Останнє оновлення: січень 2022 р

Зміст

1. Предмет                   
2. Зведена інформація

3. Ваші права щодо персональних даних                           
4. Контролер Ваших персональних даних         
5. Корисна інформація для КОРИСТУВАЧІВ 

• 5.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки? 
  5.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?
  5.3 Навіщо здійснюється передача Ваших даних і хто є їх одержувачами?
  5.4 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 

Додаток I - Загальні строки зберігання та строки зберігання, які застосовуються до Користувачів

6. Корисна інформація для КУР'ЄРІВ 

• 6.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?
  6.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?
  6.3 Навіщо здійснюється передача Ваших даних і хто є їх одержувачами?
  6.4 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані?

Додаток I - Загальні строки зберігання та строки зберігання персональних даних, які застосовуються до Кур'єрів 

7. Корисна інформація для ПАРТНЕРІВ

• 7.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою и для їх обробки?
  7.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?
  7.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані?

Додаток I - Загальні строки зберігання персональних даних та строки зберігання персональних даних, які застосовуються до Партнерів

8. Корисна інформація для ІНВЕСТОРІВ

• 8.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?
  8.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?
  8.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані?
  
• Додаток I - Загальні строки зберігання 

9. Корисна інформація для КАНДИДАТІВ НА РОБОТУ
9.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?
9.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?
9.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані?

• Додаток I - Загальні строки зберігання 

10. Корисна інформація для ЗАЦІКАВЛЕНИХ ОСІБ
10.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?
10.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?
10.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані?

• Додаток I - Загальні строки зберігання 

11. Корисна інформація для ВІДВІДУВАЧІВ ВЕБ-САЙТУ
11.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?
11.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?
11.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані?

• Додаток I - Загальні строки зберігання

12. Чи здійснюємо ми міжнародну передачу даних?

13. Чи використовуємо ми автоматизовані методи прийняття рішень?              
14. Чи здійснюємо ми профілювання?                     
15. Які заходи безпеки ми використовуємо?                       
16. Визначення  

17. Гаряча лінія з питань етики
Додаток II - Дані компаній групи компаній Glovo        

Наші зобов'язання

Компанія Glovo зобов'язується поважати право на приватне життя та захищати персональні дані Користувачів/Кур'єрів/Кандидатів на роботу/Партнерів/Інвесторів/Зацікавлених осіб/Відвідувачів веб-сайту (надалі спільно іменуються «Суб'єкти даних»). У цьому контексті метою цієї Політики конфіденційності є інформування Суб'єктів даних про діяльність Glovo з обробки даних відповідно до GDPR і вимог Місцевого законодавства. 

Мета Політики конфіденційності

Ця Політика конфіденційності містить інформацію про обробку персональних даних Суб'єктів даних, які зв'язуються з нами за допомогою контактної форми на нашому веб-сайті, відповідно до Загального регламенту захисту даних (надалі — «GDPR»). 
Щоб реалізувати свої права щодо даних, учасники обробки, а також наші Суб'єкти даних можуть скористатися відповідним меню на нашому основному веб-сайті glovoapp.com >>Зв'язок з нами>>Політики або в Додатку: Допомога>>Не стосується замовлення>>Політики.
Ця Політика конфіденційності містить інформацію про те, як Glovo збирає та обробляє персональні дані, про учасників обробки, а також про права Суб'єктів даних щодо їх даних. 

Ми рекомендуємо всім учасникам обробки даних, а також Суб'єктам даних уважно ознайомитися з даною Політикою конфіденційності та нашим аналізом діючих правил і процедур конфіденційності та періодично переглядати текст відповідних документів.

Внесення змін й оновлень у текст Політики конфіденційності

У зв'язку з постійним розвитком діяльності Glovo до тексту цієї Політики конфіденційності можуть вноситися зміни й оновлення. 

Використовуючи нашу Платформу після оновлення цієї Політики конфіденційності, Суб'єкти даних, що знаходяться в ЄС та за його межами, тим самим погоджуються з оновленим або зміненим текстом Політики конфіденційності в тій мірі, в якій це допускається місцевим законодавством. 

У разі внесення істотних змін і доповнень у текст Політики конфіденційності Glovo заздалегідь повідомить Суб'єктів даних електронною поштою або будь-яким іншим способом, що гарантує отримання повідомлення. 

Glovo у жодному разі не вноситиме зміни до своїх політик чи методів для того, щоб зробити їх менш ефективними в частині захисту персональних даних Суб'єктів даних.

Є сумніви? Зв'яжіться з нашим спеціалістом із питань захисту даних 

Якщо Суб'єкти даних мають будь-які сумніви щодо цієї Політики конфіденційності або Суб'єкти даних хочуть отримати додаткову інформацію про неї, вони можуть у будь-який час зв'язатися з нашим фахівцем із питань захисту даних за цією адресою електронної пошти: gdpr@glovoapp.com.

Ви можете реалізувати свої права безкоштовно у будь-який час, скориставшись формою на нашому основному веб-сайті glovoapp.com>>Зв'язок з нами>>Політики або в Додатку: Допомога>>Не стосується замовлення>>Політики.  

Щоб скористатися своїми правами, натисніть тут, Якщо у Вас виникли питання, Ви можете написати нам на електронну пошту gdpr@glovoapp.com 

Ви можете реалізувати зазначені нижче права щодо Glovo.
1. Право на доступ до Ваших персональних даних для того, щоб знати, які дані ми обробляємо і які операції обробки ми виконуємо щодо таких даних.

2. Право на виправлення будь-яких неточностей у персональних даних.

3. Право на видалення Ваших персональних даних (якщо це можливо), надіславши нам запит на видалення даних.

4. Право вимагати обмеження обробки Ваших персональних даних, коли точність, законність чи необхідність обробки даних є сумнівними (у цьому випадку ми можемо зберегти дані з метою подання претензій чи відповіді на претензії).

5. Право вимагати перенесення даних до іншого постачальника послуг. Ми надамо Вам копію даних, яку Ви зможете надати іншому постачальнику послуг. У разі надходження від Вас відповідного запиту, і за наявності відповідної технічної можливості, ми передамо дані безпосередньо цьому іншому постачальнику послуг від Вашого імені.

6. Право заперечувати проти обробки Ваших даних для вирішення будь-якого запиту, надісланого за допомогою контактної форми (на веб-сайті: glovoapp.com>>Зв'язок з нами>>Політики або у Додатку: Допомога>>Не стосується замовлення>>Політики), а також право заперечувати проти обробки Ваших даних у соціальних мережах та/або для обробки Вашого резюме. 

7. Якщо Ви є Користувачем і Ви не хочете отримувати маркетингові повідомлення, Ви маєте право відмовитися від підписки на отримання будь-яких маркетингових повідомлень, надіславши електронний лист або скориставшись посиланням, наданим для цієї мети в кожному повідомленні комерційного характеру. 
Зверніть увагу, що вимкнувши push-сповіщення, Ви не зможете отримувати сповіщення про статус замовлень.

Ви можете у будь-який час заперечити проти профілювання, надіславши лист на адресу gdpr@glovoapp.com.

Якщо Ви вважаєте, що Glovo порушує законодавство, яке регулює питання захисту даних:

Зверніть увагу, що в деяких ситуаціях Glovo не може реалізувати або належним чином виконати вищезгадані права, наприклад, коли Ви просите нас стерти всі Ваші персональні дані, але при цьому Ви перебуваєте в договірних відносинах з нами. 

Повідомлення та зміни

У зв'язку з постійним розвитком діяльності Glovo до тексту цієї Політики конфіденційності, Політики використання файлів cookie та Умов використання можуть вноситися зміни. 

У разі внесення істотних змін до цих документів, Glovo надішле Користувачам/Кур'єрам/Кандидатам на вакансії/Партнерам/Зацікавленим особам/Відвідувачам веб-сайту повідомлення електронною поштою або будь-яким іншим способом, що забезпечує отримання таких повідомлень. 

У будь-якому разі Glovo за жодних обставин не вноситиме зміни до своїх політик або методів для того, щоб зробити їх менш ефективними в частині захисту раніше збережених персональних даних.

Контролером Ваших Персональних даних у частині використання Платформи Glovo та інших Форм є ТОВ «ГЛОВОАПП УКРАЇНА», Україна, 01011, місто Київ, вул. Панаса Мирного, 11, офіс 2/21.

На додаток до інформації, наведеної вище, докладну інформацію про кожну компанію групи компаній Glovo можна знайти в Додатку 1 до цієї Політики конфіденційності. 

Крім того, Glovo може передавати дані користувачів (надалі — «Користувачі») або кур'єрів (надалі — «Кур'єри»), які зареєструвалися на веб-сайті або в Додатку (надалі — «Платформа»), та осіб, які зв'язуються з Glovo, використовуючи форми, доступні на її Платформі, дочірнім підприємствам і компаніям групи компаній Glovo з метою надання послуг, які були запитані Користувачами на Платформі.

5.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки? 

Glovo обробляє Ваші персональні дані у таких цілях: 

1. правові цілі;
2. договірні цілі;
3. цілі безпеки;
4. статистичні та дослідницькі цілі;
5. маркетингові та комерційні цілі;
6. немаркетингові цілі.

Правові цілі
Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для виявлення та розслідування шахрайства та можливих злочинів, скоєних щодо нашої Платформи та всіх користувачів;

ii) для дотримання вимог законодавства у випадку, якщо будь-які правові норми зобов'язують нас зберігати Ваші дані протягом певного періоду часу (інформацію про зберігання даних див. у Додатку II);

iii) для управління та виконання Ваших запитів на реалізацію прав відповідно до GDPR та місцевих нормативно-правових актів;
iv) для подання й оскарження судових позовів проти будь-якої компанії нашої групи;

v) у будь-якому із зазначених вище випадків Glovo має право використовувати будь-які дані, які отримані від Вас або які виникли в результаті Вашої взаємодії з нашою Платформою (наприклад, спілкування між Вами та Партнером, Вами та Кур'єром, Вами та нашою Платформою за допомогою чату) з метою подачі та /або оскарження будь-яких претензій та/або судових позовів, а також для врегулювання будь-яких інцидентів, що виникають у зв'язку із замовленнями Користувача.

Договірні цілі 

Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для надання Вам можливості створити власний обліковий запис;

ii) для надання Вам запрошених Вами послуг і будь-яких додаткових функцій на Платформі;

iii) для визначення Партнерів і Кур'єра, що є найближчими до вказаного місця доставки (це може включати використання послуг геолокації, якщо Ви надали свою згоду на їх використання за запитом Платформи, як описано вище);

iv) для здійснення обробки та збору платежів від Вашого імені;

v) для передачі Вашого замовлення обраному Вами Партнеру й інформування про статус виконання Вашого замовлення;

vii) для допомоги Вам у прийнятті рішень і використанні сервісу, зокрема для забезпечення можливості швидкого повторення замовлення із закладів, в яких Ви замовляли раніше, або надання Вам рекомендацій щодо закладів з урахуванням Ваших минулих замовлень або «популярності» закладів серед нових користувачів; крім того, ми можемо допомагати Вам у прийнятті рішень за допомогою фільтрів, що автоматично визначаються на основі замовлень, розміщених Вами в минулому, надаючи Вам персоналізовану інформацію на Платформі; 

viii) для надсилання Вам чеків за Вашими замовленнями;

ix) для надання Вам послуг служби підтримки з метою врегулювання будь-яких інцидентів, пов'язаних із Вашими замовленнями, відповіді на Ваші запитання та надання консультацій;
x) для надання Вам можливості безпосередньо зв'язатися з Кур'єром, який виконує Ваше замовлення;

xi) для надання Партнерам можливості зв'язатися з Вами у разі будь-яких інцидентів із замовленням;

xii) для обробки компенсацій і повернень коштів за допомогою промокодів або зарахування кошів на банківський рахунок;

xiii) щоб повідомити Вас про істотні зміни або оновлення наших послуг, Правил і умов, Політики конфіденційності, Політики використання файлів cookie та будь-яких інших корпоративних документів.

Цілі безпеки 

Glovo обробляє Ваші персональні дані:
i) для використання даних про пристрій, місцезнаходження (включаючи дані геолокації, якщо ви дали на це згоду), профіль, використання та інших даних з метою запобігання шкідливим і небезпечним діям і виявлення таких дій (наприклад, шахрайство з платежами, шахрайство з персональними даними, злом облікового запису, фішинг, зловживання заохоченнями); зокрема, Glovo використовує IP-адресу вашого пристрою для виявлення шахрайських дій на вашому пристрої та захисту платформи від зловмисників, які можуть спробувати отримати доступ до вашого облікового запису, видаючи себе за вас;

ii) для відстеження всіх дій, які можуть призвести до шахрайства або вчинення кримінального злочину у зв'язку зі способом оплати, що використовується Вами; у разі виявлення будь-яких незвичайних дій, Glovo залишає за собою право зберегти надані дані та передати їх компетентним органам для проведення відповідного розслідування;

iii) щоб переконатися, що Ви дотримуєтеся законодавства щодо деяких продуктів, які Ви можете замовити через Платформу (наприклад, досягнення віку повноліття для замовлення алкогольних напоїв).

Статистичні та дослідницькі цілі

Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для аналізу тенденцій, поведінки покупців та їх характеристик;

ii) для розуміння того, як Ви використовуєте нашу Платформу;

iii) для управління послугами, які ми пропонуємо, та покращення таких послуг, включаючи можливість додавання нових або інших функцій і послуг з метою підвищення якості сервісу.

Маркетингові та комерційні цілі 

Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для здійснення маркетингової, комунікаційної, дослідницької діяльності та діяльності з розробки;

ii) для аналізу й дослідження способів покращення наших послуг офлайн і на Платформі, використовуючи надані Вами дані (наприклад, у фокус-групах, коментарях, оцінках послуг, опитуваннях рівня задоволеності, будь-яких відгуках тощо);

iii) для надання Вам персоналізованих пропозицій, промоакцій, знижок, рекомендацій, оглядів і варіантів у Додатку, електронною поштою або за допомогою будь-яких інших засобів зв'язку, включаючи використання файлів cookie або інших технологій для демонстрації реклами на сторонніх веб-сайтах або в інших додатках відповідно до нашої Політики використання файлів cookie і тільки за умови Вашої згоди;

iv) для проведення рекламних заходів щодо доставки зразків або безкоштовних продуктів, які можуть зацікавити Вас, разом із розміщеним Вами замовленням з метою просування продукції або послуг Glovo та наших партнерів;

v) для проведення рекламних заходів, таких як конкурси, лотереї, торги, вікторини, змагання між Користувачами, за умови, що Користувачі погодилися на участь у таких заходах та/або надіслали свої дані для таких заходів;

vi) для створення аудиторій користувачів за допомогою Facebook або інших постачальників з метою звернення до Вас або інших людей зі схожими характеристиками, які можуть бути зацікавлені у використанні послуг Glovo; Ви можете керувати налаштуваннями конфіденційності на Facebook або іншій сторонній платформі;

vii) для використання публікацій у Ваших соціальних мережах як комерційних або маркетингових матеріалів; за умови, що компанія Glovo була явно згадана Вами (за допомогою хештегу або @).

Ми можемо персоналізовувати маркетингові повідомлення, використовуючи для цього інформацію про активність Користувача в нашому Додатку (включаючи Ваші попередні замовлення) та взаємодію з Додатком, онлайн-рекламою, попередніми електронними листами, промоакціями тощо. Однак така персоналізація не здійснюється виключно автоматизованими засобами, не має юридичної сили та не впливає на Користувача негативним чином.

Glovo може надсилати маркетингові повідомлення за допомогою push-сповіщень на мобільному пристрої Користувача. Якщо Користувач не бажає отримувати ці маркетингові повідомлення, він може відмовитися від підписки у центрі сповіщень. Зверніть увагу, що вимкнувши push-повідомлення, Користувач не зможе отримувати повідомлення про статус замовлень.

Немаркетингові цілі

Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для створення та надання чеків для кожного замовлення, зробленого Вами у нашому Додатку;

ii) для інформування Вас про будь-які інциденти на Платформі або в роботі сервісу, включаючи інциденти, пов'язані з Вашими замовленнями; ця інформація може бути надіслана електронною поштою, по SMS або за допомогою будь-якого іншого додатка для обміну повідомленнями, який може використовуватися Вами та Glovo;

ii) для інформування Вас про будь-які зміни в наших Правилах і умовах, Політиці конфіденційності, Політиці використання файлів cookie, послугах і в цілому для надсилання Вам будь-яких відповідних повідомлень немаркетингового характеру;

iii) для обробки інцидентів і звернень за страховою виплатою у випадку, якщо Ви повідомите про виникнення будь-яких збитків або непередбачених подій, які можуть бути покриті страховим полісом Glovo.

5.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?

Glovo зберігає про Вас зазначені нижче дані. 

1. Інформація, яку надаєте безпосередньо ви

1.1. Реєстраційні дані: інформація, яку Ви надаєте під час створення облікового запису на Платформі Glovo: ім'я користувача й адреса електронної пошти.

1.2. Інформація профілю Користувача: інформація, яку Ви додаєте на Платформі для отримання можливості використовувати послуги Glovo; наприклад, номер мобільного телефону й адреса доставки. Ви можете у будь-який час переглядати та редагувати персональні дані у своєму профілі. 

1.3. Платіжна інформація: платіжна інформація, що необхідна для обробки Ваших замовлень; дані картки обробляються нашими постачальниками послуг електронних платежів, які отримують дані безпосередньо від Вас. Glovo матиме доступ до цієї інформації лише у разі необхідності виконання запиту компетентного органу.  

Glovo пропонує своїм користувачам можливість зберегти платіжну інформацію або дані картки. У цьому випадку дані картки токенізуються (перетворюються на унікальний код). Цей токен можна використовувати на Платформі Glovo, що дозволяє Glovo полегшити використання Платформи, усуваючи необхідність вводити дані картки щоразу, коли Ви хочете здійснити платіж, та забезпечити додаткову безпеку, оскільки дані картки ніколи не зберігаються в наших системах. Ви можете стерти цей токен у будь-який момент у меню свого профілю.

1.4. Додаткова інформація: будь-яка інформація, яку Ви можете надати Glovo для інших цілей (наприклад, Ваша фотографія або адреса для виставлення інвойсів у разі, якщо Ви бажаєте отримувати інвойси від Glovo).

1.5. Інформація про попередні взаємодії з Glovo: інформація, надана Вами для вирішення будь-яких питань або скарг щодо використання Платформи за допомогою контактної форми (на веб-сайті: glovoapp.com>>Зв'язок з нами>>Політики, у Додатку: Допомога>>Не стосується замовлення>>Політики), електронною поштою або по телефону, коли Ви звертаєтеся до служби підтримки клієнтів.

1.6. Інформація про інциденти: інформація про будь-яку із сторін, що беруть участь у наданні послуг на Платформі, з метою звернення за страховою виплатою або вчинення інших дій зі страховими компаніями, з якими Glovo уклала договір.

1.7. Інформація про спілкування з компанією Glovo: розшифровка та запис розмов для обробки інцидентів, запитів або надання інших консультацій з метою гарантування та покращення якості наших послуг, а також з метою забезпечення безпеки.

1.8. Інформація про комунікації: повідомлення, якими Ви обмінюєтеся з Кур'єрами в системі чату на Платформі, коли це необхідно для вирішення будь-якого інциденту чи спірного питання між Користувачами та Кур'єрами, або для виконання запиту, отриманого органами влади. Glovo здійснює доступ до повідомлень тільки в строго необхідних випадках; при цьому Glovo зобов'язується завжди забезпечувати конфіденційність своїх користувачів і конфіденційність усієї інформації, якою вони обмінюються на Платформі.

1.9. Будь-яка додаткова інформація, яку Ви надаєте у своїх запитах, коментарях чи запитаннях. 

2. Інформація, що опосередковано надається Користувачами

2.1. Дані, отримані в результаті використання Платформи: Glovo збирає дані, що виникають під час кожної Вашої взаємодії з Платформою.

2.2. Дані про додаток і пристрій: Glovo зберігає дані про пристрій і Додаток, які Ви використовуєте для доступу до сервісу: 

i) IP-адресу, яка використовується для підключення до Інтернету за допомогою комп'ютера або мобільного телефону, а також для запобігання шахрайському присвоєнню або несанкціонованому доступу до вашого облікового запису третіми особами;

ii) інформація про Ваш комп'ютер або мобільний телефон (наприклад, підключення до Інтернету, тип браузера, версія та операційна система, а також тип пристрою);

iii) повна історія відвідувань для уніфікованого локатора ресурсів (URL) (відомості щодо навігації по нашому веб-сайту або Додатку, переходів за посиланнями тощо), включаючи дату та час;

iv) дані з Вашого облікового запису: інформація про зроблені Вами замовлення, 
      а також залишені Вами відгуки та/або коментарі;

v) Ваші уподобання та історія переглядів.

2.3. Дані, пов'язані з походженням Користувача: якщо Ви перейшли на Платформу Glovo із зовнішнього джерела (наприклад, за посиланням з іншого сайту або із соціальної мережі, за умови, що Ви авторизувалися на цих сайтах), Glovo збирає дані про джерело, з якого Ви перейшли. 

2.4. Дані, отримані в результаті управління інцидентами: якщо Ви зв'язуєтеся з Платформою Glovo через Контактну форму (на веб-сайті: glovoapp.com>>Зв'язок з нами>>Політики або у Додатку: Допомога>>Не стосується замовлення>>Політики), чат Glovo або за номером телефону Glovo, Glovo збирає отримані повідомлення у використаному Вами форматі та може використовувати й зберігати їх для управління поточними або майбутніми інцидентами.

2.5. Дані, отримані з файлів cookie: Glovo використовує власні та сторонні файли cookie для полегшення навігації Користувачам, а також у статистичних (та інших) цілях (див. Політику використання файлів cookie).

2.6. Геолокаційні дані: якщо Ви дозволяєте доступ до таких даних, Glovo збирає дані щодо розташування, включаючи географічне розташування Вашого комп'ютера або мобільного пристрою в реальному часі.

2.7. Дані, отримані від третіх осіб 

i) Glovo може збирати персональні дані або інформацію від третіх осіб лише в тому випадку, якщо Ви дозволяєте таким третім особам передавати цю інформацію Glovo. Наприклад, якщо Ви створюєте обліковий запис з використанням свого облікового запису Facebook або Google, ці платформи можуть розкрити нам персональні дані, які можна знайти у Вашому профілі Facebook або Google (наприклад, ім'я, стать або вік).

ii) Якщо Ви вирішите надіслати нам повідомлення із соціальної мережі (включаючи Twitter, Facebook і Whatsapp), ми будемо збирати надану Вами інформацію для цілей, викладених у цій Політиці конфіденційності, включаючи такі цілі, як відповідь на Ваш запит, надання Вам підтримки та допомогу у вирішенні проблем.

5.3. Навіщо здійснюється передача Ваших даних і хто їх одержувачами?
Glovo гарантує, що всі комерційні партнери, технічні фахівці, постачальники або незалежні треті сторони пов'язані договірними зобов'язаннями щодо обробки інформації відповідно до вказівок Glovo, цієї Політики конфіденційності та застосовного законодавства про захист даних. 

Ми не розкриваємо Ваші персональні дані третім особам, які не діють відповідно до наших інструкцій. Крім того, наша взаємодія не передбачає продаж, оренду, обмін або інше розкриття персональної інформації клієнтів у комерційних цілях у порушення зобов'язань, викладених у цій Політиці конфіденційності.

Під час виконання замовлення ми можемо передавати дані:
1. Кур'єру, який виконує завдання з отримання та доставки продукту;

2. закладу, що здійснює продаж продукту, якщо Ви розмістили замовлення на купівлю продукту; якщо Ви звертаєтеся до зазначених вище постачальників напряму та повідомляєте їм свої дані, Glovo не несе відповідальності за використання постачальниками таких даних;

3.службам підтримки клієнтів, яких Glovo залучає з метою попередження Вас про будь-які можливі інциденти або з'ясування причин негативного відгуку про послугу; дані використовуються для управління інцидентами, які можуть статися під час надання послуг;

4. платіжній платформі та постачальникам платіжних послуг з метою списання необхідної суми з Вашого рахунку;

5. постачальникам телекомунікаційних послуг, коли вони використовуються для надсилання повідомлень щодо замовлень або пов'язаних із ними інцидентів;

6. постачальникам послуг для проведення опитувань щодо рівня задоволеності від імені Glovo.

Надання Ваших даних третім особам
Для забезпечення надання послуг, що пропонуються на Платформі, Glovo може передавати деякі з Ваших персональних даних наведеним нижче особам.

1. Постачальники послуг. Постачальники послуг, які надсилають посилки, виконують замовлення та/або розвʼязують інциденти з доставкою, мають доступ до Ваших персональних даних в обсязі, що є необхідним для виконання їх функцій. Вони зобов'язуються обробляти ці персональні дані відповідно до цієї Політики конфіденційності та чинного законодавства про захист даних.

2. Аптеки. Glovo може надавати відомості про Ваше ім'я та номер телефону фармацевтам, які відпускають продукти, щоб забезпечити надання консультації фармацевтом відповідно до чинного законодавства.

3. Постачальники платіжних послуг. Коли Ви вводите номер своєї картки в Додатку, він зберігається безпосередньо платіжними платформами, з якими Glovo уклала договір, що дозволяє списувати оплату з Вашого рахунку. При виборі постачальників платіжних послуг враховуються впроваджені заходи безпеки, а також дотримання стандартів безпеки, передбачених законодавством про платіжні послуги, і відповідність вимогам PCI стандарту безпеки даних індустрії платіжних карток (PCI DSS). Glovo за жодних обставин не зберігає такі дані. 

4. Постачальники послуг боротьби із шахрайством. Glovo передає Ваші дані постачальникам послуг боротьби із шахрайством для оцінки ризику здійснених транзакцій.

5. Постачальники послуг з анонімізації деяких даних. Щоб запобігти неправомірному використанню даних сторонніми постачальниками послуг, Glovo може анонімізувати Ваші дані, щоб їх можна було використовувати виключно для надання послуг. Наприклад, Glovo може передавати Ваші телефонні номери третім особам, щоб анонімізувати їх і вже в анонімізованому форматі передати їх постачальникам, що використовуються для надання послуг, які Ви замовили.

6. Охоронні підприємства та правоохоронні органи й агентства.  Glovo може розкривати персональні дані з облікових записів своїх клієнтів, якщо таке розкриття є необхідним для дотримання вимог закону, забезпечення дотримання або застосування Умов використання або захисту прав, власності або безпеки Glovo, її користувачів або третіх осіб. Таке розкриття включає обмін інформацією з іншими компаніями (наприклад, Glovo використовує сервіс Google reCAPTCHA Enterprise для захисту користувачів від кібер-атак або загроз для їх облікових записів) та організаціями, а також з правоохоронними органами та агентствами для захисту від шахрайства та зниження кредитного ризику.

7. Кол-центр і послуги з управління інцидентами. Для забезпечення роботи служби підтримки та кол-центрів, виконання дій щодо вимірювання рівня Вашої задоволеності та надання послуг з адміністративної підтримки Ваші дані можуть розкриватися компаніям, які розташовані за межами Європейської економічної зони.

8. Телекомунікаційні послуги. Щоб мати можливість надавати послуги за допомогою телефонного зв'язку, Glovo може залучати телекомунікаційні компанії, які надають захищені лінії та системи для зв'язку з Вами. 

9. Компанії групи Glovo. Щоб мати можливість надавати свої послуги, Glovo може передавати деякі з Ваших персональних даних дочірнім компаніям у географічній області, з якої користувачі запитують наші послуги, а також компанії Delivery Hero GmbH. Коли Ви реєструєтеся на Платформі з будь-якої країни, де працює Glovo, Ваші дані будуть зберігатися в базі даних Glovo, яка знаходиться в Ірландії і належить іспанській компанії Glovoapp23, S.A. У разі дочірніх компаній, розташованих за межами Європейської економічної зони, дані будуть передаватися з використанням систем, встановлених Європейською комісією та GDPR, до країн з відповідним рівнем захисту персональних даних або за договорами, які затверджені Європейською комісією та встановлюють і гарантують права Суб'єктів даних.

10. Соціальні мережі, привʼязані Користувачами. Якщо Ви привʼязуєте свій обліковий запис Glovo до інших соціальних мереж або сторонніх платформ, Glovo може використовувати інформацію, надану таким соціальним мережам або третій стороні, відповідно до політики конфіденційності такої соціальної мережі або сторонньої платформи.

11. Треті сторони, пов'язані з Glovo у сфері комерційної взаємодії. Glovo може передавати Ваші персональні дані третім особам, пов'язаним з Glovo, за умови, що Ви дали свою явну поінформовану й однозначну згоду на таку передачу даних та обізнані про мету й одержувача такої передачі.

12. Зміна власника. Якщо право власності на Glovo зміниться або більша частина її активів буде придбана третьою стороною, Ви будете проінформовані про те, що Glovo передасть Ваші дані відповідним організаціям з метою продовження надання послуг, що вимагають обробки даних. 

Оскільки Glovo постійно зростає, ми можемо купувати чи продавати підрозділи, активи, акції або юридичних осіб, у зв'язку з чим може також виконуватися передача інформації Суб'єктів даних. Ця інформація, отримана Glovo, оброблятиметься на тих же умовах, що й будь-яка інша інформація, викладених у нашій Політиці конфіденційності. Ви визнаєте можливість такої передачі й підтверджуєте, що ми маємо право використовувати Ваші персональні дані для будь-яких цілей, зазначених у цій Політиці конфіденційності. Новий контролер даних повідомить Користувачам свої ідентифікаційні дані. Glovo заявляє, що вона виконуватиме свої обов'язки з інформування та зобов'язується проінформувати Користувачів про зміну контролера у відповідному випадку. Ця обробка повинна виконуватися відповідно до договору, укладеного з Glovo.

13. Страхові компанії. Glovo може надавати Ваші дані страховим компаніям і страховим брокерам, з якими вона співпрацює, з метою здійснення управління та обробки претензій і збитків, що виникають в результаті діяльності, яка здійснюється Glovo та сторонами, які з нею співпрацюють.

Ваші дані не розголошуються третім особам, крім випадків, коли: 
i) це необхідно для надання запитаних послуг, якщо Glovo співпрацює з третіми сторонами; 

ii) Glovo отримала Ваш явний однозначний дозвіл; 

iii) це робиться на запит компетентного органу, розміщений відповідно до функцій такого органу (для розслідування, запобігання незаконним діям або вжиття заходів щодо незаконних дій);

(iv) це потрібно згідно з вимогами законодавства.

Надання даних Партнерам Glovo

Glovo може також передавати Ваші дані деяким провідним партнерам із дотриманням певних умов: 

i) отримавши Вашу явну згоду у відповідному полі, яке може відображатися (a) при розміщенні Вами першого замовлення або (b) при кожному замовленні, зробленому Вами раніше, для переходу до оформлення замовлення у разі розміщення замовлення через заклад Партнера;

ви можете відкликати надану згоду у будь-який час, використовуючи контактну форму (на веб-сайті: glovoapp.com>>Зв'язок з нами>>Політики або в Додатку: Допомога>>Не стосується замовлення>>Політики). 

ii) підписавши з Партнером угоду про спільне використання даних і забезпечивши дотримання всіх правових, безпекових і технічних заходів.

5.4 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 
Glovo зберігає Ваші дані протягом усього періоду договірних відносин, а після його закінчення — протягом періоду, встановленого законодавством для подання або захисту відповідних судових позовів. Максимальний період зберігання даних становить п’ятнадцять (15) років. Це необхідно для дотримання Glovo своїх юридичних зобов’язань, зокрема зобов'язання сприяти службам охорони правопорядку під час розслідування та розкриття злочинів в інтересах громадської безпеки, та захисту себе або вжиття відповідних заходів у питаннях, що стосуються кримінальної відповідальності, податків та соціального забезпечення, у тому числі з метою захисту своїх прав та інтересів.

Зазначений період може бути коротшим, залежно від вимог законодавства, що застосовується до відповідної мети обробки даних. Інформація про періоди, протягом яких зберігаються дані, наведена у таблиці в Додатку II.

Glovo обробляє персональні дані Кур'єрів у таких цілях: 
1. правові цілі;
2. договірні цілі;
3. цілі безпеки;
4. статистичні та дослідницькі цілі;

Правові цілі

Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для виявлення та розслідування шахрайства та можливих злочинів, скоєних щодо нашої Платформи та всіх користувачів;

ii) для дотримання вимог законодавства у випадку, якщо будь-які правові норми зобов'язують нас зберігати Ваші дані протягом певного періоду часу (інформацію про зберігання даних див. у Додатку II);

iii) для управління та виконання Ваших запитів на реалізацію прав відповідно до GDPR та місцевих нормативно-правових актів;

iv) для подання й оскарження судових позовів проти будь-якої компанії нашої групи;

v) для виконання Ваших претензій, пов'язаних із замовленням, проблемами з доставкою та різними інцидентами загального характеру, що виникають під час використання Платформи, а також управління такими претензіями.

Договірні цілі
Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для управління діяльністю Glovo та забезпечення Вам доступу до Платформи Glovo та взаємодії з нею з метою надання послуг за допомогою Платформи;

ii) для проведення інформаційних сесій для Вас перед початком надання послуг (фокус-групи); для виконання вимог щодо послуг, що пропонуються постачальниками за допомогою технологічної платформи; а також для виконання зобов'язань, що випливають із договірних відносин;

iii) для вивчення того, як Ви використовуєте Платформу, й вивчення ефективності фокус-груп за Вашої участі з метою отримання думки та відгуків про послуги, що надаються;

iv) для надання обладнання та матеріалів, необхідних для надання послуг (у відповідних випадках);

v) для використання страхового поліса у разі, якщо під час доставки замовлення з Вами трапився нещасний випадок;

vi) для призначення Вам замовлень і передачі клієнтам інформації про Ваше місцезнаходження під час доставки замовлень;

vii) для допомоги Вам під час надання послуг шляхом звернення до центрів обслуговування клієнтів;

viii) щоб повідомити Вас про істотні зміни або оновлення наших послуг, Правил і умов, Політики конфіденційності, Політики використання файлів cookie та будь-яких інших корпоративних документів.

Цілі безпеки

Glovo обробляє Ваші персональні дані:

i) для контролю доступу відвідувачів до об'єктів Центру кур'єрів і забезпечення безпеки товарів та об'єктів;

ii) для запобігання та виявлення неналежних платежів, відмивання грошей, особливо у разі оплати готівкою, використовуючи для цього дані про пристрій, місцезнаходження, профіль, використання та інші дані;

iii) на запит будь-якого органу влади, адміністрації чи суду, співпрацюючи з державними органами, коли вони запитують у Glovo інформацію, що є необхідною для цілей їх розслідування (наприклад, проекти боротьби з наркотиками, шахрайством, тероризмом);

iv) для захисту інтересів Glovo у разі конфлікту між сторонами, пов'язаного з тлумаченням чи виконанням договору;

v) для виконання зобов'язань щодо виплати компенсації, ведення бухгалтерського обліку, оподаткування та господарської діяльності.

Статистичні та дослідницькі цілі

Glovo обробляє статистичні дані на основі Ваших персональних даних:

i) для здійснення статистичних і фінансових розрахунків на основі агрегованих даних, що не дозволяють ідентифікувати особу;

ii) для надсилання добровільних та анонімних анкет, опитувань, конкурсів і повідомлень, що можуть представляти для Вас інтерес, з метою оцінки якості відносин і вивчення Вашої думки.

6.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?

Glovo зберігає про Вас зазначені нижче дані. 

1. Ім'я та прізвище: реалізація договірних відносин

2. № посвідчення особи / № паспорта / Картка іноземного резидента: реалізація договірних відносин - виставлення інвойсів і забезпечення виконання правових вимог.

3. Номер свідоцтва про соціальне страхування: управління платежами та забезпечення виконання правових вимог.

4. Банківські реквізити та дані для виставлення інвойсів: інформація для виставлення інвойсів, відомості про поточний рахунок або номери кредитних карток, якщо це необхідно для виконання договірних зобов'язань або управління покупками чи послугами. 

5. Фотографія: безпека дорожнього руху, запобігання використанню облікового запису із шахрайською метою та громадська безпека.

6. Зображення: відеоспостереження та контроль доступу до приміщень компанії.

7. Голосові записи (без біометричних даних) при зверненні до служби підтримки: реалізація договірних відносин та забезпечення виконання правових вимог.

8. Підпис: реалізація договірних відносин.

9. Дата народження: забезпечення виконання правових вимог.

10. Інформація про проживання (резидент/нерезидент): забезпечення виконання правових вимог.

11. Інформація про страхування від нещасних випадків: забезпечення виконання правових вимог.

12. Водійські права: безпека дорожнього руху.

13. Власний транспортний засіб: реалізація договірних відносин.

14. Страхування транспортного засобу: реалізація договірних відносин.

15.Геолокація: управління місцезнаходженням постачальника послуг під час надання послуг з міркувань безпеки дорожнього руху та з метою виконання податкових і бухгалтерських зобов’язань.

16. Номер телефону і адреса електронної пошти (контактні дані): реалізація договірних відносин і забезпечення можливості зв'язку з Кур'єром шляхом надсилання повідомлень із використанням різних каналів (наприклад, SMS, електронна пошта, Whatsapp тощо).

17. Інтернет-з'єднання: реалізація договірних відносин.

18. Дані розмов: розшифровка та запис розмов між Кур'єрами та Glovo з метою гарантування та покращення якості наших послуг, обробки інцидентів, а також з метою забезпечення безпеки.

6.3 Навіщо здійснюється передача Ваших даних і хто їх одержувачами?

Ваші дані можуть бути розголошені третім особам лише у тих випадках, коли це необхідно для встановлення, реалізації та припинення договірних відносин із Glovo. Сторонні одержувачі дані, що є Обробниками даних:

i) радники й консультанти у сфері бухгалтерської, трудової, податкової, страхової, юридичної та технічної діяльності; 

ii) державні органи (податкові органи, установи соціального забезпечення тощо); 

iii) сили забезпечення національної безпеки, суди, органи медіації та арбітражу;

iv) регуляторні органи.

Під час реалізації відносин і з метою забезпечення можливості здійснення Вами своєї діяльності ми розкриваємо дані таким особам:
i) установи, з якими Glovo підписала Правила й умови про комерційну співпрацю;
ii) користувачі, що розмістили замовлення, яке Ви погодилися виконати; 
iii) зовнішні постачальники послуг, які надають Вам комерційні пропозиції із пільгами та/або знижками.

Цим документом Glovo повідомляє Вас, що Дані можуть розголошуватися компаніям групи Glovo для зазначених вище цілей.

Дані можуть також передаватися всередині Європейського Союзу та за його межами компаніям групи або третім сторонам, відповідальним за зберігання й управління комп'ютерними даними, виключно для цілей, пов'язаних з управлінням договірними відносинами між сторонами, та у повній відповідності до вимог чинного законодавства, що регулює питання захисту даних. Цим документом Glovo повідомляє про вжиття необхідних заходів для забезпечення дотримання вимог вищезазначеного законодавства під час розкриття Ваших даних.

6.4 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 

Glovo зберігає Ваші дані протягом усього періоду договірних відносин, а після його закінчення — протягом періоду, встановленого законодавством для подання або захисту відповідних судових позовів. Максимальний період зберігання даних становить п’ятнадцять (15) років. Це необхідно для дотримання Glovo своїх юридичних зобов’язань, зокрема зобов'язання сприяти службам охорони правопорядку під час розслідування та розкриття злочинів в інтересах громадської безпеки, та захисту себе або вжиття відповідних заходів у питаннях, що стосуються кримінальної відповідальності, податків та соціального забезпечення, у тому числі з метою захисту своїх прав та інтересів.

Зазначений період може бути коротшим, залежно від вимог законодавства, що застосовується до відповідної мети обробки даних. Інформація про періоди, протягом яких зберігаються дані, наведена у таблиці в Додатку II.

7.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?

Glovo обробляє Ваші персональні дані: 

i) для надання Вам можливості створити власний обліковий запис і підтримувати ділові відносини з Glovo; для здійснення технологічного посередництва щодо залучення потенційних клієнтів та обробки платежів; для надання інших послуг, пов'язаних із продажем продуктів у закладі та доставкою продуктів; а також для обробки інцидентів, що виникають у зв'язку із замовленнями;

ii) для забезпечення Вам підтримки шляхом відповіді на Ваші запитання та надання консультацій.

7.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?

Glovo зберігає про Вас зазначені нижче дані. 

1. Інформація, яку надаєте безпосередньо ви
1.1.  Реєстраційні дані: інформація, яку Ви надаєте під час створення облікового запису на Платформі Glovo: ім'я користувача й адреса електронної пошти.

1.2. Інформація профілю користувача: номер телефону й адреса електронної пошти; реалізація ділових відносин і забезпечення можливості зв'язку з Партнером або Інвестором шляхом надсилання повідомлень із використанням різних каналів (наприклад, SMS, електронна пошта). 

1.3. Дані розмов із Glovo: розшифровка та запис розмов для обробки інцидентів, запитів або надання інших консультацій з метою гарантування та покращення якості наших послуг, а також з метою забезпечення безпеки.

1.4. Будь-яка додаткова інформація, яку Ви надаєте у своїх запитах, коментарях чи запитаннях. 

7.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 

Glovo зберігає Ваші дані протягом усього періоду договірних відносин, а після його закінчення — протягом періоду, встановленого законодавством для подання або захисту відповідних судових позовів. Максимальний період зберігання даних становить п’ятнадцять (15) років. Це необхідно для дотримання Glovo своїх юридичних зобов’язань, зокрема зобов'язання сприяти службам охорони правопорядку під час розслідування та розкриття злочинів в інтересах громадської безпеки, та захисту себе або вжиття відповідних заходів у питаннях, що стосуються кримінальної відповідальності, податків та соціального забезпечення, у тому числі з метою захисту своїх прав та інтересів.

Зазначений період може бути коротшим, залежно від вимог законодавства, що застосовується до відповідної мети обробки даних. Інформація про періоди, протягом яких зберігаються дані, наведена у таблиці в Додатку II.

8.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?

Glovo обробляє Ваші персональні дані у таких цілях: 

i) виконання вимог Моделі відповідності Glovo щодо проведення комплексної перевірки Інвестора;

ii) формалізації відносин з Вами як Інвестором;

iii) інформування Вас про корпоративні справи та результати діяльності Glovo.

8.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?

1. Інформація, яку надаєте безпосередньо Ви

1.1.  Реєстраційні дані: інформація, яку Ви надаєте під час створення облікового запису на Платформі Glovo: ім'я користувача й адреса електронної пошти.

1.2. Інформація профілю користувача: номер телефону й адреса електронної пошти; реалізація ділових відносин і забезпечення можливості зв'язку з Партнером або Інвестором шляхом надсилання повідомлень із використанням різних каналів (наприклад, SMS, електронна пошта). 

1.3. Дані розмов із Glovo: розшифровка та запис розмов для обробки інцидентів, запитів або надання інших консультацій з метою гарантування та покращення якості наших послуг, а також з метою забезпечення безпеки.

1.4. Будь-яка додаткова інформація, яку Ви надаєте у своїх запитах, коментарях чи запитаннях. 

8.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 

Glovo зберігає Ваші дані протягом усього періоду договірних або інвестиційних відносин, а після його закінчення — протягом періоду, встановленого законодавством для подання або захисту відповідних судових позовів. Максимальний період зберігання даних становить п’ятнадцять (15) років. Це необхідно для дотримання Glovo своїх юридичних зобов’язань, зокрема зобов'язання сприяти службам охорони правопорядку під час розслідування та розкриття злочинів в інтересах громадської безпеки, та захисту себе або вжиття відповідних заходів у питаннях, що стосуються кримінальної відповідальності, податків та соціального забезпечення, у тому числі з метою захисту своїх прав та інтересів.

Зазначений період може бути коротшим, залежно від вимог законодавства, що застосовується до відповідної мети обробки даних. Інформація про періоди, протягом яких зберігаються дані, наведена у таблиці в Додатку II.

9.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?

Glovo обробляє Ваші персональні дані у таких цілях: 

i) для визначення Вашої відповідності поточним або майбутнім вакансіям, наявним у компанії Glovo; крім того, Glovo обробляє Ваші дані з метою проведення будь-яких співбесід, які Glovo вважатиме за необхідне для визначення гідного кандидата на зайняття відповідної вакансії; перевірки Ваших знань; зв'язку з компаніями, в яких Ви раніше працювали; перевірки рекомендацій; оцінки Ваших загальних навичок і здібностей;

ii) надання Вам інформації щодо наших вакансій, які можуть зацікавити Вас.

9.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?

Glovo зберігає про Вас зазначені нижче дані. 

1. Інформація, яку надаєте безпосередньо ви

1.1.  Реєстраційні дані: інформація, яку Ви надаєте під час надсилання заявки на роботу, наявну в компанії Glovo, або під час запиту інформації, яка Вас цікавить щодо наших вакансій, включаючи дані Вашого резюме й будь-яку додаткову інформацію, яку Ви надаєте під час співбесід, результати будь-якого пройденого Вами тесту, оцінки навичок чи здібностей, інформацію про досвід роботи та рекомендації.

1.2. Дані про академічні та професійні кваліфікації: освіта, досвід роботи, членство у професійних асоціаціях, тренінги, кваліфікації.

1.3. Будь-яка додаткова інформація, яку Ви надаєте у своїх запитах, коментарях чи запитаннях.

9.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 

Ваші дані зберігаються протягом всього процесу відбору і, якщо Ви не пройдете відбір, протягом двох (2) років після закінчення процесу відбору — це необхідно для того, щоб ми могли запропонувати кандидату будь-яку іншу вакансію, яка може бути аналогічною та/або порівнянною із тією, на яку він подав заявку.

Якщо Ви зареєструвалися на нашому порталі Glovo Careers, Ваші персональні дані можуть зберігатися доти, доки Ви не видалите профіль користувача або будь-яку інформацію, яку Ви могли включити до свого профілю кандидата.
У деяких випадках нам може знадобитися зберегти певну інформацію для виконання застосовного правового положення (наприклад, у разі шахрайства щодо Вашої заявки). У такому випадку застосовуються загальні терміни зберігання, наведені у таблиці у Додатку II.

10.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?
Glovo обробляє Ваші персональні дані у таких цілях: 

i) обробка Ваших запитів на отримання товарів та/або послуг Glovo й управління потенційними відносинами між сторонами;

ii) здійснення маркетингової, комунікаційної, дослідницької діяльності щодо товарів та/або послуг Glovo, аналогічних зазначеним у Вашому запиті.

10.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші особисті дані?

Glovo зберігає про Вас зазначені нижче дані. 

1. Інформація, яку надаєте безпосередньо ви

1.1.  Реєстраційні дані: відомості, які Ви надаєте під час запиту інформації щодо наших товарів та/або послуг. 

1.2. Будь-яка додаткова інформація, яку Ви надаєте у своїх запитах, коментарях чи запитаннях.

10.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 

Glovo зберігає Ваші дані протягом усього періоду, необхідного для надання відповіді на Ваше запитання, а після його закінчення — протягом періоду, встановленого законодавством для подання або захисту відповідних судових позовів. 

Зазначений період може відрізнятися, залежно від вимог законодавства, що застосовується до відповідної мети обробки даних. Інформація про періоди, протягом яких зберігаються дані, наведена у таблиці в Додатку II.

11.1 З якою метою ми обробляємо дані та що є правовою підставою для обробки?

Glovo обробляє Ваші персональні дані у таких цілях: 

i) відстеження коментарів, які Ви залишили на веб-сайті Glovo або в нашому блозі; це може включати, залежно від Вашої згоди, повідомлення про нові коментарі до прокоментованої статті, а також інформацію про нові публікації в блозі або на нашому веб-сайті;

ii) надання відповідей на Ваші запити.

11.2 Які дані ми зберігаємо про Вас і як збираються Ваші персональні дані?

Glovo зберігає про Вас зазначені нижче дані. 

1. Інформація, яку надаєте безпосередньо ви

1.1.  Реєстраційні дані: відомості, які Ви надаєте під час запиту інформації щодо наших товарів та/або послуг. 
1.2. Будь-яка додаткова інформація, яку Ви надаєте у своїх запитах, коментарях чи запитаннях.
1.3. Дані, отримані з файлів cookie: Glovo використовує власні та сторонні файли cookie для полегшення навігації користувачам, а також у статистичних цілях (див. Політику використання файлів cookie).

11.3 Протягом якого періоду ми зберігаємо Ваші дані? 

Glovo зберігає Ваші дані протягом усього періоду, необхідного для надання відповіді на Ваше запитання, а після його закінчення — протягом періоду, встановленого законодавством для подання або захисту відповідних судових позовів. 

Зазначений період може відрізнятися, залежно від вимог законодавства, що застосовується до відповідної мети обробки даних. Інформація про періоди, протягом яких зберігаються дані, наведена у таблиці в Додатку II.

Будь-який коментар, залишений Вами для наших публікацій на веб-сайті та/або в блозі Glovo, може зберігатися протягом необмеженого часу, доки публікація міститься на веб-сайті та/або в блозі.

Вибираючи постачальників послуг, Glovo може передавати Ваші дані за межі Європейської економічної зони, наприклад, до Сполучених Штатів Америки. У такому випадку до передачі даних Glovo зобов'язується переконатися, що такі постачальники послуг дотримуються стандартних положень, відповідають мінімальним стандартам безпеки, впровадженим Європейською комісією, і обробляють дані згідно з інструкціями Glovo. 

Підстава та інструкції щодо міжнародної передачі 

Glovo може вступати з постачальниками послуг у договірні відносини, за якими постачальники послуг погоджуються дотримуватися інструкцій Glovo та впроваджувати необхідні заходи безпеки для захисту Ваших даних.

Якщо згідно із законодавством ЄС або законодавством держав-членів ЄС від Glovo вимагається здійснення подальшої обробки даних, Glovo повідомляє про ці правові вимоги постачальника послуг до початку обробки. 

Glovo може змінювати, доповнювати й замінювати інструкції, надані постачальнику послуг, шляхом індивідуальних вказівок, наданих у письмовій формі або у формі текстового повідомлення у будь-який час. Це, серед іншого, включає інструкції щодо виправлення чи видалення даних або заборони на обробку даних. Всі надані інструкції повинні бути задокументовані як Glovo, так і постачальником послуг. 

Вимоги до постачальників послуг

Постачальники послуг можуть збирати, обробляти й використовувати дані лише згідно з умовами основного договору та згідно з інструкціями Glovo. Це стосується, зокрема, передачі персональних даних до третіх країн або міжнародних організацій. 

Зовнішні постачальники послуг зобов'язані повідомити Glovo, якщо, на їхню думку, надані вказівки суперечать вимогам законодавства про захист даних. Більш того, постачальники послуг мають право призупинити виконання відповідної інструкції до її підтвердження або зміни з боку Glovo. Постачальники послуг зобов'язані відмовитись від виконання будь-яких інструкцій, які явно суперечать законодавству.

Glovo не приймає жодних рішень, які можуть суттєво вплинути на Користувача/Кур'єра/Кандидата на роботу, ґрунтуючись виключно на автоматизованій обробці даних (наприклад, повторне замовлення у закладах, де наші Користувачі робили замовлення у минулому). Процеси прийняття рішень у Glovo здійснюються виключно з втручанням людини (наприклад, визначення умов, яким має відповідати Користувач (наприклад, місце розташування), щоб Користувач отримав пропозицію). 

У частині, що стосується прийняття автоматизованих рішень, які мають юридичні наслідки для Кур'єра, необхідно враховувати наступне:

1. при прийнятті рішень враховуються як дані, отримані під час автоматизованої обробки персональних даних Кур'єра, так і, у разі необхідності, дані оцінки надання послуги;
2. всі параметри, що враховуються, вносяться Клієнтами або Закладами вручну;
3. всі параметри та показники, що використовуються для прийняття таких рішень, завжди стосуються виключно послуги та виконання Правил і умов, а не особисто Кур'єра;
4. ми не створюємо профілі на основі персональних даних або особистих характеристик Кур'єрів, як зазначено нижче;
5. за жодних обставин ми не враховуємо особисті якості Кур'єрів або факти, що не мають стосунку до їх професійної діяльності;
6. результати є наслідком дій Кур'єрів, добровільно вжитих ними у минулому;
7. у разі виявлення помилки та/або невідповідності між даними Кур'єрів і Glovo, у результати можуть вноситися коригування;
8. Кур'єрам не забороняється реалізовувати свої права;
9. Кур'єрам не забороняється здійснювати доступ до товару чи послуги;
10. Кур'єрам не забороняється вступати у договірні відносини. 

Під час використання додатка Glovo класифікує Користувачів, виходячи з наданої ними інформації про використання додатка, щоб пристосувати додаток до потреб користувачів і поліпшити його. 
Класифікація проводиться виключно з використанням власних даних. Ми використовуємо інформацію, яку Користувачі надають нам (наприклад, відомості про минулі замовлення та популярність серед нових користувачів), щоб пропонувати аналогічні заклади, які можуть становити інтерес для Користувачів. Ця класифікація призначена лише для того, щоб наші Користувачі могли знайти відповідний контент, Партнерів або пропозиції, які можуть відповідати їх перевагам. Вона не має жодних юридичних наслідків для Користувачів або надання послуг Glovo, Партнерами або Кур'єрами.

Glovo вжила необхідних заходів, рекомендованих Європейською комісією та компетентними органами із захисту даних, для підтримки необхідного рівня безпеки з урахуванням характеру оброблюваних персональних даних і обставин обробки, щоб своєчасно і наскільки це можливо запобігати зміні, втраті або несанкціонованій обробці даних чи несанкціонованому доступу до даних. Як згадувалося вище, надані персональні дані не розголошуються третім особам без попереднього дозволу суб'єкта даних.

У контексті цього документа:

a) «Контролер даних» означає особу, що несе відповідальність за визначення цілей і засобів обробки персональних даних;
b) «Обробник даних» означає особу, що несе відповідальність за обробку персональних даних від імені Контролера даних;
c) «GDPR» означає Загальний регламент про захист даних (ЄС) 2016/679;
d) «Кур'єр(-и)» означає незалежних фахівців, які відповідають за надання Користувачеві послуг із доставки та які можуть мати доступ до персональних даних Користувача для надання таких послуг;
e) «Glovo» (також «ми/наш») означає компанію групи компаній Glovo, яка відповідає країні, в якій Користувач(-і) або Кур'єр(-і) вперше зареєструвалися на веб-сайті або в Додатку; реквізити такої компанії наведено у розділі «Хто є контролером Ваших даних?» нижче;
f) «Інвестор(-и)» означає будь-яку особу, яка зацікавлена у вкладенні капіталу з розрахунком на отримання фінансового прибутку;
g) «Кандидат на роботу» означає будь-яку особу, яка подає заявку на роботу на веб-сайті або в Додатку Glovo;
h) «Місцеве законодавство» означає нормативно-правові акти, що регулюють питання захисту даних у Вашій країні;
i) «Замовлення» означає як продовольчі, так і непродовольчі товарів /послуги, які запитує Користувач через Платформу Glovo;
j) «Партнер(-и)» означає місцеві заклади, фізичних «роздрібних торговців», «постачальників» або «продавців», які пропонують Користувачам свої товари та/або послуги на Платформі Glovo;
k) «Персональні дані» означають будь-яку інформацію, яка має безпосередній стосунок до Користувача(-ів), Кур'єра(-ів), Кандидата(-ів), Партнера(-ів), Інвестора(-ів), Зацікавленої(-их) особи (осіб), Відвідувача(-ів) веб-сайту або яка може дозволити ідентифікувати їх;
l) «Платформа» означає веб-сайт Glovo та Додаток разом та окремо;
m) «Додаток» використовується як взаємозамінний термін для терміну «Платформа» і означає те саме: веб-сайт Glovo та Додаток разом та окремо;
n) «Обробка персональних даних» (також називається «Дії з даними») означає будь-які дії, що вчиняються з Вашими персональними даними або щодо них, такі як збір, організація, доступ, зберігання, розкриття, адаптація, знищення, стирання або використання даних у будь-який спосіб;
o) «Профілювання» означає процес побудови та застосування профілів користувачів, створених шляхом комп'ютерного аналізу даних, що також розуміється як використання алгоритмів або інших математичних методів, що дозволяють виявити закономірності або кореляції у великих обсягах даних, об'єднаних у бази даних.
p) «Зацікавлена особа(-и)» означає будь-яку особу, яка залишає свої дані у формах Glovo для отримання інформації про послуги Glovo;
q) «Користувач(-і)» означає будь-яку особу, яка реєструється на веб-сайті або в Додатку Glovo;
r) «Відвідувач веб-сайту» означає будь-яку особу, яка переглядає веб-сайт Glovo, залишає коментарі для публікацій Glovo або ставить запитання на веб-сайті.

s) «Суб'єкт даних»: будь-яка фізична особа, дані якої збираються або обробляються Glovo; зокрема, .Користувач(-і), Агент(-и), Здобувач(-і), Партнер(-и), Інвестор(-и), Потенційний(-і) клієнт(-и), Відвідувач(-і) сайту.

Гаряча лінія з питань етики компанії Glovo (доступна тут) — це інформаційна система, за допомогою якої співробітники та треті особи можуть запросити інформацію про комплаєнс-модель компанії та/або внутрішні нормативні акти, що лежать в основі комплаєнс-моделі, та/або повідомити про поведінку або дії, які можуть порушувати нормативні акти, що регулюють діяльність Glovo, Кодекс етики або будь-які інші внутрішні нормативні акти.

1. Компанія Glovo інформує своїх співробітників та третіх осіб про те, що вона оброблятиме надані в даному контексті персональні дані в різних цілях:

i) для обробки запитів/скарг, отриманих через канал скарг;

ii) для розслідування фактів, повідомлених/прокоментованих за допомогою цього інструменту;

iii) для пропонування рішень щодо повідомлень і скарг, пов'язаних із можливими злочинними діями або порушеннями правил і етичних норм;

iv) для інформування компетентного органу про факти, що є кримінальними або адміністративними правопорушеннями, та/або, за необхідності, для вжиття дисциплінарних заходів щодо співробітника, а також юридичних і/або договірних заходів щодо партнерів, дистриб'юторів, постачальників або інших третіх осіб, з якими Glovo підтримує стосунки.

2. Glovo заявляє, що нею вжито всіх заходів, передбачених чинними нормативними актами, для забезпечення:

(i) конфіденційності особи заявника, особи, щодо якої подається скарга, а також будь-якої третьої сторони, залученої до процесу;

(ii) конфіденційності повідомлення та документів, наданих заявником, а також для запобігання несанкціонованому доступу до таких повідомлень і документів.

Якщо наші Суб'єкти даних мають запитання або хочуть отримати додаткову інформацію, вони можуть зв'язатися з відповідальним відділом за цією адресою електронної пошти: compliance@glovoapp.com. 

Для здійснення прав щодо захисту даних, натисніть ТУТ або зв'яжіться з нами за адресою gdpr@glovoapp.com

ДОДАТОК I - ДАНІ КОМПАНІЙ ГРУПИ КОМПАНІЙ GLOVO