GLOVO opšti uslovi korišćenja i ugovaranja

Poslednji put ažurirano: 22. septembra 2023.

Ovi opšti uslovi korišćenja i ugovaranja (u daljem tekstu: Opšti uslovi) važe za veb-sajt privrednog društva Glovoapp23, S.L. (u daljem tekstu: Glovo), čiji je domen www.glovoapp.com, i na sa njim povezanu mobilnu aplikaciju, kao i na sve povezane sajtove ili sajtove na koje se upućuje sa www.glovoapp.com od strane privrednog društva Glovo, kao i na sve povezane privredne subjekte i saradnike, kako je utvrđeno u Aneksu I, uključujući veb-sajtove privrednog društva Glovo širom sveta (u daljem tekstu zajedno: sajt). Ovaj sajt pripada privrednom društvu Glovo. Glovo ovime čini sajt i mobilnu aplikaciju (u daljem tekstu zajedno: APLIKACIJA) dostupne korisnicima (u daljem tekstu: korisnik ili korisnici).

Shodno odredbama važećeg zakonodavstva, sledeći identifikacioni detalji o vlasniku sajta nalaze se u daljem tekstu:

• Naziv privrednog društva: GlovoApp Technology d.o.o. Beograd
• Registrovana adresa: Žorža Klemansoa 19, 11000 Beograd, Srbija
• Matični broj: 21492868
• Poreski identifikacioni broj (PDV): 111507569

Indeks

1. Predmet

2. Pristup i registracija korisnika

3. Rad usluge i modeli usluge

4. Ekonomski uslovi

5. Otkazivanje narudžbina i pravo na predomišljanje

6. Kućna dostava besplatnih uzoraka i druge komercijalne akcije

7. Politika dostave artikala koji podležu ograničenjima

8. Moderacija sadržaja i/ili izmena

9. Solidarnost u privrednom društvu Glovo

10. Geolokacija

11. Odgovornosti i garancije

12. Ažuriranja i promene APLIKACIJE

13. Intelektualna svojina

14. Delimična ništavost

15. Važeće zakonodavstvo

16. Korisnička podrška i alternativno rešavanje sporova

Posebni uslovi i odredbe za „GLOVOPRIME“

Posebni uslovi programa preporučivanja kupaca Member Get Member (MGM)

Posebni uslovi poslovnih usluga privrednog društva Glovo tipa On Demand

Posebni uslovi i odredbe usluge Food Rescue

 ANEKS I – DETALJI O POVEZANIM SUBJEKTIMA PRIVREDNOG DRUŠTVA GLOVO

1. Predmet ugovora

Glovo je tehnološki privredno društvo čija je primarna delatnost razvoj i upravljanje tehnološkom platformom putem koje određene lokalne prodavnice (u daljem tekstu: trgovci) na brojnim teritorijama mogu nuditi svoje proizvode i/ili usluge putem APLIKACIJE i, dodatno, gde je to primenjivo i ako se tako zahteva putem APLIKACIJE, od strane korisnika APLIKACIJE i potrošača određenih lokalnih prodavnica, deluje kao posrednik u planiranoj ili neposrednoj dostavi proizvoda od strane trećih lica (u daljem tekstu: nalogoprimci). Nalogoprimci stoga predstavljaju mrežu ljudi koji nude svoje usluge posredstvom APLIKACIJE. Kada žele da pružaju svoje usluge, oni se prijave u APLIKACIJU Glovo i obavezuju se da će u određenom roku izvršiti uslugu koju im poveri korisnik.

Pored toga, Glovo je tehnološka platforma u više kategorija za posredovanje u procesu ugovaranja usluga „On Demand” putem elektronskih uređaja. Njen je cilj da svim licima kojima je potrebna pomoć oko svakodnevnih obaveza, usluga, ličnih kupovina i/ili preuzimanja proizvoda od lokalnih trgovaca olakša obavljanje njihovih svakodnevnih obaveza kroz delegiranje tih obaveza trećim licima, nalogoprimcima, koji dobrovoljno pristaju da izvrše nalog koji im daju korisnici.

U svim slučajevima, uloga privrednog društva Glovo je uloga pukog posrednika i, stoga, njegova isključiva odgovornost i obaveza je upravljanje APLIKACIJOM koja olakšava kontakt između korisnika, trgovca i nalogoprimca. Glovo ni na koji način ne snosi odgovornost za proizvode i/ili usluge koje se nude putem APLIKACIJE, kao ni za obavljanje ma koje obaveze ili dostave koja se zatraži putem APLIKACIJE, a shodno odeljku 11 o obavezama i garancijama.

Pristupanjem sajtu i/ili APLIKACIJI i dobrovoljnim kreiranjem profila, svi korisnici, trgovci i nalogoprimci prihvataju i izričito pristaju na ove Opšte uslove, kao i na Politiku privatnosti i Politiku za kolačiće, dostupne onlajn. Svaki korisnik, trgovac i/ili nalogoprimac koji se ne slaže sa navedenim Opštim uslovima i/ili politikama uzdržavaće se od njihovog korišćenja.

2. Pristup i registracija korisnika

2.1. Osnovni uslovi za registraciju

Da biste postali korisnik APLIKACIJE, od suštinske je važnosti da ispunjavate sledeće uslove:

• Korisnici moraju imati najmanje 18 godina.
• Korisnici moraju istinito ispuniti obavezna polja u obrascu za registraciju u kome se traže podaci o ličnosti, poput imena i prezimena korisnika, imejl adrese, broja telefona i broja kartice u banci.
• Korisnici moraju pažljivo pročitati ove Opšte uslove prilikom pristupanja APLIKACIJI. Dalje, prihvatanje Opštih uslova je suštinski korak koji treba preduzeti pre registracije. 
• Korisnici moraju biti saglasni sa Politikom zaštite privatnosti i Politikom zaštite podataka.
• Korisnici moraju biti saglasni sa Politikom za kolačiće.
• Korisnici moraju pristati na Standarde etike i poslovnog ponašanja ua treća lica dostupne na https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Kada se ispune svi uslovi i obavi registracija u APLIKACIJI, Glovo će korisniku dostaviti potvrdu registracije, zajedno sa svim drugim informacijama neophodnim u skladu sa važećim zakonom.

Svi korisnici koji se prema važećem zakonu mogu klasifikovati kao „potrošači“ pokriveni su i zaštićeni su svim relevantnim zakonima i propisima o zaštiti potrošača kad koriste APLIKACIJU. 

2.2. Profil korisnika i odgovornosti

Prilikom registracije za APLIKACIJU, korisnici moraju da izaberu korisničko ime i lozinku. I korisničko ime i lozinka su strogo poverljivi, lični i ne mogu se preneti. U cilju pojačanja bezbednosti naloga, Glovo preporučuje da korisnici ne koriste iste akreditive za prijavu kao na drugim platformama. U svakom slučaju, Glovo ne garantuje bezbednost naloga ili profila.

U cilju registracije u APLIKACIJI, korisnik mora da pruži određene podatke, kao što su: korisničko imena, imejl adresa, broj telefona i podaci o bankovnoj kartici, između ostalog. Kada dovrši proces registracije, korisnik može da pristupa svom profilu i da ga dopunjava i menja, po svom nahođenju. Glovo ne skladišti podatke o plaćanju korisnika, koje obrađuje i skladišti pružalac usluge plaćanja kako je opisano u ovim Opštim uslovima i u Politici privatnosti.

Korisnik garantuje da su sve informacije u vezi sa njegovim identitetom i mogućnostima koje je pružio privrednom društvu Glovo u obrascu za registraciju u APLIKACIJI tačne, precizne i kompletne. Pored toga, korisnici se obavezuju da svoje podatke redovno ažuriraju. Ako korisnik pruži netačne, neprecizne ili nepotpune informacije ili ako Glovo smatra da postoji osnovana sumnja u istinitost, preciznost ili integritet tih informacija, Glovo korisniku može uskratiti aktuelan ili budući pristup APLIKACIJI ili njenom sadržaju i/ili uslugama, kao i njihovo korišćenje.

Korisnici se obavezuju da neće otkrivati podatke o svom nalogu i da neće trećim licima dozvoliti pristup nalogu. Samo korisnici su odgovorni za svako korišćenje tih podataka ili usluga na sajtu koje mogu izvršiti treća lica, uključujući i za izjave i/ili sadržaje koji su uneti u APLIKACIJU ili za neki drugi postupak izvršen pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom. Glovo ne garantuje identitet registrovanih korisnika, te stoga neće snositi odgovornost za korišćenje identiteta registrovanog korisnika od strane neregistrovanih trećih lica. Korisnici moraju odmah obavestiti Glovo, pomoću vidova obaveštavanja koje Glovo učini dostupnim, ako su njihovi akreditivi ukradeni, obelodanjeni ili izgubljeni.

2.3. Obaveze i odgovornosti korisnika

Korisnik je u potpunosti odgovoran za pravilno korišćenje sopstvenog profila, i pristup istom, i za druge sadržaje u APLIKACIJI u skladu sa važećim zakonodavstvom, bilo nacionalnim ili međunarodnim, zemlje u kojoj koristi APLIKACIJU, kao i sa načelima dobre vere, morala, opšteprihvaćenih običaja i društvenog reda. Naročito se obavezuje da pažljivo primenjuje ove opšte uslove korišćenja.

Korisnici su jedini vlasnici sadržaja koji unesu u APLIKACIJU. Ne može se smatrati da Glovo ima uredničku odgovornost i izričito izjavljuje da se ne identifikuje sa mišljenjima koja korisnici mogu da objave putem APLIKACIJE, a čije će posledice biti jedina odgovornost izdavača.

Korisnik se uzdržava od korišćenja profila i sadržaja APLIKACIJE u nezakonite svrhe ili sa nezakonitim ishodom koji mogu izazvati povredu prava i interesa trećih strana ili koji mogu na bilo koji način oštetiti APLIKACIJU, onemogućiti je, uticati na nju i na njene sadržaje i usluge ili ih pogoršati. Pored toga, zabranjeno mu je da druge korisnike sprečava u normalnom korišćenju i uživanju u APLIKACIJI.

Lice koje prekrši gorenavedene obaveze odgovorno je za gubitak i štetu koju uzrokuje. Glovo neće prihvatiti odgovornost za posledice, gubitak ili štetu koja može da proistekne iz nezakonitog korišćenja ili pristupa trećih strana.

Uopšteno uzev, korisnik se obavezuje, između ostalog i bez ograničenja:

• da će se uzdržavati od menjanja i izmene APLIKACIJE, u celosti ili delimično, zaobilaženjem, onemogućavanjem ili na neki drugi način narušavanjem njenih funkcija ili usluga;
• da će se uzdržati od kršenja prava industrijske i intelektualne svojine ili zakonodavstva u pogledu zaštite podataka o ličnosti;
• da će se uzdržati od korišćenja APLIKACIJE za uvrede, klevete, zastrašivanje ili uznemiravanje drugih korisnika ili za napad na njihov ugled; 
• će se uzdržati od pristupa imejl nalozima drugih korisnika;
• da će se uzdržati od uvođenja računarskih virusa, oštećenih datoteka ili nekog drugog softvera koji mogu prouzrokovati oštećenje ili izmenu sadržaja ili sistema privrednog društva Glovo ili trećih lica;
• da će se uzdržati od slanja masovnih i/ili ponavljajućih imejlova većem broju ljudi, kao i od slanja imejl adresa trećih lica bez njihove saglasnosti;
• da će se uzdržati od oglašavanja robe ili usluga bez prethodne saglasnosti privrednog društva Glovo.
• Svaki korisnik može prijaviti drugog korisnika ako smatra da je potonji prekršio ove Opšte uslove. Slično tome, svaki korisnik može da obavesti Glovo o zloupotrebama ili kršenju ovih uslova putem obrasca za kontakt. Glovo će proveravati takve izveštaje što pre i preduzeti korake koje smatra odgovarajućim, zadržavajući pravo da ukloni i/ili suspenduje korisnike od korišćenja APLIKACIJE zbog kršenja ovih Opštih uslova. Osim toga, Glovo zadržava pravo da ukloni i/ili suspenduje poruke sa nezakonitim ili uvredljivim sadržajem bez prethodnog upozorenja ili naknadnog obaveštenja.

2.4. Recenzije korisnika

Glovo može da prikuplja recenzije korisnika koje se odnose na određene trgovce i/ili na proizvode ili usluge koje oni nude. Glovo zadržava pravo da objavi navedene recenzije u APLIKACIJI i učini ih dostupnim bilo kom drugom korisniku, identifikujući ih po imenu korisnika koji je napisao recenziju, a shodno Politici privatnosti Glova. 

Od korisnika će se tražiti putem APLIKACIJE da napišu pomenutu recenziju samo u slučaju da su naručili preko APLIKACIJE od relevantnog trgovca. S druge strane, korisnik potpuno slobodno odlučuje da li će napisati takvu recenziju ili neće. Slanjem recenzije korisnik prihvata njeno prikupljanje i objavljivanje, ako je to slučaj, od strane privrednog društva Glovo. 

Dužina recenzije može biti ograničena određenim brojem znakova. Pored toga, korisnik se obavezuje da će pisati samo relevantne recenzije, i to takve koje ni na koji način nisu uvredljive, zlostavljačke, neistinite, diskriminatorne itd. bilo po trgovca ili po bilo kog drugog korisnika ili nalogoprimca. Glovo zadržava pravo da filtrira recenzije u skladu sa odeljkom 8 ovih Opštih uslova i da ukloni svaku recenziju koja nije u skladu sa ovim Opštim uslovima ili koja se može smatrati uvredljivom ili protivnom zakonu i javnom redu. 

2.5. Krađa ili prisvajanje kreditne kartice

Budući da Glovo ne može garantovati identitet registrovanih korisnika, korisnici su dužni da obaveste Glovo ako imaju dokaz da je kreditna kartica koja je povezana sa njihovom Glovo profilom ukradena i/ili da se koristi na prevaru od strane nekog trećeg lica. Glovo će, zajedno sa pružaocem platnih usluga, uložiti sve napore da blokira dalja plaćanja kada ga korisnik uredno obavesti; međutim, Glovo neće biti odgovoran za lažnu upotrebu istog koju mogu izvršiti treća lica na korisnikovom nalogu i nije obavezan da vrši istragu o lažnoj upotrebi načina plaćanja korisnika od strane trećih lica niti da blokira ikakvu sumnjivu transakciju. Glovo predlaže da korisnici policiji prijave svaku krađu, pljačku ili mogućnost zloupotrebe njihovih kreditnih kartica. Ako je potrebno, Glovo se obavezuje da sarađuje s korisnikom i nadležnim organima, po potrebi, u cilju pružanja pouzdanih dokaza o nepravilno izvršenoj naplati. 

U slučaju prevare, Glovo zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere ako zloupotreba APLIKACIJE na njega štetno bude uticala.

2.6. Deregistracija i otkazivanje korisničkih naloga

Korisnici se mogu dobrovoljno deregistrovati sa APLIKACIJE koristeći odeljak za pomoć u APLIKACIJI. 

Pored toga, Glovo zadržava pravo da suspenduje i/ili otkaže korisničke naloge u APLIKACIJI u slučaju da primeti da je prestao da ispunjava sve osnovne uslove za registraciju, kao i u slučaju opravdane sumnje na lažnu ili nezakonitu upotrebu, uključujući korišćenje korisničkog naloga na način koji je u suprotnosti sa ovim Opštim uslovima. 

3. Rad usluge i modeli usluge

Glovo, kao tehnološka platforma u više kategorija, omogućava korisnicima koji su propisno registrovani u APLIKACIJI da šalju razne vrste narudžbina. Pristupanjem APLIKACIJI korisnici mogu kupovati proizvode i/ili usluge direktno od trgovaca i, dodatno, zatražiti preuzimanje i zatim isporuku proizvoda od strane nalogoprimaca, od adresa trgovaca do adrese koju je naveo korisnik ili izabrati da direktno preuzmu narudžbinu iz prodavnice trgovca preko opcija NARUČIVANJE U PRODAVNICI ili SAMOSTALNO PREUZIMANJE definisanih u nastavku (u daljem tekstu: model Trgovci), pod uslovom da su unutar teritorije na kojoj posluje Glovo. Slično tome, korisnik može zatražiti od nalogoprimca da ili izvrši poslove i/ili da kupi proizvode lično u njegovo ime i da ih preuzme i dostavi na navedene adrese (u daljem tekstu: model Bilo šta), kao i da izvrši dostave na zahtev u ime korisnika (u daljem tekstu: model Dostavljač). 

3.1. Model Trgovci

Kroz model Trgovci, korisnici imaju pristup tržištu dostupnom u APLIKACIJI i mogu kupovati proizvode i/ili usluge koje nude oni trgovci koji su potpisali ugovor sa Glovom. Uz to, korisnik može putem APLIKACIJE tražiti dostavu kupljenih proizvoda od strane nekog dostupnog nalogoprimca koji prihvati dostavu na datu adresu u području koje pokrivaju relevantni trgovac i nalogoprimac. 

Kupac je svestan i prihvata da su opisi i, gde je to primenljivo, cene ili fotografije proizvoda i/ili usluga koje su dostupne u APLIKACIJI date na osnovu informacija i dokumenata koje dostave trgovci i da Glovo stoga nije u mogućnost da pruža garancije u slučaju eventualnih netačnosti u tim opisima, cenama i/ili fotografijama. Glovo zadržava pravo da iz APLIKACIJE povuče bilo koji proizvod, kao i da izmeni sadržaj informativnog lista u bilo kom trenutku, bez nastanka ikakve odgovornosti.

Korisnik prihvata da svi proizvodi koji se pojavljuju u APLIKACIJI Glovo zavise od dostupnosti i, u tom pogledu, prihvata mogućnost da prilikom realizacije narudžbine, proizvod i/ili usluga možda neće biti dostupni u datom objektu.

Korisnik prihvata da Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitet i/ili karakteristike proizvoda ili usluga koje nude trgovci i/ili nalogoprimci, koji su profesionalci posvećeni pružanju proizvoda ili usluga koje se nude putem APLIKACIJE. Slično tome, trgovci i/ili nalogoprimci su odgovorni za pribavljanje dozvole ili dozvole koja može biti zakonski potrebna za pružanje i nuđenje navedene robe ili usluga i, nudeći ih putem APLIKACIJE, trgovci i/ili nalogoprimci izjavljuju da su ih uredno pribavili. 

Narudžbine za NARUČIVANJE U PRODAVNICI i za SAMOSTALNO PREUZIMANJE

Korisnici imaju mogućnost naručivanja, putem opcija SAMOSTALNO PREUZIMANJE i/ili NARUČIVANJE U PRODAVNICI, palete proizvoda i/ili usluga koje nude određeni trgovci. Ove opcije omogućavaju korisnicima da fizički preuzimaju narudžbine iz samih objekata trgovaca. Ove opcije će biti dostupne samo putem objekata za koje je ta opcija omogućena i u zemljama koje Glovo izabere. Osim toga, te usluge će biti dostupne samo fizičkim licima, i to samo za njihovu sopstvenu upotrebu. Ni u kom slučaju se ne nude za komercijalnu upotrebu.

Glovo može omogućiti, onemogućiti i/ili uključiti nove funkcije koje se odnose na narudžbine za SAMOSTALNO PREUZIMANJE i NARUČIVANJE U PRODAVNICI jednostrano u bilo kom trenutku uz najavu korisnicima, ako je to u skladu sa važećim zakonom i na način na koji taj zakon nalaže. Kad promene budu objavljene u ovim Opštim uslovima, one će se primenjivati na sve te korisnike.

Ne dovodeći u pitanje dodatnu primenu ovih Opštih uslova na sve stvari koje nisu izričito predviđene u ovom odeljku, usluge SAMOSTALNOG PREUZIMANJA i NARUČIVANJA U PRODAVNICI mogu se koristiti samo ako se ispune posebni uslovi utvrđeni u ovom odeljku. 

A) Narudžbine za NARUČIVANJE U PRODAVNICI

Tamo gde je to omogućeno za narudžbine za NARUČIVANJE U PRODAVNICI u aplikaciji, korisnici mogu da naručuju direktno iz restorana koji su uključili tu opciju i da ih preuzmu u prodavnici tom prilikom.

Kako usluga NARUČIVANJA U PRODAVNICI funkcioniše?

1. Da bi koristili uslugu NARUČIVANJA U PRODAVNICI, korisnici moraju da skeniraju QR kôd koji je istaknut na javno vidljivom mestu u prostorijama trgovca.
2. Kada se QR kôd skenira, povezuje se sa menijem restorana u kom se korisnik nalazi, tako da može da naruči. Korisnik će moći da odabere artikle koje nudi trgovac i da potvrdi kupovinu putem opcije NARUČIVANJA U PRODAVNICI.
3. Ako skeniranje QR kôda nije moguće zbog greške ili oštećenja, korisnik može da proveri da li se narudžbina može uputiti pretragom restorana na uređaju direktno u APLIKACIJI Glovo.
4. Kad narudžbina bude potvrđena u skladu sa načinom plaćanja koji je omogućen u tu svrhu, može se otkazati samo putem APLIKACIJE pre nego što trgovac prihvati da je pripremi. Ako korisnik kasnije poželi da promeni narudžbinu ili trgovac zakasni sa pripremom, mora direktno kontaktirati dotičnog trgovca.
5. Kad narudžbina bude bila potvrđena, broj narudžbine će se pojaviti na ekranu korisnikovog uređaja i mora se pokazati osoblju trgovca prilikom njenog preuzimanja.
6. Cena narudžbina naručenih putem opcije NARUČIVANJA U PRODAVNICI neće obuhvatati i dodatne troškove dostave.
7. Određeni promo kodovi se ne mogu koristiti za narudžbine poslate za uslugu NARUČIVANJA U PRODAVNICI.

B)  Narudžbine za SAMOSTALNO PREUZIMANJE

Tamo gde je to omogućeno za narudžbine za SAMOSTALNO PREUZIMANJE u APLIKACIJI, korisnici mogu da naručuju direktno iz APLIKACIJE od trgovaca koji su uključili tu opciju i da ih preuzmu u prodavnici u navedeno vreme.

1. Da bi korisnici mogli da koriste opciju SAMOSTALNOG PREUZIMANJA, moraju izabrati tu opciju u APLIKACIJI za objekte u kojima je ta opcija dostupna, zajedno sa proizvodima koje žele da kupe u tim objektima, kao i da potvrde narudžbinu u samoj APLIKACIJI.
2. Kad narudžbina bude potvrđena u skladu sa načinom plaćanja koji je omogućen u tu svrhu, može se otkazati samo putem APLIKACIJE pre nego što trgovac prihvati da je pripremi i počne da je priprema. 
3. Kada narudžbina bude bila potvrđena, broj narudžbine će se pojaviti na ekranu korisnikovog uređaja i mora se pokazati osoblju objekta prilikom njenog preuzimanja.
4. Cena narudžbina naručenih putem opcije SAMOSTALNOG PREUZIMANJA neće obuhvatati i dodatne troškove dostave.

Opcija Tržište

Korisnik potvrđuje i prihvata da, u slučaju da se zatraži dostava proizvoda kupljenog putem APLIKACIJE, u određenim slučajevima to može izvršiti sopstvena služba isporuke trgovca, umesto nalogoprimca. Korisnik će biti u skladu sa tim obavešten o takvih posebnosti u trenutku naručivanja.

U takvim slučajevima, odgovornost za dostavu će u potpunosti snositi trgovac koji je jedini u mogućnosti da prati dostavu narudžbine i da reši eventualne incidente. Kao rezultat toga, u takvim slučajevima, korisnik neće moći da prati lokaciju proizvoda i približno vreme dostave može varirati. U tim slučajevima, u slučaju kašnjenja i/ili pitanja vezanog za dostavu proizvoda, korisnik direktno kontaktira trgovca.

3.2. Model Bilo šta

Posredstvom modela Bilo šta, korisnik izražava da lično da naruči kupovinu određenih proizvoda, pri čemu će nalogoprimac biti samo agent koji deluje u ime korisnika. Korisnik može navesti koje proizvode želi da uključi u narudžbini putem polja za slobodan unos teksta kako bi uneo detaljnije informacije ili uputstva za nalogoprimca koji je obavlja. Korisnik snosi svu odgovornost za pružanje ispravnih adresa – uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj u APLIKACIJI – i indikacije u APLIKACIJI za nalogoprimca i preuzima na sebe sve troškove i neprijatnosti koje proizađu iz greške i/ili nemara korisnika. Dodatno, korisnik navodi što detaljnija uputstva kako bi nalogoprimac uredno izvršio tražene usluge. Ako korisnik želi da zna sastav i podatke o hranljivoj vrednosti proizvoda za čiju kupovinu angažuje nalogoprimca, korisnik mora kontaktirati dati objekat direktno da bi dobio potpune informacije o proizvodima. 

Korisnik ne sme tražiti obavljanje obaveze i/ili kupovinu ako je to protivno zakonima i javnom redu, bilo zbog sadržine ili okolnosti u kojima se traži obavljanje date obaveze. Usled gorenavedenog, korisnik je isključivo odgovoran, i samo korisnik snosi odgovornost, u slučaju da nastupi takva situacija, za svaku nezgodu koja proizađe iz prirode proizvoda (kao što je neka sankcija, prekršajna i/ili krivična odgovornost, finansijska odgovornost itd). U tom pogledu, korisnici treba da budu svesni toga da Glovo aktivno sarađuje sa organima svake zemlje kako bi se borio protiv, između ostalog, prevara, trgovine drogom, pranja novca, terorizma i krađe identiteta. Korisnik je stoga svestan da Glovo može obelodaniti njegove podatke državnim organima na njihov zahtev radi sprečavanja i izbegavanja izvršenja tih ili drugih krivičnih dela.

Prilikom slanja narudžbine tipa „Bilo šta“, korisnici moraju navesti približnu cenu; korisnik je odgovoran za pravilnu procenu približne cene. Glovo će, zatim, zadržati dovoljan iznos na osnovu pomenute aproksimacije sa načina plaćanja korisnika; ta zadržana sredstva će biti deblokirana po dovršetku narudžbine i Glovo će korisniku naplatiti tačan iznos koji duguje na ime narudžbine, što je cena koja je zaista naplaćena nalogoprimcu prilikom obavljanja posla. Ako usluga ili proizvod koji treba da kupi nalogoprimac premašuje procenu korisnika za više od 30%, nalogoprimac i/ili Glovo će kontaktirati korisnika kako bi ga obavestio o situaciji, a korisnik će doneti konačnu odluku da li će nastaviti sa kupovinom lično u prostorijama trgovca. Ako korisnik prihvati da nastavi sa kupovinom za veći iznos, narudžbina će biti nastavljena; suprotno tome, ako korisnik ne prihvati da nastavi, narudžbina će biti otkazana i korisnik će biti odgovoran za sve troškove koje otkazivanje eventualno izazove, uključujući plaćanje ma kojih naknada Glovu ili nalogoprimcu. 

Nalogoprimac koji prihvati narudžbinu u APLIKACIJI se obavezuje da kupi proizvode koje naruči korisnik u ime korisnika, a u skladu sa njegovim uputstvima i specifikacijama. Ako proizvod i/ili usluga, kako ih je korisnik opisao u aplikaciji, nisu dostupni, nalogoprimac može pozvati korisnika da razgovara o alternativnim ili dostupnim opcijama, ako ih ima. Ako nema alternativnih dostupnih opcija ili ako korisnik ne prihvata nijednu od opcija koje iznese nalogoprimac, narudžbina će biti otkazana u skladu sa ovim Opštim uslovima (deveti odeljak). Ako se korisnik ne javi na telefonski poziv, nalogoprimac čeka 5 minuta pre nego što ode i otkaže narudžbinu.

Slično tome, svaku drugu promenu ili odstupanje nalogoprimac prijavljuje korisniku radi odobrenja pre izvršenja tražene usluge. Ako korisnik želi da iznese komentare u vezi sa narudžbinom, u svakom trenutku ima mogućnost da se direktno obrati nalogoprimcu koji izvršava dati nalog.

Nakon realizacije naloga, ako je zahtev obuhvatao kupovinu proizvoda, nalogoprimac korisniku daje papirnu priznanicu za takav proizvod i/ili uslugu izdatu prilikom kupovine od strane prodavca proizvoda i/ili usluge koju je zatražio korisnik. Ništa od ovoga ne dovodi u pitanje detaljne informacije za uslugu koje će primiti korisnik na imejl adresu povezanu sa njegovim nalogom. 

3.3. Model Kurirske usluge 

Putem modela Kurirske usluge, korisnik može zatražiti putem APLIKACIJE usluge nalogoprimca za prikupljanje i dostavu određenog predmeta sa i na adrese koje naznači korisnik, pod uslovom da se nalaze na teritorijama na kojima Glovo posluje. Nalogoprimac se obavezuje, prema nalogu, da pruži usluge koje zatraži korisnik, u ime korisnika, u skladu sa njegovim uputstvima i specifikacijama.

Korisnik ne traži nikakvo preuzimanje i/ili dostavu ako je to protivno zakonima i javnom redu, bilo zbog sadržine ili okolnosti u kojima se traži obavljanje date obaveze. Korisnik snosi svu odgovornost za pružanje ispravnih adresa – uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj u APLIKACIJI – i uputstva u APLIKACIJI za nalogoprimca i preuzima na sebe sve troškove i neprijatnosti koje proizađu iz greške i/ili nemara korisnika. 

3.4. Model SuperGlovo

Putem modela SuperGlovo, Glovo korisnicima putem APLIKACIJE stavlja na raspolaganje kategoriju u okviru koje mogu birati razne proizvode koji se generalno mogu naći, između ostalog, u supermarketima, robnim kućama i/ili ustanovama za ličnu negu tako da ih nalogoprimac koji prihvati nalog može dostaviti na adresu koju korisnik navede. Ti proizvodi se čuvaju u prostorijama kojima Glovo može direktno ili indirektno upravljati; u takvim slučajevima, Glovo će biti odgovoran kako je propisano važećim zakonom.

3.5. Opšte odredbe. Primenljivo na sve gorenavedene modele

Usluge koje su korisnicima dostupne putem APLIKACIJE, bez obzira na model, pružaće se samo u slučaju da su u trenutku plaćanja ispunjeni sledeći uslovi:

• Usluga koju traži korisnik mora biti operativna tokom izabranog vremenskog termina.
• Kupljeni proizvodi, roba koja se dostavlja i/ili obaveza koja se obavlja moraju biti u jednom od gradova, i unutar raspoloživog područja, u kojem Glovo posluje.
• Odredište se mora nalaziti u istom gradskom području kao i proizvod i/ili adresa preuzimanja.
• Naručeni proizvodi ne smeju premašivati sledeće dimenzije: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• maksimalna težina pojedinačne narudžbine će biti oko 9 kg*

Gorenavedena veličina i težina neće važiti u slučaju vozila koja mogu da ponesu takve zapremine.

Korisnici snose svu odgovornost za pružanje ispravnih adresa za dostavu i preuzimanje u APLIKACIJI – uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj u APLIKACIJI – i stoga oslobađaju Glovo i nalogoprimca od svake odgovornosti za nemar ili grešku pri preuzimanju ili dostavi narudžbine kao rezultat davanja netačnih adresa za preuzimanje i dostavu. Slično tome, korisnici moraju pružiti sve informacije, sa što više detalja, o usluzi i/ili proizvodu na koji se zadatak odnosi. Radi toga, oni mogu navesti komentare koje smatraju korisnim u odeljku „Komentari“.  Korisnik oslobađa Glovo i nalogoprimca od svake odgovornosti proistekle iz nemara ili greške u uputstvima koje navede korisnik. Kao rezultat gore navedenog, troškove koji proizađu iz pružanja netačne adrese za preuzimanje i dostavu, kao i netačnih uputstava u vezi sa proizvodima koje treba kupiti, obavezama koje treba obaviti i/ili uslugama koje treba pružiti i/ili obavezama koje treba izvršiti, snosi korisnik.

Ako se korisnik ne nalazi na mestu naznačenom za dostavu i, stoga, narudžbina se ne može dostaviti, korisnik mora snositi 100% troškova osnovne kurirske usluge, kao i cenu proizvoda ako je isti kupljen ili ugovoren na zahtev korisnika. To ne dovodi u pitanje mogućnost da korisnik naruči i plati drugu narudžbinu, identičnu onoj koja nije mogla da se dostavi i da primi navedene proizvode ili uslugu.

Prijem narudžbine od strane korisnika na navedenoj adresi dostave smatra se prihvatanjem narudžbine. U slučaju da je narudžbina netačna ili nepotpuna ili da ima ikakav nedostatak, korisnik kontaktira Glovo putem Odeljka za pomoć odmah po prijemu narudžbine. Ni Glovo ni nalogoprimac ne preuzimaju obavezu da provere identitet primaoca narudžbine; podrazumeva se da je primalac narudžbine odgovarajuće lice ako se nalazi na navedenoj adresi dostave. Glovo, dakle, ne preuzima odgovornost za rukovanje narudžbinom ako se pogrešna osoba nalazi na ispravnoj adresi dostave. 

4. Ekonomski uslovi

4.1. Cene usluga koje se pružaju putem APLIKACIJE

Korisnici se mogu besplatno registrovati u APLIKACIJI; ipak, slobodni karakter registracije u APLIKACIJI podleže pregledu od strane privrednog društva Glovo u bilo kom trenutku. U svakom slučaju, korisnici će možda morati da plaćaju određene usluge u APLIKACIJI shodno ovim Opštim uslovima. Glovo zadržava pravo da promeni cene u APLIKACIJI u bilo kom trenutku, uz obaveštavanje korisnika kad i ako to nalažu važeći zakoni. Te promene stupaju na snagu odmah nakon objavljivanja. 

Glovo će korisniku naplaćivati naknadu za uslugu za korišćenje naše APLIKACIJE kako bismo neprestano poboljšavali sveukupne usluge, pružajući između ostalog širi izbor prodavaca i bolje korisničko iskustvo. Iznos naknade za uslugu može biti fiksan ili promenljiv u zavisnosti od vrednosti proizvoda. Glovo određuje uslugu i čini je vidljivom korisnicima u trenutku plaćanja date narudžbine.  Ta naknada za uslugu naplaćuje se sa kreditne kartice koju korisnik izabere za plaćanje narudžbine. U slučaju da korisnik izabere opciju plaćanja gotovinom (ova opcija možda nije dostupna u nekim zemljama u kojima Glovo posluje), naknada za uslugu biće naplaćena korisniku u gotovini prilikom preuzimanja ili dostave narudžbine, a trgovac će biti odgovoran za prijem tog ovog iznosa u ime i za račun privrednog društva Glovo. U slučaju plaćanja gotovinom, Glovo zadržava pravo da rezerviše sredstva sa kartice korisnika dok se plaćanje ne izvrši prilikom dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mestu dostave. Ako se plaćanje ne izvrši, Glovo zadržava pravo da naplati sa kartice sa koje su rezervisana sredstva.

Pored navedene naknade za uslugu, korisnik mora platiti cenu proizvoda i/ili usluga zatraženih putem APLIKACIJE, kao i kurirskih usluga ili usluga obavljanja svakodnevnih obaveza koje pružaju nalogoprimci svaki put kad korisnik zatraži preuzimanje i/ili dostavu. U slučaju loših vremenskih uslova, prezasićenosti, velike potražnje i/ili drugog uslova koji može uticati na pružanje usluga dostave od strane nalogoprimaca, korisniku može biti privremeno povećana naknada za pružanje takvih usluga. U svakom slučaju, naknada za uslugu dostave može varirati i u slučajevima više sile koja je van kontrole privrednog društva Glovo.

U slučaju narudžbina po modelima Bilo šta i/ili Kurirske usluge, ukupna cena svake usluge može se sastojati od promenljivog procenta na osnovu broja pređenih kilometara i vremena koje je bilo potrebno nalogoprimcu, kao i, po potrebi u slučajevima kad korisnik zahteva fizičku kupovinu proizvoda ili usluge, cene koju utvrdi dati trgovac. Glovo zadržava pravo na promenu cene na osnovu pređene razdaljine i/ili doba dana kad se usluga pruža. Shodno ovim uslovima, korisnik će imati pravo da sazna približnu naknadu za uslugu pre njenog ugovaranja i plaćanja, osim ako korisnik nije naveo adresu za preuzimanje. 

Pored toga, naknada može obuhvatati bakšiš za nalogoprimca i/ili lokalnu prodavnicu, čiji iznos određuje isključivo i potpuno samo korisnik; stoga će isključivo korisnik odlučiti o tome da li će dati bakšiš i u kom iznosu. U svakom slučaju, Glovo može korisnicima ponuditi mogućnost da se zapamti izabrana opcija bakšiša; u slučaju da korisnik pristane na čuvanje svoje preference za bakšiš, te preference će se automatski primenjivati na sve buduće narudžbine. Korisnik će moći da promeni izabrane preference u bilo kom trenutku. 

4.2. Cena proizvoda i/ili usluga koje se nude putem APLIKACIJE 

Cene primenljive na svaku uslugu i/ili proizvod koji se nudi u APLIKACIJI utvrđuju trgovci i oni ih određuju samostalno i slobodno. Glovo ulaže sve napore da osigura da se cene u APLIKACIJI ažuriraju i da uredno odražavaju stvarnu cenu koju će trgovac primeniti; međutim, u određenim situacijama koje Glovo nije u stanju da kontroliše, cena koju je trgovac naznačio u APLIKACIJI može varirati. U takvim slučajevima, trgovac snosi svu odgovornost za varijacije cene i korisnik mora kontaktirati trgovca ako ima reklamaciju u tom smislu. Realizacija kupovine zatražene putem APLIKACIJE nastaviće se u slučaju varijacije cene do 30%. Ako je varijacija veća od navedenih 30%, korisnik će biti kontaktiran da bi bio obavešten o situaciji i dostupnim opcijama. U svakom slučaju, korisnik može kontaktirati trgovca i/ili nalogoprimca da proveri konačnu cenu naručenih proizvoda.

Trgovci mogu slobodno odrediti odricanje odgovornosti za proizvode/usluge koje nude putem APLIKACIJE, vodeći računa da cene prikazane u APLIKACIJI odgovaraju cenama u njihovim objektima. U ovom slučaju trgovci ostaju odgovorni za sve varijacije, promene i/ili greške koje takve cene mogu pretrpeti. Glovo ni na koji način ne interveniše pri određivanju odricanja odgovornosti.

Sve cene navedene u APLIKACIJI obuhvataju i eventualne poreze koji mogu biti primenljivi na osnovu teritorije sa koje korisnik deluje i u svakom slučaju se iskazuju u zvaničnoj valuti teritorije sa koje korisnik deluje.

Korisnik potvrđuje da cene proizvoda i usluga koje su trgovci naznačili u APLIKACIJI ne mogu uvek uključivati cenu njihove ambalaže, koja se može zasebno naplaćivati korisniku ako to nalažu važeći zakon i/ili standardi. Konkretno, ali bez isključivanja ma kog drugog slučaja, korisnik potvrđuje da se može zasebno naplaćivati cena plastične ambalaže koja prati njihovu narudžbinu.

U slučaju narudžbina po modelu Bilo šta, korisnik daje nalogoprimcu, putem zahteva za kupovinu i dostavu putem APLIKACIJE, nalog za kupovinu proizvoda lično, u kupčevo ime, po ceni koju odrede prodavnice u kojima su kupljeni; svaka naznaka takve cene u APLIKACIJI je samo informativna i nikada se ne tumači kao konačna ili obavezujuća ni za Glovo ni za prodavnicu ni za nalogoprimca. Korisnik može biti u neposrednom kontaktu sa nalogoprimcem dok se narudžbina obavlja.

Glovo i/ili trgovci zadržavaju pravo da uvedu doplatu na cenu narudžbine (u daljem tekstu: doplata za malu narudžbinu) kao uslov za obradu i pripremu tih narudžbina koje se smatraju malim. Pojam „malo“ može varirati u zavisnosti od zemlje i/ili od trenutka naručivanja. Glovo će jasno saopštiti korisniku putem APLIKACIJE kada se naplaćuje doplata za malu narudžbinu i njen tačan iznos; a korisnik će imati mogućnost da nastavi sa narudžbinom i plati navedenu doplatu, da izmeni narudžbinu i/ili da otkaže navedenu narudžbinu pre njene konačne potvrde. 

4.3. Naplata

Registracijom putem APLIKACIJE i davanjem traženih bankovnih informacija, korisnici izričito ovlašćuju Glovo da izdaje račune za plaćanje traženih usluga, uključujući cenu i dostavu naručenih proizvoda.

Korisnik izričiti ovlašćuje Glovo da mu elektronskim putem, na imejl adresu koju je korisnik naveo pri registraciji, šalje priznanice za ugovorene usluge i/ili račune generisane bilo upotrebom APLIKACIJE, bilo zbog usluga koje pružaju nalogoprimci i/ili trgovci. Ako je potrebna faktura, korisnik mora da unese relevantne poreske podatke u APLIKACIJU pre nego što naruči.

Slično tome, korisnik prihvata da shodno uslugama ugovorenim putem APLIKACIJE GLOVO, može primati fakture koje odgovaraju uslugama dostave, kurirskim uslugama ili uslugama upravljanja, od strane nalogoprimaca.

4.4. Platforme za plaćanje

Plaćanjem cene ma kog proizvoda (kao što su hrana, piće, poklon itd.) privrednom društvu Glovo od strane korisnika, isti se oslobađaju obaveze plaćanja navedene cene odgovarajućim restoranima i/ili objektima, kao i nalogoprimcu, za pružene usluge. Glovo ne postupa u ime i za račun korisnika i nijedno ovlašćenje navedeno u ovom dokumentu ne treba smatrati nalogom datim privrednom društvu Glovo.

Glovo priznanicu za plaćanje korisnicima koji postupaju kao agent (za naplatu sredstava) u ime pridruženih restorana i/ili objekata i nalogoprimaca putem institucije za elektronski novac. Institucije za elektronski novac (u daljem tekstu: platforme za plaćanje) odgovorne su za pribavljanje potrebnih ovlašćenja ili dozvola za pružanje, direktno ili indirektno, zakonski uređenih platnih usluga na teritorijama na kojima Glovo posluje, kao i za poštovanje važećih zakona koji važe za platne usluge koje se pružaju. Stoga Glovo neće prihvatati odgovornost za odsustvo ovlašćenja ili dozvola ni za kršenje nekog važećeg propisa; suprotno tome, odgovornost snosi samo i isključivo platforma za plaćanje.

Glovo zadržava pravo, kao meru sprečavanja prevare, da zatraži rezervaciju sredstava za proizvode naručene putem APLIKACIJE, i to uvek preko platforme za plaćanje i isključivo u svrhu provere navedenog načina plaćanja i osiguravanja pravilnog rada i korišćenja APLIKACIJE od strane korisnika. Takva rezervacija sredstava ni u kom slučaju ne podrazumeva plaćanje celog iznosa narudžbine, jer se to čini samo i isključivo nakon što se proizvodi stave na raspolaganje korisniku, ili iz razloga navedenih u ovim Opštim uslovima.

Ako korisnik ima problema sa plaćanjem putem platforme za plaćanje dostupne u APLIKACIJI, korisnik može kontaktirati službu za pomoć korisnicima Glova putem odeljka za pomoć u APLIKACIJI. Glovo će uložiti sve napore da reši problem i da stupi u kontakt sa platformom za plaćanje najviše koliko je moguće; s tim u vidu, Glovo ne snosi odgovornost za takve probleme koji spadaju u aktivnost i odgovornost bilo platforme za plaćanje ili korisnikove banke ili asimilirane finansijske institucije. 

4.5. Načini plaćanja

Korisnik može platiti proizvode i/ili usluge u gotovini ili kreditnom karticom. Prilikom naručivanja, korisnik će biti obavešten o raznim mogućnostima plaćanja koje su dostupne na teritoriji sa koje se traži usluga. Pored toga, na određenim teritorijama korisnik takođe može imati mogućnost plaćanja mobilnim novcem, bilo putem APLIKACIJE ili u trenutku preuzimanja ili prijema narudžbine, kako je naznačeno u APLIKACIJI za svaki dati slučaj. 

Da bi platio kreditnom karticom, korisnik mora dostaviti podatke o kartici putem APLIKACIJE kao način plaćanja povezan sa njegovim nalogom. Glovo ne čuva brojeve kartica na svojim serverima i može videti samo poslednje četiri cifre kartice. Kompletne informacije će se čuvati na serverima platforme za plaćanje putem koje se plaća. 

Ako nije moguće naplatiti sa izabranog načina plaćanja, korisnik ovlašćuje Glovo da naplati odgovarajuću naknadu sa druge kreditne ili debitne kartice koju je korisnik već registrovao na svom Glovo nalogu.

Opcija plaćanja gotovinom može biti nedostupna u nekim zemljama u kojima Glovo posluje. Ako je dostupno, u slučaju plaćanja gotovinom, Glovo zadržava pravo da rezerviše sredstva sa kartice korisnika dok se ne plati prilikom dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mestu dostave. Ako ne plati, Glovo zadržava pravo da naplati sa kartice sa koje su rezervisana sredstva. 

Ako uplata za uslugu iz bilo kog razloga ne može biti primljena od korisnika, nalog korisnika se blokira sve dok se situacija ne reši, a dugovanje izmiri.

4.6. Povraćaji novca

U slučaju spora, Glovo može pružiti prvu liniju podrške i može nadoknaditi korisniku iznos koji smatra odgovarajućim. U slučaju gotovinskog plaćanja, Glovo obezbeđuje povraćaj novca dodavanjem promo koda na Glovo nalog korisnika. Ako Glovo sazna da korisnik koji traži povraćaj novca na ime narudžbine koristio APLIKACIJU tako da je izvršio prevaru, takav zahtev će biti odmah odbijen.

Bez obzira na gorenavedeno, Glovo nije u obavezi da izvrši povraćaj novca zbog nedostataka na trgovčevim proizvodima ili zbog pružanja usluga dostave od strane nalogoprimaca. Dodatno, svaki povraćaj novca koji Glovo izvrši zbog svojih visokih standarda u pogledu zadovoljstva korisnika ne smatra se odricanjem od ovog izuzeća od odgovornosti koje je svojstveno činjenici da je Glovo samo posrednik. Pored toga, vraćanje proizvoda i odgovarajući povraćaj novca obaviće se direktno između korisnika i trgovca, u skladu sa trgovčevom politikom povraćaja novca i odeljkom 5 ovih Opštih uslova.

4.7. Promotivni kodovi i/ili druge ponude ili popusti

Glovo može u bilo kom trenutku jednostrano da pruži kredit za korišćenje u okviru APLIKACIJE, popuste, besplatnu dostavu, kao i drugu promociju, određenim korisnicima (u daljem tekstu: popusti i/ili promocije). Bilo koje od tih popusta i promocija Glovo može jednostrano otkazati u bilo kom trenutku. 

Korisnik potvrđuje i prihvata da se svi odobreni popusti ili promocije mogu iskoristiti samo u roku važenja koji Glovo utvrdi za svaki popust i/ili promociju. Ako Glovo ne odredi rok važenja u trenutku komuniciranja i/ili odobravanja takvog popusta ili promocije, rok važenja koji podrazumevano važi biće šest (6) meseci od dana kad su stavljeni na raspolaganje korisniku. Bilo koji drugi period važenja koji Glovo odredi u trenutku komuniciranja ili davanja pomenutog popusta i/ili promocije preovladavaće tokom šest (6) meseci podrazumevanog perioda važenja navedenog gore.

Slično tome, korisnik potvrđuje i prihvata da svaki odobreni popust i/ili promocija može važiti samo za određene proizvode i/ili usluge koje se nude putem APLIKACIJE privrednog društva Glovo ili samo pod određenim okolnostima i uslovima (npr. prva narudžbina, narudžbina na nekoj teritoriji, narudžbina u određeno doba dana, narudžbina određene vrste, doplata za malu narudžbinu itd.). 

Popust i/ili promocije odobrene korisnicima mora korisnik pravilno uneti u APLIKACIJU pre naručivanja. U suprotnom ne važe, a korisnik neće moći da ih iskoristi. Korisnik je dužan da osigura da je popust i/ili promocija primenljiva na konkretne proizvode ili usluge zatražene putem APLIKACIJE i da su popust ili promocija i dalje važeći i potpuno ispravni. 

Korisnik potvrđuje da primena popusta i/ili promocija može kasniti od trenutka kada se oni saopšte i/ili odobre korisniku. Konkretno, između ostalog, može proći između 24 i 72 sata od trenutka kreiranja korisničkog naloga dok popusti i/ili promocije koje nudi Glovo za prve korisnike ili prve narudžbine u APLIKACIJI postanu dostupni. Korisnik je dužan da se uveri da su popust i/ili promocija pravilno uneti u APLIKACIJU i da pregleda da li je pravilno primenjena na narudžbinu. Ako to kašnjenje u primeni premaši 72 sata, korisnik može da upotrebi odeljak za pomoć da kontaktira korisničku podršku privrednog društva Glovo. 

Korisnik potvrđuje i prihvata da svi popusti i/ili promocije važe samo jednom po korisniku i stoga mogu biti ograničeni na osnovu raznih odlika kao što su uređaj, kreditna/debitna kartica, imejl adresa, broj telefona ili ID korisnika, osim kako je izričito drugačije predviđeno od strane privrednog društva Glovo u odnosu na određeni popust i/ili promociju. 

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo da jednostrano otkaže i povuče bilo koji popust i promociju koju nudi ili koju je već odobrio ako otkrije njihovu upotrebu u cilju prevare (što, na primer, može biti korišćenje promotivnog koda od strane lica koje nije legitiman primalac, ili masovno objavljivanje kodova ili prodaja kodova ili popusta). Pored toga, zadržava pravo da sankcioniše korisnike za iznos za koji je privredno društvo Glovo bilo prevareno, kao i za suspenziju i/ili otkazivanje korisnikovog Glovo naloga.

Glovo ne prihvata odgovornost ako bude primorano da, u slučaju više sile ili drugih događaja koji su izvan njegove kontrole ili čija je potreba opravdana, otkaže, skrati, produži ili izmeni uslove popusta i promocija. Naročito, Glovo ne prihvata odgovornost ako veb-sajt nije dostupan u bilo kom trenutku tokom popusta ili promocija ili za nefunkcionisanje automatizovanog sistema za promocije.

5. Otkazivanje narudžbina i pravo na predomišljanje

5.1. Otkazivanje narudžbina od strane korisnika

Shodno prirodi usluge posredovanja koju nudi Glovo, korisnik je upoznat sa činjenicom da se smatra da je, u trenutku kad nalogoprimac dobrovoljno prihvati narudžbinu, započelo izvršenje naloga, kao i da korisnik stoga više nema pravo da besplatno povuče zahtev za uslugu. Kad korisnik otkaže narudžbine, proizvodi neće biti isporučeni. To ne dovodi u pitanje pravo na vraćanje i/ili na predomišljanje korisnika koje može imati korisnik prema važećim zakonima, navedenim u odeljku 5.3 ispod.  

Troškovi otkazivanja mogu zavisiti od sledećih faktora:

1. Ako je trgovac već prihvatio narudžbinu i počeo je da je priprema, korisniku će biti naplaćen iznos cene proizvoda. Korisnik će biti obavešten o prihvatanju od strane trgovca putem APLIKACIJE i/ili putem imejla na imejl adresu koju je korisnik registrovao. 
2. Ako korisnik otkaže narudžbinu koju je nalogoprimac već prihvatio za obradu, korisniku će biti naplaćena naknada za otkazivanje. Korisnik će biti obavešten o nalogoprimčevom prihvatanju putem APLIKACIJE. Korisnik može da vidi trošak otkazivanja u APLIKACIJI. Ako su i trgovac i nalogoprimac već prihvatili narudžbinu na obradu, korisniku će biti naplaćena i cena proizvoda i naknada za otkazivanje.
3. Ako Glovo i/ili trgovac mora da otkaže narudžbinu, zbog razloga koji se ne mogu direktno pripisati korisniku, ali su van kontrole privrednog društva Glovo (npr. nedostatak zaliha, promena cene od strane trgovca itd.), agenti privrednog društva Glovo ili nalogoprimac će kontaktirati korisnika da bi ga obavestili o dostupnim alternativama i troškovima istih, ako ih ima.

Ukupni trošak otkazivanja pojaviće se na ekranu korisnika kad pritisne dugme „Otkaži“ u APLIKACIJI, na osnovu iznad opisanih faktora. 

5.2. Otkazivanje narudžbina od strane privrednog društva Glovo

Glovo zadržava pravo da otkaže narudžbinu bez potrebe navođenja opravdanog razloga. Glovo će obavestiti korisnika o navedenom otkazivanju i, u slučaju otkazivanja od strane privrednog društva Glovo a bez valjanog razloga, svaki iznos zadržan sa korisnikovog računa i/ili kreditne kartice biće oslobođen. 

5.3. Vraćanje nekvarljivih proizvoda. Pravo na predomišljanje

Ako korisnik želi da vrati neki nekvarljiv proizvod ili da podnese reklamaciju na pružanje usluge, trgovac koji je prodao dati proizvod biće jedini odgovoran za prihvatanje i/ili odbijanje takvog vraćanja, shodno svojim internim politikama i važećim zakonima. Stoga, u svim slučajevima, vraćanje nekvarljivog proizvoda podleže politici vraćanja trgovca u svakom slučaju, a odluku da li će se proizvod vratiti donosi trgovac u svakom slučaju. Slično tome, trgovac će odlučiti kako izvršiti povraćaj novca (gotovina, kreditna kartica, vaučer za prodavnicu itd.) shodno sopstvenoj politici vraćanja.

Glovo neće biti odgovoran za takvo vraćanje, niti za usklađenost trgovčeve politike vraćanja sa važećim zakonima. To ne dovodi u pitanje sposobnost privrednog društva Glovo da postupa kao posrednik između korisnika i trgovca pri obradi žalbe. Korisnik mora da obavesti Glovo o rešenjima koje nudi trgovac ako dođe do spora.

Uz to, pošto određeni trgovci potencijalno nemaju objekte otvorene za javnost, korisnici neće moći da im pristupaju u svrhu obrade reklamacija ili vraćanja. U takvim slučajevima, moraju kontaktirati s korisničkom službom privrednog društva Glovo da im pruži potrebnu pomoć i podršku putem kanala dostupnih u APLIKACIJI.

Korisnik mora proveriti nekvarljive proizvode koje mu je dostavio nalogoprimac na adresu dostave u trenutku dostave; korisnik je, dakle, dužan da proveri da li su pružene usluge i/ili proizvodi adekvatni, kao i, gde je to primenljivo, da prikupi dovoljno dokaza da dokaže da nisu. Stoga, ako korisnik želi da se obradi vraćanje nekvarljivog proizvoda, mora dostaviti fotografiju cele narudžbine, zajedno sa spiskom netačnih ili nedostavljenih proizvoda, kao i ostale dokaze o neadekvatnosti traženih proizvoda. U svakom slučaju, odluku da li je vraćanje opravdano u svakom slučaju će donositi trgovac, a ne Glovo. 

Glovo ima zvanične obrasce za reklamaciju koji su dostupni korisnicima, na zvaničnim jezicima država u kojima Glovo posluje, u vezi sa uslugom koju nudi. Korisnici mogu zahtevati gorenavedene obrasce za reklamacije putem korisničke službe za pomoć privrednog društva Glovo, a opcija za pristup istima će se automatski slati. Imejl korisnika mora sadržati tačnu lokaciju sa koje je zahtev upućen, koja mora biti ista kao i mesto na koje usluga treba da bude izvršena. U slučaju sumnje, reklamaciju treba poslati sa drugopomenutog mesta.    

6. Kućna dostava besplatnih uzoraka i druge komercijalne akcije

Glovo zadržava pravo da sklapa komercijalne ugovore sa drugim privrednim društvima, brendovima, prodavnicama, preduzetnicima, profesionalcima itd. radi slanja promotivnih saopštenja, u šta spada i dodavanje besplatnih uzoraka u narudžbine dostavljene korisniku, bilo povremeno ili kao deo kampanja deljenja uzoraka koje se ponavljaju. S tim u vezi, tokom ma koje vrste kampanje deljenja uzoraka, određeni trgovci ili brendovi mogu imati istaknutu poziciju ako tako dogovore sa privrednim društvom Glovo u svrhu promocije trgovca ili brenda. Pružanje uzoraka neće podrazumevati nikakve dodatne troškove po korisnika.

S tim u vezi, tokom trajanja kampanje deljenja uzoraka, određeni restorani/ili objekti će imati i istaknuti žig Partnera, koji, kad je istaknut, označava da prilikom naručivanja iz takvih određenih restorana ili objekata korisnik automatski učestvuje u kampanji deljenja uzoraka, koja uključuje promotivnu aktivnost Partnera čiji je žig istaknut, a u svrhu promocije brenda Partnera. 

Korisnik potvrđuje i prihvata da, naručivanjem putem privrednog društva Glovo iz restorana/ili objekta u kojem je istaknut zaštitni znak Partneri, prihvata i saglašava se da učestvuje u bilo kojoj kampanji deljenja uzoraka i da dobije razne uzorke zajedno sa narudžbinama poslatim putem APLIKACIJE, u pretežno promotivne svrhe. 

Takođe, korisnik zadržava pravo da opozove svoju saglasnost u bilo kom trenutku, tako što će obavestiti Glovo slanjem poruke putem posebne opcije zahteva u APLIKACIJI u bilo kom zahtevu za prodavnicu ili polju Alergije u kom se navodi da ne želi da učestvuje u promotivnim aktivnostima Partnera.

Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitet i odlike proizvoda koji se daju kao uzorak i neće biti odgovoran za štetu i/ili prekršaj prouzrokovan dostavom spornog uzorka. Uz to, Glovo nije odgovoran ni za jednu kampanju deljenja uzoraka koju trgovci koji nude proizvode ili usluge putem APLIKACIJE mogu organizovati i implementirati; iako Glovo ulaže sve napore da osigura zakonitost aktivnosti trgovaca i iako se trgovci obavezuju da poštuju zakone kad koriste APLIKACIJU, Glovo ne može pregledati sadržinu narudžbina i/ili kampanja deljenja uzoraka koje organizuju trgovci u svojstvu nezavisnih profesionalaca/privrednih društava. 

7. Politika dostave artikala koji podležu ograničenjima ili zabranama

7.1. Opšta politika

Ovaj odeljak predstavlja neiscrpnu listu primera artikala koji mogu biti zakonski ograničeni ili zabranjeni u određenim zemljama i/ili gradovima u kojima APLIKACIJA radi, u zavisnosti od lokalnih zakona:

7.2. Posebne napomene o kupovini alkohola

Korisnici koji prihvataju ove Uslove i odredbe mogu gledati i slati narudžbine koje obuhvataju kupovinu i/ili dostavu alkoholnih proizvoda putem APLIKACIJE Glovo. Time što naručuje, korisnik potvrđuje da je uzrasta u kom je važećim zakonom teritorije sa koje se naručuje predviđeno i dozvoljeno da naručuje alkohol.

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo da ne obradi/dostavi ma koju narudžbinu, uključujući za alkohol, onim primaocima narudžbine koji ne mogu dokazati da su oni korisnik identifikovan u APLIKACIJI Glovo, kao i da su potrebnog uzrasta/da ispunjavaju druga ograničenja predviđena važećim zakonima teritorije sa koje korisnik naručuje. Kao posledica gorenavedenog, korisnik snosi punu cenu proizvoda i troškove povezane sa slanjem narudžbine i otkazivanjem narudžbine.

U onim gradovima u kojima je prodaja i/ili dostava alkoholnih proizvoda ograničena u određeno doba dana, korisnik mora poštovati pravilnu upotrebu APLIKACIJE i, samim tim, poštovati vremenske zone zabranjene važećim zakonima.

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo da odbije obradu/dostavu narudžbine, uključujući alkohol, u doba dana kad je promet alkohola zabranjen. Kao posledica gorenavedenog, korisnik snosi punu cenu proizvoda i troškove povezane sa slanjem narudžbine i otkazivanjem narudžbine.

U slučaju da korisnik prenese svoj Glovo nalog na maloletnika ili lice koje, zbog svojih okolnosti, može biti u situacijama koje zahtevaju posebnu zaštitu, Glovo zadržava pravo da pokrene sve parnične/krivične procese radi zaštite prava najugroženijih lica. S tim u vezi, Glovo se obavezuje da će koristiti sva materijalna i ljudska sredstva za kontrolu takve vrste prevare, ali ni u kom slučaju nije odgovoran za nezakonit prenos naloga na drugo lice koje nije izričito prihvatilo ove Uslove i odredbe.

Glovo preporučuje umerenu i odgovornu konzumaciju kupljenih alkoholnih proizvoda.

7.3. Posebne napomene o proizvodima iz apoteka

Glovo ne vrši prodaju ili reklamiranje lekova za ljudsku upotrebu i ne posreduje u tim aktivnostima putem APLIKACIJE u zemljama i/ili gradovima u kojima to zakonom nije dozvoljeno, shodno važećim propisima koji se tiču maloprodaje lekova za ljudsku upotrebu.

U zemljama i/ili gradovima u kojima to nije dozvoljeno zakonom, korisnici ne smeju da naručuju lekove putem APLIKACIJE, što važi i za model Bilo šta. U slučaju da naruči medicinske proizvode koji podležu važećoj zabrani telematskog posredovanja, dostave i/ili prodaje, APLIKACIJA će odbiti narudžbinu u skladu sa važećim zakonima o maloprodaji lekova za ljudsku upotrebu.

U zemljama i/ili gradovima u kojima posredovanje, dostava i/ili telematska prodaja lekova nisu dozvoljeni zakonom, GLOVOonly ima komercijalne ugovore sa apotekama da posreduje u proizvodima koji se odnose na parafarmaciju, lepotu i/ili negu, u skladu sa važećim zakonima.

U zemljama i/ili gradovima u kojima je dozvoljeno posredovanje u lekovima, dostava i/ili telematska prodaja, korisnici mogu da naručuju tu vrstu proizvoda. 

U zemljama u kojima je naručivanje lekova (lekova koji se izdaju bez recepta i/ili lekova koji se izdaju na recept) preko Glova zakonski izvodljivo, prema svom poslovnom modelu, Glovo ne prodaje i ne reklamira lekove za ljudsku upotrebu putem APLIKACIJE; nalogoprimci deluju kao agenti korisnika koji preko APLIKACIJE naručuju preuzimanje lekova za ljudsku upotrebu koji se izdaju bez recepta.

U tim slučajevima, Glovo garantuje korisnicima dostupnost saveta farmaceuta pre nego što naruče lekove putem kanala za pozive ili poruke, tako da, u slučaju sumnje, korisnik može da se konsultuje sa farmaceutom koji treba da izda proizvod(e) putem APLIKACIJE, a sve to kako bi se osiguralo da farmaceut može da izda odgovarajući proizvod.

U svakom slučaju, Glovo neće prihvatiti odgovornost za upotrebu proizvoda koje korisnici naruče iz odeljka Apoteka, niti će snositi odgovornost za iznose i/ili stanje proizvoda koji se izdaju u apotekama.

Pored toga, APLIKACIJA može dati korisničko ime i broj telefona korisnika apoteci koja izdaje lek koji korisnik naruči da bi bila u mogućnosti da odgovori na pitanja korisnika. Takvo obelodanjivanje podataka će u svakom slučaju biti predmet izričitog i nedvosmislenog ovlašćenja korisnika shodno važećim zakonima o zaštiti podataka.

8. Moderacija sadržaja i/ili izmena

Bez obzira na gorenavedeno, Glovo zadržava pravo da, u celosti ili delimično, određenim korisnicima ograniči pristup APLIKACIJI, kao i da otkaže, suspenduje, blokira ili ukloni određene vrste sadržaja, putem odgovarajućih tehnoloških alatki, ako sazna, ili ako za to postoje naznake, da je aktivnost ili da su informacije koje se čuvaju nezakonite ili da nanose štetu pravima ili imovini trećih lica. Dalje, Glovo neće tolerisati objavljivanje zlostavljačkih izraza ili zlostavljačkih stavova prema privrednom društvu Glovo, njegovim radnicima, trgovcima, nalogoprimcima ili bilo kom drugom licu uključenom u sadržaj objavljen u APLIKACIJI. 

U tom pogledu, Glovo može postaviti filtere koji mogu biti potrebni da se spreči korišćenje servisa ili otpremanje nezakonitog ili štetnog sadržaja na internet. Svaki korisnik i/ili treće lice može kontaktirati Glovo putem Odeljka za pomoć u APLIKACIJI radi obaveštavanja o prisustvu nezakonitog sadržaja u APLIKACIJI. Glovo će pažljivo ispitati svako obaveštenje u vezi s tim, pod uslovom da sadrži dovoljno obrazloženo objašnjenje razloga zbog kojih se navodi da relevantne informacije predstavljaju nezakonit sadržaj, kao i jasan opis i indikacije koje omogućavaju Glovu da identifikuje relevantne informacije i mesto njihovog čuvanja. Glovo će, dakle, uložiti sve napore da istraži sporne informacije i da preduzme odgovarajuće mere za njihovo uklanjanje ako se utvrdi da su nezakonite. 

Uz to, Glovo zadržava pravo da odlučuje o algoritmima i parametrima koji se primenjuju na rangiranje trgovaca (restorana i/ili prodavnica) i proizvoda koji se pojavljuju u APLIKACIJI, kao i da ih menja i ažurira. Korisnik potvrđuje i prihvata da navedeno rangiranje može zavisiti od više faktora i pokazatelja, uključujući između ostalog blizinu i dostupnost objekta, prethodne utiske, kao i ugovore koje Glovo ima sa navedenim trgovcima ili distributerima proizvoda koji se odnose na njihovo pozicioniranje i vidljivost.

9. Solidarnost u privrednom društvu Glovo

Glovo može sarađivati, bilo putem svoje APLIKACIJE ili putem drugih interfejsa kao što su https://social.glovoapp.com/ ili https://laaspartners.glovoapp.com/, između ostalih, sa raznim institucijama, korporativnim grupacijama i nevladinim organizacijama u dobrotvornim i solidarnim projektima, donatorskim kampanjama i neprofitnim kampanjama u nekim od zemalja u kojima posluje (što se može menjati u svakoj zemlji). GLOVO deluje kao posrednik u takvim projektima, isključivo na temelju dobre namere i želje da doprinese društvenim inicijativama. Glovo ne snosi odgovornost za konačno korišćenje ili ishod takvih kampanja. Niti pruža ikakvo obezbeđenje ili garanciju, niti prihvata pravnu odgovornost, niti ima kontrolu nad time kako gorenavedene ustanove koriste donacije.

Pored toga, Glovo može da razvija projekte solidarnosti i društvenog uticaja u slučaju prirodnih katastrofa, sukoba i/ili bilo koje druge potrebe i da upravlja istima, kao deo svoje politike društvene korporativne odgovornosti. Glovo će obavestiti korisnike o tim radnjama putem APLIKACIJE, kao putem drugih sredstava komunikacije dostupnih i dozvoljenih od strane korisnika. Glovo može korisnicima pružiti priliku da sarađuju u navedenim projektima; u tu svrhu, Glovo će jasno informisati korisnike o tome kako da učestvuju i o svim relevantnim implikacijama njihove saradnje. Ti projekti mogu za cilj imati da pomognu bilo trgovcima, nalogoprimcima i/ili trećim licima kojima je pomoć potrebna i biće u potpunosti u skladu sa važećim zakonima. 

10. Geolokacija

Glovo može prikupljati, koristiti i deliti podatke o tačnoj lokaciji, uključujući i geografsku lokaciju u realnom vremenu računara ili mobilnog uređaja korisnika, pod uslovom da je korisnik to odobrio. Glovo može prikupljati i koristiti navedene podatke o lokaciji da bi se korisnicima prikazivala lokacija mesta polazišta i/ili odredišta narudžbine. S tim u vezi, korisnici izričito pristaju da se njihovi podaci o geolokaciji dele sa bilo kojim trgovcem i nalogoprimcem, kako bi uspešno realizovali traženu narudžbinu u bilo kom trenutku. Korisnici mogu da odaberu da onemoguće geolokaciju na uređajima kako je navedeno u Politici privatnosti podataka.

11. Odgovornosti i garancije

11.1. Odgovornosti i garancije u vezi sa APLIKACIJOM

Korisnici su dužni da imaju neophodne usluge i opremu za surfovanje internetom i pristup APLIKACIJI. Korisnici mogu da prijavljuju privrednom društvu Glovo nezgode ili probleme u vezi sa pristupom APLIKACIJI putem kanala komunikacije stavljenih na raspolaganje korisnicima, a Glovo će analizirati svaku nezgodu i naložiti korisniku kako da je što pre reši.

Glovo ne garantuje da neće biti grešaka ili prekida prilikom pristupa APLIKACIJI ili njenom sadržaju, niti da će uvek biti ažurna. Stoga, Glovo neće odgovarati za prekide u pružanju usluge, za greške u povezivanju, za nedostupnost usluga pristupa internetu ili njihove kvarove, odnosno za prekide u dostupnosti interneta ili druge stvari van njegove kontrole. Bez obzira na gorenavedeno, Glovo će, osim u slučaju okolnosti koje to otežavaju ili onemogućavaju, preduzimati korake da otkloni te greške, da ponovo uspostavi komunikaciju i da ažurira sadržaj čim dođe do saznanja o postojanju grešaka ili o gubitku veze ili o zastarelosti sadržaja.

Glovo ne preuzima odgovornost za bezbednosne greške koje mogu proizaći ili za štetu koja može nastati na računarskom sistemu korisnika (hardver i softver) ili na datotekama ili dokumentima koji se čuvaju na istom, usled:

• prisustva virusa na računarskom sistemu korisnika ili mobilnom uređaju koji se koristi za povezivanje sa sadržajem ili uslugama APLIKACIJE;
• nefunkcionisanja pregledača;
• korišćenja zastarelih verzija pregledača.

Glovo ovime potvrđuje da ima sve potrebne dozvole za obavljanje aktivnosti tehnološkog posredovanja u zemljama u kojima posluje.

11.2. Dužnosti i odgovornost u pogledu sadržaja

Glovo ne kontroliše, i nije odgovoran za, sadržaj koji korisnici, trgovci i nalogoprimci otpreme putem APLIKACIJE; stoga, korisnici, trgovci i nalogoprimci snose svu odgovornost za zakonitost takvog sadržaja. Slično tome, Glovo ne kontroliše (i nije pod obavezom da kontroliše) kako korisnici, trgovci i nalogoprimci koriste APLIKACIJU. Stoga ne garantuje da oni koriste APLIKACIJU u skladu sa ovim Opštim uslovima ili na odgovoran i/ili razborit način i u skladu sa svim važećim zakonima. Uz to, Glovo ne proverava (i nema obavezu da proverava) identitet korisnika ili istinitost, trenutnu valjanost, potpunost i/ili autentičnost podataka koje mu korisnici dostave.

Glovo ne daje garancije u pogledu autentičnosti, tačnosti, ažurnosti, pouzdanosti, zakonitosti ili nekršenja prava trećih lica od strane nalogoprimaca i/ili trgovaca. S tim u vezi, korisnici navode da razumeju da je Glovo samo posrednik i da stoga ne snosi odgovornost koja proistekne iz informacija koje navedu nalogoprimci i/ili trgovci niti za gubitak ili štetu koju oni mogu pretrpeti zbog kršenja ovih Opštih uslova. Kad se narudžbina pošalje putem APLIKACIJE i nalogoprimac je prihvati, uspostavlja se direktna veza između korisnika i nalogoprimca. Glovo nije strana u tom odnosu i samo pruža APLIKACIJU da bi se omogućila komunikacija između strana i da bi se mogle poslati sve potrebne narudžbine. Glovo ne daje nikakve izjave ni potvrde u pogledu nijednog nalogoprimca i trgovca niti u pogledu njihovih identiteta ili biografskih podataka. Glovo stoga preporučuje korisnicima da uvek imaju razborit pristup i da uvek budu oprezni kad naručuju.

Time što postaju članovi APLIKACIJE, korisnici prihvataju da su reklamacije koje žele da podnesu u smislu zakonske odgovornosti koja proistekne iz činjenja ili nečinjenja drugih korisnika APLIKACIJE ili trećih lica ograničene na takve korisnike ili treća lica, kao i da privredno društvo Glovo ne mogu pozivati na odgovornost.

11.3. Odgovornosti i garancije u vezi sa recenzijama korisnika

Glovo ne snosi odgovornost za sadržinu ma koje recenzije koju napiše ma koji korisnik, bez obzira da li je objavljena u APLIKACIJI, i neće prihvatati odgovornost za štetu i/ili prekršaj koji nastane zbog takve recenzije. Glovo može garantovati samo da će isključivo od korisnika koji su kupili određeni proizvod ili uslugu putem APLIKACIJE biti zatraženo da napišu recenziju o tom proizvodu ili usluzi; ipak, iako će Glovo ulagati sve napore da uspostavi svaku razumnu meru da spreči lažne, uvredljive i zlostavljačke recenzije, Glovo ne može sistematski proveravati prikupljene recenzije i, samim tim, ne može garantovati tačnost i istinitost recenzija koje korisnici napišu. 

11.4. Dužnosti i odgovornost za proizvode i usluge koje se nude putem APLIKACIJE

Kao posrednik, Glovo samo olakšava, putem APLIKACIJE, sredstva putem kojih uključene strane (tj. trgovci, korisnici i nalogoprimci) mogu stupati u međusobni kontakt kako bi organizovale prodaju i, po želji, dostavu proizvoda i usluga na adresu koju naznači korisnik. Stoga, Glovo ni na koji način nije odgovoran i ne garantuje niti preuzima odgovornost za proizvode ili usluge koje nude trgovci ili za pružanje traženih usluga dostave od strane nalogoprimaca. Glovo neće proveravati proizvode koji se šalju ili dostavljaju putem narudžbina upućenih putem APLIKACIJE, i nije odgovoran za takvu proveru. Dalje, Glovo ne priprema, niti prodaje niti dostavlja ma koji proizvod i, prema tome, ne može biti odgovoran za njegove sastojke ili manipulaciju njime niti za pružanje informacija o alergenima. Bez obzira na gorenavedeno, Glovo traži od svih trgovaca i nalogoprimaca da se pridržavaju svih važećih zakona i najviših standarda zdravlja i bezbednosti prilikom pripreme proizvoda i manipulacije istima, kao i prilikom pružanja informacija korisnicima i potrošačima. Pored toga, s obzirom da se svaki prehrambeni proizvod koji se nudi putem APLIKACIJE priprema i pakuje u objektima trgovca, Glovo nije dužan da osigura da se narudžbine hrane isporučuju korisnicima u pravilno zatvorenoj ambalaži. 

Pored toga, slike proizvoda/usluga prikazane u APLIKACIJI pružaju se samo u ilustrativne svrhe, a konačni proizvod/usluga koju korisnik kupuje može se malo razlikovati od tih slika.

Korisnici, trgovci i nalogoprimci oslobađaju Glovo od svake odgovornosti koja može proisteći iz dostupnosti i/ili transporta proizvoda koji zahtevaju posebne dozvole ili licence ili proizvoda zabranjenih ma kojim važećim zakonom. Ako Glovo sazna da korisnik i/ili nalogoprimac koriste APLIKACIJU za transport zabranjenih proizvoda, Glovo može pokrenuti internu istragu da utvrdi činjenice, da preduzme pravne radnje koje mogu biti neophodne i/ili da blokira datog korisnika ili nalogoprimca do okončanja potencijalne istrage. Mere dostupne privrednom društvu Glovo podrazumevaju pružanje državnim organima podataka i informacija o korisnicima, trgovcima i nalogoprimcima.

Glovo odbacuje svaku odgovornost za odštetu ma koje vrste koja može proizaći iz nezakonite upotrebe APLIKACIJE od strane korisnika, trgovaca i/ili nalogoprimaca zato što su informacije koje se dostave drugim korisnicima, trgovcima i/ili nalogoprimcima netačne, trenutno nevažeće, nepotpune i/ili lažne, a naročito i bez ograničenja, za gubitak ili štetu bilo koje vrste koja može proisteći zbog toga što se korisnici, trgovci i/ili nalogoprimci predstavljaju kao neko treće lice u ma kojoj vrsti komunikacije koja se obavlja putem aplikacije.  Naročito, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za upotrebu APLIKACIJE ili za bilo koje narudžbine koje neko treće lice pošalje sa naloga korisnika, trgovaca i/ili nalogoprimaca. 

11.5. Dužnosti i odgovornost u vezi sa dostavom zatraženom putem APLIKACIJE

Glovo ne može biti odgovoran za rokove dostave, jer oni zavise od uspešnog rada trgovaca, od pripreme narudžbina, od samih nalogoprimaca i od informacija koje korisnik navede prilikom naručivanja ili njegove dostupnosti i reagovanja u momentu dostave; stoga se rokovi dostave u APLIKACIJI navode samo u indikativne svrhe. Uz to, Glovo nikad neće snositi odgovornost za dostupnost nalogoprimaca ili za njihovo odgovarajuće i zadovoljavajuće izvršenje poverenih zadataka.

Nalogoprimac snosi svu odgovornost za dostavu i/ili upravljanje robom ne dovodeći u pitanje činjenicu da, u slučaju incidenta, korisnik kontaktira nalogoprimca i Glovo putem APLIKACIJE ili drugih omogućenih kanala kako bi iskoristio moguću polisu osiguranja.

Glovo takođe ne snosi odgovornost za štetu ili propadanje robe. Korisnik snosi teret dokazivanja nalogoprimcu i privrednom društvu Glovo da je navodna šteta ili propadanje zapravo nastalo između trenutka kad je roba preuzeta sa mesta polazišta i trenutka dostave korisniku, u kom slučaju korisnik mora kontaktirati nalogoprimca i Glovo putem APLIKACIJE ili drugih omogućenih kanala kako bi iskoristio moguću polisu osiguranja.

Međutim, Glovo, pošto je to platforma koja posreduje između korisnika i nalogoprimca, može posredovati u eventualnom sporu koji nastane između korisnika i nalogoprimca tokom dostave robe i/ili upravljanja robom samo do opravdano moguće mere, putem APLIKACIJE.

U slučaju spora, korisnik je dužan da obavesti Glovo i da kontaktira nalogoprimca i zatraži eventualnu nadoknadu.

Dalje, svaka reklamacija na dostavu i/ili upravljanje robom podnosi se isključivo protiv nalogoprimca, a ne protiv privrednog društva Glovo.

12. Ažuriranja i promene APLIKACIJE

Glovo zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Opšte uslove, Politiku privatnosti i Politiku za kolačiće. Glovo će prethodno poslati obaveštenje o tim izmenama kada je to obavezno u skladu sa merodavnim zakonima. 

Pored toga, Glovo zadržava pravo da ažurira, menja i briše informacije sadržane u svojoj APLIKACIJI, u bilo kom trenutku i bez najave, osim ako je to obavezno prema merodavnom zakonu, u pogledu rasporeda elemenata, prezentacije i uslova pristupa, pri tom ne snoseći nikakvu odgovornost za iste. 

13. Intelektualna svojina

Glovo je vlasnik ili nosilac licence na sva prava intelektualne i strukovne svojine koja se odnose na softver i APLIKACIJU, kao i na sadržaj kom se preko njega može pristupati, a koji Glovo otprema u APLIKACIJU ili se tamo otprema u njegovo ime. Ta prava intelektualne svojine, kao i tekst, slike, grafički dizajn, navigaciona struktura i pripadajuće informacije i sadržaj, svojina su privrednog društva Glovo, koje ima ekskluzivno pravo da iskorišćava prava na iste na bilo koji način, naročito pravo na reprodukciju, distribuciju, publikaciju i transformaciju, shodno zakonima Španije koji se tiču intelektualne i strukovne svojine. 

Sadržaj koji se otpremi u APLIKACIJU od strane ili u ime ma kog trećeg lica, uključujući između ostalih korisnike, trgovce i nalogoprimce, ostaje njihova ekskluzivna svojina; stoga su oni u potpunosti odgovorni za svaku štetu, tužbu i/ili odgovornost koja može direktno ili indirektno proizaći iz sadržaja koji oni otpreme i/ili se otpremi u njihovo ime. 

Uprkos gorenavedenom, Glovo ne može biti vlasnik niti nosilac licence sadržaja kao što su imena ili slike, između ostalog, privrednih društava sa kojima Glovo nije u poslovnom odnosu. U tim slučajevima, Glovo preuzima sadržaj sa javno dostupnih izvora, i Glovo se ni u kom slučaju ne može smatrati povezanim sa bilo kojim pravom koje ne pripada privrednom društvu Glovo.

Davanje ovlašćenja korisniku da pristupa APLIKACIJI ne podrazumeva izuzeće, prenos, licenciranje niti celovitu ili delimičnu dodelu prava na intelektualnu ili strukovnu svojinu od strane privrednog društva Glovo. Zabranjeni su brisanje, zaobilaženje ili na drugi način narušavanje sadržaja APLIKACIJE Glovo. Pored toga, zabranjeni su i modifikovanje, kopiranje, ponovno korišćenje, eksploatacija, reprodukcija, objavljivanje, pravljenje drugih ili naknadnih publikacija, otpremanje datoteka, slanje poštom, prenos, korišćenje, obrada ili distribuiranje ma kog sadržaja iz APLIKACIJE Glovo u javne ili komercijalne svrhe, osim uz izričito pisano odobrenje privrednog društva Glovo ili, gde je primenjivo, uz odobrenje vlasnika predmetnih prava.

Osim toga, registracijom u APLIKACIJI i davanjem pristanka na ove Opšte uslove korisnik dodeljuje privrednom društvu Glovo, u pogledu sadržaja koji može pružati, globalnu, neopozivu i prenosivu dozvolu, besplatno, s pravom za podlicenciranje, korišćenje, kopiranje, menjanje, stvaranje derivata, distribuciju, objavljivanje i iskorišćavanje na bilo koji način koji Glovo može smatrati odgovarajućim, sa daljim obaveštavanjem korisnika ili bez takvog obaveštavanja i bez obaveze plaćanja od strane korisnika bilo kakvog iznosa za takvu upotrebu. Sve gorenavedeno tumači se kao dodela navedenih prava samo do mere do koje to dozvoljavaju važeći zakoni. 

14. Delimična ništavost

Ako se utvrdi da neka od klauzula ovih opštih uslova može biti ništava ili je ništava dejstvom zakona, može se smatrati da takva klauzula nije obuhvaćena. Takva izjava o ništavosti neće uzrokovati ništavost ostalih klauzula, koje ostaju važeće i na snazi između ugovornih strana.

15. Merodavno pravo

Odnos između privrednog društva Glovo i korisnika uređuje se i tumači u skladu sa Opštim uslovima i sa zakonima relevantne zemlje u kojoj Glovo posluje i svaki spor se rešava pred sudovima sedišta privrednog društva Glovo u relevantnoj zemlji, osim je važećim zakonom drugačije predviđeno.

16. Korisnička podrška i alternativno rešavanje sporova

Da bi se olakšala direktna komunikacija sa nalogoprimcem i u slučaju nezgode prilikom obrade narudžbine i/ili radi informisanja o promenama iste, GLOVO stavlja na raspolaganje korisnicima putem Odeljka za pomoć u APLIKACIJI interni sistem ćaskanja koji omogućava direktan i neposredan kontakt između korisnika i nalogoprimca dok se realizuje narudžbina. Ako korisnik želi da se obrati nalogoprimcu ili privrednom društvu Glovo po završetku narudžbine, mora upotrebiti Odeljak za pomoć dostupan u APLIKACIJI.

Dalje, Glovo će delovati kao posrednik u rešavanju reklamacija u vezi sa narudžbinom koju je poslao korisnik ili koja je poslata sa korisnikovog naloga i/ili sa drugim politikama i/ili uslugama koje se pružaju putem APLIKACIJE. U tu svrhu korisnik će kontaktirati Glovo putem odeljka za pomoć u APLIKACIJI. 

Sve gorenavedeno važi ne dovodeći u pitanje pravo korisnika da podnesu žalbe i/ili zahteve bilo kojim pravnim sredstvima dostupnim potrošačima, uključujući vansudskim/alternativnim organima za rešavanje sporova koji zakonski pružaju usluge rešavanja sporova.

Posebni uslovi i odredbe za „GLOVOPRIME“

Ovi uslovi se primenjuju na korisnike koji zatraže pretplatu na GLOVOPRIME. Ovi Uslovi i odredbe ne zamenjuju važenje Opštih uslova; oni ih u svakom slučaju dopunjuju i Glovo ih može menjati i proširivati u bilo kom trenutku. Stoga će Opšti uslovi privrednog društva Glovo uređivati sve što nije izričito obrađeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Šta je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je usluga koju pruža APLIKACIJA Glovo i prema kojoj, u zamenu za fiksnu mesečnu naknadu, korisnici APLIKACIJE mogu uživati neograničenu dostavu od strane nalogoprimaca svih onih proizvoda koje naruče, pod uslovom da se logotip GLOVOPRIME izričito pojavljuje u APLIKACIJI za relevantnu prodavnicu u kojoj se nude, bez dodatnih troškova osim gorenavedene fiksne mesečne naknade.

GLOVOPRIME se neće primenjivati na prodavnice ili usluge koje nemaju logo GLOVOPRIME u trenutku naručivanja. Usluga GLOVOPRIME može se koristiti pod uslovom da se poštuju odredbe ovih Posebnih uslova i odredbi, Opštih uslova, kao i svi drugi uslovi koji mogu važiti.

2. Proces registracije

Da bi se registrovao za korišćenje usluge GLOVOPRIME, korisnik mora imati trenutno aktivni Glovo nalog, mora biti punoletan i mora zatražiti da se registruje za uslugu GLOVOPRIME u odeljku „Moj nalog” na svom ličnom Glovo korisničkom profilu. To ne dovodi u pitanje ostale uslove navedene u ovim Posebnim uslovima ili Opštim uslovima, kao ni druge uslove i odredbe koji mogu važiti.

Usluga GLOVOPRIME se aktivira putem sledećeg procesa:

• Nakon pristupa odeljcima pod nazivom „Moj nalog” i „GLOVOPRIME“, korisnik mora označiti odeljak „Registracija i plaćanje“ i platiti gorenavedeni mesečni iznos naknade.
• Datum uplate smatraće se datumom početka pretplate na GLOVOPRIME (u daljem tekstu: datum aktivacije), a pretplata će važiti mesec dana od tog datuma. Na datum aktivacije, korisnici koji su se registrovali za ovu uslugu dobiće imejl sa potvrdom registracije na adresu koju su uneli na svoj GLOVO nalog.
• Nakon datuma aktivacije, korisnik može koristiti uslugu GLOVOPRIME u roku od 30 kalendarskih dana, u periodu od mesec dana. Imajte na umu da korisnik može uočiti određeno kašnjenje u efektivnoj aktivaciji svog naloga od datuma aktivacije; ako to kašnjenje premaši 72 sata, korisnik treba da kontaktira Glovo korisničku podršku putem Odeljka za pomoć u APLIKACIJI.
• Sve informacije koje se odnose na pretplatu na uslugu GLOVOPRIME korisnici mogu pronaći u aplikaciji u odeljku „Moj nalog”. Tamo mogu proveriti preostalo vreme besplatnog probnog perioda, ako je primenjivo, kao i, između ostalog, otkazati pretplatu na GLOVOPRIME ili ažurirati način plaćanja.

3. Period pretplate

3.1. Period pretplate na uslugu GLOVOPRIME traje mesec dana do dana neposredno pre odgovarajućeg datuma narednog meseca (u daljem tekstu: period pretplate), počevši od datuma aktivacije i obnavlja se svakog meseca ako korisnik ne otkaže pretplatu. Stoga, ako je datum aktivacije 10. oktobar, period pretplate će biti obnovljen 10. novembra.

3.2. Prihvatanjem ovih uslova i odredbi, korisnici potvrđuju da će se pretplata na uslugu GLOVOPRIME OBNAVLJATI AUTOMATSKI I DA ĆE SE VAŽEĆA NAKNADA ZA PRETPLATU AUTOMATSKI NAPLAĆIVATI sa računa koji korisnik navede.

3.3. Ako korisnik ne želi da se pretplata automatski obnavlja, i stoga želi da otkaže korišćenje usluge GLOVOPRIME, može iskoristiti svoje pravo na predomišljanje odobrenja u bilo kom trenutku, kako je predviđeno u sledećoj klauzuli, pod uslovom da obavesti Glovo najmanje dva radna dana pre datuma obnavljanja. Ako korisnik ne ispuni taj uslov u pogledu najave, moraće da plati naknadu za pretplatu za sledeći mesec.

4. Pravo na predomišljanje

4.1. Ako korisnik želi da iskoristi pravo na predomišljanje tokom perioda pretplate na GLOVOPRIME, mora da pristupi svom profilu naloga i izabere „Otkaži pretplatu“.

4.2. Nalog će biti deaktiviran na kraju perioda pretplate. To znači da korisnik može nastaviti da koristi svoj GLOVOPRIME nalog, nakon završetka procesa „otkazivanja pretplate“ do dana koji prethodi ekvivalentnom datumu aktivacije ili datumu obnavljanja narednog meseca.

4.3. Da bi izbegao da mu se naplati naknada, korisnik mora da iskoristi svoje pravo na predomišljanje bar dva (2) radna dana pre datuma obnavljanja pretplate.

4.4.  Isplate se ne mogu vratiti, niti će povraćaji novca ili krediti biti dati za neiskorišćene ili delimično iskorišćene periode članstva tokom jednomesečnog perioda. Takođe, Glovo neće odobravati povraćaje novca ni kredite za periode delimične mesečne pretplate.

4.5. Ako je korisnik otkazao pretplatu na uslugu, ali želi da nastavi sa njom, može se ponovo registrovati kako bi obnovio pretplatu na GLOVOPRIME u skladu sa ovim Posebnim uslovima.

5. Naknade za uslugu

5.1. Iznos naknade za GLOVOPRIME jeste iznos utvrđen u komercijalnoj ponudi ili u odeljku „Moj nalog”, osim ako korisniku nije dat besplatni probni period za GLOVOPRIME u skladu s Odeljkom 10 „Besplatni probni period” ovih uslova.

5.2. Navedeni iznos naknade za uslugu GLOVOPRIME podrazumeva sve indirektne poreze koji se mogu primenjivati.

5.3. Naknada se naplaćuje automatski na mesečnom nivou na datum aktivacije, sa kartice navedene na nalogu koju svaki korisnik odredi na datum aktivacije, tokom perioda od mesec dana. Ako nije moguće naplatiti sa izabranog načina plaćanja, korisnik ovlašćuje Glovo da naplati odgovarajuću naknadu sa druge kreditne ili debitne kartice koju je korisnik već registrovao na svom Glovo nalogu.

5.4. Korisnici mogu koristiti GLOVOPRIME čak i u oblastima u kojima su proizvod/narudžbina plaćeni u gotovini, a da to ni na koji način ne utiče na uslugu.

5.5. Glovo zadržava pravo da promeni iznos naknade u bilo kom trenutku nakon slanja obaveštenja pretplatnicima. Kada se to obaveštenje uruči, Glovo može početi naplatu novih naknada.

6. Posebni uslovi pružanja usluge

Na uslugu GLOVOPRIME primenjuju se sledeći posebni uslovi:

• Usluga GLOVOPRIME važi samo za kupovine izvršene lično od strane nalogoprimca, u objektima sa kojima Glovo ima komercijalni ugovor, za iznose veće od minimalne veličine korpe koja važi za svaku narudžbinu navedenu u APLIKACIJI.
• GLOVOPRIME se može aktivirati samo u onim zemljama u kojima posluje GLOVO.
• Naknada za pretplatu na GLOVOPRIME važiće samo u zemlji u kojoj je aktivirana pretplata na GLOVOPRIME. Drugim rečima, ako je pretplata aktivirana u Španiji a korisnik putuje u Italiju, naknada za pretplatu na uslugu GLOVOPRIME primenjivaće se samo i isključivo u Španiji, a ne i u Italiji.
• Usluga će biti dostupna samo fizičkim licima, za ličnu nekomercijalnu upotrebu.
• Pretplata se ni pod kojim okolnostima ne može deliti sa licima koja nisu vlasnici pretplate, niti im se dodeljivati, a privredna društva i poslovna usluga (B2B) izričito je isključena iz pružanja ove usluge.

7. Opšti uslovi pružanja usluge

7.1. Paušalna mesečna naknada obuhvata samo cenu preuzimanja i dostave od strane nalogoprimaca, a ne i cenu proizvoda koje korisnici mogu naručiti niti druge naknade koje se mogu naplaćivati.

7.2. Glovo može da izmeni ove Posebne uslove jednostrano i u bilo kom trenutku uz najavu pretplatnicima usluge GLOVOPRIME ako i kad to zahtevaju važeći zakoni. Takve izmene se primenjuju na one pojedince koji su aktivni u APLIKACIJI, kao i, po potrebi, na nove korisnike pomenute usluge.

7.3. Korisnici pretplate na uslugu GLOVOPRIME jesu isključivo i neprenosivo njeni propisno identifikovani korisnici, i njihovo korišćenje se ni pod kojim okolnostima ne može preneti na treće strane. 

7.4. Glovo zadržava pravo da otkaže naloge pretplatnicima usluge GLOVOPRIME, kao i da deaktivira uslugu, nakon prethodnog obaveštavanja pretplatnika usluge.

7.5. Izričito je zvanično navedeno da se, s izuzetkom posebnih uslova i odredbi koji su ovde utvrđeni, ovi Opšti uslovi uvek važe pored svih stvari koje ovi Posebni uslovi ne menjaju i u vezi sa njima.

8. Prevare i zamrzavanje naloga

Ako Glovo uoči bilo kakve naznake zloupotrebe ili neprimerene i/ili prevarantske upotrebe naloga GLOVOPRIME, Glovo može automatski i bez prethodnog obaveštenja deaktivirati tu pretplatu, kao i, pored toga i u bilo kom trenutku, nalog korisnika, zadržavajući pravo da preduzme bilo kakav pravni postupak koji se zasniva na ozbiljnosti okolnosti koje se razmatraju. Pored toga, GLOVO zadržava pravo da otkaže pružanje usluge i pretplatnika po sopstvenom nahođenju prethodno obaveštavajući korisnike o tome.

9. Korisnička služba za pomoć

Glovo je dostupan svim korisnicima putem odeljka za pomoć u APLIKACIJI za sve incidente koji se odnose na uslugu GLOVOPRIME.

10. Besplatan probni period

10.1. Glovo može po sopstvenom nahođenju besplatno pružati uslugu GLOVOPRIME dokle god smatra da je to potrebno. Kad god se ovaj besplatan probni period odobri novim korisnicima usluge GLOVOPRIME, samo oni koji nikad nisu bili pretplaćeni moći će da koriste besplatan probni period. Korisnik je odgovoran da proveri da li je promocija u vidu besplatnog probnog perioda primenljiva u svakom slučaju. 

10.2. Na kraju besplatnog probnog perioda, od korisnika će se u svakom slučaju automatski tražiti da plate iznos naknade i da poštuju iste uslove koji važe za sve druge korisnike usluge GLOVOPRIME.

10.3. Ako dođe do otkazivanja pretplate na uslugu GLOVO PRIME, bilo usled nezgode ili drugog razloga, pre kraja relevantnog besplatnog probnog perioda, ponuda besplatnog probnog perioda se smatra završenom, a novi besplatni probni period neće biti ponuđen ni u kom slučaju.

10.4. Glovo zadržava pravo da nasumično odabere korisnike kojima će ponuditi besplatan probni period ili, gde je primenjivo, druge promocije koje se odnose na uslugu.

Posebni uslovi programa preporučivanja kupaca Member Get Member (MGM)

Ovi uslovi i odredbe primenjuju se na MGM programe koje nudi Glovo. Ovi Uslovi i odredbe ne zamenjuju važenje Opštih uslova; oni ih u svakom slučaju dopunjuju i Glovo ih može menjati i proširivati u bilo kom trenutku. Stoga će Opšti uslovi privrednog društva Glovo uređivati sve što nije izričito obrađeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Šta su MGM programi?

Glovo može implementirati programe preporučivanja kupaca (u daljem tekstu: MGM programi) koji će biti od koristi korisnicima, kao i novim korisnicima kojima je APLIKACIJA preporučena. Slično tome, Glovo zadržava pravo da otkaže i/ili suspenduje pomenute MGM programe u bilo kom trenutku, uz jednostavno obaveštavanje korisnika kad i ako to zahtevaju važeći zakoni. 

2. Uslovi kvalifikovanosti za MGM programe

Kao deo MGM programa, postojeći korisnici („preporučilac“) koji preporuče prijatelje i porodicu da postanu novi korisnici („novi korisnici“) u APLIKACIJI Glovo mogu imati pravo da dobiju kredit za preporučivanje („krediti“). Da bi i preporučilac i novi korisnik imali koristi od MGM programa, novi korisnik se mora registrovati koristeći jedinstveni link („link“) koju mu pruži preporučilac. Preporučiocima je zabranjeno da objavljuju linkove za preporučivanje na veb-sajtovima, uključujući između ostalih Google, Chollo.ek, Craigslist, Tvitter, RetailMeNot i druge slične javno dostupne veb-sajtove. Glovo zadržava pravo da deaktivira ili poništi sve kredite dobijene putem tih kanala, kao i druge kredite za koje Glovo opravdano sumnja da su dobijeni lažnim i/ili neprimerenim radnjama. 

Novi korisnici će biti diskvalifikovani i neće dobiti kredite ako Glovo utvrdi da su nekada prethodno otvorili Glovo nalog, bilo sa istim ili sa različitim podacima. Dodatno, Glovo zadržava pravo da zadrži ili poništi kredit dobijen putem MGM programa ako Glovo utvrdi ili smatra da je kredit dobijen greškom, lažnom radnjom, nezakonitom radnjom ili kršenjem ovih Posebnih uslova, Opštih uslova ili drugih važećih uslova ili politika.

3. Krediti odobreni u okviru MGM programa

Osim ako je drugačije naznačeno u trenutku komuniciranja MGM programa i/ili odobravanja kredita, preporučioci će dobiti kredite samo za prvih 10 novih korisnika koje preporuče i koji se nalaze u istoj zemlji kao preporučilac. Novi korisnik će dobiti kredite kad se registruje putem linka, pod uslovom da ispunjava sve uslove navedene u ovim Posebnim uslovima, Opštim uslovima i uslovima navedenim u ponudi; preporučilac će dobiti kredite tek kad novi korisnik napravi prvu uspešnu narudžbinu koja ispunjava sve zahteve navedene u ovim Posebnim uslovima, Opštim uslovima i uslovima navedenim u ponudi. Glovo zadržava pravo da deaktivira ili poništi sve kredite koje dobije klijent ili preporučilac koji premašuju te iznose i/ili su na drugi način u suprotnosti sa navedenim uslovima i odredbama. 

Iznosi kredita variraju u zavisnosti od regiona, a lokacija preporučioca će odrediti region primene i iznos kredita. Iznosi kredita će biti navedeni u ponudama i publikacijama koje se odnose na MGM programe. Glovo može zahtevati minimalni ukupan iznos ili međuzbir (bez poreza i naknada) pri prvoj narudžbini novog korisnika koji se mora ispuniti da bi i novi korisnik i preporučilac dobili kredite. Krediti će se automatski primenjivati prilikom plaćanja narudžbine. Krediti se mogu iskoristiti samo za kategorije i/ili proizvode navedene u saopštenjima koja se odnose na MGM program poslata korisnicima (preporučiocu i novom korisniku) i u Glovo oblastima delovanja i radnom vremenu. Krediti se ne mogu zameniti za gotovinu ili ekvivalent gotovine. Krediti nisu prenosivi i ne mogu se prodavati na aukcijama, ne može se trgovati njima, ne mogu se menjati niti se mogu prodavati. Osim ako Glovo izričito ne navede u trenutku komuniciranja o MGM programu i/ili odobravanja kredita, krediti se ne mogu koristiti u kombinaciji sa odabranim promocijama. 

Glovo zadržava pravo da u bilo kom trenutku promeni iznose, važeće uslove, pravila i ove Posebne uslove, i to jednostavnim obaveštavanjem korisnike kako i ako to nalažu važeći zakoni. Opšti uslovi privrednog društva Glovo važe za MGM programe i uređuju sve što se posebno ne obradi u ovim Posebnim uslovima.

Posebni uslovi poslovnih usluga privrednog društva Glovo tipa On Demand

GLOVO ima platformu za posredovanje u slanju i dostavi proizvoda dostupnih korisnicima, preduzećima i profesionalcima. Ovaj odeljak važi za specifikacije usluga koje GLOVO nudi na veb-sajtu https://business.glovoapp.com/ (u daljem tekstu: Glovo Business Platform). 

Ovi Uslovi i odredbe ne zamenjuju važenje Opštih uslova; oni ih u svakom slučaju dopunjuju i Glovo ih može menjati i proširivati u bilo kom trenutku. Stoga će Opšti uslovi privrednog društva Glovo uređivati sve što nije izričito obrađeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Predmet

Korisnik se može prijaviti na Glovo Business Platform koristeći svoje korisničko ime i lozinku kojima se registrovao na platformi u svrhu podnošenja zahteva za preuzimanje i dostavu željenih proizvoda sa jednog ili više mesta preuzimanja do jednog ili više mesta dostave, a njihov prevoz će direktno obavljati nalogoprimci.

Usluge koje korisnik traži na Glovo Business Platform-u neće podrazumevati kupovinu proizvoda nego samo usluge posredovanja u dostavi željenih proizvoda sa adrese preuzimanja na adresu dostave.

2. Tip usluge

Prilikom korišćenja Glovo Business Platform-a, korisnici će moći da odaberu neku od sledećih vrsta usluga:

• „jednosmerna narudžbina”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mesta i dostavljaju na jednu adresu dostave.
• „povratna narudžbina”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mesta, odnose na drugu adresu a zatim vraćaju na polazište (prva adresa).
• „narudžbina sa više preuzimanja”: Postoji nekoliko adresa za preuzimanje i jedna adresa dostave.
• „narudžbina s više dostava”: Postoji samo jedna adresa za preuzimanje, a nekoliko adresa dostave.

Svaka narudžbina može imati polje za unos proizvoljnog teksta za svaku narudžbinu tako da korisnici mogu uneti relevantne komentare o svojim narudžbinama kao pojašnjenje nalogoprimcu.

Kada se narudžbina pošalje, nalogoprimac će otići do mesta preuzimanja koja je korisnik odredio u narudžbini da bi preuzeo narudžbine zajedno sa njihovom potvrdom na platformi. Da bi preuzeo narudžbinu, nalogoprimac mora pokazati potvrdu narudžbine na platformi. Konačno, nalogoprimac dostavlja narudžbinu na određenu adresu dostave.

Korisnici mogu besplatno otkazati narudžbinu sve dok je nalogoprimac ne prihvati. Međutim, ako korisnik otkaže narudžbinu koju je nalogoprimac već prihvatio, korisnik će morati da plati 100% cene za otkazivanje narudžbine koja je u toku.

Ako nalogoprimac stigne na adresu dostave a predviđeni primalac narudžbine se ne pojavi u roku od 10 (deset) minuta čekanja i pokušaja stupanja u kontakt, nalogoprimac vraća narudžbinu na izvornu adresu preuzimanja a Glovo ima pravo da korisniku naplati dodatne troškove koji nastanu u vezi sa izvršenom novom uslugom.

Ti dodatni troškovi obračunavaju se na osnovu promenljivih troškova koji će zavisiti od broja pređenih kilometara do tačke za dostavu i fiksnih troškova koji odgovaraju vraćanju narudžbine na adresu polazišta.

Ako korisnik ima bilo kakav problem prilikom izvršavanja narudžbine, on mora stupiti u kontakt s korisničkom službom privrednog društva GLOVO.

Glovo Business Platform biće dostupan u vreme i na dane kad je aktivan.

Dimenzije paketa koje mogu prenositi nalogoprimci mogu u određenim okolnostima podlegati ograničenjima i treba da budu u skladu sa ograničenjima utvrđenim u tački 3.6 Opštih uslova korišćenja i ugovaranja. Proizvodi se moraju nalaziti u gradovima u kojima Glovo posluje, a njihovo preuzimanje i mesta dostave moraju se nalaziti u istom gradu i području u kojem Glovo pruža usluge.

3. Naknada za usluge Glovo Business

Cena svake narudžbine sastojaće se od promenljive naknade (plus svi indirektni porezi koji se mogu primenjivati na osnovu zakona) koja je zasnovana na pređenoj razdaljini (km) (u daljem tekstu: naknada).

GLOVO zadržava pravo na promenu cena na osnovu pređene razdaljine i/ili vremena tokom kojeg je narudžbina obavljena.

U skladu s ovim uslovima, korisnici će imati pravo da znaju približnu naknadu koju će morati da plate za svoju narudžbinu pre nego što naruče. Naknada može varirati u slučaju više sile na koju Glovo ne može uticati, a koja može povećati iznos plative naknade. Naknada se takođe može povećati ako korisnik pruži naknadne informacije nalogoprimcu, na primer ako promeni adresu preuzimanja i/ili dostave ili doda adrese prvobitnoj narudžbini.

Plaćanje obavljene usluge može se obaviti na neki od sledećih načina, koje korisnik može slobodno odabrati:

• kreditna kartica: Korisnici mogu platiti za svaku narudžbinu pojedinačno koristeći kreditnu karticu na isti način i pod istim uslovima kako je predviđenom u Opštim uslovima korišćenja i ugovaranja.
• Mesečno plaćanje / automatsko zaduživanje: GLOVO će preuzeti ukupni iznos naknade koji nastane na strani korisnika u svakom kalendarskom mesecu automatskim zaduživanjem zasnovanim na informacijama koje korisnik pruži.

Ako se automatsko zaduživanje otkaže, a relevantno plaćanje se stoga ne može izvršiti, iznos koji korisnik duguje naplatiće se sa povezane kreditne kartice istog dana kad privredno društvo GLOVO bude obavešteno o neuspelom automatskom zaduživanju. U tom slučaju, korisnik mora snositi troškove koji proisteknu iz neuspelog automatskog zaduženja (npr. naknade banci).

4. Usluge rešenja na zahtev

Glovo takođe nudi preduzećima i profesionalcima usluge rešenja na zahtev. U okviru Glovo Business Platform-a, korisnik takođe može zatražiti usluge rešenja na zahtev pomoću kojih Glovo povezuje korisnikove kanale onlajn prodaje sa Glovo aplikacijom i posrednicima radi stavljanja proizvoda i usluga koji se prodaju putem takvih kanala na raspolaganje korisnikovim krajnjim klijentima putem nalogoprimaca. 

Time što koristi usluge rešenja na zahtev, korisnik izričito prihvata Opšte uslove i odredbe korišćenja i ugovaranja usluga rešenja na zahtev za partnere, koji imaju prednost u odnosu na ove Opšte uslove korišćenja i ugovaranja. Prihvatanje ovih Opštih uslova korišćenja i ugovaranja usluga na zahtev za partnere od strane korisnika ne sprečava pristajanje na određene uslove i odredbe.

Posebni uslovi i odredbe usluge Food Rescue

Ovi Posebni uslovi važe za one korisnike koji naručuju narudžbine tipa FOOD RESCUE koristeći APLIKACIJU, u zemljama u kojima je ta usluga dostupna. Ovi Posebni uslovi ne zamenjuju važenje Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih dopunjuju i Glovo ih može menjati i produžavati u bilo kom trenutku. Opšti uslovi važe za sve što nije izričito predviđeno u ovim konkretnim Uslovima i odredbama usluge FOOD RESCUE:

1. Šta je FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE je usluga koja se pruža u APLIKACIJI, a pomoću koje korisnici mogu da naručuju višak hrane i drugih proizvoda trgovaca hranom koji su navedeni u APLIKACIJI.

Korisnici potvrđuju da je privredno društvo Glovo pokrenulo ovaj projekat pod nazivom „FOOD RESCUE” s glavnim ciljem smanjivanja otpada od hrane. Konkretno, taj projekat podrazumeva pružanje opcije korisnicima u APLIKACIJI Glovo da naručuju iz objekata navedenih na Platformi, po sniženim cenama, pakovanja hrane koja se nisu prodala tokom dana i čija tačna sadržina neće biti obelodanjena korisnicima prilikom naručivanja (u daljem tekstu: pakovanja hrane, proizvodi ili misteriozna kutija).

Naručivanjem narudžbine tipa FOOD RESCUE, korisnici prihvataju ove Posebne uslove.

2. Usluga

Glovo samo omogućava zaključenje ugovora između korisnika i trgovca. Ne snosi nikakvu odgovornost za sadržinu pakovanja hrane niti za ispunjenje ugovornih obaveza između trgovca i korisnika.

Glovo ne odgovara za ispunjenje ugovornih obaveza prema korisniku u pogledu proizvoda, uključujući proizvodnju, prodaju, kupovinu, skladištenje, pripremu, pravljenje, obradu, označavanje, kvalitet, sastojke, alergene ili obradu proizvoda, kao ni za usaglašenost sa merodavnim zakonima, osim ako se Glovo izričito spominje kao proizvođač ili prodavac Proizvoda u APLIKACIJI.

Korisnici će moći da nađu u APLIKACIJI, po sniženim cenama, pakovanja hrane koja se nije prodala tokom dana i čija tačna sadržina neće biti obelodanjena korisniku prilikom naručivanja.  Odgovornost za pružanje informacija o proizvodima i za osiguravanje da su te informacije objektivno tačne i ažurne snosi trgovac. Glovo ne snosi odgovornost za informacije koje pruža trgovac, a stoga ni za sadržaj proizvoda ili dostupnost informacija koje se na njih odnose.

Glovo ne snosi odgovornosti za moguće neželjene reakcije koje korisnici mogu pretrpeti usled proizvoda iz bilo kog razloga, uključujući njihovo konzumiranje koje nije u skladu sa uputstvima na etiketi ili informacijama koje je trgovac direktno naveo. Trgovac je strana koja proizvodi, prodaje, skladišti, priprema, pravi, obrađuje, označava, pakuje proizvode i rukuje njima, pa Glovo stoga ne prihvata odgovornost za oštećenja ili neželjene reakcije koje ti proizvodi mogu izazvati.

3. Preuzimanje narudžbina

Korisnici mogu da odaberu jednu od dve opcije prilikom naručivanja narudžbine tipa FOOD RESCUE:

• Preuzimanje iz objekta trgovca. U takvim slučajevima, korisnici moraju fizički da preuzmu svoju narudžbu tipa FOOD RESCUE u objektu trgovca naznačenom u APLIKACIJI, što omogućava korisnicima da sami fizički preuzimaju narudžbine.
• Kućna dostava. U tom slučaju korisnici će dobiti narudžbinu, koju nalogoprimac preuzima u navedenom objektu trgovca, na adresu dostave koju korisnici navedu u APLIKACIJI.

ANEKS I – DETALJI O POVEZANIM SUBJEKTIMA PRIVREDNOG DRUŠTVA GLOVO

ANDORA

Naziv privrednog društva

Glovoapp, S.L.U. 

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

L-716443-L 

Registrovana adresa

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella

JERMENIJA

Naziv privrednog društva

Glovo, LLC

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

2841979

Šifra pravnog lica 52677306

Registrovana adresa

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Jerevan, Jermenija

BOSNA I HERCEGOVINA

Naziv privrednog društva

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

JIB: 4202880430005

Registrovana adresa

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BUGARSKA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Bulgaria EOOD

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

UIC BG203039843

Registrovana adresa

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, Bugarska, Sofija

HRVATSKA

Naziv privrednog društva

GlovoApp Technology d.o.o.

Poreski identifikacioni broj

48879371584

Registrovana adresa

Radnička cesta 52 10000, Zagreb, Croatia

GRUZIJA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Georgia Llc

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

402099475

Registrovana adresa

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GANA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Ghana Limited Company

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

C0060036362

Registrovana adresa

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Akra

ITALIJA

Naziv privrednog društva

Foodinho, S.R.L.

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

09080990964

Registrovana adresa

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italija

OBALA SLONOVAČE

Naziv privrednog društva

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

53703324719

Registrovana adresa

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Côte d’Ivoire

KAZAHSTAN

Naziv privrednog društva

Glovoapp Kazhastan LLP

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

1227888

Registrovana adresa

KENIJA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Kenya, Llc

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

P051739866F

Registrovana adresa

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KIRGISTAN

Naziv privrednog društva

„GLOVO KG” LLC

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

2109202010145

Registrovana adresa

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Kyrgyzstan

MONTENEGRO

Naziv privrednog društva

 Glovo Montenegro d.o.o.

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

PIB: 03351475

Registrovana adresa

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDAVIJA

Naziv privrednog društva

 GlovoAppMOL SRL

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

1020600034411

Registrovana adresa

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova

MAROKO

Naziv privrednog društva

Glovoapp Morocco sarl

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

ICE : 002086928000050 

Registrovana adresa

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

NIGERIJA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Nigeria Limited

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

23916307-0001

Registrovana adresa

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLJSKA

Naziv privrednog društva

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

7252012779

Registrovana adresa

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland

PORTUGALIJA

Naziv privrednog društva

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

61010-R3

Registrovana adresa

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisabon, Portugalija

RUMUNIJA

Naziv privrednog društva

GlovoappRo, S.R.L.

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

39053728

Registrovana adresa

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucuresti

SRBIJA

Naziv privrednog društva

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd–Stari grad 

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

111507569

Registrovana adresa

Žorža Klemansoa 19, 11000 Beograd, Srbija

SLOVENIJA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Sl, d.o.o.

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

Sl 82705844

Registrovana adresa

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ŠPANIJA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

 B67282871

Registrovana adresa

Calle Llull, 108, 08005, Barselona, Španija

TUNIS

Naziv privrednog društva

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

1739051W

Registrovana adresa

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Naziv privrednog društva

Glovo Uganda Limited

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

1017265563

Registrovana adresa

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UKRAJINA

Naziv privrednog društva

Glovoapp Ukraine LLC

Poreski identifikacioni broj (šp. NIF) ili drugi poreski broj

425555226591

Registrovana adresa

Ukraine, 01011, Kiev, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21