Zemlja

Opšti uslovi i odredbe

Poslednji put ažurirano juna 2025.

Putem ovih opštih uslova korišćenja i pravnih informacija (u daljem tekstu: Uslovi i odredbe za partnere), Glovoapp Technology doo Beograd (u daljem tekstu: GLOVO) čini dostupnim veb-sajt na domenu www.glovoapp.com i aplikaciju Glovo za mobilne uređaje (u daljem tekstu zajedno: APLIKACIJA) partnerima (u daljem tekstu: PARTNER ili PARTNERI). Ovi opšti uslovi i odredbe za partnere primenjuju se na korišćenje platforme od strane svakog PARTNERA, kao i na povezane sajtove ili sajtove sa kojima se GLOVO povezuje sa sajta www.glovoapp.com (u daljem tekstu zajedno: sajt). Sajt pripada privrednom društvu GLOVO. Korišćenjem sajta prihvatate ove uslove i odredbe korišćenja. Ako ih ne prihvatate, uzdržite se od korišćenja sajta.

Za potrebe ovih Uslova i odredbi za partnere, sledeći izrazi napisani velikim početnim slovom imaju značenje navedeno u daljem tekstu:

Marketplace usluge: Tehnološko posredovanje kako bi se proizvodi i/ili usluge koje PARTNER nudi putem APLIKACIJE GLOVO učinili dostupnim kao i njihova isporuka korisnicima APLIKACIJE GLOVO putem sopstvene mreže dostavljača na teritoriji na kojoj je GLOVO prisutan. Pravljenje profila prodavnice u APLIKACIJI, vidljivost od strane miliona korisnika APLIKACIJE, generisanje prodaje, platni sistem, pristup izveštavanju o prodaji i PARTNEROVIMoperativnim podacima, olakšavanje poslovnog rasta.
Usluge posredovanja NALOGOPRIMCA: Tehnološko posredovanje kako bi se proizvodi i/ili usluge koje PARTNER nudi putem APLIKACIJE GLOVO učinili dostupnim kao i njihova isporuka korisnicima APLIKACIJE GLOVO preko nezavisnih dostavljača i/ili nezavisnih kompanija koje pružaju svoje usluge putem GLOVO APLIKACIJE (u daljem tekstu: NALOGOPRIMAC ili NALOGOPRIMCI).

1. PREDMET UGOVORA

Zajednički cilj ovih Uslova i odredbi za partnere jeste da proizvodi i/ili usluge koje PARTNER nudi budu dostupni putem APLIKACIJE. Putem APLIKACIJE, GLOVO: a) pravi profil prodavnice u APLIKACIJI b) tehnološki posreduje u sticanju potencijalnih klijenata i obradi plaćanja i drugim uslugama u vezi sa prodajom u prodavnici i dostavom proizvoda preko NALOGOPRIMACA; i c) upravlja nezgodama koje proističu iz narudžbina. PARTNER označava fizičkog „prodavca na malo”, „dobavljača” ili „prodavca” svih proizvoda i može, u nekim slučajevima Marketplace usluga, biti odgovoran i za usluge dostave koje se odnose na te proizvode. PARTNER može imati različite objekte ili prodavnice (u daljem tekstu: POVEZANI SUBJEKTI), čije podatke mora unapred pružiti privrednom društvu GLOVO da bi bili aktivirani i omogućeni u APLIKACIJI. Pored toga, PARTNER može imati korisnike franšize koji, da bi se poštovali ovi Uslovi i odredbe za partnere, moraju potpisati „Obrazac za pristupanje korisnika franšize” naveden u Aneksu I.
U vezi sa PARTNERIMA koji koriste samo Marketplace usluge, privredno društvo GLOVO:
Ni u kom slučaju neće biti odgovorno za isporuku usluga koje PARTNER pruža putem sopstvenog tima dostavljača, odnosno za troškove, obuku, osiguranje, opremu, ugovore, radne i poreske obaveze ili druge odgovornosti bilo koje vrste koje se mogu odnositi na taj tim dostavljača ili iz njega proisticati, i tu odgovornost u potpunosti preuzima PARTNER.
Deluje kao agent za prikupljanje plaćanja koga je imenovao PARTNER, isključivo u svrhu prihvatanja plaćanja u ime PARTNERA putem funkcije obrade plaćanja koju u APLIKACIJI pruža spoljni pružalac usluga. PARTNER je saglasan da se plaćanja upućena privrednom društvu GLOVO (ili povezanom subjektu privrednog društva GLOVO koji deluje kao agent privrednog društva GLOVO) smatraju ekvivalentnim plaćanjima koja se direktno uplaćuju PARTNERU. Može imenovati PARTNERA kao agenta za naplatu Administrativne naknade (kao što je definisano u nastavku) koju Glovo direktno naplaćuje korisnicima na onim teritorijama na kojima se prihvata gotovina.

3. U vezi sa PARTNERIMA koji koriste usluge posredovanja za NALOGOPRIMCE, GLOVO putem APLIKACIJE:

Dozvoljava privrednim društvima kao što je PARTNER da se povežu sa NALOGOPRIMCIMA (kako je opisano u Opštim uslovima korišćenja APLIKACIJE GLOVO). Može odabrati da plati cenu proizvoda u gotovini u PARTNEROVOJprodavnici posredstvom NALOGOPRIMACA koji preuzimaju proizvode. To se mora odraziti u odgovarajućim fakturama i neće uticati na obračun uplate za korišćenje APLIKACIJE opisane u klauzuli 3.1. u daljem tekstu.

Svaka ugovorna strana odgovorna je samo za sopstvene zaposlene u vezi sa izvršenjem ovih Uslova i odredbi za partnere i sa ispunjavanjem sopstvenih obaveza iz ovog ugovora.

Odnos koji proističe iz ovih Uslova i odredbi za partnere strogo je poslovni odnos između nezavisnih strana, koje se slažu da se na tržištu predstavljaju kao nezavisni operateri u svakom trenutku, pri čemu se izbegava zabuna u pogledu usluga koje pruža svaka strana. Obe Ugovorne strane saglasno prihvataju da međusobno sarađuju u dobroj veri na određenim projektima zasnovanim na saradnji.

2. PERIOD I TRAJANJE USLOVA I ODREDBI

2.1. PARTNER se obavezuje da će svoj profil držati omogućenim u APLIKACIJI tokom radnog vremena navedenog privrednom društvu GLOVO tokom DVADESET ČETIRI (24) meseca („Početni period“) od dana prihvatanja ovih Uslova i odredbi za partnere, koji će se produžavati na neodređeno vreme za uzastopne periode iste dužine.

2.2. Ako neka od ugovornih strana želi da raskine ugovorni odnos, ona mora drugoj strani poslati pisano obaveštenje o raskidu najmanje ŠEZDESET (60) dana unapred. Ako PARTNER ne pruži obaveštenje u predviđenom roku, GLOVO PARTNERU naplaćuje dodatnih DESET POSTO (10%) od ukupnog iznosa transakcija obavljenih putem APLIKACIJE u poslednja TRI (3) MESECA i zadržava pravo da onemogući PARTNEROV profil na veb-sajtu koji GLOVO čini dostupnim (u daljem tekstu: Prodavac ili Manager Portal).

Slično tome, kršenje obaveza utvrđenih u ovim Uslovima i odredbama za partnere predstavlja osnov za raskid ugovornog odnosa, osim ako se takvo kršenje ne otkloni u roku od PETNAEST (15) dana od obaveštenja o tom kršenju od strane koja nije prekršila ugovor, a neplaćanje od strane PARTNERA, tokom dva uzastopna meseca, naknada ostvarenih u korist privrednog društva GLOVO u skladu sa ovim Uslovima i odredbama za partnere takođe predstavlja osnov za raskid ugovornog odnosa. GLOVO takođe zadržava pravo da ograniči, suspenduje, izbriše, u bilo kom trenutku i na neodređeni period, PARTNEROVE proizvode i/ili usluge i/ili PARTNEROV profil u APLIKACIJI. GLOVO će dostaviti navedenu odluku PARTNERU petnaest (15) dana pre konačnog brisanja njegovog profila, zajedno sa objašnjenjem činjenica i okolnosti koje to opravdavaju. Osim ako se ne pridržava pravnih ili regulatornih obaveza koje se primenjuju na GLOVO, kao i zbog ponovljenog kršenja ovih Uslova i odredbi od strane PARTNERA, GLOVO neće biti u obavezi da poštuje gorenavedeno obaveštenje.

2.3. Ako privredno društvo GLOVO želi da izmeni ili ukloni neku klauzulu ili ubaci dodatnu, o toj izmeni ili dodatku mora obavestiti PARTNERA u pisanom obliku, imejlom putem veb-aplikacije ili Manager Portala, najmanje PETNAEST (15) kalendarskih dana pre dana na koji želi da se izmena/uklanjanje/dodavanje obavi. U slučaju da navedeni period istekne a PARTNER nije izrazio protivljenje, sadržaj modifikacije/brisanja/uključivanja o kojem je poslato obaveštenje biće obavezujući za obe ugovorne strane i ostaće na snazi tokom trajanja njihovog ugovornog odnosa. Ako PARTNER nastavi da pristupa APLIKACIJI ili da je koristi nakon stupanja na snagu modifikacije/brisanja/dodavanja, to će se smatrati prihvatanjem istih od strane PARTNERA.

3. FINANSIJSKI USLOVI

3.1. Plaćanje za korišćenje aplikacije i za deo usluge dostave koju pružaju NALOGOPRIMCI, ako su Ugovorne strane pristale na takvu uslugu, izračunava se na osnovu dogovorenog procenta (%) + PDV, na osnovu bruto prodaje (proizvodi/usluge + važeći porezi) proizvoda i/ili usluga koju ostvari PARTNER kao rezultat svoje vidljivosti u APLIKACIJI GLOVO (u daljem tekstu: Ugovorena naknada za usluge). Ugovorne strane izjavljuju da su kriterijumi za izračunavanje Ugovorene naknade za usluge slobodno ugovoreni, dobronamerno i uzimajući u obzir uslove i potrebe obe ugovorne strane.

Osim toga, ako je primenljivo, PARTNER će platiti cenu za usluge dostave i preuzimanja gotovine koje pruža NALOGOPRIMAC. U tom slučaju, PARTNERU će se fakturisati takve usluge direktno od strane NALOGOPRIMCA ili, u slučaju izričitog dogovora Ugovornih strana, prefakturisati od strane privrednog društva GLOVO.

Ugovorena administrativna naknada za Marketplace usluge izračunava se: (i) oduzimanjem GLOVO ponuda; (ii) bez oduzimanja refundacija klijenata; i (iii) bez obzira na to da li su uspešno isporučene.

PARTNER potvrđuje da GLOVO korisnicima naplaćuje Naknadu za uslugu za korišćenje Platforme kako bi kontinuirano poboljšavao sveukupne usluge privrednog društva GLOVO, pružajući im, između ostalog, širi izbor prodavaca i bolje korisničko iskustvo (u daljem tekstu: Naknada za uslugu).

U vezi sa gorenavedenim, a za PARTNERE koji koriste samo Marketplace usluge, na onim teritorijama na kojima se prihvata gotovina, PARTNER je saglasan da će iznos gotovine koji prikupi PARTNEROV sopstveni tim dostavljača u vezi sa Naknadom za uslugu, dok koristi Platformu, biti dodat Ugovorenoj naknadi za usluge koju PARTNER plaća za korišćenje navedenih Marketplace usluga. Oba iznosa se plaćaju privrednom društvu GLOVO.

3.2. Ugovorne strane se mogu složiti da uspostave ovaj odnos na osnovu preferiranog partnerstva koje pokriva brend PARTNERA na celoj teritoriji, u meri u kojoj to dozvoljava merodavno zakonodavstvo.Ako PARTNER sklopi slična partnerstva sa drugim firmama u ovom sektoru (one obuhvataju, na primer, bez ograničenja): Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango između ostalih) GLOVO zadržava pravo da poveća važeći procenat Ugovorene naknade za uslugu na najviše 30%. Takvo povećanje stupa na snagu od datuma kada PARTNERI otpočnu međusobnu saradnju sa trećom stranom iz sektora.

3.3. PARTNER: a) imenuje GLOVO kao agenta za naplatu samo za potrebe primanja uplata u ime PARTNERA preko funkcije za obradu plaćanja koju pruža treća strana u APLIKACIJI; i b) saglasan je da se plaćanje privrednom društvu GLOVO (ili nekom povezanom subjektu privrednog društva GLOVO koje deluje kao njegov agent) smatra ekvivalentnim uplati izvršenoj direktno PARTNERU. Ni pod kojim okolnostima privredno društvo GLOVO ne deluje kao posrednik za transakcije isplaćene u gotovini, niti je odgovorno za njih.

3.4. Bruto prodaja proizvoda i/ili usluga koje PARTNER nudi i koje se plaćaju u gotovini, biće isplaćena od strane PARTNERA privrednom društvu GLOVO u roku od SEDAM (7) kalendarskih dana neposredno nakon obračuna. Odlaganje plaćanja može dovesti do kazne ekvivalentne zakonskoj kamatnoj stopi koja se primenjuje na teritoriji u vreme kršenja ugovora.

3.5. GLOVO zadržava pravo da nadoknadi, naplati ili povrati neposredno iz salda koji GLOVO drži u ime PARTNERAsve one iznose koje mu PARTNER duguje, a koji nisu plaćeni u roku od TRIDESET (30) kalendarskih dana od datuma obračuna.

3.6. GLOVO plaća PARTNERU za svu prodaju ostvarenu putem APLIKACIJE, umanjenu za naknadu za ugovorene usluge i bilo koji iznos koji PARTNER duguje, bilo direktno ili indirektno, u vezi sa korišćenjem APLIKACIJE (u daljem tekstu: Iznos za plaćanje), kako je navedeno u daljem tekstu:

i) za ukupan iznos ostvarene prodaje, umanjen za povraćaje ili bilo koje druge kazne, od 1. do 7. dana u mesecu, uključujući i te dane, GLOVO plaća Iznos za plaćanje u roku od pet (5) radnih dana od kraja obračunskog perioda;

ii) za ukupan iznos ostvarene prodaje, umanjen za povraćaje ili bilo koje druge kazne, od 8. do 14. dana u mesecu, uključujući i te datume,GLOVO plaća Iznos za plaćanje u roku od pet (5) radnih dana od kraja obračunskog perioda;

iii) za ukupan iznos ostvarene prodaje, umanjen za povraćaje ili bilo koje druge kazne, od 15. do 21. dana u mesecu, uključujući i te dane, GLOVO plaća Iznos za plaćanje u roku od pet (5) radnih dana od kraja obračunskog perioda;

iv) za ukupan iznos ostvarene prodaje, umanjen za povraćaje ili bilo koje druge kazne, od 22. do 28. dana u mesecu, uključujući i te datume,GLOVO plaća Iznos za plaćanje u roku od pet (5) radnih dana od kraja obračunskog perioda;

v) za ukupan iznos ostvarene prodaje, umanjen za povraćaje ili bilo koje druge kazne, od 29. do poslednjeg dana u mesecu, uključujući i te datume,GLOVO plaća Iznos za plaćanje u roku od pet (5) radnih dana od kraja obračunskog perioda.

Međutim, u slučaju da PARTNER želi da primi uplate od prodaje generisane putem APLIKACIJE (umanjene za Ugovorenu naknadu za usluge, povraćaje novca, penale i fakture na čekanju) pre standardnog plaćanja (u daljem tekstu: Avansna isplata), PARTNER potvrđuje i prihvata da će mu biti naplaćena naknada za plaćanje (u daljem tekstu: Naknada za plaćanje), utvrđena na Manager Portalu, pre prihvatanja. Ova Naknada za plaćanje se primenjuje povrh Ugovorene naknade za usluge. PARTNER može u bilo kom trenutku da otkaže prijavu na Avansnu isplatu direktno sa portala za partnere ili Manager Portala. PARTNER potvrđuje da ako GLOVO smatra da postoji rizik od prevare (tj. pravljenja lažnih narudžbina), može deaktivirati Avansnu isplatu PARTNERU bez prethodnog obaveštenja. PARTNER potvrđuje da neće dobiti Avansnu isplatu ako je u negativnom stanju (fakture na čekanju prema GLOVU).

3.7. GLOVO PARTNERU može naplatiti naknadu (u daljem tekstu: Naknada za Prime narudžbinu) kako bi se omogućio pristup namenskoj grupi klijenata koji pokazuju veliku potražnju i učestalost naručivanja putem APLIKACIJE GLOVO i kako bi se sprovele posebne promocije za te korisnike (u daljem tekstu: Prime korisnici).

Naknada za Prime narudžbinu je fiksni iznos do 48,00 RSD po narudžbini koji se naplaćuje PARTNERU. Ova Naknada za Prime narudžbinu biće jasno navedena i prikazana u konačnoj fakturi u skladu sa klauzulom 3.6. Uslova i odredbi za partnere. Obrađivanjem i obavljanjem narudžbina koje pošalju Prime korisnici, PARTNER pristaje na primenu ove Naknade za Prime narudžbinu.

GLOVO zadržava pravo da pregleda i koriguje Naknadu za Prime narudžbinu uz prethodno obaveštenje PARTNERA u skladu sa odredbama o izmenama i dopunama navedenim u ovim Uslovima i odredbama za partnere.

3.8. GLOVO može naplatiti Naknadu za aktivaciju PARTNERU i svakom od njegovih POVEZANIH SUBJEKATA u odgovarajućem iznosu od 11.000 RSD (jedanaest hiljada dinara) plus PDV za registraciju u APLIKACIJI. Taj iznos se naplaćuje u prvoj fakturi koju izdaje ili, ako se navedeni iznos ne naplati u prvoj fakturi, u narednim fakturama dok se navedeni iznos ne naplati. Pored toga, i samo ako se Ugovorne strane tako dogovore, PARTNER privrednom društvu GLOVO plaća mesečni iznos od najviše 1.700,00 RSD (u daljem tekstu: Naknada za korišćenje platforme), koji će se odbijati na dvonedeljnom nivou od ukupne prodaje ostvarene putem APLIKACIJE, u skladu sa istim postupkom plaćanja kao što je opisano u klauzuli 3.4. U slučaju da se u indeksu potrošačkih cena (CPI) registruje pozitivna promena, GLOVO zadržava pravo da ga prilagodi u skladu sa stopom CPI. Te naknade se mogu povremeno razlikovati. U slučaju da se PARTNERU obezbedi SIM kartica, na Naknadu za platformu će se primenjivati dodatni mesečni iznos do 410,00 RSD po prodavnici.

3.9. „Uređaj” se može odnositi na uređaje (sa štampačem ili bez njega) koje obezbeđuje GLOVO, ili na telefone ili tablete koje obezbeđuje GLOVO. PARTNER je saglasan da GLOVO zadržava potpuno vlasništvo nad Uređajima koje PARTNERU obezbeđuje GLOVO , tokom važenja ovog Ugovora i nakon njegovog raskida;

GLOVO zadržava puno pravo da obezbedi, nadogradi, promeni, zameni ili uzme nazad Uređaj ili drugu opremu ili softver za prenos, u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju privrednog društva GLOVO;

U svakom slučaju, kada se poslovni odnos između PARTNERA i privrednog društva GLOVO završi, PARTNER će biti dužan da vrati uređaj u savršenom stanju – podložno normalnom habanju koje nastaje usled normalne i odgovorne upotrebe opreme – u roku od najviše PETNAEST (15) kalendarskih dana od prekida saradnje. GLOVO će stupiti u kontakt sa PARTNEROM radi koordinacije preuzimanja uređaja. U slučaju da PARTNER ne vrati uređaj na zahtev privrednog društva GLOVO, PARTNER snosi kaznu od DVESTA EVRA (200,00€) u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS na dan plaćanja. Ista kazna se primenjuje u slučaju gubitka ili zloupotrebe Uređaja.

U slučaju da PARTNER kupi uređaj od GLOVA, PARTNER postaje vlasnik uređaja i gorenavedena kazna i njegovo vraćanje neće se primenjivati.

4. OBAVEZE PARTNERA

4.1. PARTNER podleže sledećim obavezama:

Da pruži privrednom društvu GLOVO i uključi u Manager Portal sve neophodne informacije za svaki od proizvoda i/ili usluga u obliku koji GLOVO zahteva, kao i informacije o alergenima. PARTNER se obavezuje da preuzima isključivu odgovornost za pružanje tih informacija korisnicima aplikacije GLOVO i da GLOVO u potpunosti oslobodi od bilo kakve odgovornosti koja može proisteći u pogledu povreda ili štete. U svakom slučaju, opisi tih proizvoda i/ili usluga koji se pojavljuju u APLIKACIJI moraju uvek biti strogo usklađeni sa informacijama koje PARTNER dostavi. Bilo kakvo neslaganje između opisa koji se pojavljuje u APLIKACIJI i proizvoda i/ili usluge koji se stvarno nude u PARTNEROVOM objektu (kao što je, na primer, ali bez ograničenja, razlika između cene navedene u APLIKACIJI i cene koja se nudi u prodavnici) biće odgovornost PARTNERA i on mora stoga snositi sve eventualne dodatne troškove koji mogu nastati iz toga.
PARTNER potvrđuje i saglasan je da, kako bi bio aktiviran u APLIKACIJI, mora da održava najmanje 100% od ukupnog broja slika i opisa i drugih potrebnih obaveza (kao što su nutritivne informacije) svojih proizvoda u meniju. PARTNER preuzima obavezu da upotpuni meni dodavanjem tačnih slika i opisa i drugih potrebnih informacija o svojim proizvodima na GLOVO platformi. GLOVO zadržava pravo da dopuni PARTNEROV meni u slučaju da mu PARTNER nije prethodno dostavio.
Da priprema i pruža narudžbine obrađene putem APLIKACIJE GLOVO samo i isključivo u sopstvenim kuhinjama ili u kuhinjama koje mu GLOVO stavi na raspolaganje kako bi poštovao zahteve u pogledu higijene i javnog zdravlja navedene u ovim Uslovima i odredbama za partnere, kao i da bi se poštovali kriterijumi efikasnosti i logistike oko kojih su se obe Ugovorne strane dogovorile.
PARTNER preuzima obavezu da marljivo pripremi narudžbinu, o sopstvenom riziku i trošku, u vremenskom okviru koji predloži GLOVO ili koji PARTNERizabere. U slučaju da PARTNER ne ispoštuje vreme pripreme duže od 10 minuta, PARTNER je dužan da preuzme na sebe osnovnu naknadu od 80 RSD i naknadu od 8 RSD po minutu nakon navedenog vremena dok NALOGOPRIMAC ne preuzme narudžbinu. GLOVO zadržava pravo da promeni prag za minute, ali nikada ispod naznačenih 10 minuta.
U slučaju nepotpune, netačne dostave ili problema sa kvalitetom nekog proizvoda i/ili usluge iz razloga koji se mogu pripisati PARTNERU, od PARTNERA će se zahtevati da snosi sve troškove (uključujući i poreze) koji su jednaki ceni nepotpunog proizvoda i/ili usluge plus porez po nepotpunom proizvodu i/ili usluzi i kaznu do 30% vrednosti proizvoda + PDV (koji će se naplatiti u sledećem obračunskom ciklusu)
U slučaju da je cela narudžbina otkazana iz razloga koji se može pripisati PARTNERU (npr. ako je njegova prodavnica zatvorena tokom navedenog radnog vremena, ako nema proizvode neophodne za dovršavanje narudžbine ili iz nekog drugog razloga koji sprečava PARTNERA da pripremi narudžbinu), PARTNERU se može naplatiti kazna od 600 RSD + PDV za svaku otkazanu narudžbinu (koja će se naplatiti u sledećem obračunskom ciklusu).
Za bilo koju od prethodnih žalbi, PARTNER može podneti zvaničnu žalbu u pisanoj formi privrednom društvu GLOVO samo u roku od jednog (1) kalendarskog meseca od saznanja za bilo kakvu zabrinutost u vezi sa ovom klauzulom. GLOVO potvrđuje prijem žalbe u roku od deset (10) radnih dana i preduzima razumne napore za rešavanje žalbe u dobroj veri.
Da obezbedi potvrdu iz banke koja garantuje vlasništvo nad IBAN kodom i snosi troškove koji mogu proisteći iz pružanja lažnih informacija u vezi sa tim brojem računa.
PARTNER ne sme da pruža akreditive nijednoj trećoj strani koju nije ovlastio GLOVO. U slučaju da PARTNER odluči da sklopi ugovor sa integratorom treće strane ili integrisanim POS sistemom, PARTNER će obezbediti da sve operativne funkcije implementira i razvija integrator ili PARTNER.
GLOVO može ponuditi a PARTNER može prihvatiti da učestvuje u promocijama i radnjama koje za cilj imaju podsticanje pozicioniranja i vidljivosti PARTNERA u APLIKACIJI. Te radnje uređuju i na njih se primenjuju uslovi dogovoreni između Ugovornih strana. GLOVO PARTNERU takođe može pružiti marketinške usluge (promocije, oglašavanje...), na zahtev PARTNERA i u skladu sa GLOVO uslovima za tu konkretnu uslugu u kojoj će GLOVO dostaviti zatražene marketinške usluge PARTNERU. Marketinške usluge se regulišu sopstvenim Uslovima i odredbama dostupnim na Manager Portalu. PARTNER je svestan da GLOVO ima pravo da prikuplja telemetrijske podatke PARTNERA, odnosno korisnički ID, datum, vreme, između ostalog, iz samouslužne alatke za podršku i u tehničke svrhe.
Da u svojim prodavnicama i prodavnicama korisnika franšize postavi vizuelne i marketinške materijale koje pruži GLOVO kako bi saradnja postala vidljivija javnosti (kao što su nalepnice na vratima prodavnica, između ostalog). GLOVO slobodno bira te materijale, pod izričitim uslovom da su ti materijali u potpunosti u skladu sa svim relevantnim i važećim zakonima, statutima i propisima.
Ugovorne strane potvrđuju da GLOVO može da razvije dodatne usluge sa dodatnom vrednošću, a takve usluge će biti dostupne na Manager Portalu.
Da privrednom društvu GLOVO učini dostupnim kanal komunikacije putem imejla, SMS-a ili neke platforme za razmenu trenutnih poruka, uključujući, između ostalog, WhatsApp, onako kako se ugovorne strane dogovore. Slično tome, PARTNER preuzima obavezu da privrednom društvu GLOVO učini dostupnim broj telefona i imejl adresu kao dodatne kanale komunikacije, u svrhe bilo koje vrste komunikacije. Ti podaci se neće koristiti ni u koje druge svrhe. Za više informacija o obradi podataka, Partner može pregledati Politiku privatnosti privrednog društva Glovo (Pravni Uslovi i odredbe privrednog društva Glovo).
PARTNER je jedini odgovoran za utvrđivanje cena svojih proizvoda. Međutim, isključivo u svrhu izbegavanja nepravdanog iskorišćavanja prednosti PARTNEROVIH promotivnih i poslovnih razvojnih napora koje sprovodi privredno društvo GLOVO, PARTNER garantuje privrednom društvu GLOVO da proizvodi koje prodaje putem APLIKACIJE GLOVO neće biti ponuđeni GLOVO korisnicima po višim cenama od cena koje PARTNER nudi na sopstvenoj platformi u prodavnicama, ako je primenljivo (u daljem tekstu: model pariteta). U slučaju povrede ove obaveze, GLOVO ima pravo da PARTNERU obračuna dodatnih 10% na osnovu ukupnog iznosa bruto prodaje proizvoda i/ili usluga koje ostvari PARTNER pri korišćenju aplikacije GLOVO tokom perioda povrede.
PARTNER i Povezani subjekti ispunjavaju uslove za pristup pogodnostima na osnovu njihovog učinka prema ovom ugovoru. Ove pogodnosti mogu uključivati, između ostalog, finansijske podsticaje, bonuse ili druge uzajamno dogovorene nagrade. Učinak Partnera i Povezanih subjekata će se periodično procenjivati, a kriterijumi za procenu učinka će se zasnivati na metrici i ključnim pokazateljima učinka (KPI) navedenim OVDE. Ove metrike i ključni pokazatelji učinka mogu se povremeno menjati ako GLOVO to smatra potrebnim. GLOVO zadržava pravo da prilagodi ili modifikuje pogodnosti na osnovu učinka Partnera ili Povezanih subjekata kako je utvrđeno metrikama i ključnim pokazateljima učinka po sopstvenom nahođenju. U slučaju da Partner i/ili Povezani subjekt dosledno ne ispunjavaju dogovorene standarde učinka, GLOVO zadržava pravo da raskine ovaj Ugovor uz pismeno obaveštenje 15 dana unapred. Ovi ključni pokazatelji učinka će biti ispunjeni na osnovu Povezanog subjekta. U slučaju da Povezani subjekt partnera ne dostigne gorepomenuti prag ključnih pokazatelja učinka, posledice će se primenjivati samo na taj Povezani subjekt.

4.2. U pogledu usluga dostave koje PARTNERpruža, navedena strana je pored toga u obavezi:

Da obezbedi da PARTNEROVIdostavljači koji pružaju uslugu dostave hrane na kućnu adresu: a) imaju neophodnu vozačku dozvolu; b) imaju, po potrebi, važeću polisu osiguranja od odgovornosti treće strane za motorno vozilo, kao i polisu osiguranja koja obuhvata prevoz robe; c) dobiju minimalno zaštitno pokriće od PARTNERA (kao što je osiguranje od nezgoda); i d) ažurno plaćaju poreske obaveze i obaveze socijalnog osiguranja i da ih poštuju.
Ne dovodeći u pitanje potencijalne zahteve između PARTNERA i prevoznika, odgovornost za sve nezgode u vezi sa dostavom narudžbine ili kvalitetom proizvoda (kao što su vraćanja, zahtevi ili žalbe da su proizvodi u lošem stanju, za nepotpune dostave ili kašnjenja) snosi PARTNER.
Da korisnicima aplikacije GLOVO naplati neposredno za ličnu dostavu i prodaju proizvoda i, ako to korisnici zatraže, za tražene proizvode i usluge

5. INTELEKTUALNA SVOJINA

5.1. Tokom trajanja ovih Uslova i odredbi za partnere, PARTNER privrednom društvu GLOVO daje licencu oslobođenu tantijema, koja je neekskluzivna, važi u celom svetu, kao i pravo na korišćenje intelektualne svojine, uključujući, između ostalog, autorska prava, znanje i iskustvo, žigove, slike, tekst i, uopšteno, čitav sadržaj objavljen na njegovom veb-sajtu (u daljem tekstu: Intelektualna svojina) koje PARTNER pruža u svrhe i) izvršavanja ovih Uslova i odredbi za partnere i ii) obavljanja marketinških aktivnosti za onlajn narudžbine i iii) za sve druge povezane svrhe. Ni u kom slučaju gorenavedeno ne znači da PARTNER prebacuje svoju intelektualnu svojinu na GLOVO (osim ako drugačije nije dogovoreno posebnim ugovorom).

PARTNER izjavljuje, garantuje i slaže se da poseduje vlasništvo nad svojom intelektualnom svojinom (putem važeće imovine ili licence) i PARTNER ima pravo da licencira ili podlicencira korišćenje te intelektualne svojine privrednom društvu GLOVO u svrhe ovih Uslova i odredbi, te da nije upoznat sa tim da neka treća strana krši njegova prava intelektualne svojine. PARTNER ne sklapa nikakve naknadne ugovore koji bi mogli ograničiti pravo privrednog društva GLOVO na korišćenje PARTNEROVEINTELEKTUALNE SVOJINE.

Svi brendovi, nazivi domena, softveri i ostale kreacije koje podležu pravima industrijske i intelektualne svojine u vezi sa APLIKACIJOM, uključujući i sve eventualne buduće izmene, u vlasništvu su privrednog društva GLOVO. PARTNER se obavezuje da ih neće registrovati niti podneti zahtev za njihovu registraciju ili nešto slično bilo gde, niti će ih izmeniti, modifikovati ili otkazati, te izričito prihvata da ništa što je sadržano u ovim Uslovima i odredbama za partnere ne dodeljuje bilo koja buduća prava u vezi sa tim pravima.

6. PODACI

U svrhu izvršenja ovih Uslova i odredbi i u svrhu ispunjavanja Narudžbina, PARTNER dobija pristup ličnim podacima koji pripadaju Glovo korisnicima, kao što su ime korisnika, broj telefona i adresa, ili bilo kojim drugim informacijama korisnika koje se smatraju neophodnim za dostavu Narudžbina. Obe strane deluju kao nezavisni rukovaoci podacima u vezi sa aktivnostima obrade. PARTNER je svestan da je on Rukovalac podacima o ličnosti koji se obrađuju u kontekstu Narudžbina, korišćenja Platforme i ovih Uslova i odredbi. PARTNER izjavljuje i garantuje da će obrađivati podatke o ličnosti u skladu sa Opštom uredbom EU o zaštiti podataka 2016/679 (GDPR), kao i sa svim drugim važećim zakonima o zaštiti podataka, i preuzima punu odgovornost za obradu od trenutka prijema podataka o ličnosti. Podaci se prenose isključivo u svrhu ispunjavanja Narudžbina. U tom cilju, PARTNER: (i) se obavezuje da neće obrađivati podatke ni u kakve dodatne svrhe, osim ako za to nema važeću pravnu osnovu, pri čemu je u svakom slučaju u potpunosti odgovoran za svaku obradu koja se vrši u svrhe koje nisu izvršavanje Narudžbina; i (ii) štiti GLOVO od bilo kakvog potraživanja koje podnese bilo koji organ ili treća strana, uključujući pravne naknade i sprovođenje ove ugovorne klauzule. Ugovorne strane su saglasne da sarađuju u dobroj veri u vezi sa bilo kakvim kršenjem bezbednosti podataka koje utiče na lične podatke koji se prenose prema ovom ugovoru.

Lični podaci uključeni u ove Uslove i odredbe obrađuju se u svrhe upravljanja i nadzora ugovornog odnosa. Pravni osnov za obradu je izvršenje ovog ugovora. Podaci će biti zadržani tokom trajanja ugovornog odnosa i, nakon toga, onoliko dugo koliko je potrebno za rešavanje potencijalnih pravnih obaveza.

Svaka strana obaveštava lica na koja se podaci odnose o ovoj obradi i navodi da mogu da ostvare svoja prava pristupa, ispravljanja, brisanja i prigovora podnošenjem zahteva uz pozivanje na „Zaštita podataka“ na sledeće mejl adrese: gdpr@glovoapp.com.

7. USAGLAŠENOST

7.1. Da bi ispunio svoje obaveze prema ovim Uslovima i odredbama za partnere, PARTNER i njegovi zaposleni, agenti i predstavnici moraju u potpunosti da poštuju sve važeće lokalne zakone koji se odnose na borbu protiv podmićivanja, pranja novca i finansiranja terorizma, monopola i druge zakone koji se mogu primenjivati na datu aktivnost. Osim toga, mora obavljati svoje aktivnosti u skladu sa najstrožim načelima i idealima etike, integriteta i u dobroj veri, izbegavajući, bilo neposredno i/ili putem trećih strana, bilo kakvu umešanost u nezakonite poslovne aktivnosti.

U ispunjavanju obaveza prema Ugovoru, PARTNER, njegovi zaposleni, agenti i predstavnici moraju u potpunosti poštovati sve merodavne lokalne zakone, posebno zakone koji se odnose na borbu protiv podmićivanja, sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma, antimonopolske i druge primene na datu aktivnost. Pored sprovođenja svojih aktivnosti, u skladu sa najstrožim konceptima i etičkim načelima, integritetom i dobrom verom, izbegavaće sopstveno i/ili putem trećih strana, učestvovanje u nedozvoljenim komercijalnim delatnostima. PARTNER izjavljuje da je usklađen sa Kodeksom ponašanja trećih strana privrednog društva Glovo (u daljem tekstu: Kodeks) i izjavljuje da je upoznat sa njegovim sadržajem i garantuje da neće kršiti odredbe sadržane u njemu. PARTNER može pronaći Kodeks i druge politike na sajtu o usaglašenosti privrednog društva Glovo: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance.

Na zahtev, PARTNER preuzima obavezu da obezbedi, u roku od najviše 30 (trideset) dana potvrđene dokumente u vezi sa zakonitošću aktivnosti na organizovan i validan način, kao i dopunska pojašnjenja o svom poslovanju u svrhe revizije, ako bude bilo potrebno. Nepružanje dokumenata dovešće do obustave transfera do stvarne dostave dokumenata koje Glovo zatraži. U slučaju kršenja zakona ili Kodeksa ponašanja trećih strana, GLOVO može da raskine poslovni odnos sa PARTNEROM bez primene ikakvih kazni.

8. RAZNO

8.1. Prihvatanjem ovih Uslova i odredbi, PARTNER se obavezuje da uspostavi polisu osiguranja od opšte građanske odgovornosti. Takvu polisu mora izdati priznato osiguravajuće društvo. Pored toga, ne sme se otkazati ili materijalno umanjiti. Dokaz o osiguranju zahtevanom u ovom dokumentu PARTNER mora pružiti na zahtev privrednog društva GLOVO. Ni pod kakvim okolnostima ograničenja polise neće se smatrati ograničenjem PARTNEROVE odgovornosti prema ovim Uslovima i odredbama za partnere.

8.2. U slučaju da PARTNER direktno ili indirektno preduzme radnju koja može da ošteti ili naškodi imidžu i reputaciji privrednog društva GLOVO (npr. obelodanjivanje informacija o poslovanju privrednog društva GLOVO konkurentima privrednog društva GLOVO ili pisanje negativnih komentara o platformi GLOVO, promocija drugih platformi koristeći brend GLOVO, kao što su, na primer, promocije, flajeri i druga komercijalna saopštenja bilo kakve vrste u svoju korist ili u korist platformi trećih strana u okviru narudžbina koje se obrađuju u APLIKACIJI GLOVO), GLOVO zadržava pravo da prestane sa primenom ovih Uslova i odredbi za partnere, kao i skup ugovora zaključenih sa PARTNEROM, da pokrene pravni postupak i uputi odštetni zahtev PARTNERU.

8.3. Pored toga, prihvatanjem ovih Uslova i odredbi za partnere, PARTNER se obavezuje da neće razvijati ni plasirati na tržište aplikacije koje predstavljaju direktnu konkurenciju APLIKACIJI GLOVO tokom trajanja ugovornog odnosa. Ova obaveza ne sprečava PARTNERA da razvije ili stekne aplikacije za ekskluzivnu prodaju svojih proizvoda. PARTNER preuzima obavezu da ne obavlja promotivne ili marketinške aktivnosti za sopstvene kanale prodaje putem usluga koje GLOVO pruža i, naročito, da se uzdržava od uključivanja promotivnih materijala sa sopstvenih kanala, kao što su brošure ili flajeri, u narudžbinama koje su naručene putem APLIKACIJE GLOVO.

8.4. Osim ako nije izričito navedeno u ovim Uslovima i odredbama za partnere ili u potonjem Aneksu, PARTNER ne sme dati saopštenje za štampu ili se pozivati na GLOVO ni na koji način u vezi sa ovim Uslovima i odredbama za partnere ili na bilo koji drugi način bez prethodnog pismenog odobrenja privrednog društva GLOVO.

8.5. PARTNER izjavljuje da poznaje i poštuje propise Srbije i evropske propise, poseduje sve potrebne licence za rad i primenjuje zakonske propise o zaštiti podataka u svojim privrednim delatnostima. Pored toga, PARTNER potvrđuje da GLOVO može proaktivno sprovesti određene promene u APLIKACIJI kako bi bio u skladu sa gorenavedenim propisima (tj. Direktiva (EU) 2019/2161 „Omnibus direktiva”, Zakon o digitalnim uslugama, između ostalog).

8.6. GLOVO zadržava pravo da koristi parametre koje smatra pogodnim za klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA u okviru APLIKACIJE. Glavni parametri koji se koriste za rangiranje obuhvataju preferencije korisnika platforme GLOVO , učinak partnera (između ostalog, u vezi sa učinkom narudžbina), oblast preuzimanja i dostave, radijus i procenjeno vreme dostave. GLOVO će PARTNERA obavestiti petnaest (15) dana unapred o svim suštinskim promenama u gorenavedenim parametrima.

8.7. GLOVO zadržava pravo da primeni akcije sponzorisane vidljivosti, koje plaćaju njegovi PARTNERI, a koje mogu uticati na klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA u okviru APLIKACIJE i parametre navedene u prethodnom tekstu. Navedene akcije sponzorisane vidljivosti mogu obuhvatati, između ostalog, i druge radnje kao što su radnje unakrsne prodaje, ciljanog uzorkovanja, kao i više ili pogodnije pozicioniranje u okviru aplikacije, i to sve u zamenu za određenu cenu. GLOVO će obezbediti da se navedene akcije sponzorisane vidljivosti uvek odvijaju na nediskriminatorskoj osnovi i da poštuju merodavno zakonodavstvo, naročito u oblastima privatnosti i zaštite potrošača.

8.8. GLOVO zadržava pravo da prenese ovaj odnos na bilo koji subjekt koji neposredno ili posredno pripada privrednom društvu GLOVO (privredna društva i podređena društva grupe GLOVO). U slučaju da je GLOVO ili neko privredno društvo ili podređeno društvo iz grupe GLOVO uključeno u spajanje, konsolidaciju, promenu korporativne kontrole, suštinski prenos sredstava, reorganizaciju ili likvidaciju, GLOVO može po diskrecionom pravu preneti ili ustupiti ovaj ugovorni odnos povezanom licu ili njegovim povezanim subjektima.

8.9. U slučaju da PARTNER ima nezgodu, problem, žalbu ili odštetni zahtev u vezi sa uslugama koje pruža GLOVO, PARTNER može da se obrati privrednom društvu GLOVO besplatno putem veb-aplikacije, Manager Portala ili bilo kog drugog dogovorenog kanala. Po prijemu PARTNEROVE žalbe ili odštetnog zahteva, pokreće se interni postupak za postupanje po žalbama tako da tim podrške može da odgovori na slučaj i nastavi sa njegovim proučavanjem i rešavanjem. GLOVO preuzima obavezu da razmotri žalbu u razumnom roku i da rezultate žalbe saopšti pojedinačno i na jednostavan način.

8.10. Nijedna ugovorna strana nije odgovorna za kršenje svojih obaveza prema ovim Uslovima i odredbama za partnere ako njihovo izvršenje bude odloženo ili nemoguće usled događaja više sile, pod uslovom da ugovorna strana na koju to utiče obavesti drugu ugovornu stranu i obaveštava je o prirodi, opsegu, procenjenom trajanju i posledicama događaja više sile. Ugovorna strana na koju to utiče će preduzeti sve korake koji su razumni i mogu da na minimum svedu štetu ili odlaganje drugoj ugovornoj strani. Sledeće se smatra „događajem više sile”: a) pobune, ratovi, invazije i spoljne neprijateljske akcije, terorizam, građanski ratovi, pobune, blokade lokalnih zajednica, revolucije, ustanci ili državni udari; b) zemljotresi, poplave, požari, eksplozije ili neke druge prirodne katastrofe, ali izuzimajući uobičajene vremenske prilike, bez obzira na njihovu ozbiljnost; c) štrajkovi ili radnički sukobi na nacionalnom ili regionalnom nivou, odnosno oni koji utiču na osoblje koje ne angažuje ugovorna strana na koju to utiče, njene podugovarače (na bilo kom nivou) i dobavljače, ali koji značajno utiču na znatan deo posla; i d) sve radnje ili ukidanja lokalnih ili državnih organa koji utiču na licence, dozvole, autorizacije ili odobrenja koji su potrebni privrednom društvu u svojim aktivnostima; ali samo u meri u kojoj su ti događaji: (i) izvan kontrole i volje ugovorne strane koja ih podstiče; (ii) neizbežni, uprkos razumnoj revnosti ugovorne strane na koju to utiče; i (iii) ne proističu iz kršenja obaveza od ugovorne strane na koju to utiče prema ovim Uslovima i odredbama za partnere, niti usled krivice ili nemara ugovorne strane na koju to utiče.

9. NADLEŽNOSTI I MERODAVNO PRAVO

9.1. Ovi Uslovi i odredbe za partnere uređeni su važećim zakonima Republike Srbije.

9.2. Ugovorne strane preuzimaju obavezu postizanja dogovora u slučaju međusobnog spora. Ako to ne uspe, ugovorne strane mogu podneti spor specijalizovanom medijatoru Centra za delotvorno rešavanje sporova (https://cedr.com/p2bmediation/) ili telu za medijaciju Advokatske komore grada u kojem GLOVO ima registrovano sedište, pri čemu zajednički imenuju medijatora za rešavanje spora. Proces medijacije obavlja se na jeziku ovih Uslova i odredbi za partnere.

9.3. PARTNER, odričući se svake nadležnosti na koju inače može imati pravo, saglasan je da su za rešavanje svih sporova koji mogu nastati u vezi sa tumačenjem, izvođenjem ili izvršenjem ovih Uslova i odredbi za partnere nadležni sudovi u Beogradu.

9.4. U slučaju neslaganja između ovih Uslova i odredbi za partnere i nekih drugih uslova, ovi Uslovi i odredbe su merodavni ako nije drugačije dogovoreno pismenim putem.

Opšti Uslovi i Odredbe Korišćenja i Ugovaranja za Partnere

Poslednji put ažurirano: Decembar 2023.

Putem ovih opštih uslova i odredaba korišćenja i ugovaranja za partnere (u daljem tekstu: Uslovi i odredbe za partnere), Glovoapp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad (u daljem tekstu: GLOVO) čini dostupnim vebsajt na domenu www.glovoapp.com i aplikaciju Glovo za mobilne telefone (u daljem tekstu zajedno: APLIKACIJA) partnerima (u daljem tekstu: PARTNER ili PARTNERI). Ovi Uslovi i odredbe za partnere primenjuju se na korišćenje platforme od strane svakog PARTNERA, kao i na povezane sajtove ili sajtove sa kojima se GLOVO povezuje sa sajta www.glovoapp.com (u daljem tekstu zajedno: sajt). Sajt pripada privrednom društvu GLOVO. Korišćenjem sajta prihvatate ove Uslove i odredbe za partnere. Ako ih ne prihvatate, molimo vas da se uzdržite od korišćenja sajta.

U svrhe ovih Uslova i odredaba za partnere, sledeći izrazi ispisani velikim početnim slovom imaju značenje navedeno u daljem tekstu:

Tržišne usluge : Tehnološko posredovanje kako bi se proizvodi i/ili usluge koje PARTNER nudi putem APLIKACIJE GLOVO učinili dostupnim, kao i njihova isporuka korisnicima APLIKACIJE GLOVO putem sopstvene mreže kurira.
Usluge posredovanja NALOGOPRIMACA: Tehnološko posredovanje kako bi se proizvodi i/ili usluge koje PARTNER nudi putem APLIKACIJE GLOVO učinili dostupnim kao i njihova isporuka korisnicima APLIKACIJE GLOVO putem nezavisnih kurira koji pružaju svoje usluge putem APLIKACIJE GLOVO (u daljem tekstu: NALOGOPRIMAC ili NALOGOPRIMCI).

Naziv privrednog društva: Glovoapp Technology d. o. o. Beograd–Stari Grad

Registrovana adresa: Žorža Klemensoa 19, 11000 Beograd, Srbija

Matični broj: 21492868

Poreski identifikacioni broj: 111507569

1.- PREDMET UGOVORA.-

1.1. Zajednički cilj ovih Uslova i odredaba za partnere jeste da proizvodi i/ili usluge koje PARTNER nudi budu dostupni putem APLIKACIJE. Putem APLIKACIJE, GLOVO: a) tehnološki posreduje u stvaranju potencijalnih klijenata i obradi plaćanja i drugim uslugama koje se odnose na prodaju u prodavnici i isporuku proizvoda; i b) upravlja nezgodama koje proističu iz narudžbina. PARTNER označava fizičkog „prodavca na malo”, „dobavljača” ili „prodavca” svih proizvoda i može, u nekim slučajevima tržišnih usluga , biti odgovoran i za usluge dostave koje se odnose na te proizvode. PARTNER može imati različite objekte ili prodavnice (u daljem tekstu: POVEZANI SUBJEKTI), čije podatke mora unapred pružiti privrednom društvu GLOVO da bi bili aktivirani i omogućeni u APLIKACIJI. Pored toga, PARTNER može imati korisnike franšize koji, da bi se poštovali ovi Uslovi i odredbe za partnere, moraju potpisati „Obrazac za pristupanje u franšizu” utvrđen u Aneksu I.

1.2. U vezi sa PARTNERIMA koji koriste samo tržišne usluge , privredno društvo GLOVO:

a) Ni u kom slučaju neće biti odgovorno za isporuku usluga koje PARTNER pruža putem sopstvene mreže kurira, odnosno za troškove, obuku, osiguranje, opremu, ugovore, radnopravne i poreske obaveze ili druge odgovornosti bilo koje vrste koje se mogu odnositi na navedenu mrežu kurira, ili iz njega proisticati, i tu odgovornost u potpunosti preuzima PARTNER.

b) Deluje kao agencija za naplatu plaćanja koju je postavio PARTNER, isključivo u svrhu prihvatanja plaćanja u ime PARTNERA putem funkcije obrade plaćanja koja se pruža u APLIKACIJI putem spoljnog pružaoca usluga. PARTNER je saglasan da se plaćanja upućena privrednom društvu GLOVO (ili povezanom subjektu privrednog društva GLOVO koji deluje kao agent privrednog društva GLOVO) smatraju ekvivalentnim plaćanjima koja se direktno uplaćuju PARTNERU. Može imenovati PARTNERA kao agenta za naplatu Adminitrativne naknade (kao što je definisano u nastavku) koju Glovo direktno naplaćuje korisnicima na onim teritorijama gde se prihvata gotovina.

1.3. U vezi sa PARTNERIMA koji koriste usluge posredovanja za NALOGOPRIMCE, GLOVO, putem APLIKACIJE:

a) Dozvoljava privrednim društvima kao što je PARTNER da se povežu sa NALOGOPRIMCIMA (kako je opisano u Uslovima i odredbama za partnere APLIKACIJE GLOVO).

b) Može odabrati da plati cenu proizvoda u gotovini u PARTNEROVOJ prodavnici posredstvom NALOGOPRIMACA koji preuzimaju proizvode. To se mora odraziti u odgovarajućim fakturama i neće uticati na obračun uplate za korišćenje APLIKACIJE opisane u klauzuli 3.1. u daljem tekstu.

Svaka ugovorna strana odgovorna je samo za sopstvene zaposlene u vezi sa učinkom iz ovih Uslova i odredaba za partnere i za ispunjavanje sopstvenih obaveza iz istih.

Odnos koji proističe iz Uslova i odredaba za partnere strogo je poslovni odnos između nezavisnih strana, koje se slažu da se predstave na tržištu kao nezavisni operateri u svakom trenutku, pri čemu se izbegava zabuna u pogledu usluga koje pruža svaka strana. Obe Ugovorne strane saglasno prihvataju da međusobno sarađuju u dobroj veri na određenim projektima, zasnovanim na saradnji.

2.- PERIOD I TRAJANJE USLOVA I ODREDABA.-

2.1. PARTNER se obavezuje da će svoj profil omogućiti u APLIKACIJI u okviru radnog vremena navedenog privrednom društvu GLOVO tokom DVADESET ČETIRI (24) meseca od dana prihvatanja ovih Uslova i odredaba za partnere, a koji se produžava neodređeno tokom svakog narednog perioda iste dužine.

2.2. Ako neka od strana želi da raskine ugovorni odnos, ona mora drugoj strani poslati pisano obaveštenje o raskidu najmanje ŠEZDESET (60) dana ranije. Ako PARTNER ne pruži obaveštenje u predviđenom roku, GLOVO PARTNERU naplaćuje dodatnih DESET ODSTO (10%) od ukupnog iznosa transakcija koje se obavljaju putem APLIKACIJE i zadržava pravo da onemogući PARTNEROV profil na vebsajtu koji GLOVO PARTNERU čini dostupnim radi upravljanja sopstvenim profilom (u daljem tekstu: veb aplikacija).

Slično tome, kršenje obaveza utvrđenih u ovim Uslovima i odredbama za partnere, predstavlja osnov za raskid ugovornog odnosa, osim ako je to kršenje ispravljeno PETNAEST (15) dana nakon obaveštenja o tom kršenju od strane Ugovorne strane koja nije počinila kršenje, i neplaćanja od strane PARTNERA, tokom dva uzastopna meseca, naknada ostvarenih u korist privrednog društva GLOVO, u skladu sa ovim Uslovima i odredbama za partnere, što takođe predstavlja osnov za raskid ugovornog odnosa. GLOVO takođe zadržava pravo da obriši, ograniči ili suspenduje PARTNEROVE proizvode i/ili usluge koje nudi putem PARTNEROVOG profila u APLIKACIJI u bilo kom trenutku i na neodređeno vreme. GLOVO će saopštiti navedenu odluku PARTNERU petnaest (15) dana pre konačnog brisanja njegovog profila, zajedno sa objašnjenjem činjenica i okolnosti koje to opravdavaju. U slučaju da je uklanjanje PARTNEROVOG profila motivisano pravnim ili regulatornim obavezama koje se primenjuju na GLOVO, kao i PARTNEROVIM ponovljenim kršenjem ovih uslova i odredaba za partnere, GLOVO neće biti u obavezi da poštuje navedeni period obaveštenja.

2.3. Ako privredno društvo GLOVO želi da izmeni/ukloni neku klauzulu ili doda dodatnu klauzulu, ono mora o svojoj izmeni ili svom dodatku obavestiti PARTNERA u pisanom obliku, putem elektronske pošte ili Menadžer Portala najmanje PETNAEST (15) kalendarskih dana pre dana na koji želi da se izmena/uklanjanje/dodavanje obavi. U slučaju kada navedeni period ističe, a da PARTNER nije izrazio protivljenje, sadržaj izmene/brisanja/dodavanja o kom je poslato obaveštenje biće obavezujući za obe Ugovorne strane i ostaće na snazi tokom trajanja njihovog odnosa. Ako PARTNER nastavi da pristupa APLIKACIJI ili da je koristi nakon stupanja na snagu izmene/brisanja/dodavanja, to će se smatrati prihvatanjem istih od strane PARTNERA.

3.- FINANSIJSKI USLOVI.-

3.1. Plaćanje za korišćenje APLIKACIJE i za deo dostave, ako su Ugovorne strane pristale na tu uslugu, izračunava se na osnovu dogovorenog procenta (%) + PDV, na osnovu bruto iznosa ukupne prodaje proizvoda i/ili usluga koju ostvari PARTNER usled svoje vidljivosti u APLIKACIJI GLOVO (u daljem tekstu: Naknada za ugovorene usluge). Ugovorne strane izjavljuju da je procenat za izračunavanje naknade za partnerstvo slobodno ugovoren, u dobroj veri i uzimajući u obzir uslove i potrebe obe ugovorne strane.

Pored toga, ako je primenljivo, PARTNER plaća naknadu za usluge dostave i prikupljanja gotovine pružene od strane NALOGOPRIMACA. U takvom slučaju, PARTNERU će takve usluge biti naplaćene direktno od strane NALOGOPRIMCA ili, u slučaju izričite saglasnosti stranaka, ponovo fakturisanih od strane GLOVO.

Naknada za ugovorne usluge za tržišne usluge (Marketplace) izračunava se : (i) odbijanjem ponuda od strane GLOVO; (ii) bez odbijanja povraćaja kupca; i (iii) bez obzira na to da li su uspešno isporučeni.

PARTNER potvrđuje da GLOVO korisnicima naplaćuje Administrativnu naknadu za korišćenje Platforme kako bi kontinuirano unapređivao sveukupne usluge GLOVO-a, pružajući im širi izbor dobavljača i kontinuirano poboljšavajući korisničko iskustvo, između ostalog (u daljem tekstu „Administrativna naknada” ).

U vezi sa gore navedenim, a za PARTNERE koji koriste samo tržišne usluge, PARTNER je saglasan da će tokom trajanja ovog Ugovora naplaćivati korisnicima Platforme naknadu, posebno označenu kao takvu u računu koju korisnik dobija od PARTNERA za pripremu i organizovanje porudžbine. Pored toga, PARTNER je saglasan da će GLOVO, u istom iznosu, naplatiti PARTNERU naknadu za posredovanje u pripremi i organizovanju porudžbine, dodatno i odvojeno od naknade za ugovorene usluge u relevantnoj fakturi.

3.2. Strane se mogu dogovoriti da uspostave ovaj odnos na osnovu preferencijalne saradnje koje pokriva brend PARTNERA u celoj zemlji u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonodavstvom. Ako PARTNER započne slična partnerstva sa drugim firmama u industriji (ovo će uključivati, na primer bez ograničenja): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Nov, JustEat, Volt, Jumia, Raketa, Ifood i Piszne, Bolt, Meituan, Iandek, Iango između ostalih) GLOVO može naplatiti PARTNERU procenat od 10% pored Naknade za ugovorene usluge. Takvo povećanje stupa na snagu od datuma kada PARTNER započne svoju saradnju sa trećom stranom u sektoru.

3.2. PARTNER: a) određuje GLOVO kao agenciju za naplatu plaćanja isključivo u svrhu prihvatanja plaćanja u ime PARTNERA putem funkcije obrade plaćanja koja se pruža u APLIKACIJI putem spoljnog pružaoca usluga.; i b) saglasan je da se plaćanja upućena privrednom društvu GLOVO (ili povezanom subjektu privrednog društva GLOVO koji deluje kao agent privrednog društva GLOVO) smatraju ekvivalentnim plaćanjima koja se direktno uplaćuju PARTNERU. Ni pod kojim uslovima GLOVO ne postupa kao posrednik niti je odgovoran za bilo koju transakciju koje se plaćaju gotovinom.

3.3. Bruto iznos od ukupne prodaje proizvoda i/ili usluga koje PARTNER nudi i koje su plaćene u gotovini, PARTNER plaća privrednom društvu GLOVO u roku od SEDAM (7) kalendarskih dana neposredno nakon njegove naplate. Odlaganje plaćanja dovodi do kazne ekvivalentne zakonskoj kamatnoj stopi koja se primenjuje na teritoriji u vreme kršenja ugovora. GLOVO zadržava pravo na prebijanje, naplatu ili namirenje direktno iz bilansa koji GLOVO drži u PARTNEROVO ime, kao i svih iznosa koje mu PARTNER duguje a koji nisu plaćeni u roku od TRIDESET (30) kalendarskih dana od dana njihove naplate.

3.4. GLOVO plaća PARTNERU za celokupnu prodaju pridobijenu putem APLIKACIJE, minus naknada za ugovorene usluge i svaki iznos koji PARTNER duguje bilo neposredno ili posredno u vezi sa korišćenjem APLIKACIJE (u daljem tekstu: Plativi iznos) kako je navedeno u daljem tekstu: i) za ukupan iznos ostvarene prodaje, minus povraćaji, od 1. do 15. dana svakog meseca uključujući i te datume, GLOVO plaća Plativi iznos u roku od najviše tri (3) radna dana od 5. dana narednog meseca; i ii) za ukupan iznos ostvarene prodaje, minus povraćaji, od 16. do poslednjeg dana meseca uključujući i taj datum, GLOVO plaća Plativi iznos u roku od najviše tri (3) radna dana od 20. dana narednog meseca.

Međutim, u slučaju da PARTNER želi da primi uplatu iz prodaje pridobijene putem APLIKACIJE (minus naknada za ugovorne usluge) pre standardne uplate (u daljem tekstu "Avansna isplata"). PARTNER je saglasan i prihvata da će mu biti naplaćena naknada za plaćanje („Naknada za plaćanje“), utvrđena na Menadžeru portalu, pre prihvatanja. Ova naknada za plaćanje se primenjuje na već dogovorenu naknadu za ugovorene usluge. U bilo kom trenutku PARTNER može da otkaže pretplatu na Avansnu isplatu direktno Menadžer portalu. PARTNER je saglasan da ukoliko GLOVO smatra da postoji rizik od prevare (tj. kreiranje lažnih naloga) može deaktivirati Avansnu isplatu PARTNERU bez prethodnog obaveštenja. PARTNER je saglasan da neće primiti Avansnu isplatu ako je u negativnom bilansu (ukoliko postoje fakture na čekanju prema GLOVO-u).

3.5. GLOVO PARTNERU i svakom POVEZANOM SUBJEKTU može naplatiti iznos od TRI HILJADE DINARA (3000,00 RSD) plus PDV za aktivaciju na APLIKACIJI. Taj iznos se naplaćuje u prvoj fakturi koju izdaje ili, ako se navedeni iznos ne naplati u prvoj fakturi, obračunavaće se u narednim fakturama, sve dok se navedeni iznos ne naplati. Pored Plativog iznosa, i samo ako se Ugovorne strane tako dogovore, PARTNER privrednom društvu GLOVO plaća mesečni iznos do HILJADU DVE STOTINE DINARA (1200,00 RSD)i (u daljem tekstu: Naknada za korišćenje platforme), koji se odbija jednom u dve nedelje od ukupne prodaje obavljene putem APLIKACIJE, u skladu sa istim procesom plaćanja u navedenoj klauzuli 3.4 . U slučaju da indeks potrošačkih cena (CPI) registruje pozitivnu promenu, GLOVO zadržava pravo da ga prilagodi u skladu sa stopom CPI. Ove naknade mogu varirati s vremena na vreme.

3.6. "Uređaj" se može odnositi na uređaje (sa štampačem ili bez njega) koje obezbeđuje GLOVO, ili telefon ili tablet "Partner Webapp Aplikacija" koji obezbeđuje GLOVO. PARTNER slaže se da GLOVO zadržava kompletno vlasništvo nad Uređajem/Uređajima i/ili Partner Webapp Aplikacijom koju GLOVO dostavlja PARTNERU, tokom trajanja ovog Ugovora i nakon njegovog raskida.

GLOVO zadržava puno pravo da obezbedi, nadogradi, promeni, zameni ili preuzme nazad Uređaj ili Partner Webapp Aplikaciju, ili drugu opremu ili softver za prenos, u bilo kom trenutku prema sopstvenom nahođenju GLOVO-a;

U svakom slučaju, kada poslovni odnos između PARTNERA i GLOVO-a dođe do kraja, PARTNER će biti u obavezi da vrati uređaj u savršenom stanju – podložan normalnom habanju koje nastaje usled normalnog i odgovornog korišćenja materijala – u roku od najviše PETNAEST (15) kalendarskih dana. Ako PARTNER ne vrati uređaj na zahtev GLOVO-a, PARTNER će snositi kaznu od STO PEDESET (150,00€) eura u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS na dan plaćanja.

U slučaju da PARTNER kupi uređaj od GLOVO-a, PARTNER postaje vlasnik uređaja i gorenavedena kazna i vraćanje neće biti primenljivo.

3.7. Sve uplate izražene u valuti EUR plaćaju se u dinarskoj (RSD) protivvrednosti, po srednjem kursu NBS na dan uplate.

4.- OBAVEZE PARTNERA.-

4.1. PARTNER podleže sledećim obavezama:

a) Da dostavii GLOVO i uključi u Veb aplikaciju i/ili Menadžer portal sve potrebne informacije, za svaki od svojih proizvoda i/ili usluga u obliku koji zahteva GLOVO i njihove informacije o alergijama. PARTNER se obavezuje da će biti isključivo odgovoran za pružanje ovih informacija korisnicima GLOVO-a i da će osloboditi GLOVO svake odgovornosti koja može nastati u pogledu bilo kakvih povreda ili štete. U svakom slučaju, opisi takvih proizvoda i/ili usluga koji se pojavljuju na APLIKACIJI uvek će biti striktno u skladu sa informacijama koje daje PARTNER. Bilo koja neslaganja između opisa koji se pojavljuje na APLIKACIJI -u i proizvoda i/ili usluge koja se stvarno nudi u PARTNEROVOM objektu (kao što su, na primer, ali ne ograničavajući se na, razlika između cene navedene na APLIKACIJI i cene koja se nudi u objektu) predstavlja odgovornost PARTNERA i on mora stoga snositi sve eventualne dodatne troškove koji mogu da proizlaze po tom osnovu.

b) PARTNER prihvata i saglasan je da bi se aktivirao na APLIKACIJI, mora da zadrži najmanje 70% ukupnih fotografija i opisa i drugih obaveznih obaveza (kao što su informacije o ishrani) svojih proizvoda na meniju. PARTNER se obavezuje da upotpuni meni dodavanjem tačnih fotografija i opisa i drugih potrebnih informacija o svojim proizvodima na GLOVO platformi. GLOVO zadržava pravo da dopuni jelovnik PARTNERA u slučaju da ga PARTNER nije prethodno obezbedio.

c) Priprema i pruža porudžbine obrađene putem APLIKACIJE GLOVO samo i isključivo u sopstvenim kuhinjama ili u kuhinjama koje mu GLOVO učini dostupnim kako bi poštovao zahteve u pogledu higijene i javnog zdravlja, navedene u ovim Uslovima i odredbama za partnere, te poštuje kriterijume delotvornosti i logistike oko kojih su se obe Ugovorne strane dogovorile.

d) Da ispuni Aneks II „Bezbednost prevoza hrane”, u skladu sa zahtevima koji se mogu primenjivati na NALOGOPRIMCA za prevoz proizvoda. U slučaju da PARTNER koristi sopstvenu mrežu kurira, oni će svojim kuririma obezbediti protokol izvrsnosti u kvalitetu i rukovanju hranom kako bi se proizvodi isporučili korisnicima u besprekornom stanju i u skladu sa neophodnim uslovima u pogledu bezbednosti hrane, kvaliteta i tehničke ispravnosti isporuke.

e) PARTNER se obavezuje da NALOGOPRIMAC neće čekati duže od 7 minuta nakon njegovog dolaska. Ako PARTNER prekorači navedeno vreme, GLOVO zadržava pravo da naplati kaznu od 80 RSD, plus 8 RSD za svaki minut nakon 7 minuta od dolaska NALOGOPRIMCA u prodavnicu, uz maksimalnu kaznu od 160 RSD. Ova kazna biće naplaćena u sledećem obračunoskom ciklusu (plus porez ako je primenjivo)

f) U slučaju nepotpune, pogrešne isporuke ili lošeg kvaliteta bilo kog proizvoda i/ili usluge iz razloga koji se mogu pripisati PARTNERU, PARTNER će biti u obavezi da snosi punu cenu (uključujući porez) koja odgovara ceni nekompletnog proizvoda i/ili usluga plus porez po nekompletnom proizvodu i/ili usluzi kao i kaznu do 30% od vrednosti proizvoda + PDV (koji će biti naplaćen u sledećem obračunskom ciklusu)

g) U slučaju otkazivanja cele porudžbine iz razloga koji se može pripisati PARTNERU (npr. ako je njegova prodavnica zatvorena u radno vreme, ako nema proizvode koji su potrebni za ispunjavanje cele porudžbine ili iz bilo kog drugog razloga koji PARTNERA sprečava u pripremi porudžbine), PARTNER plaća naknadu štete u visini od maksimalno pet evra (5 EUR) u dinarskoj protivrednosti po srednjem kursu NBS na dan fakturisanja, za svaku otkazanu porudžbinu (koja se naplaćuje u narednom ciklusu naplate).

h) Za bilo koju od prethodnih žalbi, PARTNER može da uloži formalnu žalbu u pisanoj formi GLOVO-u u roku od jednog (1) kalendarskog meseca od trenutka kada je saznao za bilo kakvu zabrinutost u vezi sa ovom klauzulom. GLOVO će potvrditi prijem žalbe u roku od deset (10) radnih dana i u dobroj nameri preduzeti razumne mere da se žalba reši.

i) Da obezbedi potrdu od strane Banke koji garantuje vlasništvo nad IBAN kodom kao i da snosi troškove koji mogu nastati davanjem bilo kakvih lažnih informacija u vezi sa takvim brojem računa.

j) PARTNER neće omogućiti davanje akreditiva bilo kojoj trećoj strani koja nije ovlašćena od strane GLOVO-a. U slučaju da PARTNER odluči da sklopi ugovor sa drugim integratorom ili integrisanim POS sistemom, PARTNER će obezbediti da sve operativne karakteristike implementira i razvija Integrator ili PARTNER.

k) GLOVO može ponuditi, a PARTNER može prihvatiti da učestvuje u promocijama i akcijama koje imaju za cilj podsticanje pozicioniranja i vidljivosti PARTNERA u APLIKACIJI. Te radnje će biti regulisane i podložne uslovima dogovorenim između Strana. GLOVO takođe može da pruži PARTNERU Marketinške usluge (Promocije, Oglašavanje ...), na zahtev PARTNERA i u saglasnosti sa GLOVO Uslovima za tu specifičnu uslugu u kojoj će GLOVO isporučiti PARTNERU tražene Marketinške usluge. Marketinške usluge će se regulisati sopstvenim Uslovima i odredbama dostupnim na Menadžer poratlu. PARTNER je svestan da GLOVO ima pravo da preuzme PARTNEROVE telemetrijske podatke, odnosno, ID korisnika, datum, vreme između ostalog iz Self-Service alata za podršku i tehničke svrhe.

l) Strane prihvataju da GLOVO može razviti dodatne usluge sa dodatom vrednošću, a takve usluge će biti dostupne na Menadžer portalu.

m) Da GLOVO-u učini dostupnim kanal komunikacije putem e-pošte, SMS-a i bilo koje platforme za trenutne poruke uključujući, ali ne ograničavajući se na, Whatsapp, u skladu sa dogovorom između Ugovornih strana. Slično tome, PARTNER se obavezuje da će GLOVO-u staviti na raspolaganje telefonski broj i adresu e-pošte kao dodatne kanale komunikacije.Ovi podaci se neće koristiti u druge svrhe. Za više informacija o obradi podataka, Partner može da pogleda politiku privatnosti GLOVO (Glovo pravni uslovi i odredbe).

n) PARTNER je isključivo odgovoran za određivanje cena svojih proizvoda. Međutim, sa ciljem da se izbegne neopravdano korišćenje promotivnih i poslovnih napora PARTNERA koje sprovodi GLOVO, PARTNER garantuje GLOVO-u da proizvodi koji se prodaju preko GLOVO Aplikacije neće biti ponuđeni korisnicima GLOVO-a po višim cenama od onoh ponuđenih na PARTNEROVOJ sopstvenoj platformi i prodavnicama, ako je primenljivo (u daljem tekstu „Model pariteta“). Ova obaveza ne ograničava PARTNEROVO postavljanje stopa isporuke na sopstvenoj platformi. U slučaju kršenja ove obaveze, GLOVO ima pravo da naplati PARTNERU dodatnih 10% na osnovu ukupnog iznosa bruto prodaje proizvoda i/ili usluga koje je PARTNER ostvario korišćenjem GLOVO Aplikacije tokom perioda kršenja.

o) PARTNER i negovi povezani subjekti će imati pravo na pristup pogodnostima na osnovu njihovog učinka prema ovom Ugovoru. Ove pogodnosti mogu uključivati, ali se ne ograničavaju na, finansijske podsticaje, bonuse ili druge međusobno dogovorene nagrade. Učinak partnera i povezanog subjekta će se periodično procenjivati, a kriterijumi za procenu učinka će se zasnivati na metrikama i ključnim indikatorima učinka (KPI) navedenim OVDE. Ove metrike i KPI-ovi mogu biti podložni izmenama s vremena na vreme ukoliko GLOVO smatra neophodnim. GLOVO zadržava pravo da po sopstvenom nahođenju prilagodi ili modifikuje pogodnosti na osnovu učinka partnera ili povezanog lica utvrđenih metrikama i KPI-ovima. U slučaju da Partner i/ili povezano lice ne ispunjavaju dosledno dogovorene standarde učinka, GLOVO zadržava pravo da raskine ovaj Ugovor sa otkaznim rokom od 15 dana uz pismeno obaveštenje PARTNERU. Ovi KPI-ji će se ispunjavati za svako povezano lice U slučaju da povezano lice PARTNERA ne ispuni gore pomenuti KPI prag, posledice će se primenjivati samo na to povezano lice.

4.2. U pogledu usluga dostave koje PARTNER pruža, navedena strana je pored toga u obavezi:

a) Da obezbedi da PARTNEROVI kuriri koji pružaju uslugu dostave hrane na kućnu adresu: a) imaju neophodnu vozačku dozvolu; b) imaju, po potrebi, važeću polisu osiguranja od odgovornosti treće strane za motorno vozilo, kao i polisu osiguranja koja obuhvata prevoz robe; c) dobiju minimalno zaštitno pokriće od PARTNERA (kao što je osiguranje od nezgoda); i d) ažurno plaćaju poreske obaveze i obaveze socijalnog osiguranja i da ih poštuju.

b) Ne dovodeći u pitanje potencijalne zahteve između PARTNERA i prevoznika, odgovornost za sve nezgode u vezi sa isporukom porudžbine ili kvalitetom proizvoda (kao što su vraćanja, zahtevi ili žalbe da su proizvodi u lošem stanju, za necelovite dostave ili odlaganja) snosi PARTNER.

c) Da korisnicima aplikacije GLOVO naplati neposredno za ličnu dostavu i prodaju proizvoda , ako to korisnici zatraže, za tražene proizvode i usluge.

5.- RAZNO.-

5.1. Prihvatanjem ovih Uslova i odredaba za partnere, PARTNER se obavezuje da uspostavi polisu osiguranja od opšte građanske odgovornosti. Takvu polisu mora izdati priznato osiguravajuće društvo. Pored toga, ne sme se otkazati ili materijalno umanjiti. Dokaz o osiguranju zahtevanom u ovom dokumentu PARTNER mora pružiti na zahtev privrednog društva GLOVO. Ni pod kakvim okolnostima ograničenja polise neće se smatrati ograničenjem PARTNEROVE odgovornosti prema ovim Uslovima i odredbama za partnere.

5.2. U slučaju da PARTNER direktno ili indirektno preduzme radnju koja može naškoditi ili naštetiti imidžu i reputaciji privrednog društva GLOVO (npr. obelodanjivanje informacija o poslovanju privrednog društva GLOVO konkurentima privrednog društva GLOVO ili pisanje negativnih komentara o privrednom društvu GLOVO, promocija drugih platformi koje koriste brend GLOVO, kao što su, npr. promocije, leci i druga komercijalna saopštenja bilo kakve vrste u sopstvenu korist ili u korist platformi trećih strana u okviru porudžbina koje se obrađuju u APLIKACIJI GLOVO), GLOVO zadržava pravo da prestane sa primenom ovih Uslova i odredaba za partnere, kao i niza ugovora zaključenih sa PARTNEROM, da preduzme pravne radnje i da uputi odštetni zahtev PARTNERU.

5.3. Svi brendovi, nazivi domena, softveri i ostale kreacije koje podležu pravima industrijske i intelektualne svojine u vezi sa APLIKACIJOM, uključujući i sve eventualne buduće izmene, u vlasništvu su privrednog društva GLOVO. PARTNER se obavezuje da ih neće registrovati ili podneti zahtev za njihovu registraciju ili nešto slično bilo gde, niti će ih izmeniti, promeniti ili otkazati, te izričito prihvata da ništa što je sadržano u ovim Uslovima i odredbama za partnere ne dodeljuje bilo koja buduća prava u vezi sa tim pravima.

5.4. Osim ako nije izričito navedeno u ovim uslovima i odredbama za partnere ili u potonjem Aneksu, PARTNER ne sme objaviti izjavu za štampu ili upućivati na GLOVO ni na koji način u vezi sa ovim Uslovima i odredbama za partnere ili na bilo koji drugi način bez prethodnog pismenog odobrenja privrednog društva GLOVO.

5.5. Tokom trajanja ovih Uslova i odredaba za partnere, PARTNER privrednom društvu GLOVO daje besplatnu licencu, koja je neisključiva, važi u celom svetu, kao i pravo na korišćenje intelektualne svojine, uključujući, ali ne ograničavajući se na, autorsko pravo, poslovne tajne, znanje i iskustvo, žigove, slike, tekst i, uopšteno, čitav sadržaj objavljen na svom vebsajtu (u daljem tekstu: PARTNEROVA intelektualna svojina) koje PARTNER pruža u svrhe: i) izvršavanja ovih Uslova i odredaba za partnere i ii) obavljanja marketinških aktivnosti za onlajn narudžbine i iii) za sve druge povezane svrhe. Ni u kom slučaju gorenavedeno ne znači da PARTNER prenosi svoju intelektualnu svojinu na GLOVO (osim ako drugačije nije dogovoreno posebnim ugovorom).

PARTNER izjavljuje, garantuje i potvrđuje da je vlasnik PARTNEROVE intelektualne svojine (putem važeće imovine ili licence) i da PARTNER ima pravo da licencira ili podlicencira korišćenje te intelektualne svojine privrednom društvu GLOVO u svrhe ovih uslova i odredaba, kao i da nema saznanja o trećim stranama koje krše njegova prava na intelektualnu svojinu. PARTNER ne zaključuje nikakve naknadne sporazume kojim se može ograničiti pravo privrednog društva GLOVO da koristi PARTNEROVU intelektualnu svojinu.

5.6. PARTNER izjavljuje da je upoznat sa i da poštuje srpsko i evropsko zakonodavstvo, kao i da poseduje sve sve potrebne dozvole za rad i u zakonima o zaštiti podataka u sopstvenim privrednim delatnostima.

5.7. Bilo korišćenjem Tržišnih usliga ili usloga posredovanja NALOGOPRIMACA, PARTNER potvrđuje da će obrađivati lične podatke korisnika u ime GLOVO-a za potrebe pripreme narudžbine koju su korisnici zatražilii u APLIKACIJI. U tom cilju, GLOVO i PARTNER će biti vezani odredbama i uslovima navedenim u Ugovoru o obradi podataka o ličnosti (u daljem tekstu „DPA“) priloženom kao Aneks IV, u kojem su uređene obaveze i odgovornosti GLOVO-a i PARTNERA kao rukovaoca i obrađivača podataka. PARTNER nema pravo da obrađuje lične podatke korisnika GLOVO-a u bilo koje druge svrhe osim onih utvrđenih u DPA, osim ako se Strane drugačije ne dogovore.

5.8. Da bi poštovao svoje obaveze prema Uslovima i odredbama za partnere, PARTNER i njegovi zaposleni, agenti i predstavnici moraju u potpunosti da poštuju sve važeće lokalne zakone koji se odnose na borbu protiv korupcije , pranja novca i finansiranja terorizma, monopola i druge zakone koji se mogu primenjivati na tu aktivnost. Osim toga, mora obavljati svoje aktivnosti u skladu sa najstrožim načelima i idealima etike, integriteta i u dobroj veri, izbegavajući, bilo neposredno i/ili putem trećih strana, bilo kakvu umešanost u nezakonite poslovne aktivnosti.

U ispunjavanju svojih obaveza iz Ugovora, PARTNER, njegovi zaposleni, agenti i predstavnici moraju u potpunosti da se pridržavaju svih važećih lokalnih zakona, posebno zakona koji se odnose na borbu protiv korupcije, BPPN/BPFT, antimonopolske i druge primene u delatnosti. Osim toga, mora obavljati svoje aktivnosti u skladu sa najstrožim načelima i idealima etike, integriteta i u dobroj veri, izbegavajući, bilo neposredno i/ili putem trećih strana, bilo kakvu umešanost u nezakonite poslovne aktivnosti. PARTNER ovim izjavljuje da je u skladu sa Glovo Kodeksom ponašanja treće strane („Kodeks“) i izjavljuje da je postao upoznat sa njegovim sadržajem i garantuje da će ih primenjivati i uzdržavati se od kršenja odredaba navedenog dokumenta.. PARTNER može pronaći Kodeks i druge smernice na Glovo Compliance web sajtu: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Na zahtev, PARTNER se obavezuje da u roku od najviše 30 (trideset) dana obezbedi na organizovan i validan način, potkrepljujuća dokumenta u vezi sa zakonitošću poslovanja, kao i dodatna pojašnjenja o svom poslovanju za potrebe revizije, ako su potrebna. Nedostavljanje dokumenata će rezultirati suspenzijom transfera do stvarne isporuke dokumenata koje je tražio Glovo. U slučaju kršenja zakona ili Kodeksa ponašanja treće strane, GLOVO može raskinuti poslovni odnos sa PARTNEROM bez ikakvih posledica ili kazni po Glovo.

5.9. GLOVO zadržava pravo da koristi parametre koje smatra pogodnim za klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA unutar APLIKACIJE. Glavni parametri koji se koriste za rangiranje uključuju preferencije GLOVO korisnika, performanse partnera, između ostalog u vezi sa performansama porudžbine, područje preuzimanja i isporuke, radijus i procenjeno vreme isporuke. GLOVO će obavestiti PARTNERA petnaest (15) dana unapred o bilo kojoj znatnoj promeni u gore navedenim parametrima.

5.10. GLOVO zadržava pravo da sprovodi sponzorisane akcije vidljivosti, koje plaća bilo koji od njegovih PARTNERA, a koje mogu uticati na klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA unutar APLIKACIJE i gore navedene parametre. Navedene sponzorisane akcije vidljivosti mogu uključivati, ali se ne ograničavaju na, akcije kao što su akcije unakrsne prodaje (Cross selling), ciljano uzorkovanje (sampling), kao i veće ili pogodnije pozicioniranje u aplikaciji, sve u zamenu za određenu cenu. GLOVO će obezbediti da se pomenute sponzorisane akcije vidljivosti odvijaju uvek na nediskriminatornoj osnovi i da će biti u skladu sa svim važećim zakonima, posebno u oblastima privatnosti i zaštite potrošača.

5.11. GLOVO zadržava pravo da prenese ovaj ugovorni odnos na neki subjekt koji, neposredno ili posredno, pripada privrednom društvu GLOVO (privredna društva i podređena društva grupe GLOVO). U slučaju da je GLOVO ili neko privredno društvo ili podređeno društvo iz grupe GLOVO uključeno u neko spajanje, konsolidaciju, promenu korporativne kontrole, suštinski prenos sredstava, reorganizaciju ili likvidaciju, GLOVO može po diskrecionom pravu preneti ili ustupiti ovaj ugovorni odnos povezanom licu ili njegovim povezanim subjektima.

5.12. U slučaju da PARTNER ima nezgodu, problem, žalbu ili odštetni zahtev u vezi sa uslugama koje pruža GLOVO, PARTNER može da se obrati privrednom društvu GLOVO besplatno putem veb aplikacije, Menadžer portal ili bilo kog dtugog dogovorenog kanala. Po prijemu PARTNEROVE žalbe ili odštetnog zahteva, pokreće se interni postupak za postupanje po žalbama tako da tim podrške može da odgovori na slučaj i nastavi sa njegovim proučavanjem i rešavanjem. GLOVO preuzima obavezu da razmotri žalbu u razumnom roku i da rezultate žalbe saopšti pojedinačno i na jednostavan način.

5.13. Nijedna strana neće biti odgovorna za kršenje svojih obaveza prema ovim Odredbama i uslovima za Partnere ako je njihovo izvršenje odloženo ili nemoguće kao rezultat Više sile, pod uslovom da pogođena strana obavesti i obaveštava drugu stranu o prirodi, obimu, procenjenom trajanju i efektima Više sile. Pogođena strana će preduzeti sve razumne i moguće korake da umanji štetu ili kašnjenje drugoj strani. Pod „događajem više sile“ podrazumevaće se sledeće: (a) pobuna, rat, invazije i spoljna neprijateljstva, terorizam, građanski rat, pobuna, blokade lokalnih zajednica, revolucija, ustanak ili državni udar; (b) zemljotres, poplava, požar, eksplozija i bilo koja druga prirodna katastrofa, ali isključujući normalne vremenske uslove, bez obzira na težinu; (c) štrajk ili radni sukob na nacionalnom ili regionalnom nivou, ili koji utiče na osoblje koje nije angažovala pogođena strana, njeni podizvođači (na bilo kom nivou) i dobavljači, ali koji značajno utiče na značajan deo posla; i (d) svaku radnju ili propust lokalne ili vladine vlasti koja utiče na licence, dozvole, ovlašćenja ili odobrenja koje Kompanija zahteva u svom poslovanju; ali samo u meri u kojoj su ovi događaji: (i) van kontrole i volje strane koja se na njih poziva, (ii) neizbežni, uprkos razumnoj marljivosti pogođene strane; i (iii) ne nastaju usled kršenja obaveza pogođene strane prema ovim Uslovima i odredbama za partnere, niti zbog krivice ili nemara pogođene strane.

6.- NADLEŽNOST I MERODAVNO PRAVO.-

6.1. Na ove Uslove i odredbe za partnere primenju se važeći zakoni Republike Srbije.

6.2. Ugovorne strane preuzimaju obavezu mirnog rešavanja u slučaju međusobnog spora. Ako do njega ne dođe, Ugovorne strane spor mogu predati stručnom medijatoru Nacionalnog centra za medijaciju (https://cedr.com/p2bmediation/) ili telu za medijaciju advokatske komore u gradu u kojem GLOVO ima registrovano sedište, a koji će zajednički dodeliti medijatora da reši spor. Proces medijacije obavlja se na jeziku ovih Uslova i odredaba za partnere.

6.3. PARTNER, odričući se svake nadležnosti na koju inače može imati pravo, saglasan je da su za rešavanje svih sporova koji mogu nastati u vezi sa tumačenjem, izvođenjem ili izvršenjem ovih Uslova i odredaba za partnere nadležni sudovi u Republici Srbiji.

6.4. U slučaju neslaganja između ovih Uslova i odredaba za partnere i nekih drugih uslova, ovi uslovi i odredbe su merodavni, ako nije drugačije dogovoreno pismenim putem.

Aneks

Opšti uslovi i odredbe QCommerce

Uslovi i odredbe za partnere

Putem ovih Uslova i odredbi za partnere, Glovoapp Technology d.o.o. Beograd Stari Grad, sa registrovanim sedištem na adresi: Žorža Klemansoa br. 19, Beograd, matični broj: 21492868, PIB: 111507569 (u daljem tekstu:GLOVO) čini dostupnim veb-sajt na domenu www.glovoapp.com i aplikaciju Glovo za mobilne telefone (u daljem tekstu zajedno: aplikacija ili platforma) partnerima (u daljem tekstu:PARTNER ili PARTNERI). Ovi Uslovi i odredbe za partnere primenjuju se na korišćenje platforme od strane svakog PARTNERA, kao povezanih sajtova ili sajtova sa kojima se GLOVO povezuje sa adrese www.glovoapp.com (u daljem tekstu zajedno: sajt). Sajt pripada privrednom društvu GLOVO. Korišćenjem sajta, PARTNER pristaje na ove uslove i odredbe za partnere. Ako ih ne prihvatate, uzdržite se od korišćenja sajta.

PREDMET UGOVORA

1.1. Zajednički cilj ovih Uslova i odredbi za partnere jeste da proizvodi i/ili usluge koje PARTNER nudi budu dostupni putem APLIKACIJE.

1.2. GLOVO: (a) tehnološki posreduje u stvaranju potencijalnih klijenata i obradi plaćanja i drugim uslugama koje se odnose na prodaju u prodavnicama i isporuku proizvoda putem nezavisnih NALOGOPRIMACA (Obavezne usluge posredovanja); i (b) upravlja incidentima povezanim sa narudžbinama. PARTNER označava fizičkog „prodavca na malo”, „dobavljača” ili „prodavca” svih proizvoda. PARTNER može imati različite objekte ili prodavnice ili privredna društva grupe (u daljem tekstu: POVEZANI SUBJEKTI), čije podatke mora unapred pružiti privrednom društvu GLOVO da bi bili aktivirani i omogućeni u APLIKACIJI. Pored toga, PARTNER može imati korisnike franšize koji, da bi se poštovali ovi Uslovi i odredbe za partnere, moraju potpisati „Obrazac za pristupanje korisnika franšize” naveden u Aneksu I.

1.3. GLOVO PARTNERU obezbeđuje pristup APLIKACIJI koju PARTNER mora da koristi na pravilan, stručan i profesionalan način samo u svrhu obrade svih narudžbina koje dostavljaju klijenti privrednog društva GLOVO. APLIKACIJA ostaje u vlasništvu privrednog društva GLOVO u svakom trenutku. PARTNER ne sme, niti dozvoljava bilo kome drugom, da direktno ili indirektno: kopira, modifikuje, vrši obrnuti inženjering, dekompajlira ili rastavlja ili na drugi način pokušava da rekonstruiše ili otkrije bilo koji izvorni kôd ili osnovne ideje APLIKACIJE, osim uz prethodnu izričitu pisanu saglasnost privrednog društva GLOVO . GLOVO zadržava pravo da periodično ažurira APLIKACIJU i PARTNEROVU opremu (npr. rešenje za preuzimanje). PARTNER ne osporava vlasništvo, validnost ili izvršivost APLIKACIJE.

1.4. APLIKACIJA se stavlja na raspolaganje PARTNERU „u viđenom stanju“ i PARTNER razume i prihvata da nema pravo na APLIKACIJU ili bilo koji njen deo, bilo putem licence ili vlasništva. GLOVO ne garantuje i izričito se odriče svih izričitih ili podrazumevanih jemstava, izjava ili garancija (uključujući sve podrazumevane garancije utrživosti) u vezi sa tačnošću softvera ili drugog elementa koji se odnosi na APLIKACIJU ili usluge koje GLOVO pruža shodno ovom dokumentu.

1.5. PARTNER razume i prihvata da APLIKACIJA može prestati da funkcioniše po nahođenju privrednog društva GLOVO bez ikakve odgovornosti, pod uslovom da se može dostaviti obaveštenje u skladu sa ovim Uslovima i odredbama za partnere. GLOVO može da ograniči ili obustavi, bez odgovornosti, korišćenje bilo kog dela APLIKACIJE od strane PARTNERA i/ili klijenata, kada dođe do bilo čega od sledećeg:

a. svako redovno održavanje ili inspekcija, pod uslovom da GLOVO učini sve što je u njegovoj moći da osigura da se takva pitanja dešavaju van radnog vremena;

b. gubitak telekomunikacione veze;

c. nacionalni hitni slučaj, kvar servisnog objekta ili nekontrolisano korišćenje usluga.

GLOVO ne snosi odgovornost za štetu, direktnu ili indirektnu, koja proistekne iz suspenzije ili ograničenja koja proističu iz odredaba ovog odeljka.

1.6. Odnos koji proističe iz ovih uslova za partnere strogo je poslovni odnos između nezavisnih strana, koje se sporazumevaju da se uvek predstavljaju na tržištu kao nezavisni operateri, pri čemu se izbegava zabuna u pogledu usluga koje pruža svaka strana. Obe Ugovorne strane saglasno prihvataju da međusobno sarađuju u dobroj veri na određenim projektima zasnovanim na saradnji. Ugovorne strane mogu izmeniti ove Uslove i odredbe za partnere međusobnim sporazumom u bilo kom trenutku potpisivanjem Aneksa.Svaka ugovorna strana odgovorna je samo za sopstvene zaposlene u vezi sa učinkom ovih Uslova i odredbi za partnere i u vezi sa ispunjavanjem sopstvenih obaveza iz ovih uslova.

TRAJANJE I RASKID UGOVORA

2.1. PARTNER se obavezuje da će svoj profil držati omogućen u APLIKACIJI tokom radnog vremena navedenog privrednom društvu GLOVO tokom DVADESET ČETIRI (24) meseca od dana prihvatanja ovih Uslova i odredaba za partnere, što se produžava tokom svakog narednog perioda iste dužine.

2.2. Ako neka od strana želi da raskine ugovorni odnos, ona mora drugoj strani bar DEVEDESET (90) dana unapred poslati pisano obaveštenje o raskidu ugovora. Bez obzira na član 2.1, PARTNER može raskinuti odnos pre isteka početnog ili bilo kog obnovljenog trajanja („rani raskid“), pod uslovom da PARTNER plati GLOVU kaznu za rani raskid. GLOVO naplaćuje PARTNERU kaznu u iznosu od DESET PROCENATA (10%) od ukupnog iznosa transakcija koje su ostvarene putem APLIKACIJE u prethodnih DVANAEST (12) meseci i zadržava pravo da onemogući PARTNEROV profil na sajtu koji GLOVO čini dostupnim PARTNERU radi upravljanja profilom (u daljem tekstu: Portal za partnere ili Manager Portal). PARTNER ostaje obavezan da dostavi pisano obaveštenje devedeset (90) dana unapred čak i u slučaju ranog raskida.

2.3. Kršenje obaveza utvrđenih u ovim Uslovima i odredbama za partnere predstavlja osnov za raskid ugovornog odnosa, osim ako se to kršenje ne ispravi u roku od PETNAEST (15) dana nakon obaveštenja o tom kršenju od strane pogođene strane koja nije počinila kršenje.

2.4. U slučaju da PARTNER direktno ili indirektno preduzme radnju koja može da ošteti ili naškodi imidžu i reputaciji privrednog društva GLOVO (npr. obelodanjivanje informacija o poslovanju privrednog društva GLOVO konkurentima privrednog društva GLOVO ili pisanje negativnih komentara GLOVU, promocija drugih platformi koristeći brend GLOVO, kao što su, na primer, promocije, flajeri i druga komercijalna saopštenja bilo kakve vrste u svoju korist ili u korist platformi trećih strana u okviru narudžbina koje se obrađuju u APLIKACIJI GLOVO), GLOVO zadržava pravo da prestane sa primenom ovih Uslova i odredbi za partnere, kao i skupa ugovora zaključenih sa PARTNEROM, da pokrene pravni postupak i uputi odštetni zahtev PARTNERU.

2.5. Ako PARTNER, tokom dva (2) uzastopna meseca ne plati naknade obračunate u korist privrednog društva GLOVO u skladu sa ovim Uslovima i odredbama za partnere takođe predstavlja osnov za raskid ugovornog odnosa.

2.6. Ako GLOVO želi da izmeni, ukloni ili ubaci dodatnu klauzulu, GLOVO obaveštava PARTNERA u pisanom obliku o izmeni ili dodatku najmanje PETNAEST (15) kalendarskih dana pre očekivanog dana stupanja na snagu. U slučaju kada navedeni periodistekne, a da PARTNER nije izrazio protivljenje, sadržaj modifikacije o kojoj je poslato obaveštenje biće obavezujući za ugovornestrane i ostaće na snazi tokom trajanja njihovog odnosa. Ako PARTNER nastavi da šalje svoje proizvode ili usluge u APLIKACIJU nakon stupanja na snagu , to se smatra prihvatanjem od strane PARTNERA.

Sve izmene koje GLOVO želi da unese u ove Uslove i odredbe za partnere ni u kom slučaju neće biti retroaktivne, osim ako se od privrednog društva GLOVO ne zahteva da poštuje zakonske ili regulatorne propise koji se na njega primenjuju ili kada su takve izmene korisne za PARTNERA.

2.7. Ako PARTNER želi da unese izmenu, ta strana kontaktira GLOVO putem Portala za partnere ili Manager Portala ili nekih drugih dogovorenih kanala. GLOVO mora izričito da prihvati predloženu izmenu da bi postala obavezujuća za obe ugovorne strane.

2.8. GLOVO zadržava pravo da ograniči ili suspenduje partneroveproizvode i/ili usluge po prodavnici koje nudi putem partnerovog profila u APLIKACIJIu bilo kom trenutku, što može uključivati, na primer i bez ograničenja, situacije koje uključuju zdravstvena upozorenja, zakonski zabranjene artikle i slične okolnosti. GLOVO će unapred dostaviti ovu odluku PARTNERU i pružiće razumno obrazloženje za tu odluku, kao i objašnjenje činjenica i okolnosti koje je motivišu.

GLOVO zadržava pravo da izbriše, u bilo kom trenutku i na neodređeni period, partnerov profil u APLIKACIJI. GLOVO će dostaviti navedenu odluku PARTNERU TRIDESET (30) dana pre konačnog brisanja njegovog profila, zajedno sa objašnjenjem činjenica i okolnosti koje to opravdavaju. U slučaju da je uklanjanje PARTNEROVOG profila motivisano pravnim ili regulatornim obavezama koje se primenjuju na GLOVO, kao i PARTNEROVIM ponovljenim kršenjem ovih Uslova i odredbi za partnere, GLOVO neće biti u obavezi da poštuje navedeni period obaveštenja od TRIDESET (30) dana.

2.9. Pre navedene suspenzije ili ograničenja, PARTNER ima pravo da uloži žalbu putem GLOVO Portala za partnere ili imejlom kada se ne slaže sa razlozima koji su doveli do toga da GLOVO ograniči, suspenduje i/ili ukloni njegove proizvode i/ili usluge ili bilo kojom drugom odlukom koju GLOVO donese. Po prijemu žalbe, pokreće se interni postupak, čiji nadzor, proučavanje i rešavanje obavlja tim za podršku privrednog društva GLOVO, koji preuzima obavezu da je pregleda, reši i dostavi svoju odluku u razumnom vremenskom roku, na individualizovan i jednostavan način.

FINANSIJSKI USLOVI

3.1. Plaćanje za korišćenje aplikacije i za uslugu dostave koju pružaju NALOGOPRIMCI izračunava se na osnovu dogovorenog procenta (%) + PDV, na osnovu bruto prodaje proizvoda i/ili usluga koju ostvari PARTNER zbog svoje vidljivosti u APLIKACIJI GLOVO (u daljem tekstu: Ugovorena naknada za usluge). Ugovorne strane izjavljuju da su kriterijumi za izračunavanje ugovorene naknade za usluge ugovoreni slobodno, dobronamerno i uzimajući u obzir uslove i potrebe obe ugovorne strane.

Osim toga, PARTNER plaća cenu za usluge dostave koje pružaju NALOGOPRIMCI. U tom slučaju,NALOGOPRIMAC direktno PARTNERU fakturiše takve usluge ili, u slučaju izričitog dogovora između ugovornih strana, iste ponovo fakturiše privredno društvo GLOVO.

PARTNER potvrđuje da GLOVO korisnicima naplaćuje naknadu za uslugu za korišćenje platforme kako bi, između ostalog, neprekidno poboljšavao sveukupne usluge koje GLOVO nudi, korisnicima pružio širi izbor partnera i stalno poboljšavao doživljaj korisnika (u daljem tekstu: administrativna naknada).

3.2. Ugovorne strane se mogu složiti da uspostave ovaj odnos po željenom partnerstvu u meri u kojoj to dozvoljava važeće zakonodastvo. Kad PARTNER koristi APLIKACIJU prema željenom aranžmanu, GLOVO može naplatiti PARTNERU 5% preko ugovorene administrativne naknade dogovorene u prethodnom stavu ako PARTNER sklopi slična partnerstva sa drugim preduzećima u ovom sektoru (na primer, između ostalog): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Ifood i Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango i drugi. Takvo povećanje stupa na snagu od datuma kada PARTNERI započnu saradnju sa nekim trećim licem iz iste branše.

3.3. PARTNER: a) imenuje GLOVO kao agenta za naplatu isključivo u svrhu primanja uplata u ime PARTNERA, preko funkcije za obradu plaćanja koju obezbeđuje nezavisni pružalac usluga u APLIKACIJI (da bi se izbegla svaka sumnja, Glovo deluje kao komercijalni agent u ime Partnera kao njegov nalogodavac i ne pruža platne usluge); i b) prihvata da se svako plaćanje izvršeno društvu GLOVO smatra ekvivalentnim uplati izvršenoj direktno PARTNERU.

3.4. GLOVO plaća PARTNERU za celokupnu prodaju ostvarenu putem APLIKACIJE, umanjenu za ugovorenu administrativnu naknadu i sve iznose koje PARTNER duguje, bilo neposredno ili posredno u vezi sa korišćenjem APLIKACIJE (u daljem tekstu: iznos za plaćanje) kao što je navedeno u nastavku: i) za ukupan iznos ostvarene prodaje umanjen za povraćaje novca, od 1. do 15. svakog meseca, uključujući i te datume, GLOVO plaća iznos za plaćanje u roku od najviše tri (3) radna dana od 5. dana narednog meseca; i ii) za ukupan iznos ostvarene prodaje umanjen za povraćaje od 16. do poslednjeg dana u mesecu, uključujući i taj datum, GLOVO plaća iznos za plaćanje u roku od najviše tri (3) radna dana od 20. dana narednog meseca.

3.5. Bez obzira na gorenavedeno, u slučaju da PARTNER želi da primi uplate za prodaju generisanu putem APLIKACIJE (neto ugovorene administrativne naknade) pre standardnog datuma plaćanja (u daljem tekstu: avansna isplata), PARTNER potvrđuje i saglasan je da će mu biti naplaćena naknada za takvo plaćanje (u daljem tekstu: avansna isplata), utvrđena na Portalu za partnere, pre prihvatanja. Ova naknada za avansnu isplatu biće dodata već ugovorenoj administrativnoj naknadi. PARTNER može u bilo kom trenutku da otkaže prijavu sa avansne isplate direktno sa Portala za partnere. PARTNER potvrđuje da, ako GLOVO smatra da postoji rizik od prevare (tj. pravljenja lažnih narudžbina), može deaktivirati avansnu isplatu PARTNERU bez najave. PARTNER potvrđuje da neće primiti avansnu isplatu ako se utvrdi da ima dugovanje (neizmirene fakture prema privrednom društvu GLOVO).

3.6. GLOVO zadržava pravo da nadoknadi, naplati ili povrati neposredno iz salda koji GLOVO drži u ime PARTNERA sve one iznose koje mu PARTNER duguje, a koji nisu plaćeni u roku od TRIDESET (30) kalendarskih dana od datuma obračuna.

3.7. GLOVO PARTNERU može naplatiti naknadu (u daljem tekstu: Naknada za Prime narudžbinu) kako bi se omogućio pristup namenskoj grupi klijenata koji pokazuju veliku potražnju i učestalost naručivanja putem APLIKACIJE GLOVO i kako bi se sprovele posebne promocije za te korisnike (u daljem tekstu: Prime korisnici).

Naknada za Prime narudžbinu je fiksni iznos do RSD 48,00 (sa uračunatim PDV) po narudžbini koji se naplaćuje PARTNERU. Ova Naknada za Prime narudžbinu biće jasno navedena i prikazana u konačnoj fakturi u skladu sa klauzulom 3.4. Uslova i odredbi za partnere. Obrađivanjem i obavljanjem narudžbina koje pošalju Prime korisnici, PARTNER pristaje na primenu ove Naknade za Prime narudžbinu.

3.8. GLOVO PARTNERU i svakom POVEZANOM SUBJEKTU naplaćuje kao naknadu za aktivaciju odgovarajući iznos do jedanaest hiljada dinara (11.000,00 RSD) plus PDV za registraciju u APLIKACIJI. Taj iznos se naplaćuje u prvoj fakturi koju izdaje ili, ako se navedeni iznos ne naplati u prvoj fakturi, u narednim fakturama dok se navedeni iznos ne naplati. Pored toga, i samo ako se ugovorne strane tako dogovore, PARTNER privrednom društvu GLOVO plaća mesečni iznos od najviše 1,700.00 RSD (u daljem tekstu: naknada za platformu), koji će se odbijati na dvonedeljnom nivou od ukupne prodaje ostvarene putem APLIKACIJE, u skladu sa istim postupkom plaćanja kao što je opisano u klauzuli 3.4. U slučaju da se u indeksu potrošačkih cena (CPI) registruje pozitivna promena, GLOVO zadržava pravo da je koriguje u skladu sa stopom CPI. U slučaju da se PARTNERU obezbedi SIM kartica, na naknadu za platformu će se primenjivati dodatni mesečni iznos do 410,00 RSD po prodavnici.

3.9. „Uređaj“ se može odnositi na uređaje (sa štampačem ili bez njega) koje obezbeđuje GLOVO ili na „rešenje za proces biranja“ na telefonu ili tabletu koji obezbeđuje GLOVO. PARTNER je saglasan da privredno društvo GLOVO zadržava celokupno vlasništvo nad uređajima i/ili Portalom za partnere ili Manager Portalom koji privredno društvo GLOVO pruža PARTNERU, tokom važenja ovih Uslova i odredbi za partnere i nakon njihovog prestanka; privredno društvo GLOVO zadržava puno pravo da pruža, nadograđuje, menja, zamenjuje ili uzima uređaj ili veb-aplikaciju za partnere, odnosno drugu opremu ili softver za prenos, u bilo kom trenutku i po nahođenju privrednog društva GLOVO;

U svakom slučaju, kada se poslovni odnos između PARTNERA i privrednog društva GLOVO završi, PARTNER je dužan da vrati uređaj u savršenom stanju – podložno normalnom habanju koje nastaje usled normalne i odgovorne upotrebe opreme – u roku od najviše PETNAEST (15) kalendarskih dana od prekida saradnje. Ako PARTNER ne vrati uređaj na zahtev privrednog društva GLOVO, PARTNER snosi kaznu od STO PEDESET (150,00) EUR po obezbeđenom uređaju;

OBAVEZE PARTNERA

4.1. PARTNER je u obavezi:

a. Da privrednom društvu GLOVO pruži, i da u Manager Portal ili Portal za partnere unese sve neophodne podatke (uključujući podatke o nutritivnim detaljima i alergenima), i list sa tehničkim podacima za svaki od proizvoda i/ili usluga u obliku koji GLOVO zahteva. PARTNER se obavezuje da preuzima isključivu odgovornost za davanje tih informacija korisnicima aplikacije GLOVO i da u potpunosti oslobodi GLOVO svake odgovornosti koja može proisteći u pogledu štete usled nedostatka takvih informacija. Informacije treba deliti u CSV ili Excel fajlu i one treba da sadrže sledeće stavke: ID-ove proizvoda, EAN-ove proizvoda (ako su dostupni), nazive proizvoda, kategorije proizvoda i URL adrese slika u formatu prikladnom za otpremanje u APLIKACIJU. PARTNER ima i mogućnost unosa jedinice težine za artikle koji se mere.

b. Da u svakom trenutku obaveštava GLOVO o proizvodima koji su dostupni u APLIKACIJI, a po mogućnosti o dostupnim zalihama u svakom od svojih maloprodajnih objekata, bar uz dnevno ažuriranje. Ažuriranja u tom pogledu mogu se unositi integracijom (API – interfejs za programiranje aplikacija) ili protokolom za bezbedan prenos fajlova (SFTP), u skladu sa procesima, specifičnim osobinama, uputstvima i detaljima koje PARTNERU treba poslati putem imejla. Ako PARTNER ne može da ažurira proizvode u skladu sa ovim procesom, mora da garantuje ručno ažuriranje informacija putem obezbeđenog samouslužnog alata, odnosno Manager Portala.

c. U slučaju da PARTNER koristi rešenje za integraciju, PARTNER preuzima obavezu da ono postane u potpunosti funkcionalno u roku od najduže DVA (2) meseca za API i TRI (3) nedelje za SFTP posle aktivacije prve prodavnice. Ako nije integrisan, PARTNER preuzima obavezu da putem Portala za partnere prijavi, na zahtev privrednog društva GLOVO, svaku nedostupnost ili nepostojanje zaliha proizvoda i/ili usluga naručenih u APLIKACIJI.

d. Ako partner nije u mogućnosti da privrednom društvu GLOVO pruži detaljne informacije o zalihama, dozvoljava privrednom društvu GLOVO da primeni mašinsko učenje za predviđanje manjka zaliha, kao i da izmeni dostupnost proizvoda na osnovu tog predviđanja.

e. Ako na zalihama nema neophodne artikle za pripremu narudžbine, PARTNER mora da izmeni informacije u upotrebljenom rešenju za proces biranja (kao što su npr. Pelican, Instaleap, rešenje koje partner sam odabere) kako bi ažurirao narudžbinu i osigurao da korisnik dobije tačan povraćaj novca i ažurirane informacije o narudžbini.

f. Kada je dostupno, u slučaju da PARTNER želi da deli promocije koje PARTNER finansira sa privrednim društvom GLOVO , mora podeliti svoje ID-jeve promocije, tipove promocije, cene promocije, obuhvaćene proizvode, datum početka i datum završetka, u slučaju rasprodaje, napomenu „dok zalihe traju“, sve posebne uslove, ako je primenjivo, u vezi sa ostvarivanjem prava na promociju. Datum završetka je obavezan u slučaju da je teritorija partnera obuhvaćena zakonodavstvom Omnibus. Te informacije treba deliti u fajlovima preko API-ja ili na SFTP-u. PARTNER takođe ima opciju da ručno upravlja svojim promocijama preko Manager Portala. PARTNER razume da se na određene kategorije proizvoda mogu primenjivati ograničenja promotivnih aktivnosti i u potpunosti je odgovoran za sve kazne koje proističu iz zabranjenih promotivnih aktivnosti ili promocija.

g. U slučaju da PARTNER koristi prilagođeno rešenje za proces biranja (tj. ne koristi interna Glovo rešenja za proces biranja), PARTNER se obavezuje da će u potpunosti obezbediti rešenje koje omogućava sledeće minimalne funkcionalnosti: prihvatanje narudžbine, priprema narudžbine (uklanjanje artikala, zamena artikala, dodavanje artikala, promena cene, upravljanje artiklima koji se mere, upravljanje željama klijenata za zamene), promena ukupne cene narudžbine, označavanje narudžbine kao spremne za preuzimanje i preuzimanje obaveštenja o otkazanim narudžbinama. Glovo će unapred obavestiti o svim promenama/novim izdanjima API-ja, a partner preuzima obavezu da u potpunosti primeni promenu u roku od najduže ČETIRI (4) meseca. U slučaju da rešenje za proces biranja koje je predložio PARTNER ne ispunjava minimalne funkcionalnosti, PARTNER će koristiti rešenja za proces biranja koja je predložio GLOVO.

h. Da isplati svaki povraćaj novca direktno korisnicima u slučaju da vrate proizvode direktno u prodavnicu PARTNERA sa priznanicom o izvršenoj kupovini i fakturom/priznanicom za GLOVO narudžbinu. U slučaju da proizvod ne ispunjava zahteve PARTNEROVE politike o vraćanju ili ako postoji sumnja u zloupotrebu ili neko ponašanje protivno Uslovima i odredbama za partnere, PARTNER mora da obavesti GLOVO putem Portala za prodavce ili imejlom.

i. PARTNER je odgovoran za definisanje politike vraćanja i upravljanje tom politikom za proizvode koji se prodaju putem APLIKACIJE. PARTNER pristaje da (i) primenjuje istu politiku vraćanja kao i u svojim fizičkim prodavnicama (ii) dostavi GLOVU aktivnu URL adresu ili ekvivalent sa detaljima o svojoj zvaničnoj politici vraćanja i povezanim pravnim uslovima. To će biti prikazano u APLIKACIJI i (iii) obavesti GLOVO u pisanoj formi o svim promenama politike vraćanja koje se razlikuju od prakse u prodavnici i odmah ažurira povezanu politiku vraćanja u skladu sa tim.

j. Ako PARTNEROV proizvod stigne do GLOVO korisnika u stanju lošeg kvaliteta (npr. ako je istekao rok upotrebe ili trajanja) samo zbog krivice PARTNERA, PARTNER preuzima odgovornost i vrši povraćaj novca u iznosu cene artikla koji je potrošač platio, uključujući PDV i dodatno PARTNER plaća i primenjive naknade za dostavu, ako postoje.

k. Ako je cela narudžbina otkazana iz razloga koji se mogu pripisati PARTNERU (kao što je zatvaranje prodavnice u periodu registrovanom kao radno vreme, nepostojanje proizvoda iz narudžbine na stanju ili iz bilo kog drugog razloga koji ga sprečava da pripremi narudžbinu), PARTNER plaća kaznu u iznosu od pet evra (5 EUR) plus PDV za svaku otkazanu narudžbinu (koju treba platiti u narednom ciklusu naplate).

l. PARTNER se obavezuje da NALOGOPRIMAC neće čekati duže od 7 minuta nakon njegovog dolaska. U slučaju da PARTNER prekorači gore navedeno vreme, GLOVO zadržava pravo da primeni kaznu u iznosu do 160,00 RSD (plus POREZ, ako je primenljivo). PARTNER je u obavezi da snosi osnovno zaduženje od 80 RSD i 8 RSD po minutu nakon gore navedenog vremena dok NALOGOPRIMAC ne preuzme narudžbinu.

m. Da navede tačne podatke o broju svog bankovnog računa i snosi sve troškove koji mogu proisteći iz pružanja netačnih informacija bilo koje vrste u vezi sa brojem računa i da te informacije u svakom trenutku održava ažurnim, kao i da obavesti GLOVO o svim njihovim izmenama.

n. Da GLOVU učini dostupnim kanal komunikacije putem imejla, SMS-a ili neke platforme za razmenu trenutnih poruka, uključujući, između ostalog, WhatsApp, onako kako se ugovorne strane dogovore. Slično tome, PARTNER preuzima obavezu da privrednom društvu GLOVO učini dostupnim broj telefona i imejl adresu kao dodatne kanale komunikacije, u svrhe bilo koje vrste komunikacije. Ti podaci se neće koristiti ni u koje druge svrhe. Za više informacija o obradi podataka, Partner može pregledati Politiku privatnosti privrednog društva Glovo.

o. Da u svojim prodavnicama i prodavnicama korisnika franšize postavi vizuelne i marketinške materijale koje obezbedi GLOVO kako bi saradnja postala vidljivija javnosti (kao što su nalepnice na vratima prodavnica, između ostalog). GLOVO slobodno bira te materijale, pod izričitim uslovom da su ti materijali u potpunosti u skladu sa svim relevantnim i važećim zakonima, statutima i propisima.

p. GLOVO zadržava pravo da sprovodi marketinške radnje povećavanja vidljivosti koje se odnose na određene brendove (treće strane) po svom izboru u okviru partnerske prodavnice u aplikaciji. PARTNER potvrđuje da će GLOVO moći da slobodno pregovara sa bilo kojim brendom po sopstvenom nahođenju. GLOVO potvrđuje da će obaveštavati PARTNERA o svim predstojećim aktivnostima pre njihovog sprovođenja. Postupci GLOVA u pogledu proizvoda koje PARTNER prodaje treba da budu strogo ograničeni na marketinške radnje vidljivosti i ne smeju ni na koji način ometati promocije i kampanje koje PARTNER sprovodi.

q. Da pristaje, prema primeni, da koristi softver koji GLOVO stavi na raspolaganje u svrhu procesa biranja i da uključi opciju da se neke narudžbine i/ili proizvodi modifikuju ili zamene ako narudžbine bira i priprema PARTNEROVO rešenje za proces biranja.

r. GLOVO može ponuditi, a PARTNER može prihvatiti da učestvuje u promocijama i radnjama koje za cilj imaju podsticanje pozicioniranja i vidljivosti PARTNERA u APLIKACIJI. Te radnje su uređene uslovima dogovorenim između Ugovornih strana i podležu istim.

s. PARTNER je isključivo odgovoran za utvrđivanje cena svojih proizvoda. Međutim, isključivo kako bi se izbeglo iskorišćavanje nepropisne prednosti PARTNEROVIH promotivnih i poslovnih razvojnih napora koje sprovodi GLOVO, PARTNER garantuje privrednom društvu GLOVO da proizvodi koje prodaje putem APLIKACIJE GLOVO neće biti ponuđeni GLOVO korisnicima po višim cenama od cena koje PARTNER nudi u svojim fizičkim prodavnicama, ako je primenljivo (u daljem tekstu: „Model pariteta”). Ova obaveza ne ograničava PARTNEROVO utvrđivanje naknada za dostavu za sopstvene prodavnice u sopstvenim prodajnim kanalima. PARTNER može zahtevati od privrednog društva GLOVO da u APLIKACIJI prikaže odricanje od prava ili oznaku vidljive svim korisnicima aplikacije u kojima se navodi da su cene koje se nude u njegovoj virtuelnoj prodavnici u APLIKACIJI iste kao cene koje se nude u fizičkim prodavnicama. GLOVO će na zahtev PARTNERA ukloniti svako takvo odricanje u bilo kom trenutku. U slučaju povrede Modela pariteta, GLOVO ima pravo da obračuna PARTNERU do dodatnih 5 procentnih poena na osnovu ukupnog iznosa bruto prodaje proizvoda i/ili usluga koje ostvari PARTNER pri korišćenju aplikacije GLOVO tokom perioda povrede.

t. PARTNER se obavezuje da će imati zaposlene koji će se baviti odabirom i pakovanjem proizvoda iz zaliha prodavnice kako bi ispunili onlajn porudžbine napravljene putem GLOVO aplikacije dostupne tokom radnog vremena prodavnice („Birači artikala“).

4.2. Kad pruža usluge upravljanja nezgodama PARTNERU kroz lakše kontaktiranje sa korisnicima koji su koristili APLIKACIJU, privredno društvo GLOVO deluje samo kao posrednik u svakom slučaju. Finansijske troškove i posledice u slučaju nezgode snosi PARTNER u celosti i u svakom slučaju.

4.3. Ugovorne strane su saglasne da, u pogledu teritorije koja je uključena u ove Uslove i odredbe za partnere, privredno društvo GLOVO u potpunosti bude ovlašćeno za utvrđivanje indeksa ili poluprečnika pokrivenosti uslugom za svaku od PARTNEROVIH prodavnica. Pored toga, Ugovorne strane su saglasne da se ovi Uslovi i odredbe za partnere primenjuju na sve PARTNEROVE integrisane prodavnice, kao i na njegove franšize.

4.4. Kako bi garantovao kvalitet usluga za korisnike APLIKACIJE, PARTNER preuzima obavezu da se pridržava nivoa usluga definisanih u Aneksu II (u daljem tekstu: „Ugovor o nivou usluga” ili „SLA”).

4.5. PARTNER tvrdi i garantuje naredno:

Proizvodi su u skladu sa važećim zakonima (uključujući, između ostalog, propise o bezbednosti hrane i označavanju).
Proizvodi će biti u skladu sa GLOVO zahtevima koje GLOVO može povremeno da dostavlja PARTNERU (ako ih ima).
Ako je primenljivo, proizvode priprema PARTNER u skladu sa industrijskim standardima kvaliteta,
Ako je primenljivo, nutritivne informacije i informacije o alergijama koje je dostavio GLOVU su tačne i u skladu sa važećim zakonima. Poštuje sve važeće zakone i propise i pribavlja i održava sve neophodne licence, dozvole i saglasnosti (uključujući, bez ograničenja, sve zakone i propise o higijeni ili hrani i piću odnosno zdravlju i bezbednosti) koje mogu biti potrebne za ispunjavanje njegovih obaveza prema ovim Uslovima i odredbama za partnere.

PARTNER će braniti, obeštetiti i štititi GLOVO, njegovo matično društvo, povezane subjekte i njihove direktore, službenike i zaposlene od svih potraživanja, tužbi, parnica, presuda, zahteva, odgovornosti, gubitaka, šteta, troškova ili izdataka (uključujući advokatske naknade) i platiće svaku konačnu odštetu, novčane kazne ili iznos poravnanja i sve obaveze ili izdatke koje GLOVOpretrpi, kao rezultat: (i) kršenja gore navedenih tvrdnji i garancija i (ii) takvog kršenja, istrage ili pravnog ili administrativnog postupka pred bilo kojom vladinom, regulatornom ili pravosudnom institucijom u bilo kojoj jurisdikciji i prema bilo kom merodavnom pravu; i (ii) potraživanja koje proizilazi iz takvog kršenja, bilo direktno ili indirektno od privatnih ili javnih trećih strana koje tvrde da GLOVO krši ovu klauzulu.

4.6. PARTNER će, o svom trošku, braniti GLOVO, njegova matična društva, povezane subjekte i njihove direktore, službenike ili agente (pod zajedničkim nazivom „Obeštećene strane“) od narednog:

zahteva koji bi, ako je tačan, predstavljao kršenje ovih Uslova i odredbi za partnere od strane PARTNERA, njegovih zaposlenih, agenata ili predstavnika;
zahteva u vezi sa povredom ili smrću bilo kog lica ili oštećenjem bilo koje imovine koji se odnosi na obaveze PARTNERA koje proističu iz ovih Uslova i odredbi za partnere;
zahteva koji inače proizilazi iz nemara, postupaka ili nepostupanja PARTNERA, njegovih zaposlenih, agenata ili predstavnika; ili
zahteva koji se odnosi nekog PARTNEROVOG zaposlenog.

Radi izbegavanja sumnje, PARTNER je odgovoran za sve zahteve klijenta u vezi sa bilo kojim proizvodom, uključujući, između ostalog, zahteve koji se odnose na trovanje hranom. PARTNER će obeštetiti i štititi Obeštećene strane od svih troškova, gubitaka, potraživanja, pravne odgovornosti, štete i naknada (uključujući razumne pravne naknade) povezanih sa ovim okolnostima. Osim obaveznih zakonskih odredbi koje su protivrečne s ovde navdenim, ništa u ovim Uslovima i odredbama za partnere ne ograničava odgovornost PARTNERA prema privrednom društvu GLOVO ili njegovim klijentima.

Ništa u ovim Uslovima i odredbama za partnere ne ograničava ili isključuje odgovornost PARTNERA za prevaru, prevarnu aktivnost, smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu njegovim nemarom ili nemarom njegovih zaposlenih, agenata ili podizvođača, u zavisnosti od slučaja.

Nijedna Ugovorna strana nije odgovorna prema drugoj Ugovornoj strani ni za kakav indirektan ili posledičan gubitak ili štetu koja nastaje u vezi sa ovim Uslovima i odredbama za partnere.

INTELEKTUALNA SVOJINA

5.1. PARTNER se uzdržava od obelodanjivanja svih poslovnih tajni ili poverljivih informacija kojima je imao pristup usled svog profesionalnog odnosa sa privrednim društvom GLOVO. U tom pogledu, ugovorne strane će kao poverljive tretirati sve informacije i sve podatke i dokumente kojima PARTNER neposredno ili posredno dobije pristup, uključujući sve dokumente, istraživanja, analize, predloge, nacrte sporazuma, pisma namere, korespondenciju (i u pisanom i u elektronskom obliku), kao i sve beleške sa sastanaka, prezentacije, poslovne planove, modele i procese, cene, tarife, troškove itd. (u pisanom i elektronskom obliku), kao i sve druge informacije pravne, komercijalne, računovodstvene, lične ili tehničke prirode koje se tiču privrednog društva GLOVO ili njegovog pravnog statusa, stvarnih, ugovornih i drugih prava, obaveza, komercijalnih delatnosti, klijenata, poslovnih partnera, vlasnika, zaposlenih itd.

5.2. Pored toga, prihvatanjem ovih Uslova i odredbi za partnere, PARTNER se obavezuje da neće razvijati niti plasirati na tržište aplikacije koje predstavljaju direktnu konkurenciju APLIKACIJI GLOVO tokom trajanja ugovornog odnosa. Ova obaveza ne sprečava PARTNERA da razvije ili nabavi aplikacije za ekskluzivnu prodaju sopstvenih proizvoda. PARTNER preuzima obavezu da ne sprovodi promotivne ili marketinške aktivnosti za sopstvene kanale prodaje putem usluga koje pruža GLOVO, a naročito da se uzdržava od uključivanja promotivnih materijala sa sopstvenih kanala, kao što su brošure ili flajeri, u narudžbine koje su naručene putem APLIKACIJE GLOVO.

5.3. Svi brendovi, nazivi domena, softveri i ostale kreacije koje podležu pravima industrijske i intelektualne svojine u vezi sa APLIKACIJOM, uključujući i sve eventualne buduće izmene, u vlasništvu su privrednog društva GLOVO. PARTNER se obavezuje da ih neće registrovati niti podneti zahtev za njihovu registraciju ili nešto slično bilo gde, niti će ih izmeniti, modifikovati ili otkazati, te izričito prihvata da ništa što je sadržano u ovim Uslovima i odredbama za PARTNERE mu ne odobrava bilo koja buduća prava u vezi sa tim pravima.

5.4. Osim kako je izričito navedeno u ovom dokumentu ili u potonjem Aneksu, PARTNER ne sme objaviti izjavu za štampu ili upućivati na GLOVO ni na koji način u vezi s ovim Uslovima i odredbama za partnere ili na bilo koji drugi način bez prethodnog pismenog odobrenja privrednog društva GLOVO.

5.5. Tokom trajanja ovih Uslova i odredbi za partnere, PARTNER privrednom društvu GLOVO daje licencu oslobođenu tantijema, koja je neekskluzivna, važi u celom svetu, kao i pravo na korišćenje intelektualne svojine, uključujući, između ostalog, žigove, slike, tekst i, uopšteno, čitav sadržaj objavljen na njegovom veb-sajtu („Intelektualna svojina”) koje PARTNER obezbeđuje u svrhe i) izvršavanja ovih Uslova i odredbi za partnere i ii) obavljanja marketinških aktivnosti za svoje onlajn narudžbine i iii) za sve druge povezane svrhe. Ni u kom slučaju gorenavedeno neće značiti da PARTNER prenosi svoju Intelektualnu svojinu na GLOVO (osim ako drugačije nije dogovoreno posebnim ugovorom).

5.6. PARTNER izjavljuje, garantuje i slaže se da poseduje vlasništvo nad Intelektualnom svojinom PARTNERA (putem važeće imovine ili licence) i PARTNER ima pravo da licencira ili podlicencira korišćenje te intelektualne svojine privrednom društvu GLOVO u svrhe ovih Uslova i odredbi, te da nije upoznat sa tim da neka treća strana krši njegova prava Intelektualne svojine. PARTNER ne sklapa nikakve naknadne ugovore koji bi mogli ograničiti pravo privrednog društva GLOVO na korišćenje PARTNEROVE Intelektualne svojine.

ZAŠTITA PODATAKA

U izvršenju ovih Uslova i odredbi i u svrhu ispunjenja Porudžbina, PARTNER dobija pristup ličnim podacima koji pripadaju korisnicima Glovo-a, kao što su ime, broj telefona i adresa korisnika, ili bilo koje druge informacije koje su korisnici dali, a koje se smatraju neophodnim za isporuku Porudžbina. Obe strane deluju kao nezavisni kontrolori podataka u vezi sa aktivnostima obrade. PARTNER je svestan da je kontrolor podataka za lične podatke koji se obrađuju u kontekstu Porudžbina, korišćenja Platforme i ovih Uslova i odredbi. PARTNER izjavljuje i garantuje da će obrađivati lične podatke u skladu sa Opštom uredbom EU o zaštiti podataka 2016/679 (GDPR), kao i sa svim drugim važećim zakonima o zaštiti podataka, i preuzima punu odgovornost za obradu od trenutka prijema ličnih podataka. Podaci se prenose isključivo u svrhu ispunjenja Porudžbina. U tom cilju, PARTNER: (i) obavezuje se da neće obrađivati podatke u bilo koje dodatne svrhe, osim ako za to nema valjani pravni osnov, budući u svakom slučaju u potpunosti odgovoran za bilo kakvu obradu koja se vrši u svrhe koje nisu izvršenje Narudžbina; i (ii) oslobodiće GLOVO od bilo kakvih potraživanja koje podnese bilo koji organ vlasti ili treća strana, uključujući sudske troškove i sprovođenje ove ugovorne klauzule.

Strane se slažu da sarađuju u dobroj veri u pogledu bilo kakvog kršenja bezbednosti podataka koje utiče na lične podatke prenete u skladu sa ovim Ugovorom. Lični podaci uključeni u ove Uslove i odredbe obrađivaće se radi upravljanja i nadzora ugovornog odnosa. Pravni osnov za obradu je izvršenje ovog ugovora. Podaci će se čuvati tokom trajanja ugovornog odnosa, a nakon toga, koliko god je potrebno da se reše sve potencijalne pravne obaveze.

Svaka strana će obavestiti subjekte podataka čije podatke dostavlja o ovoj obradi i naznačiti da mogu ostvariti svoja prava pristupa, ispravke, brisanja i prigovora podnošenjem zahteva sa referencom „Zaštita podataka“ na sledeće imejl adrese: gdpr@glovoapp.com.

USAGLAŠENOST

7.1. U ispunjavanju svojih obaveza prema Ugovoru, PARTNER, njegovi zaposleni, agenti i predstavnici moraju u potpunosti poštovati celokupno merodavno lokalno pravo u vezi sa borbom protiv podmićivanja, pranja novca i finansiranja terorizma, monopola i drugih primena koje se odnose na datu delatnost. Pored sprovođenja svojih aktivnosti, u skladu sa najstrožim konceptima i etičkim načelima, integritetom i dobrom verom, izbegavaće sopstveno i/ili putem trećih strana, učestvovanje u nedozvoljenim komercijalnim delatnostima.

7.2. PARTNER izjavljuje da je usklađen sa Kodeksom ponašanja trećih strana privrednog društva Glovo („Kodeks”) i izjavljuje da je upoznat sa njegovim sadržajem i garantuje da neće kršiti odredbe sadržane u njemu. PARTNER može pronaći Kodeks i druge politike na sajtu o usaglašenosti privrednog društva Glovo ovde: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance.

7.3. Na zahtev, PARTNER preuzima obavezu da obezbedi, u roku od najviše 30 (trideset) dana, dokumente koji potvrđuju zakonitost aktivnosti na organizovan i validan način, kao i dopunska pojašnjenja o svom poslovanju u svrhe revizije, ako bude bilo potrebno. Nepružanje dokumenata dovešće do obustave odnosa dok se ne dostave dokumenti koje GLOVO zatraži.

7.4. U slučaju kršenja zakona ili Kodeksa od strane PARTNERA, GLOVO može raskinuti poslovni odnos sa PARTNEROM bez primene ikakvih kazni.

RAZNO

8.1. Prihvatanjem ovih Uslova i odredbi za partnere, PARTNER se obavezuje da održava važeću polisu osiguranja od opšte građanske odgovornosti. Takvu polisu mora sastaviti osiguravajuća kuća sa dobrom reputacijom. Osim toga, ona se ne sme otkazati niti značajno umanjiti. Dokaz o osiguranju zahtevanom u ovom dokumentu PARTNER mora pružiti na zahtev privrednog društva GLOVO. Ni pod kakvim okolnostima ograničenja polise neće se smatrati ograničenjem PARTNEROVE odgovornosti prema ovim Uslovima i odredbama za partnere.

8.2. PARTNER garantuje da poseduje sve obavezne licence za trgovinu proizvodima/uslugama koje objavljuje u aplikaciji GLOVO. PARTNER takođe pristaje da olakša svaku vrstu licenciranja, dokumentacije ili druge fajlove koje GLOVO može zahtevati kao dokaz da PARTNER ima zakonsku dozvolu da trguje tim proizvodima. Nepružanje tih informacija privrednom društvu GLOVO može podrazumevati prevremeni raskid ovih Uslova i odredbi za partnere.

8.3. PARTNER se obavezuje da ni u kom slučaju neće oštetiti ili narušiti imidž i reputaciju privrednog društva GLOVO i može koristiti brend privrednog društva GLOVO ili PARTNEROV brend kako bi se u javnosti predstavio kao saradnik putem nekog od sredstava koje PARTNER odnosno GLOVO koriste radi vlastite promocije i privlačenja korisnika. GLOVO, sa svoje strane, preuzima obavezu da neće naškoditi ili naštetiti imidžu i reputaciji PARTNERA na bilo koji način prilikom korišćenja PARTNEROVOG brenda radi predstavljanja sebe u javnosti kao saradnika putem medija koje GLOVO koristi radi vlastite promocije i privlačenja korisnika.

8.4. PARTNER izjavljuje da poznaje i poštuje lokalne propise, kao i da poseduje sve obavezne licence za poslovanje i prodaju proizvoda iz svog portfolija, kao i zakonske propise o podacima o ličnosti u obavljanju svojih privrednih delatnosti.

8.5. PARTNER potvrđuje da podaci o ličnosti korisnika privrednog društva GLOVO koji se mogu obrađivati u skladu sa ugovorom utvrđenim u ovim Uslovima i odredbama za partnere predstavljaju isključivu odgovornost privrednog društva GLOVOi da im PARTNER stoga ne sme pristupati ni u jednom trenutku ako nema prethodnu neposrednu saglasnost korisnika privrednog društva GLOVO .

8.6. PARTNER koji koristi usluge posredovanja za NALOGOPRIMCE može imati pristup podacima o ličnosti korisnika GLOVO (ime korisnika, broj telefona i detalji o narudžbini) koji koriste APLIKACIJU da naruče PARTNEROVE proizvode i koristi te podatke samo da bi ispunio svrhe predviđene u ovom dokumentu, u svakom slučaju u skladu sa uputstvima koje GLOVO izda za upotrebu aplikacije i obradu podataka u ime potonjeg. PARTNER snosi odgovornost prema privrednom društvu GLOVO za svako kršenje koje može nastati ako podatke koristi u bilo koju drugu svrhu osim svrhe predviđene u ovim Uslovima i odredbama za partnere i ako ne uspostavi neophodne mere za osiguravanje bezbednosti primljenih podataka. Stoga PARTNER ne može angažovati treća lica za usluge koje su predmet ovih Uslova i odredbi za partnere bez prethodnog izričitog odobrenja privrednog društva GLOVO. Prihvatanjem ovih Uslova i odredbi za partnere, PARTNER privrednom društvu GLOVO garantuje da je uspostavio odgovarajuće mere zaštite i obavezuje se da će poštovati zakonodavstvo koje se odnosi na njega u svojstvu obrađivača podataka i da će uništiti podatke kada njihova svrha bude ispunjena.

8.7. U svrhe pružanja PARTNERU pristupa podacima o ličnosti korisnika, GLOVO i PARTNER biće obavezani uslovima i odredbama Ugovora o obradi podataka (u daljem tekstu: „UOP”) priloženog u Aneksu IV, u kom su utvrđene obaveze i odgovornosti privrednog društva GLOVO i PARTNERA kao rukovaoca podacima, odnosno obrađivača podataka.

8.8. Da bi poštovao svoje obaveze prema ovim Uslovima i odredbama za partnere, PARTNER i njegovi zaposleni, agenti i predstavnici moraju u potpunosti da poštuju sve važeće lokalne zakone koji se odnose na borbu protiv podmićivanja, pranja novca i finansiranja terorizma, monopola i druge zakone koji se mogu primenjivati na tu delatnost. Osim toga, mora obavljati svoje aktivnosti u skladu sa najstrožim načelima i idealima etike, integriteta i u dobroj veri, izbegavajući, bilo neposredno i/ili putem trećih strana, bilo kakvu umešanost u nezakonite poslovne aktivnosti.

8.9. PARTNER će imati pristup sledećim informacijama koje aplikacija generiše putem Portala za partnere ili Manager Portala: fakture, narudžbine, ocene korisnika, broj generisanih narudžbina, kao i sve druge informacije dogovorene između ugovornih strana.

8.10. Ni pod kojim okolnostima PARTNER neće imati pristup informacijama od drugih PARTNERA sa kojima GLOVO ima ugovor. Međutim, PARTNER može imati pristup informacijama u zbirnom obliku o broju nepotpunih narudžbina, vremenu pripreme, broju narudžbina ili drugim relevantnim informacijama koje se odnose na grad ili radijus u kom PARTNER nudi svoje proizvode i usluge.

8.11. PARTNER izričito prihvata i potvrđuje da GLOVO zadržava pravo da prenese ovaj ugovorni odnos na neki subjekt koji neposredno ili posredno pripada privrednom društvu GLOVO (privredna društva i podređena društva grupe GLOVO ). U slučaju da je GLOVO ili neko privredno društvo ili podređeno društvo iz grupe GLOVO uključeno u spajanje, konsolidaciju, promenu korporativne kontrole, prenos materijalnih sredstava, reorganizaciju ili likvidaciju, GLOVO može po sopstvenom nahođenju preneti ili ustupiti ovaj ugovorni odnos povezanom licu ili njegovim povezanim subjektima.

8.12. GLOVO zadržava pravo da primeni akcije sponzorisane vidljivosti, koje plaćaju njegovi PARTNERI, a koje mogu uticati na klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA u okviru APLIKACIJE i parametre navedene u prethodnom tekstu. Navedene akcije sponzorisane vidljivosti mogu obuhvatati, između ostalog, i druge radnje kao što su radnje unakrsne prodaje, ciljanog uzorkovanja, kao i više ili pogodnije pozicioniranje u okviru aplikacije, i to sve u zamenu za određenu cenu. GLOVO će osigurati da se navedene akcije sponzorisane vidljivosti uvek odvijaju na nediskriminatorskoj osnovi i da poštuju merodavno zakonodavstvo, naročito u oblastima privatnosti i zaštite potrošača.

8.13. U slučaju da PARTNER ima nezgodu, problem, žalbu ili odštetni zahtev u vezi sa uslugama koje pruža GLOVO, PARTNER može da se obrati GLOVU besplatno putem Portala za partnere ili imejlom. Po prijemu PARTNEROVE žalbe ili odštetnog zahteva, pokreće se interni postupak za postupanje po žalbama tako da tim podrške može da odgovori na slučaj i nastavi sa njegovim proučavanjem i rešavanjem. GLOVO preuzima obavezu da razmotri žalbu u razumnom roku i da rezultate žalbe saopšti pojedinačno i na jednostavan način.

8.14. Nijedna ugovorna strana nije odgovorna za kršenje svojih obaveza prema ovim Uslovima i odredbama za partnere ako njihovo vršenje bude odloženo ili nemoguće usled događaja više sile, pod uslovom da ugovorna strana na koju to utiče obavesti drugu ugovornu stranu o prirodi, opsegu, proceni trajanja i posledicama događaja više sile. Ugovorna strana na koju to utiče će preduzeti sve korake koji su razumni i mogu da umanje štetu ili kašnjenje drugoj ugovornoj strani. Sledeće se smatra „događajem više sile”: (a) pobune, ratovi, invazije i spoljne neprijateljske akcije, terorizam, građanski ratovi, ustanci, blokade lokalnih zajednica, revolucije, bune ili državni udari; (b) zemljotresi, poplave, požari, eksplozije ili neke druge prirodne katastrofe, ali izuzimajući uobičajene vremenske prilike, bez obzira na njihovu ozbiljnost; (c) štrajkovi ili radnički sukobi na nacionalnom ili regionalnom nivou, odnosno oni koji utiču na osoblje koje ne angažuje ugovorna strana na koju to utiče, njene podugovarače (na bilo kom nivou) i dobavljače, ali koji značajno utiču na znatan deo posla; i (d) sve radnje ili propuste lokalnih ili državnih organa koji utiču na licence, dozvole, ovlašćenja ili odobrenja potrebne privrednom društvu u aktivnostima; ali samo u meri u kojoj su ti događaji: (i) izvan kontrole i volje ugovorne strane koja se na njih poziva; (ii) neizbežni, uprkos razumnoj revnosti ugovorne strane na koju to utiče; i (iii) ne proističu iz kršenja obaveza od strane ugovorne strane na koju to utiče prema ovim Uslovima i odredbama za partnere, niti usled krivice ili nemara ugovorne strane na koju to utiče.

NADLEŽNOST I MERODAVNO PRAVO

9.1. Ovi Uslovi i odredbe za partnere uređeni su zakonima Republike Srbije [ZEMLJA].

9.2. Ugovorne strane preuzimaju obavezu postizanja prijateljskog dogovora u slučaju međusobnog spora. Ako to ne uspe, ugovorne strane mogu podneti spor specijalizovanom medijatoru Centra za delotvorno rešavanje sporova (https://cedr.com/p2bmediation/) ili telu za medijaciju Advokatske komore grada u kojem GLOVO ima registrovano sedište, pri čemu zajednički imenuju medijatora za rešavanje spora. Proces medijacije obavlja se na jeziku ovih Uslova i odredbi za partnere.

9.3. PARTNER, odričući se svake nadležnosti na koju inače može imati pravo, saglasan je da su za rešavanje svih sporova koji mogu nastati u vezi sa tumačenjem, izvođenjem ili izvršenjem Uslova i odredbi za partnere nadležni sudovi u [GRADU].

9.4. U slučaju protivrečnosti između ovih Uslova i odredbi za partnere i nekih drugih uslova, ovi Uslovi imaju prednost u primeni, ako nije drugačije dogovoreno pisanim putem.

Menu

Opšti uslovi i odredbe

Opšti Uslovi i Odredbe Korišćenja i Ugovaranja za Partnere

Opšti uslovi i odredbe QCommerce