Правила й умови

Правила й умови використання платформи Promotool й інструменту Self-Service Advertising

Останнє оновлення: серпень 2025 р.

1.- Визначення 

Ці терміни мають такі значення:

«Кампанія» означає промо-, комерційну, рекламну або маркетингову акцію або захід, які призначені для просування діяльності Партнера в Додатку Glovo і які можуть бути розроблені Партнером за допомогою платформи Promotool і/або інструменту Self-Service Advertising.

«Бюджет Кампанії» (також «Вартість Кампанії») означає загальну вартість, встановлену Партнером за допомогою Інструментів (як визначено нижче) для кожної конкретної Кампанії.

«Glovo» означає будь-яку з компаній нашої групи, що належать юридичній особі Glovoapp23, SA (юридична адреса: Calle Llull, 108, 08005, Barcelona (Барселона, Іспанія); номер платника ПДВ: A-66362906). Glovo — технологічна компанія, основною діяльністю якої є розробка й управління платформою, яка дозволяє певним місцевим закладам (див. визначення терміна «Партнери» нижче) у деяких містах пропонувати свої продукти за допомогою додатка Glovo.

«Додаток Glovo» означає технологічну платформу (додаток і веб-сайт), розробка й управління якою здійснюється Glovo. Ця технологічна платформа дозволяє певним місцевим закладам (див. визначення терміна «Партнери» нижче) у деяких містах пропонувати свої продукти за допомогою додатка/веб-сайту.

«Сторони» означає Glovo й Партнера.

«Партнер(-и)» (також «ви» і «ваш») означає будь-який магазин або заклад, який прийняв Правила й умови для партнерів і/або підписав Угоду про партнерство.

«Заклад(-и)»: Партнери 

«Угода про партнерство» означає Правила й умови для партнерів, укладені між Glovo і Партнером.

«Promotool» означає платформу в розділі «Промоакції» Manager Portal, за допомогою якої Партнери можуть подавати запит на маркетингові інструменти й управляти ними. 

«Правила й умови» означає ці Правила й умови, які регламентують використання платформи Promotool й інструменту Self-Service Advertising.

«Інструменти» означає платформу Promotool й інструмент Self-Service Advertising.

«Користувачі» означає будь-якого користувача, клієнта або кінцевого користувача послуг або продуктів Партнера, які надаються через додаток Glovo.

«Self-Service Advertising» означає платформу в розділі «Реклама» Manager Portal, за допомогою якої Партнери можуть подавати запит на рекламні інструменти й управляти ними. 

«Місячний бюджет» означає максимальну вартість, встановлену Партнером за допомогою інструменту Self-Service Ads (як визначено нижче) за кожен місяць.

«Manager Portal» означає платформу для Партнерів із функціоналом для управління закладом, включно з Інструментами.

2.- Мета цих Правил й умов

Ці Правила й умови застосовуються до Партнерів, які за допомогою Інструментів подають запит на створення, налаштування та реалізацію конкретних промоакцій і/або рекламних заходів, які Glovo впроваджує для Партнера в Додатку Glovo. 

Ці Умови у жодному разі не замінюють Угоду про партнерство, яка була підписана або складена між Партнером і Glovo. Ці Правила й умови доповнюють їх і можуть бути змінені та розширені Glovo будь-коли; повідомлення Партнера при цьому не є обов'язковим. Таким чином, усі питання, що не визначені в цих Правилах й умовах, регламентуються Угодою про партнерство. 

Використовуючи Інструменти, ви погоджуєтеся з положеннями цього документа, а також дозволяєте Glovo проводити промо- та/або рекламну Кампанію від вашого імені в Додатку Glovo.

3.- Які Інструменти доступні?

1. Що являє собою платформа Promotool? 

Promotool — це платформа, створена Glovo для Партнерів, які відповідають вимогам, викладеним у пункті 5. Сервіс дозволяє Партнерам демонструвати, створювати, вмикати та вимикати в Manager Portal власні пропозиції та промоакції для користувачів шляхом визначення таких параметрів: 

• назва Кампанії;
• місто і заклад, в яких буде проводитися така Кампанія; 
• дата початку та закінчення Кампанії; 
• бюджет Кампанії; 
• загальна кількість замовлень, для яких можна використати промокод;
• час, коли промоакцію буде деактивовано.

Партнер повинен правильно ввести коректні дані Кампанії на платформі Promotool до розміщення запиту на проведення Кампанії. Якщо Glovo не вказано інше, Партнер може використовувати тільки елементи Кампанії, що надаються на платформі Promotool, і несе повну відповідальність за визначення таких елементів. 

Glovo має право будь-коли додавати на платформу Promotool або видаляти з неї послуги або маркетингові інструменти. Нижче наводиться перелік доступних маркетингових заходів. Цей перелік є орієнтовним, має невичерпний характер і не створює зобов'язань для Glovo. 

• Безкоштовна доставка: користувач отримує страву/продукт, не сплачуючи при цьому вартість доставки.
• Фіксована вартість доставки (в застосовних випадках): користувач оплачує фіксовану вартість доставки, на яку часто надається знижка (наприклад, 1 €).
• Відсоткова знижка на продукти: користувач отримує знижку у відсотках на всі або деякі продукти з меню — наприклад, -20% на всі страви з меню закладу.
• Знижка на продукти: користувач отримує знижку і платить МЕНШЕ за всі або деякі продукти з меню — наприклад, -10 € на певний продукт.
• Витрати X, отримай Y: витративши певну суму в закладі, користувачі отримають продукт безкоштовно.
• 1+1: користувач купує один товар й отримує другий (такий же) безкоштовно.
• Мінімальна вартість кошика (MBS): щоб скористатися деякими із запропонованих промоакцій, користувач повинен зробити замовлення на суму не менше встановленої мінімальної вартості кошика.
• Цільова аудиторія: промоакції можуть бути орієнтовані на конкретну аудиторію (наприклад, нові клієнти закладу або користувачі Glovo Prime), що визначається Партнером в Інструменті.
• Фіксована знижка (в застосовних випадках): користувач отримує фіксовану знижку на всі страви з меню закладу.
• Флеш-акції: обмежені за часом пропозиції зі знижкою на все меню, які орієнтовані на нових і неактивних користувачів, як визначено Glovo. Партнер може визначити щоденний ліміт кількості нових користувачів, на яких буде орієнтована промоакція. 

Вищезазначене залежить від бізнес-моделі, якої дотримується Партнер, типу продуктів/послуг, які він пропонує через Додаток Glovo, а також від Угоди про партнерство, яку він уклав із Glovo. У звʼязку з цим можливо, що деякі з вищезазначених варіантів Кампаній будуть недоступні для деяких Партнерів.

1. Що являє собою інструмент Self-Service Advertising? 

Self-Service Advertising — це інструмент, створений Glovo для Партнерів, які відповідають вимогам, викладеним у пункті 5. Інструмент дозволяє Партнерам демонструвати, створювати, вмикати та вимикати в Manager Portal власні Кампанії для користувачів шляхом визначення таких (і інших) параметрів: 

• максимальний місячний бюджет Кампанії,
• дата початку Кампанії.

Glovo може будь-коли додати нові параметри та критерії для встановлення та налаштування Кампаній, причому Glovo не зобов’язана сповіщати про такі оновлення Партнера за умови, що вони покращують користувацький досвід і функціональні можливості інструменту Self-Service Advertising.

Партнер повинен правильно ввести коректні дані Кампанії в інструменті Self-Service Advertising до розміщення запиту на її проведення. Якщо Glovo не вказано інше, Партнер може використовувати тільки елементи Кампанії, що надаються в інструменті Self-Service Advertising, і несе повну відповідальність за визначення таких елементів.

Glovo має право додавати до інструменту Self-Service Advertising та видаляти з нього нові послуги або маркетингові інструменти без необхідності прямо повідомляти про це Партнера.

Glovo має право надавати Партнерам поради та/або рекомендації щодо опцій і варіантів налаштування Кампанії. При цьому Партнер може налаштовувати свої Кампанії на власний розсуд за умови, що вони відповідають мінімальним вимогам, встановленим Glovo, та всім вимогам застосовного законодавства. 

4.- Обов'язки та права сторін 

1. Інформація про Партнера

Партнер гарантує, що вся надана Glovo інформація щодо його особи й дієздатності є правдивою, точною та вичерпною. Крім того, Партнер зобов'язується підтримувати актуальність своїх даних. Якщо Партнер надає неправдиву, неточну або неповну інформацію або якщо Glovo обґрунтовано сумнівається в правдивості, точності або цілісності такої інформації, Glovo може відмовити цьому Партнеру в поточному або майбутньому доступі до Інструментів або будь-якого контенту та/або сервісу.

Партнер зобов'язується не розкривати дані свого облікового запису і не дозволяти доступ до нього третім особам. Партнери несуть повну відповідальність за будь-яке використання таких даних або Інструментів третіми особами, включаючи заяви й/або контент, опубліковані за допомогою Інструментів, а також за будь-які інші дії з використанням їх імені користувача й/або пароля. Glovo не може давати гарантій щодо особи зареєстрованих Партнерів і, отже, не несе відповідальності за використання особи зареєстрованого Партнера незареєстрованими третіми особами. Партнери зобов'язуються негайно повідомити Glovo, використовуючи канали зв'язку, надані Glovo, у разі, якщо їх облікові дані вкрадено, розголошено або загублено.

1. Характеристики Кампанії та використання Інструментів

До розміщення запиту на проведення Кампанії Партнер повинен правильно ввести коректні дані Кампанії в Інструментах відповідно до положень розділу 3 вище. Glovo не несе відповідальності за будь-який збій та/або збитки, пов'язані з введенням Партнером неправильних даних і параметрів.

Якщо Glovo не вказано інше, Партнер несе повну відповідальність за надання всієї інформації, необхідної для налаштування Кампаній, в Інструментах. Серед іншого, залежно від типу Кампанії Партнер може отримати запит на встановлення місячного бюджету та конкретної дати початку Кампанії. Крім того, Партнер може будь-коли скасувати Кампанію, як зазначено в розділі «Скасування кампанії» нижче. 

Для Флеш-акцій Партнер визнає та погоджується з тим, що Кампанія автоматично вимикається після досягнення визначеного щоденного ліміту Користувачів. Однак Партнер зобовʼязується виконати будь-які додаткові замовлення, розміщені понад цей ліміт, зокрема внаслідок одночасного розміщення замовлень кількома Користувачами, які відповідають вимогам, або внаслідок виникнення затримки під час деактивації Кампанії системою. Усі такі виконані замовлення будуть включені в рахунок Партнеру в межах відповідного бюджету Кампанії. Кампанія проводиться до тих пір, поки Партнер не вирішить скасувати флеш-акцію.

Партнер несе виняткову відповідальність за всі дії, що здійснюються в Інструментах з використанням його облікового запису, в тому числі у випадках, коли такі дії виконуються іншими особами без дозволу або участі Партнера.

Партнер погоджується використовувати Інструменти виключно в законний спосіб. Нецільове використання Інструментів суворо заборонено. Якщо Glovo виявить, що Партнер порушив свої зобов'язання, визначені у цьому документі, вона має право деактивувати профіль Партнера, а також його промо- та рекламні Кампанії в додатку Glovo. У свою чергу, Партнер зобов'язується захистити та звільнити Glovo від відповідальності щодо будь-яких претензій і/або збитків, які можуть бути спричинені незаконним, протиправним і/або неправомірним використанням Інструментів. 

1. Скасування кампанії

Після того, як Партнер розмістить Кампанію в Інструментах, Glovo приймає Кампанію; причому процес прийняття може відбуватися автоматично. Партнер виплачує Glovo вартість послуг, фактично спожитих у рамках Кампанії, запит на яку було розміщено за допомогою Інструментів, відповідно до розділу 6 цих Правил й умов.

Партнер визнає і погоджується з тим, що витрати, понесені ним протягом періоду, коли Кампанія була активна та проводилася від його імені в Додатку Glovo, не підлягають відшкодуванню. Партнеру не відшкодовуються кошти та не надаються кредити на баланс для компенсації частини бюджету, використаної для маркетингових інвестицій або витрат на проведення Кампанії. 

Якщо Партнер бажає скасувати Кампанію до її закінчення, він може використати для цього опцію, доступну в Інструментах. Партнер має право скасувати Кампанію будь-коли протягом періоду, коли Кампанія активна, взявши на себе витрати на проведення Кампанії. 

Кампанія проводиться до тих пір, поки Партнер не вирішить скасувати її.

1. Обов'язки та зобов'язання

Доступність інструментів: Glovo залишає за собою право припиняти, деактивовувати, призупиняти, змінювати та повторно активовувати Інструменти, а також оновлювати або редагувати ці Правила й умови будь-коли на свій власний розсуд і без зобов'язання направляти попереднє сповіщення Партнеру, за винятком випадків, коли таке сповіщення вимагається згідно із застосовним законодавством. Крім того, деякі функції Інструментів можуть бути недоступні для певних Партнерів, зокрема, через країну, у якій вони працюють, певні юридичні вимоги, показники ефективності в додатку Glovo.

Партнер погоджується, що ані Glovo, ані будь-які з її дочірніх компаній не несуть відповідальності у зв'язку з цим. 

Шахрайство: Glovo залишає за собою право скасувати Кампанії, створені Партнером, якщо їй стане відомо про те, що Партнер використовує Інструменти у шахрайський спосіб. Крім того, Glovo залишає за собою право пред’явити Партнерові претензію на суму, на яку Glovo була ошукана в результаті такого використання, а також за будь-який додатковий збиток, заподіяний такими зловмисними або недбалими діями.

Контент Кампаній: Партнери несуть повну відповідальність за належне використання свого профілю та Інструментів і належне здійснення доступу до них, а також несуть повну відповідальність за контент своїх Кампаній відповідно до чинного міжнародного законодавства та національного законодавства країни, з якої вони використовують Інструменти, а також згідно з принципами добросовісності, моралі та загальноприйнятих звичаїв і норм. Зокрема, вони зобов’язуються сумлінно дотримуватися цих Правил і умов. Glovo не несе відповідальності за редакційні правки та прямо вказує, що не ототожнює себе з думками, які можуть висловлювати Партнери за допомогою Інструментів і відповідальність за наслідки яких несе Партнер.

Форс-мажор: Glovo не несе відповідальності, якщо через форс-мажорні обставини або інші обставини, які не залежать від неї або необхідність яких виправдана, вона буде змушена скасувати, скоротити, розширити або змінити умови Кампаній. Зокрема, Glovo не несе відповідальності, якщо веб-сайт буде недоступний в будь-який час протягом проведення промоакцій або Кампаній через збої в роботі Додатка Glovo або Інструментів. У зв'язку з цим Партнер визнає та погоджується з тим, що Інструменти надаються «як є» і що використання Інструментів здійснюється на добровільній основі та на власний ризик Партнера. Glovo не гарантує, що Інструменти будуть відповідати вимогам клієнта або будуть доступні та не мати збоїв, дефектів чи помилок. Крім того, Glovo не несе відповідальності за наслідки збоїв чи помилок.

Інформація, що доступна в Інструментах: Партнер визнає і погоджується з тим, що, хоча Glovo докладе всіх зусиль для оновлення та розробки Інструментів з метою забезпечення їх максимально можливої точності, інформація, яка доступна в Інструментах і яка стосується Кампаній або їх результатів, може бути неточною. Glovo за жодних обставин не несе відповідальності за будь-яку інформацію, поради та/або рекомендації, що надаються за допомогою Інструментів. Аналогічно, Glovo не несе відповідальності за будь-які рішення, прийняті Партнером на основі зазначеної інформації, порад та/або рекомендацій.

5.- Вимоги до використання Інструментів

Для використання Інструментів необхідно мати активний обліковий запис Партнера Glovo та надати всю необхідну інформацію в Інструментах. Крім того, для використання Інструментів необхідно відповідати таким вимогам:

• Користуватися Платформою можуть виключно особи, яким виповнилося 18 років.
• Ви повинні вказати достовірну інформацію в обов’язкових полях конкретного Інструменту.
• Ви повинні уважно прочитати ці Правила й умови; Крім того, прийняття цих Правил і умов є важливим кроком, який слід зробити перед використанням Інструментів. 
• Ви повинні погодитися з Політикою конфіденційності та Політикою захисту даних.
• Ви повинні погодитися з Політикою використання файлів cookie.
• Ви повинні погодитися з положеннями документа «Стандарти Glovo щодо етики та ділової поведінки для третіх сторін», текст якого доступний за цим посиланням: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance.  

6.- Вартість проведення кампанії та оплата

1. Вартість або бюджет кампанії

Інструменти — це сервіс, що надається компанією Glovo та за допомогою якого Партнери можуть створювати свої власні Кампанії, виплачуючи Glovo вартість послуг, фактично спожитих в рамках Кампанії. Отже, Партнер несе повну відповідальність за оплату бюджету Кампанії.

У разі проведення Флеш-акцій із Партнера стягується плата за флеш-акцію на основі загальної вартості кожного замовлення, виконаного в рамках Кампанії (модель «вартість за замовлення»). Партнер визнає, що ця оплата застосовується до всіх замовлень, які відповідають визначеним вимогам, включно із замовленнями, які перевищують щоденний ліміт Партнера.

Оплата за Флеш-акцію не підлягає поверненню, зокрема у випадках, коли Кампанія скасовується або коли в певний день досягнуто меншої кількості Користувачів, ніж було заплановано.

Партнер визнає, що після досягнення 90% загальної узгодженої вартості або бюджету Кампанії, Glovo вправі зупинити проведення Кампанії, щоб уникнути перевищення узгодженого бюджету. Незважаючи на вищесказане, Сторони погоджуються, що в разі перевищення початкової вартості або бюджету Кампанії різниця між початковим бюджетом і вартістю фактично спожитих послуг стягується з Партнера Glovo. Це також стосується Флеш-акцій, коли перевищення щоденного ліміту Користувачів призведе до того, що з Партнера буде стягнуто плату за всі виконані замовлення.

1. Плата за використання Інструментів

Сторони погоджуються, що плата за використання Інструментів включена в суму, яка виплачується Партнером Glovo в рамках Угоди про партнерство, підписаної Сторонами для використання Додатка Glovo. 

Незважаючи на вищесказане, Glovo має право стягувати плату за використання Інструментів з усіх своїх Партнерів на свій розсуд, попередньо сповістивши їх про це в письмовій формі не менш ніж за 20 (ДВАДЦЯТЬ) календарних днів до набуття зміною свої чинності. 

1. Способи оплати

Оплата вартості кожної Кампанії та внесення плати за використання Інструментів (якщо стягується) здійснюється шляхом вирахування суми, витраченої Партнером на кожну Кампанію, з інвойсів, виставлених Glovo Партнеру відповідно до підписаної Угоди про партнерство і використання Додатка Glovo. Відповідні суми додаються в розділ «Маркетингові промоакції» інвойсу, або в подібний розділ.

1. Застосовні податки

Плата за використання Інструментів не включає податок на додану вартість (або будь-який інший податок з продажів або аналогічний податок), який, у разі необхідності, стягується Glovo з Партнера й оплачується Партнером відповідно до вимог місцевого податкового законодавства.

Крім того, в залежності від маркетингової дії, активованої Партнером, застосовується такий порядок оподаткування:

• Безкоштовна доставка або фіксована вартість доставки, що покривається Партнером: Glovo стягує відповідну суму комісії за доставку (якщо є) з Партнера, застосовуючи відповідний податок на додану вартість до суми вартості доставки. У цьому випадку розрахунок вартості доставки здійснюється з урахуванням ПДВ. 
• Відсоткова знижка на продукти або 1+1, що субсидуються Партнером: Glovo стягує з Партнера відповідну суму знижки чи вартості продукту. У цьому випадку Glovo не стягує ПДВ з Партнера.
• Реклама, що покривається Партнером: Glovo стягує відповідну суму з Партнера, включно з будь-якими додатковими зборами з ПДВ, що застосовуються відповідно до чинного законодавства.
• Флеш-акції: Glovo стягує з Партнера оплату, яка розраховується на основі загальної вартості кожного доставленого замовлення в рамках Флеш-акції, і застосовує до цієї оплати ПДВ або аналогічний податок відповідно до місцевого податкового законодавства.

7.- Термін дії та припинення дії

Ці Правила й умови набувають чинності в момент реєстрації Партнера або використання ним Інструментів. Ці Правила й умови регулюють усі випадки використання Інструментів Партнером, якщо інше не передбачено Glovo.

Glovo залишає за собою право будь-коли вносити зміни до цих Правил і умов. Glovo заздалегідь надішле сповіщення про ці зміни, якщо таке сповіщення вимагається чинним законодавством. 

Крім того, Glovo залишає за собою право будь-коли й без необхідності попереднього сповіщення (за винятком випадків, коли таке сповіщення вимагається чинним законодавством) оновлювати, змінювати або видаляти інформацію, що міститься в Інструментах, у частині, що стосується макету, презентації та умов доступу, не приймаючи при цьому жодної відповідальності у зв'язку з такими діями.   

8.- Застосовне право

Відносини між Glovo і Партнером щодо використання Інструментів регулюються та тлумачаться відповідно до цих Правил й умов, тлумачення, дійсність і можливість застосування яких регулюються чинною Угодою про партнерство, а також законодавством країни, у якій Glovo здійснює свою діяльність. Усі спори передаються на розгляд у суди за місцем юридичної адреси Glovo у відповідній країні, якщо чинним законодавством не визначено інше.