Glovo

Servicio de envío de paquetes rápido y asequible, disponible en todo momento

Crea tu pedido ahora

Es tan fácil como realizar un pedido en Glovo. Envía o recibe cualquier cosa en minutos, o programa tu pedido para más tarde.

Encontraremos a alguien que se encargue del envío

Encontraremos a alguien de nuestra red que recoja tu pedido y lo entregue en el destino.

Haz el seguimiento de tu pedido

Haz el seguimiento de tu pedido de principio a fin, en tiempo real. Nosotros lo enviamos mientras tú te centras en lo que realmente importa.

Así utilizan los usuarios el servicio de envío de paquetes

Envía cosas que te hayas dejado

Ya sean tus llaves, la cartera o el cargador del móvil, nosotros nos encargamos de todo.

Envía regalos

Envía un regalo a alguien especial para sacarle una sonrisa

Recoge paquetes y otros artículos

Podemos recoger los artículos que quieras de establecimientos sin servicio a domicilio.

Devuelve un artículo

Te ayudaremos a devolver cualquier artículo a un establecimiento o tienda online.

Envía artículos importantes de forma urgente

Envía rápidamente documentos, objetos personales y otros artículos esenciales a cualquier lugar.

Así utilizan las empresas el servicio de envío de paquetes

El envío de paquetes de Glovo es ideal para negocios independientes, tiendas online y pymes.

Envía materiales promocionales

Llevamos folletos, panfletos y otros materiales promocionales donde nos digas.

Envía suministros

Nos ocuparemos de la logística de envío de equipos y suministros para que tú puedas centrarte en optimizar tu rendimiento.

Envía documentos

Enviaremos todos tus documentos importantes de forma rápida y segura.

Envía lo que necesites a tus clientes

Envía fácilmente los pedidos a tus clientes y céntrate en los aspectos más importantes de tu negocio.

Gestiona los envíos urgentes

Te ayudamos con los envíos urgentes y de última hora que no pueden esperar.

Descarga la aplicación

Pide lo que sea y síguelo en tiempo real con la aplicación Glovo.

Así ha ayudado el servicio de envío de paquetes a otros

Descubre qué opinan nuestros clientes sobre el servicio de envío.

Como propietaria de una pequeña empresa, a menudo tengo que recoger suministros de diferentes zonas de la ciudad. ¡Este servicio me ha cambiado la vida! Lo recogen todo y me lo envían a tiempo, para que pueda centrarme en mi negocio.

Emily R.

Uso este servicio para enviar documentos y contratos importantes a los clientes. El envío es rápido y seguro, y la gestión muy profesional.

Michael T.

¡No podía creer que me hubiera dejado las llaves en casa! Menos mal que mi amigo me envió una copia en un abrir y cerrar de ojos. Gracias a ello, ¡me libré de llamar al cerrajero!

Rachel B.

Utilizar este servicio para enviar a los clientes mis creaciones artesanales ha transformado mi negocio en línea. La fiabilidad y el cuidado con el que tratan mis productos es increíble, ¡me declaro cliente incondicional de por vida!

David H.

Tenía que recoger una receta en la farmacia, pero no podía ir en persona. Gracias a este servicio, pude recibirla en casa, a tiempo y sin problemas. ¡Me facilitó mucho las cosas!

Laura P.

Preguntas frecuentes

Conceptos básicos del servicio de envío de paquetes

¿Qué es el servicio de envío de paquetes de Glovo?

Con el servicio de envío de paquetes de Glovo, puedes enviar paquetes dentro de la misma ciudad utilizando nuestros repartidores. Desde objetos personales hasta suministros para negocios o regalos, los enviamos con rapidez y fiabilidad, al igual que tus pedidos habituales de Glovo.

¿Cómo funciona el servicio de envío de paquetes de Glovo?

Enviar un paquete es tan fácil como hacer un pedido en Glovo:

Paso 1: abre la aplicación Glovo y selecciona el servicio de envío de paquetes en la pantalla de inicio.
Paso 2: introduce los datos de recogida y envío, describe los artículos y confirma el pedido.
Paso 3: sigue al repartidor en tiempo real hasta que realice el envío.

¿Cómo puedo utilizar el servicio?

Solo tienes que buscar el icono de envío de paquetes en la pantalla de inicio de Glovo. Si no está activo, significa que el servicio no está disponible en tu área o en estos momentos.

¿Cuál es el horario del servicio?

El horario de servicio puede variar según la ciudad. El icono de envío de paquetes no estará activo si el servicio no está disponible en tu área o en estos momentos.

¿Es posible programar un envío?

Puedes seleccionar la hora de envío en el momento del pago. Para modificar o cancelar un pedido programado, ve a «Pedidos» y selecciona «Cancelar pedido» (no pagarás ningún recargo si lo cancelas a tiempo).
A continuación, podrás realizar otro pedido con la nueva información.

Normas y restricciones

¿Qué objetos puedo enviar con el servicio de envío de paquetes?

Enviamos casi cualquier cosa, siempre y cuando:

El artículo quepa en una caja de como máximo 40 x 40 x 30 cm.
Pese menos de 9 kg (aproximadamente el volumen de 3 o 4 bolsas de la compra).
No se trate de un artículo prohibido (p. ej., productos ilegales o materiales peligrosos).

Ejemplos de artículos que envían los usuarios:

Objetos personales: llaves, cargadores, documentos, regalos, comida casera, flores.
Envíos de negocios: pastelerías, tiendas de ropa, farmacias, clínicas dentales y alojamientos turísticos utilizan nuestro servicio para enviar pedidos a los clientes.

Logística interna de empresas: envíos entre sucursales, recogida de suministros esenciales o envío de documentos importantes.

¿Qué artículos no puedo enviar con el servicio de envío de paquetes?

Objetos prohibidos en el servicio de envío de paquetes:

Personas: no se pueden transportar personas.
Animales vivos: no se puede utilizar el servicio para el envío de animales vivos.
Artículos ilegales: no se permite el envío de ningún artículo cuya posesión, venta o transferencia sea ilegal.
Armas y municiones: incluidas armas de fuego, piezas de armas y municiones de cualquier tipo.
Productos farmacéuticos: no se pueden enviar medicamentos con receta, vitaminas ni suplementos, a menos que el lugar de recogida o entrega sea una farmacia o un centro médico.
Instrumentos financieros: no se puede enviar dinero, tarjetas regalo ni billetes de lotería.
Materiales peligrosos: explosivos, sustancias inflamables, materiales nucleares, sustancias infecciosas y cualquier cosa identificada como peligrosa por la ley.
Bienes robados: el envío de artículos robados está estrictamente prohibido.
Artículos frágiles: no está permitido enviar objetos que puedan romperse fácilmente, ya que existe el riesgo de que se dañen.
Materiales ofensivos: no se pueden enviar artículos como juguetes sexuales, materiales obscenos ni productos pornográficos.
Artículos no autorizados: no se permite el envío de objetos que el remitente no esté autorizado a enviar.

Nota: Esta lista no es exhaustiva. Nos reservamos el derecho de prohibir otros artículos.

¿Puede el repartidor hacer compras por mí?

No, los repartidores solo pueden recoger artículos que ya hayas pagado. No pueden comprar nada en tu nombre.

¿Puedo solicitar un tipo específico de vehículo para el envío?

No, seleccionamos automáticamente al repartidor más adecuado en función de la distancia, la disponibilidad y la velocidad del envío.

¿El servicio de envío de paquetes está incluido en las ventajas de Prime?

El servicio de envío de paquetes no se incluye en los envíos gratuitos que ofrece Glovo Prime.

Precios y cobertura

¿Cuánto cuesta el servicio de envío de paquetes?

Los precios varían según la distancia: cuanto más corta, menor es el coste. Para conocer la tarifa exacta, introduce las ubicaciones de recogida y entrega en la aplicación.

¿Qué áreas cubre el servicio de envío de paquetes?

La mayoría de las ciudades están completamente cubiertas, pero algunas barreras geográficas (como ríos o carreteras de peaje) pueden limitar la disponibilidad del servicio. Para confirmar la cobertura, introduce las ubicaciones de recogida y entrega en la aplicación.

¿Cómo puedo comprobar si el servicio de envío de paquetes está disponible en mi área?

Glovo desarrolla su actividad en más de 140 ciudades de más de 20 países. Para comprobar la disponibilidad, visita glovoapp.com/en/map.

Asistencia

¿Qué deben hacer el remitente y el destinatario?

Remitente: ten el paquete listo cuando llegue el repartidor.
Destinatario: asegúrate de estar en la ubicación de envío para aceptar el paquete.

¿Quién crea el pedido: el remitente o el destinatario?

Tanto el remitente como el destinatario pueden crear el pedido. Solo tienes que asegurarte de que los datos de recogida y entrega sean correctos. Únicamente la persona que cree el pedido podrá contactar con el repartidor por chat o teléfono, y comunicarse con el servicio de asistencia de Glovo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido a través del Centro de ayuda en la aplicación. Podría aplicarse un recargo parcial si el repartidor ya está en camino. Aunque el repartidor ya haya recogido el paquete, puedes cancelar el envío en el Centro de ayuda. En ese caso, el repartidor devolverá el paquete al remitente en el punto de recogida. Se te cobrará un recargo parcial por el tiempo invertido por el repartidor.

¿Qué pasa si el destinatario no está disponible?

Si el destinatario no está disponible, el repartidor devolverá el paquete al remitente. Ten en cuenta que no se harán reembolsos por envíos que no se hayan podido completar.

¿Cómo puedo contactar con el repartidor durante el envío?

Puedes contactar con el repartidor a través de la función de chat o llamada de la aplicación. Esta opción solo está disponible para la persona que haya creado el pedido.

¿Qué hago si tengo problemas con el envío?

Si tu paquete ya se ha recogido, contacta con el repartidor a través de la opción de chat o llamada de la aplicación. Si el destinatario no está disponible, el repartidor devolverá el paquete al punto de recogida.

¿Puedo obtener una factura por el servicio?

Recibirás una factura por e-mail después de que se entregue el pedido. En algunos casos, la factura puede dividirse en dos partes por cuestiones legales: una parte se enviará inmediatamente después del envío y la otra, con los ajustes finales, al final del mes fiscal.