Livraison de paquets rapide et abordable, quand vous en avez besoin

Créez votre commande

C’est aussi simple que de passer une commande sur Glovo. Envoyez ou recevez tout ce dont vous avez besoin en quelques minutes, ou programmez votre commande pour plus tard.

Nous trouverons quelqu’un pour les livrer

Nous trouverons quelqu’un de notre réseau pour récupérer votre commande et la livrer à destination.

Suivez votre commande

Suivez votre commande de A à Z, en temps réel. Nous nous occupons de la livraison pendant que vous vous concentrez sur l’essentiel.

Comment les particuliers utilisent la livraison de paquets

Envoyez les articles que vous avez oubliés

Qu’il s’agisse de vos clés, de votre portefeuille ou de votre chargeur de téléphone, nous nous en occupons pour vous.

Envoyez des cadeaux

Envoyez un cadeau à quelqu’un qui vous est cher et égayez sa journée

Réceptionnez des paquets et autres articles

Nous pouvons récupérer les articles que vous souhaitez dans les établissements qui ne livrent pas.

Retournez un article

Nous vous aidons à retourner cet article à un établissement ou à un détaillant en ligne.

Envoyez des paquets importants à la dernière minute

Envoyez rapidement des articles essentiels, des documents aux effets personnels, vers n’importe quelle destination.

Comment les entreprises utilisent la livraison de paquets

La livraison de paquets par Glovo est idéale pour les commerces indépendants, en ligne et les PME.

Livrez du matériel promotionnel

Tous vos dépliants, brochures et autres supports marketing seront livrés au bon endroit.

Livrez des fournitures

Nous gérons intégralement la livraison de vos équipements ou fournitures, pour que vous puissiez rester concentré et productif.

Envoyez des documents

Nous livrons tous vos documents importants rapidement et en toute sécurité.

Livrez à vos clients

Faites livrer des commandes à vos clients en toute facilité et concentrez-vous sur l’essentiel pour votre entreprise.

Expédiez les livraisons urgentes

Nous gérons tous vos envois de dernière minute et les demandes urgentes qui nécessitent une livraison rapide.

Télécharger l’application

Commandez ce qui vous fait plaisir et suivez la commande en temps réel avec l’application Glovo.

Comment la livraison de paquets peut rendre service

Découvrez ce que nos clients disent de notre service d’expédition.

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, je dois souvent aller chercher des fournitures dans différents quartiers de la ville. Ce service me simplifie vraiment la vie ! Quelqu’un récupère tout pour moi et livre les articles à mon magasin dès que j’en ai besoin, ce qui me permet de me concentrer sur les tâches plus importantes.

Emily R.

J’utilise ce service pour envoyer des documents et des contrats importants à mes clients. La livraison est sécurisée et rapide, et j’ai l’esprit tranquille car je sais que tout est géré par des professionnels.

Michael T.

Bêtement, je me suis enfermée dehors ! Heureusement, une copine a pu m’envoyer mon double en un rien de temps. Le service a été rapide, et j’ai économisé les frais de serrurier !

Rachel B.

J’utilise ce service pour livrer mes créations artisanales à mes clients, et ça a transformé mon activité en ligne. On ne trouve pas mieux en matière de fiabilité et de prévenance lors du transport, ce qui fait de moi un client fidèle à vie !

David H.

Je devais aller chercher ma prescription à la pharmacie, mais je ne pouvais pas m’y rendre en personne. J’ai utilisé le service pour me la faire livrer chez moi, et tout est arrivé à l’heure et en toute sécurité. Ça m’a tellement facilité la vie !

Laura P.

Questions fréquentes

La livraison de paquet en un clin d’œil

Qu’est-ce que le service de livraison de paquets de Glovo ?

Avec le service de livraison de paquets Glovo, faites appel à nos coursiers pour envoyer vos paquets au sein de la même ville. Des articles personnels aux fournitures professionnelles en passant par les cadeaux, nous livrons tout rapidement et de manière fiable, à l’image de vos commandes Glovo habituelles.

Comment fonctionne le service de livraison de paquet de Glovo ?

Envoyer un paquet est tout aussi simple que de passer une commande Glovo :

Étape 1 : ouvrez l'application Glovo et sélectionnez Livraison de paquets sur l'écran d'accueil.
Étape 2 : saisissez les informations de collecte et de livraison, décrivez le ou les articles et confirmez votre commande.
Étape 3 : suivez votre coursier en temps réel jusqu'à la livraison.

Comment puis-je utiliser le service ?

Il suffit de vérifier l’icône de livraison de paquets sur l’écran d’accueil de Glovo. Si elle est inactive, le service n’est pas disponible dans votre secteur ou en dehors des heures de service.

Quelles sont les heures de service ?

Les heures de service peuvent varier selon la ville. L’icône Livraison de paquets sera inactive lorsque le service n’est pas disponible dans votre secteur ou en dehors des heures de service.

Est-il possible de planifier une livraison ?

Oui ! Vous pouvez sélectionner l'heure de livraison de votre choix au moment du paiement. Pour modifier ou annuler une commande planifiée, rendez-vous dans Commandes et sélectionnez Annuler la commande (aucuns frais si vous annulez assez tôt).
Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en saisissant vos modifications.

Règles et restrictions

Quels articles puis-je envoyer avec la livraison de paquets ?

Nous livrons presque tout, tant que :

L'article tient dans une boîte ne dépassant pas 40 x 40 x 30 cm.
L'article pèse moins de 9 kg (environ 3 à 4 sacs à provisions en volume).
Le paquet ne contient pas d'articles interdits (comme des marchandises illégales ou des matières dangereuses).

Exemples d'articles envoyés par nos clients :

Objets personnels : clés, chargeurs, documents, cadeaux, repas faits maison, fleurs.
Livraisons professionnelles : les pâtisseries, magasins de vêtements, pharmacies, cliniques dentaires et agences de locations de vacances utilisent notre service pour envoyer des commandes à leurs clients.

Logistique interne des entreprises : transport d'articles entre les succursales, collecte de fournitures essentielles ou envoi de documents importants.

Quels articles ne puis-je pas envoyer avec la livraison de paquets ?

Articles interdits pour la livraison de paquets :

Personnes : il est interdit de transporter des passagers lors des livraisons de colis.
Animaux vivants : vous ne pouvez pas utiliser ce service pour livrer des animaux vivants.
Articles illégaux : tous les articles qu'il est illégal de posséder, de vendre ou de transférer ne sont pas autorisés.
Armes et munitions : cela comprend les armes à feu, les pièces d'armes et tous les types de munitions.
Produits pharmaceutiques : il est interdit d'expédier des médicaments avec ou sans ordonnance, des vitamines et des suppléments, à moins que le lieu de collecte ou de livraison ne soit une pharmacie ou un établissement de santé.
Instruments financiers : vous ne pouvez pas envoyer de l'argent, des cartes-cadeaux ou des billets de loterie.
Matières dangereuses : cela comprend les explosifs, les substances inflammables, les matières nucléaires, les substances infectieuses et tout ce qui est identifié comme dangereux par la loi.
Biens volés : l'envoi d'articles volés est strictement interdit.
Articles fragiles : l'envoi d'articles qui se cassent facilement est interdit en raison du risque de dommages.
Articles offensants : il est interdit d'expédier des accessoires sexuels et des articles obscènes ou de nature pornographique.
Articles non autorisés : vous ne pouvez pas envoyer des articles que vous n'êtes pas autorisé à envoyer.

Remarque : cette liste n'est pas exhaustive. D'autres articles peuvent être interdits à notre discrétion.

Le coursier peut-il faire des achats pour moi ?

Non, les coursiers ne peuvent récupérer que des articles déjà achetés. Ils ne sont pas autorisés à effectuer des achats en votre nom.

Puis-je demander un type spécifique de véhicule de livraison ?

Non, nous attribuons automatiquement le coursier le plus approprié en fonction de sa disponibilité, de la distance, et de la vitesse de livraison.

La livraison de paquets est-elle incluse dans mes avantages Prime ?

La livraison de paquets n’est pas incluse dans les offres de livraison gratuite de Glovo Prime.

Tarifs et couverture

Combien coûte la livraison de paquets ?

Les prix varient en fonction de la distance : les livraisons plus courtes coûtent moins cher. Pour connaître le coût exact, saisissez vos points de collecte et de livraison dans l’application.

Quelles zones sont couvertes par le service de livraison de paquets ?

Nous couvrons la plupart des villes, mais certains obstacles géographiques (comme les rivières ou les routes à péage) peuvent limiter la disponibilité du service. Pour vérifier si votre secteur est couvert, saisissez vos points de collecte et de livraison dans l’application.

Comment vérifier si la livraison de paquets est disponible dans mon secteur ?

Glovo opère dans plus de 140 villes à travers plus de 20 pays. Pour vérifier la disponibilité, rendez-vous sur glovoapp.com/en/map.

Assistance

Que doivent faire l’expéditeur et le destinataire ?

L'expéditeur tient le colis prêt pour l'arrivée du coursier.
Le destinataire se rend disponible pour réceptionner le paquet au point de livraison.

Qui crée la commande : l’expéditeur ou le destinataire ?

La commande peut être créée par l’expéditeur ou par le destinataire. Assurez-vous simplement que les informations de collecte et de livraison sont correctes. Seule la personne à l’origine de la commande pourra contacter le coursier par chat ou par téléphone et joindre l’assistance de Glovo.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sur le Centre d’aide, dans l’application. Des frais partiels peuvent s’appliquer si le coursier est déjà en route. Même si le coursier a déjà récupéré le paquet, il n’est pas trop tard pour annuler la livraison sur le Centre d’aide : le coursier retournera le paquet à l’expéditeur à son point de collecte. Des frais partiels seront facturés pour le déplacement du coursier.

Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas disponible ?

Si le destinataire n’est pas disponible, le coursier retournera le paquet à l’expéditeur. Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué pour les livraisons infructueuses.

Comment contacter le coursier pendant la livraison ?

Vous pouvez contacter le coursier en utilisant la fonction de chat ou d’appel dans l’application. Cette option n’est disponible que pour la personne qui a créé la commande.

Que faire si j’ai un problème lors de la livraison ?

Si votre paquet a été collecté, contactez le coursier en utilisant l'option de chat ou de téléphone dans l'application.
Si le destinataire n'est pas disponible, le coursier retournera le paquet au lieu de collecte.

Puis-je obtenir une facture pour ce service ?

Vous recevrez une facture par e-mail après la livraison de la commande. Dans certains cas, des exigences légales imposent de scinder la facture en deux : une première facture est envoyée après la livraison, et une seconde en fin de mois fiscal pour régulariser les montants.