Останнє оновлення: 5 вересня 2023

Ці Загальні умови користування та співпраці (надалі — «Загальні умови») застосовуються до веб-сайту Glovoapp23, S.A. (надалі — «Glovo»), доменом якого є https://glovoapp.com, і пов'язаного з ним мобільного додатка, а також всіх пов'язаних із ним сайтів або сайтів, на які можна перейти за посиланнями, опублікованими Glovo, її афілійованими компаніями та партнерами (як зазначено в Додатку I) на веб-сайті https://glovoapp.com, включно з веб-сайтами Glovo по всьому світу (надалі спільно іменуються «Сайт»). Сайт є власністю компанії Glovo. Цим документом Glovo надає користувачам (надалі — «Користувач» або «Користувачі») доступ до Сайту та мобільного додатка Glovo (надалі спільно іменуються «ДОДАТОК»).

Відповідно до положень чинного законодавства нижче наведено ідентифікаційні дані компанії-власника сайту:

• Назва компанії: ТОВ «ГЛОВОАПП УКРАЇНА»
• Юридична адреса: Україна, 01011, місто Київ, вул. Панаса Мирного, 11, офіс 2/21  
• Реєстраційний номер компанії: 42555522
• Ідентифікаційний номер платника податків: 425555226591

Зміст

1. Предмет

2. Доступ і реєстрація Користувачів

3. Робота сервісу та сервісні моделі

4. Фінансові умови

5. Скасування замовлення та право на відкликання

6. Доставка безкоштовних зразків та інші комерційні дії

7. Продукти харчування та товари, щодо яких діють обмеження

8. Модерація та/або зміна контенту

9. Солідарність Glovo

10. Геолокація

11. Відповідальність і гарантії

12. Оновлення ДОДАТКА та внесення змін

13. Інтелектуальна власність

14. Автономність положень

15. Застосовне законодавство

16. Підтримка клієнтів та альтернативне вирішення спорів

Особливі правила й умови щодо сервісу GLOVOPRIME

Особливі умови реферальної програми Member Get Member (MGM)

Особливі умови щодо послуг On Demand на платформі Glovo Business Platform

Особливі Правила й умови щодо сервісу Food Rescue

 ДОДАТОК I — РЕКВІЗИТИ АФІЛІЙОВАНИХ КОМПАНІЙ GLOVO

1. Предмет

Glovo — технологічна компанія, основною діяльністю якої є розробка й управління технологічною платформою, яка дозволяє певним місцевим закладам (надалі — «Продавці») у деяких регіонах пропонувати свої продукти та/або послуги в ДОДАТКУ. Крім того, в разі розміщення відповідного запиту в ДОДАТКУ Користувачами ДОДАТКА та клієнтами відповідних місцевих закладів, Glovo виступає в ролі посередника для здійснення запланованої або негайної доставки продуктів із залученням третіх осіб (надалі — «Уповноважені»). Отже, Уповноважені — це група осіб, які пропонують свої послуги в ДОДАТКУ. Коли вони готові надавати свої послуги, вони входять у свій обліковий запис у ДОДАТКУ Glovo та зобов'язуються протягом певного періоду часу надати послугу, доручену їм Користувачем.

Крім того, Glovo — це мультикатегорійна технологічна Платформа, яка виконує роль посередника в наданні підряду на послуги «за запитом» із використанням електронних засобів зв'язку. Її мета — надати особам, яким потрібна допомога у виконанні доручень, послуг, особистих покупок і/або отриманні продуктів у місцевих продавців, можливість делегування таких завдань третім особам, Уповноваженим, які добровільно готові виконувати доручення, надані їм Користувачами.

В усіх випадках Glovo діє як простий посередник, до завдань і обов'язків якого входить лише управління ДОДАТКОМ для забезпечення взаємодії між Користувачем, Продавцем і Уповноваженим. Відповідно до розділу 11 «Обов'язки та гарантії», Glovo за жодних обставин не несе відповідальності за продукти та (або) послуги, що пропонуються в ДОДАТКУ, або за виконання будь-якого доручення або доставки, затребуваних в ДОДАТКУ.

Отримуючи доступ до Сайту й/або ДОДАТКА і добровільно створюючи профіль, усі Користувачі, Продавці q Уповноважені підтверджують і прямо й однозначно погоджуються з цими Загальними умовами, а також Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie, опублікованими онлайн. Якщо Користувач, Продавець і/або Уповноважений не згоден із цими Загальними умовами та/або Політиками, він зобов'язується утриматися від використання Сайту та/або ДОДАТКА.

2. Доступ і реєстрація Користувачів

2.1. Основні вимоги під час реєстрації

Для того, щоб стати Користувачем ДОДАТКА, ви повинні відповідати таким вимогам:

• Користувачами можуть бути тільки особи, яким виповнилося 18 років;
• Користувачі повинні надати правдиву інформацію в обов'язкових полях реєстраційної форми, де потрібно вказати особисті дані, такі як ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та номер банківської карти;
• Користувачі повинні уважно прочитати ці Загальні умови при здійсненні доступу до ДОДАТКА; крім того, для успішного завершення реєстрації необхідно підтвердити свою згоду із Загальними умовами; 
• Користувачі повинні погодитися з Політикою конфіденційності та Політикою захисту даних;
• Користувачі повинні погодитися з Політикою використання файлів cookie;
• Користувачі повинні погодитися з положеннями документа «Стандарти Glovo щодо етики та ділової поведінки для третіх сторін», текст якого доступний за цим посиланням: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Щойно всі вимоги будуть виконані та реєстрація в ДОДАТКУ буде завершена, Glovo надасть Користувачеві підтвердження реєстрації, а також будь-яку іншу інформацію, необхідну відповідно до вимог застосовного законодавства.

При використанні ДОДАТКА всі Користувачі, які можуть бути класифіковані відповідно до чинного законодавства як «споживачі», захищені всіма відповідними законами та нормативно-правовими актами, що регулюють питання захисту прав споживачів. 

2.2. Профіль й обов'язки Користувачів

Під час реєстрації в ДОДАТКУ Користувачі повинні вибрати ім’я користувача та пароль. І ім'я користувача, і пароль є суворо конфіденційними, персональними та не підлягають передачі. З метою підвищення безпеки облікових записів Glovo рекомендує Користувачам не використовувати ті самі облікові дані, що й на інших платформах. У будь-якому випадку Glovo не гарантує безпеки облікового запису або профілю.

Щоб завершити реєстрацію в ДОДАТКУ, Користувачі повинні надати певні дані, включаючи ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та дані банківської картки. Після завершення процесу реєстрації всі Користувачі отримають доступ до свого профілю, а також зможуть заповнювати та редагувати його на власний розсуд. Glovo не зберігає платіжні дані Користувачів — їхня обробка та зберігання здійснюється постачальником платіжних послуг, як зазначено в цих Загальних умовах і в Політиці конфіденційності.

Користувач гарантує, що вся інформація щодо його особистості та дієздатності, вказана у формах реєстрації в ДОДАТКУ, є правдивою, точною та вичерпною. Крім того, Користувачі зобов'язуються підтримувати актуальність своїх даних. Якщо Користувач надає неправдиву, неточну або неповну інформацію або якщо Glovo обґрунтовано сумнівається в правдивості, точності або цілісності такої інформації, Glovo може відмовити цьому Користувачеві в поточному або майбутньому доступі до ДОДАТКА або будь-якого його контенту та/або послуг і їх використанні.

Користувачі зобов'язуються не розкривати дані свого облікового запису і не дозволяти доступ до нього третім особам. Користувачі несуть одноосібну відповідальність за будь-яке використання таких даних або сервісів Сайту третіми особами, включаючи заяви й/або контент, опубліковані в ДОДАТКУ, або за будь-які інші дії з використанням їх імені користувача й/або пароля. Glovo не може гарантувати особистість зареєстрованих Користувачів і, отже, не несе відповідальності за використання особистості зареєстрованого Користувача незареєстрованими третіми особами. Користувачі зобов'язуються негайно повідомити Glovo, використовуючи канали зв'язку, надані Glovo, у разі, якщо їх облікові дані вкрадені, розголошені або загублені.

2.3. Зобов'язання та обов'язки Користувача

Користувачі несуть повну відповідальність за належне використання свого профілю та іншого контенту ДОДАТКА і належний доступ до них відповідно до чинного міжнародного законодавства та національного законодавства країни, з якої вони використовують ДОДАТОК, а також принципів добросовісності, моралі та загальноприйнятих звичаїв і норм. Зокрема, вони зобов’язуються сумлінно дотримуватися цих Загальних умов користування.

Користувачі є єдиними власниками контенту, опублікованого ними в ДОДАТКУ. Glovo не несе редакційної відповідальності та чітко заявляє, що вона не ототожнює себе з думками, які можуть висловлювати Користувачі ДОДАТКА і відповідальність за наслідки яких несуть їх автори.

Користувачам слід утримуватися від використання свого профілю та іншого контенту ДОДАТКА в незаконних цілях або для отримання незаконних результатів, що завдають шкоди правам та інтересам третіх осіб або які можуть будь-яким чином пошкодити, вимкнути або негативним чином вплинути на ДОДАТОК і його контент і сервіси. Крім того, Користувачам заборонено перешкоджати нормальному використанню ДОДАТКА іншими Користувачами.

Особи, які порушили вищезазначені зобов'язання, несуть відповідальність за заподіяні збитки та шкоду. Glovo не несе відповідальності за наслідки, втрати або збитки, які можуть виникнути внаслідок незаконного використання або доступу, здійснених третіми особами.

Орієнтовний список обов'язків Користувачів (не є вичерпним):

• утримуватися від повної або часткової зміни або модифікації ДОДАТКА шляхом обходу, відключення або будь-якого іншого втручання в його функції або сервіси;
• утримуватися від порушення прав на об'єкти промислової та інтелектуальної власності або законодавства про захист персональних даних;
• утримуватися від використання ДОДАТКА для образи, наклепу, залякування чи переслідування інших Користувачів або заподіяння шкоди їх іміджу; 
• утримуватися від доступу до облікових записів електронної пошти інших Користувачів;
• утримуватися від розміщення комп'ютерних вірусів, пошкоджених файлів або будь-якого іншого програмного забезпечення, яке може привести до пошкодження або зміни контенту або систем Glovo або третіх осіб;
• утримуватися від надсилання масових і/або повторюваних електронних листів численним особам, а також від передачі адрес електронної пошти третіх осіб без їх згоди;
• утримуватися від рекламування товарів або послуг без попередньої згоди Glovo.
• Будь-який Користувач може поскаржитися на іншого Користувача, якщо він підозрює останнього в порушенні цих Загальних умов. Аналогічно, Користувач може сповістити Glovo про зловживання або порушення цих умов, скориставшись розділом «Допомога» в ДОДАТКУ. Glovo розгляне отриману скаргу у максимально короткий термін і вдасться до кроків, які вважатиме доцільними; при цьому Glovo залишає за собою право видалити та/або тимчасово припинити дію облікового запису будь-якого Користувача в ДОДАТКУ за порушення цих Загальних умов. Крім того, Glovo залишає за собою право видалити та/або заблокувати будь-яке повідомлення незаконного або образливого характеру без попередження або подальшого повідомлення.

2.4. Відгуки Користувачів

Glovo може отримувати відгуки Користувачів стосовно деяких Продавців і/або продуктів чи послуг, які вони пропонують. Glovo залишає за собою право публікувати такі відгуки в ДОДАТКУ та робити їх доступними для будь-якого іншого Користувача, вказуючи при цьому ім'я Користувача, який залишив відгук, згідно з Політикою конфіденційності Glovo. 

Користувачам надається можливість залишити відгук у ДОДАТКУ тільки в тому випадку, якщо вони розмістили замовлення в ДОДАТКУ у відповідного Продавця. Надання відгуку є добровільним, тобто Користувач самостійно приймає рішення про те, чи надавати відгук. Надаючи відгук, Користувач погоджується з тим, що Glovo отримає та опублікує відгук. 

Довжина кожного відгуку може бути обмежена певною кількістю символів. Крім того, Користувач зобов'язується залишати лише відгуки, що стосуються замовлення. Забороняється надавати відгуки, які мають образливий, агресивний чи дискримінуючий характер стосовно Продавця, Уповноваженого чи будь-якого іншого Користувача або які містять неправдиві відомості. Glovo залишає за собою право модерувати відгуки відповідно до розділу 8 цих Загальних умов та видаляти будь-які відгуки, які не відповідають цим Загальним умовам або які можуть вважатися образливими або такими, що суперечать нормам закону та моралі. 

2.5. Викрадення або привласнення кредитної картки

Оскільки Glovo не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів, Користувачі зобов'язані інформувати Glovo, якщо у них є докази того, що кредитна картка, пов'язана з їх профілем Glovo, була вкрадена та/або використовується третіми особами із шахрайською метою. Glovo разом з постачальником платіжних послуг докладе всіх зусиль для блокування подальших платежів, якщо Користувач належним чином проінформує про те, що сталося; однак, Glovo не несе відповідальності за використання кредитної картки з облікового запису Користувача третіми особами з шахрайською метою і не зобов'язана проводити розслідування шахрайського використання способів оплати Користувачів третіми особами або блокувати підозрілі транзакції. У разі крадіжки, грабежу або підозри на неправомірне використання кредитної картки Glovo рекомендує Користувачам повідомляти про це в поліцію. Glovo зобов'язується допомагати Користувачам і співпрацювати з компетентними органами, якщо це буде потрібно для надання надійних доказів неправомірного платежу. 

У випадку шахрайства Glovo залишає за собою право вжити відповідних заходів, якщо неправомірне використання ДОДАТКА призвело до негативних наслідків для Glovo.

2.6. Видалення та деактивація облікових записів Користувачів

Користувачі можуть добровільно видалити свій обліковий запис, використовуючи розділ «Допомога» в ДОДАТКУ. 

Крім того, Glovo залишає за собою право призупинити та/або деактивувати будь-який обліковий запис Користувача в ДОДАТКУ у випадку, якщо Glovo стане відомо про те, що Користувач більше не дотримується всіх основних вимог до реєстрації, або якщо у Glovo є підстави підозрювати шахрайське чи незаконне використання облікового запису Користувача, включно з використанням облікового запису Користувача у спосіб, що суперечить цим Загальним умовам. 

3. Робота сервісу та сервісні моделі

Glovo — мультикатегорійна технологічна платформа, яка дозволяє Користувачам, зареєстрованим у ДОДАТКУ, розміщувати різні типи замовлень. Отримуючи доступ до ДОДАТКА, Користувачі, які знаходяться на території, яку обслуговує Glovo, можуть купувати продукти та/або послуги безпосередньо у Продавців, додатково затребуючи отримання за адресою Продавця та подальшу доставку за адресою Користувача Уповноваженими особами або безпосередньо отримуючи замовлення у закладі Продавця, використовуючи для цього опції «У ЗАКЛАДІ» або «НА ВИНІС», визначення яких наводиться нижче (надалі — «Модель «Продавці»»). Аналогічно, Користувач може попросити Уповноваженого виконати доручення та/або придбати продукти особисто від його імені та забрати їх і доставити за вказаними адресами (надалі — «Модель «Що завгодно»»), або виконати доставку на вимогу від імені Користувача (надалі — «Модель «Кур'єрська доставка»»). 

3.1. Модель «Продавці»

За допомогою моделі «Продавці» Користувачі отримують доступ до торгового майданчика в ДОДАТКУ, де можуть купувати продукти та/або послуги, які пропонують Продавці, у яких підписана угода з Glovo. Крім того, за допомогою ДОДАТКА Користувач може запросити доставку куплених продуктів будь-яким Уповноваженим, який доступний і який приймає замовлення, на будь-яку адресу в межах зони, що обслуговується відповідним Продавцем і Уповноваженим. 

Користувач розуміє і приймає те, що описи та, у відповідних випадках, ціни або фотографії продуктів і/або послуг, доступних у ДОДАТКУ, публікуються на основі інформації та документів, наданих Продавцями, і з цієї причини Glovo не може гарантувати відсутність можливих неточностей у таких описах, цінах і/або фотографіях. Glovo залишає за собою право в будь-який час видаляти будь-який продукт із свого ДОДАТКА, а також змінювати зміст інформаційної частини без будь-якої відповідальності.

Користувач погоджується з тим, що можливість доставки продуктів, представлених у ДОДАТКУ Glovo, залежить від їх наявності, і в зв'язку з цим приймає ймовірність того, що під час виконання замовлення продукт і/або послуга можуть виявитися недоступними в закладі.

Користувач погоджується з тим, що Glovo за жодних обставин не несе відповідальності за якість і/або характеристики продуктів або послуг, які надають Продавці та/або Уповноважені, оскільки вони є окремими професіоналами, які пропонують продукти або послуги в Додатку. Продавці та/або Уповноважені несуть відповідальність за отримання ліцензії або дозволу, які можуть вимагатися згідно із законом для надання та пропонування зазначених продуктів або послуг. Пропонуючи продукти або послуги в ДОДАТКУ, Продавці та/або Уповноважені тим самим підтверджують, що належним чином отримали відповідні ліцензії або дозволи. 

Замовлення з використанням опцій «У ЗАКЛАДІ» і «НА ВИНІС»

У певних Продавців Користувачі можуть замовляти продукти та/або послуги за допомогою опцій «НА ВИНІС» і/або «У ЗАКЛАДІ». Ці опції передбачають, що Користувач самостійно забирає своє замовлення в закладі Продавця. Ці опції доступні тільки в закладах, в яких активована вибрана опція та тільки в країнах, визначених рішенням Glovo. Крім того, ці опції призначені тільки для приватного користування фізичними особами. Використання опцій із комерційною метою суворо заборонено.

Glovo може в будь-який час вмикати, вимикати та/або додавати нові функції для опцій «НА ВИНІС» і «У ЗАКЛАДІ» в односторонньому порядку, попередньо повідомивши про це Користувачів відповідно до вимог чинного законодавства (якщо згідно з чинним законодавством таке повідомлення є обов’язковим). Зміни набувають чинності для всіх Користувачів відразу після публікації в тексті цих Загальних умов.

Без обмеження додаткового застосування цих Загальних умов до будь-яких питань, які прямо не передбачені в цьому розділі, опціями «НА ВИНІС» і «У ЗАКЛАДІ» можна скористатися виключно за умови дотримання положень, викладених у цьому розділі. 

A) Замовлення з використанням опції «У ЗАКЛАДІ»

У закладах Продавців, які погодилися активувати опцію «У ЗАКЛАДІ» у ДОДАТКУ, Користувачі можуть розміщувати замовлення напряму та самостійно забирати їх у відповідний час.

Як працює опція «У ЗАКЛАДІ»?

1. Щоб скористатися опцією «У ЗАКЛАДІ», Користувачі повинні відсканувати QR-код, який розміщений у загальнодоступній зоні відповідного закладу Продавця.
2. Після сканування QR-коду на екрані пристрою Користувача відобразиться меню ресторану, в якому перебуває Користувач, для розміщення замовлення. Користувач зможе вибрати продукти, запропоновані Продавцем, і підтвердити покупку, розмістивши замовлення з використанням опції «У ЗАКЛАДІ».
3. Якщо QR-код неможливо відсканувати через помилку або дефект, Користувач може перевірити можливість розміщення замовлення, скориставшись пошуком закладу Продавця на своєму пристрої безпосередньо в ДОДАТКУ Glovo.
4. Після підтвердження замовлення згідно зі способом оплати, доступним із цією метою, замовлення можна скасувати виключно в ДОДАТКУ та лише до моменту, коли Продавець погодився приготувати замовлення. Якщо пізніше Користувач бажає змінити замовлення або якщо Продавець затримує підготовку замовлення, Користувач повинен напряму зв’язатися з Продавцем.
5. Після підтвердження замовлення Користувач побачить на своєму екрані номер замовлення — цей номер необхідно показати персоналу Продавця, щоб отримати замовлені продукти.
6. До вартості замовлень, розміщених із використанням опції «У ЗАКЛАДІ», не додається вартість доставки.
7. Для замовлень, розміщених із використанням опції «У ЗАКЛАДІ», неможливо використати деякі промокоди.

B) Замовлення з використанням опції «НА ВИНІС»

У закладах Продавців, які погодилися активувати опцію «НА ВИНІС» у ДОДАТКУ, Користувачі можуть розміщувати замовлення напряму та самостійно забирати їх у встановлений час.

1. Для використання опції «НА ВИНІС» Користувач повинен обрати цю опцію в закладі, в якому ця опція активована, вибрати продукти, які він бажає купити в закладі, та підтвердити замовлення безпосередньо в ДОДАТКУ.
2. Після підтвердження замовлення згідно зі способом оплати, доступним із цією метою, замовлення можна скасувати виключно в ДОДАТКУ та лише до моменту, коли замовлення було прийнято Продавцем і його вже почали готувати. 
3. Після підтвердження замовлення Користувач побачить на своєму екрані номер замовлення — цей номер необхідно показати персоналу закладу, щоб отримати замовлені продукти.
4. До вартості замовлень, розміщених із використанням опції «НА ВИНІС», не додається вартість доставки.

Опція Marketplace

Користувач визнає та погоджується з тим, що в деяких випадках замовлення на доставку продукту, купленого в ДОДАТКУ, може виконуватися не Уповноваженими, а власною кур'єрською службою Продавця. Користувач буде проінформований про це в момент розміщення замовлення.

У таких випадках відповідальність за доставку несе Продавець — він є єдиною особою, яка відстежує хід доставки замовлення та несе відповідальність за вирішення будь-яких інцидентів. Відповідно, у таких випадках Користувач не зможе відстежувати місцезнаходження продукту, а орієнтовний час доставки може відрізнятися. У разі будь-якої затримки та/або проблеми, пов'язаної з доставкою продуктів, замовлених із використанням цієї опції, Користувач повинен напряму зв'язатися з Продавцем.

3.2. Модель «Що завгодно»

За допомогою моделі «Що завгодно» Користувач може розмістити замовлення на покупку певних продуктів, при цьому Уповноважений виконуватиме функції агента, що діє від імені Користувача. Користувач може вказати продукти, які необхідно купити в рамках замовлення, використовуючи надане текстове поле, щоб додати більш детальну інформацію або інструкції для Уповноваженого, який буде виконувати замовлення. Користувач несе одноосібну відповідальність за надання точних адрес, включаючи не тільки адресу в письмовому форматі, але й мітку на карті в ДОДАТКУ, а також за інструкції, що надаються Уповноваженому в ДОДАТКУ, і будь-які витрати та незручності, що виникають внаслідок помилки та/або недбалості Користувача. Для належного виконання затребуваних послуг Користувач повинен надати Уповноваженому якнайдокладніші інструкції. Якщо Користувач хоче отримати інформацію про склад і харчову цінність продуктів, покупка яких доручена Уповноваженому, Користувач повинен напряму зв'язатися з відповідним закладом. 

Користувачеві забороняється замовляти виконання доручень і/або покупок, які суперечать нормам закону та моралі через зміст або обставини. Користувач несе одноосібну відповідальність у зв'язку з вищевикладеним, і, зокрема, несе відповідальність за будь-які можливі інциденти, пов'язані з характером продуктів (наприклад, санкції, громадянська та/або кримінальна відповідальність, фінансова відповідальність тощо). У зв'язку з цим Користувачі повинні бути інформовані про те, що Glovo активно співпрацює з державними органами кожної країни в питаннях боротьби, серед іншого, з кримінальними злочинами, шахрайством, торгівлею наркотиками, відмиванням грошей, тероризмом і крадіжкою особистих даних. Отже, Користувач розуміє, що Glovo може розкрити його дані державним органам за їхнім запитом, щоб запобігти й уникнути скоєння цих або інших кримінальних злочинів.

При розміщенні замовлення з використанням моделі «Що завгодно» Користувач повинен вказати приблизну ціну; Користувач несе відповідальність за точність цих даних. Відомості про приблизну ціну використовуються Glovo для авторизації відповідної суми зі способу оплати, вказаного Користувачем. Після завершення виконання замовлення виконується розблокування авторизованої суми, і Glovo стягує точну вартість замовлення з урахуванням ціни, фактично сплаченої Уповноваженим при виконанні доручення. У випадку, якщо ціна послуги або продукту, які повинен купити Уповноважений, перевищує приблизну ціну, вказану Користувачем, більш ніж на 30%, Уповноважений і/або Glovo зв'яжуться з Користувачем і повідомлять про наявну ситуацію. Остаточне рішення про те, чи слід здійснювати покупку в закладі Продавця, приймає Користувач. Якщо Користувач погоджується на здійснення покупки за вищою ціною, Уповноважений продовжить виконання замовлення. В іншому випадку (якщо Користувач не погоджується на здійснення покупки за вищою ціною), замовлення скасовується, і Користувач несе відповідальність за будь-які витрати у зв'язку зі скасуванням, включаючи сплату будь-яких зборів на адресу Glovo або Уповноваженого. 

Приймаючи замовлення в ДОДАТКУ, Уповноважений зобов'язується купити замовлені Користувачем продукти від імені Користувача та відповідно до отриманих від Користувача інструкцій та характеристик. Якщо продукт і/або послуга, зазначені Користувачем у ДОДАТКУ, недоступні, Уповноважений може зателефонувати Користувачеві та обговорити будь-які альтернативні чи доступні варіанти (за наявності). Якщо альтернативні варіанти відсутні або Користувача не влаштовують варіанти, запропоновані Уповноваженим, замовлення скасовується відповідно до положень цих Загальних умов (дев'ятий розділ). Якщо Користувач не відповідає на телефонні дзвінки, Уповноважений повинен зачекати 5 хвилин, після чого він може піти та скасувати замовлення.

Аналогічно, Уповноважений повинен повідомляти Користувачеві про будь-які інші зміни для підтвердження Користувачем до виконання доручення. Якщо Користувач бажає додати будь-які коментарі щодо замовлення, він завжди може напряму зв'язатися з Уповноваженим, який виконує доручення.

Якщо замовлення передбачало придбання продукту, після виконання доручення Уповноважений повинен надати Користувачеві паперовий чек на такий продукт і/або послугу, виданий продавцем у момент купівлі продукту та/або послуги, затребуваних Користувачем. При цьому на адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом Користувача, буде надіслана ​​докладна інформація про надану послугу. 

3.3. Модель «Кур'єрcька доставка» 

За допомогою моделі «Кур'єрська доставка» Користувач може затребувати в ДОДАТКУ послуги Уповноваженого для отримання та доставки певного об'єкта за адресами, вказаними Користувачем, за умови, що ці адреси знаходяться в межах зон, що обслуговуються Glovo. Уповноважений зобов'язується надати затребувані Користувачем послуги від імені Користувача та відповідно до отриманих від Користувача інструкцій і характеристик.

Користувачеві забороняється вимагати надання послуг з отримання та/або доставки, які суперечать нормам закону та моралі через зміст або обставини. Користувач несе одноосібну відповідальність за надання точних адрес, включаючи не тільки адресу в письмовому форматі, але й мітку на карті в ДОДАТКУ, а також за інструкції, що надаються Уповноваженому в ДОДАТКУ, та будь-які витрати та незручності, що виникають внаслідок помилки та/або недбалості Користувача. 

3.4. Модель «SuperGlovo»

За допомогою моделі SuperGlovo Користувачі Glovo можуть замовити в ДОДАТКУ продукти, які, як правило, продаються в супермаркетах, універмагах і/або магазинах косметики тощо, для подальшої доставки Уповноваженим, який прийняв замовлення, за адресою, вказаною Користувачем. Ці продукти зберігаються у приміщеннях, управління якими прямо або опосередковано здійснюється компанією Glovo. За ці замовлення відповідальність згідно з вимогами застосовного законодавства несе Glovo.

3.5. Загальні положення, що застосовуються до всіх зазначених вище моделей

Незалежно від моделі послуги, що надаються Користувачам за допомогою ДОДАТКУ, надаються лише в разі дотримання наступних умов на момент оплати:

• послуга, затребувана Користувачем, доступна для надання в обраний часовий проміжок;
• продукти, що потрібно купити, товари, що підлягають доставці, та доручення, що потрібно виконати, повинні перебувати в одному з міст, де працює Glovo, і в межах району, який обслуговується Glovo;
• адреса доставки повинна знаходитися в тому ж районі міста, що й замовлені продукти та/й адреса отримання;
• розмір замовленого(-их) продукту(-ів) не перевищує такі габарити: 40 см x 40 см x 30 см*;
• максимальна вага одного замовлення становить приблизно 9 кг*.

*Вищезазначені вимоги щодо розміру та ваги не застосовуються в разі доставки за допомогою транспортних засобів, здатних вмістити замовлення більшого обсягу.

Користувачі несуть одноосібну відповідальність за надання точних адрес одержання та доставки, включаючи не тільки адресу в письмовому форматі, але й мітку на карті в ДОДАТКУ, і, отже, звільняють Glovo та Уповноваженого від відповідальності за недбалість чи помилку при отриманні чи доставці замовлення внаслідок надання неправильних адреси отримання та доставки. Користувачі повинні вказати максимально докладну інформацію про послугу та/або продукт, щодо яких надається доручення. Усі коментарі, які Користувачі можуть вважати корисними, можна вказати в розділі «Коментарі».  Користувач звільняє Glovo та Уповноваженого від будь-якої відповідальності, яка може виникнути внаслідок недбалості чи помилки в інструкціях, наданих Користувачем. Відповідно до вищевикладеного, витрати, пов'язані з наданням неправильної адреси отримання та доставки та неправильних інструкцій щодо продуктів, які потрібно купити, доручень, які потрібно виконати та/або послуг, які належить надати, несе Користувач.

Якщо Користувач відсутній за вказаною адресою доставки і, отже, доставку неможливо здійснити, Користувач зобов'язується сплатити повну вартість базової послуги кур'єрської доставки та вартість продукту (якщо Користувач замовляв купівлю продукту). Це положення не виключає можливості для Користувача розмістити й оплатити інше замовлення, ідентичне замовленню, доставку якого не вдалося виконати, для отримання відповідних продуктів або послуг.

Отримання Користувачем замовлення за вказаною адресою доставки вважається підтвердженням факту передачі замовлення. Якщо замовлення виконане неправильно або містить неправильні або дефектні продукти, Користувач повинен зв'язатися з Glovo через розділ «Допомога» відразу після отримання замовлення. Ні Glovo, ні Уповноважений не беруть на себе зобов'язання щодо перевірки особи одержувача замовлення; підтвердженням правильності одержувача замовлення є факт знаходження одержувача замовлення за вказаною адресою доставки. Таким чином, Glovo не несе жодної відповідальності у випадках, коли замовлення передається неправильній особі, яка знаходиться за правильною адресою доставки.

4. Фінансові умови

4.1. Ціни на послуги, що надаються в ДОДАТКУ

Користувачі можуть зареєструватися в ДОДАТКУ безкоштовно; проте Glovo має право в будь-який час зробити реєстрацію в ДОДАТКУ платною. У будь-якому випадку Користувачам може знадобитися оплатити певні послуги в ДОДАТКУ відповідно до цих Загальних умов. Glovo залишає за собою право будь-коли змінити ціни в ДОДАТКУ, повідомивши про це Користувачів відповідно до вимог чинного законодавства (якщо згідно з чинним законодавством таке повідомлення є обов’язковим). Такі зміни вступають в силу відразу після публікації. 

Glovo стягує з Користувачів сервісний збір за використання Платформи. Серед іншого, зібрані таким чином кошти використовуються для компенсації витрат Glovo, пов'язаних з обробкою платежів, і спрямовуються на покращення якості наших послуг у ДОДАТКУ, надання Користувачам ширшого вибору постачальників у нашому додатку й проведення робіт з постійного покращення досвіду використання ДОДАТКА.

Сума сервісного збору може бути фіксованою або змінною, залежно від вартості замовлених продуктів. Користувач бачитиме точний розмір сервісного збору при оплаті кожного замовлення.

При використанні способів оплати, відмінних від готівки, сервісний збір списується на користь Glovo й Уповноваженого з картки, обраної для оплати замовлення. У випадку, якщо Користувач вибирає оплату замовлення готівкою (ця опція може бути недоступна в деяких країнах, в яких представлена Glovo), сервісний збір оплачується відповідному Уповноваженому при отриманні або доставці замовлення.

На додаток до оплати сервісного збору Користувач повинен сплатити вартість продуктів і/або послуг, затребуваних у ДОДАТКУ, а також послуги кур'єрської доставки або послуги з виконання доручення, що надаються Уповноваженими щоразу, коли Користувач замовляє отримання та/або доставку. У разі поганих погодних умов, перевантаженості замовленнями, високого попиту та/або будь-якої іншої ситуації, яка може вплинути на надання послуг доставки Уповноваженими, вартість цих послуг може тимчасово збільшуватися. Вартість послуги доставки також може збільшуватися в разі форс-мажорних обставин, що не залежать від Glovo.

При виконанні замовлень згідно з моделями «Що завгодно» та/або «Кур'єрська доставка» загальна вартість кожної послуги може складатися зі змінної величини, яка залежить від кілометражу та часу, витраченого Уповноваженим, а також, у відповідних випадках, коли Користувач замовляє фізичну купівлю продукту або послуги, встановленої Продавцем ціни. Glovo залишає за собою право змінювати вартість залежно від кілометражу й/або часу доби, протягом якого надається послуга. Відповідно до цих умов, Користувач має право дізнатися орієнтовну вартість послуги до її замовлення та оплати, за умови, що Користувач вказав адресу для отримання замовлених продуктів. 

Крім того, вартість може включати чайові для Уповноваженого та/або місцевого закладу, розмір яких встановлюється Користувачем на власний розсуд, тобто Користувач самостійно приймає рішення про надання чайових і їх суму. У будь-якому випадку Glovo може запропонувати Користувачеві можливість запам'ятати вибраний варіант чайових; якщо Користувач погоджується зберегти свої уподобання щодо чайових, збережений варіант чайових буде автоматично застосований у всіх майбутніх замовленнях. Користувач зможе змінити вибрані уподобання в будь-який час. 

4.2. Вартість продуктів і/або послуг, що пропонуються в ДОДАТКУ 

Ціни, застосовні до кожної послуги та/або продукту, що пропонуються в ДОДАТКУ, встановлюються Продавцями на власний розсуд. Glovo докладає всіх зусиль для забезпечення того, щоб ціни в ДОДАТКУ були актуальними і належним чином відображали фактичну ціну, що стягується Продавцем; однак у деяких ситуаціях, що перебувають поза контролем Glovo, ціна, вказана Продавцем у ДОДАТКУ, може відрізнятися від фактичної ціни. У таких випадках Продавець несе одноосібну відповідальність за невідповідність цін; будь-які пов'язані з цим претензії Користувача повинні надсилатися безпосередньо Продавцю. Якщо фактична ціна відрізняється від ціни, вказаної в ДОДАТКУ, на менше ніж 30%, покупка, затребувана в ДОДАТКУ, виконується у звичайному режимі. Якщо відхилення перевищує 30%, з Користувачем зв'яжуться, щоб проінформувати його про ситуацію та доступні варіанти. У будь-якому випадку Користувач може зв'язатися з Продавцем і/або Уповноваженим для підтвердження остаточної ціни замовлених продуктів.

Продавці мають право опублікувати роз'яснення щодо продуктів або послуг, які вони пропонують в ДОДАТКУ, гарантуючи, що ціни, що відображаються в ДОДАТКУ, відповідають цінам у фізичних закладах. У цьому випадку Продавці несуть відповідальність за будь-які відхилення, зміни та/або помилки в таких цінах. Glovo жодним чином не контролює публікацію такого роз'яснення.

Ціни в ДОДАТКУ вказані з урахуванням застосовних податків і в валюті території, де знаходиться Користувач.

Користувач визнає, що ціни на продукти та послуги, зазначені Продавцями в ДОДАТКУ, не завжди включають вартість упаковки, яка може стягуватися з Користувача окремо, якщо цього вимагає законодавство та/або стандарти. Зокрема, Користувач визнає, що з нього може стягуватися окремо вартість пластикової упаковки, яка використовується для виконання замовлення.

У разі замовлень за моделлю «Що завгодно» Користувач за допомогою запиту на купівлю та доставку в ДОДАТКУ надає Уповноваженому доручення особисто купити продукти від його імені за ціною, встановленою закладами, в яких здійснюється купівля таких продуктів; ціна, зазначена в ДОДАТКУ, є приблизною і за жодних обставин не повинна інтерпретуватися як остаточна або обов'язкова для Glovo, закладу або Уповноваженого. Під час виконання замовлення Користувач може безпосередньо зв'язуватися з Уповноваженим.

Glovo та/або Продавці залишають за собою право стягувати доплату за обробку та приготування невеликих замовлень (надалі — «Доплата за невелике замовлення»). Поняття «невелике замовлення» може відрізнятися залежно від країни та/або часу розміщення замовлення. Glovo зобов'язується чітко повідомляти Користувача у ДОДАТКУ, коли та в якому розмірі стягується Доплата за невелике замовлення; при цьому Користувач матиме можливість продовжити розміщення замовлення з доплатою, змінити замовлення або відмовитися від розміщення замовлення (до моменту розміщення замовлення). 

4.3. Виставлення інвойсів

Реєструючись у ДОДАТКУ та надаючи необхідні банківські реквізити, Користувачі явно уповноважують Glovo видавати чеки про оплату затребуваних послуг, включаючи ціну та вартість доставки замовлених продуктів.

Користувач прямо дозволяє Glovo надсилати на адресу електронної пошти, вказану Користувачем у процесі реєстрації, квитанції за надані послуги й/або інвойси, виставлені за використання ДОДАТКА та за послуги, надані Уповноваженими й/або Продавцями. Якщо Користувачеві потрібен інвойс, він повинен ввести відповідні дані платника податків у ДОДАТКУ перед розміщенням замовлення.

Користувач також погоджується з тим, що залежно від послуг, замовлених за допомогою ДОДАТКУ Glovo, він може отримувати інвойси за послуги доставки, кур'єрського сервісу або управління від Уповноважених.

4.4. Платіжні платформи

Таким чином, оплата Користувачем вартості будь-якого продукту (наприклад, їжі, напою, подарунка тощо), здійснена на користь Glovo, звільняє Користувача від зобов'язання сплатити зазначену вартість відповідним ресторанам і/або закладам, а також Уповноваженим за надані ними послуги. Glovo не діє від імені Користувачів; отже, дозволи, які надаються за допомогою цього документа, не повинні розглядатися як надання Glovo доручень.

Glovo підтверджує отримання платежів від Користувачів у ролі агента (для збору платежів) від імені партнерських ресторанів і/або закладів та Уповноважених через інститут електронних грошей. Інститути електронних грошей (надалі — «Платіжні платформи») несуть відповідальність за отримання необхідних дозволів і ліцензій для прямого або опосередкованого надання регульованих платіжних послуг на всіх територіях, де представлена Glovo, а також за дотримання чинного законодавства, застосовного до платіжних послуг, що надаються ними. Отже, Glovo не несе відповідальності за відсутність дозволу або ліцензії або порушення будь-якого з положень чинного законодавства; в таких випадках одноосібну виняткову відповідальність несе Платіжна платформа.

За допомогою Платіжної платформи й виключно для цілей перевірки наданих платіжних засобів і належного функціонування ДОДАТКА та його використання Користувачами, Glovo залишає за собою право, з метою запобігання шахрайству, виконати попередню авторизацію грошових коштів для оплати продуктів, замовлених у ДОДАТКУ. Така попередня авторизація у жодному разі не є оплатою повної суми замовлення, оскільки оплата здійснюється виключно після того, як продукти будуть доставлені Користувачеві, або з інших причин, викладених у цих Загальних умовах.

У разі виникнення будь-яких проблем з оплатою через Платіжну платформу, що використовується в ДОДАТКУ, Користувач може зв'язатися зі службою підтримки користувачів Glovo у розділі «Допомога» в ДОДАТКУ. Glovo докладе всіх зусиль, щоб за можливості забезпечити вирішення проблеми й узгодити взаємодію з Платіжною платформою; у будь-якому випадку Glovo не несе відповідальності за проблеми, що перебувають у сфері діяльності та відповідальності Платіжної платформи або банку Користувача чи подібної фінансової установи. 

4.5. Способи оплати

Користувач може оплачувати товари й/або послуги готівкою або кредитною карткою. При оформленні замовлення Користувач буде проінформований про різні варіанти оплати, доступні на території, з якої здійснюється запит на послугу. Крім того, на деяких територіях Користувач також матиме можливість здійснювати оплату мобільними грошима за допомогою ДОДАТКА, або в момент отримання замовлення (згідно із зазначеним у ДОДАТКУ). 

Для оплати за допомогою кредитної картки Користувач повинен надати дані картки в ДОДАТКУ. Картка буде збережена як засіб платежу, пов'язаний із обліковим записом Користувача. Glovo не зберігає номери карток на своїх серверах і може переглядати тільки останні чотири цифри карти. Повна інформація зберігається на серверах Платіжної платформи, з використанням якої здійснюються платежі. 

У разі неможливості оплати за допомогою вибраного способу оплати Користувач уповноважує Glovo стягувати відповідну оплату з будь-якої іншої кредитної або дебетової картки, наданої Користувачем в його обліковому записі Glovo.

Оплата готівкою може бути недоступна в деяких країнах, де представлена Glovo. Якщо оплата готівкою доступна, Glovo залишає за собою право утримати гроші з картки Користувача до моменту оплати в момент доставки продуктів і/або після завершення виконання доручення у пункті доставки. Якщо оплата не виконана, Glovo залишає за собою право списати кошти з картки, на якій було виконано авторизацію коштів. 

Якщо оплата вартості послуг з будь-якої причини не може бути списана з Користувача, його обліковий запис блокується до погашення заборгованості.

4.6. Повернення коштів

У разі виникнення спору Glovo може надати першочергову підтримку та здійснити відшкодування Користувачеві, якщо це буде визнано доцільним. У разі оплати готівкою Glovo здійснює повернення коштів шляхом додавання промокоду до балансу облікового запису Користувача Glovo. У випадку, якщо Glovo стане відомо, що Користувач, який вимагає повернення коштів за замовлення, використовує ДОДАТОК у шахрайський спосіб, його запит на повернення коштів буде негайно відхилений.

Незважаючи на вищезазначене, Glovo не зобов'язана здійснювати повернення коштів за дефектні продукти Продавця або послуги доставки, надані Уповноваженим. Крім того, будь-яке повернення коштів, яке Glovo виконує, керуючись своїми високими стандартами рівня задоволеності Користувачів, не повинно розглядатися як відмова від виключення відповідальності, зумовленого тим, що Glovo діє в ролі простого посередника. Крім того, повернення продукту та пов'язане з ним повернення коштів має обговорюватися напряму між Користувачем і Продавцем відповідно до політики повернення Продавця та розділу 5 цих Загальних умов.

4.7. Промокоди й/або інші пропозиції або знижки

Glovo має право в будь-який час в односторонньому порядку прийняти рішення про надання деяким Користувачам знижок, безкоштовних доставок або інших бонусів у ДОДАТКУ (надалі — «Знижки та/або промоакції»). Такі Знижки та/або промоакції можуть бути скасовані Glovo будь-коли в односторонньому порядку. 

Користувач визнає та погоджується з тим, що будь-які надані Знижки та/або промоакції мають бути використані протягом терміну дії, встановленого Glovo для кожної Знижки та/або промоакції. Якщо Glovo не вказує термін дії в момент повідомлення та/або надання такої Знижки та/або промоакції, термін дії за замовчуванням становить шість (6) місяців з дати, коли така Знижка та/або промоакція стала доступною Користувачеві. Будь-який інший термін дії, зазначений Glovo в момент повідомлення або надання відповідної Знижки та/або промоакції, має переважну силу порівняно із стандартним шестимісячним терміном, зазначеним вище.

Також Користувач визнає та погоджується з тим, що будь-які Знижки та/або промоакції, що надаються, можуть застосовуватися тільки до певних продуктів і/або послуг, що пропонуються в ДОДАТКУ Glovo, або тільки за певних обставин та умов (наприклад, перше замовлення, замовлення у певному регіоні, замовлення у певний час доби, замовлення певного типу, доплата за невелике замовлення тощо). 

Знижки та/або промоакції, що надаються Користувачам, повинні бути правильно введені Користувачем у ДОДАТОК перед розміщенням замовлення. В іншому випадку вони не будуть дійсні, і Користувач не зможе скористатися ними. Користувач зобов'язаний переконатися в тому, що Знижка та/або промоакція застосовується до відповідних продуктів або послуг, на які розміщується запит у ДОДАТКУ, і в тому, що Знижка та/або промоакція є чинною і дійсною. 

Користувач визнає, що Знижки та/або промоакції можуть відображатися в ДОДАТКУ із затримкою. Наприклад, Знижки та/або промоакції, які Glovo пропонує новим Користувачам або на перше замовлення в ДОДАТКУ, можуть надаватися через 24-72 години з моменту створення облікового запису Користувачем. Користувач зобов'язаний переконатися у правильності додавання Знижки та/або промоакції в ДОДАТОК і правильності її застосування до замовлення. Якщо затримка складає більше 72 годин, Користувач може зв'язатися зі службою підтримки Glovo у розділі «Допомога». 

Користувач визнає та погоджується з тим, що кожен окремий Користувач може скористатися кожною окремою Знижкою та/або промоакцією лише один раз. У звʼязку з цим щодо Знижок та/або промоакцій можуть діяти обмеження на основі різних характеристик, таких як пристрій, кредитна/дебетова картка, адреса електронної пошти, номер телефону або ідентифікатор користувача, за винятком випадків, коли в умовах Знижки та/або промоакції Glovo прямо вказує інше. 

У будь-якому разі Glovo залишає за собою право в односторонньому порядку скасувати й відкликати вже надану Знижку та/або промоакцію, якщо їй стане відомо про їх використання у шахрайський спосіб (наприклад, використання промокоду особою, яка не є його законним одержувачем, масове поширення кодів або продаж кодів чи знижок). Крім того, Glovo залишає за собою право застосувати санкції до Користувачів в розмірі суми, на яку Glovo була ошукана, а також призупинити й/або деактивувати обліковий запис Користувача Glovo.

Glovo не несе відповідальності, якщо через форс-мажорні обставини або інші обставини, які не залежать від неї або необхідність яких виправдана, вона буде змушена скасувати, скоротити, розширити або змінити умови Знижок та/або промоакцій. Зокрема, Glovo не несе відповідальності, якщо веб-сайт буде недоступний у будь-який час протягом проведення Знижок та/або промоакцій через збої в роботі сервісу автоматизації промоакцій.

5. Скасування замовлення та право на відкликання

5.1. Скасування замовлень Користувачем

З огляду на характер посередницької послуги, яку пропонує Glovo, Користувач обізнаний про те, що після того, як Уповноважений і Продавець добровільно прийняли замовлення, виконання доручення вважається розпочатим, і, отже, Користувач не може безкоштовно відкликати запит на надання послуги. Скасування замовлення Користувачем передбачає скасування доставки продуктів. Це не обмежує право Користувача на повернення та/або відкликання, надане йому відповідно до чинного законодавства, зазначеного в розділі 5.3 нижче.  

Вартість скасування може залежати від наступних факторів:

1. Якщо Продавець вже прийняв замовлення й почав його готувати, з Користувача стягується вартість продуктів. Користувач буде проінформований про прийом замовлення Продавцем у ДОДАТКУ та/або за адресою електронної пошти, вказаною Користувачем. 
2. Якщо Користувач скасовує замовлення після того, як Уповноважений прийняв його в обробку, з Користувача стягується плата за скасування. Користувач буде проінформований про прийом замовлення Уповноваженим у ДОДАТКУ. Вартість скасування вказується в ДОДАТКУ. Якщо замовлення в обробку прийняли і Продавець, і Уповноважений, з Користувача стягується як вартість продуктів, так і плата за скасування.
3. Якщо замовлення має бути скасовано Glovo та/або Продавцем з причин, які безпосередньо не пов'язані з Користувачем, але перебувають поза межами контролю Glovo (наприклад, відсутність товару на складі, зміна ціни Продавцем тощо), агенти Glovo або Уповноважений зв'яжуться з Користувачем, щоб проінформувати його про доступні альтернативи та додаткові витрати (якщо є).

Загальна вартість скасування показується на екрані Користувача після натискання кнопки «Скасувати» в ДОДАТКУ й залежить від вищезазначених факторів. 

5.2. Скасування замовлення компанією Glovo

Glovo залишає за собою право скасувати замовлення без вказання поважної причини. У разі скасування замовлення компанією Glovo без поважної причини Glovo проінформує Користувача про це та розблокує суму, авторизовану з рахунку та/або кредитної картки Користувача. 

5.3. Повернення нешвидкопсувних продуктів. Право на відмову

Якщо Користувач бажає повернути нешвидкопсувний продукт або висунути претензію щодо надання послуги, Продавець, який продав вказаний продукт, буде нести одноосібну відповідальність за прийняття повернення й/або відмову в такому поверненні відповідно до своїх внутрішніх політик і положень усіх застосовних законів. Таким чином, повернення нешвидкопсувного продукту в будь-якому випадку регулюється політикою повернення Продавця, і рішення про те, чи є таке повернення доцільним, приймається Продавцем. Аналогічним чином, Продавець приймає рішення про спосіб повернення коштів (готівка, кредитна картка, ваучер магазину тощо) згідно з власною політикою повернення.

Glovo не несе відповідальності ні за таке повернення, ні за відповідність політики повернення Продавця всім застосовним законам. Це не обмежує можливість Glovo виконувати роль посередника між Користувачем і Продавцем під час розгляду скарги. У разі виникнення спору Користувач зобов'язаний поінформувати Glovo про рішення, запропоновані Продавцем.

Крім того, оскільки у деяких Продавців можуть бути відсутні приміщення, відкриті для відвідувачів, Користувачі не зможуть отримати до них доступ для обробки претензії або повернення. У таких випадках Користувачі повинні звернутися до служби підтримки користувачів Glovo, використовуючи канали, доступні в ДОДАТКУ.

Користувач зобов'язаний перевіряти нешвидкопсувні продукти, доставлені Уповноваженим за адресою доставки, в момент доставки. Таким чином Користувач несе відповідальність за перевірку адекватності наданої послуги та/або продуктів, а також за збір достатніх доказів зворотного (у відповідних випадках). Відповідно, якщо Користувач бажає виконати повернення нешвидкопсувних продуктів, він повинен надати фотографію доставленого замовлення та перелік неправильних або недоставлених продуктів, а також інші докази невідповідності між доставленим і замовленим продуктом. У будь-якому випадку рішення про доцільність повернення приймається Продавцем, а не Glovo. 

Glovo надає Користувачам офіційні форми претензій щодо наданих послуг, які доступні на офіційних мовах країн, в яких представлена Glovo. Користувачі можуть затребувати вищезгадані форми претензій у службі підтримки користувачів Glovo — доступ до них буде надано автоматично. В електронному листі Користувача має бути зазначено точне місце, з якого відправляється претензія і яке повинно збігатися з місцем, де надається послуга. У разі сумнівів претензія повинна бути надіслана з місця, де надається послуга.    

6. Доставка додому безкоштовних зразків та інші комерційні дії

Glovo залишає за собою право укладати комерційні угоди з іншими компаніями, брендами, закладами, підприємцями, професійними фахівцями тощо з метою розсилки рекламних матеріалів, зокрема, додавання безкоштовних зразків до будь-якого замовлення, яке доставляється за адресою Користувача — як епізодично, так і в рамках регулярних кампаній з поширення зразків. У зв'язку з цим під час будь-якої кампанії з розповсюдження зразків деяким Продавцям або брендам може надаватися особливе позиціонування, якщо це узгоджено з Glovo з метою просування Продавця або бренду. Надання зразків не передбачає жодних додаткових витрат для Користувача.

Користувач визнає та погоджується з тим, що, розміщуючи замовлення в ДОДАТКУ Glovo, він може стати учасником кампанії з розповсюдження зразків і разом із замовленнями, розміщеними за допомогою ДОДАТКУ, отримувати різні зразки, здебільшого рекламного характеру. 

Glovo за жодних обставин не несе відповідальності за якість та характеристики продуктів, наданих як зразки, а також не несе відповідальності за збитки та/або образи, спричинені доставкою зразка. Крім того, Glovo не несе відповідальності за будь-яку кампанію з розповсюдження зразків, що організовується та реалізується Продавцями, які пропонують продукти або послуги в ДОДАТКУ. Незважаючи на те, що Glovo докладає всіх можливих зусиль для забезпечення законності діяльності Продавців, а Продавці зобов'язуються дотримуватись вимог законодавства при використанні ДОДАТКА, у Glovo відсутня можливість переглядати зміст замовлень і/або матеріалів кампаній з розповсюдження зразків, організованих Продавцями, оскільки Продавці є незалежними професійними фахівцями/компаніями. 

7. Продукти й товари, щодо яких діють обмеження

7.1. Загальна політика

У цьому розділі наводиться невичерпний перелік предметів, щодо яких місцеве законодавство деяких країн і/або міст, де працює ДОДАТОК, може накладати обмеження.

7.2. Особливі положення, застосовні до замовлень, що містять алкогольну продукцію

Користувачі, які приймають ці Правила й умови, можуть переглядати та розміщувати замовлення, пов'язані з купівлею та/або доставкою алкогольної продукції, в ДОДАТКУ Glovo. Розміщуючи таке замовлення, Користувач визнає, що він досяг віку, передбаченого законодавством, застосовним на території, де розміщено замовлення.

У будь-якому випадку Glovo залишає за собою право не обробляти/не доставляти замовлення, що містить алкогольну продукцію, одержувачу, який не може довести факт того, що він є Користувачем, зареєстрованим у ДОДАТКУ Glovo, і відповідає віковим чи іншим обмеженням, передбаченим законодавством, застосовним на території, де Користувач розміщує замовлення. У зв'язку з вищевикладеним Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.

У містах, де продаж і/або доставка алкогольної продукції може здійснюватися лише у певний час, Користувач зобов'язується використовувати ДОДАТОК належним чином, з дотриманням часових обмежень, встановлених чинним законодавством.

У будь-якому випадку Glovo залишає за собою право відмовити в обробці/доставці замовлення, що містить алкогольну продукцію, протягом годин, коли діє заборона на продаж і/або доставку алкогольної продукції. Відповідно до вищевикладеного, Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.

У випадку, якщо Користувач передає право користування своїм обліковим записом Glovo неповнолітній особі або особі, якій через обставини може бути потрібний спеціальний захист, Glovo залишає за собою право розпочати будь-які цивільні/кримінальні провадження для захисту прав осіб з найбільш уразливих верств населення. У зв'язку з цим Glovo зобов'язується використовувати всі технічні та людські ресурси для відстеження цього виду шахрайства, але за жодних обставин не несе відповідальності за незаконну передачу права користування обліковим записом іншій особі, яка явно не прийняла цих Правил і умов.

Glovo рекомендує споживати куплену алкогольну продукцію помірно та відповідально.

7.3. Особливі положення, застосовні до замовлень, що містять аптечну продукцію

З метою дотримання застосовних нормативно-правових актів, що регулюють питання роздрібного продажу препаратів, призначених для лікування людей, Glovo за допомогою ДОДАТКУ не здійснює продаж або рекламу та не здійснює посередництво у продажу чи рекламі препаратів, призначених для лікування людей, у країнах і/або містах, де це не дозволено на законодавчому рівні.

У країнах і/або містах, де діє заборона на законодавчому рівні, Користувачі не можуть розміщувати замовлення на лікарські препарати в ДОДАТКУ, зокрема з використанням бабла «Що завгодно». У випадку, якщо Користувач розміщує замовлення на лікарські препарати, щодо яких діє заборона на здійснення посередництва, доставки та/або телематичного продажу, ДОДАТОК відмовить у розміщенні замовлення відповідно до чинного законодавства, що регулює питання роздрібного продажу препаратів, призначених для лікування людей.

У країнах та/або містах, де посередництво, доставка та/або телематичний продаж лікарських препаратів не дозволені на законодавчому рівні, GLOVO укладає комерційні угоди з аптеками для надання посередницьких послуг тільки стосовно парафармацевтичної, косметичної та/або доглядової продукції відповідно до чинного законодавства.

У країнах та/або містах, де посередництво, доставка та/або телематичний продаж лікарських препаратів дозволено, Користувачі можуть замовляти таку продукцію. 

У країнах, де замовлення лікарських препаратів (безрецептурних і/або ліків, що відпускаються за рецептом) за допомогою Glovo дозволено на законодавчому рівні, бізнес-модель Glovo не дозволяє Glovo продавати та рекламувати препарати, призначені для лікування людей, за допомогою ДОДАТКА. Уповноважені є агентами для отримання лікарських препаратів, що діють від імені Користувачів, які в ДОДАТКУ розміщують замовлення на безрецептурні препарати, призначені для лікування людей.

У таких випадках Glovo гарантує Користувачам можливість отримання консультації фармацевта перед замовленням лікарського препарату по телефону або в чаті, щоб у разі сумніву Користувач міг проконсультуватися з фармацевтом, а фармацевт, у свою чергу, міг видати правильний лікарський засіб.

У будь-якому випадку Glovo не несе відповідальності за використання Користувачами товарів, замовлених у розділі «Аптека», а також за кількість і/або стан товарів, що відпускаються в аптеках.

Крім того, ДОДАТОК може розголосити аптеці, яка відпускає ліки, замовлені Користувачем, ім'я та номер телефону Користувача, щоб працівники аптеки могли відповісти на запитання Користувача. У будь-якому випадку таке розкриття даних здійснюється на підставі отриманого від Користувача явного та недвозначного дозволу відповідно до чинного законодавства про захист даних.

8. Модерація та/або зміна контенту

Незважаючи на вищесказане, Glovo залишає за собою право обмежувати, повністю або частково, доступ певних Користувачів до ДОДАТКА, а також скасовувати, призупиняти, блокувати або видаляти певні типи контенту за допомогою відповідних технологічних інструментів, якщо Glovo стане відомо чи Glovo виявить ознаки того, що дії або інформація є незаконними або завдають шкоди правам чи власності третіх осіб. Крім того, Glovo не потерпить використання ненормативної лексики або образ на адресу Glovo, її співробітників, Продавців, Уповноважених або будь-якого іншого учасника контенту, опублікованого в ДОДАТКУ. 

У зв'язку з цим Glovo може встановлювати будь-які фільтри, які можуть знадобитися для запобігання використання сервісу з метою завантаження незаконного або шкідливого контенту в Інтернет. Будь-який Користувач і/або третя особа може повідомити про наявність незаконного контенту в ДОДАТКУ, зв'язавшись з Glovo через розділ «Допомога» в ДОДАТКУ. Glovo зобов'язується ретельно вивчити кожне таке повідомлення, за умови, що воно містить досить обґрунтоване пояснення причин, з яких відповідна інформація, як стверджується, є незаконним контентом, а також чіткий опис та вказівки, які дозволять Glovo ідентифікувати відповідну інформацію та місце її зберігання. Таким чином, Glovo докладе всіх зусиль для проведення розслідування щодо виявленої інформації та вжиття відповідних заходів для видалення такої інформації, якщо її буде визнано незаконною. 

Крім того, Glovo залишає за собою право визначати алгоритми та параметри, що застосовуються при розрахунку рейтингу Продавців (ресторанів і/або закладів) і продуктів, що представлені в ДОДАТКУ, а також змінювати й оновлювати їх. Користувач визнає та погоджується з тим, що такий рейтинг може залежати від численних факторів і показників, у тому числі близькості та доступності закладів, попередніх відгуків, а також будь-яких угод, укладених Glovo із зазначеними продавцями чи дистриб'юторами продукції, пов'язаних із їх позиціонуванням і видимістю в додатку.

9. Солідарність Glovo

За допомогою ДОДАТКА або інших інтерфейсів, зокрема https://social.glovoapp.com/ або https://laaspartners.glovoapp.com/, у деяких країнах Glovo співпрацює з різними установами, бізнес-групами та неурядовими організаціями в рамках благодійних проектів, проектів солідарності, заходів зі збору пожертвувань і некомерційних кампаній (заходи, в яких ми беремо участь, відрізняються в кожній окремій країні). GLOVO виступає посередником в таких проектах, виключно керуючись принципом сумлінності і бажанням зробити свій внесок у соціальні ініціативи. Glovo не несе відповідальності за кінцеве використання або результати таких кампаній. Крім того, Glovo не надає жодних гарантій, не бере на себе жодних юридичних зобов'язань і не контролює використання пожертв вищевказаними установами.

Крім того, в рамках втілення положень політики Glovo щодо корпоративної відповідальності в соціальній сфері, компанія Glovo може здійснювати розробку та управління проектами солідарності та соціального впливу під час стихійних лих, конфліктів і/або за умови виникнення інших потреб. Glovo інформуватиме Користувачів про такі кроки в ДОДАТКУ, а також через інші канали зв’язку, доступні та схвалені Користувачами. Glovo може надавати Користувачам можливість брати участь у зазначених проектах. Для цього Glovo чітко повідомлятиме Користувачам про те, що потрібно зробити для участі в проекті та яких результатів вони допоможуть досягти. Ці проекти можуть бути спрямовані на підтримку Продавців, Уповноважених і/або третіх осіб, яким необхідна допомога, і завжди відповідатимуть усім положенням застосовного законодавства. 

10. Геолокація

Glovo може збирати, використовувати та передавати дані про точне місцезнаходження, включаючи географічне розташування комп'ютера або мобільного пристрою Користувача в режимі реального часу, за умови, що це дозволено Користувачем. Glovo може збирати та використовувати вищезгадані дані про місцезнаходження для показу Користувачам розташування пункту одержання та/або доставки замовлення. У зв'язку з цим, Користувачі прямо погоджуються на передачу геолокаційних даних Продавцям і Уповноваженим у будь-який час з метою успішного виконання замовлення. Користувачі можуть вимкнути функцію геолокації на своїх пристроях відповідно до інструкцій, викладених у Політиці конфіденційності даних.

11. Відповідальність і гарантії

11.1. Відповідальність і гарантії щодо ДОДАТКА

Користувачі несуть відповідальність за наявність необхідних послуг і обладнання для доступу до Інтернету та ДОДАТКА. Користувачі можуть повідомляти Glovo про будь-які інциденти або проблеми з доступом до ДОДАТКА, використовуючи доступні канали для зв'язку. Glovo вивчить проблему та надасть Користувачеві інструкції, які допоможуть якнайшвидше вирішити проблему.

Glovo не гарантує відсутність помилок або перебоїв у доступі до ДОДАТКА або його контенту, а також не гарантує актуальність контенту. Відповідно, Glovo не несе відповідальності за перебої в роботі сервісу, помилки підключення, недоступність або несправність інтернет-сервісу, збої інтернет-з'єднання та будь-які інші проблеми, що перебувають за межами контролю Glovo. Незважаючи на вищевикладене, Glovo зобов'язується (за винятком випадків, коли це важко або неможливо) ужити всіх заходів для виправлення таких помилок, відновлення зв'язку й оновлення контенту, щойно Glovo стане відомо про помилки, перебої або втрату контентом своєї актуальності.

Glovo не несе відповідальності за можливі помилки у системі безпеки та за будь-яку шкоду, яка може бути заподіяна комп'ютерній системі (апаратному та програмному забезпеченню) Користувача або файлам чи документам, що зберігаються у ній, через:

• наявність вірусу в комп'ютерній системі або мобільному телефоні Користувача, що використовується для підключення до контенту і сервісів ДОДАТКА;
• несправність браузера;
• використання застарілих версій.

Glovo цим підтверджує, що вона отримала всі необхідні ліцензії для надання послуг із технологічного посередництва в країнах, у яких вона представлена.

11.2. Відповідальність і обов'язки щодо контенту

Glovo не контролює та не несе відповідальності за контент, завантажений Користувачами, Продавцями й Уповноваженими в ДОДАТКУ. Відповідальність за законність такого контенту самостійно несуть Користувачі, Продавці й Уповноважені. Аналогічно, Glovo не контролює (і не зобов'язана контролювати) порядок використання ДОДАТКА Користувачами, Продавцями та Уповноваженими. Отже, Glovo не гарантує, що вони будуть використовувати ДОДАТОК відповідно до цих Загальних умов або всіх застосовних законів, або будуть при цьому обачними й уважними. Крім того, Glovo не перевіряє (і не зобов'язана перевіряти) особу Користувачів або правдивість, актуальність, повноту та/або справжність наданих ними даних.

Glovo не надає жодних гарантій щодо достовірності, точності, новизни, надійності, законності або відсутності фактів порушення прав третіх осіб з боку Уповноважених і/або Продавців. У зв'язку з цим Користувачі підтверджують розуміння того, що Glovo виконує роль простого посередника та не бере на себе жодної відповідальності, яка витікає з інформації, наданої Уповноваженими й/або Продавцями, а також не бере на себе жодної відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, які можуть бути понесені ними у зв'язку з порушенням цих Загальних умов. Коли замовлення розміщується в ДОДАТКУ й приймається Уповноваженим, між Користувачем і Уповноваженим встановлюються прямі відносини. Glovo не є стороною цих відносин і просто надає ДОДАТОК, що дозволяє Сторонам спілкуватися і розміщувати замовлення в необхідній кількості. Glovo не робить жодних запевнень або підтверджень щодо Уповноважених і Продавців, їх особистості або досвіду. Тому Glovo рекомендує Користувачам завжди керуватися здоровим глуздом і бути пильними при розміщенні будь-яких замовлень.

Зареєструвавшись у ДОДАТКУ, Користувачі погоджуються з тим, що будь-які претензії, які вони хочуть пред'явити щодо юридичної відповідальності, що виникає в результаті дій або бездіяльності інших Користувачів ДОДАТКА або третіх осіб, обмежуються такими Користувачами або третіми особами. Забороняється подавати позови щодо юридичної відповідальності проти Glovo.

11.3. Обов'язки та гарантії щодо відгуків користувачів

Glovo не несе відповідальності за зміст відгуків, опублікованих Користувачами в ДОДАТКУ та за його межами, і не несе відповідальності за будь-які збитки та/або образи, спричинені такими відгуками. Glovo може тільки гарантувати, що відгук про продукт або послугу можуть залишити лише Користувачі, які купили відповідний продукт або послугу в ДОДАТКУ. Незважаючи на те, що Glovo докладе всіх зусиль для вжиття будь-яких розумних заходів з метою запобігання відгукам шахрайського, образливого та агресивного характеру, Glovo не може систематично перевіряти опубліковані відгуки і, отже, не може гарантувати точність та правдивість відгуків, опублікованих Користувачами. 

11.4. Відповідальність та зобов'язання щодо продуктів і послуг, що пропонуються в ДОДАТКУ

Glovo, що діє як посередник, шляхом ДОДАТКУ просто надає засоби, за допомогою яких залучені сторони (тобто Продавці, Користувачі й Уповноважені) можуть зв'язатися один з одним для організації продажу та, за бажання, доставки продуктів і послуг за адресою, вказаною Користувачем. Отже, Glovo за жодних обставин не несе відповідальності, не надає гарантій і не бере на себе жодних зобов'язань щодо продуктів або послуг, які пропонують Продавці, або щодо надання послуг доставки Уповноваженими. Glovo не перевіряє й не несе відповідальності за перевірку продуктів, надісланих або доставлених у рамках замовлень, розміщених у ДОДАТКУ. Крім того, Glovo не готує, не продає і не постачає продукти і, отже, не може нести відповідальності за інгредієнти, приготування та надання будь-якої інформації про алергени. Незважаючи на викладене вище, Glovo просить усіх Продавців та Уповноважених дотримуватися всіх застосовних законів і найвищих стандартів щодо охорони здоров'я та безпеки при приготуванні продуктів і роботі з ними, а також щодо надання інформації користувачам і споживачам. Крім того, враховуючи, що приготування та упаковка харчових продуктів, які пропонуються в ДОДАТКУ, здійснюється на об'єктах Продавця, Glovo не несе відповідальності за забезпечення того, щоб замовлені харчові продукти доставлялися Користувачам у належним чином закритих упаковках. 

Зображення продуктів/послуг у ДОДАТКУ надаються виключно з метою ілюстрації. Кінцевий продукт/послуга, куплені Користувачем, можуть відрізнятися від представлених на зображенні.

Користувачі, Продавці й Уповноважені звільняють Glovo від будь-якої відповідальності, яка може виникнути в зв'язку з доступністю та/або транспортуванням продуктів, що вимагають певних дозволів або ліцензій, або продуктів, заборонених чинним законодавством. Якщо Glovo стане відомо, що Користувач, Продавець і/або Уповноважений використовує/використовують ДОДАТОК для транспортування заборонених продуктів, Glovo може почати внутрішнє розслідування для встановлення фактів, вжити будь-яких необхідних правових дій та/або заблокувати відповідного Користувача, Продавця або Уповноваженого до завершення розслідування. Заходи, яких може вжити Glovo, включають надання державним органам інформації про Користувачів, Продавців і Уповноважених.

Glovo не несе жодної відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути в результаті незаконного використання ДОДАТКА Користувачами, Продавцями й/або Уповноваженими або через надання ними іншим Користувачам, Продавцям і/або Уповноваженим інформації, яка не відповідає дійсності, втратила свою актуальність і/або є неповною або помилковою, в тому числі за будь-які збитки чи шкоду, які можуть виникнути через те, що Користувач, Продавець і/або Уповноважений видає себе за третю особу під час будь-якого обміну інформацією, що здійснюється в ДОДАТКУ.  Зокрема, Glovo не несе відповідальності за використання ДОДАТКА або за розміщення замовлень третьою особою з облікового запису Користувача, Продавця й/або Уповноваженого. 

11.5. Відповідальність і обов'язки щодо послуг доставки, замовлених у ДОДАТКУ

Glovo не може нести відповідальності за строки доставки, оскільки вони залежать від успішності роботи Продавців, процесу приготування замовлень, самих Уповноважених та інформації, наданої Користувачами при розміщенні замовлень, або доступності та реагування Користувачів у момент доставки; отже, терміни доставки, зазначені в ДОДАТКУ, є орієнтовними. Крім того, Glovo за жодних обставин не несе відповідальності за доступність Уповноважених або за коректне виконання доручень Уповноваженими.

Уповноважений несе виняткову відповідальність за доставку продуктів та/або поводження з ними. Це не виключає того, що у випадку інциденту Користувач зв'язується з Уповноваженим і Glovo через ДОДАТОК або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.

Glovo також не несе відповідальності за будь-які збитки або псування продуктів. Відповідальність за те, щоб довести Уповноваженому та Glovo, що передбачувана шкода або псування фактично відбулися з моменту отримання продуктів у пункті отримання до їх доставки Користувачеві, лежить на Користувачі. У цьому випадку Користувач повинен зв'язатися з Уповноваженим та Glovo через ДОДАТОК або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.

Тим не менш, Glovo як платформа, яка є посередником між Користувачем і Уповноваженим, може надавати розумне посередництво у врегулюванні спору між Користувачем і Уповноваженим у процесі доставки продуктів та/або поводження з ними за допомогою ДОДАТКУ.

У разі виникнення спору Користувач зобов'язується проінформувати про це Glovo і зв'язатися з Уповноваженим, щоб затребувати компенсацію.

Будь-які претензії, пов'язані з доставкою продуктів і/або поводженням з ними, мають бути пред'явлені виключно до Уповноваженого, а не до Glovo.

12. Оновлення ДОДАТКА та внесення змін

Glovo залишає за собою право будь-коли вносити зміни до цих Загальних умов, Політики конфіденційності та Політики використання файлів cookie. Glovo заздалегідь надішле сповіщення про ці зміни, якщо таке сповіщення вимагається чинним законодавством. 

Крім того, Glovo залишає за собою право будь-коли й без необхідності попереднього сповіщення (за винятком випадків, коли таке сповіщення вимагається чинним законодавством) оновлювати, змінювати або видаляти інформацію, що міститься в ДОДАТКУ, у частині, що стосується макету, презентації та умов доступу, не беручи при цьому жодної відповідальності у зв'язку з такими діями. 

13. Інтелектуальна власність

Glovo є власником або ліцензіатом усіх прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, які належать до програмного забезпечення та ДОДАТКУ, а також до контенту, до якого можна отримати доступ за допомогою такого програмного забезпечення та ДОДАТКА, які завантажуються в ДОДАТОК компанією Glovo та/або від неї імені. Права інтелектуальної власності щодо ДОДАТКА, а також тексту, зображень, графічного дизайну, навігаційної структури, інформації та контенту ДОДАТКА є власністю Glovo. Glovo має виключне право здійснювати права на використання у будь-якій формі, зокрема, права на відтворення, розповсюдження, публікацію та перетворення відповідно до законодавства Іспанії про права на об'єкти інтелектуальної та промислової власності. 

Контент, завантажений у ДОДАТОК будь-якою третьою стороною або від її імені, включаючи, крім іншого, Користувачів, Продавців та Уповноважених, залишається їхньою винятковою власністю; тому вони несуть повну відповідальність за будь-які збитки, претензії та/або відповідальність, які можуть прямо чи опосередковано випливати з контенту, завантаженого ними та/або від їхнього імені. 

Незважаючи на викладене вище, Glovo може не бути власником або ліцензіатом такого контенту, як імена чи зображення компаній, з якими у Glovo немає ділових відносин. У таких випадках Glovo отримує контент із загальнодоступних джерел, і Glovo у жодному разі не наділяється будь-якими правами щодо такого контенту.

Надання Користувачеві дозволу на доступ до ДОДАТКА не означає, що Glovo відмовляється від будь-яких прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, надає ліцензію на них, передає їх або повністю чи частково переуступає такі права. Забороняється видаляти контент ДОДАТКА Glovo, обходити його або втручатися в нього у будь-який інший спосіб. Крім того, за винятком отримання явного письмового дозволу від Glovo або, якщо застосовно, власника відповідних прав, забороняється вчиняти такі дії щодо всього контенту, опублікованого в ДОДАТКУ Glovo, або будь-якої його частини: модифікація, копіювання, повторне використання, використання, відтворення, публікація, повторна або подальша публікація, завантаження файлів, надсилання поштою, передача, використання, обробка або розповсюдження у будь-який спосіб з громадською або комерційною метою.

Зареєструвавшись у ДОДАТКУ та погодившись із цими Загальними умовами, Користувач безкоштовно надає Glovo всесвітню, безвідкличну ліцензію з правом передачі щодо опублікованого ним контенту з правом надавати за субліцензією, використовувати, копіювати, змінювати, створювати похідні роботи, поширювати, публікувати й експлуатувати контент у будь-який спосіб, який Glovo вважатиме доцільним, без необхідності здійснювати будь-які виплати за таке використання; сповіщення Користувача при цьому не є обов'язковим. Під усім вищевикладеним розуміється надання зазначених прав лише в обсязі, максимально дозволеному чинним законодавством. 

14. Автономність положень

Якщо будь-яке з положень цих Загальних умов визнається таким, що втратило юридичну силу, або анульоване в силу закону, таке положення вилучається з тексту документа. Вилучення положення не впливає на юридичну силу інших положень і чинність цього документа.

15. Застосовне право

Відносини між Glovo та Користувачем регулюються та тлумачаться відповідно до Загальних умов і законодавства відповідної країни, в якій Glovo здійснює свою діяльність. Спори підлягають передачі до судів за місцем юридичної адреси Glovo у відповідній країні, якщо чинним законодавством не визначено інше.

16. Підтримка клієнтів та альтернативне вирішення спорів

Щоб полегшити зв'язок із Уповноваженим у разі необхідності, а також для вирішення будь-яких інцидентів при обробці замовлення та/або для внесення змін до замовлення, Glovo надає Користувачам внутрішню систему чату в розділі «Допомога» в ДОДАТКУ, що дозволяє Користувачеві й Уповноваженому терміново зв'язуватися безпосередньо під час виконання замовлення. Якщо Користувач бажає зв'язатися з Уповноваженим або Glovo після виконання замовлення, він повинен використати для цього розділ «Допомога» в ДОДАТКУ.

Крім того, Glovo виступає як посередник при вирішенні будь-яких претензій, пов'язаних із замовленням, розміщеним Користувачем, обліковим записом Користувача та/або будь-якими іншими політиками та/або сервісами, що надаються за допомогою ДОДАТКА. З цією метою Користувач повинен зв'язатися з Glovo за допомогою розділу «Допомога» у ДОДАТКУ. 

Все вищесказане не виключає права Користувачів подавати свої скарги та/або запити будь-якими законними способами, доступними споживачам, включаючи будь-які органи позасудового/альтернативного вирішення спорів, які є законними постачальниками послуг із врегулювання спорів.

Ці Правила й умови застосовуються до Користувачів, які бажають оформити підписку на GLOVOPRIME. Ці Правила й умови не замінюють, а доповнюють Загальні умови; Glovo може будь-коли змінити або розширити їх. Таким чином, Загальні умови Glovo регулюють усі питання, які не розглянуті в цих Особливих умовах. 

1. Що таке GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME — це сервіс, що надається ДОДАТКОМ Glovo, у межах якого Користувачі ДОДАТКА, сплачуючи фіксовану щомісячну плату, отримують необмежену доставку всіх замовлених продуктів Уповноваженими (за умови, що в ДОДАТКУ заклад, в якому пропонуються ці продукти, чітко позначений логотипом GLOVOPRIME) без жодних доплат понад вищезазначену фіксовану щомісячну плату.

Сервіс GLOVOPRIME не поширюється на доставку товарів із закладів і сервісів, які не позначені логотипом GLOVOPRIME на момент розміщення замовлення. Використання сервісу GLOVOPRIME вимагає дотримання цих Особливих правил й умов, Загальних умов, а також будь-яких інших застосовних умов.

       2. Процес реєстрації

Зареєструватися у сервісі GLOVOPRIME може будь-який активний Користувач Glovo, який досяг повнолітнього віку, у якого є поточний обліковий запис і який надіслав запит на реєстрацію в GLOVOPRIME у розділі «Мій обліковий запис» у своєму особистому профілі Користувача Glovo. Це не виключає застосування будь-яких інших вимог, зазначених у цих Особливих умовах, Загальних умовах або будь-яких інших правилах й умовах.

Процес активації сервісу GLOVOPRIME:

• У розділі «Мій обліковий запис» Користувач повинен відкрити розділ «GLOVOPRIME», а потім вибрати підрозділ «Реєстрація й оплата» та сплатити вказану вище щомісячну плату.
• Термін дії підписки на GLOVOPRIME (надалі — «Дата активації») починається у день здійснення оплати та становить один місяць. У Дату активації Користувач, який зареєструвався у цьому сервісі, отримує листа, що підтверджує факт реєстрації, на адресу електронної пошти, що вказана Користувачем у його обліковому записі GLOVO.
• Доступ до сервісу GLOVOPRIME надається на термін, що становить 30 календарних днів з Дати активації. Активація облікового запису Користувача може здійснюватися із затримкою. Якщо ця затримка складає більше 72 годин, Користувач повинен зв'язатися зі службою підтримки Glovo у розділі «Допомога» у ДОДАТКУ.
• Вся інформація щодо підписки на GLOVOPRIME міститься в розділі «Мій обліковий запис» ДОДАТКА. У цьому розділі Користувачі можуть переглянути, скільки днів залишилося до кінця Безкоштовного пробного періоду (якщо є), скасувати підписку на сервіс GLOVOPRIME або оновити спосіб оплати.

        3. Термін дії підписки

3.1. Термін дії підписки на сервіс GLOVOPRIME становить один місяць, починаючи з Дати активації, та завершується в день, що безпосередньо передує еквівалентній даті у наступному місяці (надалі — «Термін дії підписки»). Підписка подовжується щомісяця до тих пір, поки Користувач не скасує підписку. Таким чином, якщо Дата активації — 10 жовтня, Термін дії підписки буде поновлено 10 листопада.

3.2. Приймаючи ці Правила й умови, Користувачі підтверджують, що підписка на GLOVOPRIME ПОНОВЛЮВАТИМЕТЬСЯ АВТОМАТИЧНО, ПРИ ЦЬОМУ ВІДПОВІДНА ПЛАТА ЗА ПІДПИСКУ АВТОМАТИЧНО СТЯГУВАТИМЕТЬСЯ із застосуванням способу оплати, вказаного Користувачем.

3.3. Щоб скасувати автоматичне поновлення підписки й, отже, скасувати підписку GLOVOPRIME, Користувач може в будь-який час скористатися своїм правом на відмову від користування сервісом (згідно з викладеним у наступному пункті), за умови, що Користувач повідомить Glovo про своє рішення принаймні за два робочі дні до дати поновлення Терміну дії підписки. В іншому разі Користувачеві доведеться сплатити вартість підписки за наступний місяць.

         4. Право на відмову

4.1. Якщо Користувач хоче скористатися правом на відмову від користування сервісом протягом Терміну дії підписки GLOVOPRIME, Користувач повинен увійти до свого профілю в обліковому записі та вибрати «Скасувати підписку».

4.2. Обліковий запис у сервісі буде деактивовано в кінці Терміну дії підписки. Це означає, що після того, як Користувач скасує підписку, він зможе продовжувати користуватися своїм обліковим записом у сервісі GLOVOPRIME до дня, який безпосередньо передує даті, що еквівалентна Даті активації або даті поновлення Терміну дії підписки у наступному місяці.

4.3. Щоб уникнути стягнення плати, Користувач повинен скористатися правом на відмову від користування сервісом щонайменше за два (2) робочих дні до дати поновлення Терміну дії підписки.

4.4.  Отримані платежі не підлягають поверненню. Крім того, ми не здійснюємо повернення коштів і не нараховуємо бонуси за невикористану або частково використану місячну підписку. Також Glovo не здійснює повернення коштів і не нараховує бонуси за невикористані дні місячної підписки.

4.5. Якщо Користувач забажає скористатися сервісом після скасування підписки, він зможете повторно зареєструватися й оформити підписку на GLOVOPRIME згідно з цими Особливими умовами.

          5. Вартість користування сервісом

5.1. Плата за користування сервісом GLOVOPRIME дорівнює сумі, що зазначена в комерційній пропозиції або в розділі «Мій обліковий запис», за винятком випадків, коли Користувачеві було надано Безкоштовний пробний період GLOVOPRIME згідно з положеннями розділу 10 «Безкоштовний пробний період» цього документу.

5.2. Зазначена плата за користування сервісом GLOVOPRIME включає всі застосовні непрямі податки.

5.3. Плата за кожен місяць стягується автоматично щомісяця у день, що еквівалентний Даті активації, із картки, вказаної користувачем в обліковому записі в Дату активації. У разі неможливості оплати за допомогою вибраного способу оплати Користувач уповноважує Glovo стягувати відповідну оплату з будь-якої іншої кредитної або дебетової картки, наданої Користувачем в його обліковому записі Glovo.

5.4. Користувачі можуть отримувати доступ до сервісу GLOVOPRIME навіть на територіях, де оплата за продукти/замовлення здійснюється готівкою. Це жодним чином не впливатиме на функціонування сервісу.

5.5. Glovo залишає за собою право у будь-який час змінити вартість користування сервісом, заздалегідь повідомивши про це Користувачів, що оформили підписку на сервіс. Після надсилання такого повідомлення Glovo може стягувати оплату за новими тарифами.

         6. Особливі умови роботи сервісу

Робота сервісу GLOVOPRIME регулюється такими особливими умовами:

• Сервіс GLOVOPRIME діє лише щодо покупок, які здійснюються особисто за допомогою Уповноважених у закладах, з якими у Glovo підписано комерційну угоду; при цьому сума купівлі повинна перевищувати застосовну мінімальну вартість кошика, зазначену для кожного замовлення в ДОДАТКУ.
• Активація сервісу GLOVOPRIME можлива не в усіх країнах, де представлена GLOVO.
• Сервіс GLOVOPRIME надається лише в межах країни, в якій було активовано підписку GLOVOPRIME. Іншими словами, якщо Користувач активував підписку в Іспанії, такий Користувач зможе користуватися сервісом GLOVOPRIME виключно в Іспанії — у разі закордонної подорожі (наприклад, до Італії) сервіс не працюватиме.
• Сервісом можуть користуватися лише приватні особи з некомерційною метою та для власних потреб.
• Категорично забороняється передавати підписку на сервіс або надавати доступ до неї третім особам. Сервіс не надається компаніям та у рамках послуги B2B.

         7. Загальні умови роботи сервісу

7.1. Фіксована щомісячна плата покриває лише вартість отримання та доставки замовлення Уповноваженими. Всі замовлені Користувачами продукти, а також будь-які інші застосовні збори оплачуються окремо.

7.2. Glovo може будь-коли в односторонньому порядку вносити зміни до цих Особливих умов, попередньо повідомивши про це Користувачів, які оформили передплату на сервіс GLOVOPRIME, відповідно до чинного законодавства (якщо таке повідомлення є обов'язковим). Зміни, внесені до Правил і умов, застосовуватимуться як до поточних, так і до нових Користувачів ДОДАТКА.

7.3. Підписка на сервіс GLOVOPRIME призначена для ексклюзивного використання належним чином ідентифікованим Користувачем. Передача права на користування підпискою третім особам суворо заборонена. 

7.4. Glovo залишає за собою право блокувати облікові записи Користувачів сервісу GLOVOPRIME, а також деактивовувати сервіс, заздалегідь повідомивши про це Користувачів.

7.5. Усі питання, не висвітлені у цьому документі, регулюються Загальними умовами, з урахуванням спеціальних правил й умов, викладених у цьому документі.

          8. Шахрайство і блокування облікових записів

Якщо Glovo буде виявлено неправомірне або неналежне та/або шахрайське використання облікового запису GLOVOPRIME, Glovo може автоматично і без попереднього повідомлення деактивувати підписку (а також в будь-який час обліковий запис Користувача), при цьому, залежно від серйозності обставин, Glovo залишає за собою право вчиняти відповідні юридичні дії. Крім того, GLOVO залишає за собою право на власний розсуд скасувати сервіс та підписки на нього, попередньо повідомивши про це Користувачів.

          9. Служба підтримки Користувачів

GLOVO надає всім Користувачам доступ до розділу «Допомога» в ДОДАТКУ, через який можна повідомити про будь-які інциденти, пов’язані із сервісом GLOVOPRIME.

          10. Безкоштовний пробний період

10.1. Glovo може на власний розсуд безкоштовно надавати доступ до сервісу GLOVOPRIME на будь-який термін. У разі надання безкоштовного пробного періоду новим користувачам GLOVOPRIME таким безкоштовним пробним періодом можуть скористатися лише Користувачі, які раніше ніколи не оформляли підписку GLOVOPRIME. Користувач повинен самостійно впевнитися, чи може він скористатися безкоштовним пробним періодом. 

10.2. По закінченню Безкоштовного пробного періоду з Користувачів автоматично стягуватиметься плата за користування сервісом; при цьому Користувачі зобов'язуються дотримуватися правил й умов, з якими погодилися всі інші Користувачі сервісу GLOVOPRIME.

10.3. У разі скасування підписки на сервіс GLOVOPRIME (випадково або з будь-якої іншої причини) до закінчення відповідного Безкоштовного пробного періоду, вважається, що термін дії Безкоштовного пробного періоду завершено. При цьому такому Користувачеві Безкоштовний пробний період повторно не надається.

10.4. Glovo залишає за собою право випадковим чином вибирати Користувачів, яким пропонується Безкоштовний пробний період або інші промоакції, пов'язані із сервісом.

Ці положення та умови застосовуються до Програм MGM, які пропонуються Glovo. Ці Правила й умови не замінюють, а доповнюють Загальні умови; Glovo може будь-коли змінити або розширити їх. Таким чином, Загальні умови Glovo регулюють усі питання, які не розглянуті в цих Особливих умовах. 

1. Що таке Програми MGM?

Glovo може організовувати реферальні програми (надалі — «Програми MGM»), які дозволяють отримати вигоду як поточним Користувачам, так і новим Користувачам, які отримали запрошення зареєструватися в ДОДАТКУ. Аналогічно, Glovo залишає за собою право будь-коли скасувати та/або призупинити дію зазначених Програм MGM, повідомивши про це Користувачів у порядку, передбаченому чинним законодавством. 

1. Умови участі у Програмах MGM

У межах Програм MGM поточні Користувачі (надалі — «Реферери»), які запрошують друзів і родичів зареєструватися в ДОДАТКУ Glovo (надалі — «Нові користувачі»), можуть мати право на отримання реферальних бонусів (надалі — «Бонус(и)»). Для того, щоб як Реферер, так і Новий користувач могли отримати вигоду від участі в Програмах MGM, Новий користувач повинен використовувати для реєстрації унікальне посилання (надалі — «Посилання»), надане Реферером. Реферерам заборонено розміщувати реферальні посилання на сайтах, включаючи, зокрема, Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot та інші подібні загальнодоступні сайти. Glovo залишає за собою право деактивувати або анулювати будь-які Бонуси, отримані в рамках участі в Програмах MGM, а також будь-які інші Бонуси, якщо Glovo має підстави підозрювати, що вони були отримані внаслідок шахрайських та/або неправомірних дій. 

Якщо Glovo виявить, що Новий користувач раніше вже мав обліковий запис Glovo з такими ж або іншими даними, такий Новий користувач буде дискваліфікований і позбавлений права на отримання Бонусів. Крім того, Glovo залишає за собою право утримати або визнати недійсним Бонус, отриманий у межах Програм MGM, якщо Glovo виявить або вважатиме, що Бонус був отриманий помилково, у шахрайський спосіб, незаконно або з порушенням цих Спеціальних умов, Загальних умов або будь-яких інших застосовних умов або політик.

1. Бонуси, що надаються у межах програм MGM

Якщо в момент повідомлення про Програму MGM та/або надання Бонусів не вказано інше, Реферер отримує Бонуси лише за перших 10 запрошених Нових користувачів, які знаходяться в тій самій країні, що й Реферер. Новий користувач отримує Бонуси при реєстрації за Посиланням, за умови, що він відповідає всім вимогам, зазначеним у цих Особливих умовах, Загальних умовах та умовах пропозиції; Реферер отримає Бонуси лише після того, як Новий користувач розмістить перше замовлення, яке відповідає всім вимогам, зазначеним у цих Особливих умовах, Загальних умовах та умовах пропозиції. Glovo залишає за собою право деактивувати або анулювати будь-які Бонуси, отримані Новим користувачем або Реферером понад ці суми та/або з порушенням зазначених правил й умов. 

Сума Бонусу залежить від регіону. Регіон та сума Бонуса визначаються місцем розташування Реферера. Суми Бонусів зазначаються у пропозиціях та публікаціях щодо Програм MGM. Glovo може встановлювати вимоги до загальної або проміжної (за винятком податків та зборів) суми першого замовлення Нового користувача. У разі наявності такої вимоги її виконання є обов'язковою умовою отримання Бонусів як Новим користувачем, так і Реферером. Бонуси нараховуються автоматично під час оформлення замовлення. Бонуси можуть використовуватися лише для категорій та/або продуктів, зазначених у повідомленнях щодо Програми MGM, лише Користувачами (Реферером і Новим користувачем) та лише в зонах і в години роботи Glovo. Бонуси не підлягають обміну на готівку або їхній еквівалент. Бонуси не підлягають передачі, продажу з аукціону, обміну, обміну за бартером і продажу. Бонуси не можна використовувати в поєднанні з іншими промоакціями, за винятком випадків, коли Glovo в момент повідомлення про Програму MGM та/або надання Бонусів прямо вказує інше. 

Glovo залишає за собою право будь-коли змінювати суми, застосовні умови, вимоги та ці Спеціальні умови, повідомивши про це Користувачів відповідно до вимог чинного законодавства (якщо згідно з чинним законодавством таке повідомлення є обов’язковим). Загальні умови Glovo регулюють усі питання щодо Програм MGM, які не розглянуті в цих Особливих умовах.

GLOVO створила платформу для посередництва при надсиланні та доставці продуктів, призначену для користувачів, підприємств і професійних фахівців. Положення цього розділу регулюють надання послуг, що їх пропонує GLOVO на веб-сайті https://business.glovoapp.com/(надалі — «Платформа Glovo Business Platform»). 

Ці Правила й умови не замінюють, а доповнюють Загальні умови; Glovo може будь-коли змінити або розширити їх. Таким чином, Загальні умови Glovo регулюють усі питання, які не розглянуті в цих Особливих умовах. 

1. Предмет

Користувач може увійти до свого облікового запису на Платформі Glovo Business Platform, використовуючи своє ім'я користувача та пароль, зареєстровані на Платформі. За допомогою Платформи Glovo Business Platform Користувач може розмістити замовлення на отримання та доставку продуктів з одного або декількох пунктів отримання в один або кілька пунктів доставки. Замовлення виконується безпосередньо Уповноваженими.

Послуги, затребувані Користувачем на Платформі Glovo Business Platform, не вимагають покупки Продуктів. Це звичайні посередницькі послуги з доставки продуктів з адреси отримання за адресою доставки.

1. Тип послуги

На Платформі Glovo Business Platform доступні такі типи послуг:

• «Одностороннє замовлення»: продукти забираються з одного пункту отримання та доставляються за однією адресою доставки.
• «Замовлення з поверненням»: продукти забираються з одного пункту отримання, доставляються за другою адресою, а потім повертаються до початкового пункту (перша адреса).
• «Замовлення з декількома адресами отримання продуктів»: в замовленні вказано декілька адрес отримання та одна адреса доставки.
• «Замовлення з декількома адресами доставки»: в замовленні вказано одну адресу отримання та декілька адрес доставки.

У кожному замовленні може використовуватися поле з довільним текстом, де Користувачі можуть надати будь-які коментарі для Уповноваженого.

Після розміщення замовлення Уповноважений вирушає до пункту(-ів) отримання, зазначеного(-их) Користувачем, щоб забрати Замовлення. Для отримання продуктів із Замовлення Уповноважений повинен пред'явити Підтвердження Замовлення на Платформі. Після цього, Уповноважений повинен доставити Замовлення за вказаною(-ими) адресою(-ами) доставки.

Користувачі можуть скасувати Замовлення безкоштовно до тих пір, поки Замовлення не було прийняте Уповноваженим. Якщо Користувач скасовує Замовлення, вже прийняте Уповноваженим, Користувач зобов'язується сплатити 100% вартості послуги як штраф за скасування замовлення, що вже виконується.

Якщо Уповноважений прибуває за адресою доставки, але одержувач Замовлення не з'являється протягом 10 (десяти) хвилин очікування, протягом яких здійснюються спроби зв'язатися з ним, Замовлення підлягає поверненню Уповноваженим за початковою адресою отримання продуктів. У цьому разі Glovo має право стягнути з Користувача плату за додаткові витрати, понесені у зв'язку з наданням нової послуги.

Сума цих додаткових витрат складається зі змінної вартості, яка залежить від кількості кілометрів, подоланих до пункту доставки, та фіксованої вартості, яка відповідає вартості повернення замовлення за початковою адресою отримання продуктів.

Якщо у Користувача виникають проблеми при розміщенні Замовлення, він повинен звернутися в службу підтримки GLOVO.

Платформа Glovo Business Platform доступна в ті дні та години, коли платформа активна.

За певних обставин щодо розміру пакетів, які можуть перевозитись Уповноваженими, можуть встановлюватись обмеження. Розмір пакетів повинен відповідати обмеженням, встановленим у пункті 3.6 Загальних умов використання та співпраці. Продукти повинні знаходитися в містах, де представлена Glovo, а пункти отримання та доставки повинні бути розташовані в межах одного міста та географічного району, які входять у зону обслуговування Glovo.

1. Плата за сервіси на Платформі Glovo Business Platform

Вартість виконання кожного Замовлення включає змінну ставку (+ застосовні непрямі податки), розмір якої залежить від подоланої відстані (кілометраж) (надалі — «Вартість»).

GLOVO залишає за собою право змінювати ставку в залежності від відстані та/або часу доби, в який виконується Замовлення.

Згідно з цими Умовами, Користувачі мають право знати орієнтовну Вартість, яку їм знадобиться заплатити за виконання Замовлення, до його розміщення. Вартість може збільшуватися в разі форс-мажорних обставин, що не залежать від Glovo. Вартість може бути збільшена, якщо Користувач надає Уповноваженому додаткову інформацію (наприклад, зміна адреси отримання та/або доставки або додавання адрес до первісного замовлення).

Оплата за надані послуги може здійснюватися такими способами за вибором Користувача:

• Кредитна картка: Користувачі можуть оплачувати кожне Замовлення окремо за допомогою кредитної картки, відповідно до умов і в порядку, що вказані у Загальних умовах користування і співпраці.
• Щомісячні платежі/пряме дебетування: GLOVO стягує загальну суму до сплати за кожен календарний місяць, за допомогою прямого дебетування з рахунку, реквізити якого надані Користувачем.

Якщо GLOVO не вдасться виконати пряме дебетування й, отже, отримати платіж, відповідна сума буде стягнута з кредитної картки, прив'язаної до облікового запису Користувача в день, коли GLOVO отримає повідомлення про відмову у здійсненні прямого дебетування. У такому випадку Користувач зобов'язується нести витрати, пов'язані з відмовою у здійсненні прямого дебетування (наприклад, банківські збори).

Ці Особливі умови застосовуються до Користувачів, які розміщують замовлення «FOOD RESCUE» за допомогою ДОДАТКУ, в країнах, де доступний цей сервіс. Ці Особливі умови не замінюють, а доповнюють Загальні умови; Glovo може будь-коли змінити або розширити їх. Усі питання, які не викладені у цих правилах та умовах, що застосовні до сервісу «FOOD RESCUE», регулюються Загальними умовами.

1. Що таке сервіс FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE — це сервіс у ДОДАТКУ, в межах якого Користувачі можуть розміщувати замовлення на надлишки страв та інших харчових продуктів у Продавців, представлених у ДОДАТКУ.

Користувачі визнають, що основною метою сервісу FOOD RESCUE Glovo є скорочення харчових відходів. Зокрема, проект надає Користувачам ДОДАТКА можливість розміщувати замовлення на покупку продуктів, які не були продані протягом дня Продавцями, представленими в ДОДАТКУ, за зниженими цінами; при цьому при оформленні замовлення Користувачам не розголошується точний зміст продуктового кошика (надалі — «Продуктовий кошик», «Продукти» або «Таємнича коробка»).

Розміщуючи замовлення в рамках сервісу FOOD RESCUE, Користувачі тим самим підтверджують свою згоду із цими Особливими умовами.

1. Сервіс

Glovo діє виключно в ролі посередника, що полегшує процес укладання угоди між Користувачем і Продавцем. Glovo не несе жодної відповідальності за вміст продуктового кошика або за виконання угоди між Продавцем і Користувачем.

Glovo не несе відповідальності за виконання договірних зобов'язань перед Користувачем щодо Продуктів, включаючи виготовлення, продаж, купівлю, зберігання, підготовку, виробництво, переробку, маркування, якість, інгредієнти, алергени або обробку Продуктів, а також не несе відповідальності за дотримання вимог чинного законодавства, крім випадків, коли Glovo явним чином вказана як виробник або продавець Продукту в ДОДАТКУ.

Користувачі можуть розмістити в ДОДАТКУ замовлення на покупку за зниженими цінами продуктів харчування, які не були продані протягом дня і точний перелік яких не розкривається Користувачам у момент оформлення замовлення.  Відповідальність за надання інформації про Продукти і забезпечення її об'єктивної точності й актуальності покладається на Продавця. Glovo не несе відповідальності за інформацію, надану Продавцем, за перелік Продуктів або доступність відповідної інформації.

Glovo не несе відповідальності за будь-які несприятливі побічні реакції, які можуть виникнути у Користувачів в результаті використання Продуктів з будь-якої причини, включаючи їх споживання із порушенням інструкцій на етикетці або інформації, наданої безпосередньо Продавцем. Стороною, яка виготовляє, продає, зберігає, готує, виробляє, переробляє, маркує, упаковує й обробляє Продукти, є Продавець. Отже, Glovo не несе відповідальності за будь-яку шкоду або несприятливу побічну реакцію, які можуть бути викликані такими продуктами.

1. Отримання замовлених продуктів

При оформленні замовлення в рамках сервісу FOOD RESCUE Користувачі можуть вибрати один із двох варіантів:

• Самовивіз із закладу Продавця: у такому випадку Користувач повинен самостійно забрати замовлення, розміщене в рамках сервісу FOOD RESCUE у закладі Продавця, зазначеному в ДОДАТКУ.

Доставка додому: в такому випадку Уповноважений забирає замовлення із закладу Продавця та виконує доставку замовлення за адресою, вказаною Користувачем у ДОДАТКУ.

Договір публічної оферти

Підприємство з іноземними інвестиціями «МАКДОНАЛЬДЗ ЮКРЕЙН ЛТД» (ідентифікаційний код: 23744453, адреса: 02140, м. Київ, вул. Гришка, 7) (надалі — «МакДональдз» або «Продавець»), що діє на підставі статуту, пропонує укласти цей електронний договір публічної оферти щодо продажу продукції «МакДональдз» через Платформу, права на яку належать ТОВ «Гловоапп Україна» (надалі — «Договір»), з фізичною особою, яка досягла повноліття (надалі — «Покупець» або «Користувач»).

Визначення термінів, що використовуються в цій Угоді, міститься в Загальних умовах використання «Гловоапп Україна».

Договір є публічним і, відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Користувачів. Беззастережне прийняття умов Договору шляхом підтвердження замовлення на Платформі вважається фактом укладення цього Договору між Покупцем, Продавцем і «Гловоапп Україна».

За цим Договором Продавець зобов'язується продати на Платформі продукти, представлені в меню «МакДональдз», відповідно до замовлення Покупця, «Гловоапп Україна» зобов'язується організувати замовлення й доставку продуктів Покупцеві, а Покупець зобов'язується прийняти й здійснити оплату за замовлені продукти Продавцю, а за послуги — «Гловоапп Україна».

Замовлення — це належним чином заповнена Покупцем електронна форма на придбання продуктів, яка містить найменування Продавця, найменування та кількість продуктів, обраних Покупцем для придбання та доставки, інформацію про Покупця (дані, що дозволяють ідентифікувати Покупця), адресу доставки, дату та час розміщення замовлення, вартість обраних продуктів, вартість доставки, умови оплати та загальну вартість замовлення.

Щоб розмістити замовлення, Покупець повинен: вибрати на Платформі вкладку «МакДональдз», вибрати продукти й додати їх до замовлення, ввести інформацію, що необхідна для організації доставки, і натиснути кнопку «ПІДТВЕРДИТИ ЗАМОВЛЕННЯ».

Продаж продуктів «МакДональдз» через Платформу передбачає доставку продуктів Покупцеві. Доставку організовує «Гловоапп Україна». Для організації доставки «Гловоапп Україна» співпрацює з кур'єрами, які доставляють продукти «МакДональдьз». Усі ці кур'єри зареєстровані на Платформі та підтвердили свою відповідність вимогам, встановленим для кур'єрів, які доставляють продукти «МакДональдьз». «Гловоапп Україна» несе відповідальність за належну та своєчасну доставку продуктів «МакДональдьз» Користувачам.

Також «Гловоапп Україна» несе одноосібну відповідальність за захист персональних даних Користувачів, обробка яких здійснюється на Платформі, а також прийняття та підтвердження замовлень Користувачів.

Асортимент і ціни на продукти «МакДональдьз», що реалізуються через Платформу, визначаються «МакДональдьз» на власний розсуд і вказуються в меню «МакДональдьз» на Платформі. Вартість доставки встановлює «Гловоапп Україна». Сума замовлення складається з вартості замовлених продуктів і вартості доставки. Оплата за продукти «МакДональдьз» здійснюється в безготівковій формі після підтвердження замовлення або готівкою в момент отримання Користувачем замовлених продуктів. Прийом платежів за продукти «МакДональдьз» здійснює «Гловоапп Україна», що діє як агент «МакДональдьз» із прийому платежів за продукти, замовлені через Платформу. «Гловоапп Україна» несе відповідальність за дотримання чинного законодавства щодо порядку прийому платежів.

Продукти «МакДональдьз» можна замовити через Платформу з 10:00 до 23:00 за українським часом з ресторанів «МакДональдьз», що розташовані на території, яку обслуговує «Гловоапп Україна».

Всі фірмові страви «МакДональдьз» виготовляються за технологічними картами, розробленими в «МакДональдьз». Фірмові страви «МакДональдьз» продаються в готовому до вживання стані й призначені для споживання одразу після доставки, вони не підлягають зберіганню та/або використанню за спеціальних умов.

Продукти, замовлені через Платформу, формуються в закладах «МакДональдьз» безпосередньо перед передачею Кур'єрові. Замовлені продукти пакуються в паперові пакети або коробки, які заклеюються спеціальним стікером. Для доставки продуктів кур'єри використовують виключно водонепроникні ізотермічні сумки.

Інформацію про «МакДональдьз», продукти «МакДональдьз», порядок прийняття пропозицій (коментарів і запитань) див. на офіційному сайті «МакДональдьз»: https://www.mcdonalds.ua.

Основна інформація про продукти «МакДональдьз», доступні для замовлення через Платформу, включаючи назву, склад харчового продукту, харчову (поживну) цінність із зазначенням кількості білків, вуглеводів і жирів, енергетичну цінність (калорійність), застереження щодо вживання харчового продукту окремими категоріями споживачів (алергіками), міститься в меню Платформи та у файлі «Інформація для споживачів».

Користувач погоджується з тим, що інформація про продукти «МакДональдьз» передаватиметься йому за допомогою засобів дистанційного зв'язку.

Інша інформація про продукти, зокрема найменування та місцезнаходження і номер телефону Продавця або гарячої лінії, фактична адреса виробничого приміщення, буде вказана у фіскальному чеку, що додається до замовлення.

Підтверджуючи замовлення продуктів «МакДональдьз» через Платформу, Користувач погоджується з тим, що заздалегідь ознайомився з усією необхідною інформацією про продукти «МакДональдьз», що містяться у замовленні. Користувач також підтверджує, що інформація про продукти «МакДональдьз» є чіткою, конкретною, однозначною, достатньою, викладеною в доступній зрозумілій формі та надала йому можливість зробити свідомий поінформований вибір продуктів згідно з індивідуальними потребами.

Користувач усвідомлює, що в разі замовлення «Хеппі Міл» через Платформу, «МакДональдз» додає іграшку з асортименту, наявного в закладі «МакДональдз», з якого Кур'єр забирає замовлені продукти для доставки Користувачеві.

Моментом виконання «МакДональдз» зобов'язання доставити Користувачеві продукти згідно із замовленням, оформленим через Платформу, є передача пакета із замовленими продуктами Кур'єру для подальшої доставки Користувачеві. Місцем реалізації (продажу) продуктів «МакДональдз», замовлених через Платформу, є відповідний ресторан «МакДональдз», з якого Кур'єр забирає продукти для доставки Користувачеві. З моменту, коли кур'єр забирає продукти «МакДональдз» із закладу «МакДональдз», до моменту доставки Користувачеві «Гловоапп Україна» несе одноосібну відповідальність за продукти «МакДональдз», включно з ризиком втрати або пошкодження продуктів.

З усіх спірних питань Користувачі повинні звертатися до «Гловоапп Україна», у тому числі через Платформу. «Гловоапп Україна» самостійно розглядає інциденти, приймає претензії, вирішує спірні питання, пов'язані з продажем продуктів «МакДональдз» через Платформу, а також розглядає і задовольняє законні вимоги Користувачів.

Користувач усвідомлює, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, товари належної якості обміну (поверненню) не підлягають.

Усі матеріали «МакДональдз» на Платформі надаються виключно з метою дотримання законодавчих вимог і розміщуються ТОВ «Гловоапп Україна» на Платформі відповідно до інструкцій «МакДональдз». Ці матеріали заборонено копіювати, розповсюджувати, перевидавати, завантажувати, публікувати або передавати в будь-який спосіб без попередньої письмової згоди «МакДональдз», за деякими винятками: Користувач може завантажити одну копію матеріалів на один комп'ютер виключно для особистого, некомерційного, домашнього використання, за умови, що Користувач не буде видаляти або змінювати будь-які повідомлення про авторське право, торгову марку або інші авторські права. Модифікація або використання матеріалів з будь-якою іншою метою порушує права інтелектуальної власності «МакДональдз».

«МакДональдз» має право змінювати та/або доповнювати цю оферту без окремого повідомлення Користувача. Зміни/доповнення набувають чинності з моменту їх розміщення (публікації) на Платформі. Розірвання Договору здійснюється у випадках і в порядку, передбачених чинним законодавством України.

Договір публічної оферти

Товариство з обмеженою відповідальністю «ДОК.ЮА», (ідентифікаційний код: 40564603, адреса: 01135, м. Київ, вул. Жилянська, 97з) (надалі — ТОВ «ДОК.ЮА»), що діє на підставі статуту, пропонує укласти цей електронний договір публічної оферти про надання Послуг Користувачам за допомогою Платформи, вчинення від імені Виконавців певних юридичних дій, спрямованих на залучення Користувачів, і розміщення інформації, включно з інформацією рекламного характеру, про Виконавців на умовах договору про надання послуг (надалі — «Договір»).

Визначення термінів, що використовуються в цьому Договорі, міститься в Загальних умовах використання та співпраці ТОВ «Гловоапп Україна» і Правилах сервісу, які опубліковані в мережі Інтернет за адресою https://doc.ua/rules, в яких викладено правила користування сервісом DOC.ua і які є обов'язковими для прийняття всіма Користувачами Сервісу DOC.ua.

Договір є публічним і, відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Користувачів. Беззастережне прийняття умов Договору шляхом підтвердження замовлення на Платформі вважається фактом укладення цього Договору між Користувачем, Партнером, Виконавцем, визначеним системою, і ТОВ «Гловоапп Україна».

Згідно з цим Договором Партнер зобов'язується організувати продаж Користувачам на Платформі Послуг, запропонованих у Додатку, відповідно до замовлення Користувача, ТОВ «Гловоапп Україна» зобов'язується організувати надання Послуг Користувачам, а Користувач зобов'язується прийняти й оплатити замовлені Послуги Партнеру, а також послуги ТОВ «Гловоапп Україна».

Замовлення — це належним чином заповнена Користувачем електронна форма на придбання Послуг, яка містить найменування Партнера, найменування та кількість Послуг, обраних Користувачем для придбання, інформацію про Користувача (дані, що дозволяють ідентифікувати Користувача), дату та час надання Послуг, вартість обраних Послуг, умови оплати та загальну вартість замовлення.

Для того, щоб оформити замовлення, Користувач повинен обрати вкладку «Сервіс DOC.ua» у Додатку або на Платформі, обрати відповідну Послугу та додати її до замовлення, вказати інформацію, необхідну для організації надання Послуги, і натиснути кнопку «ПІДТВЕРДИТИ ЗАМОВЛЕННЯ».

Продаж Послуг через Платформу передбачає надання Користувачеві Послуг Партнером або залученим ним Виконавцем. Для організації надання Послуг Партнер може співпрацювати з незалежними самозайнятими Виконавцями, які надають Послуги Користувачам після реєстрації на Платформі та підтвердження відповідності вимогам, встановленим до Виконавців, що надають Послуги. Відповідальність за належне та своєчасне надання Користувачам Послуг Партнера несе відповідний Партнер.

Перед отриманням Послуги від Партнера або залученого ним Виконавця Користувач сплачує фіксований платіж у розмірі 200,00 (двісті) гривень за кожне окреме Замовлення Послуги на користь ТОВ «Гловоап Україна» як агента Партнера Виконавця. Користувач має право на отримання Послуги тільки після оплати Послуги в повному обсязі.

Відповідальність за захист персональних даних Користувачів, які придбали Послугу через Платформу, несуть ТОВ «Гловоапп Україна» і ТОВ «ДОК.ЮА». Порядок обробки, зберігання та захисту персональних даних Користувачів ТОВ «ДОК.ЮА» визначено в Політиці конфіденційності, яка доступна за посиланням: https://doc.ua/ua/privacy.

Купуючи Послуги, Користувач тим самим підтверджує, що він ознайомився, погодився з усіма положеннями й прийняв версію цих Загальних правил й умов Glovo (доступні за посиланням: https://glovoapp.com/en/legal/terms), а також Правил сервісу, що діють на момент оформлення Замовлення (доступні за посиланням: https://doc.ua/rules), і Політики конфіденційності (доступна за посиланням https://doc.ua/ua/privacy) ТОВ «ДОК.ЮА».

Перелік Послуг і ціни на Послуги, що реалізуються через Платформу, визначаються Партнерами на власний розсуд і зазначаються у вкладці «Сервіс DOC.ua» на Платформі. Оплата Послуг здійснюється виключно в безготівковій формі після підтвердження замовлення. Прийом платежів за Послуги здійснює ТОВ «Гловоапп Україна», що діє як агент Партнера з прийому платежів за Послуги, замовлені через Платформу. «Гловоапп Україна» несе відповідальність за дотримання чинного законодавства щодо порядку прийому платежів.

Послуги можна замовити через Платформу з 10:00 до 23:00 за українським часом.

З усіх спірних питань Користувачі повинні звертатися до ТОВ «Гловоапп Україна», у тому числі через Платформу. ТОВ «Гловоапп Україна» самостійно розглядає інциденти, приймає претензії, вирішує спірні питання, пов'язані з продажем Послуг через Платформу, а також розглядає і задовольняє претензії Користувачів.

Усі матеріали, повʼязані з описом Послуг, що доступні на Платформі, надаються виключно з метою дотримання законодавчих вимог і розміщуються ТОВ «Гловоапп Україна» на Платформі відповідно до інструкцій ТОВ «ДОК.ЮА» та/або інших Партнерів. Ці матеріали заборонено копіювати, розповсюджувати, перевидавати, завантажувати, публікувати або передавати в будь-який спосіб без попередньої письмової згоди ТОВ «Гловоапп Україна», за деякими винятками: Користувач може завантажити одну копію матеріалів на один комп'ютер виключно для особистого, некомерційного, домашнього використання, за умови, що Користувач не буде видаляти або змінювати будь-які повідомлення про авторське право, торгову марку або інші авторські права. Внесення змін або використання матеріалів з будь-якою іншою метою порушує права інтелектуальної власності ТОВ «Гловоап Україна».

ТОВ «Гловоап Україна» має право змінювати та/або доповнювати цей Договір публічної оферти без окремого повідомлення Користувача. Зміни/доповнення набувають чинності з моменту їх розміщення (публікації) на Платформі. Розірвання цього Договору публічної оферти здійснюється у випадках і в порядку, передбачених чинним законодавством України.

Послуги, які Партнери або Виконавці надають Користувачам із використанням технічних можливостей Платформи, не є консультаціями і не повинні розглядатися як такі. Інформація, що надається Користувачам в процесі надання Послуг або розміщена на сайтах ТОВ «Гловоапп Україна» (https://glovoapp.com) та ТОВ «ДОК.ЮА» (https://doc.ua), надається без будь-яких явних або неявних гарантій щодо покращення самопочуття Користувача. ТОВ «Гловоапп Україна» і ТОВ «ДОК.ЮА» не гарантують і не стверджують, що інформація на цих веб-сайтах буде постійно доступною, точною, повною та актуальною. Користувачі не повинні покладатися на інформацію, надану в процесі надання Послуг або розміщену на веб-сайтах ТОВ «Гловоапп Україна» (https://glovoapp.com) та ТОВ «ДОК.ЮА» (https://doc.ua), як заміну медичній консультації лікаря або іншого професійного медичного працівника. Користувачі усвідомлюють, що у зв'язку з обмеженим характером онлайн-спілкування в режимі відео- або аудіоконференцій із використанням інтерактивних технічних можливостей Платформи, будь-яка інформація, що надається в процесі надання Послуг, може бути неповною і навіть вводити в оману. Крім того, Користувачі, які купують Послуги, усвідомлюють, погоджуються й гарантують, що Glovoapp23, S.L., ТОВ «Гловоапп Україна» і ТОВ «ДОК.ЮА» не несуть і не можуть нести жодної відповідальності за неналежне, несвоєчасне, неповне або неякісне надання Послуг, за винятком відповідальності, передбаченої Загальними правилами й умовами Glovo (доступні за посиланням: https://glovoapp.com/en/legal/terms) і Правилами сервісу ТОВ «ДОК.ЮА» (доступні за посиланням: https://doc.ua/rules).

Щоб дізнатися інформацію про алергени, які містяться у продуктах ресторанів мережі «Пузата хата», користувачі Додатку можуть зателефонувати за номером 0 800 50 52 99.

АНДОРРА

Назва компанії

Glovoapp, S.L.U. 

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

L-716443-L 

Юридична адреса

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella (Андорра-ла-Велья, Андорра)

ВІРМЕНІЯ

Назва компанії

Glovo, LLC

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

2841979

Реєстраційний номер компанії: 52677306

Юридична адреса

Вул. Варсгена Сарсгяна, 26/1, бізнес-центр Erebuni Plaza, 0010, Єреван, Вірменія

БОСНІЯ І ГЕРЦЕГОВИНА

Назва компанії

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

JIB: 4202880430005

Юридична адреса

Ul. Branilaca Sarajeva 17

БОЛГАРІЯ

Назва компанії

Glovoapp Bulgaria EOOD

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

UIC BG203039843

Юридична адреса

Вул. Сребърна, 2, Мобі Арт Білдінг, оф. 2, Хладілніка, 1407, Софія, Болгарія

ХОРВАТІЯ

Назва компанії

GlovoApp Technology d.o.o.

Ідентифікаційний номер платника податків

48879371584

Юридична адреса

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia (Загреб, Хорватія)

ГРУЗІЯ

Назва компанії

Glovoapp Georgia Llc

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

402099475

Юридична адреса

Проспект Давида Агмашенібелі 129а, оф. 4, Дідубе, Тбілісі

ГАНА

Назва компанії

Glovoapp Ghana Limited

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

C0060036362

Юридична адреса

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra (Аккра, Гана)

 ІТАЛІЯ

Назва компанії

Foodinho, S.R.L.

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

09080990964

Юридична адреса

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italy (Мілан, Італія)

КОТ-Д'ІВУАР

Назва компанії

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

53703324719

Юридична адреса

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Côte d’Ivoire (Абіджан, Кот-д'Івуар)

КАЗАХСТАН

Назва компанії

Glovoapp Kazhastan LLP

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

1227888

Юридична адреса

КЕНІЯ

Назва компанії

Glovapp Kenya, Llc

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

P051739866F

Юридична адреса

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi (Найробі, Кенія)

КИРГИЗСТАН

Назва компанії

ТОВ «Глово Кейджі»

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

2109202010145

Юридична адреса

Бульвар Еркіндик 64б, офіс 18, Бішкек, Киргизстан

ЧОРНОГОРІЯ

Назва компанії

 Glovo Montenegro d.o.o.

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

PIB: 03351475

Юридична адреса

Rimski trg br. 4, 8100, Podgorica (Подгориця, Чорногорія)

МОЛДОВА

Назва компанії

 GlovoAppMOL SRL

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

1020600034411

Юридична адреса

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova (Кишинів, Молдова)

МАРОККО

Назва компанії

Glovoapp Morocco sarl

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

ICE : 002086928000050 

Юридична адреса

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca (Касабланка, Марокко)

НІГЕРІЯ

Назва компанії

Glovoapp Nigeria Limited

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

23916307-0001

Юридична адреса

Adamawa Plaza Plot 1099, 4th Floor, 1st Avenue Off Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja (Абуджа, Нігерія)

ПОЛЬЩА

Назва компанії

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

7252012779

Юридична адреса

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland (Лодзь, Польща)

ПОРТУГАЛІЯ

Назва компанії

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

61010-R3

Юридична адреса

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisboa, Portugal (Лісабон, Португалія)

РУМУНІЯ

Назва компанії

GlovoappRo, S.R.L.

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

39053728

Юридична адреса

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, București (Бухарест, Румунія)

 СЕРБІЯ

Назва компанії

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

111507569

Юридична адреса

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Serbia (Белград, Сербія)

СЛОВЕНІЯ

Назва компанії

Glovoapp Sl, d.o.o.

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

Sl 82705844

Юридична адреса

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000 Ljubljana (Любляна, Словенія)

ІСПАНІЯ

Назва компанії

Glovoapp Spain Platform S.L.U. 

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

 B67282871

Юридична адреса

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Spain (Барселона, Іспанія)

ТУНІС

Назва компанії

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

1739051W

Юридична адреса

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. (Туніс) 

УГАНДА

Назва компанії

Glovo Uganda Limited

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

1017265563

Юридична адреса

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala (Кампала, Уганда)

 УКРАЇНА

Назва компанії

ТОВ «ГЛОВОАПП УКРАЇНА»

Ідентифікаційний номер платника податків (NIF) або інший податковий номер

425555226591

Юридична адреса

Україна, 01011, місто Київ, вул. Панаса Мирного, 11, офіс 2/21