Najnovija izmena: decembar 2022

1. Oblast primene

2. Rezime informacija

3. Vaša prava u pogledu podataka o ličnost                                                               

4. Rukovalac Vašim podacima o ličnosti

5. Korisne informacije ako ste KORISNIK:
      5.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?
      5.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?
      5.3. Ko su primaoci Vaših podataka i zašto im ih saopštavamo?
      5.4. Koliko dugo ćemo zadržavati Vaše podatke?

6. Korisne informacije ako ste DOSTAVLJAČ:
      6.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?
      6.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?
      6.3. Ko su primaoci Vaših podataka i zašto im ih saopštavamo?
      6.4. Koliko dugo ćemo zadržavati Vaše podatke?

7. Korisne informacije ako ste PARTNER:
      7.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?
      7.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?
      7.3. Koliko dugo ćemo zadržavati Vaše podatke?

8. Korisne informacije ako ste INVESTITOR:
      8.1. Koja je svrhe obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?
      8.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?
      8.3. Koliko dugo ćemo zadržavati Vaše podatke?

9. Korisne informacije ako ste KANDIDAT ZA POSAO:
      9.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?
      9.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?
      9.3. Koliko dugo ćemo zadržavati Vaše podatke?

10. Korisne informacije ako ste POTENCIJALNI KLIJENT:
      10.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?
      10.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?
      10.3. Koliko dugo ćemo zadržavati Vaše podatke?

11. Korisne informacije ako ste POSETILAC SAJTA:
      11.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?
      11.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?
      11.3. Koliko dugo ćemo zadržavati Vaše podatke?     

12. Da li vršimo prenos podataka u druge države i međunarodne organizacije?

13. Da li vršimo automatizovano donošenje odluka?

14. Da li na osnovu prikupljenih podataka kreiramo profile i/ili segmentiramo korisnike?  15. Koje su mere bezbednosti usvojene?

16. Etički kanal

17. Veštačka inteligencija

Aneks I – Detalji o kompanijama grupe Glovo  

Aneks II - Definicije                     

Naša posvećenost

Privredno društvo Glovo posvećeno je poštovanju privatnosti i zaštiti podataka o ličnosti korisnika/dostavljača/kandidata za posao/partnera/investitora/potencijalnih klijenata/posetilaca sajta (u daljem tekstu zajedno: lica na koja se podaci odnose). U tom smislu, cilj ove Politike privatnosti jeste obaveštavanje lica na koja se podaci odnose o radnjama obrade privrednog društva Glovo u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR) i zahtevima lokalnih propisa.

Svrha Politike privatnosti

Ova Politika privatnosti pruža informacije o obradi podataka o ličnosti lica na koja se podaci odnose, koja nam se obrate putem obrasca za kontakt na našem sajtu ili putem drugih podataka za kontakt, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

U cilju informisanja, sva zainteresovana lica uključena u navedenu obradu, kao i lica na koja se podaci odnose mogu da uđu na naš glavni sajt glovoapp.com>>Obratite nam se>>Politike, ili u aplikaciju: Pomoć>>Ne odnosi se na narudžbinu>>Politike i tamo mogu da izaberu pravo koje žele da ostvare.

U ovom obaveštenju Politike privatnosti opisano je: kako Glovo prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti, koje su različite zainteresovane strane uključene u obradu, te koja su prava lica na koja se podaci odnose u pogledu njihovih podataka.

Preporučujemo da  sve zainteresovane strane, uključene u obradu kao i lica na koja se podaci odnose pažljivo i redovno čitaju Politiku privatnosti, kako bi je u potpunosti razumeli, zajedno sa našim pregledom privatnosti, u kom se ističu ključne tačke o trenutnom načinu zaštite privatnosti.

 Moguće promene i ažuriranja Politike privatnosti

Zbog stalne evolucije aktivnosti privrednog društva Glovo, u ovoj Politici privatnosti u budućnosti može doći do promena ili ažuriranja.

Smatra se da korišćenje naše platforme nakon ažuriranja ove Politike privatnosti predstavlja saglasnost lica na koja se podaci odnose, bilo da se nalaze u EU ili izvan EU, za ažurirane ili modifikovane Politike privatnosti u meri u kojoj to dozvoljavaju lokalni propisi.

Glovo će unapred obavestiti lica na koja se podaci odnose u slučaju znatnih promena i modifikacija ove Politike privatnosti putem imejla ili nekim drugim putem kojim se obezbeđuje potvrda prijema.

Glovo ni u kom slučaju neće modifikovati svoju politiku ili način obrade tako da postanu manje delotvorni u zaštiti podataka o ličnosti lica na koja se podaci odnose.

Imate li nedoumica? Obratite se našem licu za zaštitu podataka o ličnosti

Ako lica na koja se podaci odnose imaju neke nedoumice u vezi sa Politikom  privatnosti ili žele da dobiju više informacija o njoj, mogu se obratiti našem licu za zaštitu podataka o ličnosti u bilo kom trenutku na sledeću imejl adresu: dpo@glovoapp.com.

Privatnost je vaše pravo i imate izbor. 

Svoja prava možete besplatno ostvariti u bilo kom trenutku putem obrasca dostupnog na našem glavnom sajtu glovoapp.com >> Kontakt >> Politike, ili u aplikaciji tako što ćete otići na: Pomoć >> Ne odnosi se na narudžbinu >> Politike. 

Možete ostvariti sledeća prava u odnosu na Glovo:

1. pravo na pristup Vašim podacima o ličnosti da biste znali koji se podaci obrađuju i radnje obrade koje se nad njima odvijaju;
2. pravo na opoziv pristanka – imate pravo da opozovete pristanak za obradu podataka o ličnosti u slučajevima u kojima se ti podaci prikupljaju i obrađuju samo na osnovu pristanka. Opoziv pristanka ne utiče na primenljivost obrade na osnovu pristanka pre povlačenja;
3. pravo na ispravku i dopunu u odnosu na Vaše podatke o ličnosti;
4. pravo na brisanje Vaših podataka o ličnosti, po potrebi, slanjem zahteva za brisanje podataka;
5. pravo na ograničenje obrade Vaših podataka o ličnosti kada se njihova tačnost, zakonitost obrade ili potreba za obradom podataka dovode u pitanje ili ako ste podneli prigovor na obradu u skladu sa Vašim pravom na prigovor, i u tim slučajevima možemo zadržati podatke u svrhu podnošenja ili odbrane od zahteva;
6. pravo na prenosivost podataka – imate pravo da primite podatke o ličnosti u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku. Na Vaš zahtev daćemo vam kopiju podataka tako da ih možete dostaviti drugom licu. Ako od nas zatražite da to uradimo i ako je to tehnički izvodljivo, podatke ćemo prebaciti direktno tom drugom pružaocu usluga u vaše ime;
7. pravo na prigovor – da bismo rešili upite koje ste možda podneli, možete nam se obratiti putem podataka za kontakt ili obrasca za kontakt (na sajtu: glovoapp.com >> Kontakt >> Politike ili u aplikaciji: Pomoć >> Ne odnosi se na narudžbinu >> Politike), kao i pravo na protivljenje obrade Vaših podataka na društvenim mrežama i/ili u svrhu obrade Vaše radne biografije.
8. Ako ste korisnik, a ne želite da dobijate marketinška obaveštenja, imate pravo da otkažete pretplatu na marketinška obaveštenja, tako što ćete poslati mejl ili putem linka predviđenog u tu svrhu u svakom komercijalnom obaveštenju.
   Imajte na umu to da ako onemogućite iskačuća obaveštenja, time ćete takođe sprečiti prijem obaveštenja o statusu svih narudžbina.

U bilo kom trenutku se možete usprotiviti profilisanju tako što ćete poslati mejl na adresu: gdpr@glovoapp.com.

Ako smatrate da Glovo krši Zakon o zaštiti podataka o ličnosti:

Imajte na umu  da može doći do određenih situacija u kojima nije moguće ostvariti navedena prava ili ih Glovo ne može delotvorno izvršiti, npr. kada tražite da obrišemo sve Vaše podatke o ličnosti ako postoji ugovorni odnos sa nama.

Obaveštenja i modifikacije

Zbog neprekidnog razvoja aktivnosti privrednog društva Glovo, ova Politika privatnosti, Politika za kolačiće i Uslovi i odredbe, takođe su podložni izmenama.

Glovo će svim korisnicima/dostavljačima/kandidatima za posao/partnerima/investitorima/potencijalnim klijentima/posetiocima sajta slati obaveštenja o bitnim promenama i modifikacijama tih dokumenata putem mejla ili na neki drugi način kojim se obezbeđuje prijem.

U svakom slučaju, Glovo ni u kom slučaju neće modifikovati svoje politike ili način obrade tako da postanu manje delotvorni u zaštiti prethodno uskladištenih podataka o ličnosti naših klijenata.

Rukovalac Vašim podacima o ličnosti u odnosu na korišćenje platforme Glovo i drugih obrazaca jeste Glovoapp Technology d. o. o. Beograd–Stari Grad, Žorža Klemansoa 19, Beograd, matični broj (MB): 21492868, PIB: 111507569.

Pored navedenih informacija, detalji o svakom privrednom društvu grupe Glovo nalaze se u Aneksu I ove Politike privatnosti.

Osim toga, Glovo može deliti podatke o korisnicima (u daljem tekstu: korisnici) ili dostavljačima (u daljem tekstu: dostavljači) koji se registruju na sajtu ili u aplikaciji (u daljem tekstu: platforma) i o licima koja se obrate privrednom društvu Glovo putem obrazaca dostupnih na platformi sa svakim od povezanih društava i privrednih društava grupe Glovo u svrhu ponude usluga koje korisnici traže putem platforme.

5.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?

Glovo će obrađivati vaše podatke o ličnosti u sledeće svrhe:

1. u pravne svrhe;
2. u ugovorne svrhe;
3. u bezbednosne svrhe;
4. u statističke i istraživačke svrhe;
5. u marketinške i komercijalne svrhe;
6. u nemarketinške svrhe.

Pravne svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi:

i) otkrivanja i istraživanja prevare i mogućih krivičnih dela usmerenih protiv naše platforme i svih korisnika;

ii) poštovanja zakonodavstva u slučaju da nas pravni propisi obavezuju da zadržimo Vaše podatke tokom definisanog vremenskog perioda;

iii) upravljanja i izvršavanja zahteva za ostvarivanje prava utvrđenih u uredbi GDPR-a i lokalnim propisima – Zakon o zaštiti podataka o ličnosti;

iv) podnošenja i odbrane od pravnih radnji protiv bilo kog subjekta naše grupe;

v) u svakom od navedenih slučajeva, Glovo ima pravo da koristi sve podatke dobijene od Vas ili koji proističu iz Vaših aktivnosti na našoj platformi (npr. razgovori između Vas i partnera, Vas i dostavljača, Vas i naše platforme prilikom korišćenja sistema za ćaskanje) u svrhu podnošenja i/ili odbrane od zahteva i/ili pravnih radnji koji mogu biti neophodni, kao i radi upravljanja incidentima koji proističu u vezi sa narudžbinama korisnika.

Ugovorne svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi:

i) davanja mogućnosti da sami kreirate nalog;

ii) pružanja usluga koje ste zatražili i svih dodatnih funkcija na platformi;

iii) lociranja partnera i dostavljača koji su najbliži mestu dostave koje navedete (što može podrazumevati korišćenje usluga geolokacije, ako ste na zahtev platforme dali saglasnost za njihovo korišćenje, kako je navedeno u prethodnom tekstu);

iv) obavljanja obrade plaćanja i naplate u Vaše ime;

v) prosleđivanja Vaše narudžbine partneru kog izaberete i ažuriranja statusa Vaše narudžbine;

vi) pomaganja u donošenju odluka i korišćenju usluge, uključujući mogućnost brzog ponovnog naručivanja iz prodavnica, ako ste već naručivali u prošlosti ili predlaganja prodavnica na osnovu prethodnih narudžbina ili „popularnosti“ kod novih korisnika. Pored toga, možemo Vam pomoći u donošenju odluka putem automatski određenih filtera istorijskim redosledom naručivanja u prošlosti, pružajući, u svakom slučaju, određeni sadržaj na platformi koji je prilagođen za Vas;

vii) slanja računa koji se odnosi na Vašu narudžbinu;

viii) pružanja usluge korisničke službe za upravljanje incidentima koji se odnose na Vaše narudžbine i mogućnosti odgovaranja na Vaša pitanja ili konsultacije;

ix) omogućavanja neposrednog kontakta sa dostavljačem koji je zadužen za Vašu narudžbinu;

x) kontaktiranja s Vama od strane naših partnera u slučaju nekog incidenta sa Vašim narudžbinama;

xi) obrade nadoknada i povraćaja novca putem promotivnih kodova ili povraćaja novca putem banke;

xii) obaveštavanja o promenama ili ažuriranjima naših usluga, uslova i odredaba, politike privatnosti, politike za kolačiće i svih drugih korporativnih dokumenata koji na Vas mogu značajno uticati.

Bezbednosne svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi:

i) Korišćenje podataka o uređaju, lokaciji (uključujući podatke o geolokaciji, ako na to pristanete), profilu, upotrebi i drugih podataka za sprečavanje i otkrivanje zlonamernih i nebezbednih aktivnosti (npr. prevare u vezi sa plaćanjem, prevare u vezi sa identitetom, hakovanje naloga, fišing, zloupotrebe podsticaja); Konkretno, Glovo koristi IP adresu vašeg uređaja da otkrije lažne aktivnosti na uređaju i da zaštiti platformu od napadača koji mogu pokušati da pristupe vašem nalogu lažno se predstavljajući kao vi;

ii) praćenja svih radnji koje mogu dovesti do prevare ili činjenja krivičnog dela koje se odnosi na način plaćanja koji koristite; ako se otkriju nepravilnosti, privredno društvo Glovo zadržava pravo da zadrži pružene podatke i deli ih sa nadležnim organima kako bi obavilo relevantnu istragu;

iii) obezbeđivanja da ispunjavate pravne zahteve koji se odnose na određene proizvode koje možete naručiti putem platforme (npr. punoletnost za naručivanje alkoholnih pića).

U statističke i istraživačke svrhe

Glovo obrađuje Vaše statističke podatke na osnovu Vaših podataka o ličnosti za:

i) analizu trendova i ponašanja pri kupovini;

ii) razumevanje toga kako koristite našu platformu;

iii) upravljanje i poboljšanje usluga koje nudimo, uključujući mogućnost dodavanja novih ili drugačijih funkcija i usluga radi unapređenja kvaliteta usluga.

Marketinške i komercijalne svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi:

i) obavljanja marketinških, komunikacionih, istraživačkih i razvojnih aktivnosti;

ii) analize i istraživanja toga kako da poboljšamo naše usluge, i oflajn i na platformi, korišćenjem podataka koje Vi pružite (kao što su fokus-grupe, pregledi, vrednovanje usluga, ankete o zadovoljstvu, povratne informacije bilo kakve vrste i sl.);

iii) pružanja personalizovanih ponuda, promocija, popusta, predloga, pregleda i opcija u aplikaciji, putem mejla ili nekog drugog načina komunikacije, uključujući korišćenje kolačića ili drugih tehnologija za oglašavanje na sajtovima ili u aplikacijama trećih lica, u skladu sa našom politikom za kolačiće i samo ako Vi na to pristanete;

iv) obavljanja promotivnih aktivnosti za dostavu uzoraka ili besplatnih proizvoda u okviru narudžbine koju zatražite, koje Vas mogu zanimati radi promocije proizvoda ili usluga privrednog društva Glovo ili naših partnera;

v) obavljanja promotivnih aktivnosti kao što su takmičenja, lutrije, tenderi, kvizovi, nadmetanja između korisnika kada su pretplaćeni korisnici i/ili su poslali svoje podatke za učešće u takvim kampanjama;

vi) kreiranja prilagođene publike pomoću platforme Facebook ili drugih pružalaca usluga kako bi se obratili Vama ili drugim licima sa sličnim karakteristikama, u slučaju da ste zainteresovani za korišćenje usluga privrednog društva Glovo; privatnošću na platformi Facebook ili nekoj drugoj platformi trećeg lica možete upravljati u postavkama;

vii) korišćenja u vidu komercijalnog ili marketinškog materijala koji objavljujete na profilima na društvenim mrežama kada izričito spomenete Glovo (npr. putem hashtag oznake # ili znaka @).

Glovo može da vam prikazuje oglase na osnovu vaših interesovanja. Ako ne želite da vidite ove oglase, uvek možete da odustanete tako što ćete nam poslati imejl na adresu gdpr@glovoapp.com ili upravljati privatnošću u podešavanjima: unesite svoj Glovo nalog >> Upravljaj privatnošću >> personalizovani oglasi.

Marketinška obaveštenja možemo personalizovati korišćenjem aktivnosti korisnika u našoj aplikaciji (uključujući Vaše prethodne narudžbine) i interakcija u aplikaciji, onlajn oglasima, prethodnim mejlovima, promocijama itd. Međutim, personalizacija se ne obavlja automatizovanim putem, niti ima pravnu snagu, niti na sličan način utiče na korisnika.

Glovo može koristiti usluge iskačućih obaveštenja na mobilnom uređaju korisnika za pružanje marketinških obaveštenja. Ako korisnik ne želi da prima ta marketinška obaveštenja, može da otkaže pretplatu u centru za obaveštenja. Imajte na umu to da ako korisnik onemogući iskačuća obaveštenja, time će takođe sprečiti prijem obaveštenja o statusu svih narudžbina.

Nemarketinške svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi:

i) generisanja i pružanja računa za svaku narudžbinu poslatu putem naše aplikacije;

ii) obaveštavanja o bilo kojim incidentima na platformi ili funkcionisanju usluga, uključujući incidente koji se odnose na Vaše narudžbine. Te informacije se mogu slati mejlom ili SMS porukama, odnosno putem neke druge aplikacije za razmenu tekstualnih poruka, koju možete koristiti i Vi i Glovo u bilo kom trenutku;

iii) obaveštavanja o svim promenama naših Uslova i odredaba, politike privatnosti, politike za kolačiće, usluga i, uopštenije za slanje svih relevantnih nemarketinških obaveštenja;

iv) obrade incidenata i zahteva osiguravajućih društava u slučaju da prijavite nastanak štete ili nepredviđenih događaja koje može da pokriva polisa osiguranja privrednog društva Glovo.

5.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?

Glovo čuva sledeće podatke o Vama:

1. Informacije koje Vi neposredno pružate:

1.1. Registracioni podaci: informacije koje pružite kada kreirate nalog na platformi Glovo: korisničko ime i imejl.

1.2. Informacije o korisničkom profilu: informacije koje dodate na platformu da biste mogli da koristite usluge privrednog društva Glovo; tj. broj Vašeg mobilnog telefona i adresa dostave. Podatke o ličnosti na Vašem profilu možete da pogledate i uredite u bilo kom trenutku.

1.3. Informacije o plaćanju: informacije o plaćanju prilikom obrade Vaših narudžbina; podatke o kartici obrađuju naši pružaoci usluga elektronskog plaćanja, koji će direktno od Vas dobiti te podatke. Glovo će imati pristup tim informacijama samo radi poštovanja zahteva nadležnih organa. 

Glovo svojim korisnicima nudi da uskladište informacije o plaćanju ili detalje o kartici. U tom slučaju, detalji o kartici se tokenizuju (konvertuju u jedinstvenu šifru). Taj token se može koristiti na platformi Glovo, što privrednom društvu Glovo omogućava da olakša korišćenje platforme sprečavanjem uvođenja detalja o kartici svaki put kada želite da obavite plaćanje i da pruži dodatnu bezbednost, jer se podaci o kartici nikada ne skladište u našim sistemima. Taj token možete obrisati u bilo kom trenutku na svom profilu.

1.4. Dodatne informacije: sve informacije koje pružite privrednom društvu Glovo u druge svrhe, npr. Vaša fotografija ili adresa za naplatu u slučaju da zatražite da od privrednog društva Glovo dobijate račune.

1.5. Informacije o prethodnoj komunikaciji sa privrednim društvom Glovo: informacije koje su date sa Vaše strane radi rešavanja upita ili žalbi u vezi sa korišćenjem platforme, bilo putem obrasca za kontakt (na sajtu: glovoapp.com >> Kontakt >> Politike,u aplikaciji: Pomoć >> Ne odnosi se na narudžbinu >> Politike), putem imejla ili telefonom sa korisničkom službom.

1.6 Informacije o razgovorima sa privrednim društvom Glovo: Transkripti i snimci razgovora radi obrade incidenata, upita ili drugih konsultacija koji se mogu napraviti radi garantovanja i poboljšanja kvaliteta naših usluga i iz bezbednosnih razloga.

1.8. Informacije o komunikaciji: komunikacija razmenjena između Vas i dostavljača u sistemu ćaskanja pruženom na platformi kad god je neophodno pozabaviti se nekim incidentom ili diskusijom između korisnika i dostavljača, odnosno radi poštovanja zahteva organa vlasti. Privredno društvo Glovo nikada neće pristupiti komunikaciji ako to nije strogo neophodno i uvek će obezbeđivati privatnost svojih korisnika i poverljivosti svih informacija razmenjenih na njegovoj platformi.

1.9. Sve dodatne informacije koje pružite u svojim zahtevima, komentarima ili pitanjima.

2. Informacije koje korisnici posredno pružaju:

2.1. Podaci koji proističu iz korišćenja platforme: Glovo prikuplja podatke koji proističu iz Vašeg korišćenja platforme svaki put kada imate interakciju sa platformom.

2.2. Podaci o aplikaciji i uređaju: Glovo skladišti podatke o uređaju i aplikaciji koju Vi koristite za pristup uslugama:

i) IP adresu koju koristite za povezivanje na internet preko računara ili mobilnog telefona, kao i za sprečavanje lažne pronevere ili neovlašćenog pristupa vašem nalogu od strane trećih lica,

ii) informacije o Vašem računaru ili mobilnom telefonu, kao što su internet veza, vrsta pregledača, verzija i operativni sistem, kao i vrsta uređaja;

iii) ceo tok nizova karaktera koji se koristi kao lokator resursa (URL) (informacije koje se odnose na kretanje kroz naš sajt ili aplikaciju, linkovi koje pratite i sl), uključujući datum i vreme 

iv) podaci sa Vašeg računara: informacije o narudžbinama koje pravite, kao povratne informacije i/ili komentari koje pošaljete;

v) istorija i željene postavke pregledača.

2.3. Podaci koji proističu iz korisničkog porekla: ako na platformu Glovo dospete putem spoljnog izvora (kao što je link sa drugog sajta ili društvene mreže, dokle god date ovlašćenje na tim sajtovima), Glovo prikuplja podatke o izvoru sa kojeg dolazite.

2.4. Podaci koji proističu iz upravljanja incidentima: ako se obratite platformi Glovo putem obrasca za kontakt (na sajtu: glovoapp.com >> Kontakt >> Politike ili u aplikaciji: Pomoć >> Ne odnosi se na narudžbinu >> Politike), Glovo ćaskanja ili putem broja telefona privrednog društva Glovo, Glovo će prikupiti poruke dobijene u formatu koji ste koristili i uskladištiti ih radi upravljanja trenutnim ili budućim incidentima.

2.5. Podaci koji proističu iz „kolačića”: Glovo koristi sopstvene kolačiće i kolačiće trećih lica za olakšavanje pregleda od strane korisnika i u statističke svrhe, između ostalog (za više detalja pogledati Politiku za kolačiće.

2.6. Podaci o geolokaciji: pod uslovom da ste dali odobrenje za to, Glovo će prikupljati podatke koji se odnose na Vašu lokaciju, uključujući geografsku lokaciju Vašeg računara ili mobilnog telefona u realnom vremenu.

2.7. Podaci koji proističu od spoljnih, trećih lica:

i) Glovo prikuplja podatke o ličnosti ili informacije od spoljnih trećih lica samo ako Vi ovlastite to treće lice za deljenje informacija sa privrednim društvom Glovo. Npr. ako kreirate nalog na društvenoj mreži Facebook ili Google nalog, te platforme mogu da nam obelodane Vaše podatke o ličnosti koji se mogu pronaći na vašem Facebook/Google profilu (kao što su ime i prezime, pol ili uzrast).

ii) Ako se odlučite da nam šaljete poruke putem društvenih mreža (uključujući Twitter, Facebook i WhatsApp), te informacije koje nam pružite prikupljaćemo u svrhe utvrđene u ovoj Politici privatnosti, uključujući odgovaranje na Vaš upit, pružanje usluga korisničke podrške i rešavanje problema koje imate 

2.8. U privrednom društvu Glovo vaša privatnost je glavni prioritet. Podsećamo vas da Glovo nikada neće tražiti ličnu kartu ili povezane dokumente za verifikovanje vašeg identiteta. Umesto toga, koristimo bezbedne i manje nametljive metode kako bismo osigurali vašu privatnost. Ako ikada dobijete zahtev u pogledu lične dokumentacije, kao što su lična karta ili bilo koji drugi povezani dokument, nemojte ih deliti. U tim slučajevima, odmah nam se obratite radi verifikacije i pomoći. Možete nam se obratiti putem obrasca ili nam poslati imejl na adresu gdpr@glovoapp.com 

5.3. Ko su primaoci Vaših podataka i zašto im ih saopštavamo?

Glovo garantuje da su svi komercijalni partneri, tehničari, dobavljači ili nezavisna treća lica vezani ugovorno obavezujućim obećanjima da obrađuju informacije koje se sa njima dele u skladu sa uputstvima privrednog društva Glovo, ovom Politikom privatnosti i važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

Vaše podatke o ličnosti nećemo saopštiti trećim licima koja ne postupaju po našim uputstvima i nijedno obaveštenje neće podrazumevati prodaju, iznajmljivanje, deljenje niti otkrivanje podataka o ličnosti klijenata na bilo koji način u komercijalne svrhe u suprotnosti sa obavezama datim u ovoj Politici privatnosti.

Prilikom izvršavanja narudžbine, podaci se mogu deliti sa sledećim licima:

1. dostavljač koji obavlja zadatak prikupljanja i dostavljanja proizvoda;
2. Partneri: objekat ili lokacija koja je zadužena za prodaju proizvoda, ako zatražite kupovinu proizvoda. Ako se neposredno obratite navedenim pružaocima usluga i neposredno im pružite svoje podatke, privredno društvo Glovo neće biti odgovorno za to kako pružaoci usluga koriste te podatke;
3. usluge brige o korisnicima koje Glovo angažuje u svrhu upozoravanja na moguće incidente ili pitanja zašto ste dali negativne povratne informacije; podaci će biti korišćeni za upravljanje incidentima do kojih može doći prilikom pružanja usluga;
4. platforma za plaćanje i pružaoci usluga plaćanja tako da se iznos može naplatiti sa Vašeg naloga;
5. pružaoci telekomunikacionih usluga, kada se koriste za slanje obaveštenja u vezi sa narudžbinama ili incidente koji se odnose na narudžbine;
6. pružaoci koji obavljaju usluge anketiranja o zadovoljstvu pruženim uslugama u ime privrednog društva Glovo.

Deljenje Vaših podataka sa trećim licima:

Da bi nastavilo sa pružanjem usluga koje se nude putem platforme, privredno društvo Glovo može deliti određene podatke o Vašoj ličnosti sa sledećim licima:

1. Pružaoci usluga: pružaoci usluga koji šalju pakete, obavljaju narudžbine i/ili rešavaju incidente sa dostavom imaju pristup Vašim podacima o ličnosti, ako je neophodno i isključivo za obavljanje njihovih funkcija. Moraju obrađivati navedene podatke o ličnosti kako je navedeno u ovoj Politici privatnosti i u merodavnom zakonodavstvu koje reguliše zaštitu podataka o ličnosti.
2. Pružaoci usluga plaćanja: Kada unesete broj kartice u aplikaciju, platforme za plaćanje koje Glovo angažuje neposredno ga skladište, što omogućava izvršenje naplate sa Vašeg naloga. Pružaoci usluga plaćanja odabrani su na osnovu bezbednosnih mera i u svakom slučaju poštovanja bezbednosnih mera utvrđenih u zakonodavstvu koje reguliše platni promet i usaglašeni su sa standardom PCI prema Standardima bezbednosti podataka u industriji platnih kartica, odnosno PCI DSS. Glovo ni u kom slučaju ne skladišti te podatke.
3. Pružaoci usluga u svrhe kontrole prevara: Glovo će Vaše podatke deliti sa pružaocima usluge kontrole prevara radi procene rizika obavljenih transakcija.
4. Pružaoci usluge za anonimizaciju nekih podataka: Da bi se sprečila zloupotreba Vaših podataka od strane trećih lica koja pružaju usluge, Vaši podaci se mogu anonimizovati tako da se mogu koristiti isključivo za pružanje usluge. Npr. Glovo može podeliti Vaše brojeve telefona sa trećim licima da bi se anonimizovali i pružali u tom formatu pružaocima usluga, a koji se koriste za obavljanje usluga koje ste Vi ugovorili.
5. Preduzeća za bezbednost i organi i agencije za sprovođenje zakona: Glovo može da obelodani podatke o ličnosti i podatke o nalozima svojih klijenata ako je takvo obelodanjivanje neophodno za poštovanje zakona, za sprovođenje ili primenu „Uslova korišćenja” ili za zaštitu prava, imovine ili bezbednosti privrednog društva Glovo, njegovih korisnika ili trećih strana. To uključuje razmenu informacija sa drugim kompanijama (na primer, Glovo koristi Google reCAPTCHA Enterprise uslugu za zaštitu korisnika od sajber napada ili ugrožavanja njihovih naloga) i organizacijama, organima za sprovođenje zakona i agencijama za zaštitu od prevara i smanjenje kreditnog rizika.
6. Call-centar korisnička služba i usluge upravljanja incidentima: Da bi se omogućilo licima koja pružaju usluge korisničke službe i call-centra, da preduzmu radnje za merenje stepena Vašeg zadovoljstva i radi pružanja usluga administrativne podrške, Vaši podaci se mogu saopštiti privrednim društvima koja se nalaze izvan Evropskog ekonomskog prostora.
7. Telekomunikacione usluge: Da bi bilo u mogućnosti da Vam pruža usluge kontakta telefonom, privredno društvo Glovo može se obratiti privrednim društvima u oblasti telekomunikacija, koja pružaju bezbedne linije i sisteme u svrhu kontaktiranja s Vama.
8. Privredna društva u grupi Glovo: Da bi moglo da pruža svoje usluge, privredno društvo Glovo može da prenese određene podatke o ličnosti povezanim društvima, na osnovu geografske oblasti iz koje korisnici zatraže naše usluge, i Deliveri Hero GmbH. Kada se registrujete na platformi iz bilo koje zemlje u kojoj Glovo obavlja delatnost, Vaši podaci se skladište u bazi podataka privrednog društva Glovo, koja se nalazi u Irskoj i pripada španskom privrednom društvu Glovoapp23, S. A. U slučaju povezanih društava koja se nalaze izvan Evropskog ekonomskog prostora, podaci će biti prebačeni, pomoću sistema koje uspostave Evropska komisija i GDPR, u zemlje sa odgovarajućom zaštitom podataka o ličnosti ili putem ugovora koje odobri Evropska komisija, a kojim se uspostavljaju i garantuju prava lica na koje se podaci odnose.
9. Privredna društva grupacije Delivery Hero Group: Mi smo deo međunarodne grupacije privrednih društava sa pravnim licima u mnogim delovima sveta, uključujući sedište naše grupacije Delivery Hero SE u Berlinu u Nemačkoj. Da bismo efikasno koristili naše resurse i obezbedili pravilno funkcionisanje naših poslovnih procesa, koristimo naše zajedničke usluge tehnološke podrške na nivou grupe koje ponekad zahtevaju deljenje podataka o ličnosti sa našim matičnim privrednim društvom Delivery Hero SE. Privredna društva grupacije Delivery Hero obavezuju strogi sporazumi o prenosu podataka unutar grupacije kojima se utvrđuje usklađenost sa zahtevima u pogledu zaštite podataka kada god se podaci o ličnosti dele sa privrednim društvima grupacije. 
10. Društvene mreže sa kojima se korisnici povežu: Ako povežete Glovo nalog sa drugim društvenim mrežama ili platformama trećih lica, Glovo može koristiti informacije navedene na tim društvenim mrežama ili platformama trećih lica u skladu sa politikom privatnosti te društvene mreže ili platforme trećeg lica.
11. Treća lica povezana sa privrednim društvom Glovo u svrhe komercijalnih komunikacija: Glovo može preneti podatke o ličnosti korisnika trećim licima povezanim sa privrednim društvom Glovo, pod uslovom da date izričitu i nedvosmislenu saglasnost zasnovanu na obaveštenosti za takav prenos podataka i svesni ste svrhe i primaoca tog prenosa.
12. Promene vlasništva: Ako se vlasništvo nad privrednim društvom Glovo promeni ili većinu udela preuzme treće lice, bićete obavešteni da će Glovo preneti Vaše podatke organizacijama koje obavljaju preuzimanje kako bi nastavile da pružaju usluge na koje se primenjuje obrada podataka.
    Pošto Glovo neprekidno raste, možemo kupiti ili prodati poslovne jedinice, imovinu, akcije ili pravne subjekte, tako da se i podaci o licima na koja se podaci odnose mogu prenositi. Ti podaci, kada ih Glovo preuzme, obrađuju se kao i svi drugi podaci kako je opisano u našoj Politici privatnosti. Korišćenjem platforme potvrđujete da ste upoznati da do takvog prenosa može doći i da će nam biti dozvoljeno da koristimo Vaše podatke o ličnosti u bilo koju svrhu opisanu u ovoj Politici privatnosti. Novi rukovalac će obavestiti korisnike o svojim identifikacionim podacima. Glovo izjavljuje da će poštovati svoju dužnost čuvanja podataka i obavestiti korisnike o promeni rukovaoca, ako i kada do toga dođe. Ta obrada se obavlja na osnovu ugovora zaključenog sa privrednim društvom Glovo.
13. Osiguravajuća društva: Glovo može pružiti Vaše podatke osiguravačima i agentima osiguravajućih društava sa kojima sarađuje, za obradu i upravljanje odštetnim zahtevima i gubicima koji proističu iz aktivnosti koje obavljaju Glovo i ugovorne strane koje s njim sarađuju.

Vaši podaci se neće obelodaniti trećim licima osim ako:

i) to nije neophodno za pružanje zatraženih usluga u slučaju da Glovo sarađuje sa trećim licima;

ii) ako Glovo ima Vaše izričito i nedvosmisleno odobrenje;

iii) ako to zatraži nadležni organ u skladu sa svojim ovlašćenjima (da bi istražio, sprečio ili preduzeo radnje u vezi sa nezakonitim radnjama);

iv) i na kraju, ako je to propisano zakonom.

Deljenje Vaših podataka sa partnerima privrednog društva Glovo

Glovo može da deli Vaše podatke sa nekim od glavnih partnera privrednog društva Glovo i samo pod određenim uslovima:

i) nakon pribavljanja Vaše izričite saglasnosti putem polja za davanje saglasnosti koje se može pojaviti a) kada prvi put naručite ili b) u svakoj prethodnoj narudžbini da biste nastavili ka odjavljivanju prilikom slanja narudžbine putem partnerove prodavnice;

Kada date saglasnost, moći ćete da je povučete u bilo kom trenutku putem obrasca za kontakt (na sajtu: glovoapp.com>>Kontakt>>Politike ili u aplikaciji: Pomoć>>Ne odnosi se na narudžbinu>>Politike);

ii) nakon potpisivanja Ugovora o deljenju podataka sa partnerom i obezbeđivanja da su ispunjene sve pravne, bezbednosne i tehničke mere.

 5.4. Koliko dugo ćemo čuvati Vaše podatke?

Podatke ćemo čuvati onoliko, koliko to zakon propisuje, tj. dok postoje razlozi za postizanje svrhe njihove obrade.

Podatke sadržane u računovodstvenim ispravama, poslovnim knjigama i finansijskim izveštajima čuvaćemo u skladu sa zakonom propisanim rokovima u toj oblasti.

Podatke vezane za prava i obaveze privrednog društva GLOVO koji su predmet sudskih, upravnih ili nekih drugih postupaka čuvaćemo koliko god je to potrebno za dokazivanje postojanja, tj. ostvarenja naših prava, ispunjenje obaveze ili ulaganja prigovora presuđene stvari, a svakako do isteka sedam godina od dana pravnosnažnog okončanja postupka, tj. postupka po bilo kom pravnom sredstvu u vezi sa predmetnim postupkom, a radi mogućnosti naknadnog saznanja za vanredni pravni lek ili sredstvo podneto u tom postupku (npr. rok za ponavljanje postupka je 5 godina, ali usled proceduralnih komplikacija, može se dogoditi da dve godine ne saznamo da je takav zahtev podnet). 

Podatke sadržane u podacima vezanim za izvršenje usluga putem platforme čuvamo dokle god su nam potrebni za obavljanje posla, tj. dokle god su nam potrebni za ostvarivanje naših prava i obaveza u vezi sa predmetnim poslovima. 

Kada posebni rokovi čuvanja podataka nisu zakonom propisani, Vaše podatke čuvamo u skladu sa načelom proporcionalnosti i načelom ograničenja čuvanja podataka predviđenih zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni i eventualnim internim aktima privrednog društva GLOVO.

Ako ne postoji neki drugi razlog za duže čuvanje podataka, podaci se čuvaju najduže 12 godina od dana njihove poslednje obrade ili dana nastanka (u zavisnosti koji je dan kasniji), što predstavlja rok zastarelosti potraživanja koji se mogu istaći van suda i na sudu sa dodatne dve godine u slučaju da saznamo za postojanje zahteva sa zakašnjenjem na koje ne možemo da utičemo, niti koje možemo predvideti.

Glovo će obrađivati podatke o ličnosti dostavljača u sledeće svrhe:

1.  pravne svrhe;
2. u ugovorne svrhe;
3. u bezbednosne svrhe;
4. u statističke i istraživačke svrhe;

Pravne svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi:

i) otkrivanja i istraživanja prevare i mogućih krivičnih dela usmerenih protiv naše platforme i svih korisnika;

ii) poštovanja zakonodavstva u slučaju da nas pravni propisi obavezuju da zadržimo Vaše podatke tokom definisanog vremenskog perioda;

iii) upravljanja i izvršavanja zahteva za ostvarivanje prava utvrđenih u uredbi GDPR i lokalnim propisima;

iv) podnošenja i odbrane od pravnih radnji protiv bilo kog subjekta naše grupe;

v) upravljanja Vašim zahtevima, i njihovih izvršenja, koji se odnose na narudžbinu, probleme sa dostavom i različite vrste opštih incidenata koji nastaju prilikom korišćenja platforme.

Ugovorne svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi:

i) upravljanja aktivnostima privrednog društva Glovo, omogućavanja pristupa platformi Glovo i komunikacije s njom radi pružanja svojih usluga putem nje;

ii) pružanja informativnih sesija pre početka pružanja usluga (fokus-grupe) i usklađivanja sa uslugama koje pružaoci nude putem tehnološke platforme, kao i sa obavezama koje proističu iz ugovornog odnosa;

iii) proučavanja korišćenja platforme sa Vaše strane i sprovođenja fokus-grupa sa Vama kako bi se razumelo njihovo mišljenje i povratne informacije o pruženim uslugama;

iv) pružanja opreme i materijala potrebnih za pružanje usluga, ako to zatražite;

v) aktiviranja osiguranja u slučaju incidenta u kojem Vi učestvujete prilikom dostave narudžbine;

vi) dodele narudžbina Vama i pokazivanja korisnicima Vašu poziciju dok isporučujete njihove narudžbine;

vii) pružanja pomoći Vama tokom obavljanja usluge, obraćanjem korisničkim centrima;

viii) obaveštavanja o promenama ili ažuriranjima naših usluga, uslova i odredaba, politike privatnosti, politike za kolačiće i svih drugih korporativnih dokumenata koji na Vas mogu značajno uticati.

Bezbednosne svrhe

Glovo obrađuje Vaše podatke o ličnosti:

i) radi kontrole pristupa posetilaca objektima centra za dostavljače i obezbeđivanja bezbednosti Vaše robe i bezbednosti objekata;

ii) radi korišćenja podataka o uređaju, lokaciji, profilu, korišćenju i drugih podataka radi sprečavanja i otkrivanja nepravilnih uplata, pranja novca, naročito kada plaćate gotovinom;

iii) kada to zatraže organi vlasti, državna uprava ili sud, sarađuje sa organima vlasti kad god od privrednog društva Glovo zatraže informacije korisne za ciljeve njihove istrage (npr. projekti borbe protiv narkotika, projekti borbe protiv prevare, projekti borbe protiv terorizma);

iv) radi odbrane interesa privrednog društva Glovo u slučaju sukoba između ugovornih strana koji se odnose na tumačenje ili izvršenje ugovora;

v) radi poštovanja obaveza u pogledu naknada, računovodstva, poreskih i privrednih obaveza.

 U statističke i istraživačke svrhe

Glovo obrađuje Vaše statističke podatke na osnovu Vaših podataka o ličnosti radi:

i) obavljanja statističkih i finansijskih proračuna na osnovu zbirnih i neidentifikujućih podataka;

ii) slanja dobrovoljnih i anonimnih upitnika, kao i anketa, takmičenja i obaveštenja koja Vas mogu zanimati, u svrhu procene kvaliteta odnosa i svih mišljenja koja možete imati.

6.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?

Glovo čuva sledeće podatke o Vama:

1. Ime i prezime(na): poštovanje ugovornog odnosa.
2. Broj lične karte (šp. DNI)/pasoša/isprave nerezidenta: poštovanje ugovornog odnosa – naplata i poštovanje pravnih obaveza.
3. Jedinstveni matični broj građana: upravljanje naplatom i poštovanje pravnih obaveza.
4. Bankovni podaci i podaci za naplatu: informacije u svrhe naplate, brojevi tekućeg računa ili kreditne kartice, ako je potrebno za ispunjavanje ugovornih obaveza ili upravljanje kupovinom, odnosno uslugama.
5. Fotografija: bezbednost saobraćaja na putevima, sprečavanje prevare sa nalozima i javna bezbednost.
6. Slika: video-nadzor i kontrola pristupa prilikom ulaska na neke od lokacija privrednog društva.
7. Glas (bez biometrijskih podataka) iz poziva korisničke službe: poštovanje ugovornog odnosa i pravna usaglašenost.
8. Potpis: poštovanje ugovornog odnosa.
9. Datum rođenja: pravna usaglašenost.
10. Detalji o mestu boravka (rezident/nerezident): pravna usaglašenost.
11. Podaci za obradu osiguranja od nezgoda: upravljanje osiguranjem od nezgoda.
12. Vozačka dozvola: bezbednost saobraćaja na putevima.
13. Sopstveno vozilo: poštovanje ugovornog odnosa.
14. Osiguranje vozila: poštovanje ugovornog odnosa.
15. Geolokacija: upravljanje lokacijom pružaoca usluge prilikom pružanja usluga iz razloga bezbednosti saobraćaja na putevima i da bi se poštovale poreske i računovodstvene obaveze.
16. Broj telefona i imejl adresa (podaci za kontakt): Poštovanje ugovornog odnosa i mogućnost komunikacije sa dostavljačem slanjem obaveštenja putem različitih kanala kao što su: SMS, mejl, WhatsApp poruke i sl.
17. Internet veza: poštovanje ugovornog odnosa.
18. Informacije o razgovoru: transkript i snimak razgovora održanih između dostavljača i privrednog društva Glovo kako bi se garantovao i poboljšao kvalitet naših usluga, obrade incidenata i iz bezbednosnih razloga.

6.3. Ko su primaoci Vaših podataka i zašto im ih saopštavamo?

Vaši podaci se mogu saopštiti trećim licima samo ako je to neophodno za uspostavljanje, izvršenje i raskid ugovornog odnosa sa privrednim društvom Glovo. Nikada ne otkrivamo vaše podatke neovlašćenim trećim licima. Svi primaoci podataka moraju ispunjavati zakonske zahteve u pogledu zaštite podataka i dokazati svoj nivo zaštite podataka odgovarajućim dokazima.

Treća lica u svojstvu primalaca podataka, obuhvataju:

i) ustanove sa kojima Glovo ima komercijalni ugovor
ii) korisnike koji su napravili narudžbinu čiju ćete isporuku vi obaviti
iii) spoljni pružaoci usluga koji vam pružaju komercijalne ponude sa pogodnostima i/ili popustima.

iv) savetnike i konsultante za obavljanje računovodstvenih radnopravnih, osiguravajućih, pravnih i tehničkih aktivnosti;
v) vladina tela (poreski organi, sistem socijalnog osiguranja i sl);
vi) državne snage bezbednosti, sudove, medijaciona i arbitražna tela;

Tokom izvršenja odnosa i kako bi se obezbedilo da možete da obavljate svoju delatnost, podaci će biti saopšteni:

i) onim subjektima sa kojima Glovo ima komercijalne Uslove i odredbe;
ii) onim korisnicima koji su napravili narudžbinu koju ste pristali da obavite;
iii) spoljnim pružaocima usluga koji Vam pružaju komercijalne ponude sa pogodnostima i/ili popustima.

Glovo Vas ovim putem obaveštava da se podaci mogu otkriti privrednim društvima u grupi Glovo u vezi sa opisanim svrhama.

Podaci se takođe mogu prenositi u okviru i izvan Evropske unije privrednim društvima iz grupe ili trećim licima koji su zaduženi za podnošenje i upravljanje računarskim podacima isključivo u svrhe koje se odnose na upravljanje ugovornim odnosom između ugovornih strana i u potpunosti u skladu sa merodavnim zakonodavstvom o zaštiti podataka. Privredno društvo Glovo ovim putem Vas obaveštava da je preduzelo neophodne mere za obezbeđivanje toga da se saopštavanje Vaših podataka obavlja u skladu sa navedenim zakonodavstvom.

6.4. Koliko dugo ćemo čuvati Vaše podatke?

Podatke ćemo čuvati onoliko, koliko to zakon propisuje, tj. dok postoje razlozi za postizanje svrhe njihove obrade.

Podatke sadržane u računovodstvenim ispravama, poslovnim knjigama i finansijskim izveštajima čuvaćemo u skladu sa zakonom propisanim rokovima u toj oblasti.

Podatke vezane za prava i obaveze privrednog društva GLOVO koji su predmet sudskih, upravnih ili nekih drugih postupka čuvaćemo koliko god je to potrebno za dokazivanje postojanja, tj. ostvarenja naših prava, ispunjenje obaveze ili ulaganja prigovora presuđene stvari, a svakako do isteka sedam godina od dana pravnosnažnog okončanja postupka, tj. postupka po bilo kom pravnom sredstvu u vezi sa predmetnim postupkom, a radi mogućnosti naknadnog saznanja za vanredni pravni lek ili sredstvo podneto u tom postupku (npr. rok za ponavljanje postupka je 5 godina, ali usled proceduralnih komplikacija, može se dogoditi da dve godine ne saznamo da je takav zahtev podnet).

Podatke sadržane u podacima vezanim za izvršenje usluga putem platforme čuvamo dokle god su nam potrebni za obavljanje posla, tj. dokle god su nam potrebni za ostvarivanje naših prava i obaveza u vezi sa predmetnim poslovima.

Kada posebni rokovi čuvanja podataka nisu zakonom propisani, Vaše podatke čuvamo u skladu sa načelom proporcionalnosti i načelom ograničenja čuvanja podataka predviđenih zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni i eventualnim internim aktima privrednog društva GLOVO.

Ako ne postoji neki drugi razlog za duže čuvanje podataka, podaci se čuvaju najduže 12 godina od dana njihove poslednje obrade ili dana nastanka (u zavisnosti koji je dan kasnihi), što predstavlja rok zastarelosti potraživanja koji se mogu istaći van suda i na sudu sa dodatne dve godine u slučaju da saznamo za postojanje zahteva sa zakašnjenjem na koje ne možemo da utičemo, niti koje možemo predvideti.

7.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?

Glovo će Vaše podatke o ličnosti obrađivati radi:

i) davanja mogućnosti da kreirate sopstveni nalog i održavate poslovni odnos sa privrednim društvom Glovo radi pružanja usluge tehnološkog posredovanja prilikom generisanja potencijalnih klijenata i obrade plaćanja i drugih usluga koje se odnose na prodaju u prodavnici i dostavu proizvoda, kao i za rukovanje incidentima koji proističu u odnosu na narudžbine;

ii) pružanja usluga korisničke službe za odgovaranje na Vaša pitanja i konsultacije s Vama.

7.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?

Glovo čuva sledeće podatke o Vama:

1. Informacije koje Vi neposredno pružate:

1.1.  Registracioni podaci: informacije koje pružite kada kreirate nalog na platformi Glovo: korisničko ime i imejl.

1.2. Informacije o korisničkom profilu: broj telefona i imejl adresa; poštovanje ugovornog odnosa i mogućnost komuniciranja sa partnerom ili investitorom slanjem određenih obaveštenja putem različitih kanala kao što su: SMS, imejl.

1.3. Informacije o razgovorima sa privrednim društvom Glovo: transkripti i snimci razgovora radi obrade incidenata, upita ili drugih konsultacija koji se mogu napraviti radi garantovanja i poboljšanja kvaliteta naših usluga i iz bezbednosnih razloga.

1.4. Sve dodatne informacije koje pružite u svojim zahtevima, komentarima ili pitanjima.

 7.3. Koliko dugo ćemo čuvati Vaše podatke?

Podatke ćemo čuvati onoliko, koliko to zakon propisuje, tj. dok postoje razlozi za postizanje svrhe njihove obrade.

Podatke sadržane u računovodstvenim ispravama, poslovnim knjigama i finansijskim izveštajima čuvaćemo u skladu sa zakonom propisanim rokovima u toj oblasti.

Podatke vezane za prava i obaveze privrednog društva GLOVO koji su predmet sudskih, upravnih ili nekih drugih postupka čuvaćemo koliko god je to potrebno za dokazivanje postojanja, tj. ostvarenja naših prava, ispunjenje obaveze ili ulaganja prigovora presuđene stvari, a svakako do isteka sedam godina od dana pravnosnažnog okončanja postupka, tj. postupka po bilo kom pravnom sredstvu u vezi sa predmetnim postupkom, a radi mogućnosti naknadnog saznanja za vanredni pravni lek ili sredstvo podneto u tom postupku (npr. rok za ponavljanje postupka je 5 godina, ali usled proceduralnih komplikacija, može se dogoditi da dve godine ne saznamo da je takav zahtev podnet).

Podatke sadržane u podacima vezanim za izvršenje usluga putem platforme čuvamo dokle god su nam potrebni za obavljanje posla, tj. dokle god su nam potrebni za ostvarivanje naših prava i obaveza u vezi sa predmetnim poslovima.

Kada posebni rokovi čuvanja podataka nisu zakonom propisani, Vaše podatke čuvamo u skladu sa načelom proporcionalnosti i načelom ograničenja čuvanja podataka predviđenih zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni i eventualnim internim aktima privrednog društva GLOVO.

Ako ne postoji neki drugi razlog za duže čuvanje podataka, podaci se čuvaju najduže 12 godina od dana njihove poslednje obrade ili dana nastanka (u zavisnosti koji je dan kasnihi), što predstavlja rok zastarelosti potraživanja koji se mogu istaći van suda i na sudu sa dodatne dve godine u slučaju da saznamo za postojanje zahteva sa zakašnjenjem na koje ne možemo da utičemo, niti koje možemo predvideti.

8.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade

Glovo će obrađivati Vaše podatke o ličnosti u sledeće svrhe:

i) ispunjavanje zahteva modela usaglašenosti privrednog društva Glovo za obavljanje postupka detaljne analize investitora;

ii) formalizovanje odnosa sa Vama kao investitorom;

iii) obaveštavanje u vezi sa korporativnim stvarima i obaveštavanje o rezultatima privrednog društva Glovo

8.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?

1. Informacije koje Vi neposredno pružate:

1.1.  Registracioni podaci: informacije koje pružite kada kreirate nalog na platformi Glovo: korisničko ime i imejl.

1.2. Informacije o korisničkom profilu: broj telefona i imejl adresa; poštovanje ugovornog odnosa i mogućnost komuniciranja sa partnerom ili investitorom slanjem određenih obaveštenja putem različitih kanala kao što su: SMS, imejl.

1.3. Informacije o razgovorima sa privrednim društvom Glovo: transkripti i snimci razgovora radi obrade incidenata, upita ili drugih konsultacija koji se mogu napraviti radi garantovanja i poboljšanja kvaliteta naših usluga i iz bezbednosnih razloga.

1.4. Sve dodatne informacije koje pružite u svojim zahtevima, komentarima ili pitanjima.

8.3. Koliko dugo ćemo čuvati Vaše podatke?  

Podatke ćemo čuvati onoliko, koliko to zakon propisuje, tj. dok postoje razlozi za postizanje svrhe njihove obrade.

Podatke sadržane u računovodstvenim ispravama, poslovnim knjigama i finansijskim izveštajima čuvaćemo u skladu sa zakonom propisanim rokovima u toj oblasti.

Podatke vezane za prava i obaveze privrednog društva GLOVO koji su predmet sudskih, upravnih ili nekih drugih postupka čuvaćemo koliko god je to potrebno za dokazivanje postojanja, tj. ostvarenja naših prava, ispunjenje obaveze ili ulaganja prigovora presuđene stvari, a svakako do isteka sedam godina od dana pravnosnažnog okončanja postupka, tj. postupka po bilo kom pravnom sredstvu u vezi sa predmetnim postupkom, a radi mogućnosti naknadnog saznanja za vanredni pravni lek ili sredstvo podneto u tom postupku (npr. rok za ponavljanje postupka je 5 godina, ali usled proceduralnih komplikacija, može se dogoditi da dve godine ne saznamo da je takav zahtev podnet).

Podatke sadržane u podacima vezanim za izvršenje usluga putem platforme čuvamo dokle god su nam potrebni za obavljanje posla, tj. dokle god su nam potrebni za ostvarivanje naših prava i obaveza u vezi sa predmetnim poslovima.

Kada posebni rokovi čuvanja podataka nisu zakonom propisani, Vaše podatke čuvamo u skladu sa načelom proporcionalnosti i načelom ograničenja čuvanja podataka predviđenih zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni i eventualnim internim aktima privrednog društva GLOVO.

Ako ne postoji neki drugi razlog za duže čuvanje podataka, podaci se čuvaju najduže 12 godina od dana njihove poslednje obrade ili dana nastanka (u zavisnosti koji je dan kasnihi), što predstavlja rok zastarelosti potraživanja koji se mogu istaći van suda i na sudu sa dodatne dve godine u slučaju da saznamo za postojanje zahteva sa zakašnjenjem na koje ne možemo da utičemo, niti koje možemo predvideti.

9.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?

Glovo će obrađivati Vaše podatke o ličnosti u sledeće svrhe:

i) razmatranje aktuelne ili buduće podobnosti za neku od pozicija dostupnih u privrednom društvu Glovo. Pored toga, Glovo obrađuje Vaše podatke u svrhu sprovođenja intervjua koje može smatrati neophodnim za tu poziciju, testiranja Vašeg znanja, obraćanja privrednim društvima za koja ste prethodno radili, proveru referenci i opštu procenu Vaših veština i sposobnosti.

ii) pružanje informacija koje Vas zanimaju u vezi sa ponudama za posao.

9.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?

Glovo čuva sledeće podatke o Vama:

1. Informacije koje Vi neposredno pružate:

1.1.  Registracioni podaci: informacije koje pružate kada se prijavite za poziciju dostupnu u privrednom društvu Glovo ili kada zatražite informacije koje Vas zanimaju u vezi sa ponudama za posao, uključujući informacije o Vašoj radnoj biografiji i sve dodatne informacije koje navedete tokom intervjua, rezultata nekog testa ili procene veština, iskazanih sposobnosti, informacije o prethodnim kompanijama sa kojima ste sarađivali i referencama.

1.2. Akademski i profesionalni podaci: istorija studiranja, profesionalno iskustvo, članstvo u stručnim udruženjima, obuke, kvalifikacije.

1.3. Sve dodatne informacije koje pružite u svojim zahtevima, komentarima ili pitanjima.

9.3. Koliko dugo ćemo čuvati Vaše podatke?

Vaši podaci se zadržavaju tokom trajanja procesa selekcije i, ako ne budete izabrani, tokom dve (2) godine nakon završetka tog procesa, u svrhu mogućnosti nuđenja druge pozicije kandidatu koja može biti slična toj za koju se bio prijavio i/ili kompatibilna sa njom.

Ako se registrujete na portalu Glovo karijera, Vaši podaci o ličnosti se mogu zadržati dok ne izbrišete korisničke ili sve informacije koje ste naveli na profilu kandidata prilikom prijave.

U nekim slučajevima možda ćemo morati da zadržimo neke informacije radi poštovanja merodavnih pravnih odredaba, kao u slučaju prevare u Vašoj prijavi.  Podatke vezane za prava i obaveze privrednog društva GLOVO koji su predmet sudskih, upravnih ili nekih drugih postupka čuvaćemo koliko god je to potrebno za dokazivanje postojanja, tj. ostvarenja naših prava, ispunjenje obaveze ili ulaganja prigovora presuđene stvari, a svakako do isteka sedam godina od dana pravnosnažnog okončanja postupka, tj. postupka po bilo kom pravnom sredstvu u vezi sa predmetnim postupkom, a radi mogućnosti naknadnog saznanja za vanredni pravni lek ili sredstvo podneto u tom postupku (npr. rok za ponavljanje postupka je 5 godina, ali usled proceduralnih komplikacija, može se dogoditi da dve godine ne saznamo da je takav zahtev podnet).

Kada posebni rokovi čuvanja podataka nisu zakonom propisani, Vaše podatke čuvamo u skladu sa načelom proporcionalnosti i načelom ograničenja čuvanja podataka predviđenih zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni i eventualnim internim aktima privrednog društva GLOVO.

10.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?

Glovo će obrađivati Vaše podatke o ličnosti u sledeće svrhe:

i) obrada Vaših zahteva za dobijanje proizvoda i/ili usluga koje nudi Glovo i upravljanje odnosom sa potencijalnim klijentima između obe ugovorne strane;

ii) obavljanje marketinških aktivnosti, obaveštavanja, istraživačkih aktivnosti u vezi sa proizvodima i/ili uslugama privrednog društva Glovo sličnim onima koji su uključeni u Vaš zahtev.

10.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?

Glovo čuva sledeće podatke o Vama:

1. Informacije koje Vi neposredno pružate:

1.1.  Registracioni podaci: informacije koje navodite kada zatražite informacije koje se odnose na naše proizvode i/ili usluge.

1.2. Sve dodatne informacije koje pružite u svojim zahtevima, komentarima ili pitanjima.

10.3. Koliko dugo ćemo čuvati Vaše podatke?  

Glovo zadržava vaše podatke dok je to neophodno za pružanje relevantnih odgovora na pitanja koja postavite i, kada se to završi, tokom perioda utvrđenog zakonom za podnošenje ili odbranu odgovarajućih pravnih radnji.

Navedeni period može varirati u zavisnosti od pravne odredbe koja se primenjuje na svaku svrhu obrade podataka. Podatke ćemo čuvati onoliko, koliko to zakon propisuje, tj. dok postoje razlozi za postizanje svrhe njihove obrade.

Podatke vezane za prava i obaveze privrednog društva GLOVO koji su predmet sudskih, upravnih ili nekih drugih postupka čuvaćemo koliko god je to potrebno za dokazivanje postojanja, tj. ostvarenja naših prava, ispunjenje obaveze ili ulaganja prigovora presuđene stvari, a svakako do isteka sedam godina od dana pravnosnažnog okončanja postupka, tj. postupka po bilo kom pravnom sredstvu u vezi sa predmetnim postupkom, a radi mogućnosti naknadnog saznanja za vanredni pravni lek ili sredstvo podneto u tom postupku (npr. rok za ponavljanje postupka je 5 godina, ali usled proceduralnih komplikacija, može se dogoditi da dve godine ne saznamo da je takav zahtev podnet).

Kada posebni rokovi čuvanja podataka nisu zakonom propisani, Vaše podatke čuvamo u skladu sa načelom proporcionalnosti i načelom ograničenja čuvanja podataka predviđenih zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni i eventualnim internim aktima privrednog društva GLOVO.

Ako ne postoji neki drugi razlog za duže čuvanje podataka, podaci se čuvaju najduže 12 godina od dana njihove poslednje obrade ili dana nastanka (u zavisnosti koji je dan kasnihi), što predstavlja rok zastarelosti potraživanja koji se mogu istaći van suda i na sudu sa dodatne dve godine u slučaju da saznamo za postojanje zahteva sa zakašnjenjem na koje ne možemo da utičemo, niti koje možemo predvideti.

11.1. Koja je svrha obrade podataka i koji je legitimni osnov obrade?

Glovo će obrađivati Vaše podatke o ličnosti u sledeće svrhe:

i) praćenje komentara koje ostavite na sajtu Glovo ili našem Blogu. To može obuhvatati, u zavisnosti od Vaše saglasnosti, obaveštenja o novim komentarima na članku koji ste već komentarisali, kao i informacije o novim unosima na blogu ili našem sajtu;

ii) pružanje odgovora na Vaše zahteve.

11.2. Koje vrste podataka o Vama čuvamo i kako se Vaši podaci o ličnosti prikupljaju?

Glovo čuva sledeće podatke o Vama:

1. Informacije koje Vi neposredno pružate:

1.1.  Registracioni podaci: informacije koje navodite kada zatražite informacije koje se odnose na naše proizvode i/ili usluge.

1.2. Sve dodatne informacije koje pružite u svojim zahtevima, komentarima ili pitanjima.

1.3. Podaci koji su izvedeni iz kolačića: GLOVO koristi sopstvene kolačiće i kolačiće trećih lica za olakšavanje kretanja korisnika i u statističke svrhe (videti dokument Politika za kolačiće).

11.3. Koliko dugo ćemo čuvati Vaše podatke?

Glovo zadržava Vaše podatke dok je to neophodno za pružanje relevantnih odgovora na pitanja koja postavite i, kada se to završi, tokom perioda utvrđenog zakonom za podnošenje ili obradu odgovarajućih pravnih radnji.

Navedeni period može varirati u zavisnosti od pravne odredbe koja se primenjuje na svaku svrhu obrade podataka.

Podatke ćemo čuvati onoliko, koliko to zakon propisuje, tj. dok postoje razlozi za postizanje svrhe njihove obrade.

Podatke vezane za prava i obaveze privrednog društva GLOVO koji su predmet sudskih, upravnih ili nekih drugih postupka čuvaćemo koliko god je to potrebno za dokazivanje postojanja, tj. ostvarenja naših prava, ispunjenje obaveze ili ulaganja prigovora presuđene stvari, a svakako do isteka sedam godina od dana pravnosnažnog okončanja postupka, tj. postupka po bilo kom pravnom sredstvu u vezi sa predmetnim postupkom, a radi mogućnosti naknadnog saznanja za vanredni pravni lek ili sredstvo podneto u tom postupku (npr. rok za ponavljanje postupka je 5 godina, ali usled proceduralnih komplikacija, može se dogoditi da dve godine ne saznamo da je takav zahtev podnet).

Kada posebni rokovi čuvanja podataka nisu zakonom propisani, Vaše podatke čuvamo u skladu sa načelom proporcionalnosti i načelom ograničenja čuvanja podataka predviđenih zakonom kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti, kao i u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni i eventualnim internim aktima privrednog društva GLOVO.

Svaki komentar koji objavite na našim člancima objavljuje se na sajtu privrednog društva Glovo i/ili blogu i može se zadržati na neodređeno vreme dok objava ostane objavljena.

Ako ne postoji neki drugi razlog za duže čuvanje podataka, podaci se čuvaju najduže 12 godina od dana njihove poslednje obrade ili dana nastanka (u zavisnosti koji je dan kasnihi), što predstavlja rok zastarelosti potraživanja koji se mogu istaći van suda i na sudu sa dodatne dve godine u slučaju da saznamo za postojanje zahteva sa zakašnjenjem na koje ne možemo da utičemo, niti koje možemo predvideti.

Kada birate pružaoce usluga, Glovo može preneti Vaše podatke van granica Evropskog ekonomskog prostora ili se one mogu nalaziti u zemljama koje pružaju primereni nivo zaštite podataka o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. U tim slučajevima Glovo će obezbediti, pre slanja podataka, da ti pružaoci usluga budu u skladu sa standardnim klauzulama i minimalnim standardima bezbednosti koje je uspostavio Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i Evropska komisija i da uvek obrađuju podatke u skladu sa uputstvima privrednog društva Glovo.

Osnov i uputstva koji se odnose na međunarodni prenos podataka

GLOVO može imati ugovorni odnos sa pružaocima usluga prema kom su oni saglasni da poštuju uputstva privrednog društva Glovo i uspostavljaju neophodne bezbednosne mere za zaštitu Vaših podataka. 

Ako privredno društvo Glovo bude primorano da obavlja dalju obradu prema zakonodavstvu EU ili zakonodavstvu države članice EU koje se na njega primenjuje, pre obrade će obavestiti pružaoca usluga o tim pravnim zahtevima. 

Privredno društvo Glovo može naknadno promeniti, dopuniti ili zameniti uputstva koja je prvobitno dalo pružaocu usluga putem individualnih uputstava i ima pravo da izda odgovarajuća uputstva u bilo kom trenutku. To obuhvata, između ostalog, uputstva koja se odnose na ispravljanje, brisanje i zabranu podataka. Sva izdata uputstva dokumentuju i Glovo i pružalac usluge.

 Zahtevi upućeni pružaocima usluga

Pružaoci usluga mogu samo da prikupljaju, obrađuju ili koriste podatke u skladu sa glavnim ugovorom i u skladu sa uputstvima privrednog društva Glovo. To se primenjuje naročito na prenos podataka o ličnosti u druge države ili međunarodne organizacije.

Spoljni pružaoci usluga u obavezi su da obaveste Glovo ako smatraju da je uputstvo koje Glovo izda u suprotnosti sa zakonodavstvom o zaštiti podataka. Osim toga, pružaoci usluga imaju pravo da suspenduju izvršenje datih uputstava dok ih Glovo ne potvrdi ili modifikuje i imaju dužnost da odbiju obavljanje uputstava koja su očigledno nezakonita.

Glovo ne usvaja nijednu odluku koja može značajno uticati na korisnika/dostavljača/kandidata za posao samo na osnovu automatske obrade njegovih podataka (npr. ponovno naručivanje iz prodavnica u kojima je korisnik prethodno naručivao). Jedini procesi donošenja odluka privrednog društva Glovo sprovode se primenom ljudske intervencije (npr. definisanje uslova koje korisnik mora da ispuni da bi bio razmatran za ponudu, kao što je lokacija).

U pogledu postojanja automatskih odluka sa pravnim efektima za dostavljača treba napomenuti sledeće:

1. Odluke se ne donose samo na osnovu automatizovane obrade podataka o ličnosti dostavljača nego, po potrebi, na osnovu procene obavljanja usluge.
2. Potrošači ili prodavnice generisali su parametre koje treba ručno uzeti u obzir.
3. Svi parametri i metrika koji se koriste za donošenje takvih odluka uvek se i isključivo odnose na uslugu i izvršenje Uslova i odredaba, bez obzira na dostavljača koji je izvršava.
4. Profili zasnovani na podacima o ličnosti ili ličnim karakteristikama dostavljača se ne kreiraju, kako je opisano u daljem tekstu.
5. Ni u kom slučaju se lične osobine dostavljača ili osobine dostavljača koji se odnose na neprofesionalnu sferu ne uzimaju u obzir.
6. Rezultati zavise od prethodnih i dobrovoljnih radnji dostavljača.
7. Rezultati se mogu ispraviti ako dođe do greške i/ili neusklađenosti između dostavljača i privrednog društva Glovo.
8. Dostavljači se ne sprečavaju u ostvarivanju prava.
9. Dostavljaču se ne sme sprečiti pristup robi ili usluzi.
10. Dostavljači se ne smeju sprečiti u zaključenju ugovora.

Prilikom korišćenja aplikacije, privredno društvo GLOVO klasifikuje Korisnike na osnovu informacija koje oni pruže o svom korišćenju aplikacije kako bi je prilagodilo njihovim potrebama i unapredilo.

Klasifikacija se obavlja isključivo pomoću podataka koji su preuzeti neposredno od korisnika. Koristimo informacije koje nam naši korisnici pruže, kao što su prethodne narudžbine i preferencije kod novih korisnika kako bismo predložili slične prodavnice koje ih mogu zanimati. Ova klasifikacija je namenjena samo radi obezbeđivanja da naši korisnici pronađu relevantan sadržaj, partnere ili ponude, između ostalog, koji mogu biti odgovarajući u skladu sa njihovim željenim postavkama, i nikad neće imati pravno dejstvo na njih ili pružanje usluga od strane privrednog društva Glovo, partnera niti dostavljača.

Glovo zadržava pravo da prilagodi sadržaj na svojoj platformi i prilagodi svoje naknade na osnovu različitih faktora i/ili informacija, uključujući, između ostalog, broj narudžbina koje je korisnik napravio pre trenutne sesije, podatke o lokaciji, podatke o narudžbini i dostavi. Taj proces može obuhvatati segmentaciju korisnika na osnovu podataka koje prikupljamo od vas, čime se obezbeđuje da vam možemo ponuditi najpersonalizovanije i najrelevantnije iskustvo u našoj APLIKACIJI.
Podsećamo vas da imate pravo da se na vas ne primenjuje automatizovano donošenje odluka u slučaju da smatrate da segmentacija korisnika može imati pravne posledice po vas, tako što ćete nam poslati imejl na adresu gdpr@glovoapp.com 

Više informacija potražite u našim Uslovima i odredbama. 

Privredno društvo Glovo preduzelo je neophodne korake koje preporučuju Evropska komisija i nadležni organi Republike Srbije kako bi se održao obavezan nivo bezbednosti, u skladu sa prirodom obrađivanih podataka o ličnosti i okolnosti obrade, da bi izbeglo, u najvećoj mogućoj meri i uvek u skladu sa najnovijim dostignućima, njihovu izmenu, gubitak ili neovlašćen pristup ili obradu. Kako je navedeno u prethodnom tekstu, pruženi podaci o ličnosti neće biti saopšteni trećim licima bez prethodnog odobrenja lica na koje se podaci odnose.

Etički kanal privrednog društva Glovo (dostupan ovde) je informacioni sistem namenjen zaposlenima i trećim licima, od kojih mogu da traže informacije o modelu usaglašenosti preduzeća i/ili internim propisima koji ga razvijaju i/ili izveštavaju o postupanju ili delima koja mogu predstavljati kršenje propisa kojima Glovo podleže, etičkog kodeksa ili bilo kojih drugih internih propisa.

1.    Glovo obaveštava svoje zaposlene i treća lica da će lične podatke koji su pruženi u ovom kontekstu obraditi u različite svrhe:

i) Za obradu zahteva/žalbi primljenih putem kanala za žalbe.
ii) Za ispitivanje činjenica prijavljenih putem ovog mehanizma.
iii) Za predlaganje rešenja o komunikacijama i žalbama u vezi sa mogućim krivičnim delima ili kršenjem propisa i etike.
iv) Za obaveštavanje nadležnog organa o činjenicama koje predstavljaju krivične ili administrativne prekršaje i/ili, po potrebi, preduzimanje disciplinskih mera protiv zaposlenog, kao i pravne i/ili ugovorne radnje protiv partnera, distributera, dobavljača ili drugih trećih lica sa kojima održava veze.

2. Glovo izjavljuje da sprovodi sve mere propisane aktuelnim zakonima kako bi obezbedio:

i) Poverljivost identiteta podnosioca žalbe i prijavljenog, kao i bilo koje treće strane uključene u proces.

ii) Poverljivost komunikacije i dokumenata koje je podnosilac žalbe možda obezbedio, kao i neovlašćeni pristup njima.

Ako lica na koja se odnose podaci imaju bilo kakva pitanja ili žele da dobiju više informacija, mogu se obratiti nadležnom odeljenju putem sledeće imejl adrese: compliance@glovoapp.com 
Za svako ostvarivanje prava na zaštitu podataka kliknite OVDE ili nas kontaktirajte na gdpr@glovoapp.com

Možemo koristiti tehnologiju veštačke inteligencije, kao što su botovi za ćaskanje koje podržavaju veliki jezički modeli, u okviru naših procesa pružanja korisničke podrške. Na taj način zadržavamo potpunu kontrolu nad vašim podacima i garantujemo da ih nećemo deliti sa trećim licima u svrhu obuke modela veštalke inteligencije. 

Kako bismo delotvorno rešili vaše razloge za zabrinutost, koji su sastavni deo pružanja usluge koju nudimo, vaše podatke obrađujemo na osnovu pravnih osnova „izvršavanja ugovora” u skladu sa uredbom GDPR.

Uveravamo vas da nikada nećemo deliti vaše osetljive podatke o ličnosti prilikom korišćenja alata veštačke inteligencije, kao i da ćemo obezbediti da se ljudska intervencija obavlja u svakoj tehnologiji veštačke inteligencije koju možda koristimo. 

U svrhe ovog dokumenta:

a) „Rukovalac podacima” označava: lice zaduženo za određivanje svrhe i načina obrade podataka o ličnosti.

b) „Obrađivač podataka” označava: lice zaduženo za obradu podataka o ličnosti u ime rukovaoca.„

c) GDPR” označava: Opštu uredbu o zaštiti podataka o ličnosti ((EU) 2016/679).

d) „Zakon o zaštiti podataka o ličnosti” označava: lokalni propis o zaštiti podataka, koji se primenjuje u Republici Srbiji.

e) „Glover” odnosno „dostavljač” označava: nezavisne profesionalce zadužene za pružanje usluga dostave korisnicima, koji takođe mogu da pristupe podacima o ličnosti korisnika radi obavljanja tih usluga.

f) „Glovo” odnosno zamenice „nas/mi/naš/naše” označava: privredno društvo grupe Glovo koje odgovara zemlji u kojoj su se korisnici i dostavljači registrovali prvi put na sajtu ili u aplikaciji. Pravni podaci o tom privrednom društvu navedeni su u odeljku „Ko je rukovalac Vaših podataka?”.

g) „Investitor” označava: svakoga ko iskaže interesovanje za ulaganje kapitala sa očekivanjem dobijanja finansijske dobiti.

h) „Kandidat za posao” označava: svako lice koje se prijavi za posao na sajtu ili u aplikaciji Glovo.

i) „Lokalni propisi” označavaju: propise u oblasti zaštite podataka koji se primenjuju samo u Vašoj zemlji – Zakon o zaštiti podataka o ličnosti u Republici Srbiji.

j) „Narudžbina” označava: i prehrambene i neprehrambene proizvode iusluge koje korisnik zatraži putem platforme Glovo.

k) „Partneri” označavaju: lokalne prodavnice, fizičke „prodavce na malo”, „dobavljače” ili „prodavce” koji nude svoje proizvode i/ili usluge korisnicima na platformi Glovo.

l) „Podaci o ličnosti” označavaju: sve podatke koji se neposredno odnose na korisnike, dostavljače, kandidate za posao, partnere, investitore, potencijalne klijente, posetioce sajta, odnosno podatke koji mogu omogućiti njihovu identifikaciju.

m) „Platforma” označava: i sajt i aplikaciju Glovo, pojedinačno i zajedno.

n) „Aplikacija” označava: reč „aplikacija” koristi se i može se međusobno zameniti rečju „platforma”, i obe označavaju isto: i sajt i aplikaciju Glovo, pojedinačno i zajedno.

o) „Obrada podataka o ličnosti” odnosno „aktivnosti podataka” označava(ju): sve aktivnosti koje se obavljaju nad Vašim podacima o ličnosti ili sa njima, kao što su prikupljanje, beleženje, organizovanje, pristup njima, njihovo držanje, skladištenje, otkrivanje, prilagođavanje, uništavanje, brisanje ili korišćenje na bilo koji način.

p) „Profilisanje” je proces konstruisanja i primene korisničkih profila generisanih kompjuterizovanom analizom podataka koja se takođe shvata kao korišćenje algoritama ili drugih matematičkih tehnika koje omogućavaju otkrivanje šablona ili korelacija u velikim količinama podataka, zbirno prikupljenih u bazama podataka.

q) „Potencijalni klijenti” označavaju: sva lica koja ostave svoje podatke u obrascima privrednog društva Glovo za prijem informacija o uslugama privrednog društva Glovo.

r) „Korisnik” označava: svako lice koje se registruje na sajtu ili u aplikaciji Glovo.

s) „Posetilac sajta” označava: svako lice koje pregleda sajt Glovo, ostavlja komentare u vezi sa objavama privrednog društva Glovo ili postavlja pitanja putem sajta.

t) „Lice na koje se odnose podaci“: svako fizičko lice od koga se podaci prikupljaju ili obrađuju od strane Glova; u suštini, to su korisnici, agenti, kandidati za posao, partneri, investitori, potencijalni klijenti, posetioci veb-sajta.