Data dell'ultima modifica: novembre 2024

1. Ambito

2. Sintesi delle informazioni.

3. I vostri diritti sui dati personali

4. Titolare del trattamento dei vostri dati personali

5. Informazioni utili se siete un UTENTE:
      5.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      5.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      5.3 Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?
      5.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

6. Informazioni utili se siete un CORRIERE:
      6.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      6.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      6.3 Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?
      6.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I- Periodi generali di conservazione e periodi di conservazione applicabili ai Corrieri 

7. Informazioni utili se siete un PARTNER:
      7.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      7.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      7.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I- Periodi generali di conservazione e periodi di conservazione applicabili ai Partner

8. Informazioni utili se siete un INVESTITORE:
      8.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      8.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      8.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I- Periodi generali di conservazione e periodi di conservazione applicabili agli Utenti

9. Informazioni utili se siete un CANDIDATO

• 9.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?9.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?9.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I - Periodi generali di conservazione

10.Informazioni utili se siete un POTENZIALE CLIENTE:
      10.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      10.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      10.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I - Periodi generali di conservazione

11. Informazioni utili se siete un VISITATORE DEL SITO WEB:
      11.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      11.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      11.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I - Periodi generali di conservazione        

12. Procediamo al trasferimento internazionale dei dati?

13. I suoi dati sono oggetto di un proceso decisional automatizzato?

14. Creiamo profili e/o segmentiamo gli utenti in base ai dati raccolti?

15. Quali misure di sicurezza sono state adottate?

16. Canale etico

17. Intelligenza artificiale

Allegato II - Informazioni sulle società del Gruppo Glovo

Allegato III - Definizioni

Il nostro impegno Glovo si impegna a rispettare la privacy di Utenti/Corrieri/Candidati/Partner/Investitori/Potenziali clienti/Visitatori del sito web (di seguito congiuntamente denominati "Interessati") e a proteggere i loro dati personali. In tal senso, la presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di informare gli Interessati sulle attività di trattamento di Glovo ai sensi del RGPD e di quanto previsto dalla normativa locale.

Lo scopo dell'Informativa sulla privacy La presente Informativa sulla privacy fornisce informazioni sul trattamento dei dati personali degli Interessati da parte di Glovo sia tramite l’utilizzo della Piattaforma che sul proprio sito web (accessibile al seguente link: Consegna Glovo a domicilio in Italia: ordina online ora cibo, spesa, prodotti della parafarmacia (glovoapp.com), “Sito”), ivi inclusi quelli che ci contattano tramite il modulo di contatto disponibile sullo stesso, in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (“RGPD”).

La presente Informativa sulla privacy descrive in particolare: come Glovo raccoglie e tratta i dati personali, i diversi soggetti coinvolti in questo trattamento, nonché i diritti degli Interessati in relazione ai loro dati.

Raccomandiamo a tutti i soggetti coinvolti nel trattamento e agli Interessati di leggere con attenzione e frequentemente la presente Informativa per comprenderla appieno ed essere sempre aggiornati in merito ai trattamenti dei dati effettuati da Glovo.

Possibili modifiche e aggiornamenti dell’Informativa sulla privacy

A causa della costante evoluzione delle attività di Glovo, la presente Informativa sulla privacy può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti in futuro.

Utilizzando la nostra Piattaforma o navigando sul Sito dopo l’aggiornamento della presente Informativa sulla privacy, l’Interessato dichiara di averne presa visione e di averne compreso appieno il contenuto.

Resta fermo che Glovo informerà preventivamente gli Interessati in caso di cambiamenti e modifiche sostanziali all’Informativa sulla Privacy via e-mail o attraverso qualsiasi altro mezzo che ne garantisca la ricezione. Glovo non modificherà in nessun caso le proprie politiche o pratiche per renderle meno efficaci rispetto alla protezione dei dati personali degli Interessati.

Avete dubbi? Contattate il nostro DPO

Se gli Interessati hanno dubbi sulla presente Informativa sulla Privacy o desiderano ottenere ulteriori informazioni, possono contattare il nostro DPO in qualsiasi momento a questo indirizzo e-mail: gdpr@glovoapp.com

La privacy è un tuo diritto, hai la possibilità di scegliere.

Potete esercitare gratuitamente i vostri diritti in qualsiasi momento utilizzando il modulo disponibile sul nostro sito web principale glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche, o nell'App, in: Aiuto>>Non collegato a un ordine>>Politiche.  

Per esercitare i vostri diritti cliccate QUI. Per qualsiasi domanda, potete scriverci all'indirizzo gdpr@glovoapp.com

L'e-mail deve specificare il diritto che si desidera esercitare e, se del caso, i dati identificativi registrati sulla Piattaforma. Vi contatteremo se avremo bisogno di ulteriori dati da fornire per verificare la vostra identità.

Potete esercitare i seguenti diritti nei confronti di Glovo:

1. Il diritto di accesso ai vostri dati personali per sapere quali dati vengono trattati, le operazioni di trattamento effettuate così come ottenere una copia di tali dati;
2. Il diritto di correggere eventuali inesattezze relative ai vostri dati personali;
3. Il diritto alla cancellazione dei vostri dati personali, ove possibile, inviandoci una richiesta di cancellazione dei dati;
4. Il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali quando l'esattezza, la legittimità o la necessità del trattamento dei dati è in discussione, nel qual caso possiamo conservare i dati per finalità limitate, ad esempio allo scopo di presentare o difenderci da eventuali reclami;
5. Il diritto di richiedere la portabilità dei vostri dati a un altro fornitore di servizi. Vi forniremo una copia dei vostri dati in modo che possiate fornirli a un altro fornitore di servizi. Se ci chiedete di farlo ed è tecnicamente possibile, trasferiremo i dati direttamente al fornitore di servizi per vostro conto;
6. Il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati quando la base giuridica del trattamento è il nostro interesse legittimo, sulla base della vostra specifica situazione;
7. Se siete un Utente e non desiderate ricevere comunicazioni di marketing, avete il diritto di opporvi a tale trattamento in ogni momento, revocando il consenso prestato e/o annullando l'iscrizione a qualsiasi comunicazione di marketing, inviando un'e-mail o utilizzando il link fornito a tale scopo in ogni comunicazione commerciale.

Vi preghiamo di considerare che potrebbero esserci alcune situazioni in cui i diritti di cui sopra non possono essere esercitati o a cui Glovo potrebbe non essere in grado di dare seguito, incluso quando non sussistono le condizioni previste per legge per dare seguito a tali diritti, ad esempio qualora ci chiedeste di cancellare tutti i vostri dati personali in presenza di un rapporto contrattuale in essere con noi.

Notifiche e modifiche

A causa della costante evoluzione delle attività di Glovo, la presente Informativa sulla Privacy e i Termini di utilizzo sono anch’essi soggetti a modifiche.

Glovo invierà a tutti gli Utenti, Corrieri, Candidati, Partner, Investitori, Potenziali clienti e Visitatori del sito web, le notifiche relative a cambiamenti e modifiche sostanziali di tali documenti via e-mail o attraverso qualsiasi altro metodo che ne garantisca la ricezione.

Tuttavia, Glovo non modificherà in nessun caso le proprie politiche o pratiche per renderle meno efficaci rispetto alla protezione dei dati personali.

Il titolare del trattamento dei vostri dati personali in relazione all'utilizzo della Piattaforma Glovo e in merito agli altri trattamenti sul Sito è Foodinho, S.R.L., Via Giovanni Battista Pirelli 31, 20124, Milano, Italia.

Come illustrato approfonditamente nel seguito, Glovo può condividere i dati degli utenti ("Utenti") o dei corrieri ("Corrieri") che si registrano sul Sito o sull’App (la "Piattaforma") e delle persone che contattano Glovo utilizzando i moduli disponibili sulla Piattaforma con ciascuna delle società controllate e del Gruppo Glovo al fine di offrire i servizi richiesti dagli Utenti attraverso la Piattaforma e per altre legittime finalità quali finalità amministrativo-contabili o di business.

I dettagli di contatto di ciascuna società del Gruppo Glovo a cui i dati potrebbero essere comunicati o che potrebbe riceverli in qualità di destinatario sono riportati nell'Allegato 1 alla presente Informativa sulla Privacy.

5.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base legittima del trattamento?

Glovo tratterà i dati personali per le seguenti finalità: 

1. Per finalità legali.2. A fini contrattuali.3. Per motivi di sicurezza.4. A fini statistici e di ricerca.5. Per scopi commerciali e di marketing.6. Per scopi non di marketing.

Finalità legali

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) individuare e indagare su frodi e possibili reati commessi contro la nostra Piattaforma e tutti gli utenti,

ii) rispettare la normativa nel caso in cui le disposizioni di legge ci obblighino a conservare i vostri dati per un determinato periodo di tempo (consultate l'Allegato II sulla conservazione dei dati),

iii) gestire ed eseguire le vostre richieste di esercizio dei diritti previsti dal RGPD e dalle normative locali,

iv) intentare, presentare e difendersi in azioni legali avviate contro qualsiasi entità del nostro Gruppo,

v) in tutti i casi di cui sopra, Glovo avrà il diritto di utilizzare qualsiasi dato da voi ottenuto o derivante dalla vostra attività attraverso la nostra Piattaforma (ad esempio, le conversazioni tra voi e il Partner, voi e il Corriere, voi e la nostra Piattaforma utilizzando il sistema di chat) al fine di presentare e/o difendersi da eventuali rivendicazioni e/o azioni legali che si rendano necessarie, e per gestire eventuali incidenti che si verifichino in relazione agli ordini dell'Utente.

Finalità contrattuali Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) concedervi la possibilità di creare un vostro account,

ii) fornirvi i servizi da voi richiesti ed eventuali funzionalità aggiuntive della Piattaforma,

iii) individuare i Partner e il Corriere più vicini al punto di consegna da voi comunicato (il che può comportare l'utilizzo di servizi di geolocalizzazione, se li avete accettati quando vi è stato chiesto dalla Piattaforma, come descritto sopra),

iv) eseguire l'elaborazione e la riscossione dei pagamenti per conto vostro,

v) comunicare il vostro Ordine al Partner da voi selezionato e aggiornarvi sullo stato del vostro Ordine,

vii) assistervi nelle vostre decisioni e nell'utilizzo del servizio, compresa la possibilità di ordinare di nuovo rapidamente dai negozi in cui avete ordinato in passato o di suggerirvi negozi in base ai vostri ordini passati o alla "popolarità" tra i nuovi utenti. Inoltre, potremmo assistervi nelle vostre decisioni attraverso filtri determinati automaticamente in base allo storico degli ordini che avete effettuato in passato, fornendo in ogni caso contenuti specifici nella Piattaforma su misura per voi, 

viii ) inviarvi la ricevuta corrispondente ai vostri Ordini,

ix) fornirvi un servizio di assistenza clienti per gestire qualsiasi incidente relativo ai vostri Ordini e poter rispondere alle vostre domande o consultazioni,

x) consentire il vostro contatto diretto con il Corriere incaricato del vostro Ordine,

xi) essere contattati dai nostri Partner in caso di incidenti con gli Ordini,

xii) elaborare rimborsi sia tramite codici promozionali sia tramite strumenti bancari,

xiii) notificarvi le modifiche o gli aggiornamenti dei nostri servizi, dei termini e condizioni, dell’informativa sulla privacy, della politica sui cookie e di qualsiasi altro documento aziendale che possa riguardarvi in modo sostanziale.

Scopi di sicurezza Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) utilizzare i dati relativi al dispositivo, all'ubicazione (compresi i dati di geolocalizzazione, se avete acconsentito), al profilo, all'utilizzo e altri dati per prevenire e rilevare attività dannose o non sicure (ad esempio, frodi nei pagamenti, frodi di identità, violazione dell'account, phishing, abusi di incentivi). In particolare, Glovo utilizza l'indirizzo IP del vostro dispositivo per rilevare attività fraudolente sullo stesso e per preservare la piattaforma dagli aggressori che potrebbero tentare di accedere al vostro account spacciandosi per voi

ii) monitorare tutte le azioni che potrebbero causare una frode o la commissione di un reato in relazione al metodo di pagamento da voi utilizzato; nel caso in cui vengano rilevate irregolarità, Glovo si riserva il diritto di conservare i dati forniti e di condividerli con le Autorità competenti al fine di svolgere le relative indagini,

iii) assicurarsi che rispettiate i requisiti legali relativi ai prodotti specifici che potete ordinare attraverso la Piattaforma (ad esempio, la maggiore età per le bevande alcoliche).

Per scopi statistici e di ricerca

Glovo elabora statistiche sulla base dei vostri dati personali per:

i) analizzare le tendenze, i comportamenti e le caratteristiche di acquisto,

ii) capire come utilizzate la nostra Piattaforma,

iii) gestire e migliorare i servizi offerti, compresa la possibilità di aggiungere funzionalità e servizi nuovi o diversi per migliorare la qualità dei servizi.

Finalità di marketing e commerciali 

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) svolgere attività di marketing, comunicazione, ricerca e sviluppo,

ii) analizzare e ricercare come migliorare i nostri servizi sia offline che sulla Piattaforma, utilizzando i dati da voi forniti (ad esempio in focus group, recensioni, valutazioni dei servizi, sondaggi di gradimento, feedback di qualsiasi tipo, ecc.),

iii) fornirvi offerte personalizzate, promozioni, sconti, suggerimenti, opinioni e opzioni in App, via e-mail o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione, compreso l'uso di cookie o altre tecnologie per la pubblicità in siti web o app di terze parti, secondo la nostra Politica sui cookie e solo se avete acconsentito,

iv) svolgere attività promozionali per la consegna di campioni o prodotti gratuiti all'interno dell'ordine da voi effettuato, che potrebbero essere di vostro interesse per promuovere i prodotti o i servizi di Glovo e dei nostri Partner,

v) svolgere attività promozionali quali concorsi, lotterie, gare d'appalto, quiz, competizioni tra utenti quando questi si sono iscritti e/o hanno inviato i loro dati per tali campagne,

vi) creare un pubblico personalizzato con Facebook o altri fornitori per raggiungere voi o altre persone con caratteristiche simili, che potrebbero essere interessate a utilizzare i servizi Glovo; potete gestire la vostra privacy nelle impostazioni di Facebook o di altre piattaforme di terze parti,

vii) l'utilizzo come materiale commerciale o di marketing pubblicato da voi sui vostri profili di social network quando Glovo è stato espressamente citato da voi (ad esempio tramite hashtag o @).

Glovo potrebbe mostrarti annunci in base ai tuoi interessi. Se preferisci non visualizzare questi annunci, puoi sempre disattivarli inviandoci un'e-mail all'indirizzo gdpr@glovoapp.com o gestendo la tua privacy nelle nostre impostazioni: entra nel tuo account Glovo >>Gestisci la privacy>> annunci personalizzati

Possiamo personalizzare le comunicazioni di marketing utilizzando l'attività dell'Utente nella nostra App (compresi gli ordini passati) e l'interazione con l'App, la pubblicità online, le e-mail precedenti, le promozioni, ecc. Tuttavia, questa personalizzazione non viene effettuata solo con mezzi automatizzati, né ha alcun effetto legale o influisce in modo simile sull'Utente.

Glovo può utilizzare i servizi push sul dispositivo mobile dell'Utente per fornire comunicazioni di marketing. Se l'Utente non desidera ricevere queste comunicazioni di marketing, deve annullare l'iscrizione nel centro notifiche. Si noti che la disattivazione delle notifiche push impedirà anche all’Utente di ricevere notifiche sullo stato di qualsiasi ordine.

Scopi non di marketing

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) generare e fornirvi le ricevute di ciascuno dei vostri Ordini effettuati tramite la nostra App,

ii) informarvi di qualsiasi incidente sulla Piattaforma o sul funzionamento dei servizi, compresi gli incidenti relativi ai vostri ordini. Queste informazioni possono essere inviate tramite e-mail o messaggi SMS e qualsiasi altra applicazione di messaggistica, che può essere utilizzata da voi e da Glovo in qualsiasi momento,

ii) informarvi su eventuali modifiche ai nostri Termini e condizioni, alla nostra politica sulla privacy, alla nostra politica sui cookie, ai nostri servizi e, più in generale, informarvi su eventuali comunicazioni non di marketing,

iii) elaborare informazioni su incidenti e richieste di risarcimento con le compagnie di assicurazione nel caso in cui voi denunciate il verificarsi di danni o eventi imprevisti che potrebbero essere coperti dalla polizza assicurativa di Glovo.

5.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 1

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1. Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della creazione di un account sulla Piattaforma Glovo: nome utente ed e-mail.

1.2. Informazioni sul profilo dell'Utente: le informazioni aggiunte da voi sulla Piattaforma per poter utilizzare il servizio di Glovo, ad esempio il numero di cellulare e l'indirizzo di consegna. Potete visualizzare e modificare i dati personali del vostro profilo ogni volta che lo desiderate. 

1.3. Informazioni di pagamento: informazioni di pagamento per l'elaborazione dei vostri ordini; i dati delle carte saranno gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento elettronico, che riceveranno i dati direttamente da voi. Glovo avrà accesso a queste informazioni solo per soddisfare le richieste di qualsiasi autorità competente,  

Glovo offre ai propri utenti la possibilità di memorizzare le informazioni di pagamento o i dati della carta. In questo caso, i dati della carta vengono tokenizzati (convertiti in un codice unico). Questo token è utilizzabile nella piattaforma Glovo, consentendo a quest’ultima di facilitare l'utilizzo della piattaforma evitando l'inserimento dei dati della carta ogni volta che desiderate effettuare un pagamento e di fornire una sicurezza aggiuntiva, in quanto i dati della carta non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi. Potete cancellare questo token in qualsiasi momento nell'area del vostro profilo.

1.4. Informazioni aggiuntive: qualsiasi informazione che potreste fornire a Glovo per altri scopi, ad esempio la vostra fotografia o l'indirizzo di fatturazione nel caso in cui abbiate chiesto di ricevere fatture da Glovo.

1.5. Informazioni su precedenti comunicazioni con Glovo: informazioni fornite da voi per la risoluzione di eventuali domande o reclami sull'utilizzo della piattaforma, sia attraverso il modulo di contatto (sito web: glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche, App: Aiuto>>Non relativo a un ordine>>Politiche), sia via e-mail o per telefono tramite il servizio clienti.

1.6. Informazioni relative a eventuali incidenti: informazioni di qualsiasi soggetto coinvolto nella fornitura di servizi attraverso la Piattaforma al fine di effettuare richieste di risarcimento assicurativo o svolgere qualsiasi altra azione con le compagnie assicurative convenzionate con Glovo.

1.7. Informazioni sulle conversazioni avute con Glovo: Trascrizione e registrazione di conversazioni per l'elaborazione di incidenti, richieste o altre consultazioni che possono essere effettuate per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi e per motivi di sicurezza.

1.8. Informazioni sulle comunicazioni: comunicazioni scambiate tra voi e i Corrieri sul sistema di chat fornito sulla Piattaforma ogni volta che è necessario affrontare qualsiasi incidente o discussione tra gli Utenti e i Corrieri, o per soddisfare qualsiasi richiesta avanzata dalle autorità. Glovo non accederà mai alle comunicazioni se non è strettamente necessario e garantirà sempre la privacy dei suoi utenti e la riservatezza di tutte le informazioni scambiate sulla sua piattaforma.

1.9. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

2. Informazioni fornite indirettamente dagli Utenti:

2.1. Dati derivanti dall'utilizzo della Piattaforma: Glovo raccoglie i dati derivanti dal vostro utilizzo della Piattaforma ogni volta che interagite con la Piattaforma.

2.2. Dati sull'applicazione e sul dispositivo: Glovo memorizza i dati relativi al dispositivo e all'Applicazione utilizzati da voi per accedere ai servizi: 

i) l'indirizzo IP da voi usato per connettervi a Internet con il vostro computer o telefono cellulare e per prevenire l'appropriazione fraudolenta o l'accesso non autorizzato al proprio account da parte di terzi,

ii) informazioni sul vostro computer o telefono cellulare, come la vostra connessione a Internet, il tipo, la versione e il sistema operativo del browser e il tipo di dispositivo,

iii) l'intero Clickstream (le informazioni relative alla vostra navigazione attraverso il nostro sito web o l'Applicazione, i link seguiti, ecc.) dell’URL (uniform resource locator), comprese data e ora,

iv) dati provenienti dal vostro account: informazioni sugli ordini da voi effettuati, così come feedback e/o commenti da parte vostra,v) la vostra cronologia e le vostre preferenze di navigazione.

2.3. Dati derivanti dall'origine dell'Utente: se arrivate alla Piattaforma Glovo da una fonte esterna (come un link da un altro sito web o da un social network, a condizione che lo abbiate autorizzato su tali siti web), Glovo raccoglie dati sulla fonte da cui arrivate. 

2.4. Dati derivanti dalla gestione degli incidenti: se contattate la Piattaforma Glovo attraverso il modulo di contatto (sito web: glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche o App: Aiuto>>Non relativo a un ordine>>Politiche), Glovo Chat o al numero di telefono di Glovo, Glovo raccoglierà i messaggi ricevuti nel formato da voi utilizzato e potrà utilizzarli e archiviarli per gestire incidenti attuali o futuri.

2.5. Dati derivanti da "cookie": Glovo utilizza cookie propri e di terze parti per semplificare la navigazione dei propri utenti e per fini statistici, tra gli altri (si rimanda alla Politica sui cookie per maggiori dettagli).

2.6. Dati di geolocalizzazione: a condizione che abbiate fornito la vostra autorizzazione, Glovo raccoglierà dati relativi alla vostra posizione, compresa la posizione geografica in tempo reale del vostro computer o dispositivo mobile.

2.7. Dati provenienti da terze parti esterne:

i) Glovo raccoglie dati o informazioni personali da terze parti esterne solo se autorizzate tali parti a condividere queste informazioni con Glovo. Ad esempio, se create un account tramite Facebook o Google, queste piattaforme potrebbero rivelarci i vostri dati personali presenti sul vostro profilo Facebook/Google (come nome, sesso o età).ii) Se scegliete di inviarci messaggi dai social network (compresi Twitter, Facebook e Whatsapp), raccoglieremo le informazioni da voi fornite per gli scopi indicati nella presente informativa sulla privacy, tra cui rispondere alla vostra richiesta, fornirvi assistenza e risolvere  problemi.

2.8. In Glovo la tua privacy è la nostra massima priorità. Ti ricordiamo che Glovo non ti chiederà mai una carta d'identità o documenti correlati per verificare la tua identità. Per garantire la tua privacy utilizziamo infatti metodi sicuri e meno invadenti. Se dovessi ricevere una richiesta di documentazione personale, come una carta d'identità o qualsiasi altro documento correlato, ti preghiamo di non darle seguito. In questi casi, contattaci immediatamente per richiedere verifica e assistenza. Puoi contattarci tramite un modulo o inviandoci un'e-mail a gdpr@glovoapp.com

5.3. Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?

Glovo garantisce che tutti i partner commerciali, i tecnici, i fornitori o le terze parti indipendenti sono vincolati da promesse contrattualmente vincolanti di trattare le informazioni condivise con loro in conformità con le indicazioni di Glovo, la presente Informativa sulla privacy e la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. 

Non divulgheremo i vostri dati personali a terzi che non agiscano secondo le nostre istruzioni e nessuna comunicazione comporterà la vendita, l'affitto, la condivisione o in qualsiasi altro modo la rivelazione dei dati personali dei clienti per scopi commerciali in violazione degli impegni assunti nella presente Informativa sulla privacy.

Durante l'esecuzione di un ordine, i dati possono essere condivisi con:

• Il Corriere che svolge il compito di ritirare e consegnare il prodotto.
• L'esercizio o il locale incaricato della vendita del prodotto, se avete richiesto l'acquisto di un prodotto. Nel caso in cui vi rivolgete direttamente ai suddetti fornitori e forniate loro direttamente i vostri dati, Glovo non sarà responsabile dell'uso che i fornitori faranno di tali dati.
• I servizi di assistenza clienti appaltati da Glovo per avvisarvi di eventuali incidenti o per chiedere il motivo di un feedback negativo; i dati saranno utilizzati per gestire eventuali incidenti che potrebbero verificarsi durante l'erogazione dei servizi.
• La piattaforma di pagamento e i fornitori di servizi di pagamento in modo che l'importo possa essere addebitato sul vostro conto.
• Fornitori di servizi di telecomunicazione, quando vengono utilizzati per l'invio di comunicazioni o incidenti relativi agli ordini.
• Fornitori che forniscono servizi di indagine sulla soddisfazione per conto di Glovo.

Condivisione dei vostri dati con terze parti:

Per continuare a fornire i servizi offerti attraverso la Piattaforma, Glovo può condividere i vostri dati personali con:

• Fornitori di servizi: i fornitori di servizi che spediscono la merce, eseguono gli ordini e/o risolvono gli incidenti con le consegne hanno accesso ai vostri dati personali solo se necessario per svolgere le loro funzioni. Essi devono trattare i suddetti dati personali come previsto dalla presente Informativa sulla privacy e dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.
• Farmacie: Glovo potrà fornire il vostro nome e numero di telefono ai farmacisti che dispensano prodotti a tali Utenti, per garantire la fornitura di consigli farmaceutici secondo la normativa vigente.
• Fornitori di servizi di pagamento: Quando inserite il numero di carta sull'App, questo viene memorizzato direttamente dalle Piattaforme di pagamento incaricate da Glovo, che consentono l'addebito del pagamento sul vostro conto. I fornitori di servizi di pagamento sono stati scelti in base alle loro misure di sicurezza e, in ogni caso, rispettano le misure di sicurezza previste dalla legislazione sui servizi di pagamento e sono conformi allo standard PCI (Payment Card Industry Data Security Standard o PCI DSS). Glovo non memorizza tali dati in nessun caso.
• Fornitori di servizi per il controllo delle frodi: Glovo condividerà i vostri dati con fornitori di servizi di controllo delle frodi per valutare il rischio delle transazioni effettuate.
• Fornitori di servizi per l'anonimizzazione di alcuni dati: Per evitare l'uso improprio dei vostri dati da parte di fornitori di servizi terzi, i vostri dati potrebbero essere anonimizzati in modo da essere utilizzati esclusivamente per la fornitura del servizio. Ad esempio, Glovo può cedere a terzi i vostri numeri di telefono per renderli anonimi e fornirli in questo formato ai fornitori utilizzati per l'esecuzione dei servizi da voi contrattati.
• Società di sicurezza e forze dell'ordine e autorità di pubblica sicurezza: Glovo può divulgare i dati personali degli account dei suoi clienti se tale divulgazione è necessaria per conformarsi alla legge, per far rispettare o applicare le "Condizioni d'uso" o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Glovo, dei suoi utenti o di terzi. Include lo scambio di informazioni con altre società (ad esempio, Glovo utilizza il servizio reCAPTCHA Enterprise di Google per proteggere gli utenti da attacchi informatici o minacce ai loro account) e organizzazioni e con le forze dell'ordine e le autorità di pubblica sicurezza per proteggersi dalle frodi e ridurre il rischio di credito.
• Servizi di call center e di gestione degli incidenti: Al fine di fornire un servizio clienti e un call center, azioni di misurazione del vostro grado di soddisfazione e la fornitura di servizi di supporto amministrativo, i vostri dati potranno essere comunicati a società situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
• Servizi di telecomunicazione: Per potervi fornire servizi di contatto telefonico, Glovo può ricorrere a società di telecomunicazioni che forniscono linee e sistemi sicuri allo scopo di contattarvi.
• Società del gruppo Delivery Hero: facciamo parte di un gruppo internazionale di società con entità legali in molte parti del mondo, tra cui la sede centrale del nostro gruppo Delivery Hero SE situata in Berlino  , in Germania. Al fine di utilizzare le nostre risorse in modo efficiente e garantire il corretto funzionamento dei nostri processi aziendali, utilizziamo i nostri servizi di supporto tecnologico condivisi a livello di gruppo che a volte richiedono la condivisione dei dati personali con la nostra società madre, Delivery Hero SE. Le società del gruppo Delivery Hero sono vincolate da rigorosi accordi di trasferimento dei dati infragruppo che accertano la conformità ai requisiti di protezione dei dati ogni volta che vengono condivisi  dati personali con le società del gruppo. 
• Aziende del gruppo Glovo: Per poter fornire i propri servizi, Glovo può trasferire alcuni vostri dati personali a società controllate, in base all'area geografica da cui gli utenti richiedono i nostri servizi, e a Delivery Hero GmbH. Quando vi registrate sulla Piattaforma da qualsiasi paese in cui Glovo opera, i vostri dati vengono memorizzati sul database di Glovo, che è situato in Irlanda e appartiene alla società spagnola Glovoapp23, S.A. Nel caso di società controllate situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, i dati saranno trasferiti, utilizzando i sistemi stabiliti dalla Commissione Europea e dal RGPD, in paesi con un livello di protezione dei dati personali adeguato o attraverso contratti approvati dalla Commissione Europea che definiscono e garantiscono i diritti degli interessati.
• Social media collegati dagli Utenti: Se collegate il vostro account Glovo ad altri social media o a una piattaforma di terze parti, Glovo può utilizzare le informazioni fornite a tali social media o terze parti in conformità con l’informativa sulla privacy del social media o della piattaforma di terze parti in questione.
• Terze parti associate a Glovo ai fini delle comunicazioni commerciali: Glovo può trasferire i vostri dati personali a terzi associati a Glovo, a condizione che abbiate dato il vostro esplicito consenso informato e inequivocabile a tale trasferimento di dati e che siate a conoscenza dello scopo e del destinatario di tale trasferimento.
• Cambi di proprietà: Se la proprietà di Glovo cambia o la maggior parte dei suoi beni viene acquisita da una terza parte, vi informiamo che Glovo trasferirà i vostri dati alle organizzazioni acquirenti per continuare a fornire i servizi interessati  dal trattamento dei dati.
  Poiché Glovo è in continua crescita, possiamo acquistare o vendere unità aziendali, beni, azioni o entità legali, quindi possono essere trasferite anche le informazioni degli interessati. Tali informazioni, una volta acquisite da Glovo, saranno trattate come qualsiasi altra informazione come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Voi riconoscete che tale trasferimento può avvenire e che saremo autorizzati a utilizzare le vostre informazioni personali per qualsiasi scopo descritto nella presente Informativa sulla privacy. Il nuovo titolare del trattamento dei dati fornirà agli Utenti i propri dati identificativi. Glovo dichiara che rispetterà il proprio obbligo di informazione e informerà gli Utenti del cambiamento del titolare del trattamento dei dati se e quando ciò avverrà. Tale trattamento sarà effettuato in base al contratto stipulato con Glovo.
• Compagnie di assicurazione: Glovo potrà fornire i vostri dati agli assicuratori e ai broker assicurativi con cui collabora, per la gestione e l'elaborazione di rivendicazioni e perdite derivanti dall'attività svolta da Glovo e dai soggetti che con essa collaborano.

I vostri dati non saranno comunicati a terzi a meno che: 

i) sia necessario per fornire i servizi richiesti se Glovo collabora con terze parti; 

ii) Glovo disponga di una vostra esplicita e inequivocabile autorizzazione; 

iii) sia stato richiesto da un'autorità competente nell'ambito delle sue funzioni (al fine di indagare, prevenire o prendere provvedimenti in relazione ad azioni illegali);

iv) infine, ove richiesto dalla legge.

Condivisione dei vostri dati con i Partner Glovo

Glovo può condividere i vostri dati anche con alcuni dei principali Partner di Glovo e solo a determinate condizioni: 

i) avendo ottenuto il vostro consenso esplicito tramite la casella di spunta del consenso che può apparire (a) al primo ordine da voi effettuato o (b) in ogni ordine da voi effettuato in precedenza per procedere con il check-out quando si effettua un ordine attraverso il negozio del Partner.

Una volta fornito il consenso, potrete ritirarlo in qualsiasi momento, utilizzando il modulo di contatto (sito web: glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche o App: Aiuto>>Non collegato a un ordine>>Politiche). 

ii) avendo firmato un Accordo di condivisione dei dati con il Partner e garantito il rispetto di tutte le misure legali, di sicurezza e tecniche.

5.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati? 

Glovo conserverà i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, al termine di questo, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi in eventuali azioni legali. Questo periodo è stabilito in un massimo di dieci (10) anni per adempiere agli obblighi di legge applicabili a Glovo - che includono il dovere di assistere le forze dell’ordine come necessario nell’ambito dell’indagine e nel perseguimento dei crimini in virtù del superiore interesse della sicurezza pubblica - e difendersi da o intraprendere qualsiasi azione in relazione a questioni civili, penali, fiscali e previdenziali.

Tale periodo può essere più breve a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato II.

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità, a fronte delle basi giuridiche indicate nel prosieguo all’interno delle box gialle:

1. Per finalità di legge.

2. Per finalità contrattuali.

3. Per motivi di sicurezza.

4. A fini statistici e di ricerca.

5. Per altre finalità legittime.

Finalità di legge

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) adempiere ai propri obblighi ai sensi di legge, incluso la normativa fiscale, previdenziale, anti-riciclaggio e, più in generale, qualora specifiche previsioni ci obblighino a conservare i vostri dati per un determinato periodo di tempo,

ii) gestire e dare seguito alle vostre richieste di esercizio dei diritti previsti dal RGPD e dalle normative locali,

iii) assicurarsi che forniate i vostri servizi di consegna nel rispetto della legge applicabile e, più in generale, rispettare la normativa di settore in caso di un vostro incidente durante la consegna di un Ordine (ad esempio, per attivare l’assicurazione INAIL),

iv) collaborare con le Pubbliche Autorità ogni qualvolta queste richiedano a Glovo informazioni utili o rilevanti in relazione alle loro attività (ad esempio, nell’ambito della lotta allo spaccio delle sostanze stupefacenti, contro le frodi o le attività terroristiche).

Finalità contrattuali

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) gestire l'attività di Glovo, consentendovi l'accesso e la comunicazione con la piattaforma Glovo per fornire i vostri servizi attraverso di essa,

ii) fornirvi sessioni informative prima dell'avvio dei servizi (focus group) e adempiere ai servizi offerti dai fornitori attraverso la piattaforma, nonché agli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale in essere con voi,

iii) fornirvi l'attrezzatura e il materiale necessari per la fornitura dei servizi, se richiesto,

iv) notificare gli Ordini e mostrare ai Clienti la vostra posizione durante la consegna degli Ordini,

v) assistervi durante l'esecuzione dei servizi contattando i centri assistenzai,

vi) notificarvi le modifiche o gli aggiornamenti dei nostri servizi, dei termini e condizioni, dell’informativa sulla privacy, della politica sui cookie e di qualsiasi altro documento aziendale che possa riguardarvi in modo sostanziale,

vii) gestire ed eseguire i vostri reclami relativi a un Ordine, a problemi di consegna e a diversi tipi di incidenti generali generati dall'uso della Piattaforma.

Motivi di sicurezza

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) controllare l'accesso dei visitatori alle strutture del centro dei corrieri e garantire la sicurezza dei vostri beni e delle strutture stesse,

ii) utilizzare i dati relativi al dispositivo, all'ubicazione, al profilo, all'utilizzo e altri dati per prevenire e individuare pagamenti impropri e riciclaggio di denaro, in particolare quando si ricevono pagamenti in contanti,

iii) individuare e indagare su frodi e possibili illeciti e/o violazioni dei Termini e Condizioni commesse a tutela della nostra Piattaforma e di tutti gli utenti.

Per scopi statistici e di ricerca

Glovo tratta le vostre statistiche sulla base dei vostri dati personali per:

i) effettuare calcoli statistici e finanziari basati su dati aggregati e non identificabili,

ii) studiare il vostro utilizzo della Piattaforma e creare focus group con voi per comprendere la vostra opinione e il vostro feedback sui servizi forniti.

Per ulteriori finalità legittime

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) gestire il proprio business nell’ambito di operazioni straordinarie quali fusioni, scissioni, cessioni di ramo d’azienda;

ii) difendere i propri interessi in caso di conflitto tra le parti relativo all'interpretazione o all'esecuzione del contratto,

iii) difendere i propri diritti, incluso nell’ambito di azioni legali contro qualsiasi entità del nostro Gruppo.

6.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

Glovo raccoglie e tratta le seguenti categorie di dati:

1. Dati anagrafici e di contatto (nome e cognome, data di nascita, indirizzo di residenza e/o domicilio, numero di telefono, indirizzo email).
2. Dati identificativi e relativi a documenti di identità (copia o numero della carta d'identità/Passaporto, permesso di soggiorno o permesso di lavoro, patente di guida, numero di previdenza sociale, codice fiscale).
3. Dati bancari e di fatturazione (informazioni per la fatturazione, numeri di conto corrente o di carta di credito, carta prepagata, conto postale).
4. Caratteristiche biometriche (senza trattamento di dati biometrici) (fotografie contenute nei documenti, registrazioni delle telefonate tra il Corriere e il servizio clienti, firma).
5. Dettagli su eventuali infortuni (numero di protocollo certificato, numero pratica INAIL).
6. Dati relativi al veicolo (numero di targa, numero di immatricolazione).
7. Dati relativi alla posizione (geolocalizzazione).
8. Dati relativi al device e all’utilizzo dell’App (marca e modello del device o sistema operativo e versione utilizzata, indirizzo IP, livelli della batteria e connessione Internet del dispositivo, codice identificativo corriere, numero d’ordine, informazioni sull’ordine, informazioni sul percorso seguito,
9. ordini richiesti, in corso, consegnati o annullati, dati relativi alle interazioni con il customer care, dati di traffico, metadati, interazioni con i clienti e i business, attività effettuata sull’App durante l’orario di lavoro, interazione con le funzionalità dell’app).Conversazioni con il customer service (es. chat, email, etc.).
10. Dati biometrici (limitatamente all’utilizzo della funzionalità di riconoscimento facciale tramite Jumio).
11. Dati relativi a corsi di formazione e idoneità fisica allo svolgimento dell’attività di consegna

6.3 Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?

I vostri dati potranno essere comunicati a terzi nel rispetto delle finalità del trattamento e a fronte delle basi giuridiche indicate al punto 6 in precedenza. Non divulghiamo mai i tuoi dati a terzi non autorizzati. Tutti i destinatari dei dati devono soddisfare i requisiti di legge sulla  protezione dei dati e dimostrare il proprio livello di protezione con prove adeguate.

I terzi destinatari dei Dati comprendono:

i) stabilimenti con cui Glovo ha un contratto commerciale,
ii) utenti che hanno effettuato un ordine la cui consegna sarà fornita da te
iii) fornitori di servizi esterni che forniscono offerte commerciali con vantaggi e/o sconti a te riservati.

iv) consulenti, collaboratori, fornitori di servizi per lo svolgimento di attività contabili (quali revisori contabili e fornitori di servizi di consulenza), fiscali (quali commercialisti, società di consulenza), assicurative (quali assicurazioni e consulenti tecnici), legali (quali avvocati, consulenti del lavoro e giuristi), tecniche (quali fornitori di servizi di comunicazione elettronica, di servizi di supporto alle comunicazioni, fornitori di cloud, di servizi di analytics), di supporto e assistenza (es. assistenza stradale nel caso di incidenti);

v) enti governativi (autorità fiscali, sistema di sicurezza sociale, enti previdenziali, ecc.) e forze di sicurezza dello Stato (forze di polizia, guardia di finanza, etc.);

vi) autorità giudiziaria e organismi di mediazione e arbitrato;

vii) società del gruppo Glovo.

Aziende del gruppo Glovo: Per poter fornire i propri servizi, Glovo può trasferire alcuni vostri dati personali a società controllate, in base all'area geografica da cui gli utenti richiedono i nostri servizi, e a Delivery Hero GmbH. Quando vi registrate sulla Piattaforma da qualsiasi paese in cui Glovo opera, i vostri dati vengono memorizzati sul database di Glovo, che è situato in Irlanda e appartiene alla società spagnola Glovoapp23, S.A. Nel caso di società controllate situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, i dati saranno trasferiti, utilizzando i sistemi stabiliti dalla Commissione Europea e dal RGPD, in paesi con un livello di protezione dei dati personali adeguato o attraverso contratti approvati dalla Commissione Europea che definiscono e garantiscono i diritti degli interessati.

6.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati? 

Glovo conserverà i vostri dati per le tempistiche indicate nella tabella di cui all'Allegato II.

Nello stabilire tali tempistiche, Glovo ha tenuto in considerazione il principio per cui i dati personali devono essere conservati solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti e successivamente trattati, nel rispetto delle previsioni di legge applicabili, incluso gli obblighi derivanti da disposizioni di settore regolamentari, fiscali, di contabilità. In aggiunta, Glovo ha considerato fattori quali la natura dei dati, i propri obblighi ai sensi del contratto in essere con i Corrieri, le linee guida emesse dalle autorità di controlloh

6.5 Particolari tipologie di trattamento dati

Di seguito sono descritte in dettaglio alcune tipologie di trattamento dei dati dei Corrieri particolarmente rilevanti nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma, che comportano dei trattamenti parzialmente automatizzati e che potrebbero avere un impatto in relazione all’assunzione o al conferimento delle consegne, nonché potrebbero comportare attività di verifica dell’identità dei Corrieri e/o della valutazione da parte degli stessi del rispetto dei termini e condizioni dell’utilizzo della Piattaforma. .

Per maggiori informazioni in merito ai sistemi e alle logiche sottese a ciascuno di tali trattamenti, i Corrieri possono consultare la seguente informativa in materia di trasparenza: Informativa in materia di trasparenza ex Dlgs 104.22 _ ult rev 290923.docx (glovoapp.com).

6.5.1. Il Punteggio di Eccellenza

6.5.1.1. Descrizione del Punteggio di Eccellenza

L’Excellence Score (o “Punteggio”) è un sistema che considera l’effettiva volontà dei Corrieri di utilizzare la Piattaforma riconoscendo priorità di accesso al calendario (si veda di seguito) a coloro che di volta in volta hanno il punteggio migliore. Il Punteggio è utilizzato per assicurare che i Corrieri abbiano accesso all’utilizzo della Piattaforma sulla base di criteri oggettivi estranei alla Piattaforma stessa che agisce quindi come semplice intermediario tra domanda e offerta di servizi tra i tre utenti della Piattaforma: Clienti – Partner e Corrieri.

Nel caso in cui la Piattaforma non venga utilizzata per un periodo superiore a 24 ore, il Punteggio viene congelato e nel momento in cui il Corriere riprende ad utilizzare la Piattaforma potrà prenotare gli slot con il medesimo Punteggio che aveva al momento della sospensione .

Per quanto riguarda le informazioni anonime, GLOVO applicherà quanto previsto dal

Considerando 26 del RGPD, secondo cui:

"I principi della protezione dei dati non dovrebbero quindi applicarsi alle informazioni

anonime, vale a dire alle informazioni che non si riferiscono a una persona fisica

identificata o identificabile o ai dati personali resi anonimi in modo tale che la

persona interessata non sia o non sia più identificabile Il presente regolamento non

riguarda pertanto il trattamento di tali informazioni anonime, anche a fini statistici o di

ricerca"

Il punteggio si attiva con il raggiungimento di 14 giorni di utilizzo con almeno un’ora prenotata e viene reso visibile dal 15o° giorno sulla App.

6.5.1.2. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Il sistema sotteso al Punteggio comporta il trattamento dei dati personali del Corriere per garantire una gestione più efficiente e più equa della Piattaforma da parte dei Corrieri anche nel loro stesso interesse, oltre che ad un corretto funzionamento tecnico della Piattaforma stessa. In merito a tale ultima finalità, il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto in essere tra i Corrieri e Glovo. Per quanto riguarda invece le finalità relative alla gestione più efficiente della Piattaforma, la base giuridica è il legittimo interesse di Glovo.

6.5.1.3. Indicazione delle specifiche categorie di dati e trattamenti per ciascuno dei parametri

I parametri che compongono il Punteggio in Italia sono i seguenti:

a) Feedback del cliente: Ciascun cliente, una volta ricevuto l’ordine, avrà la possibilità (non l’obbligo) di fornire un feedback riferito al servizio offerto dal Corriere e dallo store di cui ha usufruito. Al termine dell’ordine il cliente visualizzerà sul proprio dispositivo una schermata con la quale potrà riscontrare il servizio come “positivo” cliccando su un pollice verde rivolto verso l’alto, ovvero come “negativo” cliccando su un pollice rosso rivolto verso il basso. In aggiunta il cliente potrà indicare i motivi per cui il servizio del Corriere o dello store è stato considerato in un modo o in un altro. Un feedback negativo riconducibile al corriere determina un abbassamento del parametro, dall’altro lato un feedback positivo ne determina un aumento. La finalità di questo parametro è quella di permettere a Glovo di intervenire qualora sia necessario fornire assistenza al cliente (es. rimborso per un ordine errato) e permettere al cliente di valutare il servizio di consegna offerto dal corriere (N.B. le problematiche relative allo store non influenzano il punteggio del corriere). I dati trattati nell’ambito del feedback del cliente sono i dati identificativi del Corriere, dati relativi agli ordini, valutazione dei clienti.

b) HD slot (slot ad alta domanda): Questo parametro tiene in considerazione il numero di volte in cui il corriere ha utilizzato la Piattaforma nei cd. HD slot. Gli HD slot sono quelli in cui il numero di ordini disponibili risulta essere particolarmente elevato in base ai dati condivisi dagli Esercizi commerciali (tipicamente il fine settimana, giornate festive ed eventi particolari come ad es. eventi sportivi/musicali con grande pubblico davanti alla televisione). Gli HD slot possono variare ogni settimana, solitamente essi coincidono con il fine settimana e con l’orario di cena. Per ogni città vengono comunicati contestualmente all’apertura del calendario (ossia il lunedì e il giovedì) con l’apposizione di un diamante. La finalità di questo parametro è quella di identificare il numero di volte in cui il corriere ha utilizzato la Piattaforma in slot in cui gli esercizi commerciali avevano più necessità. Il valore relativo a questo parametro è determinato dalla proporzione tra il numero delle ore ad alta domanda in cui i corrieri hanno utilizzato la Piattaforma e il numero totale di ore ad alta domanda disponibili negli ultimi 28 giorni. Per avere il massimo del valore attribuito al parametro sono considerati 3 week end su 4 mensili. I dati personali trattati sono i dati identificativi del Corriere, slot prenotati e utilizzati.

c) Numero di ordini (cd. Seniority o contributo): Il parametro considera il numero di consegne effettuate dal corriere nei 28 giorni precedenti in cui ha effettivamente utilizzato la Piattaforma. Il valore del parametro in parola è direttamente proporzionale al numero totale di ordini effettuati dai corrieri della città. I corrieri che nei 28 giorni di utilizzo hanno effettuato più ordini rispetto ad altri ottengono il massimo valore in relazione a questo parametro. Il valore scenderà proporzionalmente per chi ha effettuato meno ordini. I dati personali trattati sono i dati identificativi del Corriere, dati relativi agli ordini.

d) No show: Tenuto conto che ogni corriere è libero di organizzare in maniera autonoma la propria attività e l’utilizzo da parte sua della Piattaforma, il parametro considera le occasioni in cui il corriere interessato, a seguito di prenotazione di uno slot, non abbia poi effettuato il check-in senza aver preventivamente ritirato la propria disponibilità. Questo parametro ha la finalità di evitare che la mancata connessione senza ritiro della disponibilità danneggi altri corrieri che avrebbero potuto prenotare lo slot in parola. Si ricorda che il ritiro della disponibilità può avvenire fino all’inizio dello slot (vedi infra). Anche a seguito dell’inizio dello slot il corriere può revocare lo stesso contattando la chat di assistenza. Al momento dell’attivazione del punteggio e in assenza di no shows il valore del parametro è stabilito nella misura massima. I dati personali trattati sono i dati identificativi del Corriere , slot prenotati e ritiro della disponibilità.

(Quanto precede di seguito identificati anche collettivamente come i “Parametri”)

Attualmente il Punteggio può variare da un minimo di 0 ad un massimo di 5 punti.

Maggiori informazioni e help page dedicata

Si ricorda che tutte le informazioni relative al Punteggio di eccellenza nonché le istruzioni per accedere al valore di ciascuno dei Parametri sono disponibili al seguente link https://delivery.glovoapp.com/it/faq/hc_excellence/punteggio-di-eccellenza/.

6.5.2. Geolocalizzazione

6.5.2.1. Descrizione della funzionalità di geolocalizzazione

La Piattaforma utilizza un sistema di geolocalizzazione per individuare i Corrieri disponibili a ricevere proposte di consegna nelle vicinanze degli esercizi commerciali dei Partner che ne richiedono il servizio, incrementando notevolmente l'efficienza del processo distributivo. Durante gli slot di tempo prenotati, è quindi fondamentale attivare la geolocalizzazione per consentire il check-in e ricevere proposte di consegna. Queste ultime si basano soprattutto sulla prossimità del Corriere ai luoghi di ritiro e consegna dei prodotti. Inoltre, la geolocalizzazione è essenziale per calcolare il compenso del Corriere, determinato in base ai chilometri percorsi.

Per i motivi di cui sopra, dunque, come anche chiarito nel contratto in essere con i Corrieri, la geolocalizzazione del Corriere costituisce uno strumento di lavoro essenziale e indispensabile per poter ricevere gli incarichi di consegna.

In ogni caso, il sistema di geolocalizzazione non è preimpostato per l'attivazione automatica al primo accesso alla Piattaforma da parte dei Corrieri; questi ultimi devono attivarlo manualmente sul proprio dispositivo.

Glovo potrà accedere alle informazioni di geolocalizzazione solo quando detta funzione è stata attivata dal Corriere sul suo dispositivo al primo accesso all’App e solo durante l’utilizzo dell’App stessa. La geolocalizzazione potrà comunque essere disattivata in qualsiasi momento, tuttavia comporterà l’impossibilità del Corriere alla notifica delle proposte di consegna. Da questo punto di vista, la gestione della geolocalizzazione è completamente volontaria, offrendo ai Corrieri flessibilità e indipendenza nell'uso della Piattaforma.

Infine, fermo restando il sistema di geolocalizzazione, non esistono vincoli sui percorsi da seguire, e i Corrieri possono scegliere liberamente il tragitto da seguire durante la propria attività lavorativa.

6.5.2.2. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati dei Corrieri nell’ambito del sistema di geolocalizzazione avviene per le seguenti finalità e a fronte delle basi giuridiche indicate di seguito:

(i) dare esecuzione al rapporto contrattuale con il Corriere, considerato che – come anticipato in precedenza – la Piattaforma non può funzionare correttamente senza l’attivazione della geolocalizzazione, al fine di gestire correttamente l’attività di consegna e per informare il cliente (che ha richiesto l’ordine accettato dal Corriere) sullo stato dell’ordine e permettere allo stesso cliente di contattare la Società in caso di problematiche (es. ritardi, mancata consegna, ecc.). La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del Contratto in essere con i Corrieri;

(ii) proporre correttamente gli ordini, in quanto Glovo utilizza un software finalizzato al corretto smistamento degli ordini ricevuti dai Clienti per il tramite della Piattaforma. Gli ordini vengono ricevuti dagli esercizi commerciali distribuiti sul territorio ed a loro volta proposti ai Corrieri che risultano attivi in una determinata zona. Il Corriere è sempre libero di accettare ovvero di rifiutare l’ordine così come viene proposto senza alcun impatto sul Punteggio. Anche in questo caso, la base giuridica del trattamento è l’esecuzione del Contratto in essere con i Corrieri;

(iii) emettere fatture che dimostrino il pagamento adeguato al Corriere basato sul calcolo dei chilometri percorsi. In questo caso, con specifico riferimento al calcolo e corresponsione del pagamento al Corriere in base ai chilometri percorsi, la base giuridica applicabile è l’esecuzione del Contratto in essere. Per quanto riguarda le finalità amministrativo – contabili sottese al trattamento, la base giuridica applicabile è invece un obbligo di legge a cui Glovo è soggetta.

(iv) prevenzione di reati o di illeciti amministrativi (e.g. sicurezza stradale, lotta contro il terrorismo, riciclaggio di denaro, crimini contro la salute pubblica, etc.) prendendo in considerazione soltanto le informazioni raccolte nelle ore in cui il Corriere presti effettivamente gli incarichi di consegna, previamente accettati, con la finalità di fornire detta informazione alle autorità pubbliche competenti (ad esempio, forze dell’ordine, potere esecutivo, organi di polizia, autorità giudiziarie, etc.). Tale trattamento avviene sia sulla base del legittimo interesse di Glovo a garantire la sicurezza della Piattaforma, sia – nel caso di richieste da parte dell’autorità competente – per rispettare gli obblighi di legge a cui Glovo è soggetta.

6.5.3. Sistema di riconoscimento facciale e processo di autenticazione

6.5.3.1. Descrizione della funzionalità del riconoscimento facciale e del processo di autenticazione dei Corrieri.

La Piattaforma integra un processo di autenticazione dei Corrieri che utilizza un sistema biometrico di riconoscimento facciale. Attraverso tale sistema, la Piattaforma tutela la sicurezza dei Corrieri e quella degli altri utenti, permettendo di identificare account eventualmente utilizzati in modo illecito nella Piattaforma nonché di contrastare la cessione degli account dei Corrieri e fenomeni di caporalato.

Nello specifico, il processo di riconoscimento facciale si articola principalmente in due fasi: la prima è volta alla scansione della fotografia contenuta in un documento d’identità del Corriere, mentre nella seconda viene chiesto al Corriere di effettuare una foto “selfie” che verrà successivamente confrontata dall’APP con il modello biometrico del viso estrapolato dalla fotografia del documento di identità del Corriere inserita al momento di registrazione all’APP.

In un secondo momento, la Società potrebbe richiedere al Corriere di eseguire anche una scansione del proprio volto per confermarne l’identità, al fine di evitare che il Corriere non venga erroneamente identificato.

6.5.3.2 Finalità e basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati dei Corrieri nell’ambito del processo di autenticazione avviene per la finalità di evitare che un soggetto terzo si sostituisca al Corriere nell'esecuzione degli incarichi di consegna oggetto del Contratto, in considerazione del fatto che la sostituzione del Corriere può comportare un rischio elevato non solo per il Corriere stesso, ma anche per gli utenti che ricevono la consegna. .

Il processo in questione comporta il trattamento di dati biometrici, che risulta necessario per assolvere agli obblighi di Glovo in materia di diritto del lavoro, sicurezza e protezione sociale assunti ai sensi dell’art. 23, (rubricato “Contrasto al caporalato ed al lavoro irregolare”) del CCNL Rider. La base giuridica del trattamento è quella indicata dall’art. 9 paragrafo 2 lettera b) del GDPR, ovvero il trattamento è necessario per assolvere gli obblighi ed esercitare i diritti specifici della Società in materia di diritto del lavoro e della sicurezza sociale e protezione sociale.

Nello specifico detto obbligo impone alla Società di adottare ogni opportuna iniziativa volta a verificare che il soggetto che effettua i servizi di consegna sia effettivamente il Corriere, parte del contratto di prestazione d’opera. Ciò al fine di escludere, e per l’effetto debellare, situazioni fraudolente e di irregolarità nella prestazione dei servizi di consegna, tra i quali, a titolo esemplificativo, possibili furti di identità, attività di caporalato, e in generale ogni prestazione di servizio non conforme al contratto di prestazione d’opera.

6.5.3.3 Indicazione delle specifiche categorie di dati e trattamenti

I dati personali del Corriere trattati nell'ambito di questo processo di autenticazione sono: (1) dati di identificazione: nome e cognome, numero di carta d'identità o passaporto, fotografia della carta d'identità o del passaporto, sesso, nazionalità, data e luogo di nascita e ogni altra possibile informazione ivi presente; (2) dati di contatto: indirizzo di domicilio, telefono, email; (3) dati biometrici: modello biometrico del viso acquisito dalle fotografie scattate al momento dell’autenticazione e modello biometrico del viso estrapolato dalla fotografia presente sul documento di riconoscimento.

I dati vengono trasferiti e analizzati da un fornitore di servizi esterno, Jumio Corporation (“Jumio”), debitamente nominato responsabile del trattamento dei dati, affinché tale fornitore possa fornire servizi di registrazione e autenticazione dei Corrieri. e Jumio è una società nordamericana che ha sottoscritto le clausole contrattuali standard della Commissione Europea e che – a ulteriore garanzia – ha applicato misure di sicurezza basate sulla crittografia dei dati.

Glovo, infine, segnala ai Corrieri che qualora si verifichi un errore nel processo di autenticazione è previsto sempre l’immediato intervento di un operatore volto ad accertare ed eventualmente a risolvere detto errore. Pertanto, il processo di autenticazione è sempre il risultato di un’attività umana.

6.5.4. Blocco/sospensione e disattivazione dell’account

Al fine di tutelare il corretto funzionamento della Piattaforma nonché gli interessi dei suoi utenti, ivi inclusi i Corrieri, Glovo procede al blocco temporaneo dell’account dei Corrieri (con conseguente impossibilità di ricevere ordini e di partecipare alle successive sessioni di prenotazione) nelle seguenti casistiche:

• Cash Balance: L’account del Corriere viene sospeso nel caso in cui il contante alla mano risulti essere troppo elevato. Questa misura è finalizzata alla tutela di un legittimo interesse di Glovo nonché a tutelare i Corrieri da eventuali rischi di furto.
• Visite mediche – Corsi di formazione: L’account del Corriere viene sospeso nel caso in cui non vengano effettuati i corsi obbligatori e/o la visita medica entro il termine indicato nella relativa comunicazione. Questo trattamento è necessario per l’adempimento di un obbligo di legge cui il Titolare è sottoposto.
• Documenti scaduti: Per l’adempimento di obblighi di legge l’account del Corriere viene sospeso se i documenti di riconoscimento ovvero il permesso di soggiorno (nel caso di cittadini extra UE) siano scaduti. Infortunio: Nel caso di infortunio con giorni di prognosi l’account, per motivi di sicurezza, è sospeso per il periodo di prognosi indicato nel certificato trasmesso dal Corriere.
• Apertura partita IVA: Nel momento in cui i guadagni raggiunti dal Corriere interessato si avvicinano all’importo per cui è dovuta l’apertura di una partita IVA, il sistema informa il corriere. Questa misura è adottata per l’adempimento di un obbligo di legge cui il Titolare è
• sottoposto. .

Per un’overview delle casistiche principali alla base dei casi di disattivazione definitiva dell’account, vi invitiamo a consultare l’informativa sulla trasparenza dedicata: Informativa in materia di trasparenza ex Dlgs 104.22 _ ult rev 290923.docx (glovoapp.com).

7.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali al fine di: 

i) concedervi la possibilità di creare un vostro account e mantenere il rapporto commerciale con Glovo al fine di fornire l'intermediazione tecnologica nella generazione di potenziali clienti e nell'elaborazione dei pagamenti e altri servizi relativi alla vendita in negozio e alla consegna dei prodotti, anche per gestire eventuali disservizi che si verificano in relazione agli ordini,

ii) fornirvi un servizio di assistenza clienti per rispondere alle vostre domande o consulenze.

7.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 

1.

Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1. Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della creazione di un account sulla Piattaforma Glovo: nome utente ed e-mail.

1.2. Informazioni sul profilo dell'utente numero di telefono ed e-mail; proseguimento del rapporto commerciale e capacità di comunicare con il Partner o l'Investitore inviando alcune comunicazioni attraverso diversi canali come: SMS, e-mail.

1.3. Informazioni sulle conversazioni con Glovo Trascrizione e registrazione di conversazioni per la gestione di reclami, richieste o altre consultazioni che possono essere effettuate per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi e per motivi di sicurezza.

1.4. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

7.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Glovo conserverà i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, al termine di questo, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi in eventuali azioni giudiziali. Questo periodo è stabilito in un massimo di dieci (10) anni per adempiere agli obblighi di legge di Glovo - che includono il dovere di assistere le forze dell’ordine come necessario nell’ambito dell’indagine e nel perseguimento dei crimini in virtù del superiore interesse della sicurezza pubblica - e difendersi da o intraprendere qualsiasi azione in relazione a questioni civili,penali, fiscali e previdenziali.

Tale periodo può essere più breve a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato II.

8.1 Quali sono le finalitá del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità:

i) soddisfare i requisiti del Modello di compliance di Glovo per l'esecuzione di una procedura di due diligence per investitori,

ii) formalizzare il rapporto con voi in qualità di Investitore,

iii) informarvi sulle questioni aziendali e sui risultati di Glovo.

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1. Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della creazione di un account sulla Piattaforma Glovo: nome utente ed e-mail.

1.2. Informazioni sul profilo dell'utente: numero di telefono ed e-mail; proseguimento del rapporto commerciale e capacità di comunicare con il Partner o l'Investitore inviando alcune comunicazioni attraverso diversi canali come: SMS, e-mail.

1.3. Informazioni sulle conversazioni con Glovo: trascrizione e registrazione di conversazioni per la gestione di reclami richieste o altre consultazioni che possono essere effettuate per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi e per motivi di sicurezza.

1.4. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

I trattamenti di cui sopra sono sempre effettuati in forza degli

obblighi precontrattuali o

contrattuali derivanti dal vostro interesse a essere Investitore in Glovo, e dalla

formalizzazione di tale investimento , a seconda del

8.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Glovo conserverà i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale o di investimento e, al termine di questo, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi in eventuali azioni giudiziali. Questo periodo è stabilito in un massimo di dieci (10) anni per adempiere agli obblighi di legge di Glovo - che includono il dovere di assistere le forze dell’ordine come necessario nell’ambito dell’indagine e nel perseguimento dei crimini in virtù del superiore interesse della sicurezza pubblica - e difendersi da o intraprendere qualsiasi azione in relazione a questioni civili,penali, fiscali e previdenziali.

Tale periodo può essere più breve a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato II.

9.1 Quali sono le finalitá del trattemento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità:

i) valutare l'idoneità attuale o futura per una qualsiasi delle posizioni disponibili in Glovo. Inoltre, Glovo tratterà i vostri dati per condurre i colloqui che riterrà necessari per la posizione, per verificare le vostre conoscenze, per contattare le aziende per le quali avete lavorato in precedenza, per verificare le referenze, per valutare le vostre competenze e capacità in generale.

ii) fornirvi informazioni di vostro interesse sulle nostre offerte di lavoro.

Il

Glovo detiene i seguenti dati su di voi:

1.Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1. Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi quando vi candidate per la posizione disponibile presso Glovo o quando richiedete informazioni di vostro interesse in merito alle nostre offerte di lavoro, comprese le informazioni del vostro CV e qualsiasi informazione aggiuntiva fornita da voi durante i colloqui, i risultati di qualsiasi test o valutazione delle competenze, capacità dimostrate, informazioni sulle aziende precedenti e referenze.

1.2. Dati accademici e professionali: storia accademica, esperienza professionale, appartenenza ad associazioni professionali, formazione, qualifiche.

1.3. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

9.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

I vostri dati saranno conservati per tutta la durata del processo di selezione e, in caso di mancata selezione, per i due (2) anni successivi al termine di tale processo, al fine di poter offrire al candidato eventuali altre offerte di lavoro simili e/o compatibili con quelle per cui si è candidato.

Se vi registrate nel nostro portale Glovo Careers, i vostri dati personali possono essere conservati fino a quando non cancellate il vostro utente o le informazioni che avete inserito nel vostro profilo di candidato.

In alcuni casi, potremmo dover conservare alcune informazioni per ottemperare a qualsiasi disposizione di legge applicabile, come ad esempio in caso di frode relativamente alla vostra domanda, in base alla tabella dei periodi generali di conservazione di cui all'Allegato II.

10.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità:

i) evadere le vostre richieste per ottenere i prodotti e/o servizi offerti da Glovo e gestire il rapporto prospettico tra entrambe le parti,

ii) svolgere attività di marketing, comunicazione, ricerca su prodotti e/o servizi di Glovo analoghi a quelli oggetto della vostra richiesta.

10.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

Glovo detiene i seguenti dati su di voi:

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1. Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della richiesta di informazioni relative ai nostri prodotti e/o servizi.

1.2. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

10.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Glovo conserverà i vostri dati per il tempo necessario a fornirvi la risposta pertinente a qualsiasi domanda da voi posta e, una volta terminato, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi nelle eventuali azioni legali.

Tale periodo può variare a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato II.

11.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità:

i) seguire i vostri commenti lasciati sul sito web di Glovo o sul nostro Blog. Ciò può includere, a seconda del vostro consenso, la notifica di nuovi commenti sull'articolo da voi commentato e le informazioni sulle nuove voci del blog o del nostro sito web.

ii) fornirvi la risposta alla vostra richiesta.

Glovo detiene i seguenti dati su di voi:

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1. Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della richiesta di informazioni relative ai nostri prodotti e/o servizi.

1.2. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

1.3. Dati derivati dai cookie: GLOVO utilizza cookie propri e di terze parti per semplificare la navigazione dei propri utenti e per fini statistici (vedere la Politica sui cookie).

11.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Glovo conserverà i vostri dati per il tempo necessario a fornirvi la risposta pertinente a qualsiasi domanda da voi posta e, una volta terminato, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi nelle eventuali azioni legali.

Tale periodo può variare a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato II.

Qualsiasi commento da voi postato sui nostri articoli pubblicati sul Sito e/o sul Blog di Glovo può essere conservato a tempo indeterminato finché il post resta pubblicato.

Nella scelta dei fornitori di servizi, Glovo potrebbe trasferire i vostri dati al di fuori dei confini dello Spazio Economico Europeo, ad esempio negli Stati Uniti. In questi casi, Glovo si assicurerà, prima di condividere i dati, di aver adottato con tali fornitori di servizi le clausole contrattuali standard e gli standard minimi di sicurezza stabiliti dalla Commissione Europea o, in alternativa, che trovi applicazione un equivalente strumento di tutela dei dati, quale ad esempio, per i trasferimenti verso gli Stati Uniti, che l’importatore dei dati sia certificato al Data Protection Framework approvato dalla Commissione EU. In aggiunta, i fornitori di servizi che agiscono in qualità di responsabili del trattamento trattano sempre i dati in conformità alle istruzioni di Glovo. Per ottenere maggiori informazioni in merito ai trasferimenti, incluso un elenco dei Paesi in cui i dati sono trasferiti, e chiedere copia delle garanzie in essere, siete pregati di inviare una richiesta al nostro DPO: gdpr@glovoapp.com.

Basi e istruzioni per il trasferimento internazionale

Glovo può avere un rapporto contrattuale con i fornitori di servizi in base al quale questi ultimi accettano di rispettare le istruzioni di Glovo e di mettere in atto le misure di sicurezza necessarie per proteggere i vostri dati.

Qualora Glovo sia obbligata a porre in essere ulteriori trattamenti/azioni in base al diritto dell'UE o degli Stati membri dell'UE a cui è soggetta, informerà il fornitore di servizi di tali requisiti legali prima del trattamento.

Glovo può successivamente modificare, integrare o sostituire le istruzioni inizialmente impartite al fornitore di servizi mediante istruzioni individuali e ha il diritto di emettere istruzioni adeguate in qualsiasi momento. Ciò include, tra l'altro, le istruzioni relative alla correzione, alla cancellazione e al divieto di trattamento dei dati. Tutte le istruzioni emesse devono essere documentate sia da Glovo che dal fornitore di servizi.

Requisiti rivolti ai fornitori di servizi

I fornitori di servizi possono raccogliere, elaborare o utilizzare i dati solo in base a un contratto principale e in conformità alle istruzioni di Glovo. Ciò vale in particolare per il trasferimento di dati personali a un paese terzo o a organizzazioni internazionali.

I fornitori di servizi esterni sono tenuti a informare Glovo se ritengono che un'istruzione impartita da Glovo sia in contrasto con la legislazione sulla protezione dei dati. Inoltre, i fornitori di servizi hanno il diritto di sospendere l'esecuzione dell'istruzione in questione fino alla sua conferma o modifica da parte di Glovo, e hanno il dovere di rifiutarsi di eseguire qualsiasi istruzione che sia chiaramente illegale.

Glovo non adotta alcuna decisione che possa incidere significativamente sui nostri Utenti/Corrieri/Candidati basata esclusivamente sul trattamento automatizzato dei loro dati (es. riordinare dai negozi dove i nostri Utenti hanno ordinato in passato). I soli processi decisionali di Glovo sono condotti applicando l'intervento umano (ad esempio, definendo le condizioni che l'Utente deve soddisfare per ricevere un'offerta di servizio, come indicare l’indirizzo di consegna).

Per quanto riguarda l'esistenza di decisioni parzialmente automatizzate con effetti giuridici per il Corriere, si rimanda alle sezioni 6.5.1 - 6.5.4. In aggiunta, si precisa che:

1. Le decisioni non vengono prese esclusivamente sulla base del trattamento automatizzato dei dati personali dei Corrieri, ma, se del caso, sulla base di una valutazione dei dati derivanti dall’utilizzo della piattaforma (come meglio spiegato alle sezioni 6.5.1 - 6.5.4 in precedenza).
2. I consumatori o i negozi hanno generato manualmente tutti i parametri da prendere in considerazione.
3. Tutti i parametri e le metriche utilizzati per prendere tali decisioni si riferiscono sempre ed esclusivamente al servizio e all'esecuzione del Contratto, indipendentemente dal Corriere interessato.
4. Non vengono creati profili basati sui dati personali o sulle caratteristiche personali dei Corrieri, come descritto di seguito.
5. In nessun caso vengono presi in considerazione gli attributi della personalità o della sfera non professionale dei Corrieri.
6. I risultati dipendono dalle azioni precedenti e volontarie del Corriere.
7. I risultati potranno essere corretti in caso di errore e/o discrepanza tra i Corrieri e Glovo.
8. Ai Corrieri non è impedito l'esercizio di alcun diritto.
9. Ai Corrieri non è impedito accedere a un bene o servizio.
10. Ai Corrieri non è impedito stipulare un Contratto.

Quando si utilizza l’applicazione, Glovo classifica gli Utenti in base alle informazioni da essi fornite sul loro utilizzo dell’applicazione, al fine di adeguarla alle loro necessità e di migliorarla.

Utilizziamo le informazioni forniteci dai nostri Utenti, quali il loro storico degli ordini e la popolarità tra i nuovi utenti, per suggerire negozi similari che potrebbero essere di loro interesse. Questa classificazione ha il solo scopo di garantire che i nostri Utenti trovino i contenuti, i Partner o le offerte, tra gli altri, che possono essere adatti alle loro preferenze, e non ha invece alcun effetto legale su di loro o sulla fornitura dei servizi da parte di Glovo, dei Partner o dei Corrieri.

Glovo si riserva il diritto di personalizzare il contenuto sulla sua piattaforma e adeguare le sue tariffe in base a vari fattori e/o informazioni, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il numero di ordini effettuati dall'utente prima della sessione corrente, i dati sulla posizione, i dati sull'ordine e sulla consegna. Questo processo può comportare la segmentazione degli utenti in base ai dati che raccogliamo da te, assicurandoci di poterti offrire l'esperienza più personalizzata e pertinente possibile nella nostra APP.
Ti ricordiamo che hai il diritto di non essere soggetto a un processo decisionale automatizzato nel caso in cui ritieni che la segmentazione degli utenti possa avere effetti  su di te; a tale scopo puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo gdpr@glovoapp.com 

Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni.

Glovo ha adottato le misure necessarie raccomandate dalla Commissione Europea e dall'autorità competente per mantenere il livello di sicurezza richiesto, in base alla natura dei dati personali trattati e alle circostanze del trattamento, al fine di evitare, per quanto possibile e sempre in conformità allo stato

Non si procede alla creazione di profili o decisioni automatizzate con effetti giuridici per i

Corrieri sulla base di loro dati o caratteristiche personali, ma si tiene conto solo di una

valutazione del servizio e di caratteristiche oggettive sulla capacità di fornire il servizio da

parte dei Corrieri stessi.

dell'arte, la loro alterazione, perdita o accesso o trattamento non autorizzato. Come sopra citato, i dati personali forniti non saranno divulgati a terzi senza la preventiva autorizzazione dell'interessato.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di sicurezza, vi invitiamo a consultare la seguente help-page dedicata: Security at Glovo (glovoapp.com).

Il canale etico di Glovo (accessibile qui) è un sistema informativo rivolto sia ai dipendenti che ai terzi, dal quale possono richiedere informazioni sul modello di conformità aziendale e/o sui regolamenti interni che lo sviluppano e/o segnalare comportamenti o atti che possano costituire una violazione delle norme a cui Glovo è soggetta, del Codice etico o di qualsiasi altra normativa interna.

1. Glovo informa i propri dipendenti e le terze parti che tratterà i dati personali forniti in questo contesto per diversi scopi:

i) Per elaborare le richieste/i reclami ricevuti tramite il canale dei reclami.

ii) Indagare sui fatti comunicati/denunciati attraverso questo meccanismo.

iii) Proporre risoluzioni su comunicazioni e reclami relativi a possibili atti criminali o violazioni dei regolamenti e dell'etica.

iv) Notificare all'autorità competente i fatti che costituiscono illeciti penali o amministrativi e/o, se del caso, intraprendere azioni disciplinari nei confronti di un dipendente, nonché azioni legali e/o contrattuali contro partner, distributori, fornitori o altre terze parti con cui intrattiene rapporti.

2. Glovo dichiara di disporre di tutte le misure richieste dalle normative vigenti per garantire:

 (i) La riservatezza dell'identità sia del denunciante che del segnalato, nonché di qualsiasi terza parte coinvolta nel processo.

 ii) La riservatezza delle comunicazioni e dei documenti che il denunciante potrebbe aver fornito, nonché l'accesso non autorizzato agli stessi.

Se i nostri Soggetti interessati hanno domande o desiderano ottenere maggiori informazioni, possono contattare l'ufficio responsabile tramite il seguente indirizzo e-mail: compliance@glovoapp.com o glovoapp.ita.compliance@glovoapp.com

Per qualsiasi esercizio dei diritti di protezione dei dati, fare clic QUI o contattare l’indirizzo gdpr@glovoapp.com 

Come parte dei nostri processi di assistenza clienti, possiamo utilizzare la tecnologia dell'intelligenza artificiale, come i chatbot supportati da robusti modelli linguistici . In tal modo, manteniamo il pieno controllo sui tuoi dati e garantiamo che non saranno condivisi con terze parti allo scopo di addestrare i modelli di intelligenza artificiale. 

Al fine di affrontare e risolvere efficacemente le tue preoccupazioni, che sono parte integrante dell'adempimento del servizio che offriamo, la base giuridica dell’elaborazione dei tuoi dati è  l’ "esecuzione di un contratto" in conformità con il RGPD.

Ti assicuriamo che non condivideremo mai le tue informazioni personali sensibili durante l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale, oltre a garantirti il ricorso all'intervento umano in qualsiasi tecnologia di intelligenza artificiale che potremmo utilizzare. 

Ai fini del presente documento:

a) Per "Titolare del trattamento" si intende: il soggetto incaricato di determinare le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali

b) Per "Responsabile del trattamento" si intende: il soggetto incaricato del trattamento dei dati personali per conto del titolare del trattamento

c) Per "RGPD" si intende: Regolamento generale sulla protezione dei dati ((UE) 2016/679)

d) Per "Corriere/i", si intende: i professionisti indipendenti fornitori di servizi di consegna e che possono accedere ai dati personali dell'Utente per svolgere tali servizi

e) Per "Glovo", indicato anche come "A noi”/"Noi/nostro/a/i/e" si intende: la società del Gruppo Glovo corrispondente al paese in cui l'Utente/gli Utenti o il/i Corriere/i si è/sono registrato/i per la prima volta nel sito web o nell'App. I dettagli legali di tale società sono inclusi di seguito nella sezione "Chi è il titolare del trattamento dei vostri dati?".

f) Per "Investitore/i" si intende: chiunque mostri interesse a impegnare capitale con l'aspettativa di ricevere ritorni finanziari.

g) Per "Candidato" si intende: chiunque si candidi per un lavoro sul sito web o sull'App di Glovo

h) Per "normativa locale" si intende: la normativa sulla protezione dei dati applicabile al vostro Paese

i) Per "Ordine/i" si intende: un prodotto/servizio sia alimentare che non alimentare richiesto dall'Utente attraverso la Piattaforma Glovo

j) Per "Partner" si intende: negozi locali, "rivenditori" fisici, "fornitori" o "venditori" che offrono agli Utenti di includere i loro prodotti e/o servizi nella Piattaforma Glovo

k) Per "dati personali" si intende: tutte le informazioni che si riferiscono direttamente all'Utente, al Corriere, al Candidato di lavoro, al Partner, all'Investitore, al Potenziale cliente, al Visitatore del Sito o che possono permettere la loro identificazione

l) Per "Piattaforma" si intende: indifferentemente sia il sito web Glovo che l'Applicazione

m) Per "App" si intende: la parola "App" è usata in modo intercambiabile con la parola "Piattaforma", entrambe le parole hanno lo stesso significato, indifferentemente sia il sito web Glovo che l'Applicazione

n) Per "trattamento dei dati personali", indicato anche come "Attività sui dati", si intende: qualsiasi attività svolta sui o con i vostri dati personali, come la raccolta, l'organizzazione, l'accesso, la detenzione, la conservazione, la divulgazione, l'adattamento, la distruzione, la cancellazione o l'utilizzo dei dati in qualsiasi modo

o) Per "Profilazione" si intende il processo di costruzione e applicazione di profili di utenti generati dall'analisi computerizzata dei dati, comprensibile anche come l'uso di algoritmi o altre tecniche

matematiche che permettono di scoprire schemi o correlazioni in grandi quantità di dati, aggregati in database

p) Per "Potenziali clienti" si intende: chiunque lasci i propri dati sui moduli di Glovo per ricevere informazioni sui servizi di Glovo

q) Per "Utente/i" si intende: chiunque si registri sul sito web o sull'App di Glovo

r) Per "Visitatore/i del sito web" si intende: chiunque navighi sul sito web di Glovo, lasci commenti in relazione alle pubblicazioni di Glovo o ponga domande attraverso il sito web