da se bodo vzdržali kršitev pravic industrijske in intelektualne lastnine ali zakonodaje o varstvu osebnih podatkov;
• da APLIKACIJE ne bodo uporabljali za žaljenje, obrekovanje, ustrahovanje ali nadlegovanje drugih uporabnikov ali blatenje njihove podobe; 
• da ne bodo dostopali do e-poštnih računov drugih uporabnikov;
• da se bodo vzdržali vnašanja računalniških virusov, poškodovanih datotek ali katere koli druge programske opreme, ki lahko povzroči škodo ali spremembe vsebine ali sistemov Glova ali tretjih oseb;
• da se bodo vzdržali pošiljanja množičnih in/ali ponavljajočih se e-sporočil večjemu številu ljudi ali pošiljanja e-naslovov tretjih oseb brez njihovega soglasja;
• da se bodo vzdržali oglaševanja blaga in izdelkov brez predhodnega izrecnega soglasja Glova.
• Vsak uporabnik lahko prijavi drugega uporabnika, če meni, da ta krši te splošne pogoje. Prav tako lahko uporabnik obvesti Glovo o vseh zlorabah ali kršitvah teh pogojev prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI. Glovo bo takšna poročila preveril v najkrajšem možnem času in sprejel vse ukrepe, ki se mu bodo zdeli primerni, in si pridržuje pravico odstraniti in/ali onemogočiti katerega koli uporabnika APLIKACIJE zaradi kršitve teh splošnih pogojev. Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da odstrani in/ali onemogoči vsa sporočila z nezakonito ali žaljivo vsebino brez predhodnega opozorila ali naknadnega obvestila.

2.4. Ocene uporabnikov

Glovo lahko zbira ocene uporabnikov o določenih ponudnikih in/ali izdelkih ali storitvah, ki jih ti ponujajo. Glovo si pridržuje pravico, da objavlja omenjene ocene v APLIKACIJI in jih daje na voljo vsem drugim uporabnikom, pri čemer jih identificira z imenom uporabnika, ki je oddal oceno, vse v skladu z Glovovim pravilnikom o zasebnosti. 

Uporabniki bodo v APLIKACIJI pozvani k oddaji takšne ocene samo takrat, kadar prek APLIKACIJE oddajo naročilo zadevnemu ponudniku. Kljub temu je oddaja ocene za uporabnika povsem prostovoljna, lahko jo torej odda ali pa tudi ne. Z oddajo ocene se uporabnik strinja, da jo Glovo sprejme in jo v primeru prejema tudi objavi. 

Dolžina ocen je lahko omejena z določenim številom znakov. Poleg tega se uporabnik zavezuje, da bo njegova ocena relevantna in da ne bo žaljiva, neresnična, diskriminatorna itd. niti za ponudnika niti za katerega koli drugega uporabnika ali prevzemnika naročil. Glovo si pridržuje pravico do filtriranja ocen v skladu z razdelkom 8 teh splošnih pogojev in odstranitve vseh ocen, ki niso v skladu s temi splošnimi pogoji ali se lahko štejejo za žaljive ali v nasprotju z zakonodajo in javnim redom. 

2.5. Kraja ali zloraba kreditne kartice

Ker Glovo ne more jamčiti za identiteto registriranih uporabnikov, so uporabniki dolžni obvestiti Glovo, če imajo dokaze, da je bila kartica, povezana z njihovim profilom pri Glovu, ukradena in/ali jo lažno uporablja tretja oseba. Glovo si skupaj s ponudnikom plačilnih storitev po najboljših močeh prizadeva za blokiranje nadaljnjih plačil, če ga uporabnik o tem ustrezno obvesti, ni pa Glovo odgovoren za morebitno goljufivo uporabo računa uporabnika s strani tretjih oseb in ni dolžan preiskati goljufive uporabe uporabnikovih plačilnih sredstev s strani tretjih oseb ali blokirati sumljivih transakcij. Glovo predlaga, da uporabniki vse primere kraje, ropa ali suma zlorabe kreditne kartice prijavijo policiji. Glovo se zavezuje, da bo po potrebi pomagal uporabnikom in sodeloval s pristojnimi organi, če bi bilo to potrebno, da priskrbi zanesljive dokaze o neustreznem zaračunavanju. 

Če pride do goljufije, si Glovo pridržuje pravico, da ustrezno ukrepa, v kolikor utrpi škodo zaradi zlorabe APLIKACIJE.

2.6. Preklic registracije in uporabniških računov

Uporabniki lahko prostovoljno prekličejo registracijo v APLIKACIJI prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI. 

Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da začasno in/ali trajno prekliče račune uporabnikov v APLIKACIJI, če ugotovi, da so prenehali izpolnjevati vse osnovne pogoje za registracijo, ali v primeru utemeljenega suma goljufive ali nezakonite uporabe, vključno z uporabo uporabniškega računa na način, ki je v nasprotju s temi splošnimi pogoji. 

3. Delovanje storitve in modeli storitev

Glovo kot tehnološka platforma za več kategorij omogoča uporabnikom, ki so ustrezno registrirani v APLIKACIJI, da oddajajo različne vrste naročil. Uporabniki lahko z dostopom do APLIKACIJE kupujejo izdelke in/ali storitve neposredno pri ponudnikih ter dodatno zahtevajo tudi prevzem in poznejšo dostavo izdelka s strani prevzemnikov naročil z naslovov ponudnikov na naslov, ki ga določi uporabnik, ali pa se odločijo za neposreden prevzem naročila v obratu ponudnika z izbiro možnosti V OBRATU ali OSEBNI PREVZEM, ki sta opredeljeni spodaj (v nadaljevanju: model ponudnika), če se ti nahajajo na območju, na katerem Glovo posluje. Prav tako lahko uporabnik zaprosi prevzemnika naročil, da v njegovem imenu osebno opravi opravila in/ali kupi izdelke ter jih na določenih naslovih prevzame oziroma dostavi (v nadaljevanju: model »karkoli«), pa tudi, da v njegovem imenu opravi dostavo »on demand« (v nadaljevanju: model dostavljavca). 

3.1. Model ponudnikov

Pri modelu ponudnikov imajo uporabniki dostop do tržnice v APLIKACIJI, kjer lahko kupujejo izdelke in/ali storitve, ki jih ponujajo tisti ponudniki, ki so z Glovom podpisali pogodbo. Poleg tega lahko uporabnik prek APLIKACIJE od katerega koli prevzemnika naročil, ki je na voljo in sprejme naročilo, zahteva dostavo kupljenih izdelkov na kateri koli naslov na območju, ki ga pokrivata zadevni ponudnik in prevzemnik naročil. 

Uporabnik se zaveda in se strinja, da opisi, v ustreznih primerih pa tudi cene ali fotografije izdelkov in/ali storitev, ki so na voljo v APLIKACIJI, temeljijo na informacijah in dokumentih, ki jih prispevajo ponudniki, zato Glovo ne jamči za pravilnost teh opisov, cen in/ali fotografij. Glovo si pridržuje pravico, da kateri koli izdelek umakne iz APLIKACIJE ali spremeni vsebino informacij o njem, ne da bi pri tem prevzel kakršno koli odgovornost.

Uporabnik se strinja, da so izdelki, ki so prikazani v APLIKACIJI Glovo, odvisni od trenutne razpoložljivosti, zato dopušča možnost, da se lahko med izvajanjem naročila izkaže, da pri obratu določen izdelek in/ali storitev ni na voljo.

Uporabnik se strinja, da Glovo nikakor ne odgovarja za kakovost in/ali značilnosti izdelkov ali storitev, ki jih ponujajo ponudniki in/ali prevzemniki naročil, ki se poklicno ukvarjajo z zagotavljanjem izdelkov ali storitev iz ponudbe v APLIKACIJI. Ponudniki in/ali prevzemniki naročil so odgovorni tudi za pridobitev morebitnih predpisanih dovoljenj ali licenc za zagotavljanje in ponujanje navedenega blaga ali storitev, in s tem, ko jih ponujajo v APLIKACIJI, izjavljajo, da so jih ustrezno pridobili. 

Naročila V OBRATU in OSEBNI PREVZEM

Uporabniki lahko z izbiro možnosti OSEBNI PREVZEM in/ali V OBRATU naročijo izbrane izdelke in/ali storitve, ki jih zagotavljajo določeni ponudniki. Tako lahko uporabniki sami fizično prevzamejo naročila v obratih ponudnikov. Ti možnosti sta na voljo zgolj pri obratih, za katere sta omogočeni, in v državah, ki jih izbere Glovo. Poleg tega sta ti storitvi na voljo le za fizične osebe in zgolj za njihovo osebno rabo. Storitvi se v nobenem primeru ne smeta nuditi za komercialno uporabo.

Glovo lahko kadar koli enostransko omogoči, onemogoči in/ali vključi nove funkcije v zvezi z naročili OSEBNI PREVZEM in V OBRATU, pri čemer uporabnika o tem predhodno obvesti, če in kot zahteva veljavna zakonodaja. Ko so spremembe objavljene v teh splošnih pogojih, veljajo za vse te uporabnike.

Brez poseganja v dodatno uporabo splošnih pogojev za vse, kar ni izrecno urejeno v tem razdelku, se lahko storitvi OSEBNI PREVZEM in V OBRATU uporabljata samo, če so izpolnjeni posebni pogoji iz tega razdelka. 

A) Naročila V OBRATU

Kadar so v aplikaciji omogočena naročila pri ponudniku, lahko uporabniki oddajajo naročila neposredno v tistih restavracijah, ki so se odločile, da omogočijo to možnost, in naročilo tisti trenutek prevzamejo pri ponudniku.

Kako deluje storitev naročil V OBRATU?

1. Za uporabo storitve V OBRATU morajo uporabniki skenirati kodo QR, ki je prikazana na javno vidnem mestu v prostorih posameznega ponudnika.
2. Ko je koda QR poskenirana, koda po povezavi napoti uporabnika na meni tiste restavracije, kjer je uporabnik, da lahko odda naročilo. Uporabnik lahko prek možnosti V OBRATU izbere izdelke, ki jih zagotavlja ponudnik, in potrdi nakup.
3. Če kode QR zaradi napak ali poškodb ni mogoče skenirati, lahko uporabnik preveri, ali je mogoče naročilo oddati tako, da obrat ponudnika poišče neposredno v APLIKACIJI Glovo na svoji napravi.
4. Ko je naročilo potrjeno z načinom plačila, omogočenim v ta namen, ga je mogoče v APLIKACIJI preklicati samo dokler se ponudnik še ne strinja z njegovo pripravo. Če želi uporabnik naročilo pozneje spremeniti ali če ponudnik zamuja s pripravo naročila, se mora uporabnik obrniti neposredno na zadevnega ponudnika.
5. Ko je naročilo potrjeno, se na zaslonu uporabnikove naprave prikaže številka naročila, ki jo mora ob prevzemu naročila pokazati osebju ponudnika.
6. Pri naročilih, ki se oddajo prek možnosti V OBRATU, v ceno ni vključen dodatni strošek dostave.
7. Pri naročilih, ki se oddajo prek storitve V OBRATU, ni mogoče uporabiti promocijskih kod.

B) Naročila OSEBNI PREVZEM

Kadar so v APLIKACIJI omogočena naročila OSEBNI PREVZEM, lahko uporabniki naročila oddajajo neposredno iz APLIKACIJE pri tistih obratih, ki to možnost omogočajo, in jih osebno prevzamejo v obratu ob navedenem času.

1. Za uporabo možnosti OSEBNI PREVZEM morajo uporabniki izbrati to možnost v APLIKACIJI pri obratih, za katere je na voljo, skupaj z izdelki, ki jih želijo kupiti pri teh obratih, in potrditi naročilo v sami APLIKACIJI.
2. Ko je naročilo potrjeno z načinom plačila, omogočenim v ta namen, ga je mogoče v APLIKACIJI preklicati samo dokler ga ponudnik še ne sprejme in ga še ne začne pripravljati. 
3. Ko je naročilo potrjeno, se na zaslonu uporabnikove naprave prikaže številka naročila, ki jo mora ob prevzemu naročila pokazati osebju obrata.
4. Pri naročilih OSEBNI PREVZEM v ceno ni vključen dodatni strošek dostave.

Možnost Tržnica

Uporabnik se zaveda in sprejema, da lahko ob zahtevani dostavi izdelka, kupljenega prek APLIKACIJE, v nekaterih primerih dostavo namesto prevzemnikov naročil opravi ponudnikova lastna dostavna služba. Uporabnik bo o tej posebnosti ustrezno obveščen ob oddaji naročila.

V takih primerih je za dostavo v celoti odgovoren ponudnik, ki edini lahko spremlja dostavo naročila in rešuje morebitne težave. Zato v teh primerih uporabnik ne bo mogel slediti lokaciji izdelka, približni čas dostave pa se lahko spreminja. V teh primerih se mora uporabnik ob kakršni koli zamudi in/ali težavah v zvezi z dostavo izdelkov obrniti neposredno na ponudnika.

3.2. Model »karkoli«

Z uporabo gumba »Karkoli« uporabnik izrazi željo, da želi naročiti osebni nakup določenih izdelkov, prevzemnik naročila pa nastopa zgolj kot zastopnik v imenu uporabnika. Uporabnik lahko navede izdelke, ki naj bodo vključeni v naročilo, s poljem za prosto vnašanje besedila, kjer lahko navede podrobnejše informacije ali navodila za prevzemnika naročila, ki bo naročilo izvršil. Uporabnik je edini odgovoren za posredovanje pravilnih naslovov – ne le pisnih naslovov, temveč tudi pravilne lokacije na zemljevidu, ki je na voljo v APLIKACIJI – in za to, kar navede prevzemniku naročila v APLIKACIJI, prav tako prevzame nase vse stroške in nevšečnosti, ki so posledica njegovih napak in/ali malomarnosti. Poleg tega mora uporabnik posredovati čim bolj podrobna navodila, da lahko prevzemnik naročila ustrezno opravi zahtevane storitve. Če želi uporabnik pridobiti podatke o sestavi in hranilnih vrednostih izdelkov, katerih nakup je naročen pri prevzemniku naročila, se mora obrniti neposredno na posamezen obrat in pridobiti vse informacije o izdelkih. 

Uporabnik ne sme zahtevati izvedbe opravka in/ali nakupa, ki je v nasprotju z zakonodajo in javnim redom, bodisi zaradi vsebine bodisi zaradi okoliščin, v katerih se ta opravek zahteva. Glede na navedeno bo uporabnik v primeru kakršnega koli neželenega dogodka, ki bi bil vezan na naravo izdelka, za to edini nosil odgovornost (kot so kazni, civilna ali kazenska odgovornost, finančna odgovornost itn.). V zvezi s tem se morajo uporabniki zavedati, da Glovo v vsaki državi aktivno sodeluje s pristojnimi organi v boju proti kaznivim dejanjem, med drugim proti goljufijam, prometu s prepovedanimi drogami, pranju denarja, terorizmu in krajam identitete. Zato se uporabnik zaveda, da lahko Glovo razkrije njegove podatke pristojnim organom na njihovo zahtevo zaradi preprečevanja in izogibanja tem in drugim kaznivim dejanjem.

Pri oddaji naročila »Karkoli« morajo uporabniki določiti približno ceno in so sami odgovorni za določitev pravilnega približka. Glovo na podlagi omenjenega približka zadrži zadosten znesek od uporabnika glede na njegov način plačila, ki se sprosti ob zaključku naročila, Glovo pa uporabniku zaračuna točno tisti znesek, ki ga dolguje za naročilo, glede na ceno, ki je bila dejansko zaračunana prevzemniku naročila pri izvedbi opravka. Če storitev ali izdelek, ki ga mora kupiti prevzemnik naročila, za več kot 30 % presega približek uporabnika, prevzemnik naročila in/ali Glovo stopi v stik z uporabnikom in ga o tem obvesti, uporabnik pa sprejme končno odločitev o tem, ali se opravi osebni nakup v prostorih ponudnika. Če uporabnik potrdi nakup za višji znesek, se naročilo nadaljuje, če ga uporabnik ne potrdi, pa se naročilo prekliče, pri čemer uporabnik odgovarja za vse stroške, ki jih lahko zajema preklic, vključno s plačilom vseh stroškov Glovu ali prevzemniku naročil. 

Prevzemnik naročila, ki sprejme naročilo v APLIKACIJI, se v okviru pooblastila zavezuje, da bo v imenu uporabnika ter skladno z njegovimi navedbami in specifikacijami kupil izdelke, ki jih je ta naročil. Če izdelek in/ali storitev iz opisa uporabnika v APLIKACIJI ni na voljo, lahko prevzemnik naročila pokliče uporabnika in se z njim pogovori o morebitnih alternativnih ali razpoložljivih možnostih, če obstajajo. Če ni drugih razpoložljivih možnosti ali če uporabnik ne sprejme nobene od možnosti, ki jih določi prevzemnik naročila, se naročilo prekliče v skladu s temi splošnimi pogoji (deveti razdelek). Če se uporabnik ne odzove na telefonski klic, mora prevzemnik naročila počakati 5 minut, preden odide in prekliče naročilo.

Prevzemnik naročila mora pred izvršitvijo pooblastila poročati uporabniku tudi o vseh drugih spremembah ali odstopanjih, da jih ta odobri. Če želi uporabnik posredovati komentarje v zvezi z naročilom, bo lahko vedno stopil v neposredni stik s prevzemnikom naročila, ki izvršuje naročilo.

Če je zahteva vključevala nakup izdelka, prevzemnik naročila po tem, ko je pooblastilo izvršeno, uporabniku izroči papirni račun za ta izdelek in/ali storitev, ki ga ob nakupu izda prodajalec izdelka in/ali storitve, ki jo je uporabnik zahteval. Nič od navedenega ne posega v podrobne informacije o storitvi, ki jih uporabnik prejme na svoj e-naslov, povezan z njegovim računom. 

3.3. Model dostavljavca 

Z modelom dostavljavca lahko uporabnik prek APLIKACIJE zahteva storitve prevzemnika naročil za prevzem in dostavo določenega predmeta z naslovov in na naslove, ki jih navede uporabnik, če so ti na območju, na katerem posluje Glovo. Prevzemnik naročila se na podlagi pooblastila zavezuje, da bo v imenu uporabnika ter skladno z njegovimi navedbami in specifikacijami izvedel storitve, ki jih je naročil uporabnik.

Uporabnik ne sme zahtevati prevzema in/ali dostave, ki je v nasprotju z zakonodajo in javnim redom, bodisi zaradi vsebine bodisi zaradi okoliščin, v katerih se ta opravek zahteva. Uporabnik je izključno odgovoren za posredovanje pravilnih naslovov – ne le pisnih naslovov, temveč tudi pravilne lokacije na zemljevidu, ki je na voljo v APLIKACIJI – in za to, kar prevzemniku naročila navede v APLIKACIJI, ter prevzame vse stroške in nevšečnosti, ki so posledica njegovih napak in/ali malomarnosti. 

3.4. Model »SuperGlovo«

Glovo pri modelu SuperGlovo v APLIKACIJI uporabnikom ponuja kategorijo, kjer lahko izbirajo med različnimi izdelki, ki jih je običajno med drugim mogoče najti v supermarketih, veleblagovnicah in/ali drogerijah, da jim jih prevzemnik naročila, ki sprejme naročilo, lahko dostavi na naslov, ki ga navede uporabnik. Ti izdelki so shranjeni v prostorih, ki jih lahko neposredno ali posredno upravlja Glovo, ki v takšnih primerih nosi odgovornost v skladu z veljavno zakonodajo.

3.5. Splošne določbe, veljajo za vse zgornje modele

Storitve, ki so uporabnikom na voljo prek APLIKACIJE, se ne glede na model izvedejo le, če so ob plačilu izpolnjeni naslednji pogoji:

• Storitev, ki jo zahteva uporabnik, mora biti v izbranem časovnem terminu na voljo.
• Kupljeni izdelki, blago, ki ga je treba dostaviti, in/ali opravek, ki ga je treba opraviti, morajo biti v enem od krajev in na razpoložljivem območju poslovanja Glova.
• Namembni kraj mora biti v istem mestnem območju kot izdelek in/ali naslov za prevzem.
• Dimenzije naročenega izdelka oziroma izdelkov ne smejo biti večje od naslednjih: 40 cm x 40 cm x 30 cm*,
• največja dovoljena masa posameznega naročila je približno 9 kg*.

* Zgoraj navedene omejitve velikosti in teže ne veljajo v primeru prevoznih sredstev, ki lahko sprejmejo takšne velikosti.

Uporabniki so sami odgovorni za navedbo pravilnih naslovov za dostavo in prevzem v APLIKACIJI – poleg pisnih naslovov tudi za njihovo pravilno lokacijo na zemljevidu, ki je na voljo v APLIKACIJI – in zato Glovo in prevzemnika naročila odvezujejo odgovornosti za malomarnost ali napake pri prevzemu ali dostavi naročila, do katerih pride zaradi navedbe napačnih naslovov za prevzem in dostavo. Prav tako morajo uporabniki s čim več podrobnostmi zagotoviti vse informacije o storitvi in/ali izdelku, na katerega se nanaša naloga. V ta namen lahko v razdelku »Komentarji« navedejo vse pripombe, ki se jim zdijo koristne.  Uporabnik odvezuje Glovo in prevzemnika naročila vsakršne odgovornosti, ki izhaja iz malomarnosti ali napake v navedbah uporabnika. Posledično uporabnik krije stroške, ki nastanejo zaradi navedbe napačnega naslova za prevzem in dostavo ter napačnih navedb glede izdelkov, ki jih je treba kupiti, opravil, ki jih je treba opraviti, in/ali storitev, ki jih je treba zagotoviti, in/ali izvedbe drugih opravil.

Če uporabnika ni na kraju, navedenem za dostavo, in zato naročila ni mogoče dostaviti, mora uporabnik kriti 100 % stroškov osnovne storitve dostavljavca in ceno izdelka, če je bil kupljen ali naročen na zahtevo uporabnika. To ne posega v možnost, da uporabnik odda in plača drugo naročilo, enako tistemu, ki ga ni bilo mogoče dostaviti, da bi prejel navedene izdelke ali storitve.

Ko uporabnik prejme naročilo na navedenem naslovu za dostavo, se šteje, da je naročilo sprejeto. Če je naročilo napačno, nepopolno ali vsebuje kakršno koli napako, se mora uporabnik takoj po prejemu naročila obrniti na Glovo prek razdelka za pomoč uporabnikom. Niti Glovo niti prevzemnik naročila nista dolžna preverjati identitete prejemnika naročila; ta se šteje za pravilno, če je na navedenem naslovu za dostavo. Glovo zato ne prevzema nobene odgovornosti za ravnanje z naročilom pri napačni osebi na pravilnem naslovu za dostavo. 

4. Ekonomski pogoji

4.1. Cene storitev, ki se zagotavljajo prek APLIKACIJE

Uporabniki se lahko v APLIKACIJI registrirajo brezplačno, Glovo pa lahko brezplačnost registracije v APLIKACIJI kadar koli spremeni. V vsakem primeru bodo uporabniki morda morali v skladu s temi splošnimi pogoji za določene storitve v APLIKACIJI plačati. Glovo si pridržuje pravico, da cene v APLIKACIJI kadar koli spremeni in o tem obvesti uporabnike v skladu z veljavno zakonodajo, če slednja to zahteva. Te spremembe začnejo veljati takoj po objavi. 

Glovo uporabniku zaračuna strošek storitve za uporabo APLIKACIJE, da lahko nenehno izpopolnjujemo storitve na splošno, zagotavljamo večji izbor ponudnikov in še naprej izboljšujemo uporabniško izkušnjo. Znesek stroška storitve je lahko fiksen ali spremenljiv glede na vrednost izdelkov. Glovo določi storitev in zagotovi, da jo lahko uporabniki vidijo na strani za plačilo naročila.  Za strošek storitve se bremeni kreditna kartica, ki jo uporabnik izbere za plačilo naročila. Če uporabnik izbere možnost plačila z gotovino (ki morda ni na voljo v nekaterih državah, kjer posluje Glovo), se strošek storitve ob prevzemu ali dostavi naročila obračuna v gotovini. V tem primeru je za prejem tega zneska v imenu in za račun Glova odgovoren ponudnik. Pri plačilu z gotovino si Glovo pridržuje pravico, da sredstva na kartici uporabnika zadrži, dokler ni opravljeno plačilo ob dostavi izdelka in/ali ob zaključku naloge na kraju dostave. Če do plačila ne pride, si Glovo pridržuje pravico do bremenitve kartice, na kateri je bil denar zadržan.

Poleg navedenega stroška storitve mora uporabnik plačati tudi ceno izdelkov in/ali storitev, ki jih naroči prek APLIKACIJE, ter storitev dostavljavca ali opravka, ki jo opravijo prevzemniki naročil, in sicer vsakič, ko uporabnik zahteva prevzem in/ali dostavo. V primeru slabih vremenskih razmer, prezasedenosti, velikega povpraševanja in/ali drugih okoliščin, ki lahko vplivajo na opravljanje storitev dostave s strani prevzemnikov naročil, se lahko uporabniku začasno obračunajo višji stroški za opravljene storitve. Stroški za storitev dostave se lahko v vsakem primeru spremenijo tudi ob višji sili, na katero Glovo ne more vplivati.

Pri naročilih po modelu »Karkoli« in/ali modelu dostavljavcev je skupna cena posamezne storitve lahko sestavljena iz spremenljivega odstotka, ki je odvisen od prevoženih kilometrov in porabljenega časa prevzemnika naročila, v ustreznih primerih, ko uporabnik zahteva fizičen nakup izdelka ali storitve, pa tudi od cene, ki jo določi posamezni ponudnik. Glovo si pridržuje pravico, da spremeni ceno na podlagi prepotovane razdalje in/ali dela dneva, ko je storitev opravljena. Skladno s temi pogoji bo imel uporabnik pravico vedeti približno ceno storitve, še preden bo sklenil pogodbo in plačal zanjo, razen če uporabnik ni navedel naslova za prevzem. 

Poleg tega lahko stroški zajemajo napitnine za prevzemnika naročila in/ali lokalni obrat, katerih višina je izključno in v celoti odvisna od uporabnikove presoje, zato se uporabnik povsem sam odloči, ali bo dal napitnino in v kakšni višini. V vsakem primeru lahko Glovo uporabnikom ponudi možnost, da si zapomnijo izbrano možnost dajanja napitnine; če se uporabnik strinja s shranjevanjem svojih nastavitev glede dajanja napitnine, se te nastavitve samodejno uporabijo pri vseh prihodnjih naročilih. Uporabnik lahko izbrane nastavitve kadar koli spremeni. 

4.2. Cena izdelkov in/ali storitev, ki se nudijo v APLIKACIJI 

Cene storitev in/ali izdelkov v APLIKACIJI prosto določajo samo ponudniki sami. Glovo si po najboljših močeh prizadeva zagotoviti, da so cene v APLIKACIJI posodobljene in da ustrezno odražajo dejansko ceno, ki jo bo uporabil ponudnik, kljub temu pa se lahko v nekaterih primerih, na katere Glovo nima vpliva, ponudnikova cena v APLIKACIJI spremeni. V takem primeru je za spremembo cene odgovoren izključno ponudnik, uporabnik pa se mora z morebitnimi zahtevki obrniti na ponudnika. Nakup, ki je bil zahtevan prek APLIKACIJE, se v primeru spremembe cene do 30 % nadaljuje. Če je odstopanje večje od 30 %, bo uporabnik obveščen o tem odstopanju in o razpoložljivih možnostih. V vsakem primeru lahko uporabnik za potrditev končne cene naročenih izdelkov vedno stopi v stik s ponudnikom in/ali prevzemnikom naročila.

Ponudniki lahko na izdelkih/storitvah, ki jih ponujajo prek APLIKACIJE, navedejo obvestilo, da cene v APLIKACIJI ustrezajo cenam, ki so na voljo v njihovih prostorih. V tem primeru so ponudniki še naprej odgovorni za kakršno koli odstopanje, spremembo in/ali napake, ki se lahko pojavijo pri teh cenah. Glovo na noben način ne vpliva na nastavljanje obvestila.

Vse cene, navedene v APLIKACIJI, vključujejo vse davke za območje, kjer je dejaven uporabnik, in morajo biti v vsakem primeru navedene v valuti, ki je trenutno v veljavi na območju, kjer je dejaven uporabnik.

Uporabnik se zaveda, da cene izdelkov in storitev, ki jih ponudniki navedejo v APLIKACIJI, ne vključujejo vedno cene embalaže, ki se lahko uporabniku zaračuna ločeno, če tako zahtevajo veljavna zakonodaja in/ali standardi. Še posebej se uporabnik zaveda, da se mu lahko pri njegovem naročilu posebej zaračuna cena plastične embalaže, je pa to mogoče tudi v drugih primerih.

Pri naročilih po modelu »Karkoli« uporabnik z zahtevkom za nakup in dostavo prek APLIKACIJE pooblašča prevzemnika naročil, da v njegovem imenu osebno kupi izdelke po ceni, ki jo določijo ponudniki, pri katerih se kupujejo. Vsakršna navedba takšne cene v APLIKACIJI je zgolj okvirna in se nikoli ne šteje za dokončno ali zavezujočo niti za Glovo niti za ponudnika ali prevzemnika naročil. Med izvajanjem naročila je lahko uporabnik v neposrednem stiku s prevzemnikom naročila.

Glovo in/ali ponudniki si pridržujejo pravico, da uvedejo doplačilo poleg cene naročila (v nadaljevanju: doplačilo za majhna naročila) za obdelavo in pripravo tistih naročil, ki se štejejo za majhna. Opredelitev majhnosti je odvisna od države in/ali trenutka oddaje naročila. Glovo bo uporabnika prek APLIKACIJE jasno obvestil, kdaj se zaračuna doplačilo za majhna naročila in kakšen je njegov natančen znesek, uporabnik pa bo lahko nadaljeval z naročilom in plačal omenjeno doplačilo, spremenil naročilo in/ali odstopil od naročila pred njegovo dokončno oddajo. 

4.3. Obračunavanje

Z registracijo v APLIKACIJI in vnosom zahtevanih bančnih podatkov uporabniki izrecno dovolijo Glovu, da izdaja račune za plačilo zahtevanih storitev, vključno s ceno naročenih izdelkov in njihovo dostavo.

Uporabnik izrecno dovoljuje Glovu, da mu v elektronski obliki na e-naslov, ki ga uporabnik navede ob registraciji, pošilja potrdila o plačilu za dogovorjene storitve in/ali račune, ki nastanejo zaradi uporabe APLIKACIJE oziroma opravljenih storitev prevzemnikov naročil in/ali ponudnikov. Če je potreben račun, mora uporabnik v APLIKACIJI pred oddajo naročila vnesti ustrezne davčne podatke.

Uporabnik se prav tako strinja, da lahko glede na storitve, dogovorjene prek APLIKACIJE GLOVO, prejme račune prevzemnikov naročil, ki se nanašajo na storitve dostave oziroma na storitve dostavljavca ali upravljanja.

4.4. Plačilne platforme

Ko uporabnik Glovu ustrezno plača ceno za izdelek (na primer hrano, pijačo, darila itd.), s tem izpolni svojo obveznost plačila povezanim restavracijam in/ali obratom ter prevzemniku naročil za opravljene storitve. Glovo ne deluje v imenu uporabnikov, zato se nobeno od pooblastil, navedenih v tem dokumentu, ne sme obravnavati kot pooblastilo Glovu.

Glovo kot zastopnik (za zbiranje plačil) uporabnikom prek institucije za izdajo elektronskega denarja izda potrdilo o plačilu v imenu povezanih restavracij in/ali obratov ter prevzemnikov naročil. Institucije za izdajo elektronskega denarja (v nadaljevanju: plačilne platforme) so odgovorne za pridobitev vseh potrebnih dovoljenj ali licenc za neposredno ali posredno opravljanje reguliranih plačilnih storitev na ozemljih, na katerih posluje Glovo, in za skladnost z veljavno zakonodajo, ki velja za opravljene plačilne storitve. Zato Glovo ne prevzema nobene odgovornosti za odsotnost dovoljenja ali licence ali kršitve veljavnih predpisov; nasprotno, za to je odgovorna zgolj in samo plačilna platforma.

Glovo si pridržuje pravico, da zaradi preprečevanja goljufij zahteva predhodno potrditev plačila za izdelke, naročene prek APLIKACIJE, ki se vedno izvede prek plačilne platforme in izključno z namenom potrditve zagotovljenih načinov plačila ter zagotavljanja pravilnega delovanja in uporabe APLIKACIJE s strani uporabnikov. Ta predhodna potrditev v nobenem primeru ne vključuje plačila celotnega zneska naročila, saj se to opravi zgolj in izključno po tem, ko so izdelki dani na voljo uporabniku, ali iz razlogov, ki so navedeni v teh splošnih pogojih.

Če ima uporabnik kakršne koli težave s plačilom prek plačilne platforme, ki je na voljo v APLIKACIJI, se lahko prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI obrne na Glovovo službo za pomoč uporabnikom. Glovo si bo po svojih najboljših močeh prizadeval rešiti težavo in v največji možni meri urejal zadevo s plačilno platformo, vendar pa Glovo ne odgovarja za nobeno zadevo, ki spada v dejavnost in odgovornost plačilnih platform ali uporabnikove banke oziroma enakovredne finančne institucije. 

4.5. Načini plačila

Za izdelke in/ali storitve lahko uporabnik plača v gotovini ali s kreditno kartico. Pri oddajanju naročila bo uporabnik obveščen o različnih možnostih plačila, ki so na voljo na območju, od koder zahteva storitev. Poleg tega ima lahko uporabnik na nekaterih ozemljih tudi možnost plačila z mobilnim denarjem, in sicer prek APLIKACIJE ali ob prevzemu ali prejemu naročila, kot je v posameznem primeru navedeno v APLIKACIJI. 

Za plačilo s kreditno kartico mora uporabnik podatke o kartici navesti v APLIKACIJI kot način plačila, povezan z njegovim računom. Glovo ne hrani številk kartic na svojih strežnikih in lahko vidi samo zadnje štiri števke kartice. Vsi podatki se shranijo na strežnikih plačilne platforme, prek katere se izvajajo plačila. 

Če bremenitev prek izbranega načina plačila ni mogoča, uporabnik pooblašča Glovo, da za ustrezen znesek bremeni katero koli drugo kreditno ali debetno kartico, ki jo je uporabnik že registriral v svojem računu pri Glovu.

Mogoče je, da možnost plačila z gotovino ni na voljo v nekaterih državah, kjer posluje Glovo. Če so na voljo, si Glovo pri gotovinskih plačilih pridržuje pravico, da sredstva na uporabnikovi kartici zadrži, dokler ni opravljeno plačilo ob dostavi izdelka in/ali ob zaključku naloge na kraju dostave. Če do plačila ne pride, si Glovo pridržuje pravico do bremenitve kartice, na kateri je bil denar zadržan. 

Če iz kakršnega koli razloga od uporabnika ni mogoče prejeti plačila, se uporabnikov račun blokira, dokler se zadeva ne razreši in dolg poravna.

4.6. Vračila

V primeru spora lahko Glovo zagotovi prvo pomoč in izvede vračilo uporabniku, če se to zdi primerno. V primeru gotovinskih plačil Glovo zagotavlja vračila tako, da na uporabnikov račun pri Glovu doda promocijsko kodo. Če Glovo ugotovi, da je uporabnik, ki zahteva vračilo denarja za naročilo, pri uporabi APLIKACIJE goljufal, se ta zahteva takoj zavrne.

Ne glede na zgoraj navedeno Glovo ni dolžan izvesti nobenega vračila zaradi napak na ponudnikovih izdelkih ali napak prevzemnikov naročil pri opravljanju storitev dostave. Poleg tega se kakršno koli vračilo, ki ga zaradi svojih visokih standardov zadovoljstva uporabnikov opravi Glovo, ne sme šteti kot odpoved navedeni izključitvi odgovornosti, ki je neločljivo povezana s tem, da je Glovo zgolj posrednik. Poleg tega mora uporabnik vračilo izdelka in temu ustrezno vračilo sredstev urediti neposredno pri ponudniku v skladu s ponudnikovimi pravili glede vračil in razdelkom 5 teh splošnih pogojev.

4.7. Promocijske kode in/ali druge ponudbe ali popusti

Glovo lahko določenim uporabnikom kadar koli enostransko zagotovi dobroimetje, ki ga je mogoče uporabiti v APLIKACIJI, popuste, brezplačno dostavo in druge oblike promocije (v nadaljevanju: popusti in/ali promocije). Glovo lahko katerega koli od teh popustov in promocij kadar koli enostransko prekliče. 

Uporabnik se zaveda in se strinja, da se lahko odobreni popusti ali promocije uporabijo samo v obdobju veljavnosti, ki ga za vsak popust in/ali promocijo določi Glovo. Če Glovo ob sporočanju in/ali dodelitvi takih popustov ali promocij ne določi obdobja veljavnosti, se kot privzeto uporablja obdobje veljavnosti šest (6) mesecev od datuma, ko so bili uporabniku dani na voljo. Vsako drugo obdobje veljavnosti, ki ga določi Glovo v trenutku, ko sporoči ali odobri navedeni popust in/ali promocijo, ima prednost pred zgoraj navedenim šestmesečnim (6) privzetim obdobjem veljavnosti.

Hkrati se uporabnik zaveda in se strinja, da se morebitni odobreni popusti in/ali promocije lahko uporabljajo samo za določene izdelke in/ali storitve, ki so na voljo prek Glovove APLIKACIJE, ali samo v določenih okoliščinah in pod določenimi pogoji (npr. prvo naročilo, naročilo na določenem območju, naročilo v določenem delu dneva, naročilo določene vrste, doplačilo za majhna naročila itd.). 

Odobrene popuste in/ali promocije mora uporabnik pred oddajo naročila pravilno vnesti v APLIKACIJI. Drugače ne bodo veljali in jih uporabnik ne bo mogel uveljavljati. Uporabnik se mora prepričati, da se popust in/ali promocija nanašata na določene izdelke ali storitve, ki jih naroči prek APLIKACIJE, ter da sta popust ali promocija še vedno veljavna in v celoti učinkujeta. 

Uporabnik se zaveda, da lahko pride do zamika pri uveljavitvi popustov in/ali promocij po tem, ko so sporočeni in/ali odobreni uporabniku. Zlasti to med drugim velja za popuste in/ali promocije, ki jih Glovo ponuja za prve uporabnike ali prva naročila v APLIKACIJI, saj lahko od tega, da je ustvarjen uporabniški račun, do tega, da so popusti in/ali promocije na voljo, mine od 24 do 72 ur. Uporabnik se mora prepričati, da je popust in/ali promocijo pravilno vnesel v APLIKACIJO, in preveriti, ali je popust oziroma promocijo pravilno uporabil pri naročilu. Če je ta zamik daljši od 72 ur, se lahko uporabnik prek razdelka za pomoč obrne na Glovovo podporo uporabnikom. 

Uporabnik se zaveda in se strinja, da so vsi popusti in/ali promocije veljavni samo enkrat na uporabnika in so zato lahko omejeni na različne okoliščine, na primer na napravo, kreditno/debetno kartico, e-naslov, telefonsko številko ali ID uporabnika, če Glovo v zvezi z določenim popustom in/ali promocijo izrecno ne določi drugače. 

Glovo si v vsakem primeru pridržuje pravico do enostranskega preklica ponudb in promocij, ki so bile ponujene ali že odobrene, če ugotovi, da so bile uporabljene na goljufiv način (med drugim če promocijsko kodo uveljavi oseba, ki ni upravičeni prejemnik, če gre za množično sporočanje kod ali prodajo kod oziroma popustov). Poleg tega si pridržuje pravico, da uporabnikom obračuna kazni v znesku, za katerega je bil Glovo oškodovan, ter da začasno in/ali trajno prekliče uporabnikov račun pri Glovu.

Glovo ne prevzema odgovornosti, če je zaradi višje sile ali drugih dogodkov, na katere nima vpliva ali zanje obstaja upravičena potreba, prisiljen preklicati, skrajšati, podaljšati ali spremeniti pogoje popustov in promocij. Glovo zlasti ne prevzema nikakršne odgovornosti v primeru, če kadar koli v času veljavnosti popustov in promocij spletno mesto ni na voljo, ali v primeru napak pri delovanju samodejnega sistema za promocije.

5. Preklic naročil in pravica do odstopa

5.1. Preklic naročil s strani uporabnika

V skladu z naravo posredniške storitve, ki jo zagotavlja Glovo, se uporabnik zaveda, da se po tem, ko prevzemnik naročila in ponudnik prostovoljno sprejmeta naročilo, šteje, da se je naročilo začelo izvrševati, zato uporabnik nima več pravice, da storitev brezplačno prekliče. Ko uporabnik prekliče naročila, se izdelki ne dostavijo. To ne posega v pravico uporabnika do vračila in/ali odpovedi, ki jo lahko ima uporabnik v skladu z veljavno zakonodajo, navedeno v razdelku 5.3 spodaj.  

Stroški preklica so odvisni od naslednjih dejavnikov:

1. Če ponudnik že sprejme naročilo in ga začne pripravljati, se uporabniku zaračuna cena izdelkov. O tem, da je ponudnik sprejel naročilo, je uporabnik obveščen prek APLIKACIJE in/ali po e-pošti na e-naslov, ki ga je registriral. 
2. Če uporabnik prekliče naročilo po tem, ko ga je prevzemnik naročila že sprejel v obdelavo, se uporabniku zaračuna strošek preklica. O tem, da je prevzemnik naročila sprejel naročilo, je uporabnik obveščen prek APLIKACIJE. Višino stroška preklica lahko uporabnik vidi v APLIKACIJI. Če ponudnik in prevzemnik naročila že sprejmeta naročilo v obdelavo, se uporabniku zaračunata tako cena izdelkov kot strošek preklica.
3. Če morata Glovo in/ali ponudnik naročilo preklicati zaradi razlogov, ki jih ni mogoče neposredno pripisati uporabniku, Glovo pa nanje nima vpliva (npr. pomanjkanje zalog, sprememba cene s strani ponudnika itd.), predstavniki Glova ali prevzemnik naročila stopijo v stik z uporabnikom in ga obvestijo o razpoložljivih alternativah in morebitnih z njimi povezanih stroških.

Skupni strošek preklica na podlagi zgoraj navedenih dejavnikov se uporabniku prikaže na zaslonu ob pritisku na gumb »Prekliči« v APLIKACIJI. 

5.2. Preklic naročil s strani Glova

Glovo si pridržuje pravico, da prekliče naročilo brez utemeljene obrazložitve. Glovo uporabnika obvesti o navedenem preklicu; v kolikor Glovo prekliče naročilo brez upravičenega razloga, sprosti vse zadržane zneske na uporabnikovem računu in/ali kreditni kartici. 

5.3. Vračilo nepokvarljivih izdelkov. Pravica do odstopa od pogodbe

Če želi uporabnik vrniti nepokvarljiv izdelek ali vložiti reklamacijo glede opravljene storitve, je za sprejem in/ali zavrnitev vračila v skladu s svojimi notranjimi pravili in veljavno zakonodajo odgovoren izključno ponudnik, ki je navedeni izdelek prodal. Zato za vračilo nepokvarljivega izdelka v vsakem primeru veljajo ponudnikova pravila o vračilih, o tem, ali je vračilo primerno, pa v vsakem primeru odloča ponudnik. Ponudnik se v skladu s svojimi pravili o vračilih tudi odloči, kako bo vrnil denar (z gotovino, kreditno kartico, kuponom itd.).

Glovo ne nosi odgovornosti glede takšnih vračil niti glede skladnosti ponudnikovih pravil o vračilih z veljavno zakonodajo. Kljub temu pa lahko Glovo nastopa kot posrednik med uporabnikom in ponudnikom pri obravnavi pritožbe. Če pride do spora, mora uporabnik Glovo obvestiti o rešitvah, ki jih je zagotovil ponudnik.

Ker nekateri ponudniki svojih prostorov nimajo odprtih za javnost, uporabniki tja ne morejo vstopiti zaradi prijavljanja reklamacij ali zahtevkov za vračilo. V takšnih primerih morajo za ustrezno pomoč in podporo stopiti v stik z Glovovo službo za pomoč uporabnikom prek kanalov, ki so na voljo v APLIKACIJI.

Uporabnik mora na naslovu za dostavo ob dostavi pregledati nepokvarljive izdelke, ki jih dostavi prevzemnik naročila, kar pomeni, da mora uporabnik preveriti, ali so zagotovljene storitve in/ali izdelki ustrezni ter po potrebi zbrati zadostne dokaze, da niso. Če želi uporabnik izvesti vračilo nepokvarljivega izdelka, mora predložiti fotografijo celotnega naročila in seznam napačnih ali nedostavljenih izdelkov ter druge dokaze o pomanjkljivostih v zvezi z zahtevanim izdelkom. V vsakem primeru o primernosti vračila v posameznem primeru odloča ponudnik in ne Glovo. 

Glovo uporabnikom v zvezi s svojimi storitvami nudi uradne obrazce za oddajanje pritožb v uradnih jezikih držav, v katerih posluje Glovo. Uporabniki lahko zgoraj navedene obrazce za pritožbo zahtevajo pri Glovovi službi za pomoč uporabnikom, možnost za dostop do te službe pa bo uporabnikom samodejno poslana. Uporabnik mora v elektronskem sporočilu navesti točno lokacijo, od koder oddaja svojo zahtevo, ta lokacija pa mora biti enaka kraju, kjer se izvaja storitev. V primeru dvomov se pritožba odda iz slednjega kraja.    

6. Dostava brezplačnih vzorcev na dom in druga komercialna dejanja

Glovo si pridržuje pravico do sklepanja poslovnih pogodb z drugimi podjetji, znamkami, obrati, podjetniki, strokovnjaki itd. za pošiljanje promocijskih sporočil, vključno z dodajanjem brezplačnih vzorcev k naročilom, ki jih prejme uporabnik, bodisi občasno ali v okviru rednih kampanj vzorčenja. V zvezi s tem so lahko med katero koli vrsto kampanje vzorčenja nekateri ponudniki ali znamke uvrščeni na vidno mesto, če se tako dogovorijo z Glovom za namen promocije ponudnika ali znamke. Zagotavljanje vzorcev za uporabnika ne pomeni nobenih dodatnih stroškov.

Uporabnik se zaveda in se strinja, da lahko z naročilom pri Glovu sodeluje v kateri koli kampanji vzorčenja in skupaj z naročili, oddanimi prek APLIKACIJE, prejme različne vzorce, predvsem v promocijske namene. 

Glovo nikakor ne odgovarja za kakovost in lastnosti izdelkov, ki so bili dostavljeni kot vzorec, niti ne odgovarja za škodo in/ali kršitev zaradi dostave omenjenega vzorca. Glovo ne odgovarja niti za morebitno kampanjo vzorčenja, ki jo organizirajo in izvajajo ponudniki, ki ponujajo izdelke ali storitve prek APLIKACIJE. Čeprav si Glovo po najboljših močeh prizadeva zagotoviti zakonitost dejavnosti ponudnikov, ti pa se zavezujejo, da bodo pri uporabi APLIKACIJE spoštovali zakonodajo, Glovo ne more pregledati vsebine naročil in/ali kampanje vzorčenja, ki jo organizirajo ponudniki v vlogi neodvisnih strokovnjakov oziroma podjetij. 

7. Pravilnik glede dostave izdelkov z omejitvami

7.1. Splošna pravila

V tem oddelku je neizčrpen seznam primerov artiklov, ki so lahko v nekaterih državah in/ali krajih, v katerih deluje APLIKACIJA, po lokalni zakonodaji omejeni ali prepovedani:

7.2. Posebna pravila o nakupu alkohola

Uporabniki, ki sprejmejo te pogoje, lahko prek APLIKACIJE Glovo pregledujejo in oddajajo naročila za nakup in/ali dostavo alkoholnih izdelkov. Z naročilom uporabnik potrjuje, da je polnoleten, kot to predvideva in dovoljuje veljavna zakonodaja na ozemlju, na katerem je bilo naročilo oddano.

V vsakem primeru si Glovo pridržuje pravico, da naročila, ki vključujejo alkohol, ne obdela oziroma ne dostavi za tiste prejemnike naročila, ki ne morejo dokazati, da so uporabniki, identificirani v APLIKACIJI Glovo, ter da zanje ne velja starostna ali druga omejitev po veljavni zakonodaji na ozemlju, na katerem uporabnik odda naročilo. Posledično uporabnik krije vse izdatke v zvezi z izdelkom in stroški, povezanimi z oddajo in preklicem naročila.

V krajih, kjer je prodaja in/ali dostava alkoholnih izdelkov ob določenih urah omejena, mora uporabnik APLIKACIJO uporabljati pravilno in torej upoštevati čas, v katerem veljajo prepovedi po veljavni zakonodaji.

V vsakem primeru si Glovo pridržuje pravico, da zunaj dovoljenih ur zavrne obdelavo/dostavo naročila, ki vključuje alkohol. Posledično uporabnik krije vse izdatke v zvezi z izdelkom in stroški, povezanimi z oddajo in preklicem naročila.

Če uporabnik prenese svoj račun Glovo na mladoletnike ali osebe, ki so zaradi svojih okoliščin morda v položaju, ki zahteva posebno zaščito, si Glovo pridržuje pravico do sprožitve vseh civilnih ali kazenskih postopkov za zaščito pravic najranljivejših oseb. V zvezi s tem se Glovo zavezuje, da bo uporabil vse materialne in človeške vire za nadziranje tovrstnih goljufij, v nobenem primeru pa ne odgovarja za nezakonit prenos računa na drugo osebo, ki ni izrecno sprejela teh splošnih pogojev.

Glovo priporoča zmerno in odgovorno uživanje kupljenih alkoholnih izdelkov.

7.3. Posebna pravila o izdelkih iz lekarn

Glovo prek APLIKACIJE ne izvaja niti ne posreduje pri prodaji ali oglaševanju zdravil za uporabo v humani medicini v državah in/ali krajih, kjer to ni zakonsko dovoljeno v skladu z veljavnimi predpisi o maloprodaji zdravil za uporabo v humani medicini.

V državah in/ali krajih, kjer to ni zakonsko dovoljeno, uporabniki prek APLIKACIJE ne smejo naročati zdravil, kar velja tudi za model »Karkoli«. Če uporabnik naroči zdravila, za katera obstaja veljavna prepoved telematskega posredovanja, dostave in/ali prodaje, APLIKACIJA naročilo zavrne v skladu z veljavno zakonodajo o maloprodaji zdravil za uporabo v humani medicini.

V državah in/ali krajih, kjer posredovanje, dostava in/ali telematska prodaja zdravil ni zakonsko dovoljena, ima GLOVO v skladu z veljavno zakonodajo z lekarnami sklenjene poslovne pogodbe samo za posredovanje izdelkov, povezanih s parafarmacijo, lepotičenjem in/ali nego.

V državah in/ali krajih, kjer so posredovanje, dostava in/ali telematska prodaja zdravil dovoljeni, uporabniki lahko naročajo tovrstne izdelke. 

V državah, kjer je naročanje zdravil (brez recepta in/ali na recept) prek Glova zakonsko izvedljivo, Glovo v skladu s svojim poslovnim modelom prek APLIKACIJE ne prodaja niti ne oglašuje zdravil za uporabo v humani medicini; prevzemniki naročil nastopajo kot zastopniki tistih uporabnikov, ki prek APLIKACIJE naročajo zdravila brez recepta za uporabo v humani medicini za zbiranje.

V teh primerih Glovo uporabnikom zagotavlja, da je pred naročanjem zdravil prek kanalov za klice ali sporočila na voljo nasvet farmacevta, tako da se lahko uporabnik v primeru dvomov posvetuje s farmacevtom, ki naj bi priskrbel izdelke prek APLIKACIJE, s čimer se zagotovi, da lahko farmacevt izda ustrezen izdelek.

V vsakem primeru Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za to, kako uporabniki uporabijo izdelke, naročene v razdelku Lekarna, in ne odgovarja za zneske in/ali stanja izdelkov, priskrbljenih v lekarnah.

Poleg tega lahko APLIKACIJA lekarni, ki izda zdravilo, ki ga naroči uporabnik, posreduje uporabniško ime in telefonsko številko uporabnika, da lahko odgovori na uporabnikova vprašanja. V vsakem primeru bo takšno razkritje podatkov predmet uporabnikovega izrecnega in nedvoumnega dovoljenja skladno z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov.

8. Moderiranje in/ali spreminjanje vsebine

Ne glede na zgoraj navedeno si Glovo pridržuje pravico, da določenim uporabnikom delno ali v celoti omeji dostop do APLIKACIJE in da z ustreznimi tehnološkimi orodji prekliče, onemogoči, blokira oziroma odstrani določene vrste vsebin, če ugotovi ali če obstajajo indici, da so dejavnost ali shranjeni podatki nezakoniti ali škodljivi za pravice ali lastnino tretjih oseb. Poleg tega Glovo ne dopušča objavljanja žaljive vsebine ali žaljivega odnosa do Glova, njegovih delavcev, ponudnikov, prevzemnikov naročil ali katere koli druge osebe, ki je vključena v vsebino, objavljeno v APLIKACIJI. 

V zvezi s tem lahko Glovo vzpostavi morebitne filtre, ki bi lahko bili potrebni zaradi preprečevanja uporabe storitve za prenašanje nezakonite ali škodljive vsebine na splet. Vsak uporabnik in/ali tretja oseba, ki želi opozoriti na nezakonito vsebino v APLIKACIJI, se lahko na Glovo obrne prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI. Glovo vsako obvestilo v zvezi s tem skrbno preuči, pod pogojem, da vsebuje dovolj utemeljeno obrazložitev domnevne nezakonitosti zadevnih informacij ter jasen opis in navedbe, ki Glovu omogočajo identifikacijo zadevnih informacij in mesta, kjer so shranjene. Glovo si torej po najboljših močeh prizadeva preiskati prijavljene informacije in sprejeti ustrezne ukrepe za njihovo odstranitev, če se izkaže, da so nezakonite. 

Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da določa algoritme in parametre za razvrščanje ponudnikov (restavracij in/ali obratov) in izdelkov v APLIKACIJI, jih spreminja in posodablja. Uporabnik se zaveda in se strinja, da je omenjena razvrstitev lahko odvisna od več dejavnikov in podatkov, med drugim od bližine in dostopnosti prostorov, predhodnih ocen, pa tudi dogovorov Glova s temi ponudniki ali distributerji izdelkov glede njihovega položaja in vidnosti.

9. Solidarnost pri Glovu

Glovo v nekaterih državah, kjer posluje, prek APLIKACIJE ali prek drugih vmesnikov, na primerhttps://social.glovoapp.com/ ali https://laaspartners.glovoapp.com/, sodeluje z različnimi ustanovami, združenji podjetij in nevladnimi organizacijami v dobrodelnih in solidarnostnih projektih, donatorskih kampanjah in neprofitnih akcijah (odvisno od države do države). GLOVO v takšnih projektih nastopa kot posrednik, in sicer izključno na podlagi svoje dobre volje in želje prispevati k družbenim pobudam. Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za končno uporabo ali izide takšnih akcij. Prav tako ne daje nikakršnih zagotovil ali jamstev, ne sprejema pravne odgovornosti in nima nadzora glede tega, kako zgoraj omenjene organizacije porabljajo prejete donacije.

Glovo lahko ob naravnih nesrečah, konfliktih in/ali drugih potrebah v okviru svoje politike družbene odgovornosti razvija in vodi tudi projekte solidarnosti in projekte z družbenim vplivom. Glovo uporabnike o teh dejavnostih obvesti prek APLIKACIJE in drugih komunikacijskih kanalov, ki so na voljo in jih uporabniki dovolijo. Glovo lahko uporabnikom omogoči sodelovanje pri omenjenih projektih, pri čemer Glovo uporabnike jasno obvesti o načinu sodelovanja in vseh pomembnih vidikih njihovega sodelovanja. Ti projekti so lahko namenjeni podpori ponudnikom, prevzemnikom naročil in/ali tretjim osebam v stiski in so v celoti skladni z veljavno zakonodajo. 

10. Geolokacija

Glovo lahko zbira, uporablja in deli točne podatke o lokaciji, vključno z zemljepisno lokacijo uporabniškega računa ali mobilne naprave v realnem času, pod pogojem, da to dovoli uporabnik. Glovo lahko te podatke o lokaciji zbira in uporablja za to, da uporabnikom prikaže začetno in/ali ciljno lokacijo naročila. V zvezi s tem dajejo uporabniki izrecno soglasje, da se lahko njihovi geolokacijski podatki kadar koli delijo s ponudniki in prevzemniki naročil zaradi pravočasne izvedbe naročila. Uporabniki se lahko odločijo, da onemogočijo storitve geolokacije v svojih napravah, kot je to predvideno vPravilniku o varovanju osebnih podatkov.

11. Odgovornosti in jamstva

11.1. Odgovornosti in jamstva v zvezi z APLIKACIJO

Uporabniki so odgovorni za to, da imajo nameščene potrebne storitve in opremo za brskanje po spletu in dostop do APLIKACIJE. Uporabniki lahko Glovu sporočijo vse neželene dogodke ali težave pri dostopanju do APLIKACIJE prek kanalov za stik, ki so uporabnikom na voljo. Glovo v najkrajšem možnem času preuči neželeni dogodek in uporabniku posreduje navodila, kako odpraviti težavo.

Glovo ne zagotavlja odsotnosti napak ali prekinitev pri dostopu do APLIKACIJE ali njene vsebine in ne zagotavlja, da je ta vedno ažurirana. Glovo torej ne odgovarja za prekinitve storitve, napake pri povezavi, nedostopnost ali napake pri storitvah internetnega dostopa ali motnje v delovanju interneta oziroma za kakršne koli druge zadeve, na katere nima vpliva. Ne glede na zgoraj navedeno Glovo – razen v primeru okoliščin, ki to otežujejo ali onemogočajo – stori vse potrebno za odpravo takšnih napak, obnovo komunikacije in posodobitev vsebin takoj, ko je seznanjen z napakami, prekinitvijo povezave ali neažurnostjo vsebin.

Glovo ne prevzema odgovornosti za morebitne varnostne napake ali škodo, ki bi lahko nastala v uporabnikovem računalniškem sistemu (strojni in programski opremi) oziroma v njem shranjenih datotekah ali dokumentih, zaradi:

• prisotnosti virusa v uporabnikovem računalniškem sistemu ali mobilni napravi, ki se uporablja za dostopanje do vsebin in storitev APLIKACIJE,
• nepravilnega delovanja brskalnika,
• uporabe zastarelih različic vsega zgoraj omenjenega.

Glovo potrjuje, da je pridobil vsa potrebna dovoljenja za izvajanje svojih dejavnosti tehnološkega posredovanja v državah, v katerih posluje.

11.2. Odgovornost v zvezi z vsebino

Glovo ne nadzoruje in ne odgovarja za vsebine, ki jih uporabniki, ponudniki in prevzemniki naročil naložijo prek APLIKACIJE. Uporabniki, ponudniki in prevzemniki naročil so torej za zakonitost teh vsebin odgovorni sami. Prav tako Glovo ne nadzoruje (niti ni dolžan nadzorovati) tega, kako uporabniki, ponudniki in prevzemniki naročil uporabljajo APLIKACIJO. Zato ne jamči, da APLIKACIJO uporabljajo v skladu s temi splošnimi pogoji ali skrbno in/ali preudarno ter v skladu z veljavno zakonodajo. Poleg tega Glovo ne preverja (niti ni dolžan preverjati) identitete uporabnikov ali verodostojnosti, trenutne veljavnosti, popolnosti in/ali pristnosti podatkov, ki jih ti posredujejo.

Glovo ne daje nikakršnega jamstva glede verodostojnosti, točnosti, ažurnosti, zanesljivosti, zakonitosti ali nekršenja pravic tretjih oseb s strani prevzemnikov naročil in/ali ponudnikov. V zvezi s tem uporabniki izjavljajo, da razumejo, da je Glovo zgolj posrednik in da zato ne prevzema nikakršne odgovornosti glede podatkov, ki jih posredujejo prevzemniki naročil in/ali ponudniki, niti za izgubo oziroma škodo, ki bi jo uporabniki morebiti utrpeli zaradi kršitve teh splošnih pogojev. Ko se naročilo prek APLIKACIJE odda in ga prevzemnik naročila sprejme, nastane neposredno razmerje med uporabnikom in prevzemnikom naročila. Glovo ni stranka v tem razmerju, temveč zgolj zagotavlja APLIKACIJO, ki strankama omogoča komunikacijo in oddajanje toliko naročil, kot je potrebno. Glovo ne izjavlja niti ne potrjuje ničesar v zvezi s prevzemniki naročila, njihovo identiteto ali osnovnimi podatki. Glovo zato uporabnikom priporoča, da pri oddaji naročila vedno uporabljajo zdravo pamet in ostanejo previdni.

Uporabniki se s članstvom v APLIKACIJI strinjajo, da se vsi zahtevki za uveljavljanje pravne odgovornosti, ki jih želijo vložiti in izhajajo iz dejanj ali opustitev drugih uporabnikov APLIKACIJE ali tretjih oseb, nanašajo samo na te uporabnike ali tretje osebe in da zoper Glovo ni mogoče vložiti nobene odškodninske tožbe.

11.3. Obveznosti in jamstva v zvezi z ocenami uporabnikov

Glovo ne odgovarja za vsebino ocen, ki jih oddajo uporabniki, četudi so objavljene v APLIKACIJI, niti ne prevzema nobene odgovornosti za škodo in/ali razžalitve, ki jih te ocene povzročijo. Glovo lahko zagotovi le, da bodo za mnenje o določenem izdelku ali storitvi zaprošeni izključno uporabniki, ki so tak izdelek ali storitev kupili prek APLIKACIJE. Čeprav si Glovo vseeno po najboljših močeh prizadeva vzpostaviti vse ustrezne ukrepe za preprečevanje goljufivih, žaljivih in neprimernih mnenj, pa ne more sistematično preverjati zbranih mnenj in zato ne more zagotoviti pravilnosti in resničnosti mnenj, ki jih oddajo uporabniki. 

11.4. Odgovornost za izdelke in storitve, ki so na voljo prek APLIKACIJE

Glovo kot posrednik prek APLIKACIJE zgolj omogoča, da vpletene strani (tj. ponudniki, uporabniki in prevzemniki naročil) stopijo v stik med seboj in se dogovorijo za prodajo ter po želji za dostavo izdelkov in storitev na naslov, ki ga navede uporabnik. Zato Glovo nikakor ne odgovarja niti ne jamči in ne prevzema nobene odgovornosti za izdelke ali storitve, ki jih zagotavljajo ponudniki, niti za zagotavljanje zahtevanih storitev dostave s strani prevzemnikov naročil. Glovo ne preverja niti ni odgovoren za preverjanje izdelkov, ki se pošiljajo ali dostavljajo prek naročil v APLIKACIJI. Poleg tega Glovo ne pripravlja, ne prodaja in ne dostavlja izdelkov, zato ne more biti odgovoren za njegove sestavine ali ravnanje z njimi ter za zagotavljanje kakršnih koli informacij o alergenih. Ne glede na zgoraj navedeno Glovo od vseh ponudnikov in prevzemnikov naročil zahteva, da upoštevajo vso veljavno zakonodajo ter najvišje standarde zdravja in varnosti pri pripravi in ravnanju z izdelki ter zagotavljanju informacij uporabnikom in potrošnikom. Ker se vsi živilski izdelki, ki se ponujajo prek APLIKACIJE, pripravijo in zapakirajo v obratih ponudnika, Glovo tudi ni odgovoren za zagotavljanje dostave naročenih živil uporabnikom v pravilno zaprtih paketih. 

Prav tako slike izdelkov oziroma storitev, ki so prikazane v APLIKACIJI, služijo zgolj kot ponazoritev, končni izdelek oziroma storitev, ki ga/jo kupi uporabnik, pa se lahko od teh slik nekoliko razlikuje.

Uporabniki, ponudniki in prevzemniki naročil oproščajo Glovo vsakršne odgovornosti v zvezi z razpoložljivostjo in/ali prevozom izdelkov, za katere so potrebna posebna dovoljenja ali licence, ali izdelkov, ki so po veljavni zakonodaji prepovedani. Če Glovo ugotovi, da uporabnik, ponudnik in/ali prevzemnik naročila uporablja APLIKACIJO za prevoz prepovedanih izdelkov, lahko Glovo sproži interno preiskavo, da se ugotovi dejansko stanje, sprejmejo vsi morebiti potrebni pravni ukrepi in/ali blokira zadevni uporabnik, ponudnik ali prevzemnik naročila, dokler se morebitna preiskava ne zaključi. Med ukrepi, ki jih ima na voljo Glovo, je tudi posredovanje informacij o uporabnikih, ponudnikih in prevzemnikih naročil pristojnim organom.

Glovo zavrača vsakršno odgovornost za škodo, ki bi lahko nastala zaradi nezakonite uporabe APLIKACIJE s strani uporabnikov, ponudnikov in/ali prevzemnikov naročil, ker bi bile informacije, ki jih ti posredujejo drugim uporabnikom, ponudnikom in/ali prevzemnikom naročil, neresnične, neveljavne, nepopolne in/ali napačne, še posebej in brez omejitev ne odgovarja za izgubo ali škodo, ki bi lahko nastala zaradi tega, ker bi se uporabniki, ponudniki in/ali prevzemniki naročil v komunikaciji prek APLIKACIJE predstavljali kot tretja oseba.  Glovo zlasti ne prevzema odgovornosti za uporabo APLIKACIJE in vsa naročila, ki bi jih prek računa uporabnikov, ponudnikov ali prevzemnikov naročil ustvarila tretja oseba. 

11.5. Odgovornost v zvezi z dostavo, naročeno prek APLIKACIJE

Glovo ne more biti odgovoren za čas dostave, saj je ta odvisen od uspešnega izvajanja nalog s strani ponudnikov, priprave naročil, samih prevzemnikov naročil in podatkov, ki jih posredujejo uporabniki ob oddaji naročila, ali njihove dostopnosti in odzivnosti v času dostave. Zato so časi dostave, navedeni v APLIKACIJI, zgolj okvirni. Poleg tega Glovo nikoli ne odgovarja za razpoložljivost prevzemnikov naročil niti za njihovo ustrezno in zadovoljivo izvajanje nalog.

Za dostavo in/ali ravnanje z blagom je odgovoren zgolj prevzemnik naročila, kljub temu pa se lahko uporabnik v primeru neželenega dogodka prek APLIKACIJE ali drugih omogočenih kanalov obrne na prevzemnika naročila in Glovo, če želi uveljavljati morebitno zavarovalno polico.

Prav tako Glovo ne odgovarja za poškodbe ali poslabšanje kakovosti blaga. Uporabnik mora prevzemniku naročila in Glovu dokazati, da je do domnevne škode ali poslabšanja dejansko prišlo v obdobju od takrat, ko je bilo blago prevzeto na kraju izvora, do takrat, ko je bilo dostavljeno uporabniku. V tem primeru mora uporabnik prek APLIKACIJE ali drugih omogočenih kanalov stopiti v stik s prevzemnikom naročila in Glovom, če želi uveljavljati morebitno zavarovalno polico.

Vendar lahko Glovo kot platforma, ki posreduje med uporabnikom in prevzemnikom naročila, posreduje v morebitnem sporu med uporabnikom in prevzemnikom naročila v času dostave in/ali ravnanja z blagom prek APLIKACIJE, kolikor je to primerno.

V primeru spora mora uporabnik o tem obvestiti Glovo ter stopiti v stik s prevzemnikom naročila in zahtevati ustrezno odškodnino.

Poleg tega se vsak zahtevek v zvezi z dostavo in/ali ravnanjem z blagom vloži izključno proti prevzemniku naročila in ne proti Glovu.

12. Posodobitve in spremembe APLIKACIJE

Glovo si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni te splošne pogoje, pravilnik o zasebnosti in pravilnik o piškotkih. Glovo bo o teh spremembah predhodno obvestil partnerja, kadar bo to obvezno skladno z veljavnimi zakoni. 

Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da kadar koli brez predhodnega obvestila posodobi, spremeni ali izbriše informacije v APLIKACIJI, razen če je obvestilo obvezno po veljavni zakonodaji, in sicer glede njihove postavitve, predstavitve in pogojev dostopa, pri čemer v zvezi s tem ne prevzema nobene odgovornosti. 

13. Intelektualna lastnina

Glovo je lastnik ali imetnik licence za vse pravice intelektualne in industrijske lastnine, ki se nanašajo na programsko opremo in APLIKACIJO ter vsebino, do katere je mogoče dostopati prek APLIKACIJE in ki jo v APLIKACIJO naloži Glovo in/ali se ta naloži v njenem imenu. Te pravice intelektualne lastnine, pa tudi besedilo, slike, grafična podoba, navigacijska struktura, v njih vsebovane informacije in vsebine, so last Glova, ki ima izključno pravico do njihovega izkoriščanja na kateri koli način, zlasti do reprodukcije, distribucije, objave in preobrazbe, v skladu s špansko zakonodajo o pravicah intelektualne in industrijske lastnine. 

Vsebine, ki jih v APLIKACIJO naloži tretja oseba ali je ta naložena v njenem imenu, kar se med drugim nanaša na uporabnike, ponudnike in prevzemnike naročil, ostanejo njihova izključna last, zato so ti v celoti odgovorni za škodo, zahtevke in/ali obveznosti, ki lahko neposredno ali posredno izhajajo iz vsebin, ki so jih naložili sami in/ali so bile naložene v njihovem imenu. 

Kljub prej omenjenemu Glovo ne more biti lastnik ali imetnik licence za vsebine, kot so med drugim imena ali slike podjetij, s katerimi Glovo nima poslovnega razmerja. V teh primerih Glovo pridobi vsebino iz javno dostopnih virov in v nobenem primeru se za Glovo ne sme smatrati, da je povezan s katero koli pravico, ki pripada Glovu.

Dovoljenje uporabniku za dostop do APLIKACIJE ne pomeni Glovove odpovedi, prenosa, licenciranja ali popolne ali delne dodelitve pravic intelektualne ali industrijske lastnine. Brisanje, zaobhajanje ali kakršno koli drugo poseganje v vsebino APLIKACIJE Glovo so prepovedani. Poleg tega so prepovedani tudi spreminjanje, kopiranje, ponovna uporaba, izkoriščanje, reprodukcija, javno širjenje, ustvarjanje drugih ali poznejših objav, nalaganje datotek, pošiljanje po pošti, prenašanje, uporaba, obdelava ali distribucija vsebin iz APLIKACIJE Glovo delno ali v celoti za javne ali komercialne namene, razen z izrecnim pisnim pooblastilom Glova ali, v ustreznih primerih, s pooblastilom lastnika zadevnih pravic.

Ko se uporabnik registrira v APLIKACIJI in soglaša s splošnimi pogoji, v zvezi z morebitno vsebino, ki jo prispeva, daje Glovu brezplačno globalno, nepreklicno in prenosljivo licenco, s pravico do podlicenciranja, uporabe, kopiranja, spreminjanja, ustvarjanja izpeljanih del, distribucije, javnega širjenja in izkoriščanja te vsebine na kakršen koli način, ki se Glovu zdi primeren, z nadaljnjo komunikacijo z uporabnikom ali brez nje in brez kakršnega koli plačila za takšno uporabo. Vse zgoraj navedeno se razume kot podelitev navedenih pravic le v največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja. 

14. Ločljivost določb

Če se izkaže, da je katera koli določba teh splošnih pogojev izpodbojna ali nična po zakonu, se šteje, da takšna določba ni vključena oziroma takšne določbe niso vključene. Takšna razglasitev ničnosti ne povzroči ničnosti drugih določb, ki ostanejo veljavne med strankama in še naprej učinkujejo.

15. Uporabljeno pravo

Za razmerje med Glovom in uporabnikom se uporabljajo splošni pogoji in zakonodaja zadevne države, v kateri posluje Glovo, in ga je treba razlagati v skladu z navedenimi pogoji in zakonodajo, spore pa rešujejo pristojna sodišča glede na sedež Glova v zadevni državi, če veljavna zakonodaja ne določa drugače.

16. Podpora strankam in alternativno reševanje sporov

Zaradi omogočanja komunikacije s prevzemnikom naročila, če je potrebno, in ob neželenih dogodkih med obdelavo naročila in/ali za obveščanje o spremembah v zvezi s tem Glovo prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI daje uporabnikom na voljo sistem internega klepeta, ki omogoča takojšen in neposreden stik med uporabnikom in prevzemnikom naročila v času, ko se izvaja naročilo. Če želi uporabnik po zaključenem naročilu stopiti v stik s prevzemnikom naročila ali Glovom, mora uporabiti razdelek za pomoč v APLIKACIJI.

Poleg tega Glovo nastopa kot posrednik pri reševanju vsakega zahtevka v zvezi z naročilom, ki ga odda uporabnik, uporabniškim računom in/ali drugimi pravili in/ali storitvami, zagotovljenimi prek APLIKACIJE. V ta namen uporabnik z Glovom stopi v stik prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI, na telefonski številki +38617770542 ali elektronskem naslovu customer.sl@glovoapp.com. Glovo si pridržuje pravico, da preveri katero koli komunikacijo uporabnika za potrebe preverjanja in spremljanja. 

Vse navedeno ne posega v pravico uporabnikov, da pritožbe in/ali zahtevke predložijo na kakršen koli zakonit način, ki je na voljo potrošnikom, vključno z vsemi organi za izvensodno oziroma alternativno reševanje sporov, ki v skladu z zakonodajo zagotavljajo storitve reševanja sporov, vključno s platformo za spletno reševanje sporov (dostopna na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr) za vse uporabnike, ki se nahajajo na ozemlju Evropske unije.

Posebni pogoji za storitev GLOVOPRIME

Ti pogoji veljajo za uporabnike, ki zahtevajo naročnino na GLOVOPRIME. Ti pogoji ne nadomeščajo splošnih pogojev, temveč jih dopolnjujejo, Glovo pa jih lahko kadar koli spremeni ali razširi. Zato za vse, kar ni posebej urejeno v teh posebnih pogojih, veljajo Glovovi splošni pogoji. 

1. Kaj je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je storitev APLIKACJE Glovo, pri kateri so uporabnikom APLIKACIJE v zameno za fiksno mesečno plačilo na voljo neomejene dostave vseh izdelkov s strani prevzemnikov naročil, če je v APLIKACIJI pri obratu, kjer se ponujajo, izrecno prikazan logotip GLOVOPRIME, in sicer brez dodatnih stroškov poleg zgoraj omenjenega fiksnega mesečnega plačila.

Storitev GLOVOPRIME ne velja za nobeno trgovino ali storitev, ki v času oddaje naročila nima logotipa GLOVOPRIME. Storitev GLOVOPRIME se lahko uporablja, če se spoštujejo ti posebni pogoji, splošni pogoji in morebitni drugi pogoji, ki se uporabljajo.

2. Postopek registracije

Za registracijo za storitev GLOVOPRIME mora imeti uporabnik trenutno aktiven račun Glovo, biti polnoleten in zaprositi za registracijo za GLOVOPRIME v razdelku »Moj račun« v svojem osebnem uporabniškem profilu Glovo. To ne posega v nobeno drugo zahtevo, ki je vključena v te posebne pogoje, splošne pogoje in katere koli druge pogoje, ki se lahko uporabljajo.

Storitev GLOVOPRIME se aktivira po naslednjem postopku:

• Uporabnik mora po vstopu v razdelka »Moj račun« in »GLOVOPRIME« izbrati razdelek »Registracija in plačilo« ter plačati zgoraj navedeni mesečni znesek.
• Datum plačila se bo štel kot datum začetka naročniškega razmerja za GLOVOPRIME (v nadaljevanju: dan aktivacije), naročnina pa velja za obdobje enega meseca. Na dan aktivacije bodo uporabniki, ki so se prijavili za to storitev, prejeli elektronsko sporočilo s potrditvijo svoje registracije na naslov, ki so ga navedli v svojem računu GLOVO.
• Po dnevu aktivacije lahko uporabnik storitev GLOVOPRIME uporablja 30 koledarskih dni, za obdobje enega meseca. Pri uporabniku lahko pride do določenega zamika pri dejanski aktivaciji računa po dnevu aktivacije. Če ta zamik presega 72 ur, se mora uporabnik prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI obrniti na Glovovo podporo uporabnikom.
• Uporabnikom so vse informacije o njihovem naročniškem razmerju za GLOVOPRIME na voljo v aplikaciji v razdelku »Moj račun«. Tam lahko v ustreznih primerih preverijo preostali čas svojega brezplačnega poskusnega obdobja in med drugim odpovedo naročniško razmerje za GLOVOPRIME ali posodobijo podatke o načinu plačila.

3. Naročniško obdobje

3.1. Naročninsko obdobje GLOVOPRIME traja en mesec do zadnjega dneva pred enakim dnevom naslednjega meseca (v nadaljevanju besedila »naročniško obdobje«), ki se začne z datumom aktivacije in se obnavlja vsak mesec, razen če uporabnik naročnine ne prekliče. Tako se v primeru, če je dan aktivacije 10. oktober, obdobje naročnine obnovi 10. novembra.

3.2. Uporabniki s tem, ko se strinjajo s temi pogoji, potrjujejo, da se naročniško razmerje za GLOVOPRIME SAMODEJNO PODALJŠUJE, ZA PLAČILO USTREZNE NAROČNINE PA SE SAMODEJNO BREMENI njihov račun.

3.3. Če uporabnik ne želi, da bi se naročniško razmerje samodejno podaljševalo in torej želi preklicati storitev GLOVOPRIME, lahko v skladu z naslednjo določbo kadar koli uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, če Glovo o tem obvesti vsaj dva delovna dneva pred podaljšanjem naročniškega razmerja. Če uporabnik te zahteve glede obveščanja ne upošteva, mora plačati naročnino za naslednji mesec.

4. Pravica do odstopa od pogodbe

4.1. Če želi uporabnik pravico do odpovedi naročniškega razmerja za storitev GLOVOPRIME uveljaviti med njegovim trajanjem, mora v profilu svojega računa izbrati možnost »odjava«.

4.2. Račun bo deaktiviran ob koncu naročniškega obdobja. To pomeni, da lahko uporabnik po opravljenem postopku »odjave« še naprej uporablja račun GLOVOPRIME do zadnjega dneva pred dnevom v naslednjem mesecu, ki je enak dnevu v mesecu, ko je prišlo do aktivacije ali podaljšanja naročniškega razmerja.

4.3. Da se izogne plačilu naročnine, mora uporabnik pravico do odstopa od pogodbe uveljavljati vsaj dva (2) delovna dneva pred dnevom podaljšanja naročniškega razmerja.

4.4.  Plačila niso vračljiva. Če uporabnik v obdobju enega meseca ne izkoristi ali le delno izkoristi svojo naročnino, zaradi tega ne prejme vračil ali dobroimetja. Glovo prav tako ne priznava vračil ali dobroimetja za naročniško obdobje, ki bi trajalo le del meseca.

4.5. Če se je uporabnik odjavil od storitve, vendar želi z njo nadaljevati, se lahko ponovno registrira in svojo naročnino na GLOVOPRIME obnovi v skladu s temi posebnimi pogoji.

5. Stroški storitve

5.1. Znesek plačila za GLOVOPRIME je določen v poslovni ponudbi ali v razdelku »Moj račun«, razen če uporabniku ni bila priznana pravica do brezplačnega poskusnega obdobja za storitev GLOVOPRIME v skladu z 10. členom teh pogojev (»Brezplačno poskusno obdobje«).

5.2. Navedena plačila za GLOVOPRIME vključujejo tudi vse morebitne posredne davke.

5.3. Za znesek, ki se plača za en mesec, se samodejno vsak mesec na dan aktivacije bremeni kartica, ki jo je uporabnik določil na dan aktivacije. Če bremenitev prek izbranega načina plačila ni mogoča, uporabnik pooblašča Glovo, da za ustrezen znesek bremeni katero koli drugo kreditno ali debetno kartico, ki jo je uporabnik že registriral v svojem računu pri Glovu.

5.4. Uporabniki lahko uporabljajo storitev GLOVOPRIME tudi na območjih, kjer se za izdelek oziroma naročilo plača v gotovini, ne da bi to kakor koli vplivalo na storitev.

5.5. Glovo si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni zneske plačil s predhodnim obvestilom naročnikom. Ko Glovo posreduje obvestilo, lahko zaračunava nove zneske.

6. Specifični pogoji storitve

Za storitev GLOVOPRIME veljajo naslednji specifični pogoji:

• Storitev GLOVOPRIME velja samo pri osebnih nakupih prek prevzemnika naročila v obratih, s katerimi ima Glovo sklenjeno poslovno pogodbo, in sicer za zneske, ki presegajo najmanjšo velikost košarice, ki velja za posamezno naročilo in je navedena v APLIKACIJI.
• Mogoče je, da je aktivacija storitve GLOVOPRIME na voljo samo v nekaterih državah, kjer posluje GLOVO.
• Naročnina za GLOVOPRIME je veljavna samo v državi, v kateri je bilo aktivirano naročniško razmerje za GLOVOPRIME. Z drugimi besedami: če je bilo naročniško razmerje aktivirano v Španiji in je uporabnik na potovanju v Italiji, se bo naročniško razmerje za GLOVOPRIME upoštevalo zgolj in samo v Španiji, v Italiji pa ne.
• Na volj bo zgolj za posameznike in za osebno, nekomercialno rabo.
• Pod nobenimi pogoji naročniškega razmerja ni mogoče deliti ali dodeliti kateri koli drugi osebi, uporablja jo lahko le sam nosilec naročniškega razmerja, medtem ko so podjetja in poslovanje med podjetji (B2B) izrecno izključeni iz te storitve.

7. Splošni pogoji storitve

7.1. Pavšalno mesečno plačilo zajema le ceno prevzema in dostave s strani prevzemnikov naročil, ne pa tudi cene morebitnih izdelkov, ki jih naročijo uporabniki, ali drugih morebitnih plačil.

7.2. Glovo lahko te posebne pogoje enostransko kadar koli spremeni s predhodnim obvestilom naročnikom storitve GLOVOPRIME, če in na način, kot to zahteva veljavna zakonodaja. Te spremembe veljajo za fizične osebe, ki so aktivne v APLIKACIJI, v ustreznih primerih pa tudi za tiste, ki jo uporabljajo prvič.

7.3. Naročnine na storitev GLOVOPRIME so namenjene izključno za lastno rabo s strani ustrezno ugotovljenih uporabnikov in niso prenosljive. Koriščenja naročnine v nobenem primeru ni mogoče prenesti na tretje osebe. 

7.4. Glovo si pridržuje pravico, da prekliče račune naročnikov storitve GLOVOPRIME ali deaktivira storitev po tem, ko o tem predhodno obvesti naročnike.

7.5. Izrecno velja, da poleg teh posebnih pogojev v zvezi z vsemi vprašanji, ki jih ti posebni pogoji ne urejajo, vedno veljajo splošni pogoji.

8. Goljufije in zamrznitve računov

Če Glovo zazna kakršne koli znake zlorabe ali neprimerne in/ali goljufive rabe računa GLOVOPRIME, lahko samodejno in brez predhodnega obvestila prekliče naročnino, dodatno in kadar koli pa lahko prekliče tudi uporabnikov račun. Poleg tega si pridržuje pravico do pravnega ukrepanja, odvisno od resnosti obravnavanih okoliščin. Glovo si prav tako pridržuje pravico do preklica storitve in naročnin po lastni presoji in s predhodnim obvestilom uporabnikom.

9. Storitev pomoči uporabnikom

Glovo je uporabnikom za vse neželene dogodke v zvezi s storitvijo GLOVOPRIME na voljo prek razdelka za pomoč v APLIKACIJI.

10. Brezplačno poskusno obdobje

10.1. Glovo lahko po svoji presoji nudi storitev GLOVOPRIME brezplačno tako dolgo, kot se mu zdi potrebno. Kadar je novim uporabnikom GLOVOPRIME odobreno to brezplačno poskusno obdobje, ga lahko izkoristijo le tisti, ki še nikoli niso bili naročeni. Uporabnik mora sam preveriti, ali v posameznem primeru velja promocijska akcija glede brezplačnega poskusnega obdobja. 

10.2. Ob koncu brezplačnega poskusnega obdobja se od uporabnikov v vsakem primeru samodejno zahteva plačilo naročnine in strinjanje z istimi pogoji uporabe, kot veljajo za vse druge uporabnike storitve GLOVOPRIME.

10.3. Če se naročnina GLOVOPRIME pomotoma ali iz katerega koli drugega razloga prekliče pred koncem zadevnega brezplačnega poskusnega obdobja, se šteje, da se je brezplačno preizkusno obdobje končalo, in uporabniku v nobenem primeru ne bo ponujeno novo brezplačno poskusno obdobje.

10.4. Glovo si pridržuje pravico, da naključno izbere uporabnike, ki jim ponudi brezplačno poskusno obdobje, v ustreznih primerih pa tudi druge promocije v zvezi s storitvijo.

Posebni pogoji programa za priporočanje strankam Member Get Member (MGM)

Ti pogoji veljajo za programe MGM, ki jih ponuja Glovo. Ti pogoji ne nadomeščajo splošnih pogojev, temveč jih dopolnjujejo, Glovo pa jih lahko kadar koli spremeni ali razširi. Zato za vse, kar ni posebej urejeno v teh posebnih pogojih, veljajo Glovovi splošni pogoji. 

1. Kaj so programi MGM?

Glovo lahko izvaja programe priporočanja strankam (v nadaljevanju: programi MGM) z ugodnostmi za uporabnike in nove uporabnike, ki jim je bila priporočena APLIKACIJA. Prav tako si Glovo pridržuje pravico, da omenjene programe MGM kadar koli prekliče in/ali začasno prekine in o tem zgolj obvesti uporabnike, če in na način, kot to zahteva veljavna zakonodaja. 

2. Pogoji za upravičenost do programov MGM

V okviru programov MGM so obstoječi uporabniki (v nadaljevanju: priporočevalec), ki APLIKACIJO Glovo priporočijo prijateljem in družini kot novim uporabnikom (v nadaljevanju: novi uporabniki), lahko upravičeni do dobroimetja v zameno za priporočanje (v nadaljevanju: dobroimetje). Da bi tako priporočevalec kot novi uporabnik lahko pridobila ugodnosti iz programov MGM, se mora novi uporabnik prijaviti z uporabo edinstvene povezave (v nadaljevanju: povezava), ki mu jo posreduje priporočevalec. Priporočevalci povezav ne smejo objavljati na spletnih mestih, kot so na primer Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot in drugih podobnih javno dostopnih spletnih mestih. Glovo si pridržuje pravico, da deaktivira ali razveljavi vse dobroimetje, pridobljeno po teh kanalih, in vse drugo dobroimetje, za katero Glovo utemeljeno sumi, da je bilo pridobljeno z goljufivim ravnanjem in/ali zlorabami. 

Novi uporabniki so diskvalificirani in ne prejmejo dobroimetja, če Glovo ugotovi, da so že prej ustvarili račun Glovo z istimi ali drugimi podatki. Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da dobroimetje, pridobljeno prek programov MGM, zadrži ali razveljavi, če ugotovi ali meni, da je bilo dobroimetje prejeto po pomoti, z goljufijo, nezakonito ali v nasprotju s temi posebnimi pogoji, splošnimi pogoji ali drugimi veljavnimi pogoji ali pravili.

3. Dobroimetje, dodeljeno v okviru programov MGM

Če ob obveščanju o programu MGM in/ali dodelitvi dobroimetja ni navedeno drugače, priporočevalci prejmejo dobroimetje le za prvih 10 novih uporabnikov, ki jih priporočijo in se nahajajo v isti državi kot priporočevalec. Novi uporabnik prejme dobroimetje, ko se prijavi prek povezave, če izpolnjuje vse pogoje iz teh posebnih pogojev, splošnih pogojev in pogojev, navedenih v ponudbi. Priporočevalec prejme dobroimetje šele, ko novi uporabnik opravi prvo uspešno naročilo, ki izpolnjuje vse pogoje iz teh posebnih pogojev, splošnih pogojev in pogojev, navedenih v ponudbi. Glovo si pridržuje pravico, da deaktivira ali razveljavi dobroimetje, pridobljeno s strani stranke ali priporočevalca, ki presega te zneske in/ali je drugače v nasprotju z navedenimi pogoji. 

Zneski dobroimetja se razlikujejo glede na regijo, pri čemer sta regija in znesek dobroimetja odvisna od lokacije priporočevalca. Zneski dobroimetja so navedeni v ponudbah in objavah, ki se nanašajo na programe MGM. Glovo lahko zahteva minimalno skupno ali vmesno vrednost za prvo naročilo novega uporabnika (brez davkov in provizij), ki mora biti izpolnjena, da lahko tako novi uporabnik kot priporočevalec prejmeta dobroimetje. Dobroimetje se samodejno obračuna na strani za plačilo naročila. Dobroimetje je mogoče unovčiti samo v kategorijah in/ali pri izdelkih, ki so navedeni v sporočilih v zvezi s programom MGM, posredovanih uporabnikom (priporočevalcu in novemu uporabniku), ter na področju delovanja in v delovnem času Glova. Dobroimetja ni mogoče zamenjati za gotovino ali denarni ustreznik. Dobroimetje ni prenosljivo in ga ni mogoče prodajati na dražbi, z njim trgovati, ga zamenjati za drugo blago ali prodati. Če Glovo ob sporočanju o programu MGM in/ali dodelitvi dobroimetja izrecno ne navede drugače, se dobroimetje ne sme uporabljati v povezavi z izbranimi promocijami. 

Glovo si pridržuje pravico, da zneske, veljavne pogoje, zahteve in te posebne pogoje kadar koli spremeni tako, da uporabnike o tem zgolj obvesti, če in na način, kot to zahteva veljavna zakonodaja. Za vsa vprašanja, ki niso posebej obravnavana v teh posebnih pogojih, pri programih MGM veljajo Glovovi splošni pogoji.

Posebni pogoji storitev On Demand Glovo Business

GLOVO ima platformo za posredovanje pri pošiljanju in dostavi izdelkov za uporabnike, podjetja in strokovnjake. Ta razdelek se nanaša na storitve, ki jih GLOVO zagotavlja na spletnem mestu https://business.glovoapp.com/ (v nadaljevanju: platforma Glovo Business Platform). 

Ti pogoji ne nadomeščajo splošnih pogojev, temveč jih dopolnjujejo, Glovo pa jih lahko kadar koli spremeni ali razširi. Zato za vse, kar ni posebej urejeno v teh posebnih pogojih, veljajo Glovovi splošni pogoji. 

1. Predmet

Uporabnik se lahko prijavi na platformo Glovo Business Platform z uporabniškim imenom in geslom, ki ju je registriral na platformi, da zahteva prevzem in dostavo želenih izdelkov z enega ali več mest prevzema na eno ali več dostavnih mest, pri čemer prevoz neposredno izvedejo prevzemniki naročil.

Storitve, ki jih zahtevajo uporabniki na platformi Glovo Business Platform, ne vključujejo nakupa izdelkov, temveč zgolj storitve posredovanja pri dostavi želenih izdelkov od naslova za prevzem do naslova za dostavo.

2. Vrsta storitve

Pri uporabi platforme Glovo Business Platform lahko uporabniki izbirajo med naslednjimi storitvami:

• Enosmerno naročilo: Izdelki se prevzamejo na enem mestu in dostavijo na en naslov za dostavo.
• Povratno naročilo: Izdelki se prevzamejo na enem mestu, prepeljejo na drug naslov in se nato vrnejo na prvotno mesto (prvi naslov).
• Naročilo z več mesti prevzema Naročilo ima več mest prevzema in en naslov za dostavo.
• Naročilo z več mesti dostave: Naročilo ima eno mesto prevzema in več naslovov za dostavo.

Vsako naročilo ima lahko polje za prosto vnašanje besedila za posamezno naročilo, da lahko uporabniki vključijo kakršne koli smiselne komentarje v zvezi z naročili, da se razjasnijo zadeve prevzemniku naročila.

Ko je naročilo oddano, gre prevzemnik naročila na prevzemno mesto oziroma mesta, kot je določil uporabnik, da prevzame eno ali več naročil, skupaj s svojim potrdilom na platformi. Pri prevzemu naročila prevzemnik naročila predloži potrditev naročila na platformi. Nazadnje prevzemnik naročila dostavi naročilo na enega ali več določenih naslovov za dostavo.

Uporabnik lahko brezplačno prekliče naročilo, dokler ga ne prevzame prevzemnik naročila. Če uporabnik prekliče naročilo, ki ga je prevzemnik naročila že prevzel, pa mora uporabnik plačati 100 % cene za preklic naročila v teku.

Če prevzemnik naročila prispe na naslov za dostavo in se prejemnik naročila ne pojavi v roku 10 (desetih minut) čakanja in poskusov vzpostavitve stika, prevzemnik naročila vrne naročilo na prvotni naslov prevzema, Glovo pa lahko uporabniku zaračuna dodatne stroške, ki nastanejo zaradi izvedbe nove storitve.

Ti dodatni stroški se izračunajo na podlagi spremenljivega stroška, ki je odvisen od števila prepotovanih kilometrov do mesta dostave, in fiksnega stroška, ki se nanaša na vračilo naročila na prvotni naslov.

Če ima uporabnik kakršne koli težave pri oddajanju naročila, mora stopiti v stik z GLOVOVO podporo.

Platforma Glovo Business Platform je na voljo ob dneh in urah, ko je platforma aktivna.

Za velikost paketov, ki jih lahko prevažajo prevzemniki naročil, lahko v določenih okoliščinah veljajo omejitve, biti morajo skladni z omejitvami iz določbe 3.6 splošnih pogojev uporabe in sklepanja pogodb. Izdelki se morajo nahajati v krajih, kjer posluje Glovo, mesto prevzema in dostavno mesto pa morata biti v istem kraju in na istem območju, ki ju pokriva Glovo.

3. Strošek storitev Glovo Business

Cena vsakega naročila vključuje spremenljivi strošek (plus vsi posredni davki v skladu z zakonodajo), ki temelji na prepotovani razdalji (km) (v nadaljevanju: strošek).

GLOVO si pridržuje pravico, da spreminja cene na podlagi zadevne razdalje in/ali dela dneva, ko se izvede naročilo.

Skladno s temi pogoji imajo uporabniki pravico izvedeti približen strošek, ki ga bodo morali plačati za naročilo, še preden ga oddajo. Strošek se lahko spremeni zaradi primerov višje sile, na katere Glovo nima vpliva in povzročijo zvišanje stroška za plačilo. Strošek se lahko poviša tudi v primeru, če uporabnik naknadno posreduje nove informacije prevzemniku naročila, denimo če spremeni naslov za prevzem in/ali naslov oziroma naslove za dostavo ali k prvotnemu naročilu doda nove naslove.

Plačilo za opravljeno storitev se lahko izvede na naslednje načine, ki jih uporabnik lahko prosto izbere:

• Kreditna kartica: Uporabniki lahko za vsako naročilo posebej plačajo s kreditno kartico na enak način in pod enakimi pogoji, kot je navedeno v Splošnih pogojih uporabe in sklepanja pogodb.
• Mesečna plačila/direktna bremenitev: Celoten znesek, ki se zbere pri uporabniku v vsakem koledarskem mesecu, se izplača GLOVU z neposredno bremenitvijo na podlagi podatkov, ki jih navede uporabnik.

Če je neposredna bremenitev preklicana in zaradi tega ni mogoče izvesti ustreznega plačila, se za znesek, ki ga dolguje uporabnik, bremeni njegova kreditna kartica, in sicer istega dne, ko je GLOVO obveščen o prekinitvi neposredne bremenitve. V tem primeru mora uporabnik kriti stroške, ki nastanejo v zvezi s prekinitvijo neposredne bremenitve (npr. bančne provizije).

Posebni pogoji storitve Food Rescue

Ti posebni pogoji veljajo za tiste uporabnike, ki v APLIKACIJI oddajo naročilo FOOD RESCUE, v državah, kjer je ta storitev na voljo. Ti posebni pogoji ne nadomeščajo splošnih pogojev, temveč jih vedno dopolnjujejo, Glovo pa jih lahko kadar koli spremeni ali razširi. Za vsa vprašanja, ki jih izrecno ne urejajo ti posebni pogoji za storitev FOOD RESCUE, veljajo splošni pogoji.

1. Kaj je FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE je storitev v APLIKACIJI, v okviru katere lahko uporabniki naročajo odvečno hrano in druge izdelke ponudnikov hrane, prikazanih v APLIKACIJI.

Uporabniki priznavajo, da je Glovo začel ta projekt pod imenom FOOD RESCUE, katerega glavni namen je zmanjšanje zavržene hrane. Natančneje, projekt uporabnikom APLIKACIJE Glovo omogoča, da od obratov, ki so prikazani v APLIKACIJI, po znižanih cenah naročajo pakete hrane, ki je ni bilo mogoče prodati čez dan in katerih vsebina se uporabnikom v času naročanja ne razkrije (v nadaljevanju: paketi hrane, izdelki ali škatle presenečenja).

Z oddajo naročila FOOD RESCUE se uporabniki strinjajo s temi posebnimi pogoji.

2. Storitev

Glovo zgolj pomaga pri sklepanju pogodbe med uporabnikom in ponudnikom. Ne odgovarja za vsebino paketa hrane niti za izpolnitev pogodbe med ponudnikom in uporabnikom.

Glovo ne odgovarja za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti do uporabnika v zvezi z izdelki, vključno s proizvodnjo, prodajo, nakupom, skladiščenjem, pripravo, izdelavo, obdelavo, označevanjem, kakovostjo, sestavinami, alergeni in ravnanjem z izdelki, ali za skladnost z veljavno zakonodajo, razen če ni Glovo izrecno omenjen kot proizvajalec ali prodajalec izdelka v APLIKACIJI.

Uporabniki lahko v APLIKACIJI po znižanih cenah najdejo pakete hrane, ki je čez dan ni bilo mogoče prodati, pri čemer se uporabnikom v času naročanja njihova točna vsebina ne razkrije.  Za posredovanje informacij in zagotavljanje objektivne točnosti in ažurnosti teh informacij so odgovorni ponudniki. Glovo ne prevzema odgovornosti za podatke, ki jih posredujejo ponudniki, ali posledično za vsebino izdelkov ali za razpoložljivost informacij v zvezi s tem.

Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za neželene učinke, ki jih lahko utrpijo uporabniki zaradi izdelkov iz kakršnega koli vzroka, kar vključuje tudi njihovo uživanje v nasprotju z označbami ali podatki, ki jih je neposredno posredoval ponudnik. Ponudnik je stranka, ki proizvaja, prodaja, skladišči, pripravlja, izdeluje, obdeluje, označuje, pakira oziroma ravna z izdelki, zato Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za škodo ali neželene učinke, ki bi jih povzročili ti izdelki.

3. Prevzem naročila

Ob ustvarjanju naročila FOOD RESCUE lahko uporabniki izbirajo med dvema možnostma:

• Prevzem v obratu ponudnika: V takih primerih morajo uporabniki svoje naročilo FOOD RESCUE prevzeti v obratu ponudnika, ki je naveden v APLIKACIJI, kar uporabnikom omogoča, da sami fizično prevzamejo naročila.
• Dostava na dom: V teh primerih uporabniki naročilo, ki ga je pri navedenem obratu prevzel prevzemnik naročila, prejmejo na naslov za dostavo, ki ga navedejo v APLIKACIJI Glovo.

PRILOGA I: PODATKI O POVEZANIH DRUŽBAH DRUŽBE GLOVO

ANDORA

Naziv podjetja

Glovoapp, S.L.U. 

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

L-716443-L 

Poslovni naslov

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella

ARMENIJA

Naziv podjetja

Glovo, LLC

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

2841979

Šifra pravne osebe 52677306

Poslovni naslov

V. Sargsyan, 26/1 Center, 0010 Erevan, Armenija

BOSNA IN HERCEGOVINA

Naziv podjetja

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

JIB: 4202880430005

Poslovni naslov

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BOLGARIJA

Naziv podjetja

Glovoapp Bulgaria EOOD

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

UIC BG203039843

Poslovni naslov

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, Bolgarija, Sofija

HRVAŠKA

Naziv podjetja

GlovoApp Technology d. o. o.

Davčna številka

48879371584

Poslovni naslov

Radnička cesta 52, 10000, Zagreb, Hrvaška

GRUZIJA

Naziv podjetja

Glovoapp Georgia Llc

Davčna številka (NIF) ali druga številka za potrebe davkov

402099475

Poslovni naslov

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GANA

Naziv podjetja

Glovoapp Ghana Limited Company

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

C0060036362

Poslovni naslov

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITALIJA

Naziv podjetja

Foodinho, S.R.L.

Davčna številka (NIF) ali druga številka za potrebe davkov

09080990964

Poslovni naslov

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italija

SLONOKOŠČENA OBALA

Naziv podjetja

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

53703324719

Poslovni naslov

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Slonokoščena obala

KAZAHSTAN

Naziv podjetja

Glovoapp Kazhastan LLP

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

1227888

Poslovni naslov

KENIJA

Naziv podjetja

Glovapp Kenya, Llc

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

P051739866F

Poslovni naslov

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KIRGIZIJA

Naziv podjetja

»GLOVO KG« LLC

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

2109202010145

Poslovni naslov

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Kirgizija

ČRNA GORA

Naziv podjetja

 Glovo Montenegro d.o.o.

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

PIB: 03351475

Poslovni naslov

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDAVIJA

Naziv podjetja

 GlovoAppMOL SRL

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

1020600034411

Poslovni naslov

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldavija

MAROKO

Naziv podjetja

Glovoapp Morocco sarl

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

ICE: 002086928000050 

Poslovni naslov

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 – Casablanca.

NIGERIJA

Naziv podjetja

Glovoapp Nigeria Limited

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

23916307-0001

Poslovni naslov

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLJSKA

Naziv podjetja

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

7252012779

Poslovni naslov

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poljska

PORTUGALSKA

Naziv podjetja

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

61010-R3

Poslovni naslov

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lizbona, Portugalska

ROMUNIJA

Naziv podjetja

GlovoappRo, S.R.L.

Davčna številka (NIF) ali druga številka za potrebe davkov

39053728

Poslovni naslov

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucuresti

SRBIJA

Naziv podjetja

GlovoApp Technology d. o. o. Beograd-Stari Grad 

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

111507569

Poslovni naslov

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Serbia

SLOVENIJA

Naziv podjetja

Glovoapp Sl, d.o.o.

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

Sl 82705844

Poslovni naslov

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ŠPANIJA

Naziv podjetja

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

 B67282871

Poslovni naslov

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Španija

TUNISIA

Naziv podjetja

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

1739051W

Poslovni naslov

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Naziv podjetja

Glovo Uganda Limited

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

1017265563

Poslovni naslov

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UKRAJINA

Naziv podjetja

Glovoapp Ukraine LLC

Davčna številka ali druga številka za potrebe davkov

425555226591

Poslovni naslov

Ukrajina, 01011, Kijev, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21