Glovo

Быстрая и доступная доставка посылок именно тогда, когда вам это нужно

Создайте заказ

Воспользоваться этой услугой очень просто: процесс напоминает оформление обычного заказа Glovo. Вы можете отправить или получить посылку за считанные минуты, а при необходимости также запланировать доставку на более позднее время.

Мы найдем курьера, готового немедленно доставить вашу посылку

Один из курьеров, входящих в нашу сеть, сразу же отправится в путь — вначале он получит вашу посылку, а затем доставит ее по указанному вами адресу.

Отслеживайте ход выполнения заказа

Вы сможете отслеживать доставку вашего заказа в режиме реального времени. Надежность этой услуги позволит вам сосредоточиться на том, что для вас действительно важно.

Примеры использования услуги «Доставка посылок»

Отправьте забытые вещи

Ключи, кошелек, зарядное устройство для телефона — мы быстро доставим все, что вам нужно.

Отправляйте подарки

Отправляйте подарки близким

Получите посылки и нужные вам предметы

Мы можем доставить нужные вам товары из магазинов, которые не осуществляют доставку.

Возврат товаров

Мы поможем вам вернуть товар в физический или интернет-магазин.

Отправляйте срочные заказы с документами и другими важными предметами

Мы поможем доставить документы и другие важные предметы туда, куда пожелаете.

Как компании используют нашу услугу доставки посылок

Доставка посылок Glovo — решение для небольших и средних магазинов и предприятий интернет-торговли.

Доставляйте маркетинговые и рекламные материалы

Курьер доставит брошюры, листовки и другие маркетинговые материалы по адресам, указанным вами при оформлении заказа.

Доставляйте материалы для бизнеса

Наш курьер привезет оборудование или материалы, необходимые вашему бизнесу, — а вы сможете полностью посвятить себя более важным делам.

Отправляйте документы

Доставка важных документов будет осуществлена быстро и безопасно.

Организуйте доставку посылок своим клиентам

Сосредоточьтесь на развитии вашего бизнеса, а задачи по доставке заказов клиентам доверьте профессионалам.

Доставляйте посылки без промедления

Мы поможем, если ваш клиент требует срочно доставить заказ или вам немедленно понадобились расходные материалы для работы.

Загрузить приложение

Закажите что угодно и отслеживайте доставку в режиме реального времени в приложении Glovo.

Как используют услугу «Доставка посылок» наши клиенты

Изучите отзывы клиентов, использующих нашу службу доставки.

Я владею небольшим бизнесом и мы часто заказываем необходимые для работы товары и материалы, доставлять которые приходится из разных районов города. Эта услуга существенно упростила рабочий процесс! Курьеры доставляют все необходимое точно в срок, что позволяет мне сосредоточиться на управлении бизнесом.

Эмили Р.

Мне приходилось использовать эту услугу, чтобы отправить своим клиентам важные документы. Все прошло быстро и безопасно. Они настоящие профессионалы!

Майкл Т.

Я до сих пор не понимаю, как можно было потерять ключи от квартиры, но мне это удалось! К счастью, у моей подруги были запасные ключи, поэтому я заказала услугу «Доставка посылок». Курьер моментально привез ключи, и мне не пришлось взламывать двери!

Рэйчел Б.

Я — мастер и продаю изделия ручной работы. Ваш сервис помог мне вывести онлайн-продажи на новый уровень. Каждый заказ доставляется быстро и чрезвычайно аккуратно. Вы настоящие профессионалы. Теперь я ваш лояльный клиент!

Дэвид Х.

У меня не получалось добраться до аптеки, чтобы купить лекарства, выписанные моим врачом. Я решила воспользоваться услугой доставки, и была приятно удивлена: курьер прибыл вовремя, и мои лекарства были доставлены в целости и невредимости. Удивительно, насколько такая услуга может облегчить жизнь!

Лаура П.

Часто задаваемые вопросы

Доставка посылок: основная информация

Что представляет собой услуга «Доставка посылок» от Glovo?

Доставка посылок с Glovo — оптимальный способ отправить посылку в пределах города. Оформите заказ в приложении Glovo, и мы быстро и надежно доставим все, что вам нужно: от личных вещей и подарков до канцтоваров и важных документов.

Как работает услуга доставки посылок Glovo?

Отправить заказ совсем несложно! Этот процесс напоминает оформление обычного заказа в Glovo:

Шаг 1. Откройте приложение Glovo и нажмите «Доставка заказов» на главном экране.
Шаг 2. Введите адрес пункта получения и пункта доставки, предоставьте краткое описание содержимого заказа, а затем подтвердите заказ.
Шаг 3. Отслеживайте передвижение курьера в режиме реального времени, пока он не доставит ваш заказ.

Как воспользоваться услугой?

Просто проверьте, активен ли значок «Доставка посылок» на главном экране приложения Glovo. Если нет, это означает, что услуга недоступна в вашем районе или в это время.

По какому графику предоставляется услуга доставки посылок?

График предоставления услуги в разных городах может отличаться. При попытке заказать услугу в нерабочее время или из зоны, где отсутствует покрытие, вы увидите, что значок доставки посылок в приложении неактивен.

Можно ли запланировать доставку на конкретное время?

Да! Вы можете выбрать желаемое время доставки во время оформления заказа. Чтобы отредактировать запланированный заказ или отменить его, перейдите в раздел «Заказы» и выберите «Отменить заказ» (при ранней отмене комиссия не взимается).
Сразу после этого у вас будет возможность разместить новый заказ с обновленными данными.

Правила и ограничения

Что можно отправить с помощью услуги «Доставка посылок»?

Мы можем доставить практически любой заказ, но есть несколько ограничений: Габариты заказа — максимум 40x40x30 см. Вес заказа — не более 9 кг (это примерно 3–4 сумки с покупками). Заказ не содержит запрещенных, незаконных или опасных предметов. Какие предметы являются допустимыми? Личные вещи: ключи, зарядное устройство, документы, подарки, еда домашнего приготовления, букет цветов. Бизнес-доставка (ваша компания доставляет что-либо клиентам): нашими услугами пользуются профессиональные кондитерские, магазины одежды, аптеки, стоматологические клиники и агентства по аренде отпускного жилья. Поддержка внутренней логистики: с нашей помощью можно отправить расходные материалы или важные документы в филиал на другом конце города.

Что нельзя отправлять с использованием услуги «Доставка посылок»?

Предметы и товары, доставка которых запрещена:

Люди: запрещается использовать эту услугу для перевозки людей.
Животные: запрещается использовать эту услугу для доставки живых птиц или животных.
Незаконные предметы: любые товары, если их продажа, передача или владение запрещены законом.
Оружие и боеприпасы: огнестрельное оружие, запасные части и комплектующие к нему, а также боеприпасы всех видов.
Фармацевтические препараты: запрещается отправлять лекарства, отпускаемые по рецепту, а также витамины и пищевые добавки (кроме случаев, когда пунктом получения или доставки является аптека или медицинское учреждение).
Финансовые инструменты: запрещается отправлять деньги, подарочные карты и лотерейные билеты.
Опасные материалы: взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, инфекционные и другие запрещенные законом вещества.
Краденые товары: отправка краденых товаров строго запрещена.
Хрупкие предметы: из-за риска повреждения отправка хрупких предметов запрещена.
Предметы непристойного и аморального содержания: запрещается отправлять секс-игрушки и порнографические материалы.
Несанкционированная доставка: запрещается отправлять предметы, на отправку которых у вас нет разрешения или полномочий.

Внимание: этот список не является исчерпывающим. Другие предметы могут быть запрещены по нашему усмотрению.

Может ли курьер совершать покупки от моего имени?

Нет, курьеры могут забирать только предварительно оплаченные товары. Совершать покупки от вашего имени им запрещено.

Можно ли заказать доставку на конкретном типе транспортного средства?

Нет, курьер назначается в автоматическом режиме (с учетом доступности, расстояния от пункта получения и показателей скорости доставки).

У меня есть подписка на Prime. Могу ли я отправлять заказы бесплатно?

Внимание: подписка на Glovo Prime не дает права на бесплатную доставку личных заказов.

Цены и зона покрытия

Сколько стоит услуга «Доставка посылок»?

Цена услуги зависит от расстояния: чем короче путь, который нужно преодолеть курьеру, тем меньше вы заплатите за доставку. Чтобы узнать точную стоимость, укажите в приложении место получения и место доставки.

В каких районах моего города доступна доставка посылок?

В большинстве крупных городов мы можем выполнить доставку практически по любому адресу. Исключение — районы, доступ к которым затруднен из-за таких препятствий, как река или платная дорога. Чтобы проверить, доступна ли услуга, введите в приложении адреса пунктов получения и доставки.

Как узнать, доступна ли доставка посылок в моей местности?

Glovo работает в более чем 140 городах и более чем 20 странах. Чтобы узнать, доступен ли сервис в вашей местности, перейдите по ссылке glovoapp.com/en/map.

Служба поддержки

О чем следует помнить отправителю и получателю заказа?

Отправителю нужно подготовить посылку к прибытию курьера.
Получателю нужно находиться в месте доставки и быть готовым получить посылку.

Кто создает заказ: отправитель или получатель?

Заказ может создать как отправитель, так и получатель. Обязательно перепроверьте, что место получения и место доставки указаны правильно. Следует помнить, что только пользователь, создавший заказ, может связаться с курьером в чате или по телефону, а также обратиться в службу поддержки Glovo.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить заказ через Центр помощи в приложении. Если курьер уже отправился в путь, возможно, вам придется частично оплатить услуги. Если курьер уже забрал посылку, вы можете отменить доставку через Центр помощи, при этом курьер вернет посылку отправителю в пункте получения. В этом случае вам также придется частично оплатить стоимость услуги, поскольку мы должны компенсировать курьеру потраченное время.

Что произойдет, если адресат будет недоступен?

Если адресат недоступен, курьер вернет посылку отправителю. Обратите внимание, что в случае, если доставку не удалось завершить по вине получателя, возврат средств не производится.

Как связаться с курьером во время выполнения доставки?

Вы можете связаться с курьером в чате или по телефону, используя соответствующую функцию в приложении. Сделать это может только пользователь, создавший заказ.

Что делать, если при доставке посылки возникла проблема?

Если курьер уже получил посылку, свяжитесь с ним в чате или по телефону, используя соответствующую опцию в приложении.
Если адресат недоступен, курьер вернет посылку в пункт получения.

Могу ли я получить счет?

Вы получите счет по электронной почте после завершения доставки заказа. В зависимости от законодательных требований ваш счет может состоять из двух частей: первый счет вы получите сразу после доставки, а второй — в конце отчетного месяца.