Zemlja

Uslovi i odredbe

Uslovi i odredbe za „Alatku za promocije“ i „Samouslužno oglašavanje“

Poslednji put ažurirano: avgusta 2025.

1. Definicije 

Sledeći uslovi će biti shvaćeni kao što je definisano u nastavku:

„Kampanja“: sve promotivne, komercijalne, reklamne ili marketinške radnje ili događaji koji su namenjeni promociji Partnerovog poslovanja u aplikaciji Glovo i koje Partner može napraviti putem platforme Alatke za promocije i/ili Alatke za samouslužno oglašavanje.

„Budžet kampanje” (takođe se pominje kao „troškovi kampanje”): ukupni troškovi koje je Partner utvrdio putem Alatki (kako je definisano u nastavku) za svaku pojedinačnu Kampanju.

„Glovo”: sva privredna društva grupe, koje poseduje pravni subjekt Glovoapp23, SA, sa registrovanim sedištem u Španiji, Barselona (08005) ulica Calle Llull 108, PDV broj A-66362906. Glovo je tehnološko privredno društvo čija je pretežna delatnost razvoj i upravljanje platformom, koja omogućava određenim lokalnim prodavnicama (videti definiciju termina Partner u daljem tekstu) u nekim gradovima da nude svoje proizvode putem aplikacije Glovo.

„Aplikacija Glovo”: tehnološka platforma (aplikacija i veb-sajt) koju razvija Glovo i upravlja njom, a koja omogućava određenim lokalnim prodavnicama (videti definiciju termina Partner u daljem tekstu) u nekim gradovima da nude svoje proizvode putem aplikacije ili veb-sajta.

„Ugovorne strane”: Glovo i Partner se zajedno nazivaju Ugovorne strane.

„Partner(i)” (u daljem tekstu: vi, odnosno vaši) označava: sve prodavnice ili restorane koji su prihvatili Uslove i odredbe za partnere i/ili su potpisali partnerski ugovor.

„Restoran(i)“: Partneri 

„Partnerski ugovor”: Uslovi i odredbe za partnere zaključeni između bilo kog Partnera i Glova.

„Alatka za promocije”: platforma u okviru odeljka Promocije na Portalu za partnere koja je dostupna Partnerima kako bi mogli da zatraže aplikacije za marketing i upravljaju njima. 

„Uslovi i odredbe”: Uslovi i odredbe navedeni ovde, koji upravljaju korišćenjem platforme Alatke za promocije i Samouslužne alatke za oglašavanje.

„Alatke“: platforma Alatke za promocije i Samouslužna alatka za oglašavanje zajedno.

„Korisnici”: svi korisnici, klijenti ili krajnji potrošači Partnerovih usluga ili proizvoda putem aplikacije Glovo.

„Samouslužno oglašavanje”: platforma u okviru odeljka Oglašavanje na Portalu za partnere koja je dostupna Partnerima kako bi mogli da zatraže aplikacije za oglašavanje i upravljaju njima. 

„Mesečni budžet“: maksimalni trošak koji je Partner utvrdio putem Samouslužne alatke za oglašavanje (kako je definisano u nastavku) za svaki mesec.

„Portal za partnere“: platforma za upravljanje za partnere, na kojoj ćete, između ostalih opcija upravljanja, pronaći Alatke.

2. Svrha ovih Uslova i odredbi

Ovi Uslovi i odredbe se primenjuju samo na one Partnere koji putem naših Alatki zatraže pravljenje, podešavanje i sprovođenje određenih promocija i/ili oglašavanja koje je privredno društvo Glovo učinilo dostupnim Partneru u aplikaciji Glovo. 

Ovi Uslovi i odredbe ni u kom slučaju ne zamenjuju Ugovor o partnerstvu koji je potpisan ili zaključen između Partnera i Glova, u zavisnosti od slučaja. Ovi Uslovi i odredbe ih dopunjuju i privredno društvo Glovo ih može modifikovati i proširiti u bilo kom trenutku obaveštavanjem Partnera ili bez takvog obaveštavanja. Stoga će Ugovor o partnerstvu regulisati sve što nije izričito obrađeno u ovim Uslovima i odredbama. 

Korišćenjem Alatki dajete saglasnost da vas ovi uslovi obavezuju, kao i da ovlašćujete Glovo da sprovodi promotivne kampanje i/ili reklamne kampanje u vaše ime u aplikaciji Glovo.

3. Koje alatke su dostupne?

  1. 3. Šta je Alatka za promocije? 

Alatka za promocije je platforma koju je privredno društvo Glovo pruža izabranim Partnerima koji ispunjavaju zahteve definisane u Uslovu 5, a koja im omogućava da preko Portala za partnere istaknu, naprave, omoguće i onemoguće sopstvene ponude i promocije korisnicima izborom i definisanjem sledećeg: 

  • imena sopstvene kampanje,
  • gradova i prodavnica u kojima se ta kampanja primenjuje, 
  • datuma početka i završetka kampanje, 
  • budžeta kampanje, 
  • ukupnog broja narudžbina za koje se promocija može iskoristiti,
  • trenutka za onemogućavanje promocije.

Partner mora ispravno uneti u softver podatke koji se odnose na kampanje u Alatki za promocije pre upućivanja zahteva za kampanju. Osim ako Glovo ne navede drugačije, Partner će biti ograničen na korišćenje elemenata kampanje obezbeđenih preko Alatke za promocije i snosiće potpunu odgovornost za definisanje svih tih elemenata. 

Glovo ima slobodu i pravo da uključi i/ili ukloni sve nove usluge ili marketinške modalitete u bilo kom trenutku u okviru Alatke za promocije. Između ostalog, kao primer i bez sastavljanja iscrpne liste i/ili stvaranja bilo kakve obaveze za Glovo, mogu se omogućiti sledeće marketinške akcije: 

  • Besplatna dostava: korisnik dobija obrok/proizvod bez troškova dostave
  • Fiksna dostava: gde je to primenljivo, korisnik plaća fiksni iznos naknade za dostavu (koji sadrži popust – npr. 1 EUR).
  • Procenat popusta na proizvode: korisnik dobija procentualni POPUST na plaćanje ukupnog menija (ili određenih proizvoda) – npr. 20% popusta na sve stavke u restoranu.
  • Popust na proizvode: korisnik dobija POPUST na plaćanje ukupnog menija (ili određenih proizvoda) – npr. 10 EUR popusta na proizvod.
  • Potroši X i dobijaš Y: korisnici plaćaju određeni iznos u restoranu i dobijaju proizvod besplatno.
  • 2 za 1: korisnik kupuje jednu stavku a drugu stavku (iste vrste) dobija besplatno.
  • Minimalni iznos u korpi (MIK): korisnik mora da dostigne minimalni iznos u korpi da bi mogao da dobije neke od ovih promocija.
  • Ciljna publika: promocije mogu ciljati određenu publiku kao što su novi klijenti prodavnice, Glovo Prime korisnici itd, kao što je Partner definisao u Alatki.
  • Paušalni popust: kada je primenljivo, korisnik dobija paušalni POPUST na ceo meni.
  • Fleš ponude: vremenski ograničene ponude sa popustom na ceo meni koje ciljaju nove i neaktivne korisnike, kao što je definisao Glovo. Partner može da definiše dnevni limit broja novih korisnika koje treba ciljati. 


Gorenavedeno zavisi od poslovnog modela koji svaki Partner prati i vrste proizvoda/usluga koje nudi putem aplikacije Glovo, kao i od konkretnog Partnerskog ugovora koji je zaključio sa Glovom. Stoga je moguće da neke od gorenavedenih opcija za definisanje Kampanja neće biti dostupne nekim Partnerima.


  1. Šta je Samouslužno oglašavanje? 

Alatka za samouslužno oglašavanje je platforma koju je Glovo pruža izabranim partnerima koji ispunjavaju zahteve definisane u Uslovu 5, a koja im omogućava da preko Portala za partnere istaknu, naprave, omoguće i onemoguće sopstvene kampanje korisnicima izborom i definisanjem, između ostalog, sledećeg: 

  • maksimalnog mesečnog troška za sopstvenu kampanju,
  • datuma početka kampanje.

Glovo u svakom trenutku može da doda nove elemente i kriterijume za definisanje i podešavanje Kampanja bez potrebe da izričito obavesti Partnera, pod uslovom da to poboljšava njihovo iskustvo i funkcionalnosti Alatke za samouslužno oglašavanje.

Pre podnošenja zahteva za Kampanju, Partner mora ispravno da unese u softver podatke koji se odnose na Kampanje u Alatki za samouslužno oglašavanje. Osim ako Glovo ne navede drugačije, Partner će biti ograničen na korišćenje elemenata Kampanje obezbeđenih preko Alatke za samouslužno oglašavanje i snosiće potpunu odgovornost za definisanje svih tih elemenata.

Glovo ima slobodno pravo da uključi i/ili ukloni bilo koju novu uslugu ili marketinški modalitet u bilo kom trenutku u okviru Alatke za samouslužno oglašavanje bez potrebe da izričito obavesti Partnera o tome.

Glovo ima slobodno pravo da Partnerima da bilo kakvu sugestiju i/ili preporuku u vezi sa opcijama i podešavanjem Kampanje. Partner će, međutim, imati slobodu da podesi Kampanje po želji, pod uslovom da su u skladu sa minimalnim zahtevima koje je Glovo utvrdio i sa svim merodavnim zakonima. 

4. Dužnosti i prava Ugovornih strana 

  1. Informacije o Partneru

Partner garantuje da su sve informacije u vezi sa njegovim identitetom i mogućnostima koje je pružio privrednom društvu Glovo tačne, precizne i kompletne. Pored toga, Partner se obavezuje da njegovi podaci uvek budu ažurni. Ako Partner pruži netačne, neprecizne ili nepotpune informacije ili ako Glovo smatra da postoji osnovana sumnja u istinitost, preciznost ili integritet tih informacija, Glovo može uskratiti Partneru aktuelan ili budući pristup Alatkama i njihovom sadržaju i/ili uslugama, kao i njihovo korišćenje.

Partner se obavezuje da neće otkrivati podatke o svom nalogu niti će trećim licima dozvoliti pristup nalogu. Partneri su isključivo odgovorni za svako korišćenje tih podataka ili usluga Alatki od strane trećih lica, uključujući i izjave i/ili sadržaje koji su uneti u Alatke ili za bilo koju drugu radnju izvršenu pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom. Glovo ne može da garantuje identitet registrovanih Partnera, te stoga neće snositi odgovornost za korišćenje identiteta registrovanog Partnera od strane neregistrovanih trećih lica. Partner mora odmah da obavesti Glovo pomoću dostupnih komunikacionih kanala ako su njegovi akreditivi ukradeni, obelodanjeni ili izgubljeni.

  1. Karakteristike Kampanje i korišćenje Alatki

U skladu sa Odeljkom 3 u prethodnom tekstu, Partner mora ispravno i precizno da unese u Alatke podake koji se odnose na Kampanje pre upućivanja zahteva za Kampanju. Glovo ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakav neuspeh i/ili štetu povezanu sa unošenjem pogrešnih podataka i indikacija od strane Partnera.

Osim ako Glovo ne navede drugačije, Partner je jedini odgovoran za definisanje svih informacija i detalja za podešavanje Kampanja dostupnih putem Alatki. Između ostalog, u zavisnosti od vrste Kampanje koju treba aktivirati, od Partnera se može zatražiti da odredi mesečni budžet i konkretan datum početka Kampanje. Pored toga, Partner će moći da otkaže Kampanju u bilo kom trenutku, kao što je navedeno u odeljku „Otkazivanje kampanje” u nastavku. 

Za Fleš ponude, Partner potvrđuje i slaže se da će vidljivost Kampanje automatski prestati kada se dostigne definisani dnevni limit korisnika. Međutim, Partner ostaje odgovoran za sve dodatne narudžbine izvršene izvan ovog limita, uključujući, između ostalog, one koje nastaju usled istovremenog naručivanja od više korisnika koji ispunjavaju uslove ili zbog kašnjenja sistema u deaktiviranju ponude. Sve takve ispunjene narudžbine biće naplaćene Partneru po važećem budžetu Kampanje. Priroda Kampanje će se nastaviti na neodređeno vreme, dok Partner ne odluči da otkaže Fleš ponudu.

Partner je isključivo odgovoran za sve aktivnosti koje se dešavaju u okviru njegovih Alatki bez obzira na to da li su te aktivnosti ovlašćene ili preduzete od strane Partnera.

Partner je saglasan da će koristiti Alatke samo na zakonit način i da neće izbegavati korišćenje tih Alatki niti će ih koristiti na način koji se razlikuje od načina opisanog ovde. U slučaju da privredno društvo Glovo otkrije da je Partner prekršio obaveze iz ovog teksta, ima pravo da onemogući Partnerov profil i promotivne i reklamne Kampanje u aplikaciji Glovo. Slično tome, Partner će biti odgovoran i zaštitiće Glovo od bilo kakvog potraživanja i/ili štete koja može proisteći iz nezakonite, nedozvoljene i/ili pogrešne upotrebe Alatki. 

  1. Otkazivanje kampanje

Kada Partner postavi Kampanju u Alatkama, Glovo će prihvatiti Kampanju; ovo prihvatanje može da bude automatsko. Partner plaća privrednom društvu Glovo iznos koji je efektivno potrošen u okviru Kampanje koju je zatražio putem Alatki u skladu sa Odeljkom 6 ovih Uslova i odredbi.

Partner konstatuje i saglasan je da se troškovi koje je Partner već imao tokom perioda kada su Kampanje bile aktivne i obavljene u njegovo ime putem Glovo aplikacije ne mogu refundirati. Partneru se ne dodeljuju ni refundiranja niti krediti za naknadu iznosa ukupnog budžeta koji je već iskorišćen za marketinške investicije ili troškove kampanje. 

U slučaju da Partner želi da otkaže Kampanju pre kraja, ima mogućnost da to uradi unutar Alatki. Partner ima pravo da otkaže Kampanju u bilo kom trenutku tokom perioda u kojem je Kampanja aktivna i preuzme troškove izvršenih Kampanja. 

Kampanja će se nastaviti na neodređeno vreme dok Partner ne odluči da je otkaže.

  1. Odgovornosti i obaveze

Dostupnost Alatki: Glovo zadržava pravo da obustavi, deaktivira, prekine ili ponovno aktivira usluge Alatki, kao i da ažurira ili izmeni ove Uslove i odredbe u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju, bez obaveze slanja prethodnog obaveštenja Partneru, osim kada je takvo obaveštenje neophodno u skladu sa važećim zakonom. Pored toga, neke od funkcija Alatki možda neće biti dostupne nekim Partnerima, između ostalog, zbog zemlje u kojoj posluju, određenih zakonskih uslova, učinka u aplikaciji Glovo.

U tom smislu, Partner je saglasan da ni privredno društvo Glovo niti njegovi povezani subjekti nisu odgovorni ni za jednu od ovih okolnosti. 

Prevara: Glovo zadržava pravo da otkaže Kampanje koje Partner zatraži ako postane svestan prevarnog korišćenja Alatki od strane Partnera. Osim toga, Glovo zadržava pravo da potražuje od Partnera iznos za koji je privredno društvo Glovo uskraćeno usled takvog korišćenja, kao i sve dodatne štete koje pretrpi usled zlonamernog ili nemarnog ponašanja.

Sadržaj kampanja: Partneri su u potpunosti odgovorni za pravilno korišćenje sopstvenog profila i Alatki i za pristup istim, kao i za sadržaje njihovih Kampanja, u skladu sa važećim zakonodavstvom, bilo nacionalnim ili međunarodnim, zemlje u kojoj koriste Alatke, kao i sa načelima dobre vere, morala, opšteprihvaćenih običaja i društvenog reda. Naročito se obavezuju da pažljivo primenjuju ove Uslove i odredbe. Ne može se smatrati da Glovo ima uredničku odgovornost za kampanje Partnera i izričito izjavljuje da se ne identifikuje sa mišljenjima koja Partneri mogu da izraze putem Alatki, a čije će posledice biti isključivo odgovornost Partnera.

Viša sila: Privredno društvo Glovo ne prihvata odgovornost ako bude primorano da, u slučaju više sile ili drugih događaja koji su izvan njegove kontrole ili čija je potreba opravdana, otkaže, skrati, produži ili izmeni uslove Kampanja. Naročito, Glovo ne prihvata odgovornost ako veb-sajt nije dostupan u bilo kom trenutku tokom promocija i Kampanja usled kvara u aplikaciji Glovo ili Alatkama. S tim u vezi, Partner potvrđuje i slaže se da se Alatke pružaju „onakve kakve jesu“ i da je upotreba Alatki na sopstveni izbor i rizik. Glovo ne garantuje da će Alatke ispuniti zahteve klijenata niti da će biti dostupne neprekidno, bez kvarova ili grešaka, i Glovo neće biti odgovoran za posledice bilo kakvih prekida ili grešaka.

Informacije koje pružaju Alatke: Partner potvrđuje i prihvata da informacije dostupne u Alatkama koje se odnose na njihove kampanje ili rezultate možda neće biti precizne, iako će Glovo uložiti sve napore da ažurira i unapredi Alatke kako bi obezbedio da budu što preciznije. U svakom slučaju, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakve informacije, sugestije i/ili preporuke navedene putem Alatki; Slično tome Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakvu odluku koju Partner donese na osnovu pomenutih informacija, sugestija i/ili preporuka.

5. Uslovi za korišćenje Alatki

Da biste koristili uslugu Alatki, morate da imate trenutno aktivan nalog Glovo partnera i da unesete obavezne informacije prilikom korišćenja Alatki. Pored toga, da biste koristili uslugu Alatki, od suštinskog je značaja da ispunjavate sledeće uslove:

6. Cene i plaćanje kampanje

  1. Troškovi ili budžet kampanje

Alatke su usluga koju pruža Glovo, pomoću koje Partneri mogu da prave sopstvene Kampanje plaćanjem iznosa koji je efektivno potrošen u okviru Kampanje privrednom društvu Glovo. Stoga je Partner jedini odgovoran za plaćanje troškova budžeta Kampanje.

U slučaju Fleš ponuda, Partneru će biti naplaćena naknada za Fleš ponudu na osnovu ukupne vrednosti narudžbine za svaku narudžbinu izvršenu putem Kampanje (model troškova po narudžbini). Partner potvrđuje da se ova naknada primenjuje na sve narudžbine koje ispunjavaju uslove, uključujući sve one koje premašuju dnevni limit Partnera.

Naknade za kampanju Fleš ponude su strogo nepovratne, uključujući slučajeve kada se kampanja otkaže ili kada se dostigne manji broj korisnika od ciljanog broja korisnika na određeni dan.

Partner konstatuje i potvrđuje da, u trenutku dostizanja 90% od ukupno dogovorenog iznosa troškova ili budžeta Kampanje, Glovo ima pravo da zaustavi pomenute Kampanje kako bi se izbeglo prekoračenje prethodno dogovorenog budžeta. Bez obzira na gorenavedeno, Ugovorne strane su saglasne da, u slučaju da se prekorači iznos početnih troškova ili budžeta Kampanje, razliku između početnog budžeta i konačnog efektivnog potrošenog iznosa privredno društvo Glovo naplaćuje Partneru. Ovo se takođe odnosi na Fleš ponude, gde će prekoračenje dnevnog limita korisnika dovesti do toga da se Partneru naplate sve završene narudžbine.

  1. Naknada za Alatke

Trenutno, Ugovorne strane su saglasne da se cena za korišćenje Alatki uključuje u iznos koji Partner plaća privrednom društvu Glovo prema Ugovoru o partnerstvu zaključenom između Ugovornih strana za korišćenje Glovo aplikacije. 

Bez obzira na gorenavedeno, Glovo ima pravo da primeni naknadu za Alatke na sve svoje Partnere, po sopstvenom nahođenju, tako što će ih obavestiti pisanim putem, uz prethodno obaveštenje DVADESET (20) kalendarskih dana pre stupanja na snagu te naknade. 

  1. Načini plaćanja

Plaćanje troškova svake Kampanje i naknada za Alatke, ako postoji, izračunava se umanjivanjem iznosa koji je Partner potrošio na svaku kampanju iz faktura koje Glovo izdaje Partneru, kako je dogovoreno i utvrđeno prema odgovarajućem Ugovoru o partnerstvu između Ugovornih strana za korišćenje aplikacije Glovo. Odgovarajući koncept koji se ispisuje na fakturi biće „Marketinške promocije” ili slično.

  1. Primenjivi porezi

Naknada za Alatke ne uključuje porez na dodatu vrednost – niti bilo koji porez na promet ili sličan porez koji se obračunava – koji, po potrebi, primenjuje privredno društvo Glovo Partneru i koji Partner plaća prema lokalnom poreskom zakonodavstvu.

Osim toga, u zavisnosti od marketinških radnji koje Partner omogućava, oporezivanje svake od ovih radnji obavlja se na sledeći način:

  • Besplatna dostava ili fiksna dostava koju preuzima Partner: Glovo po potrebi naplaćuje odgovarajući iznos naknade za dostavu Partneru, pri čemu se primenjuje odgovarajući porez na dodatu vrednost na iznos naknade za dostavu, ako je potrebno. U tom slučaju smatra se da naknada za dostavu uključuje PDV. 
  • Procenat popusta na proizvod ili 2 za 1 koji preuzima Partner: Glovo Partneru naplaćuje odgovarajući iznos popusta na proizvod ili troškove. U tom slučaju Glovo Partneru neće naplatiti PDV.
  • Oglašavanje koje preuzima Partner: Glovo naplaćuje odgovarajući iznos Partneru zajedno sa svim dodatnim troškovima za PDV koji se moraju primeniti u skladu sa važećim zakonima.
  • Fleš ponude: Glovo naplaćuje Partneru naknadu na osnovu ukupne vrednosti narudžbine za svaku isporučenu Fleš ponudu i primenjuje bilo koji važeći PDV ili sličan porez na ovu naknadu u skladu sa lokalnim poreskim zakonodavstvom

7. Važenje i raskid ugovora

Važenje ovih Uslova i odredbi počinje registracijom ili korišćenjem Alatki od strane Partnera i primenjivaće se na svako korišćenje Alatki od strane Partnera, osim ako Glovo izričito ne navede drugačije.

Glovo zadržava pravo da izmeni ove Uslove i odredbe u bilo kom trenutku. Glovo će prethodno poslati obaveštenje o tim izmenama kada je to obavezno u skladu sa merodavnim zakonima. 

Pored toga, Glovo zadržava pravo da ažurira, izmeni i izbriše informacije sadržane u Alatkama, u bilo kom trenutku i bez potrebe slanja prethodnog obaveštenja, osim ako je to obavezno prema merodavnom zakonu, u pogledu izgleda, prezentacije i uslova pristupa, a pri tom ne prihvata bilo kakvu odgovornost u tom pogledu. 

8. Merodavni zakon

Odnos između Glova i Partnera u pogledu korišćenja Alatki uređuje se i tumači u skladu sa ovim Uslovima i odredbama, čije se definisanje, ispravnost i sprovođenje rukovode važećim Ugovorom o partnerstvu, kao i zakonima zemlje u kojoj Glovo posluje, a svaki spor se podnosi sudovima registrovanog sedišta privrednog društva Glovo u relevantnoj zemlji, osim ako merodavnim zakonom nije drugačije predviđeno.