Termeni generali de utilizare și Contractare GLOVO

 Ultima actualizare: 18 septembrie 2023

Acești termeni generali de utilizare și contractare (în continuare, „Condiții generale”) se aplică site-ului web al Glovoapp23, S.A. (în continuare, „Glovo”), al cărui domeniu estehttps://glovoapp.com, și la aplicația mobilă aferentă, precum și la toate site-urile sale conexe sau la site-urile legate de https://glovoapp.com aparținând Glovo, precum și companiilor sale afiliate sau asociate, astfel cum se prevede în Anexa I, inclusiv website-urile Glovo la nivel mondial (în continuare și colectiv „Site-ul”). Site-ul aparține companiei Glovo. Prin prezentul, Glovo pune la dispoziția utilizatorilor (în continuare, „Utilizatorul” sau „Utilizatorii”), site-ul și aplicația mobilă (în continuare, împreună, „Aplicația”)

În conformitate cu prevederile legislației aplicabile, sunt prezentate mai jos detaliile de identificare ale proprietarului site-ului:

• Denumire juridică: GlovoappRo, S.R.L 
• Sediu social: Calea Șerban Vodă, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, București
• Cod de Identificare Fiscală: 39053728

Cuprins

1. Obiect

2. Accesul și înregistrarea Utilizatorului

3. Funcționarea serviciului și modelele de servicii

4. Condiții economice

5. Anularea comenzilor și dreptul de retragere

6. Livrarea la adresă a mostrelor gratuite și alte acțiuni comerciale

7. Politica privind livrarea produselor interzise

8. Moderarea și/sau modificarea conținutului

9. Solidaritatea în cadrul Glovo

10. Geolocație

11. Responsabilități și Garanții

12. Actualizări și Modificări ale Aplicației

13. Proprietate intelectuală

14. Clauza de separabilitate

15. Lege aplicabilă

16. Asistență Clienți și soluționarea alternativă a litigiilor

Termeni și condiții specifice „GLOVOPRIME”

Condiții speciale ale programului de recomandare a clienților Member Get Member (MGM)

Condiții speciale On Demand Glovo Business Services

Termeni și condiții speciale ale Serviciului Food Rescue

Termeni și condiții speciale de utilizare a drepturilor electronice și/sau digitale emise de Edenred Romania S.R.L ("Ticket Restaurant®")

 ANEXA I – DETALIILE COMPANIILOR AFILIATE GLOVO

1. Obiect

Glovo este o companie de tehnologie a cărei activitate principală este dezvoltarea și gestionarea unei platforme tehnologice prin intermediul căreia unele magazine locale (în continuare „Comercianți”) din anumite orașe să își ofere produsele și/sau serviciile în Aplicație și, în mod accesoriu, dacă este cazul și dacă este solicitat prin intermediul Aplicației de către Utilizatorii Aplicației și de către consumatorii magazinelor locale menționate, să acționeze ca intermediar în livrarea planificată sau imediată a produselor de către terți (denumiți în continuare „Mandatari”). Mandatarii sunt, așadar, o rețea de persoane care își oferă serviciile prin intermediul Aplicației. Când doresc să își furnizeze serviciile, se înregistrează în Aplicația Glovo și se angajează să îndeplinească serviciul încredințat acestora de către Utilizator într-o anumită perioadă.

Suplimentar, Glovo este o platformă tehnologică multi-categorie pentru intermedierea contractării serviciilor „la cerere” prin mijloace electronice. Scopul acesteia este ușurarea solicitării ajutorului pentru orice persoane cu privire la efectuarea comisioanelor, serviciilor, cumpărăturilor în persoană și/sau ridicarea produselor de la comercianți locali pentru a le transporta comisioanele prin delegarea acestora către terțe părți, Mandatari, care doresc în mod voluntar să îndeplinească mandatul acordat de către Utilizatori.

În toate cazurile, rolul Glovo este acela de simplu intermediar și, prin urmare, singura sa responsabilitate și sarcină este de a gestiona Aplicația care facilitează contactul dintre Utilizator, Comerciant și Mandatar. Glovo nu este în niciun fel responsabilă pentru produsele și/sau serviciile oferite prin intermediul Aplicației, sau pentru efectuarea oricărui comision sau livrare solicitată prin intermediul Aplicației, toate în conformitate cu Secțiunea 11 privind Responsabilitățile și garanțiile.

Prin accesarea Site-ului și/sau a Aplicației și prin crearea voluntară a unui profil, toți Utilizatorii, Comercianții și Mandatarii recunosc și sunt de acord în mod expres și neechivoc cu acești Termeni Generali, precum și cu Politica de Confidențialitate și Politica cookies disponibile online. Orice Utilizator, Comerciant și/sau Mandatar care nu este de acord cu acești Termeni și/sau Politici generale trebuie să se abțină de la utilizarea acestora.

2. Accesul și Înregistrarea Utilizatorului

2.1. Cerințe de bază pentru Înregistrare

Pentru a fi un Utilizator al Aplicației, este esențială îndeplinirea următoarelor cerințe:

• Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani;
• Utilizatorii trebuie să completeze în întregime câmpurile obligatorii ale formularului de înregistrare prin care se solicită detalii personale, cum ar fi numele de Utilizator, adresa de e-mail, numărul de telefon și numărul cardului bancar;
• Utilizatorii trebuie să citească cu atenție acești Termeni generali de utilizare când accesează Aplicația. În plus, acceptarea Termenilor Generali este un pas esențial care trebuie făcut înainte de înregistrare. 
• Utilizatorii trebuie să accepte Politica de confidențialitate și Politica de protecție a datelor.
• Utilizatorii trebuie să accepte Politica cookies.
• Utilizatorii trebuie să fie de acord cu Standardele de etică și conduită profesională pentru terți disponibile la https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Odată ce toate cerințele sunt îndeplinite și înregistrarea în Aplicație este finalizată, Glovo va furniza Utilizatorului confirmarea înregistrării, împreună cu orice alte informații necesare în conformitate cu legislația aplicabilă.

Toți Utilizatorii care pot fi clasificați în conformitate cu legislația aplicabilă drept „consumatori” beneficiază și sunt protejați de toate legile și reglementările relevante privind protecția consumatorilor atunci când utilizează Aplicația. 

2.2. Profilul și responsabilitățile Utilizatorilor

La înregistrarea în Aplicație, Utilizatorii trebuie să își aleagă numele de utilizator și parola. Atât numele de utilizator, cât și parola sunt strict confidențiale, personale și netransferabile. Pentru a crește securitatea conturilor, Glovo recomandă ca Utilizatorii să nu folosească aceleași date de acces și pentru alte platforme. În orice caz, Glovo nu garantează securitatea contului sau a profilului.

Pentru a-și finaliza înregistrarea în Aplicație, Utilizatorii trebuie să furnizeze anumite detalii, precum: numele de utilizator, adresa e-mail, numărul de telefon și detaliile cardului bancar, printre altele. După ce au finalizat procesul de înregistrare, toți Utilizatorii își vor putea accesa, completa și modifica profilul după cum consideră necesar. Glovo nu salvează datele de plată ale Utilizatorilor ce vor fi procesate și stocate de furnizorul de servicii de plată astfel cum este descris în acești Termeni generali și în Politica de confidențialitate.

Utilizatorul garantează că toate informațiile privind identitatea și capacitatea sa furnizate către Glovo în formularele de înregistrare pentru Aplicație sunt adevărate, corecte și complete. Suplimentar, Utilizatorii se obligă să își păstreze detaliile personale actualizate. Dacă un Utilizator furnizează informații false, incorecte sau incomplete sau dacă Glovo consideră că există motive fondate să aibă îndoieli privind veridicitatea, exactitatea sau integritatea acestor informații, Glovo poate nega accesul actual sau viitor al Utilizatorului și utilizarea Aplicației sau a oricărui conținut și/sau servicii din aceasta.

Utilizatorul se obligă să nu divulge detaliile contului personal sau să permită accesul la acesta unor terțe părți. Utilizatorii vor fi unicii responsabili pentru orice utilizare a acestor detalii sau a serviciilor de pe Site care ar putea fi făcute de terțe părți, inclusiv declarațiile și/sau conținuturile introduse în Aplicație sau orice acțiune efectuată prin folosirea numelui de utilizator sau a parolei. Glovo nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați și, prin urmare, nu va fi responsabilă pentru utilizarea identității unui Utilizator înregistrat de către terțe părți neînregistrate. Utilizatorii se obligă să informeze imediat Glovo, folosind canalele de comunicare puse la dispoziție de către Glovo, dacă datele lor de acces le sunt furate, divulgate sau pierdute.

2.3. Obligațiile și responsabilitățile Utilizatorului

Utilizatorii sunt în totalitate responsabili pentru utilizarea adecvată și accesul la profilele personale și alt conținut din Aplicație în conformitate cu legislația actuală, indiferent dacă este națională sau internațională, a țării din care este utilizată Aplicația, precum și cu principiile de bună credință, morale, obiceiuri de obicei acceptate în mod obișnuit și cele de ordinea publică. În mod specific, aceștia se obligă să respecte cu strictețe acești Termeni generali de utilizare.

Utilizatorii sunt unicii titulari ai conținutului introdus de aceștia în Aplicație. Glovo nu poate fi considerată că are o responsabilitate editorială și declară în mod expres că nu se identifică cu oricare dintre opiniile ce pot fi emise de Utilizatorii Aplicației, ale căror consecințe vor fi unica responsabilitate a emitenților.

Utilizatorii se vor abține de la a folosi profilul personal și alt conținut al Aplicației în scopuri sau cu rezultate ilegale ce ar putea vătăma terțe părți și interese, sau care ar putea vătăma, dăuna, afecta sau deteriora Aplicația și conținutul și serviciile. Suplimentar, se interzice obstrucționarea normală sau folosirea de alți Utilizatori ai Aplicației.

Orice persoane care încalcă obligațiile de mai sus vor fi unicele responsabile pentru orice pierdere sau daună provocată de către acestea. Glovo nu va accepta nicio răspundere pentru orice consecințe, pierdere sau deteriorare ce poate apărea din utilizarea sau accesul ilegal de către terțele părți.

În general, Utilizatorii se obligă, de exemplu, dar fără limitare:

• să se abțină de la alterarea sau modificarea Aplicației, complet sau parțial, prin bypass, dezactivare sau în orice alt mod a modifica funcțiile sau serviciile;
• să se abțină de la încălcarea drepturilor de proprietate industrială și intelectuală sau a regulilor privind legislația de protecție a datelor cu caracter personal;
• să se abțină să folosească Aplicația pentru a insulta, defăima, intimida sau hărțui alți Utilizatori sau de a le ataca imaginea; 
• să se abțină de la accesarea conturilor e-mail aparținând altor Utilizatori;
• să se abțină de la introducerea virușilor informatici, fișiere corupte sau orice alte programe software ce ar putea deteriora sau altera conținutul sau sistemele Glovo sau ale terțelor părți;
• să se abțină de la transmiterea mesajelor e-mail în masa și/sau recurente către mai multe persoane, sau de a transmite adresele e-mail a terțelor părți fără consimțământul acestora;
• să se abțină de la a face reclamă bunurilor sau serviciilor fără acordul prealabil al Glovo.
• orice Utilizator poate raporta alt Utilizator dacă acesta consideră că cel din urmă încalcă acești Termeni generali. În mod similar, orice Utilizator poate informa Glovo privind orice abuz sau încălcare a acestor termeni prin secțiunea de ajutor a Aplicației. Glovo va verifica astfel de rapoarte cât mai curând posibil și va întreprinde toate măsurile considerate oportune, rezervându-și dreptul de a elimina și/sau suspenda orice Utilizator din Aplicație pentru încălcarea acestor Termeni generali. Mai mult, Glovo își rezervă dreptul de a elimina și/sau suspenda orice mesaje cu conținut ilegal sau ofensator fără necesitatea unui avertisment prealabil sau notificare ulterioară.

2.4. Recenzii ale Utilizatorilor

Glovo poate colecta recenzii ale Utilizatorilor referitoare la anumiți comercianți și/sau la produsele sau serviciile oferite de aceștia. Glovo își rezervă dreptul de a publica recenziile respective în Aplicație și de a le pune la dispoziția oricărui alt Utilizator, identificându-le prin prenumele Utilizatorului care a lăsat recenzia, totul în conformitate cu Politica de confidențialitate Glovo. 

Utilizatorilor li se va cere prin intermediul Aplicației să furnizeze recenzia respectivă, numai în cazul în care au plasat o comandă prin intermediul Aplicației către comerciantul în cauză. Cu toate acestea, furnizarea va fi, totuși, complet voluntară pentru Utilizator, care poate sau nu să o furnizeze. Prin trimiterea unei recenzii, Utilizatorul acceptă colectarea și publicarea acesteia, dacă este cazul, de către Glovo. 

Lungimea recenziilor poate fi limitată la un anumit număr de caractere. În plus, Utilizatorul se angajează să lase doar comentarii relevante și care nu sunt în niciun caz ofensatoare, abuzive, neadevărate, discriminatorii, etc., nici pentru Comerciant, nici pentru orice alt Utilizator sau Mandatar. Glovo își rezervă dreptul de a filtra recenziile în conformitate cu secțiunea 8 din acești Termeni generali și de a elimina orice recenzie care nu este conformă cu acești Termeni generali sau care poate fi considerată ofensatoare sau contrară legii și ordinii publice. 

2.5. Furtul sau însușirea cardului de credit

Având în vedere că Glovo nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați, aceștia au obligația de a informa Glovo dacă au dovezi privind furtul și/sau utilizarea frauduloasă de către o terță parte a cardului lor de credit asociat cu profilul Glovo. Glovo, împreună cu furnizorul de servicii de plată, va depune toate eforturile pentru a bloca alte plăți atunci când este informată în mod corespunzător de către Utilizator; cu toate acestea, Glovo nu va fi responsabilă pentru orice utilizare frauduloasă a acestora care poate fi făcută de către terți pe contul Utilizatorului și nu este obligată să facă nicio investigație cu privire la utilizarea frauduloasă a metodelor de plată ale Utilizatorilor de către terți și nici să blocheze orice tranzacție suspectă. Glovo sugerează ca Utilizatorii să raporteze Poliției orice furt jaf sau utilizare necorespunzătoare a cardului lor. Dacă este necesar, Glovo se angajează să asiste Utilizatorii și să colaboreze cu autoritățile competente, la nevoie, în furnizarea dovezilor fiabile privind taxele aplicate greșit. 

În eventualitatea unei fraude, Glovo își rezervă dreptul de a întreprinde orice acțiune corespunzătoare dacă a fost afectată prin utilizarea necorespunzătoare a Aplicației.

2.6. Dezînregistrarea și anularea conturilor Utilizatorilor

Utilizatorii se pot dezabona în mod voluntar de la Aplicație utilizând secțiunea de ajutor a Aplicației. 

În plus, Glovo își rezervă dreptul de a suspenda și/sau de a anula conturile oricărui Utilizator în Aplicație în cazul în care constată că acesta a încetat să mai respecte toate cerințele de bază pentru înregistrare, precum și în cazul unei suspiciuni rezonabile de utilizare frauduloasă sau ilicită, inclusiv utilizarea contului de Utilizator într-un mod care contravine acestor Termeni generali. 

3. Funcționarea serviciului și modelele de servicii

Glovo, în calitate de platformă tehnologică multi-categorie, permite Utilizatorilor care sunt înregistrați în mod corespunzător în Aplicație să plaseze diferite tipuri de comenzi. Prin accesarea Aplicației, Utilizatorii pot cumpăra produse și/sau servicii direct de la Comercianți și, în mod accesoriu, pot solicita ridicarea și ulterior livrarea produsului, de către Mandatarii, de la adresele Comercianților la adresa stabilită de Utilizator sau pot alege să ridice direct comanda din magazinul Comerciantului prin opțiunile ÎN MAGAZIN sau CU RIDICARE definite mai jos (în continuare, „Modelul Comercianților”), cu condiția ca aceștia să se afle pe teritoriul în care Glovo operează. În mod similar, un Utilizator poate solicita unui Mandatar să efectueze comisioane și/sau să cumpere produse în persoană în numele său și să le ridice și să le livreze la adresele specificate (denumit în continuare modelul „Orice”), precum și să efectueze livrări la cerere în numele Utilizatorului (denumit în continuare modelul „Curier rapid”). 

3.1. Modelul Comercianți

Prin intermediul modelului Comercianți, Utilizatorii au acces la marketplace-ul disponibil în Aplicație și pot achiziționa produsele și/sau serviciile oferite de acei Comercianți care au semnat un acord cu Glovo. În plus, Utilizatorul poate solicita prin intermediul Aplicației livrarea produselor achiziționate de către orice Mandatar disponibil și care acceptă comanda la orice adresă din zona de acoperire a Comerciantului și a Mandatarului în cauză. 

Utilizatorul cunoaște și acceptă că descrierile și, după caz, prețurile sau fotografiile produselor și/sau serviciile disponibile în Aplicație sunt furnizate pe baza informațiilor și documentelor furnizate de Comercianți și că Glovo este astfel în imposibilitatea de a furniza orice garanții împotriva eventualelor inexactități în astfel de descrieri, prețuri și/sau fotografii. Glovo își rezervă dreptul de a retrage orice produs din aplicația sa, precum și de a modifica în orice moment conținutul fișei de informații, fără a suporta nicio răspundere în acest sens.

Mai mult, Utilizatorul acceptă că toate produsele ce apar în Aplicația Glovo sunt supuse disponibilității și, în acest sens, acceptă posibilitatea ca, în timpul îndeplinirii comenzii, produsul și/sau serviciile ar putea să nu mai fie disponibile în unitate.

Utilizatorul acceptă faptul că Glovo nu este, în nici un fel, responsabilă pentru calitatea și/sau caracteristicile produselor sau serviciilor oferite de către Comercianți și/sau de către Mandatarii, care sunt profesioniști dedicați furnizării produselor sau serviciilor oferite prin intermediul Aplicației. Comercianții și/sau Mandatarii sunt, de asemenea, responsabili pentru obținerea oricărei licențe sau autorizații care poate fi necesară din punct de vedere legal pentru furnizarea și oferirea bunurilor sau serviciilor menționate și, prin oferirea acestora prin intermediul Aplicației, Comercianții și/sau Mandatarii declară că le-au obținut în mod corespunzător. 

Comenzi ÎN MAGAZIN și CU RIDICARE

Utilizatorii au opțiunea de a comanda, prin intermediul opțiunii (opțiunilor) CU RIDICARE și/sau ÎN MAGAZIN o selecție de produse și/sau servicii oferite de anumiți Comercianți. Aceste opțiuni le permit Utilizatorilor să colecteze ei înșiși fizic comenzile de la unitățile Comercianților. Aceste servicii vor fi disponibile doar acelor unități pentru care această opțiune a fost activată și în țările selectate de Glovo. Mai mult, respectivele servicii vor fi disponibile doar persoanelor fizice și doar în scop personal. În niciun caz nu vor fi oferite în scop comercial.

Glovo poate activa, dezactiva și/sau include noi caracteristici legate de comenzile CU RIDICARE și ÎN MAGAZIN în mod unilateral și în orice moment, prin notificarea prealabilă a utilizatorilor, dacă și în conformitate cu legislația aplicabilă. Odată ce modificările au fost publicate în acești Termeni generali, acestea se vor aplica tuturor acestor Utilizatori.

Fără a aduce atingere aplicării suplimentare a acestor Termeni Generali cu privire la toate chestiunile considerate în mod expres în această secțiune, serviciile de RIDICARE și ÎN MAGAZIN pot fi utilizate doar dacă prevederile specifice prezentate în această secțiune sunt îndeplinite. 

A) Comenzi ÎN MAGAZIN

În cazurile în care s-a activat opțiunea ÎN MAGAZIN, Utilizatorii vor putea plasa comenzile direct de la acele restaurante care au ales să includă această opțiune și a le ridica direct din magazin în momentul stabilit.

Cum funcționează serviciul ÎN MAGAZIN?

1. Pentru a utiliza serviciul ÎN MAGAZIN, Utilizatorii trebuie să își scaneze codul QR ce va fi afișat într-o zonă vizibilă publicului în locația fiecărui Comerciant.
2. Odată ce codul QR a fost scanat, va fi corelat cu meniul din restaurantul în care Utilizatorul se află, astfel încât acesta poate plasa comanda. Utilizatorul va putea selecta articolele oferite de Comerciant și va putea confirma achiziția prin opțiunea ÎN MAGAZIN.
3. Dacă codul QR nu poate fi scanat din cauza oricărui tip de eroare sau defecțiune, Utilizatorul poate verifica dacă comanda poate fi plasată prin căutarea restaurantului Comerciantului pe dispozitivul propriu, direct din Aplicația Glovo.
4. Odată ce comanda a fost confirmată în funcție de metoda de plată activată în acest scop, poate fi anulată doar prin Aplicație înainte de acceptarea de preparare a Comerciantului. În cazul în care un Utilizator dorește ulterior să modifice o comandă sau dacă Comerciantul întârzie pregătirea acesteia, acesta trebuie să contacteze direct Comerciantul în cauză.
5. Odată ce comanda a fost confirmată, numărul comenzii va apărea pe ecranul dispozitivului Utilizatorului și acesta trebuie prezentat personalului Comerciantului la ridicarea comenzii.
6. Prețul comenzilor plasate prin opțiunea de ÎN MAGAZIN nu va include costurile suplimentare de livrare.
7. Anumite codurile promoționale nu pot fi utilizate pentru comenzile plasate utilizând serviciul ÎN MAGAZIN.

B) Comenzi cu RIDICARE

În cazurile în care Partenerul a activat opțiunea de RIDICARE în Aplicație, Utilizatorii vor putea plasa comenzi direct din Aplicație către acele unități ale Comercianților care au decis să includă această opțiune și să o ridice direct din magazin în intervalul de timp stabilit.

1. Pentru a putea utiliza opțiunea de RIDICARE, Utilizatorii trebuie să selecteze această opțiune în Aplicație la unitățile pentru care este disponibilă, împreună cu produsele pe care doresc să le cumpere din acele unități și să confirme comanda direct din Aplicație.
2. Odată ce comanda a fost confirmată în funcție de metoda de plată activată în acest scop, poate fi anulată doar prin Aplicație înainte de acceptarea și începerea preparării de către Comerciant. 
3. Odată ce comanda a fost confirmată, numărul comenzii va apărea pe ecranul dispozitivului Utilizatorului și acesta trebuie prezentat personalului unității la ridicarea comenzii.
4. Prețul comenzilor plasate prin opțiunea de RIDICARE nu va include costurile suplimentare de livrare.

Opțiunea Marketplace

Utilizatorul recunoaște și acceptă că, în cazul în care se solicită livrarea produsului achiziționat prin intermediul Aplicației, în anumite cazuri, aceasta poate fi asigurată de serviciul de livrare propriu al Comerciantului, în locul Mandatarilor. Utilizatorul va fi informat în mod corespunzător cu privire la această particularitate în momentul plasării comenzii.

În astfel de cazuri, responsabilitatea pentru Livrare va reveni în totalitate Comerciantului, care este singurul în măsură să urmărească livrarea comenzii și să rezolve orice incident. Prin urmare, în aceste cazuri, Utilizatorul nu va putea urmări locația produsului, iar durata aproximativă de livrare poate varia. În aceste cazuri, în cazul oricărei întârzieri și/sau probleme legate de livrarea produselor, Utilizatorul trebuie să contacteze direct Comerciantul.

3.2. Modelul Orice

Prin utilizarea modelului Orice, Utilizatorul își declară dorința de a comanda achiziția în persoană a anumitor produse și Mandatarul va fi doar un agent ce acționează în numele Utilizatorului. Utilizatorul poate specifica produsele a fi incluse în comandă utilizând caseta de text liber pentru a include mai multe informații sau instrucțiuni detaliate pentru Mandatarul ce îndeplinește comanda. Utilizatorul este singurul responsabil pentru furnizarea adreselor corecte - inclusiv nu numai a adreselor scrise, ci și a locației corecte pe harta disponibilă în Aplicație - și a indicațiilor din Aplicație către Mandatar și își asumă orice costuri și inconveniente care decurg din eroarea și/sau neglijența acestora. În plus, Utilizatorul trebuie să furnizeze instrucțiuni cât mai detaliate posibil pentru ca Mandatarul să poată efectua în mod corespunzător serviciile solicitate. În cazul în care un Utilizator dorește să cunoască compoziția și informațiile nutriționale ale produselor a căror achiziție este încredințată Mandatarului, Utilizatorul trebuie să contacteze direct fiecare unitate pentru a obține informații complete despre produse. 

Utilizatorul nu va solicita efectuarea unei comenzi și/sau comision care contravine legii și ordinii publice, fie prin conținutul său, fie prin circumstanțele în care este solicitat respectivul comision. Ca urmare a celor de mai sus, Utilizatorul va fi unicul responsabil și astfel, va fi cel care, dacă intervine situația, va fi responsabil pentru incidentul ce apare din natura produselor (de exemplu o sancțiune, răspundere civilă/sau penală, financiară etc.). Astfel, Utilizatorii vor cunoaște în totalitate că Glovo va colabora activ cu autoritățile din fiecare țară pentru a combate, printre altele, frauda, traficul de droguri, spălarea de bani, terorism și furtul de identitate. Prin urmare, Utilizatorul cunoaște că Glovo îi poate divulga datele către autoritățile publice la cererea acestora pentru a preveni și evita comiterea acestora sau a altor delicte.

Atunci când plasează o comandă „Orice”, Utilizatorii trebuie să stabilească un preț aproximativ; Utilizatorul este responsabil pentru stabilirea unei aproximări corecte. În acest caz, Glovo va reține o sumă suficientă pe baza acestei aproximări din metoda de plată a Utilizatorului; această reținere va fi eliberată odată ce comanda este finalizată, iar Glovo va factura Utilizatorului suma exactă datorată pentru comandă, având în vedere prețul efectiv perceput Mandatarului la efectuarea comisionului. În cazul în care serviciul sau produsul care urmează să fie achiziționat de către Mandatar depășește cu mai mult de 30% estimarea Utilizatorului, Mandatarul și/sau Glovo vor contacta Utilizatorul pentru a-l informa despre această situație, iar acesta din urmă va fi cel care va lua decizia finală de a continua sau nu achiziția în persoană la sediul Comerciantului. În cazul în care Utilizatorul acceptă să continue achiziția pentru suma mai mare, comanda va fi continuată; în caz contrar, dacă Utilizatorul nu acceptă să continue, comanda va fi anulată, iar Utilizatorul va fi responsabil pentru orice costuri pe care le poate implica anularea, inclusiv plata oricăror taxe către Glovo sau către Mandatar. 

Mandatarul care acceptă comanda în Aplicație se obligă în baza unui mandat să cumpere produsele comandate de Utilizator în numele celui din urmă și conform indicațiilor și specificațiilor acestuia. În cazul în care produsul și/sau serviciul, așa cum a fost descris de către Utilizator în Aplicație, nu este disponibil, Mandatarul poate suna Utilizatorul pentru a discuta orice alternativă sau opțiuni disponibile, dacă există. În cazul în care nu există opțiuni alternative disponibile sau dacă Utilizatorul nu acceptă niciuna dintre opțiunile prezentate de Mandatar, comanda va fi anulată în conformitate cu prezentele Condiții generale (secțiunea Nouă). Dacă Utilizatorul nu răspunde la telefon, Mandatarul va aștepta 5 minute înainte de a părăsi unitatea și a anula comanda.

În mod similar, orice altă schimbare sau variație va fi raportată de Mandatar înainte de îndeplinirea mandatului cu aprobarea Utilizatorului. Dacă Utilizatorul dorește să includă orice comentarii cu privire la comandă, acesta va putea întotdeauna să contacteze direct Mandatarul care îndeplinește mandatul.

Ulterior încheierii mandatului, dacă cererea includea achiziționarea unui produs, Mandatarul îi va da Utilizatorului chitanța tipărită pentru produsul și/sau serviciul respectiv, emisă în momentul achiziției de către vânzătorul produsului și/sau serviciului solicitat de Utilizator. Toate acestea se vor îndeplini fără a aduce atingere informațiilor detaliate privind serviciul pe care Utilizatorul le va primi la adresa de e-mail asociată cu contul său. 

3.3. Model Curier rapid 

Prin intermediul modelului Curier rapid, Utilizatorul poate solicita prin intermediul Aplicației serviciile unui Mandatar pentru ridicarea și livrarea unui anumit obiect de la și către adresele indicate de Utilizator, cu condiția ca acestea să se afle în teritoriile în care operează Glovo. Mandatarul se obligă, în baza unui mandat, să îndeplinească serviciile solicitate de Utilizator în numele celui din urmă și conform indicațiilor și specificațiilor acestuia.

Utilizatorul nu va solicita nicio ridicare și/sau livrare care contravine legii și ordinii publice, fie prin conținutul său, fie prin circumstanțele în care este solicitat respectivul comision. Utilizatorul este singurul responsabil pentru furnizarea adreselor corecte - inclusiv nu numai a adreselor scrise, ci și a locației corecte pe harta disponibilă în Aplicație - și a indicațiilor din Aplicație către Mandatar și își asumă orice costuri și inconveniente care decurg din eroarea și/sau neglijența acestora. 

3.4. Modelul „SuperGlovo”

Prin modelul SuperGlovo, Glovo pune la dispoziția Utilizatorilor, prin intermediul Aplicației, o categorie în care pot alege dintr-o varietate de produse ce pot fi găsite, în general, în supermarketuri, departamente de magazin și/sau unități de îngrijire personală astfel încât Mandatarul care acceptă comanda le poate livra la adresa furnizată de Utilizator. Aceste produse sunt depozitate în spații care pot fi gestionate direct sau indirect de Glovo; în astfel de cazuri, Glovo va fi responsabilă conform prevederilor legale aplicabile.

3.5. Prevederi generale. Se aplică tuturor modelelor de mai sus

Serviciile puse la dispoziția Utilizatorilor prin intermediul Aplicației, indiferent de model, vor fi efectuate numai în cazul în care la momentul plății sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Serviciul solicitat de către Utilizator trebuie să fie operațional în intervalul orar ales.
• Produsele achiziționate, bunurile care urmează să fie livrate și/sau comisionul care urmează să fie efectuat trebuie să se afle într-unul dintre orașele și în zona disponibilă în care Glovo își desfășoară activitatea.
• Destinația trebuie să fie situată în aceeași zonă urbană cu produsul și/sau adresa de ridicare.
• produsul(ele) comandat(e) nu pot depăși următoarea dimensiune: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• greutatea maximă a unei singure comenzi va fi de aproximativ 9 kg.

*Dimensiunea și greutatea mai sus menționată nu se va aplica în cazul vehiculelor capabile de a suporta aceste volume.

Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru furnizarea de adrese corecte pentru livrare și ridicare din Aplicație - inclusiv nu numai adresele scrise, ci și localizarea corectă a acestora pe harta disponibilă în Aplicație - și, prin urmare, aceștia exonerează Glovo și Mandatarul de orice răspundere pentru neglijență sau eroare în ridicarea sau livrarea comenzii ca urmare a furnizării unor adrese incorecte pentru ridicare și livrare. În mod similar, Utilizatorii trebuie să furnizeze toate informațiile, cât mai detaliate posibil, despre serviciul și/sau produsul la care se referă sarcina. În acest scop, aceștia pot face orice comentariu pe care îl consideră util în secțiunea „comentarii”.  Utilizatorul exonerează Glovo și Mandatarul de orice răspundere derivată din neglijență sau eroare în indicațiile date de Utilizator. Ca urmare a celor de mai sus, costurile care rezultă din furnizarea unei adrese incorecte pentru colectare și livrare, precum și din indicațiile incorecte privind produsele care urmează să fie achiziționate, comisioanele care urmează să fie efectuate și/sau serviciile care urmează să fie prestate și/sau efectuarea oricăror alte comisioane, vor fi suportate de către Utilizator.

În cazul în care Utilizatorul nu se află la locul indicat pentru livrare și, prin urmare, comanda nu poate fi livrată, Utilizatorul trebuie să suporte 100% din costul serviciului de curierat de bază, precum și prețul produsului, în cazul în care acesta a fost achiziționat sau contractat la cererea Utilizatorului. Acest lucru nu aduce atingere posibilității ca Utilizatorul să plaseze și să plătească o altă comandă, identică cu cea care nu a putut fi livrată, pentru a primi produsele sau serviciile respective.

Primirea comenzii de către Utilizator la adresa de livrare indicată este considerată acceptare a comenzii. În cazul în care comanda este incorectă, incompletă sau conține un defect, Utilizatorul trebuie să contacteze Glovo prin intermediul secțiunii de Ajutor imediat după primirea comenzii. Nici Glovo și nici Mandatarul nu își asumă vreo obligație de verificare a identității destinatarului comenzii; aceasta din urmă va fi considerată corectă, cu condiția ca destinatarul să se afle la adresa de livrare indicată. Prin urmare, Glovo nu își asumă nicio răspundere pentru gestionarea comenzii către persoana incorectă la adresa de livrare corectă. 

4. Condiții economice

4.1. Prețurile serviciilor furnizate prin intermediul Aplicației

Utilizatorii se pot înregistra gratuit în Aplicație; cu toate acestea, caracterul gratuit al înregistrării în Aplicație poate fi revizuit în orice moment de către Glovo. În orice caz, este posibil ca Utilizatorii să fie nevoiți să plătească pentru anumite servicii din Aplicație, astfel cum se prevede în acești Termeni generali. Glovo își rezervă dreptul de a modifica prețurile din Aplicație în orice moment, informând Utilizatorii în conformitate cu legislația în vigoare. Astfel de schimbări vor avea efect imediat după publicare. 

Glovo va percepe de la Utilizator o taxă de serviciu pentru utilizarea Aplicației noastre, pentru a îmbunătăți continuu serviciile noastre generale, oferind o selecție mai largă de furnizori și îmbunătățind continuu experiența noastră de utilizare, printre altele. Valoarea taxei de serviciu poate fi fixă sau variabilă în funcție de valoarea produselor. Glovo stabilește serviciul și îl face vizibil pentru Utilizatori în momentul în care se face plata fiecărei comenzi.  Această taxă de servicii va fi debitată de pe cardul de plată pe care Utilizatorul l-a selectat pentru plata comenzii. În cazul în care Utilizatorul selectează opțiunea de plată în numerar (această opțiune poate să nu fie disponibilă în unele dintre țările în care Glovo operează), taxa de servicii va fi percepută Utilizatorului în numerar în momentul ridicării sau livrării comenzii, iar Comerciantul va fi responsabil pentru primirea acestei sume în numele Glovo. În cazul plății în numerar, Glovo își rezervă dreptul de a reține banii de pe cardul Utilizatorului până la efectuarea plății în momentul livrării produsului și/sau la finalizarea misiunii la locul de livrare. În cazul în care plata nu este procesată, Glovo își rezervă dreptul de a debita cardul pe care au fost reținuți banii.

În plus față de taxa de servicii menționată, Utilizatorul trebuie să plătească prețul produselor și/sau serviciilor solicitate prin intermediul Aplicației, precum și serviciile de curierat sau de efectuare a comisioanelor furnizate de Mandatari de fiecare dată când Utilizatorul solicită o colectare și/sau o livrare. În caz de condiții meteorologice nefavorabile, suprasaturație, cerere ridicată și/sau orice alte condiții care pot afecta prestarea serviciilor de livrare de către Mandatarii, Utilizatorul poate suferi o creștere temporară a tarifului pentru aceste servicii furnizate. În orice caz, taxa pentru serviciul de livrare poate varia și în cazuri de forță majoră independente de voința Glovo.

În cazul comenzilor din modelele Orice și/sau Curier rapid, prețul total al fiecărui serviciu trebuie să fie compus dintr-un procent variabil bazat pe numărul de kilometri parcurși și timpul petrecut de Mandatar precum și, după caz, în cazurile în care un Utilizator solicită achiziția fizică a unui produs sau serviciu, prețul stabilit de fiecare Comerciant. Glovo își rezervă dreptul de a schimba prețul în funcție de distanța parcursă și/sau momentul zilei în care este îndeplinit serviciul. În conformitate cu acești termeni, Utilizatorul va avea dreptul de a ști comisionul aproximativ pentru serviciu înainte de comandarea acestuia și efectuarea plății, cu excepția cazului în care Utilizatorul nu a specificat adresa de colectare. 

În plus, taxa poate include tips (bacșișuri) pentru Mandatar și/sau pentru magazinul local, al căror cuantum va fi exclusiv și în întregime la discreția Utilizatorului; prin urmare, doar Utilizatorul va decide dacă acordă sau nu bacșiș și care va fi cuantumul acestuia. În orice caz, Glovo poate oferi Utilizatorilor posibilitatea de a reține opțiunea de bacșiș selectată; în cazul în care Utilizatorul consimte la salvarea preferințelor sale privind bacșișul, aceste preferințe vor fi aplicate automat în toate comenzile viitoare. Utilizatorul va avea opțiunea de a modifica preferințele selectate în orice moment. 

4.2. Prețul produselor și/sau serviciilor oferite în Aplicație 

Prețurile aplicabile fiecărui serviciu și/sau produs oferit în cadrul Aplicației sunt stabilite de către Comercianți și sunt stabilite în mod exclusiv și liber de către aceștia. Glovo depune toate eforturile pentru a se asigura că prețurile din Aplicație sunt actualizate și reflectă în mod corespunzător prețul real ce va fi aplicat de către Comerciant; cu toate acestea, în anumite situații care nu pot fi controlate de Glovo, prețul indicat de Comerciant în Aplicație poate varia. În acest caz, Comerciantul este singurul responsabil pentru variația prețului, iar Utilizatorul trebuie să contacteze Comerciantul pentru orice reclamație care ar putea corespunde. Achiziția solicitată prin intermediul Aplicației va fi continuată în cazul unor variații de preț de până la 30 %. În cazul în care variația este mai mare de 30 %, Utilizatorul va fi contactat pentru a-l informa cu privire la situație și cu privire la opțiunile disponibile. În orice caz, Utilizatorul poate, în orice caz, să contacteze Comerciantul și/sau Mandatarul pentru a confirma prețul final al produselor comandate.

Comercianții au libertatea de a seta o clauză de renunțare la produsele/serviciile pe care le oferă prin intermediul Aplicației, asigurându-se că prețurile afișate în Aplicație corespund celor disponibile la sediul lor. În acest caz, Comercianții rămân responsabili pentru orice variație, modificare și/sau eroare pe care aceste prețuri o pot suferi. Glovo nu intervine în niciun fel în stabilirea limitării de răspundere.

Toate prețurile menționate în Aplicație includ orice comisioane ce pot fi aplicabile în funcție de teritoriul din care Utilizatorul operează și vor fi în moneda în vigoare pe teritoriul din care operează Utilizatorul.

Utilizatorul recunoaște că prețurile produselor și serviciilor indicate de comercianți în Aplicație nu includ întotdeauna prețul ambalajului acestora, care poate fi facturat separat Utilizatorului, în cazul în care legislația și/sau standardele aplicabile o solicită. În special, dar fără a exclude orice alt caz, Utilizatorul admite că i se poate percepe separat prețul oricărui ambalaj din plastic care însoțește comanda sa.

Începând cu data de 30 noiembrie 2023, pe teritoriul României este implementat sistemul de garanție-returnare. Sistemul de garanție-returnare („SGR”) reprezintă un sistem prin care consumatorii plătesc o garanție aferentă ambalajelor SGR atunci când cumpără anumite produse.

În categoria ambalajelor supuse SGR sunt incluse ambalajele primare nereutilizabile din sticlă, plastic sau metal, cu volume cuprinse între 0,1 l și 3 l inclusiv, utilizate pentru bere, mixuri de bere, mixuri de băuturi alcoolice, cidru, alte băuturi fermentate, sucuri, nectaruri, băuturi răcoritoare, ape minerale și ape de băut de orice fel, vinuri și spirtoase. 

Începând cu data intrării în funcțiune a SGR, valoarea garanției va fi indicată distinct pentru fiecare ambalaj supus SGR. 

Utilizatorul are dreptul de a returna ambalajul produsului pentru a obține restituirea contravalorii garanției la orice punct de retur de pe teritoriul României, precum și în punctele de retur indicate de fiecare Comerciant, fără a fi nevoie ca acesta să prezinte bonul fiscal sau să returneze produsul în magazinul din care a fost inițial achiziționat. 

Utilizatorul este responsabil să verifice adresa și orele de funcționare ale punctelor de retur operate de fiecare Comerciant, modalitatea de preluare a ambalajului, manual sau cu echipament automat de preluare, precum și modalitățile de solicitare a restituirii contravalorii garanției, și anume:  în numerar, prin transfer bancar sau prin voucher.

Potrivit dispozițiilor legale, garanția nu va fi restituită către consumatori sau Utilizatorii, iar operatorii punctelor de returnare nu vor avea obligația de a prelua ambalajul în cadrul acestora, dacă ambalajul returnat:

a) nu are aplicat marcajul care indică apartenența la SGR, respectiv simbolul reprezentativ și codul de bare sau dacă acesta nu este vizibil ori lizibil;

b) nu este returnat întreg ori este degradat sau deformat astfel încât nu se poate stabili apartenența la SGR;

c) nu este golit în întregime de conținut; sau

d) nu este returnat în termen de maximum 24 de luni de la data publicării pe pagina de internet a administratorului SGR a anunțului privind încetarea introducerii pe piață de către producător a produsului respectiv.

De asemenea, Utilizatorul trebuie să se asigure la momentul primirii produselor comandate că ambalajele îndeplinesc criteriile stabilite pentru a putea fi restituită garanția. 

Glovo, în calitate de intermediar, nu este responsabil pentru eventualul refuz al unui Comerciant de a rambursa garanția sau de a refuza garanția în modalitatea solicitată de către Utilizator.

În cazul comenzilor de tip model Orice, Utilizatorul acordă Mandatarului, prin intermediul cererii de cumpărare și livrare efectuate prin intermediul Aplicației, un mandat de a achiziționa produsele personal, în numele său, la prețul stabilit de magazinele din care se cumpără; orice indicație a unui astfel de preț inclusă în Aplicație este pur orientativă și nu va fi niciodată interpretată ca fiind definitivă sau obligatorie nici pentru Glovo, nici pentru magazin sau Mandatar. Utilizatorul poate fi în contact direct cu Mandatarul pe parcursul îndeplinirii comenzii.

Glovo și/sau Comercianții își rezervă dreptul de a introduce o suprataxă în prețul comenzii (în continuare, „Suprataxă pentru comenzi mici”) drept cerință pentru procesarea și pregătirea acelor comenzi considerate cu valoare mică. Considerația de „mic/valoare mică” poate varia în funcție de țara și/sau de momentul în care este plasată comanda. Glovo va comunica în mod clar Utilizatorului prin intermediul Aplicației când se aplică Suprataxa pentru comenzi mici și valoarea exactă a acesteia, iar Utilizatorul va avea posibilitatea fie de a continua comanda și de a plăti respectiva suprataxă, fie de a modifica comanda și/sau de a renunța la comanda respectivă înainte de plasarea definitivă a acesteia. 

4.3. Facturare

Prin înregistrarea în Aplicație și furnizarea detaliilor bancare necesare, Utilizatorii autorizează în mod expres Glovo să emită chitanțe pentru plata serviciilor solicitate, inclusiv prețul și livrarea produselor comandate.

Utilizatorul autorizează în mod expres Glovo să îi trimită prin mijloace electronice, la adresa de e-mail furnizată de Utilizator în timpul procesului de înregistrare, chitanțele pentru serviciile contractate și/sau facturile generate fie de utilizarea Aplicației, fie de serviciile furnizate de Mandatari și/sau Comercianți. Dacă este necesară o factură, Utilizatorul trebuie să introducă datele fiscale relevante în Aplicație înainte de plasarea comenzii.

De asemenea, Utilizatorul acceptă că, în funcție de serviciile contractate prin intermediul Aplicației GLOVO, poate primi facturile corespunzătoare serviciilor de livrare, curierat sau gestionare, de către Mandatarii.

4.4. Platformele de plată

Plata prețului oricărui produs (cum ar fi mâncarea, băutura, un cadou etc.) efectuată în mod corespunzător către Glovo de către Utilizatori, va absolvi obligația acestora de a plăti prețul respectiv restaurantelor și/sau unităților asociate, precum și Mandatarului, pentru serviciile furnizate. Glovo nu acționează în numele Utilizatorilor și niciuna dintre autorizațiile furnizate în acest document nu trebuie considerată ca fiind un mandat acordat către Glovo.

Glovo emite chitanțe de plată Utilizatorilor care acționează în calitate de agent (pentru încasarea plăților) în numele restaurantelor și/sau unităților asociate și al Mandatarilor prin intermediul unei Instituții de bani electronici. Instituțiile emitente de monedă electronică (denumite în continuare „Platforme de plată”) sunt responsabile pentru obținerea oricărei autorizații sau licențe necesare pentru a furniza, direct sau indirect, servicii de plată reglementate în teritoriile în care Glovo operează și pentru respectarea legislației în vigoare aplicabilă serviciilor de plată furnizate. Prin urmare, Glovo nu va accepta nicio răspundere pentru lipsa autorizației sau a licenței sau pentru încălcarea oricărei reglementări aplicabile; dimpotrivă, singura și exclusivă răspundere va fi a Platformei de plată.

Glovo își rezervă dreptul, ca măsură de prevenire a fraudelor, de a solicita o pre-autorizare de plată pentru produsele comandate prin intermediul Aplicației, întotdeauna prin intermediul Platformei de plată și în scopul unic de a verifica mijloacele de plată furnizate și de a asigura funcționarea și utilizarea corectă a Aplicației de către utilizatori. O astfel de pre-autorizare nu va implica plata sumei complete a comenzii, deoarece aceasta va fi efectuată în mod unic și exclusiv după ce produsele au fost puse la dispoziția Utilizatorului sau pentru motivele prezentate în acești Termeni generali.

Dacă un Utilizator întâmpină probleme cu plata prin intermediul Platformei de plată pusă la dispoziție în Aplicație, Utilizatorul poate contacta serviciul de Asistență pentru utilizatori Glovo prin intermediul Secțiunii de ajutor din Aplicație. Glovo va depune toate eforturile pentru a oferi o soluție la această problemă și pentru a asigura legătura cu Platforma de plată în măsura în care acest lucru este posibil; cu toate acestea, Glovo nu este responsabilă pentru orice astfel de problemă care intră în activitatea și responsabilitatea Platformei de plată sau a băncii sau instituției financiare asimilate a Utilizatorului. 

4.5. Metode de plată

Utilizatorul poate plăti pentru produse și/sau servicii în numerar sau prin cardul de credit. La efectuarea comenzii, Utilizatorul va fi informat de diversele opțiuni de plată disponibile pe teritoriul din care este solicitat serviciul. În plus, în anumite teritorii, Utilizatorul poate avea, de asemenea, opțiunea de a plăti prin metode mobile de plată, fie prin intermediul Aplicației, fie la momentul ridicării sau al primirii comenzii, după cum se indică prin intermediul Aplicației în fiecare caz. 

Pentru a achita cu un card de credit, Utilizatorul trebuie să furnizeze prin Aplicație detaliile cardului drept modalitate de plată asociată contului său. Glovo nu stochează numerele de card pe serverele proprii și poate vizualiza doar ultimele patru cifre ale cardului. Informațiile complete sunt stocate pe serverele Platformei de plată prin intermediul căreia se efectuează plățile. 

În cazul în care nu este posibil să se finalizeze o debitare folosind metoda de plată selectată, Utilizatorul autorizează Glovo să debiteze taxa aplicabilă de pe orice alt card de credit sau de debit pe care Utilizatorul l-a înregistrat deja în contul său Glovo.

Opțiunea de plată în numerar va fi indisponibilă pentru unele țări în care Glovo operează. Dacă este disponibilă, în cazul plății în numerar, Glovo își rezervă dreptul de a reține banii de pe cardul Utilizatorului până la efectuarea plății în momentul livrării produsului și/sau la finalizarea misiunii la locul de livrare. În cazul în care plata nu este procesată, Glovo își rezervă dreptul de a debita cardul de pe care au fost reținuți banii. 

Dacă din orice motiv plata serviciului nu poate fi încasată din partea Utilizatorului, contul Utilizatorului va fi blocat până când situația a fost soluționată și datoria a fost achitată.

4.6. Rambursări

În eventualitatea unui litigiu, Glovo poate furniza prima asistență și poate rambursa Utilizatorului suma la care acesta ar avea dreptul. În cazul plăților în numerar, Glovo oferă rambursări, adăugând codul promoțional în contul Glovo al Utilizatorului. În cazul în care Glovo află că Utilizatorul care solicită rambursarea unei comenzi a utilizat în mod fraudulos Aplicația, această cerere va fi respinsă imediat.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, Glovo nu va fi obligată să efectueze nicio rambursare din cauza unor defecte ale produselor Comerciantului sau a furnizării serviciilor de livrare de către Mandatarii săi. În plus, orice rambursare efectuată de Glovo datorită standardelor sale înalte de satisfacție a Utilizatorilor nu va fi considerată ca o renunțare la această excludere de răspundere, care este inerentă condiției de simplu intermediar a Glovo. În plus, orice returnare a unui produs, precum și rambursarea corespunzătoare a acestuia, vor fi gestionate de către Utilizator direct cu Comerciantul, în conformitate cu politica de returnare a Comerciantului și cu secțiunea 5 din acești Termeni generali.

4.7. Coduri promoționale și/sau alte oferte sau reduceri

Glovo poate oferi în orice moment, în mod unilateral, credite de utilizare în cadrul Aplicației, reduceri, transport gratuit, precum și orice altă promoție pentru anumiți Utilizatori (în continuare, „Reduceri și/sau Promoții”). Oricare dintre aceste reduceri și promoții pot fi anulate în mod unilateral în orice moment de către Glovo. 

Utilizatorul recunoaște și acceptă faptul că orice Reduceri sau Promoții acordate trebuie să fie utilizate numai în perioada de valabilitate stabilită de Glovo pentru fiecare Reducere și/sau Promoție. Dacă nu este specificată nicio perioadă de valabilitate de către Glovo în momentul comunicării și/sau acordării unei astfel de Reduceri sau Promoții, perioada de valabilitate aplicabilă în mod implicit va fi de șase (6) luni de la data la care acestea au fost puse la dispoziția Utilizatorului. Orice altă perioadă de valabilitate stabilită de Glovo în momentul comunicării sau acordării reducerii și/sau promoției menționate va prevala asupra perioadei de valabilitate implicită de șase (6) luni menționată mai sus.

În mod similar, Utilizatorul recunoaște și acceptă că orice Reduceri și/sau Promoții acordate pot fi aplicabile numai anumitor produse și/sau servicii oferite prin intermediul Aplicației Glovo sau numai în anumite circumstanțe și condiții specifice (de exemplu, prima comandă, comandă în limitele unui teritoriu, comanda la un anumit moment al zilei, comanda de un anumit tip, Suprataxă pentru comenzi mici, etc.). 

Reducerile și/sau Promoțiile acordate Utilizatorilor trebuie să fie introduse corect în Aplicație de către Utilizator înainte de a plasa comanda. În caz contrar, nu vor fi valabile și Utilizatorul nu va putea beneficia de acestea. Utilizatorul este responsabil pentru a se asigura că Reducerea și/sau Promoția este aplicabilă pentru produsele sau serviciile specifice solicitate prin intermediul Aplicației și că Reducerea sau Promoția este încă valabilă și pe deplin eficientă. 

Utilizatorul recunoaște că Reducerile și/sau Promoțiile pot suferi o întârziere în aplicarea lor din momentul în care acestea sunt comunicate și/sau acordate Utilizatorului. În special, printre altele, Reducerile și/sau Promoțiile oferite de Glovo pentru primii Utilizatori sau primele comenzi în Aplicație pot dura între 24 și 72 de ore de la momentul creării contului de Utilizator pentru a fi disponibile. Utilizatorul este responsabil pentru a se asigura că Reducerea și/sau Promoția a fost introdusă corect în Aplicație și pentru a verifica dacă a fost aplicată corect comenzii. Dacă această întârziere în aplicare depășește 72 de ore, Utilizatorul poate folosi secțiunea de Ajutor pentru a contacta serviciul de Asistență pentru Utilizatori al Glovo. 

Utilizatorul recunoaște și acceptă faptul că toate Reducerile și/sau Promoțiile sunt valabile o singură dată pentru fiecare Utilizator și, prin urmare, pot fi restricționate pe baza diferitelor caracteristici, cum ar fi dispozitivul, cardul de credit/debit, adresa de e-mail, numărul de telefon sau ID-ul de Utilizator, cu excepția cazului în care Glovo prevede în mod expres altfel în legătură cu Reducerea și/sau Promoția specifică. 

În orice caz, Glovo își rezervă dreptul de a anula și a retrage în mod unilateral orice Reducere și Promoție oferită sau deja acordată, în cazul în care ia cunoștință de o utilizare frauduloasă a acesteia (cum ar fi, printre altele, un cod promoțional care este folosit de o persoană care nu este destinatarul său legitim, comunicarea în masă a codurilor sau vânzarea de coduri sau reduceri). Mai mult, își rezervă dreptul de a aplica sancțiuni Utilizatorilor pentru suma pentru care Glovo a fost fraudată, precum și pentru suspendarea și/sau anularea contului Glovo al Utilizatorului.

Glovo nu acceptă nicio responsabilitate dacă, din cauza unui eveniment de forță majoră sau alte evenimente în afara controlului său ori a căror necesitate este justificată, este obligată să anuleze, scurteze, extindă sau modifice condițiile Reducerilor și Promoțiilor. În mod special, Glovo nu va accepta nicio răspundere dacă site-ul web nu este disponibil în orice moment pe durata Reducerilor și Promoțiilor sau pentru o defecțiune a sistemului de promovare automatizat.

5. Anularea comenzilor și dreptul de retragere

5.1. Anularea comenzilor de către Utilizator

În conformitate cu natura serviciului de intermediere oferit de Glovo, Utilizatorul cunoaște că, odată ce Mandatarul și un Comerciant au acceptat în mod voluntar o ofertă, executarea mandatului este considerată a fi începută și astfel Utilizatorul nu mai are dreptul de a se retrage din serviciul solicitat gratuit. Odată ce Utilizatorul a anulat comenzile, produsele nu vor fi livrate. Acest lucru nu aduce atingere dreptului de returnare și/sau de retragere al Utilizatorului care poate corespunde Utilizatorului în temeiul legislației aplicabile, menționat în secțiunea 5.3 de mai jos.  

Costul anulării poate depinde de următorii factori:

1. Dacă Comerciantul a acceptat deja comanda și a început să o pregătească, Utilizatorul va fi debitat pentru prețul produselor. Utilizatorul va fi informat de acceptarea de către Comerciant prin intermediul Aplicației și/sau prin e-mail la adresa e-mail înregistrată de Utilizator. 
2. Dacă Utilizatorul anulează comanda odată ce Mandatarul a acceptat-o pentru procesare, Utilizatorului i se va percepe taxa de anulare. Utilizatorul va fi informat de acceptarea de către Mandatar prin intermediul Aplicației. Utilizatorul poate vedea în Aplicației costul anulării. Dacă Mandatarul sau Comerciantul au acceptat ambii comanda pentru a fi procesată, Utilizatorului i se va percepe atât prețul produselor, precum și taxa de anulare.
3. În cazul în care comanda trebuie să fie anulată de Glovo și/sau de către Comerciant, din motive care nu sunt direct imputabile Utilizatorului, dar care nu sunt sub controlul Glovo (de exemplu, lipsa stocului, modificarea prețului de către Comerciant etc.), agenții Glovo sau Mandatarul vor contacta Utilizatorul pentru a-l informa pe acesta din urmă cu privire la alternativele disponibile și la costurile pe care acestea le vor implica, dacă este cazul.

Costul total al anulării va apărea pe ecranul Utilizatorului la apăsarea butonului „Anulare” din Aplicație, pe baza factorilor descriși mai sus. 

5.2. Anularea comenzilor de către Glovo

Glovo își rezervă dreptul de a anula o comandă fără a fi necesar să furnizeze un motiv întemeiat. Glovo va informa Utilizatorul despre anularea menționată și, în cazul unei anulări fără motiv întemeiat la inițiativa Glovo, orice sumă reținută în contul și/sau pe cardul de credit al Utilizatorului va fi deblocată. 

5.3. Dreptul de retragere. Returnarea produselor 

În conformitate cu prevederile legale în vigoare, Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere, respectiv să returneze un produs comandat prin intermediul Aplicației sau sa renunte la un serviciu, fara invocarea niciunui motiv, in termen de 14 zile calendaristice:

(i) de la data incheierii contractului, in cazul prestarii de servicii,

(ii) din ziua intrarii în posesia fizică a respectivului produs,

(iii) din ziua în care Utilizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs– în cazul în care printr-o singură comandă sunt comandate produse multiple care vor fi livrate separat;

(iv) ziua în care Utillizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Utilizatorii sunt informați cu privire la faptul că, în toate cazurile, rolul Glovo este acela de intermediar și că, în orice situație, în cazul in care Utilizatorul doreste sa solicite retragerea din contract, acesta trebuie sa urmeze pasii prevazuti in politicile de retur ale Comercianților. Asadar, dreptul de retragere va fi supus politicii de retur a Comerciantului, iar decizia privind oportunitatea returnării va aparține Comerciantului, și nu a Glovo, în fiecare caz.  In acest sens, Utilizatorii trebuie să consulte politica proprie de retur a Comerciantului care a vândut produsul respectiv sau a prestat serviciul. 

Potrivit prevederilor legale in vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

• produse susceptibile de a se deteriora rapid sau a expira rapid, cum ar fi alimentele gătite, fructele, legumele, produse lactate, produse de cofetărie, orice tipuri de carne, fără ca aceasta enumerare să fie limitativă;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Utilizator;
• produse și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
• produse confecționate după specificațiile prezentate de Utilizator sau personalizate în mod clar;
• produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul plasării comenzii, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Comerciantul nu le poate controla;
• înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Utilizatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

În cazul în care un Utilizator dorește să returneze un produs neconform  sau să facă o reclamație cu privire la un produs lipsa din comanda plasata prin intermediul Aplicației sau cu privire la furnizarea unui serviciu solicitat prin intermediul Aplicației, Comerciantul care a vândut produsul respectiv sau, după caz, a prestat serviciul respectiv va fi singurul responsabil pentru acceptarea și/sau refuzul unei astfel de returnări, respectiv pentru soluționarea reclamației, în conformitate cu propriile politici interne și cu toate legile aplicabile. Prin urmare, în toate cazurile, returnarea unui produs neconform va fi supusă în orice caz politicii de returnare a Comerciantului, iar decizia privind oportunitatea returnării va aparține Comerciantului în fiecare caz. În mod similar, Comerciantul va decide cum să efectueze rambursarea (numerar, card de credit, voucher de magazin etc.) în conformitate cu propria politică de returnare.

Glovo nu va fi responsabilă pentru o astfel de returnare și nici pentru conformitatea politicii de returnare a Comerciantului cu toate legile aplicabile. Acest lucru nu aduce atingere capacității Glovo de a acționa ca intermediar între Utilizator și Comerciant cu privire la gestionarea reclamației. Utilizatorul trebuie să informeze Glovo cu privire la soluțiile oferite de Comerciant în cazul în care apare un diferend.

În plus, deoarece este posibil ca anumiți Comercianți să nu aibă spații deschise publicului, Utilizatorii nu vor putea avea acces la acestea în scopul procesării oricăror reclamații sau returnări. În astfel de cazuri, Utilizatorii trebuie să contacteze serviciul de asistență Utilizatori al Glovo pentru asistența necesară si suport utilizând canalele disponibile din Aplicație.

Utilizatorul trebuie să verifice produsele livrate de către Mandatar la adresa de livrare în momentul livrării; Utilizatorul este, astfel, responsabil pentru a verifica dacă serviciul și/sau produsele furnizate sunt adecvate, precum și, dacă este cazul, pentru a colecta suficiente dovezi pentru a demonstra că nu au fost. Prin urmare, dacă un Utilizator dorește să proceseze un retur de produs, acesta trebuie să furnizeze o fotografie a comenzii totale împreună cu o listă a produselor incorecte sau nelivrate, precum și alte dovezi privind caracterul inadecvat al produsului solicitat. În orice caz, decizia dacă un retur este valabil va fi în sarcina Comerciantului, și nu Glovo, în fiecare caz. 

Glovo are formulare oficiale de cerere puse la dispoziția Utilizatorilor în toate limbile oficiale ale țărilor în care Glovo operează în legătură cu serviciul oferit de acesta. Utilizatorii pot solicita formularele de reclamație menționate anterior prin serviciul de asistență Utilizatori al Glovo și opțiunea de a le accesa va fi transmisă automat. Adresa e-mail a Utilizatorului trebuie să specifice locația exactă din care s-a făcut cererea, care trebuie să fie aceeași cu locul din care se va îndeplini serviciul. În eventualitatea unor nelămuriri, cererea trebuie transmisă din ultimul loc.    

6. Livrarea la adresă a mostrelor gratuite și alte acțiuni comerciale

Glovo își rezervă dreptul de a încheia acorduri comerciale cu alte companii, mărci, magazine, antreprenori, profesioniști etc., pentru a trimite comunicări promoționale, inclusiv adăugarea de mostre gratuite la orice comandă livrată Utilizatorului, fie ocazional, fie ca parte a unor campanii de eșantionare recurente. În acest sens, în timpul oricărui tip de campanie de eșantionare, anumiți Comercianți sau mărci pot avea o poziție proeminentă, dacă se convine astfel cu Glovo în scopul promovării Comerciantului sau a mărcii. Furnizarea de mostre nu va implica niciun cost suplimentar pentru Utilizator.

Utilizatorul recunoaște și acceptă faptul că, comandând prin intermediul Glovo, poate participa la orice campanie de eșantionare și poate primi diverse mostre împreună cu comenzile efectuate prin intermediul Aplicației, în principal în scopuri promoționale. 

Glovo nu este, în niciun caz, responsabilă pentru calitatea și caracteristicile produselor furnizate ca mostre și nu va fi răspunzătoare pentru orice daune și/sau infracțiuni cauzate de livrarea mostrelor respective. În plus, Glovo nu este responsabilă pentru nicio campanie de eșantionare pe care Comercianții care oferă produse sau servicii prin intermediul Aplicației o pot organiza și implementa; deși Glovo depune toate eforturile pentru a asigura legalitatea activităților Comercianților și Comercianții se angajează să respecte legea atunci când utilizează Aplicația, Glovo nu poate verifica conținutul comenzilor și/sau nicio campanie de eșantionare organizată de Comercianți în calitatea lor de profesioniști/societăți independente. 

7. Politica privind livrarea produselor interzise

7.1. Politica generală

Această secțiune prezintă o Listă incompletă de exemple de elemente care pot fi limitate sau restricționate din punct de vedere juridic în anumite țări și/sau orașe în care operează Aplicația, în funcție de legislația locală:

7.2. Considerații specifice privind achizițiile de alcool

Utilizatorii care acceptă acești Termeni și condiții pot vizualiza și plasa comenzi care implică achiziționarea și/sau livrarea de produse alcoolice prin intermediul Aplicației Glovo. Prin comandă, Utilizatorul recunoaște că are vârsta prevăzută și permisă de legea aplicabilă pe teritoriul în care este plasată comanda.

În orice caz, Glovo își rezervă dreptul de a nu procesa/livra nicio comandă, inclusiv alcool, acelor destinatari ai comenzii care nu pot dovedi că sunt Utilizatorul identificat în Aplicația Glovo, precum și că are vârsta legală sau alte restricții prevăzute de legislația aplicabilă pe teritoriul în care Utilizatorul plasează comanda. Ca o consecință a celor de mai sus, Utilizatorul va suporta costul integral al produsului și costurile asociate cu plasarea și anularea comenzii.

În acele orașe în care vânzarea și/sau livrarea de produse alcoolice este restricționată în anumite ore, Utilizatorul trebuie să respecte utilizarea corectă a Aplicației și, în consecință, să respecte intervalul de ore interzise de legislația aplicabilă.

În orice caz, Glovo își rezervă dreptul de a refuza procesarea/livrarea comenzii, inclusiv a alcoolului, în afara orelor permise. Drept urmare, Utilizatorul va suporta costul integral al produsului și costurile asociate cu plasarea și anularea comenzii.

În cazul în care Utilizatorul își transferă contul Glovo către persoane minore sau persoane care, datorită circumstanțelor proprii, se pot afla în situații care necesită o protecție specială, Glovo își rezervă dreptul de a iniția toate acțiunile civile/penale pentru a proteja drepturile persoanelor mai vulnerabile. În acest sens, Glovo se angajează să utilizeze toate mijloacele materiale și umane pentru a controla acest tip de fraudă, dar în niciun caz nu este responsabilă pentru transferul ilegal al unui cont către o altă persoană care nu a acceptat în mod expres acești Termeni și Condiții.

Glovo recomandă un consum moderat și responsabil al produselor alcoolice achiziționate.

7.3. Considerații specifice privind produsele din farmacii

Glovo nu efectuează și nu intermediază vânzarea sau publicitatea medicamentelor de uz uman prin intermediul Aplicației în țările și/sau orașele în care acest lucru nu este permis de lege, în conformitate cu reglementările aplicabile privind vânzarea cu amănuntul a medicamentelor de uz uman.

În țările și/sau orașele în care acest lucru nu este permis de lege, Utilizatorii nu pot plasa comenzi de medicamente prin intermediul Aplicației, inclusiv prin categoria „Orice”. În cazul în care Utilizatorul plasează o comandă de medicamente care face obiectul unei interdicții aplicabile de intermediere, livrare și/sau vânzare telematică, Aplicația va refuza comanda în conformitate cu legislația aplicabilă privind vânzarea cu amănuntul a medicamentelor de uz uman.

În țările și/sau orașele în care intermedierea, livrarea și/sau vânzarea telematică a medicamentelor nu este permisă prin lege, GLOVO are acorduri comerciale cu farmaciile doar pentru intermedierea produselor de parafarmacie, de înfrumusețare și/sau de îngrijire, în conformitate cu legislația în vigoare.

În țările și/sau orașele în care este permisă intermedierea, livrarea și/sau vânzarea telematică a medicamentelor, Utilizatorii pot comanda acest tip de produse. 

În țările în care comandarea de medicamente (medicamente fără prescripție medicală și/sau cu prescripție medicală) prin intermediul Glovo este posibilă din punct de vedere legal, în conformitate cu modelul său de afaceri, Glovo nu vinde și nu face reclamă medicamentelor de uz uman prin intermediul Aplicației; Mandatarii acționează ca agenți ai acelor Utilizatori care comandă, prin intermediul Aplicației, medicamente fără prescripție medicală de uz uman pentru a fi ridicate.

În aceste cazuri, Glovo garantează Utilizatorilor disponibilitatea sfatului unui farmacist înainte de a-și comanda medicamentele prin intermediul canalelor de apel sau de mesaje, astfel încât, în caz de îndoială, Utilizatorul să poată consulta farmacistul care urmează să elibereze produsul (produsele) prin intermediul Aplicației, toate acestea pentru a se asigura că farmacistul poate elibera produsul corect.

În orice caz, Glovo nu își va asuma nicio responsabilitate pentru folosirea de către Utilizatori ai produselor comandate în secțiunea Farmacie sau să fie responsabilă pentru sumele și/sau condițiile produselor eliberate în cadrul farmaciilor.

Suplimentar, Aplicația poate preciza farmacia care eliberează medicamentul comandat de Utilizator cu numele de utilizator și numărul de telefon al celui din urmă, astfel încât să răspundă la întrebările Utilizatorului. Această divulgare a datelor va fi în orice caz supusă autorizării exprese și neambigue a Utilizatorului în conformitate cu legislația în vigoare de protecție a datelor cu caracter personal.

8. Moderarea și/sau modificarea conținutului

În pofida celor de mai sus, Glovo își rezervă dreptul de a restricționa accesul anumitor Utilizatori în Aplicație, în totalitate sau parțial, precum și de a anula, suspenda, bloca sau elimina anumite tipuri de conținut prin instrumente tehnologice adecvate, dacă ia la cunoștință sau are indicii că activitatea sau informațiile stocate sunt ilegale ori pot dăuna drepturilor sau proprietății unei terțe părți. În plus, Glovo nu va tolera publicarea de limbaj abuziv sau atitudini abuzive la adresa Glovo, a lucrătorilor săi, a comercianților, a mandatarilor sau a oricărei alte părți implicate în conținutul publicat în Aplicație. 

În această privință, Glovo poate stabili orice filtre ce ar putea fi necesare pentru a preveni utilizarea serviciului în scopul încărcării conținutului ilegal sau dăunător pe Internet Orice Utilizator și/sau terț poate contacta Glovo prin intermediul secțiunii de ajutor din Aplicație pentru a notifica prezența unui conținut ilegal în Aplicație. Glovo va examina cu atenție orice notificare în acest sens, cu condiția ca aceasta să includă o explicație suficient de bine fundamentată a motivelor pentru care se pretinde că informațiile relevante reprezintă conținut ilegal și o descriere clară și indicații care să permită Glovo să identifice informațiile relevante și locul de stocare a acestora. Astfel, Glovo va depune toate eforturile pentru a investiga informațiile denunțate și pentru a lua măsurile adecvate pentru eliminarea acestora, în cazul în care se constată că sunt ilegale. 

În plus, Glovo își rezervă dreptul de a decide cu privire la algoritmii și parametrii aplicabili la clasificarea Comercianților (restaurante și/sau magazine) și a produselor care apar în Aplicație, precum și de a modifica și actualiza această clasificare. Utilizatorul recunoaște și acceptă faptul că respectiva clasificare poate depinde de mai mulți factori și parametri, inclusiv, dar fără a se limita la proximitatea și accesibilitatea unității, recenziile anterioare, precum și orice acord încheiat de Glovo cu respectivii comercianții sau distribuitorii de produse în legătură cu poziționarea și vizibilitatea acestora.

9. Solidaritatea în cadrul Glovo

Glovo poate colabora, fie prin intermediul Aplicației sale, fie prin intermediul altor interfețe, cum ar fi https://social.glovoapp.com/ sau https://laaspartners.glovoapp.com/, printre altele, cu diverse instituții, grupuri corporative și organizații neguvernamentale în proiecte caritabile și de solidaritate, campanii de donații și campanii non-profit în unele dintre țările în care își desfășoară activitatea (sub rezerva aplicabilității în fiecare țară). GLOVO acționează în calitate de intermediar în astfel de proiecte, bazându-se exclusiv pe buna sa credință și pe dorința de a contribui la inițiative sociale. Glovo nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea finală sau rezultatul unor astfel de campanii. Nici nu oferă vreo certitudine sau garanție, nici nu acceptă nicio răspundere legală sau nu are niciun control asupra modului în care sunt utilizate donațiile de către unitățile menționate mai sus.

În plus, Glovo poate dezvolta și gestiona proiecte de solidaritate și de impact social în caz de dezastre naturale, conflicte și/sau orice alte nevoi, ca parte a politicii sale de responsabilitate socială corporativă. Glovo va informa Utilizatorii despre aceste acțiuni prin intermediul Aplicației, precum și prin orice alte mijloace de comunicare disponibile și permise de Utilizatori. Glovo poate acorda Utilizatorilor posibilitatea de a colabora în cadrul proiectelor menționate; în acest scop, Glovo va informa în mod clar Utilizatorii cu privire la modul de participare și la toate implicațiile relevante ale colaborării acestora. Aceste proiecte pot fi adresate pentru a sprijini fie Comercianții, fie Mandatarii și/sau terțe părți aflate în nevoie și vor fi în deplină conformitate cu orice lege aplicabilă. 

10. Geolocație

Glovo poate colecta, utiliza și partaja date privind localizarea exactă, inclusiv locația geografică în timp real a computerului sau dispozitivului mobile a Utilizatorului, cu condiția să existe o autorizare din partea Utilizatorului. Respectivele date privind locația pot fi colectate și utilizate de Glovo pentru a arăta Utilizatorilor locația punctului de pornire și/sau destinația comenzii. În acest sens, Utilizatorii își dau în mod expres consimțământul pentru ca datele lor de geolocație să fie partajate cu orice Comerciant și Mandatar, pentru a executa cu succes comanda solicitată la un moment dat. Utilizatorii pot alege să dezactiveze Geolocația de pe dispozitivul mobil al acestora, astfel cum se prevede în Politica de confidențialitate a datelor.

11. Responsabilități și Garanții

11.1. Responsabilități și garanții în legătură cu Aplicația

Utilizatorii sunt responsabili pentru deținerea serviciilor și echipamentelor necesare pentru navigare pe Internet și accesarea Aplicației. Utilizatorii pot raporta orice incidente sau probleme de accesare a Aplicației Glovo utilizând canalele de contact puse la dispoziția Utilizatorilor, iar Glovo va analiza incidentul și va informa Utilizatorul despre cum poate soluționa incidentul cât mai repede posibil.

Glovo nu garantează absența erorilor sau întreruperilor la accesarea Aplicației sau a conținutului acesteia, sau că va fi întotdeauna actualizată. Prin urmare, Glovo nu va fi responsabilă pentru vreo întrerupere de serviciu, erori de conexiune, indisponibilitate sau erori ale acestuia, acces serviciu Internet sau întreruperi Internet sau pentru orice alte situații în afara controlului său. Considerând cele de mai sus, cu excepția circumstanțelor ce face dificilă sau imposibilă situația, Glovo va realiza toate etapele de a corecta astfel de erori, a restaura comunicarea și a actualiza conținutul imediat ce ia la cunoștință de erorile sau deconectarea serviciului ori dacă conținutul este neactualizat.

Glovo nu acceptă vreo responsabilitate pentru erorile de securitate ce pot apărea sau pentru orice daună ce poate fi cauzată la sistemul computerului Utilizatorului (hardware și software) sau fișierelor ori documentelor salvate pe acestea, ca urmare a:

• prezenței unui virus în sistemul de operare al computerului Utilizatorului sau dispozitivul mobil utilizat pentru a conecta conținutul și serviciile Aplicației;
• unei erori de funcționare a browser-ului;
• utilizării versiunilor neactualizate.

Astfel, Glovo confirmă că a obținut toate licențele necesare pentru desfășurarea activității sale tehnologice de intermediere în țările în care funcționează.

11.2. Responsabilități și răspundere în legătură cu conținutul

Glovo nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul încărcat de Utilizatori, Comercianți și Mandatarii prin intermediul Aplicației; prin urmare, Utilizatorii, Comercianții și Mandatarii sunt singurii responsabili pentru legalitatea unui astfel de conținut. În mod similar, Glovo nu controlează (și nu are obligația de a controla) modul în care Utilizatorii, Comercianții și Mandatarii utilizează Aplicația. Prin urmare, aceasta nu garantează că aceștia utilizează Aplicația în conformitate cu acești Termeni generali sau într-un mod diligent și/sau prudent și în conformitate cu toate legile aplicabile. Mai mult, Glovo nu verifică (și nu are obligația de a verifica) identitatea Utilizatorilor sau veridicitatea, validitatea curentă, exhaustivitatea și/sau autenticitatea datelor furnizate de aceștia.

Glovo nu oferă nicio garanție privind autenticitatea, acuratețea, caracterul de noutate, exactitatea, legalitatea sau neîncălcarea drepturilor terțelor părți de către Mandatari și/sau Comercianți. În acest sens, Utilizatorii declară că înțeleg calitatea de simplu intermediar al Glovo și că, prin urmare, nu își asumă nicio răspundere care decurge din informațiile furnizate de Mandatari și/sau Comercianți sau pentru orice pierdere sau prejudiciu care ar putea fi suferit de aceștia din cauza încălcării acestor Termeni generali. Când o comandă este plasată în APP și este acceptată de Mandatar, se stabilește o relație directă între Utilizator și Mandatar. Glovo nu este parte la această relație comercială, ci furnizează doar aplicația (APP) pentru a permite Părților să comunice și să plaseze orice comenzi care sunt necesare. Glovo nu face nicio declarație sau confirmare cu privire la orice Mandatari și Comercianți sau identitatea ori informațiile din trecut ale acestora. Prin urmare, Glovo recomandă Utilizatorilor să își folosească întotdeauna bunul simț și să rămână vigilenți atunci când plasează orice comandă.

Prin înregistrarea ca membru în Aplicație, Utilizatorii acceptă că orice cerințe pe care doresc să le prezinte privind răspunderea legală ce decurge din acțiunile sau omisiunile altor Utilizatori ai Aplicației sau terțe părți va fi restricționată respectivilor Utilizatori sau terțe părți, fără a se atribui nicio răspundere pentru Glovo.

11.3. Responsabilități și garanții în legătură cu recenziile Utilizatorilor

Glovo nu este responsabilă pentru conținutul oricărei recenzii lăsate de orice Utilizator, indiferent dacă acestea sunt publicate în Aplicație, și nu va accepta nicio responsabilitate pentru orice daune și/sau jigniri cauzate de recenziile respective. Glovo poate garanta doar că numai Utilizatorii care au achiziționat un anumit produs sau serviciu prin intermediul Aplicației vor fi invitați să ofere o recenzie despre acesta; cu toate acestea și, deși Glovo va depune toate eforturile pentru a pune în aplicare orice măsură rezonabilă pentru a preveni recenziile frauduloase, ofensatoare și abuzive, Glovo nu poate verifica sistematic recenziile colectate și, prin urmare, nu poate garanta acuratețea și veridicitatea recenziilor lăsate de Utilizatori. 

11.4. Responsabilitățile și răspunderea pentru produsele și serviciile oferite prin intermediul Aplicației

În calitate de intermediar, Glovo doar facilitează, prin intermediul Aplicației, mijloacele prin care părțile implicate (adică Comercianții, Utilizatorii și Mandatarii) pot intra în contact între ele pentru a aranja vânzarea și, dacă se dorește, livrarea produselor și serviciilor la adresa indicată de Utilizator. Prin urmare, Glovo nu este în nici un fel responsabilă și nu garantează și nu își asumă nici o răspundere pentru produsele sau serviciile oferite de Comercianți sau pentru furnizarea oricăror servicii de livrare solicitate de către Mandatari. Glovo nu va verifica și nu este responsabilă pentru verificarea produselor trimise sau livrate prin intermediul comenzilor din Aplicație. În plus, Glovo nu prepară, nu vinde și nu livrează niciun produs și, prin urmare, nu poate fi responsabilă pentru ingredientele sau manipularea acestuia și nici pentru furnizarea de informații despre alergeni. Fără a aduce atingere celor de mai sus, Glovo solicită tuturor Comercianților și Mandatarilor să respecte toate legile aplicabile și cele mai înalte standarde de sănătate și siguranță în pregătirea și manipularea produselor, precum și în furnizarea de informații către Utilizatori și consumatori. În plus, având în vedere că orice produs alimentar oferit prin intermediul Aplicației este pregătit și ambalat în unitățile Comerciantului, Glovo nu este responsabilă pentru a se asigura că comenzile alimentare sunt livrate Utilizatorilor în ambalaje închise corespunzător. 

În plus, imaginile produselor/serviciilor afișate în Aplicație sunt furnizate doar în scop ilustrativ, iar produsul/serviciul final pe care îl achiziționează Utilizatorul poate fi ușor diferit de aceste imagini.

Utilizatorii, Comercianții și Mandatarii, exonerează Glovo de orice răspundere care ar putea apărea din cauza disponibilității și/sau transportului de produse care necesită autorizații sau licențe specifice, sau de produse interzise de orice legislație aplicabilă. Dacă Glovo ia la cunoștință că Utilizatorul, Comerciantul și/sau Mandatarul folosește Aplicația pentru a transporta produse interzise, Glovo poate începe o investigație internă pentru a verifica faptele, a întreprinde orice acțiune legală care poate fi necesară și/sau a bloca Utilizatorul, Comerciantul sau Mandatarul în cauză până la finalizarea oricărei eventuale anchete. Măsurile disponibile companiei Glovo includ furnizarea către autorități a datelor și informațiilor privind Utilizatorii, Comercianții și Mandatarii.

Glovo respinge orice răspundere pentru daune de orice fel care ar putea apărea din cauza utilizării ilegale a Aplicației de către Utilizatori, Comercianți și/sau Mandatarii din cauza faptului că informațiile furnizate de către aceștia altor Utilizatori, Comercianți și/sau Mandatarii sunt false, nu mai sunt valabile, incomplete și/sau false și, în special și fără limitare, pentru orice pierdere sau daune de orice fel care ar putea apărea din cauza Utilizatorilor, Comercianților și/sau Mandatarilor care se dau drept o terță parte în orice fel de comunicare făcută prin intermediul Aplicației.  În mod special, Glovo nu acceptă nicio responsabilitate pentru utilizarea Aplicației sau pentru orice comenzi ce ar putea fi efectuate de către o terță parte din contul Utilizatorului, Comercianților și/sau Mandatarilor. 

11.5. Responsabilități și răspundere în legătură cu livrarea solicitată prin intermediul Aplicației

Glovo nu poate fi responsabilă pentru timpii de livrare, deoarece aceștia vor depinde de operațiunile de succes ale Comercianților, de pregătirea comenzilor, de Mandatarii înșiși și de informațiile furnizate de Utilizatori la plasarea comenzilor sau de disponibilitatea și răspunsul acestora la momentul livrării; prin urmare, termenele de livrare menționate în Aplicație sunt furnizate doar în scopuri orientative. În plus, Glovo nu va fi niciodată responsabilă pentru disponibilitatea Mandatarilor sau pentru performanța adecvată și satisfăcătoare a misiunilor.

Mandatarul este exclusiv responsabil pentru livrarea și/sau gestionarea bunurilor, fără a aduce atingere faptului că, în cazul unui incident, Utilizatorul contactează Mandatarul și Glovo prin intermediul Aplicației sau al altor canale abilitate pentru a recurge la o eventuală poliță de asigurare.

De asemenea, Glovo nu este răspunzătoare pentru orice deteriorare sau degradare a bunurilor. Este responsabilitatea Utilizatorului să dovedească Mandatarului și Glovo că presupusa deteriorare sau degradare a avut loc efectiv din momentul în care bunurile au fost ridicate de la locul de origine și până când acestea au fost livrate Utilizatorului, caz în care Utilizatorul trebuie să contacteze Mandatarul și Glovo prin intermediul Aplicației sau prin alte canale abilitate pentru a recurge la o posibilă poliță de asigurare.

Cu toate acestea, Glovo, în calitate de platformă intermediară între Utilizator și Mandatar, poate să medieze, în măsura în care este posibil în mod rezonabil, litigiul care poate apărea între Utilizator și Mandatar în timpul livrării și/sau gestionării bunurilor prin intermediul Aplicației.

În cazul unui litigiu, Utilizatorul este responsabil de informarea Glovo și de contactarea Mandatarului pentru a solicita orice despăgubire.

În plus, orice reclamație referitoare la livrarea și/sau gestionarea bunurilor trebuie să fie introdusă exclusiv împotriva Mandatarului și nu împotriva Glovo.

12. Actualizări și Modificări ale Aplicației

Glovo își rezervă dreptul de a modifica în orice moment acești Termeni generali, Politica de confidențialitate și Politica cookies. Glovo va notifica în prealabil aceste modificări atunci când acestea sunt obligatorii, în conformitate cu legile aplicabile. 

Suplimentar, Glovo își rezervă dreptul de actualiza, modifica sau șterge informațiile conținute în Aplicația sa, în orice moment și fără o notificare prealabilă cu excepția cazului în care este obligatorie prin legea aplicabilă, cu privire la aspectul acesteia, prezentarea și condițiile de accesare, fără a accepta vreo răspundere în acest sens. 

13. Proprietatea intelectuală

Glovo este proprietarul sau licențiatul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală și industrială care se referă la software și la Aplicație, precum și la conținutul care poate fi accesat prin intermediul acesteia, care este încărcat în Aplicație de către Glovo și/sau în numele său. Aceste drepturi de proprietate intelectuală, precum și textul, imaginile, design-ul grafic, structura de navigare, informațiile și conținutul cuprins în aceasta sunt proprietatea Glovo, ce deține dreptul exclusiv de a exercita respectivele drepturi de exploatare în orice mod, în special drepturile de reproducere, distribuție, publicare și transformare, în conformitate cu legislația spaniolă privind drepturile de proprietate intelectuală și industrială. 

Conținutul încărcat în Aplicație de către sau în numele oricărei terțe părți, inclusiv, dar fără a se limita la Utilizatori, Comercianți și Mandatari, rămâne proprietatea exclusivă a acestora; prin urmare, aceștia sunt pe deplin răspunzători pentru orice daune, reclamații și/sau răspundere care ar putea deriva direct sau indirect din conținutul încărcat de către aceștia și/sau în numele lor. 

În ciuda celor de mai sus, Glovo ar putea să nu fie proprietarul sau deținătorul licenței a conținutului - nume sau imagini, printre altele, a companiilor cu care Glovo nu are o relație comercială. În aceste cazuri, Glovo obține conținutul din surse publice disponibile și Glovo nu va fi în niciun caz considerată a avea legătură cu vreun drept ce aparține Glovo.

Autorizarea unui Utilizator să acceseze Aplicația nu implică o renunțare, transfer, licențiere sau desemnare completă ori parțială de către Glovo a oricăror drepturi de proprietate intelectuală sau industrială. Ștergerea, derivarea sau în orice fel modificarea conținutului Aplicației Glovo sunt în totalitate interzise. Suplimentar, modificarea, copierea, reutilizarea, exploatarea, reproducerea, publicarea, publicarea secundară sau ulterioară, actualizarea fișierelor, transmiterea prin poștă, transmiterea, utilizarea, procesarea sau distribuirea în orice mod a întregului conținut sau parte a acestuia, inclusiv Aplicația Glovo în scopuri publice sau comerciale sunt, de asemenea, interzise, cu excepția autorizării exprese în scris a companiei Glovo sau, după caz, cea a proprietarului drepturilor în cauză.

Prin urmare, prin înregistrarea în Aplicație și acceptarea acestor Termeni generali, Utilizatorul acordă către Glovo, în legătură cu conținutul pe care l-ar putea furniza, o licență la nivel mondial, irevocabilă și transferabilă, gratuită, cu dreptul de sublicențiere, utilizare, copiere, modificare, crearea lucrărilor derivate, a distribui, publica și exploata în orice mod considerat oportun de către Glovo cu sau fără orice comunicare către Utilizator și fără a fi obligată să plătească vreo sumă pentru astfel de utilizări. Toate cele de mai sus se înțeleg ca acordând drepturile indicate numai în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă. 

14. Clauza de separabilitate

Dacă oricare din clauzele acestor Termeni generali este considerată anulabilă sau nulă prin aplicarea legii, respectiva(-ele) clauză(-e) se va(vor) considera ca nefiind inclusă(e). O astfel de declarare a nulității nu va cauza anularea celorlalte clauze, iar acestea vor rămâne valabile și în vigoare între Părți.

15. Lege aplicabilă

Relația dintre Glovo și Utilizator va fi guvernată și interpretată în conformitate cu Termenii generali și cu legile țării în care Glovo operează și orice litigiu va fi supus instanțelor de judecată de la sediul social Glovo din țara respectivă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

16. Asistență Clienți și soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru a facilita comunicarea cu Mandatarul și, dacă este necesar, în eventualitatea oricăror incidente în procesarea comenzii și/sau pentru a informa cu privire la orice modificări, Glovo pune la dispoziția Utilizatorilor, prin secțiunea proprie de Ajutor din Aplicație, un sistem intern de mesagerie chat care permite contactul direct și imediat între Utilizator și Mandatar pe parcursul îndeplinirii comenzii. În cazul în care un Utilizator dorește să contacteze Mandatarul sau Glovo după finalizarea comenzii, acesta trebuie să utilizeze Secțiunea de Ajutor disponibilă în Aplicație.

În plus, Glovo va acționa ca intermediar pentru soluționarea oricăror reclamații legate de comanda plasată de către Utilizator, de contul Utilizatorului și/sau de orice alte politici și/sau servicii furnizate prin intermediul Aplicației. În acest scop, Utilizatorul va contacta Glovo prin intermediul secțiunii de Ajutor din Aplicație, la numărul de telefon +40316300339 sau la adresa de e-mail customer.ro@glovoapp.com. Glovo își rezervă dreptul de a verifica orice comunicări efectuate de Utilizator în scopul verificării și monitorizării. 

Toate cele de mai sus nu aduc atingere dreptului Utilizatorilor de a-și depune reclamațiile și/sau cererile prin orice mijloace legale disponibile pentru consumatori, inclusiv prin orice organisme extrajudiciare/alternative de soluționare a litigiilor care oferă în mod legal servicii de soluționare a litigiilor, inclusiv platforma ODR (disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr) pentru toți utilizatorii aflați pe teritoriul Uniunii Europene.

Termeni și condiții specifice „GLOVOPRIME”

Prezenții termeni și condiții se vor aplica acelor Utilizatori ce solicită abonarea la serviciul GLOVOPRIME. Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc aplicarea Termenilor generali; în orice caz, acestea le suplimentează și pot fi modificate și extinse de Glovo în orice moment. Prin urmare, Termenii generali Glovo vor reglementa tot ceea ce nu este tratat în mod specific în acești Termeni speciali. 

1. Ce este GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME este un serviciul furnizat de Aplicația Glovo prin care, în schimbul unei taxe fixe lunare, Utilizatorii Aplicației se pot bucura de livrări nelimitate de către Mandatari a tuturor produselor comandate de aceștia, cu condiția ca logo-ul GLOVOPRIME să apară în mod expres în Aplicația respectivului magazin în care sunt oferite, fără niciun cost suplimentar față de taxa fixă lunară menționată mai sus.

GLOVOPRIME nu se va aplica oricăror magazine sau servicii care nu au logo-ul GLOVOPRIME la momentul plasării comenzii. Serviciul GLOVOPRIME poate fi utilizat cu condiția respectării prevederilor acestor Termeni și condiții speciale, a Termenilor generali, precum și a oricăror alți termeni care pot fi aplicabili.

2. Procesul de înregistrare

Pentru a se înregistra pentru serviciul GLOVOPRIME, Utilizatorul trebuie să aibă un cont Glovo activ și valabil, să fie major și să solicite înregistrarea pentru GLOVOPRIME prin secțiunea „Contul meu” în profilul personal de Utilizator Glovo. Acest lucru nu aduce atingere niciunei alte cerințe incluse în acești Termeni specifici sau în Termenii generali, precum și în orice alți termeni și condiții care se pot aplica.

Serviciul GLOVOPRIME este activat astfel:

• După accesarea secțiunii „Contul meu” și „GLOVOPRIME”, Utilizatorul trebuie să selecteze secțiunea „Înregistrare și plată” și să achite taxa lunară menționată.
• Data plății va fi data de începere a abonamentului GLOVOPRIME (în continuare „Data activării”), iar abonamentul va fi valabil pentru o perioadă de o lună. La Data activării, Utilizatorii care s-au înregistrat pentru acest serviciul vor primi un e-mail cu confirmarea înregistrării acestora la adresa furnizată în contul personal GLOVO.
• După Data activării, Utilizatorul poate utiliza serviciul GLOVOPRIME pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice. Rețineți că Utilizatorul poate înregistra o anumită întârziere în activarea efectivă a contului său de la Data de activare; dacă această întârziere depășește 72 de ore, Utilizatorul trebuie să contacteze Asistență pentru Utilizatori Glovo prin intermediul Secțiunii de Ajutor din Aplicație.
• Utilizatorii vor dispune de toate informațiile referitoare la abonamentul GLOVOPRIME în secțiunea „Contul meu” din aplicație. Astfel, vor putea consulta timpul rămas din Perioada de probă gratuită, după caz, precum și, printre altele, pot anula abonamentul GLOVOPRIME sau își pot actualiza metoda de plată.

3. Perioada abonamentului

3.1. Perioada de abonare la serviciul GLOVOPRIME va avea o durată de o lună, până la data dinaintea datei echivalente a următoarei luni (în continuare „Perioada abonamentului”) ce va începe de la Data activării și se va reînnoi lunar, cu excepția cazului în care Utilizatorul anulează abonamentul. Prin urmare, dacă Data de activare este 10 octombrie, Perioada abonamentului se va reînnoi la data de 10 noiembrie.

3.2. Prin acceptarea acestor termeni și condiții, Utilizatorul recunoaște că abonamentul GLOVOPRIME se va REÎNNOI AUTOMAT și TARIFUL APLICABIL DE ABONARE VA FI ÎNCASAT AUTOMAT în contul desemnat de către Utilizator.

3.3. Dacă Utilizatorul nu dorește ca abonamentul să fie reînnoit automat și, prin urmare, Utilizatorul dorește întreruperea serviciului GLOVOPRIME, își poate exercita dreptul de a se retrage oricând, astfel cum este prevăzut în următoarea clauză, cu condiția de a informa Glovo cu cel puțin două zile lucrătoare anterior datei de reînnoire. Dacă Utilizatorul nu respectă această cerință privind notificarea, va fi obligat la plata tarifului de abonare pentru luna următoare.

4. Dreptul de dezabonare

4.1. În cazul în care Utilizatorul dorește să își exercite dreptul de retragere în timpul perioadei de abonament GLOVOPRIME, acesta trebuie să acceseze profilul contului personal și să selecteze „Anulare abonament”.

4.2. Contul va fi dezactivat la finalul Perioadei de abonare. Acest lucru înseamnă că Utilizatorul poate continua să își utilizeze contul GLOVOPRIME după încheierea procesului de „Anulare abonament” până în ziua imediat anterioară datei echivalente a Datei de Activare sau Reînnoire din luna următoare.

4.3. Utilizatorul va trebui să își exercite dreptul de dezabonare cu minim două (2) zile anterior datei de reînnoire a abonamentului, pentru a nu i se încasa prețul abonamentului.

4.4.  Plățile nu sunt rambursabile și nu se vor acorda rambursări și nici creditarea pentru perioadele de membru utilizate parțial sau neutilizate pe parcursul unei luni. De asemenea, Glovo nu va face restituiri sau creditare pentru perioadele parțiale de abonament lunar.

4.5. În cazul în care Utilizatorul a anulat abonamentul pentru serviciu, dar dorește să continue cu acesta, acesta se poate reînregistra pentru a-și reînnoi abonamentul GLOVOPRIME în conformitate cu acești Termeni speciali.

5. Tariful serviciului

5.1. Tariful GLOVOPRIME va fi cel indicat în oferta comercială sau în secțiunea „Contul meu”, cu excepția cazului în care s-a acordat Utilizatorului o perioadă gratuită GLOVOPRIME de utilizare conform capitolului 10 „Perioadă gratuită de probă” din prezentul document.

5.2. Tarifele GLOVOPRIME menționate includ orice taxe indirecte ce se pot aplica.

5.3. Taxa se percepe automat lunar, la Data activării, de pe cardul desemnat în cont de către fiecare Utilizator la Data activării, pentru o perioadă de o lună. În cazul în care nu este posibil să se finalizeze o debitare folosind metoda de plată selectată, Utilizatorul autorizează Glovo să debiteze taxa aplicabilă de pe orice alt card de credit sau de debit pe care Utilizatorul l-a înregistrat deja în contul său Glovo.

5.4. Utilizatorii pot utiliza GLOVOPRIME inclusiv în acele teritorii în care plata produsului/comenzii se efectuează în numerar, fără a afecta serviciul în vreun fel.

5.5. Glovo își rezervă dreptul de a modifica tarifele în orice moment, cu notificarea prealabilă a abonaților săi. Odată ce s-a efectuat notificarea, Glovo va încasa noile tarife.

6. Termeni speciali ai Serviciului

Se vor aplica următoarele condiții speciale serviciului GLOVOPRIME:

• Serviciul GLOVOPRIME se aplică numai achizițiilor efectuate personal prin intermediul unui Mandatar, în unități cu care Glovo are un acord comercial, pentru sume care depășesc Valoarea minimă a coșului de cumpărături aplicabilă fiecărei comenzi indicate în Aplicație.
• Activarea GLOVOPRIME va fi disponibilă doar în acele țări în care compania GLOVO operează;
• Tariful corespunzător abonamentului pentru serviciul GLOVOPRIME va fi aplicabil doar în țara din care s-a efectuat activarea abonamentului GLOVOPRIME. Astfel, dacă s-a activat abonamentul în Spania și Utilizatorul călătorește în Italia, tariful corespunzător abonamentului GLOVOPRIME va fi aplicabil în mod unic și exclusiv în Spania și nu în Italia;
• Se va acorda doar pentru persoane fizice și doar în scopul utilizării personale, necomerciale;
• În niciun caz abonamentul nu poate fi distribuit sau cedat către nicio persoană decât titularul acestuia, fiind excluse în mod expres din această situație companiile sau serviciul „B2B”.

7. Condiții generale ale serviciului

7.1. Taxa lunară fixă acoperă doar prețul de ridicare și livrare de către Mandatari, nu și prețul produselor care pot fi comandate de către Utilizatori sau orice alte taxe care pot fi aplicabile.

7.2. Glovo poate modifica unilateral și în orice moment acești Termeni speciali, prin notificarea prealabilă a abonaților serviciului GLOVOPRIME, în conformitate cu legislația aplicabilă. Modificările vor fi aplicabile persoanelor fizice ce sunt active în Aplicație, precum și celor care o utilizează pentru prima dată.

7.3. Abonamentele GLOVOPRIME sunt destinate utilizării exclusive și netransferabile a Utilizatorilor identificați corespunzător și în niciun caz nu se vor putea transfera către terțe părți. 

7.4. Glovo își rezervă dreptul de a anula conturile abonaților GLOVOPRIME, precum și de a dezactiva serviciul ulterior unei notificări prealabile către abonații săi.

7.5. Se prevede în mod expres că, cu excepția termenilor și condițiilor speciale incluse în prezentul document, Termenii generali se aplică întotdeauna în plus față de și în legătură cu orice aspect care nu este modificat de acești Termeni specifici.

8. Fraudarea și blocarea conturilor

În cazul în care Glovo identifică orice conectare sau utilizare incorectă sau neadecvată și/sau frauduloasă în contul GLOVOPRIME, va putea dezactiva în mod automat abonamentul și fără a fi necesară vreo comunicare prealabilă, precum și, de a anula, în mod suplimentar, contul Utilizatorului, rezervându-și dreptul de a deschide orice acțiune legală în funcție de gravitatea circumstanțelor. Mai mult, GLOVO își rezervă în mod absolut dreptul de a anula serviciul și abonamentele cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor.

9. Serviciul de asistență Utilizator

Glovo este la dispoziția tuturor Utilizatorilor prin intermediul Secțiunii de Ajutor din Aplicație pentru orice incident legat de serviciul GLOVOPRIME.

10. Perioada de probă gratuită

10.1. Glovo va putea, la latitudinea proprie, să ofere serviciul GLOVOPRIME în mod gratuit, pentru o perioadă considerată necesară. Ori de câte ori această perioadă de probă gratuită este acordată noilor Utilizatori GLOVOPRIME, doar cei care nu au fost niciodată abonați anterior vor beneficia de această perioadă de probă gratuită. Utilizatorul este responsabil pentru a verifica dacă promoția de testare gratuită este aplicabilă în fiecare caz. 

10.2. În orice caz, la încheierea Perioadei de probă gratuită, li se va solicita Utilizatorilor în mod automat să achite tariful, precum și de a respecta aceeași termeni și condiții aplicabile tuturor Utilizatorilor GLOVOPRIME.

10.3. Dacă abonamentul GLOVOPRIME se anulează în mod accidental sau din oricare alt motiv anterior încheierii Perioadei de probă gratuită, se va considera că oferta gratuită de probă a fost încheiată și nu se va acorda în niciun caz o altă perioadă de probă gratuită.

10.4. Glovo își rezervă dreptul de a alege în mod aleatoriu acei Utilizatori beneficiari ai Perioadei de probă gratuită sau, după caz, alte promoții referitoare la serviciu.

Condiții speciale ale programului de recomandare a clienților Member Get Member (MGM)

Acești termeni și condiții se aplică programelor MGM oferite de Glovo. Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc aplicarea Termenilor generali; în orice caz, acestea le suplimentează și pot fi modificate și extinse de Glovo în orice moment. Prin urmare, Termenii generali Glovo vor reglementa tot ceea ce nu este tratat în mod specific în acești Termeni speciali. 

1. Ce sunt programele MGM?

Glovo poate implementa programe de recomandare a clienților (denumite în continuare „programe MGM”) de care vor beneficia Utilizatorii, precum și noii utilizatori cărora le-a fost recomandată Aplicația. În mod similar, Glovo își rezervă dreptul de a anula și/sau suspenda programele MGM menționate în orice moment, prin simpla informare a Utilizatorilor, în conformitate cu legislația în vigoare. 

2. Condiții de eligibilitate pentru programele MGM

Ca parte a programelor MGM, Utilizatorii existenți („Persoana care recomandă”) care își recomandă prietenii și familia ca utilizatori noi („Utilizatori noi”) în Aplicația Glovo, pot fi eligibili pentru a primi credite de recomandare („Credit(e)”). Pentru ca atât Persoana care recomandă, cât și Noul Utilizator să beneficieze de programele MGM, Noul Utilizator trebuie să se înscrie folosind link-ul unic („Link”) furnizat de către Persoana care recomandă. Le este interzis Persoanelor care recomandă să posteze linkuri de recomandare pe site-uri, inclusiv, dar fără a se limita la Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot și alte site-uri similare accesibile publicului. Glovo își rezervă dreptul de a dezactiva sau invalida orice Credit obținut prin aceste canale, precum și orice alt Credit care este suspectat în mod rezonabil de Glovo că a fost obținut prin acțiuni frauduloase și/sau abuzive. 

Utilizatorii noi vor fi descalificați și nu vor primi Credite dacă Glovo stabilește că aceștia au creat anterior un cont Glovo, fie cu aceleași date, fie cu date diferite. În plus, Glovo își rezervă dreptul de a reține sau invalida Creditul obținut prin intermediul programelor MGM dacă Glovo stabilește sau crede că Creditul a fost primit din eroare, fraudulos, ilegal sau prin încălcarea acestor Termeni speciali, a Termenilor generali sau a oricăror alți termeni sau politici aplicabile.

3. Credite acordate în cadrul programelor MGM

Cu excepția cazului în care se indică altfel în momentul comunicării programului MGM și/sau al acordării Creditelor, Persoanele care recomandă vor primi Credite doar pentru primii 10 Utilizatori Noi pe care îi recomandă și care se află în aceeași țară ca și Persoana care recomandă. Noul Utilizator va primi Creditele atunci când se înscrie prin intermediul Link-ului, cu condiția să îndeplinească toate cerințele indicate în acești Termeni speciali, Termeni generali și termenii indicați în ofertă; Persoana care recomandă va primi Creditele doar după ce Noul Utilizator a făcut prima lor comandă cu succes, îndeplinind toate cerințele indicate în acești Termeni speciali, Termeni generali și termenii indicați în ofertă. Glovo își rezervă dreptul de a dezactiva sau de a invalida orice Credite obținute de către Client sau Persoana care recomandă ce depășesc aceste sume și/sau care încalcă în alt mod termenii și condițiile indicate. 

Sumele de Credit variază în funcție de regiuni, iar locația Persoanei care recomandă va determina regiunea de aplicare și suma de Credit. Sumele de Credit vor fi menționate în ofertele și publicațiile referitoare la programele MGM. Glovo poate solicita un total sau un subtotal minim (excluzând taxele și comisioanele) la prima comandă a Noului Utilizator, care trebuie îndeplinit pentru ca atât Noul Utilizator, cât și Persoana care recomandă să primească Credite. Creditele vor fi aplicate automat la finalizarea comenzii. Creditele pot fi răscumpărate numai în cadrul categoriilor și/sau produselor indicate în comunicările referitoare la programul MGM făcute către Utilizatori (Persoana care recomandă și Utilizator Nou) și în cadrul zonelor de acțiune și orelor de funcționare ale Glovo. Creditele nu pot fi răscumpărate în numerar sau în echivalent în numerar. Creditele nu sunt transferabile și nu pot fi scoase la licitație, tranzacționate, schimbate sau vândute. Cu excepția cazului în care Glovo indică în mod expres acest lucru în momentul comunicării programului MGM și/sau al acordării Creditelor, Creditele nu pot fi utilizate împreună cu promoții selecționate. 

Glovo își rezervă dreptul de a modifica în orice moment sumele, condițiile aplicabile, cerințele și prezentele Condiții Speciale, prin simpla informare a Utilizatorilor, în conformitate cu legislația în vigoare. Termenii generali ai Glovo se aplică programelor MGM și vor reglementa tot ceea ce nu este reglementat în mod specific în acești Termeni speciali.

Condiții speciale On Demand Glovo Business Services

GLOVO are o platformă de intermediere pentru trimiterea și livrarea de produse disponibile pentru utilizatori, întreprinderi și profesioniști. Această secțiune se va aplica specificațiilor serviciilor oferite de GLOVO pe website-ul https://business.glovoapp.com/ (denumită în continuare „Platforma Glovo Business”). 

Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc aplicarea Termenilor generali; în orice caz, acestea le suplimentează și pot fi modificate și extinse de Glovo în orice moment. Prin urmare, Termenii generali Glovo vor reglementa tot ceea ce nu este tratat în mod specific în acești Termeni speciali. 

1. Obiectul contractului

Utilizatorul se poate conecta în Platforma Glovo Business folosindu-și numele de utilizator și parola înregistrate în Platformă în scopul solicitării ridicării și livrării produselor dorite dintr-un punct de colectare în altul și către unul sau mai multe punct de livrare, iar transportul lor va fi îndeplinit direct de Mandatarii acestuia.

Serviciile solicitate de Utilizator prin Platforma Glovo Business nu va cuprinde achiziționarea Produselor, ci doar serviciile de intermediere în livrarea produselor dorite de la adresa de colectare către adresa de livrare.

2. Tipul serviciului

Când utilizează Platforma Glovo Business, Utilizatorii vor putea alege între următoarele tipuri de serviciu:

• „Comandă tur”: Produsele sunt colectate dintr-un singur loc și livrate către o singură adresă de livrare.
• „Comandă tur-retur”: Produsele sunt colectate dintr-un singur loc, transportate la o adresă secundară și ulterior returnate la punctul inițial de plecare (prima adresă).
• „Comandă cu preluare multiplă”: Există mai multe adrese de colectare și o singură adresă de livrare.
• „Comandă predare multiplă”: Există o singură adresă de colectare și mai multe adrese de livrare.

Fiecare Comandă poate avea o casetă de text liber pentru fiecare comandă, astfel încât Utilizatorii pot include orice comentarii relevante despre Comenzile acestora pentru a oferi detalii Mandatarilor.

Odată ce comanda a fost plasată, Mandatarul va merge către punctul(ele) de colectare stabilite de Utilizator pentru a colecta Comanda/comenzile împreună cu codurile de Confirmare din Platformă. Pentru a ridica o Comandă, Mandatarul trebuie să prezinte Confirmarea comenzii din Platformă. În cele din urmă, Comanda va fi livrată de către Mandatar la adresa (adresele) de livrare desemnată (desemnate).

Utilizatorii pot anula Comanda gratuit până a fost acceptată de Mandatar. Cu toate acestea, dacă un Utilizator anulează o Comandă ce a fost deja acceptată de Mandatar, Utilizatorul va fi obligat la plata integrală a prețului pentru anularea unei comenzi în desfășurare.

Dacă Mandatarul ajunge la adresa de livrare și destinatarul intenționat al Comenzii nu apare în 10 (zece) minute de așteptare și încercări de comunicare, Comanda trebuie returnată de către Mandatar în adresa inițială de ridicare și Glovo va avea dreptul de a încasa de la Utilizator cheltuielile suplimentare suportate în legătură cu noul serviciu îndeplinit.

Aceste costuri suplimentare vor fi calculate pe baza unui cost variabil ce va depinde de numărul kilometrilor parcurși până la punctul de livrare și costul fix corespunzător returului comenzii la adresa inițială.

Dacă un Utilizator are orice probleme în timpul plasării unei Comenzi, trebuie să contacteze serviciul de asistență GLOVO.

Platforma Glovo Business va fi disponibilă în zilele și la orele când platforma este activă.

Dimensiunea pachetelor care pot fi transportate de către Mandatari pot face obiectul unor restricții în anumite circumstanțe și ar trebui să respecte limitările stabilite în clauza 3.6 din Condițiile generale de utilizare și contractare. Produsele trebuie să se afle în orașele în care Glovo operează, iar punctele de ridicare și livrare ale acestora trebuie să fie amplasate în același oraș și zonele deservite de Glovo.

3. Taxa pentru Serviciile Glovo Business

Prețul fiecărei Comenzi va consta dintr-un comision variabil (plus orice taxe indirecte ce pot fi aplicabile prin lege) în funcție de distanța parcursă (km) (în continuare „Comisionul”).

GLOVO își rezervă dreptul de a modifica prețurile în funcție de distanța serviciului și/sau momentul zilei când se efectuează Comanda.

În conformitate cu acești termeni, Utilizatorii vor avea dreptul de a cunoaște Comisionul aproximativ pe care trebuie să îl achite din Comandă anterioară plasării acesteia. Comisionul poate varia dacă există evenimente de forță majoră în afara controlului Glovo ce determină creșterea comisionului de plată. Comisionul poate fi mărit dacă un Utilizator furnizează informații ulterioare Mandatarului, precum o modificare de colectare și/sau a adresei(elor) de livrare sau adăugarea unor adrese suplimentare comenzii inițiale.

Plata pentru serviciul furnizat poate fi efectuată prin următoarele mijloace, la alegerea exclusivă a Utilizatorului:

• Card de credit: Utilizatorii pot plăti pentru fiecare Comandă individuală folosind un card de credit în același mod și în aceleași condiții astfel cum este prevăzut în Termenii generali de utilizare și Contractare.
• Plăți lunare / debit direct: GLOVO va colecta suma totală adunată de Utilizator în fiecare lună calendaristică prin debit direct pe baza informației furnizată de Utilizator.

Dacă respectivul debit este anulat și, prin urmare, respectiva plată nu poate fi efectuată, suma datorată de Utilizator va fi încasată de pe cardul de credit asociat cu acesta în aceeași zi în care GLOVO este informată de eroare privind cardul de debit. În acest caz, Utilizatorul trebuie să suporte costurile ce apar din eroarea achitării cu cardul de debit (de exemplu comisioane bancare).

4. On-Demand Solutions Services

Glovo oferă, de asemenea, companiilor și profesioniștilor On-Demand Solutions Services. În cadrul Platformei Glovo Business, Utilizatorul poate solicita, de asemenea, On-Demand Solutions Services prin care Glovo conectează canalele online de vânzări ale Utilizatorului cu aplicația Glovo și intermediari pentru punerea la dispoziție a produselor și serviciilor vândute prin astfel de canale clienților finali ai Utilizatorului prin intermediul Mandatarilor. 

Prin utilizarea On-Demand Solutions Services, Utilizatorul acceptă în mod expres Termenii și condițiile generale de utilizare și contractarea On-Demand Solutions Services pentru Parteneri, care vor înlocui acești Termeni generali de utilizare și contractare. Acceptarea acestor Termeni și condiții generale de utilizare și contractarea serviciilor la cerere pentru Parteneri de către Utilizator nu împiedică convenirea unor termeni și condiții specifice.

Termeni și condiții speciale ale Serviciului Food Rescue

Acești Termeni speciali se aplică acelor Utilizatori care plasează o comandă FOOD RESCUE folosind Aplicația, în acele țări în care serviciul respectiv este disponibil. Acești Termeni speciali nu înlocuiesc aplicarea Termenilor generali; în orice caz, acestea le suplimentează și pot fi modificate și extinse de Glovo în orice moment. Termenii generali se vor aplica în orice situație ce nu este în mod expres prevăzută în acești Termeni și condiții specifice pentru serviciul de FOOD RESCUE

1. Ce este FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE este un serviciu furnizat în Aplicație prin care Utilizatorii pot plasa comenzi pentru excesul de alimente și alte produse ale Comercianților de produse alimentare care apar în Aplicație.

Utilizatorii cunosc că Glovo a lansat acest proiect cu denumirea „FOOD RESCUE” cu principalul scop de a reduce risipa alimentară. În mod special, proiectul implică punerea la dispoziția Utilizatorilor în Aplicație a unei opțiuni în baza căreia pot comanda de la Comercianții indicați în Aplicație, la prețuri reduse, pachet(e) de alimente ce nu a(u) putut fi vândut(e) în timpul zilei și al(e) cărui(or) conținut nu va fi divulgat Utilizatorilor la momentul comandării (în continuare „pachet alimentar/pachete alimentare”, „Produse” sau „Cutia cu mistere”).

Prin plasarea unei comenzi FOOD RESCUE, utilizatorii acceptă acești Termeni speciali.

2. Serviciu

Glovo va facilita doar încheierea contractului dintre Utilizator și Comerciant. Glovo nu are nicio responsabilitate pentru conținutul pachetului alimentar sau pentru îndeplinirea contractului dintre Comerciant și Utilizator.

Glovo nu este responsabilă pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale ale Utilizatorului cu privire la Produse, inclusiv fabricarea, vânzarea, cumpărarea, depozitarea, pregătirea, producerea, procesarea, etichetarea, calitatea, ingredientele, alergenii sau tratarea Produselor ori pentru respectarea legilor aplicabile, cu excepția cazului în care Glovo este menționat în mod expres ca producător sau vânzător al Produsului în Aplicație.

Utilizatorii vor putea găsi în Aplicație, la prețuri reduse, pachet(e) alimentar(e) ce nu a(u) putut fi vândut(e) pe parcursul zilei și al(e) cărui(or) conținut exact nu va fi dezvăluit Utilizatorilor la momentul efectuării comenzii.  Responsabilitatea pentru furnizarea informațiilor despre Produse și asigurarea că respectivele informații sunt corecte în mod obiectiv și la zi, va fi cea a Comerciantului. Glovo nu își asumă nicio răspundere pentru informațiile furnizate de Comerciant și, prin urmare, pentru conținutul Produselor sau disponibilitatea informațiilor ce decurg din acestea.

Glovo nu își asumă nicio răspundere pentru orice reacție adversă care ar putea fi suferită de Utilizatori ca urmare a Produselor din orice motiv, inclusiv consumul acestora față de indicațiile de pe etichetă sau informațiile furnizate direct de către Comerciant. Comerciantul este partea care produce, vinde, depozitează, prepară, produce, procesează, etichetează, ambalează și tratează Produsele și, prin urmare, Glovo nu își asumă nicio răspundere pentru orice daune sau reacții adverse care ar putea fi cauzate de astfel de produse.

3. Ridicarea comenzii

Utilizatorii pot alege dintre două opțiuni atunci când fac o comandă de tip FOOD RESCUE:

• Ridicare de la sediul Comerciantului. În astfel de cazuri, Utilizatorii trebuie să ridice fizic comanda FOOD RESCUE de la unitatea Comerciantului indicată în Aplicație, permițând Utilizatorilor să ridice ei înșiși fizic comenzile.
• Livrare la domiciliu. În aceste cazuri, Utilizatorii își vor primi comanda ce va fi ridicată de un Mandatar de la unitatea Comerciantului la adresa de livrare furnizată de Utilizatori în Aplicație.

Termeni și condiții speciale de utilizare a drepturilor electronice și/sau digitale emise de Edenred Romania S.R.L ("Ticket Restaurant®")

 1. Utilizarea restaurantului® Ticket

Ticket Restaurant® sunt drepturi electronice și/sau digitale emise de Edenred Romania S.r.l., cu sediul social în Calea Șerban Vodă 133, sector 4, CUI RO10696741, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5659/1998, ("Edenred"), care dă dreptul titularului să primească de la magazinele afiliate Edenred administrarea alimentelor și băuturilor și/sau furnizarea de produse alimentare gata pentru consum, contra unei sume egale cu valoarea aferentă aceluiași drept.

Utilizatorul poate utiliza propriile drepturi electronice și / sau digitale Ticket Restaurant® numai pentru a acoperi suma datorată pentru plata a ceea ce este datorat pentru comanda aferentă produselor alimentare și băuturilor plasate pe Platformă, cu condiția ca:

• Utilizatorul este deținătorul efectiv al restaurantului® cu bilete. Ticket Restaurant® sunt într-adevăr netransferabile către terți și pot fi utilizate numai de către titular;
• Unitatea comercială de la care Utilizatorul plasează comanda acceptă Ticket Restaurant®;
• Utilizatorul este deja înregistrat pe platforma Edenred (www.edenred.ro/ro/solicita-card-de-masa-beneficiu/) ("Sistemul Edenred") și este deja utilizator al Edenred System. 

Utilizatorul care alege să plătească ceea ce este datorat pentru produsele comandate cu Ticket Restaurant® va fi întotdeauna rugat să furnizeze și detaliile unei metode de plată de asistență, așa cum este descris în Termenii Generali de Utilizare și Contractare GLOVO, cu privire la perceperea altor sume datorate, cum ar fi, cu titlu de exemplu, dar fără a se limita la:  suma reziduală a produselor care nu se plătesc prin Ticket Restaurant®, taxa de livrare, suprataxa suplimentară etc. 

Restaurantul® Ticket răscumpărat de către Utilizator va fi considerat utilizat direct în interiorul unității comerciale de către același Utilizator.

Glovo oferă exclusiv o integrare între Edenred System și Glovo Platform. Glovo nu primește, nici măcar temporar, niciun restaurant® Edenred Tickets. Restaurantul® Ticket, odată răscumpărat în Sistemul Edenred, se adresează direct unității comerciale beneficiare.

2. Faza de confirmare a comenzii

Atunci când Utilizatorul plasează o comandă pe Platforma Glovo și solicită plata sumei cuvenite pentru produsele comandate prin Ticket Restaurant®, soluția tehnologică pusă la dispoziție va permite parcurgerea următorilor pași:

1. o verificare preliminară legată de cantitatea de Ticket Restaurant disponibilă în Sistemul Edenred și valoarea acestora, pentru a determina numărul de Ticket Restaurant®® care ar putea fi folosit pentru plata a ceea ce se datorează pentru produsele incluse în comandă. Valoarea Ticket Restaurant va fi determinată de soldul disponibil al Ticket Restaurant®® al Utilizatorului și de valoarea produselor incluse în comandă; 
2. posibilitatea ca Utilizatorul să selecteze suma de Ticket Restaurant® pe care dorește să o utilizeze pentru comanda plasată;
3. o verificare finală în Sistemul Edenred pentru a confirma că Ticket Restaurant® pe care Utilizatorul dorește să îl revendice sunt disponibile în Sistemul Edenred.

3. Probleme legate de comenzi

Ticket Restaurant® poate fi folosit pentru achitarea integrala a contravalorii produselor comandate sau doar a unei parti din acestea. În orice caz, va fi posibilă plata contravalorii produselor comandate cu Ticket Restaurant® numai dacă este posibilă utilizarea întregii valori nominale a acestora. 

Dacă doar o parte din produsele comandate sunt plătite cu Ticket Restaurant, valoarea rămasă neacoperită de Ticket Restaurant®® va fi debitată prin metoda de plată aleasă la momentul utilizării, împreună cu celelalte costuri, și se vor aplica Termenii Generali de Utilizare și Contractarea GLOVO de mai sus.

În cazul în care suma finală a produselor comandate va rezulta a fi mai mare decât valoarea raportată în faza de trimitere a comenzii, suma mai mare de plătit va fi debitată prin metoda de plată de asistență aleasă. 

În cazul în care valoarea finală a produselor comandate va fi mai mică decât valoarea raportată în faza de trimitere a comenzii, Restaurantul® Edenred Ticket nu va fi valorificat și prețul integral al comenzii va fi debitat prin metoda de plată aleasă. 

În orice caz de probleme legate de comenzile plătite cu Ticket Restaurant, Glovo nu poate, în niciun caz, să ramburseze Utilizatorului contravaloarea Ticket Restaurant®® utilizată.

Glovo va depune toate eforturile pentru a ajuta Utilizatorul să rezolve și să atenueze neplăcerile cauzate de problema întâmpinată.  

4. Anularea comenzilor

În termeni generali, în cazul anulării comenzii, se va aplica politica de anulare prevăzută în Termenii Generali de Utilizare și Contractare GLOVO.

Dacă, în conformitate cu această politică, utilizatorului nu i se va percepe nicio sumă pentru comandă, nu va fi percepută nicio sumă pe metoda de plată de asistență și niciun restaurant Ticket nu® va fi răscumpărat. 

Cu toate acestea, în cazul comenzilor plătite cu Ticket Restaurant, dacă în conformitate cu politica de mai sus, Utilizatorul ar trebui să fie taxat pentru comandă doar parțial sau integral, același lucru va fi taxat pentru întreaga valoare a comenzii pe metoda de plată de asistență și niciun Restaurant®® Ticket nu va fi răscumpărat.

5. Divers

Utilizatorul poate utiliza Ticket Restaurant® exclusiv în conformitate cu regulamentul aplicabil. Printre altele, Utilizatorul recunoaște că Ticket Restaurant®:

1. nu sunt convertibile în numerar și pot fi utilizate numai de către deținător; 
2. pot fi utilizate numai pentru întreaga lor valoare nominală;
3. pot fi utilizate numai pentru plata produselor alimentare și a băuturilor.

În orice caz, Utilizatorul se angajează să utilizeze Ticket Restaurant în conformitate cu Termenii de utilizare a portalului beneficiar și a aplicației mobile - Ticket Restaurant Service of Edenred (https://www.edenred.ro/ro/termeni-si-conditii), cu acești termeni și condiții, cu Termenii Generali de Utilizare și Contractare GLOVO și cu orice altă reglementare aplicabilă periodic Ticket Restaurant®®®.

Glovo nu este responsabil pentru defecțiunile sau problemele întâmpinate la utilizarea platformelor terțe. 

Glovo nu este responsabil pentru utilizarea Ticket Restaurant® în conformitate cu reglementările în vigoare. Utilizatorul este singurul responsabil pentru utilizarea legală a acestora. Glovo nu va fi responsabil pentru întreruperile serviciului, erorile de conectare, indisponibilitatea sau erorile de acces la platforme terțe sau pentru orice altă problemă care nu se află sub controlul său. 

Impozitarea Ticket Restaurant® pentru Utilizatori va depinde de utilizarea acestuia de către Utilizator și de circumstanțele sale specifice și este responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului.

Cu excepția prevederilor specifice cuprinse în această secțiune, se vor aplica Condițiile Generale de Utilizare și Contractare GLOVO.

ANEXA I – DETALIILE COMPANIILOR AFILIATE GLOVO

ANDORRA

Denumire juridică

Glovoapp, S.L.U. 

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

L-716443-L 

Sediu social

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella

ARMENIA

Denumire juridică

Glovo, LLC

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

2841979

Cod entitate juridică 52677306

Sediu social

V. Sargsyan / 26/1 Center 0010 Erevan, Armenia

BOSNIA & HERZEGOVINA

Denumire juridică

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

JIB: 4202880430005

Sediu social

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BULGARIA

Denumire juridică

Glovoapp Bulgaria EOOD

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

UIC BG203039843

Sediu social

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, Bulgaria, Sofia

CROAȚIA

Denumire juridică

GlovoApp Technology d.o.o.

Număr de identificare fiscală

48879371584

Sediu social

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croația

GEORGIA

Denumire juridică

Glovoapp Georgia Llc

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

402099475

Sediu social

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GHANA

Denumire juridică

Glovoapp Ghana Limited Company

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

C0060036362

Sediu social

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITALIA

Denumire juridică

Foodinho, S.R.L.

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

09080990964

Sediu social

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italia

COASTA DE FILDEȘ

Denumire juridică

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

53703324719

Sediu social

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Côte d’Ivoire

KAZAHSTAN

Denumire juridică

Glovoapp Kazhastan LLP

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

1227888

Sediu social

KENIA

Denumire juridică

Glovapp Kenya, LLC

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

P051739866F

Sediu social

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KYRGYZSTAN

Denumire juridică

“GLOVO KG” LLC

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

2109202010145

Sediu social

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Kirghizstan

MONTENEGRO

Denumire juridică

 Glovo Montenegro d.o.o.

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

PIB: 03351475

Sediu social

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDOVA

Denumire juridică

 GlovoAppMOL SRL

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

1020600034411

Sediu social

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova

MAROC

Denumire juridică

Glovoapp Morocco sarl

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

ICE : 002086928000050 

Sediu social

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

NIGERIA

Denumire juridică

Glovoapp Nigeria Limited

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

23916307-0001

Sediu social

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLONIA

Denumire juridică

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

7252012779

Sediu social

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland

PORTUGALIA

Denumire juridică

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

61010-R3

Sediu social

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisabona, Portugalia

ROMÂNIA

Denumire juridică

GlovoappRo, S.R.L.

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

39053728

Sediu social

Calea Șerban Vodă, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, București

SERBIA

Denumire juridică

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

111507569

Sediu social

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Serbia

SLOVENIA

Denumire juridică

Glovoapp Sl, d.o.o.

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

Sl 82705844

Sediu social

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

SPANIA

Denumire juridică

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

 B67282871

Sediu social

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Spania

TUNISIA

Denumire juridică

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

1739051W

Sediu social

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L'Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Denumire juridică

Glovo Uganda Limited

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

1017265563

Sediu social

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UCRAINA

Denumire juridică

Glovoapp Ukraine LLC

Număr de Identificare fiscală (NIF) sau alt cod fiscal

425555226591

Sediu social

Ukraine, 01011, Kiev, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21