Preguntas frecuentes

¿Quiénes son los repartidores?

Los repartidores son mensajeros independientes conectados a nuestra plataforma. Son personas que disponen de tiempo libre, vehículo y smartphone propio, y buscan sacarle el máximo rendimiento ayudándote a resolver tus gestiones del modo más rápido y eficaz.
¿Quieres ser repartidor? ¡Genial! Solo tienes que rellenar la solicitud de este enlace couriers.glovoapp.com/es/ .

¿Cómo hago un pedido?

Pedir tu primer glovo es muy fácil. Simplemente sigue estos pasos:

(1) Ve a la sección "Administrar métodos de pago" y añade una tarjeta de crédito/débito.
(2) Vuelve a la pantalla principal e introduce la dirección de entrega. Recuerda seleccionar la ciudad correcta en el menú desplegable.
Si tienes un código promocional, no olvides validarlo en tu perfil antes de realizar el pedido.

Ahora, tienes tres opciones:
(1) Comprar algo en un restaurante o tienda: elige uno de los Partners en cualquiera de las categorías.
(2) Enviar algo: solo necesitas un punto de recogida y un destino, y los repartidores se ocuparán del resto.
(3) Pedir algo (Lo que sea): ¡describe lo que sea que necesites y los repartidores tratarán de conseguirlo!
Sigue los pasos necesarios para cada opción y, cuando termines, un repartidor aceptará tu pedido y lo entregará en unos minutos.
Si necesitas añadir más de una dirección de entrega, deberás realizar el pedido en nuestro sitio web, glovoapp.com.

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio de nuestro servicio se basa en la distancia: cuanto más cerca, más barato.

Si utilizas la categoría "Envíos Express" o "Lo que sea", la aplicación calcula la distancia entre el punto de recogida y la dirección de entrega, y solo muestra el total de los gastos de envío.
Si realizas un pedido "Lo que sea", sabrás el coste total del servicio una vez que el repartidor compre el artículo.

Si realizas un pedido en uno de los establecimientos disponibles en la aplicación, podrás ver el precio del artículo de antemano. Hay unos gastos de envío preestablecidos en función de nuestro acuerdo con el establecimiento en cuestión, que puedes consultar haciendo clic en el establecimiento. Por consiguiente, sabrás el coste total del servicio antes de confirmar el pedido.
A veces, el precio del producto puede diferir del que se muestra en la aplicación. Si la diferencia de precio es inferior al 30 %, se procederá automáticamente a comprar los productos. Podrás ver el precio actualizado una vez que el repartidor cargue el recibo de la compra.
Sin embargo, si la diferencia de precio es superior al 30 %, el repartidor se pondrá en contacto contigo para preguntarte si todavía quieres continuar con la compra. (Para las entregas nocturnas, se puede aplicar un coste de servicio adicional al precio de cada artículo. El importe aplicado dependerá de la ciudad y el establecimiento, y verás este recargo cuando estés en la fase de pago en la aplicación.)

¿Llega Glovo a mi barrio?

Glovo está presente en más de 20 países y opera en más de 140 ciudades. Consulta todas las áreas de cobertura en nuestro mapa: glovoapp.com/es/map/.

¿Cuándo está abierto Glovo?

Muchas ciudades en las que Glovo opera ofrecen un servicio 24/7. No obstante, cada establecimiento tiene su propio horario, por lo que es posible que un establecimiento esté cerrado aunque Glovo esté disponible. Para guiarte, los establecimientos abiertos tienen una imagen a todo color, mientras que los que están cerrados se muestran en gris.

¿Cómo puedo programar un pedido y cambiar los detalles de mi pedido programado?

¡Programar pedidos nunca ha sido tan fácil! Puedes programar tu pedido y elegir cuándo quieres que se entregue para recibirlo cuando te venga mejor.
Si deseas cambiar los detalles de tu pedido programado o simplemente deseas cancelarlo, deberás ir a tu pedido programado y hacer clic en "Cancelar pedido". No se te cobrará por la cancelación. Una vez hayas cancelado el pedido, realiza otro con los artículos necesarios y los detalles de entrega.

¿Qué puedo pedir?

Utiliza la app de Glovo para pedir cualquier producto cercano o hacer tus envíos y recados exprés en la ciudad. ¿Necesitas algo de la farmacia? ¿Unos zapatos? ¿Te apetece algo de comer? ¿Quieres enviar un paquete? ¿Unas llaves? ¡Lo que tú quieras!
Lo que pidas, en minutos.

¿Qué tipo de vehículos utilizan los repartidores para la entrega? ¿Qué tamaño pueden tener mis pedidos?

Los repartidores registrados en la plataforma de Glovo utilizan distintos vehículos para transportar lo que quieras, siempre y cuando pese menos de 9 kg (el volumen de 3-4 bolsas de la compra) y quepa en una caja de 40x40x30 cm. Podrás pedir cualquier cosa que necesites teniendo en cuenta estas dimensiones.

¿Transportáis animales?

Nos encantaría poder ayudarte a trasladar a tu tortuga o tu serpiente, pero por ahora este tipo de servicio no está disponible. Esperamos que en un sea posible. Aunque en moto puede ser que se asusten un poco…

Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?

Nosotros nos encargamos de conectarte con los repartidores, que son quienes realizan la compra en tu nombre, por lo que tú sigues siendo el comprador y usuario final. Para cualquier devolución o reclamación relacionada con los productos, es preciso contactar directamente con el establecimiento (a excepción de los pedidos realizados en la plataforma a través del menú desplegable de productos McDonald’s, en cuyo caso se deberá contactar directamente con Glovo).

¿Qué es Glovo?

Glovo es la app que te permite pedir los mejores productos de tu ciudad en minutos. Lo que quieras, lo tienes donde quieras.
¿Los mejores productos de la ciudad? ¿Como qué? Un cargador, comida, un smoothie, un plato caliente de tu restaurante preferido, las llaves de casa...
Solo piensa qué deseas... Y lo tienes en minutos.

¿Cómo puedo encontrar lo que busco?

En la parte superior de la pantalla, hay un buscador que te permitirá encontrar cualquier producto o establecimiento de la app en tu ciudad.

¿Cómo puedo ser miembro de Glovo Prime?

¡Nos alegra mucho saber qué deseas unirte a Glovo Prime! Para hacerlo y disfrutar de todas sus ventajas, tan solo debes acceder la sección Glovo Prime en tu perfil y hacer clic en "Suscribirme y pagar".

¿Qué es Glovo Prime y cuáles son sus beneficios?

Glovo Prime es un servicio de suscripción que te ofrece envíos GRATIS en establecimientos seleccionados y promociones exclusivas. Los establecimientos incluidos en tu selección de Prime pueden variar en función de tu ubicación. La suscripción se renovará automáticamente cada mes hasta que la canceles. No hay ningún compromiso; te puedes dar de baja en cualquier momento. (Solo válido en el país en que te registraste por primera vez en Glovo Prime.)

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín de Glovo?

Nos entristece saber que no deseas continuar recibiendo nuestros mensajes. Si ya no deseas recibir nuestro boletín electrónico, solo tienes que hacer clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestros boletines.

¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?

Puedes cambiar tu número de teléfono de contacto en la información de tu perfil. Una vez actualizado, recibirás un código de verificación. Tras confirmar, se cambiara tu número de teléfono.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de e-mail?

Puedes cambiar la dirección de e-mail asociada a tu cuenta en la información de tu perfil. Una vez actualizada, recibirás una alerta de verificación. Tras confirmar, se cambiara tu e-mail.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar la contraseña asociada a tu cuenta en la información de tu perfil. Una vez actualizada, recibirás una notificación. Tras confirmar, se cambiara tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

Puedes cambiar tu método de pago preferido en la información de tu perfil, donde puedes añadir o eliminar tarjetas. Una vez actualizado, se cambiará de inmediato para que puedas continuar pidiendo Glovos.

¿Por qué debería usar Glovo?

¿Te apetece tu comida favorita? ¿No tienes tiempo para hacer recados? ¿Estás en la fiesta de un amigo y os queda poco hielo? Simplemente pide lo que quieras y recíbelo donde quieras. Desde comida hasta algo del súper, productos de farmacia, regalos o snacks, puedes pedir lo que sea a través de Glovo… Lo que pidas, en minutos.
Puedes descargar nuestra aplicación para tabletas y smartphones en dispositivos iOS (App Store) y Android (Play Store).
Para un servicio óptimo, permite a la aplicación acceder a tu ubicación y enviarte notificaciones.
Si todavía no has descargado la aplicación, ¡no te preocupes! También puedes realizar pedidos en glovoapp.com.

Métodos de pago e incidencias

¿Cuándo va a llegar mi pedido?

Siempre que un repartidor haya aceptado tu pedido podrás seguirlo en tiempo real y comunicarte con él para cualquier duda. Si todavía no lo han aceptado, tu pedido sigue en el sistema pendiente de asignación. Si se prevén grandes retrasos lo verás con un mensaje amarillo en la parte superior de la aplicación. En cualquier caso, si quisieras cancelar tu pedido y no hay un repartidor asignado puedes hacerlo tú mismo desde el pedido en curso sin ningún coste.

Faltan productos en el pedido o es erróneo

Si te ha llegado un pedido incompleto o erróneo, ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en "Ayuda". Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible.

El pedido no ha llegado en buen estado

Si tu pedido ha llegado en mal estado, ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en "Ayuda". Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible.

Quiero cancelar mi pedido, ¿se me cobrará por la cancelación?

Puedes cancelar los pedidos, pero se pueden aplicar cargos por cancelación.

Pedidos relacionados con comida: se te cobrará un importe según los factores siguientes.
(1) Si el establecimiento ya ha aceptado y ha comenzado a preparar el pedido, se te cobrará el precio de los productos.
(2) Si ya se ha asignado un repartidor al pedido, se te cobrará un cargo por cancelación.
(3) Si el establecimiento ya ha aceptado y ha comenzado a preparar el pedido, y ya se ha asignado un repartidor para entregarlo, se te cobrará el precio de los productos y un cargo por cancelación.
(4) Si el repartidor llega al punto de entrega y completa el pedido, se te cobrará el precio de los productos y los gastos de envío. Ten en cuenta que los pedidos relacionadas con comida no se pueden devolver.

Pedidos no relacionados con comida: puedes cancelar un pedido de forma gratuita hasta que un repartidor acepte tu solicitud. Sin embargo, si cancelas una vez que se haya asignado un repartidor a tu pedido, se te cobrará el coste total del servicio básico de entrega. Si un repartidor ya ha recogido el pedido o la está transportando en el momento de la cancelación, puedes preguntar al repartidor si es posible devolver el producto. En este caso, tendrás que pagar el precio total de los productos y los gastos de envío, así como el coste del servicio de devolución. Si el repartidor puede devolver el producto, se te devolverá el coste del producto. Para que quede claro: se te cobrará el coste total del servicio de entrega, incluyendo el coste del producto y los gastos de envío, y el servicio de devolución.

¿Y si tengo que modificarlo?

Si quieres modificarlo solo tienes que ponerte en contacto con tu repartidor. En cuanto aceptan tu pedido, ambos tenéis vuestros teléfonos para resolver cualquier duda que pueda surgir del modo más eficaz.

El pedido que me han traído no es lo que quiero, ¿qué hago?

¿Qué ha pasado? ¿Corresponde a la descripción que hiciste del producto? Nos gustaría que nos lo comunicaras para evitar situaciones como esta en el futuro. Por otro lado, cualquier devolución o queja sobre el producto se realizará directamente en el comercio local por parte del consumidor, sin Glovo como intermediario. No obstante lo anterior, en el caso concreto de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de productos McDonald’s, el Cliente deberá dirigirse directamente a Glovo.

¿Qué tipo de tarjetas aceptáis?

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Glovo acepta diferentes métodos de pago en función del país. Verás los métodos disponibles en tu país al realizar un pedido y podrás elegir el que más te convenga en el menú desplegable. Si los pagos con tarjeta están habilitados, aceptamos tarjetas de crédito o débito, como Visa, MasterCard o American Express. Si los pagos en efectivo están habilitados, solo aceptamos moneda local.

¿Es seguro añadir mi tarjeta de crédito?

Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Con el fin de garantizar tu seguridad evitamos guardar cualquier dato bancario. Utilizamos la misma plataforma de pago que empresas como Twitter, Shopify o Instacart.

¿Cómo solicito una factura?

Si deseas recibir una factura en tu e-mail cada vez que pidas un Glovo, solo tienes que rellenar los campos de los datos de la factura que encontrarás en tu perfil dentro de la aplicación.
Si deseas dejar de recibir facturas, simplemente haz clic en “Eliminar datos y dejar de recibir facturas” en la misma página del perfil.

¿Por qué se me ha pedido que verifique mi identidad?

Tenemos el firme propósito de garantizar que nuestra plataforma sea fiable y segura para ti y todos los miembros de Glovo. Por este motivo, nuestros agentes pueden pedirte alguna prueba de identidad si se detecta una acción inusual. Si esto sucede, deberás adjuntar los documentos que solicitamos para seguir utilizando tu cuenta de Glovo.

La seguridad es crucial para nosotros, por lo que te pedimos que no compartas tu cuenta ni los detalles de pago con nadie que no sea un colaborador interno de Glovo. También nos gustaría recordarte la importancia de tener contraseñas distintas para cada una de las plataformas que utilizas.
Si sospechas que alguien está utilizando tu tarjeta de crédito/débito en nuestra plataforma sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del formulario de contacto y toma las medidas legales oportunas con las autoridades y tu banco.

Otras preguntas

¿Cómo puedo canjear mi código promocional?

En tu perfil de la app encontrarás la sección 'Código Promocional'. Solo tienes que introducir el código para activarlo y podrás disfrutar del descuento.
*La validez y caducidad de los mismos puede estar sujeta a cambios sin previo aviso por parte de Glovo según exigencias de las campañas promocionales.

¿Tengo que dar una propina a los repartidores?

¡Como quieras! Si crees que la merece, ¿por qué no? Los repartidores son libres de aceptar o no propinas.

¿Que es la tasa sobre el producto?

La tasa del producto es la comisión de gestión que se aplica sobre el coste del producto.

¿Cómo puedo comprobar los detalles de mi saldo/código promocional?

Si se te ha proporcionado un envío gratis o crédito y deseas verificar el importe o no sabes cómo usarlo, encontrarás toda la información en la sección "Código promocional" en tu perfil. Tus códigos promocionales se aplicarán de forma predeterminada cuando pidas tu próximo Glovo. El crédito no utilizado después de realizar un pedido se guardará para tu próximo pedido.
Si se te ha proporcionado un código promocional especial* de una tienda o anuncio, puedes añadirlo en la misma página de código promocional de tu perfil y se aplicará automáticamente a tu próximo pedido.
*Ten en cuenta que estos códigos promocionales están sujetos a condiciones específicas y pueden caducar.

¿Por qué hay un cargo pendiente en mi cuenta y cuándo se liberará?

Un "importe de autorización" es una retención temporal de tus fondos (puede aparecer junto a tus pagos reales en función de tu banco) que permite a Glovo asegurarse de que hay fondos disponibles para pagar el pedido. A continuación, te explicamos los posibles escenarios que pueden darse después de una autorización: (1) Si el pedido se completa con éxito, "capturaremos" la autorización; es decir, se convertirá en un cargo y los fondos se transferirán de tu cuenta a Glovo. (2) Si el importe final es inferior al importe de autorización (p. ej., porque algunos productos no están disponibles), solo capturaremos los fondos que se deben pagar por el pedido y el resto de los fondos retenidos se devolverá a tu cuenta. (3) Si el importe final es superior, liberaremos la autorización inmediatamente e intentaremos capturar otro pago con el importe final correcto. En la mayoría de los casos, se liberará la retención y se devolverán los fondos a tu cuenta bancaria prácticamente al instante. Sin embargo, este proceso puede tardar varios días laborables en algunos bancos, en función de su política. Para obtener información específica sobre tus extractos, contacta directamente con tu banco.